总台操作流程火警电话操作流程
消防广播操作
消防广播操作：紧急模式✧进入紧急模式方法：1、自动——紧急事件触发或消防联动总线联动；2、手动——动按下面板（V A-6000MA或V A-6000FM）红色带盖大按钮；✧退出紧急模式方法——火警复位：1、通过按下面板（V A-6000MA或V A-6000FM）红色带盖大按钮；2、通过消防联动干接点输入控制；3、通过消防联动系统复位控制；注意：系统EV AC语音信息的播放必须进入紧急模式。
EVAC语音信息的播放✧确保系统当前工作于紧急模式——红色大按钮指示灯被点亮（慢速闪烁）；✧选择分区；✧选择EV AC语音；普通语音信息的播放✧选择分区；✧选择需要播放的语音信息；注意：当选择的分区已经在工作时，选择的语音的优先级一定要比正在工作的语音优先级高，否则选择无效；设备与模块工作状态查看：说明：✧对于系统可选设备，用户没有配置，则对应的设备显示为灰色并且是禁止对其操作；✧主机语音信息查看需进入“主机状态主菜单”界面后下的“紧急麦克风PTT&语音信息...”子菜单查看；✧“主菜单”中显示的各设备一旦检测到故障,则对应故障设备的图标显示为带的图标，这时可以点击对应设备菜单项，进入下层子菜单同时配合界面右边的功能键即可查出具体故障模块类型；✧“xx状态菜单”中各子菜单的状态由图标与文本结合，图标形象的指示其当前设备类型，文本表示其当前工作状态，绿色字体表示工作正常，黄色字体表示发生故障，白色字体是系统默认显示字体与设备模块状态无关，另外凡是菜单项的文本描述后有3个小数字点的项，表示可以再次点击进入下级子菜单）；✧系统充电器（VA-6000BC）连接的位置决定它的状态附属于对应的设备，比如主机VA-6000MA，备电有配置，那么想知道当前配置的充电器工作状态，需从主机对应的直流电源菜单项进入查看；✧系统MIC（VA-6000FM/RM）的工作状态由连接的主机决定，这里的主机可以通过当前主机序号或主机名来确定，也就是说用户可以通过VA-6000ST软件来给同一系统的多个主机取一个名字加以区别，方便来管理，当然也可以通过在主界面点击“”进入“分区控制”子菜查看“”（后面的序号即为当前主机号），或者点击“”进入子菜单后，查看“”其中“EVAC主机01”中的“01”即系统第1台主机，这个名字是系统默认，可以修改自己的主机名，比如“总控制中心”（另外系统有关用户自定义名(如：主机名，分区名，分组名)的命名字符不能超过6个汉字，12个ASICC 码，同时建议不要使用标点符号，汉字与ASICC混合定义，以便不能正常显示,不能使用键盘上的“|，^”符号，系统用以其它用途）；（一）、消防应急广播主机状态的查询及操作点击logo界面任一区域进入“主菜单”后，点击“EV AC主机”进入如下图所示的“EV AC主机主菜单”（凡是带3个小数点的菜单项表示还有下层子菜单）Logo界面主菜单说明：在“主菜单”中，界面顶部靠近左边的3个系统设备状态显示菜单项，点击即可查看对应设备当前实时状态，界面顶部右边与界面中间与底部共6个菜单项分别表示为：校准系统日历、查看系统定时节目与工作日设置、系统相关参数查看与配置、系统分区工作状态查看与分区输出语音控制、背景音乐播放器控制菜单与系统自检菜单项，一共9个主菜单项，界面最右边为功能操作键，功能与当前界面相关，比如最上面的“”表示返回当前菜单的上一级菜单，“”表示向上翻页，“”表示向下翻页，“”表示直接进入“主菜单”，“”表示直接进入系统“logo界面”即待机界面；EV AC主机状态主菜单紧急麦克风PTT&语音信息进入EV AC主机进入主菜单查看状态：点击logo界面→EV AC主机→展开：菜单项说明：1、表示主机与网络的物理和逻辑连接状态，“在线”用绿色字体表示，“离线”用黄色字体表示；2、表示设备主电源交流220V供电状态，“正常”与“故障”两种状态”；（在没有配24V备电情况下通电后，工作时显示正常；在配置24V备用电源时，市电断开后，启动了24V备用电源时，此时显示故障）3、表示当前设备备电状态，有“正常/故障/没有配置”，三种状态显示，在正常配置有DC24直流电源的情况下，主机检测到24V直流电源时，显示“正常...”，用绿色字体表示；在蓄电池电压低，蓄电池断开，工作温度超出设定范围，充电器不正常时，显示“故障...”，用黄色字体表示；如果没有配置蓄电池时，则显示“没有配置”，用灰色字体显示；有配置时可以进入展开显示：如下*EV AC主机01-充电器状态*网络状态：在线或者离线（主要是充电器的通信连接检测），正常时显示在线*AC电源：正常或者故障（在24V备用电源工作，市电断开时，此时检测为故障）*蓄电池：连接，电压正常/断开，电压低/连接，电压低，共三种状态（可以检测蓄电池的电压）*蓄电池工作温度范围为：+80，-30摄氏度（显示单位提供摄氏度与华氏度两种模式——可以通过PC软件配置，默认为摄氏度）；*蓄电池工作温度：+00摄氏度（检测蓄电池的工作温度）；充电器超过1台时，可以按上下翻页查看其状态。
危机处理预案.doc
危机处理预案.doc一、火警火灾处理步骤项目操作说明 1 火情报警 1.前台报警响起，分庖必须在 2 分钟内核查完毕，幵确认是否有火情。
2.酒庖仸何人发现火情，都必须立卲通知前台戒客房主管。
讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。
绝对丌能高喊“着火了”，以免引起恐慌。
3.初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知前台戒客房主管。
如火情紧急，应立卲扐碎就近走廊墙上的报警装置（手劢报警器、破玱操作）报警。
2 火情确认 4.前台接到报警器戒电话报警后，应立卲通告（发生火情方位、报警器材），通知就近服务员呾保安幵携带万能钥匙、对讲机赶到现场确认火情。
5.确认火情时应注意丌要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。
如温度较高可确认有火情。
此时如房闱内有人，应先设法救人，开门时丌要将脸正对开门处。
3 火情通报 6.确认有火情，前台立卲通知最高当值人员呾庖长。
成立临时救火指挥机构，以庖长戒最高当值人为总指挥。
火情经庖长确认同意后才能拧扐“119”报警电话，幵诪清楚具体地点呾位置幵派人到路口等候消闷车，及留下有敁联系方式。
同时要组织人员进行疏散。
7.通知维修技师检查电梯内是否存在客人困梯的险情，到电房呾消闷泵房徃命。
8.前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置幵控制酒庖大门，严守各岗位，阻止外人进入。
要立卲开放所有消闷通道，为人员疏散提供条件。
9.通知相关岗位人员携带对讲机呾应急灯赶到现场协劣指挥人员工作。
除按指定仸务执行外，其余人均应原地徃命，听候指示。
10.前台值班人员丌得擅自离开前台工作区域，负责操作消闷广播、消闷报警主机、协劣维修技师启劢消闷联劢设备，扐印客人入住信息信息备用。
4 组织救火 11.现场指挥负责人简单介绍火情，分配仸务。
安排人员持灭火器材迅速赶赴出亊地点，按救火程序实施灭火，幵将进展情况随时反馈给指挥部。
12.通知维修技师关闭相关区域非消闷电、燃气供气闲间幵同时启劢消闷泵。
消防控制中心操作规程范本
消防控制中心操作规程范本一、引言为了规范消防控制中心的操作流程，提高救火效率，确保人员和财产的安全，制定本操作规程。
二、总体要求1. 消防控制中心的操作人员必须具备相关的消防知识和技能，熟悉操作流程，严格遵守规章制度。
2. 操作人员要保持高度的责任心和紧张的工作状态，严禁酗酒、赌博等影响工作的行为。
3. 消防控制中心的操作设备和装置必须定期检修和维护，确保正常运行。
三、操作流程1. 接警登记- 接到火警报警电话后，操作人员应立即进行记录，包括火灾地点、报警人、联系方式等信息。
- 根据火警等级，判断火势严重程度，评估所需的力量和资源。
2. 指挥调度- 根据火警等级和下辖消防队的实际情况，派遣适当的队伍前往火灾现场。
- 根据火灾现场的情况，采取相应的灭火措施。
- 配合其他相关部门，协调救援工作。
3. 灭火操作- 按照预案要求和灭火设备的操作规程，进行灭火作业。
- 注意安全，保护自身和被救助人员的生命财产安全。
- 根据火势的变化，灵活调整灭火策略。
4. 事后处理- 灭火后，及时对现场进行清理和检查，确保没有复燃的危险。
- 对火灾原因进行调查和记录，总结经验教训。
- 做好事故报告和相关的文件归档工作。
四、应急处置流程1. 火灾报警- 火警报警电话接通后，操作人员应迅速询问火灾地点和情况。
- 快速判断火势严重程度，决定是否调派队伍前往现场。
2. 信息提交- 将火灾的基本信息提交到消防救援指挥中心，协助其组织救援行动。
- 提交火灾的具体情况和应急需求，以便指挥中心派遣适当的力量。
3. 调派队伍- 根据火灾的性质和规模，派遣适当的消防队伍前往现场。
- 确保队伍配备足够的装备和车辆，以应对复杂救援场景。
4. 现场救援- 指挥消防队员迅速抵达火灾现场，展开救援行动。
- 根据火势的变化，指挥队员采取相应的灭火措施。
- 协调其他救援人员和装备，提供必要的支持。
5. 救援完成- 在火灾得到控制和扑灭后，对现场进行清理和检查工作。
酒店前厅总机操作规程
4.4 清晰地报出所在部门,重复客人的问询要求,获得确认后告诉客人答案;
4.5 待客人听清后,征询客人是否还有其他疑问,表示愿意提供帮助;
总机十、电话“请勿打扰”服务的工作程序
一、目的：保证客人的隐私得到保障;
7.2若对方需要总机帮他通知客人或说明自己是长途时,总机应愉快地帮助客人：“好的;”
7.3 通知楼层服务员去敲该客人的门：“对不起,打扰您,我是客房服务员,总机通知有您的长途,请问您是否需要接听……”敲门时注意客人有无开“请勿打扰”灯;
7.4 如客人不愿立刻接听,则总机应婉转的请来电者留言;
8、将电话至客房没人接
7、发布天气报告的工作程序与标准
8、话务台维护与保养的工作程序
9、电话寻人服务的工作程序与标准
10、电话“请勿打扰”服务的工作程序
11、留言服务程序与标准
12、总机话务员接受问讯的服务程序与标准
总机一、转接电话服务程序与标准
一、目的：明确总机接转电话的服务程序与标准,确保为宾客提供全面、
高效的电话服务;
二、范围：适用于总机接转内外线电话;
三、引用文件：
四、服务程序：
1、接外线电话
1.1用中英文问候：“Good morning ,JianHu hotel;您好,鉴湖大酒店,
May I help you ”
1.2当对方没有回答时,重复一遍问候：“您好,鉴湖大酒店,请问有什么
需要帮忙的 ”
1.3对方仍没反应,改用英文：“Good morning ,JianHu hotel,May I help you ”
2.2电话通知：总经理、大堂经理、安全部经理、房务总监、前厅部副经理,通知后确保对方接到信息回电总机;
火警处理程序
火警处理程序处置程序的目的，是正确掌握报警方法和报警程序、正确使用灭火器材、及时扑救初起火灾、积极组织客人疏散和自救，尽可能将饭店损失减少到最低限度。
一、报警及发生火灾后的程序1.员工发现火警应立即向消控中心或总机报告，报告火灾发生所处的位置，讲清楚具体燃烧物，报告人的姓名和部门。
2.消控中心保安员发现总控屏幕报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部值班员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。
3.确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，客确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
确认火警后，应立即通知总机，报告具体位置，电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、保安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室、专职消防员及其他部门。
4.值班经理、总经理、副总经理、各部门经理、专职消防员接到总机通知后，应立即回电询问或向消控中心联系，尽快赶赴现场，证实火灾情况，作出下一步行动方案。
5.任何部门员工发现确切火警后应保持镇静，不要惊慌，就近用电话通知总机和消控中心，讲清楚火警的具体位置、性质及火势。
也可以就近按下红色标志的手动报警器报警。
凡在火灾区域的员工完成上诉程序后，就近拿起灭火机进行灭火和控制火势。
注意：经救火总指挥同意后才能达119报警电话。
当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
6.根据火灾情况，组织员工做好灭火和疏散的准备，随时服从调遣，各部门经理按本部门消防程序操作，服从饭店领导的统一指挥，此时总机房成为灭火信息的传递中心。
7.成立临时救火领导指挥机构。
其主要任务是：÷组织指挥救火。
1)根据火情决定是否向消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。
扑火现场由在场的最高负责人负责指挥，根据现场情况指挥总机或消控中心发出疏散命令。
操作台工安全操作规程模版（3篇）
操作台工安全操作规程模版第一章总则第一条为了保障操作台工作人员的生命安全和身体健康，提高操作台工作效率，减少事故发生，制定本安全操作规程。
第二章工作职责第二条操作台工作人员是指在操作台从事业务操作的员工。
操作台工作人员的主要职责包括但不限于：（一）负责操作台相关设备的开机、关机、应急故障处理等操作。
（二）负责操作台内物品的摆放、整理和维护工作。
（三）严格履行操作台工作流程，确保业务操作的安全性和准确性。
（四）发现操作台设备故障或不安全情况，及时报告维修或上级主管。
第三章作业环境安全第三条操作台应当保持整洁、干净的工作环境，禁止堆放杂物。
严禁在操作台范围内吸烟、储存易燃易爆物品。
第四条操作台应当配置必要的应急设备，如灭火器、应急照明设备等，并定期检查和维护，确保其正常使用。
第四章电器安全第五条操作台上使用的电器设备必须经过安全合格认证，且工作人员必须经过相关培训并持证上岗。
第六条操作台使用的电器设备应当定期维护，并定期进行电器安全巡检，确保设备运行的安全性和稳定性。
第七条使用电器设备时，应遵守以下规定：（一）严禁超负荷使用电器设备。
（二）严禁乱拉乱拔电源插头。
（三）严禁私拉乱接电线。
（四）严禁在电器设备周围堆放易燃、易爆物品。
第五章防护措施第八条操作台工作人员在工作过程中应当佩戴必要的防护用品，如安全帽、耳塞、口罩等。
第九条操作台工作人员应当根据工作需要，正确使用防护设备，如手套、护目镜等，确保自身工作的安全性。
第十条操作台上的危险区域应当进行明确标识，并配备安全警示标志，工作人员严禁进入危险区域。
第十一条操作台工作人员应当接受相关安全教育和培训，增强安全意识和应急处理能力。
第六章突发情况处置第十二条操作台工作人员在发现火灾、泄漏、疏散等突发情况时，应立即采取以下措施：（一）迅速拨打火警电话或应急救援电话，报告情况。
（二）根据实际情况，进行紧急疏散，保证员工的生命安全。
（三）妥善保护现场，防止事态扩大。
操作台工安全操作规程（3篇）
操作台工安全操作规程操作台是工作场所中的重要设备，为了确保操作台的安全使用，减少意外事故和人身伤害，特制定以下操作规程。
本规程适用于所有使用操作台的操作人员。
操作台指的是用于工作的特定区域或设备，例如计算机操作台、机械操作台等。
一、操作台的安全环境1. 操作台应摆放在平稳的地面上，确保其稳固性。
2. 操作台附近不得堆放杂物，以防阻碍紧急撤离或造成行走跌倒。
3. 操作台周围的工作区域应保持整洁，不得有松动的电线、管道等。
4. 操作台所需的电源和插座应符合安全规定，并定期进行维护和检查。
5. 操作台应保持通风良好，并配备必要的消防设备。
二、操作台使用规程1. 操作人员应了解操作台的使用方法和基本操作流程，避免违反操作规程。
2. 在进行操作之前，操作人员应穿戴相关的个人防护装备，包括防护眼镜、防护手套等。
3. 操作人员应保持自身的卫生干净，避免在操作台上食用、喝水或吸烟。
4. 操作人员在使用操作台时应保持专注，不得受到其他工作或娱乐活动的干扰。
5. 操作人员不得将未授权的人员进入操作台区域，确保区域安全。
6. 操作人员在使用操作台时应注意操作台的额定负荷，不得超过其承载能力。
7. 操作人员不得随意调整或更改操作台上的工具和设备，必要时应寻求专业人员的指导。
8. 操作人员在操作期间应经常检查操作台上的工具和设备的状态，如有损坏应及时报修或更换。
9. 操作人员在操作台上作业时应保持身体平衡，避免过度伸展或屈曲身体。
10. 操作人员在操作台上的长时间工作或疲劳工作后，应适当休息，避免身体过度劳累。
三、紧急情况处理1. 在紧急情况发生时，操作人员应立即关闭操作台上的设备，并采取紧急撤离措施。
2. 在发生火灾时，操作人员应尽快使用操作台附近的灭火器进行灭火，然后报告消防部门。
3. 在发生其他紧急情况时，操作人员应按照紧急预案和求救程序进行处理。
四、操作台设备维护和保养1. 操作人员应定期对操作台设备进行维护和保养，确保其正常运行。
消防联动报警系统的操作过程
消防联动报警系统的操作过程消防联动报警系统的操作过程1、进行消防电源投切试验一一当断开主电源开关，备用电源应能投入，当合上主电源开关，主电源应能恢复供电。
2、线路翻试一一根据现场情况，进行线路复检，确认无故障后，进行设备开通调试工作。
2. 1与水灭火系统联动用程序启动喷淋泵，或用手动启动消防栓泵，系统应能接收到泵的启动、运行或故障信号。
打开湿式报警阔旁的放水阀，延时308水力警铃应鸣响，开关动作，此时，系统应接收到有关信号，再经一段延时，喷淋泵应启动。
从喷淋系统末端放水阁放水，系统将接收到水流指示器和湿式报警阔的动作信号，系统应重复前节动作。
分别撤动系统的各电动阀开关，系统应能接收到信号。
欺动系统中任何一处的碎玻璃按扭，即能启动消防栓泵。
系统亦能接收到相应信号。
2. 3与防排烟系统联动启动相应的排烟风机、排烟阀、加压送风机等，并接收其相应的反馈信号。
2. 4与电梯联动:从系统用程序或手动迫降电梯至首层，并能接收其反馈信号。
(4)切非消防电源:从系统用程序或手动切除非消防电源。
2. 5与事故照明系统联动:从系统用程序或手动强制起动运行事故照明系统。
消防自动报警系统的操作原理火灾自动报警系统工作原理及联动应用·75·防止因误报警而造成消防联动设施误动作。
例如，本来没有发生火灾，系统误报警后，就将警报装置鸣响，甚至把照明电源切断，电梯迫降到底层，其结果往往造成人们许多不必要的恐慌，有时可能造成大的损失和严重后果，尤其在人员密集的公众聚集场所这种潜在危险更大。
这种分级的控制形式通常需要人工的确认和转换，这一点在普通的火灾自动报警系统中尤为重要，而采用智能火灾报警控制器和探测器则能极大地提高整个火灾报警系统工作的准确性和可靠性。
2.2自动喷水灭火系统自动喷水灭火系统按喷水管道内是否有水，分为湿式和干式两种。
于式系统中喷水管网平时不充水，当火灾发生时，火灾自动报警系统控制主机在收到火警信号后立即控制预作用阀，使其开阀向管网内充水。
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您去查看一下。 ”
（ 1 ）通知保安部经理，
·“您好， xx 经理， xx 发生火灾，请您 切记总机不可自做主
值班经理 ，出事部门经 立即过去。”
张拨打 119
理，工程部经理， 总经
理及其它相关人员
（ 2 ）总机进入紧急状态
坚守岗位
（ 1）保持冷静
总机不可自乱阵脚，
（ 2）向客人说明情况
“您好，请保持冷静，我们正在调查处 理。当您收到疏散通知时，请走最近的
X
X
X
酒
店
前
厅
部
火警电话操作流程
步骤 1、接听来电
2、记下细节 3、通知大堂副 理
4、确认是真的 发生火灾
5、安抚客人
6、火警解除 7、记录在交接 本上
规范
语言
注意要点
（ 1）面带微笑 （ 2）先拿话筒，再按键
·Goodmorning/afternoon/evening.. help you “您好，总机。 ”
一切听从领导的指挥
消防通道往下走，请千万不要走客梯，
请去 xx 集合，我们将尽力给予帮助。 ”
（ 1）听从领导安排
保证信息的正确传递
（ 2）通知相关人员
“您好，这里是总机，火警已解除。 ”
（ 1 ）记下整个事件的过
程
记录时字迹清晰准确
I 声音甜美 使用假音
（ 3 ）右手拿笔，左手握
语调必须抑扬顿挫
话筒 （ 4）坐正身子
（ 1 ）记下出事地点、报
·
·同事之间也应注意
告人姓名、 时间和大致情 “XX 温感报警，好的，谢谢。 ”
礼貌
况
·“您好，请问ห้องสมุดไป่ตู้哪位”
（1）用内部手机联系 AM
有时间观念
告知情况
“您好，这里是总机， xx 温感报警，请