(完整版)售后问题汇总分析一览表

亚马逊售后常见问题汇总

亚马逊售后常见问题汇总相信很多买家和卖家都会因为产品的问题产生很多不好的摩擦，今天我们就来盘点一下会遇到哪些售后问题。

一、问题和解决方法1、订单在配送过程中，买家要求修改收货地址，卖家无法修改导致顾客想退货怎么办？解决方法：如果单价不高可以考虑从新发一个，培养一个信任客户还是值得的，如果不能重新发货，尽量与买家交流，求得谅解。

2、订单一直显示发货中、配送中，而买家迟迟拿不到货物，发起取消订单该怎么办？解决方法：主动联系客户询问详情原因，和他讲清楚是哪方问题，若买家执意退款，FBA订单可以发往海外仓，FBM订单需要有海外当地售后地址接收，但费用要卖家承担。

3、买家签收订单后，因为货物缺损、发错、漏发等原因想退货、换货该怎么办？解决方法：如果是退货的话，方法和上面的差不多，表明愿意退换部分退款，并让买家保留货物。

主要是沟通要到位；在换货方面，买的是亚马逊自营的东西是不支持换货的，只能自行退货，自发货卖家则需要卖家联系快递公司寄回。

4、买家使用产品后不久发生损坏，买家觉得是质量问题发起退货怎么办？解决方法：尽量与买家沟通，询问损坏原因，如果是买家操作不当所导致就拒绝退货，并联系官方客服介入，如果是自身产品原因，可以折中赔偿，弥补损失。

5、卖家恶意刷评，影响店铺排名怎么办？解决方法：出现差评时，越早回复损失会越小。

如果是正常买家，主动联系后向买家致歉，并请求得到谅解，若能删评改评，我们会给予一定的赔偿，一般都有效果，但切记不能出现诱导性语言，会被平台查到。

二、A-Z索赔在顾客遇到问题时，大多数情况只是发起退货，但也有很多人会直接申请索赔，这对卖家来说影响是巨大的，严重的会被审核、冻结、关店等处理。

解决方法：主动联系询问索赔原因，是买家原因，就按照问题提出解决方法，并让买家先关闭索赔申请，如果买家执意索赔就请求介入仲裁，根据结果来判断是否赔偿；如果是卖家原因，先说明愿意赔偿部分，并让买家保留产品，不行就继续介入仲裁，由平台决定（风险大）END。

(完整版)售后问题汇总分析一览表

售后问题汇总、分析、措施一览表
序号客户名称产品名称数量反馈问题点描述原因分析整改措施实施后结果本次是否关闭
1重汽橡塑件座椅骨架焊接总成200表面磕碰划伤严重成品件周转过程中没
有全部使用特定周转
器具，周转器具不足
座椅骨架焊接总成周转器
具有原先的4辆周转车增
加至15辆，确保所有成品
不落地不叠加堆放。

已完全杜绝成品件
表面磕碰划伤
已关闭
2重汽橡塑件座椅骨架焊接总成200供货不及时库存量不足加大每次生产投产量，将
每次投产200，增大到每
次投产1000，使场内库存
始终保持在800
厂内库存已保持在
800
已关闭
3重汽商用车8气瓶气瓶罩30当日供货时间晚，每次
在下午5点之后
没有充足库存，生产
周期短，现产现送
建立库存，使厂内始终保
持30库存待发货
厂内库存已保持在30已关闭制表人：李红彦日期：2019.12.28。

售后服务问题分析统计表

分析
空转烧坏，质量太差坏，不符合标准电流过大，烧坏，生锈端子松动接触不良。电子干扰，击穿短路程序丢失，质量差加热管烧断，质量差耐性不好电流过大，烧坏电子干扰，击穿短路烧坏，耐性比较差下路短路，烧坏感应不到，质量差，不标配电压不稳。电压不稳。质量差。端子松动接触不良。出水电磁阀质量差，小芯片程序丢失控制不到光耦，芯片，电阻烧坏，大芯片电子干扰失控电压不稳耐性不好，质量差，线路短路耐性不好，质量差，线路短路焊点接触不好，焊点串联
线材电源板/主控板
安装电源板/主控板电源板/主控板电源板/主控板电源板/主控板
钣金钣金塑料件钣金钣金
现象
不加热
不出水乱出饮料开机没反应不出分不搅拌烧保险端子线路线路
刮花不符合标准漏斗坏，后衬套பைடு நூலகம்、搅拌叶轮坏孔位不对喷漆
售后服务问题分析统计表
原因
水泵坏水位探针线路短路光耦坏中央处理器坏加热管坏 L7805三极管（加热）光耦坏高温保护坏温度探针坏保险烧坏固态继电器坏线路短路出水阀坏，小芯片坏主控板坏，大芯片坏保险烧坏，开关电源坏送粉电机坏，程序丢失搅拌电机电源板有短路现象
质量差，不符合标准，质量差，不符合标准，接线处松动，螺丝检测显示粉盒供应商送货包装不好安装配合不合理部品变形，打烂孔位位置不对，孔位大小不对颜色不对，不符合要求，
端子吊，或线路松动。接线处松动，线材质量差发热短路。接线处松动或者没插上去。插空位置不对。装不到位，或者没装。不去看电机正反转，钣金刮花。显示屏字体暗亮不去调整。粉盒齿轮安装不到位造成刮花大小不一装配不到位，PP材质质量差

售后服务问题解答解决常见疑问的专业解析

售后服务问题解答解决常见疑问的专业解析售后服务是商家向消费者提供的一项重要服务，是保障消费者权益的一种方式。

然而，在实际的购物过程中，我们常常会遇到一些售后服务问题，比如退换货、维修问题等。

本文将从常见的售后服务问题入手，为大家提供专业解析和解决方案。

一、退换货问题1.商品质量问题如何退换？当您购买的商品存在质量问题，您可以通过以下步骤进行退换：首先，您需要保留好购物凭证，如购物小票、电子订单等。

其次，确保商品处于原始状态，包括商品完整、无损坏、无破损、标签完好等。

然后，联系商家的售后服务部门，详细说明您购买的商品存在的质量问题，并提交相关证明材料如照片、视频等。

最后，按照商家的指示进行退货或换货流程。

如果是退货，您可以选择全额退款或者换购其他商品。

2.商品尺寸/颜色不符如何退换？尺寸或颜色不符可以按照以下流程进行退换：首先，和商家沟通确认是否支持尺寸或颜色不符的退换。

其次，保持商品处于原始状态，不要拆卸标签或损坏包装。

然后，联系商家的售后服务部门，并详细说明您购买的商品与描述不符的问题。

商家会根据具体情况提供退换货的服务方案，您根据商家的指示进行操作。

二、维修问题1.商品超过保修期如何维修？当您购买的商品超过保修期后出现故障，您可以尝试以下解决方案：首先，查阅商品的说明书、保修卡或商家网站，了解商品是否提供延长保修服务。

其次，与商家联系，咨询是否有收费维修服务可用。

如果没有延长保修或收费维修服务选项，您可以寻找第三方维修服务商，寻求维修帮助。

2.商品出现故障，但无法找到维修点如何处理？如果您购买的商品出现故障，但无法找到维修点，您可以尝试以下方法：首先，查阅商品的说明书、保修卡或商家网站，了解是否有返修服务流程。

其次，与商家联系，咨询是否提供上门维修或者返修的服务。

如果商家无法提供上门维修或返修服务，您可以在当地寻找可靠的维修服务商，注意选择信誉良好的机构。

三、售后服务延长保障1.如何购买售后服务延保？购买售后服务延保可以通过以下途径进行：首先，商家在销售商品时可能会主动提供售后服务延保的选项，您可以选择是否购买。

售后问题汇总分析一览表

建立库存，使厂内始终保持30库存待发货
厂内库存已保持在302.28
已完全杜绝成品件表面磕碰划伤
已关闭
2 重汽橡塑件座椅骨架焊接总成 200 供货不及时
库存量不足
加大每次生产投产量，将每次投产200，增大到每厂内库存已保持在次投产1000，使场内库存 800 始终保持在800
已关闭
3 重汽商用车 8气瓶气瓶罩
30
当日供货时间晚，每次在下午5点之后
没有充足库存，生产周期短，现产现送
售后问题汇总、分析、措施一览表
序号客户名称产品名称数量反馈问题点描述 1 重汽橡塑件座椅骨架焊接总成 200 表面磕碰划伤严重
原因分析
整改措施
实施后结果
本次是否关闭
成品件周转过程中没有全部使用特定周转器具，周转器具不足
座椅骨架焊接总成周转器具有原先的4辆周转车增加至15辆，确保所有成品不落地不叠加堆放。

各种售后难题分析报告

各种售后难题分析报告根据售后难题的情况和难点，我分析出以下几个主要问题：1. 售后服务响应速度慢：在客户提出售后问题后，售后团队的响应速度慢。

客户通常希望能够得到及时的解决方案，而延迟的响应会导致客户的不满和失望。

解决方案：提高售后服务响应速度。

售后团队应该及时回复并跟进客户的问题，保持与客户的良好沟通和联系。

可以通过提前准备常见问题的解决方案，以便能快速给出答复。

2. 售后人员技术水平不高：售后人员的技术水平不够高，无法解决一些复杂的售后问题。

这会导致客户的问题无法得到有效的解决，客户体验差。

解决方案：提高售后人员的技术水平。

可以通过培训和学习来提升售后人员的技术水平，让他们掌握更多的技能和知识，能够更好地应对各种售后问题。

3. 售后流程不规范：售后流程的不规范会导致售后问题的处理混乱，影响售后效率。

有时候售后人员可能会遗漏一些环节，导致问题没有得到及时解决。

解决方案：建立规范的售后流程。

制定明确的售后处理流程，规定每个环节的责任和时间节点，确保售后问题能够得到及时有效的处理。

4. 客户需求沟通不畅：在售后处理过程中，售后人员与客户的需求沟通不畅。

有时候客户的需求表达不清楚，或者售后人员没有正确理解客户的问题，导致问题无法得到准确和满意的解决。

解决方案：加强售后人员的沟通能力。

培训售后人员的沟通技巧，让他们能够更好地与客户进行沟通，确保能够准确理解客户的需求，并提供相应的解决方案。

总结：通过对售后难题的分析，我认为需要提高售后服务响应速度、提升售后人员技术水平、建立规范的售后流程，以及加强售后人员的沟通能力，才能解决售后难题，提升售后服务质量和客户满意度。

售后问题汇总

序号 1 2
问题点设备被业主方破坏设备故障（电表损坏、模块损坏）硬件问题
频率 1 7
3
接线错误
5
4 5 1
网线脱落采集器损坏电表地址错误、冲突
1 2 7
调试问题 2 3 4 变比错误调研文件编写出错通讯线过长 6 1 2
售后问题汇总问题项目日照银座、青岛李沧万达金牛万达、长沙开福万达、南昌红谷滩万达（123块）、惠山万达、郑州中原万达、镇江万达、西安希尔顿酒店廊坊万达（变压器表具接错）、重庆万州万达（电表B线接地）、石家庄裕华万达（AB线接反）、唐山万达、青岛李沧万达（AB线接反）南坪万达泉州浦西万达、济宁亿丰时代太仓万达、南昌红谷滩万达、郑州二七万达、唐山万达、郑州中原万达、青岛CBD万达、抚顺万达沈阳北一路万达、沈阳奥体万达、石家庄裕华万达、唐山万达、郑州中原万达、镇江万达（设备集错误）廊坊万达唐山万达、抚顺万达
调试问题
频率
频率
造成影响需重新安装电表、调试、更改调研文件、修改支路无法传输数据，需重新安装电表、调试
备注
数据错误、需重新连接
无法通讯更换采集器电表串数及电表读数不稳定、需重新调试电表

数据不准确，需重新查找错误点，调整变比造成数据质量不合格、需重新编写无法上数或数据不稳定
硬件问题
8 7 6 5 4 3 2 1 0 8 7 6 5 4 3 2 1 0

售后部工作问题分析

售后部工作问题分析一、问题背景：售后部作为企业重要的组成部分，承担着产品售后服务的重要责任。

然而，在实际工作中，售后部存在一些问题，需要进行深入分析和解决。

二、问题一：人员不足1.1 人员数量不足，无法满足高质量的售后服务需求。

1.2 人员结构不合理，技术水平参差不齐。

1.3 缺乏培训机制，无法提升员工技能水平。

三、问题二：响应速度慢2.1 由于人员不足，无法及时处理客户的售后问题。

2.2 工作流程不畅，造成信息传递不及时。

四、问题三：服务质量不高3.1 解决问题能力不强，导致客户不满意。

3.2 没有完善的服务流程，无法提供一体化的服务。

3.3 缺乏专业软件支持，影响工作效率。

五、问题四：沟通不畅4.1 与其他部门的沟通协调不够。

4.2 与客户的沟通存在问题，无法准确理解客户需求。

4.3 缺乏跨部门沟通的培训和引导。

六、问题五：服务跟踪不到位5.1 售后服务没有全程跟踪，导致问题无法彻底解决。

5.2 售后工作记录不完善，无法进行有效统计和分析。

七、问题分析：以上问题的出现主要是由于人员不足、工作流程不畅、服务质量不高、沟通不畅等因素综合作用导致的。

八、解决方案：8.1 增加售后部人员数量，提升整体人员素质，建立完善的培训机制。

8.2 优化工作流程，提升响应速度。

8.3 加强技术培训，提升员工解决问题能力。

8.4 建立一体化的服务流程，提高服务质量。

8.5 引入专业软件支持，提升工作效率。

8.6 加强部门间和客户间的沟通与配合，提升沟通能力。

8.7 建立售后服务跟踪机制，做好工作记录。

九、方案实施：根据解决方案，制定具体实施计划，并监督执行情况。

十、总结：售后部作为企业重要的组成部分，在解决售后问题时，需要充分考虑到人员配备、工作流程、服务质量和沟通等方面的问题。

通过加强人员培养、优化工作流程、提高服务质量、加强沟通与配合等措施的实施，可以有效解决售后问题，提升企业的售后服务水平，提高客户满意度，从而为企业带来更大的价值和发展机遇。

（完整版）售后问题汇总分析一览表

（完整版）售后问题汇总分析一览表
售后问题汇总、分析、措施一览表
序号客户名称产品名称数量反馈问题点描述原因分析整改措施实施后结果本次是否关闭
1重汽橡塑件座椅骨架焊接总成200表面磕碰划伤严重成品件周转过程中没
有全部使用特定周转
器具，周转器具不足
座椅骨架焊接总成周转器
具有原先的4辆周转车增
加至15辆，确保所有成品
不落地不叠加堆放。

已完全杜绝成品件
表面磕碰划伤
已关闭
2重汽橡塑件座椅骨架焊接总成200供货不及时库存量不足加大每次生产投产量，将
每次投产200，增大到每
次投产1000，使场内库存
始终保持在800
厂内库存已保持在
800
已关闭
3重汽商用车8气瓶气瓶罩30当日供货时间晚，每次
在下午5点之后
没有充足库存，生产
周期短，现产现送
建立库存，使厂内始终保
持30库存待发货
厂内库存已保持在30已关闭制表人：李红彦日期：2019.12.28。

售后常见问题汇总

店铺售后常见问题回答技巧一、快递问题快递问题通常分为：没物流信息（缺货丢包）、已出物流信息但还没派件、显示签收但买家表示没有收到、一直显示派件中等问题。

1、没物流信息的订单，可以先询问仓库是否缺货，有没有发出。

如果没有发出的话，先问仓库什么时候能发。

订单显示1-2天内发货的，可以和买家解释：快递已经揽收了，我咨询一下快递看下是什么问题，稍后给您答复哈！之后标记好买家，约10分钟左右后再告诉买家，快递那边说爆仓或者系统出错没有扫描，今晚会有物流信息的了。

订单显示2天以上的还没物流或者仓库说要过几天才有货的。

可以和买家解释：亲，原本是预计XX天给您发货的，但是仓库检测到产品次品，做工没弄好，一整批需要退回工厂返工，大概还要XX天才能给您做好发货，您看麻烦您再耐心等一下好吗？没做好的产品我们可不敢给亲们发货哦。

订单显示发货，仓库表示不缺货的。

可以和买家解释：亲，我问过快递那边说丢包了，现在正在理赔当中，您看给您重新补发可以吗？大约今晚或者明天就可以给您重新发货。

耽误您的时间了，对不起哈，亲。

然后把订单、物流信息等资料提交给店长，让店长通知快递理赔。

2、已出物流信息但还没派件的订单，先看什么时候揽收，已经出了物流多少天。

一般出物流信息超过3天以上的，都可以通知快递核实。

但也要和买家做好相应的解释，可以这么回答：亲，我催促过快递了，快递那边说（爆仓、人员短缺、站点盘查等之类）会给您加紧派送的哦。

PS 嫌快递慢的一定要找借口说快递的问题，让买家心理舒坦。

3、显示签收但买家表示没收到的：亲，您先稍等一会，我立刻给您核实哈，大概5-10分钟核实好。

然后把信息发送给快递那边查询，查询好之后再告诉买家问题（一般可能是快递把包裹放在代收点，客户电话关机，无人接听，号码错误，地址超区等问题。

）4、一直显示派件中3天以上的，通常都是无法联系到买家或者快递丢件的了，先让顾客稍等几分钟，然后联系快递核实包裹情况，核实好情况之后立刻向顾客回复。