护士日常接待工作礼仪课件

➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的 情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专 题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点
➢热情施礼，主动问候
➢规范引导：楼梯
➢
电梯
➢
客厅
➢
出入房门
➢
• 楼梯：上楼，来宾在前
“礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---<曲礼>
馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式
千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？
1）送孩子玩具，老人送保健 品，本地特色送外宾
2）女性一般喜欢鲜花，男性 送笔、手表
2、时机
“雨中送伞”、“雪中送炭 ”
• 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调
❖主随客便规则
➢入乡随俗，主随客便
一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
➢接待礼仪的几个关键
➢ 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
➢接待计划
➢
接待方针
接待规格
接待日程
接待人员
接待费用
交通工具
饮食住宿
安全宣传
➢1.接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
➢
平等原则
对等规则
惯例规则
主随客便
❖平等规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
Baidu Nhomakorabea对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
➢按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学 术交往
担任同一行政职务者，按其资历即任职的时 间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列 ，但将其排在现职者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
➢按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列
大型国际会议，国际体育比赛
国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序 排列
护士日常接待工作礼仪 课件
2020年4月27日星期一
一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重 二）维护形象
三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度
六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先
➢接待基本原则
来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
➢7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
➢8.安全保卫与宣 传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要 性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
• 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净
• 3）注意场合
• 当众送给一群人中某一个人礼 品是不合适的
• 4） 注意态度、动作和语言表达
4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼
礼尚往来
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
司机 5 4 231
司机 4 231
主人 1
主人 2 1
342 4 5 3
司机 1
3
2
❖上下车先后顺序
客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车
扶持长辈上车
下车时：接待人员先下车，开门挡框，协 助客人下车
二、送别礼仪
“热情相送”，医院禁忌说“欢迎 常来”
❖什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
❖礼宾次序基本排列方式
➢ 按行政职务的高低排列 ➢ 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 ➢ 按照先来后到的到场顺序排列 ➢ 按照报名的先后顺序排列 ➢ 不做排列
➢2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
➢3.接待日程
具体完整周全 时间松紧有度
➢4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
➢5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
➢6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具
•
下楼，来宾在后
电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前
升降电梯，接待人员先进后出
• 走廊引领：
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
热情款待
• 端茶礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席