客房预订三种形式
酒店客房预订与入住流程
酒店客房预订与入住流程在现代社会，人们为了出差、旅游、探亲等原因，需要在异地找一个地方住宿。
而酒店客房预订与入住流程也因此成为了人们关注的重要问题之一。
本文将从预订方式、预订流程、入住转账与费用等方面为大家详细介绍酒店客房预订与入住流程。
一、预订方式酒店客房预订方式主要包括以下几种形式：1.电话预订。
客人通过酒店提供的电话号码进行预订。
2.网上预订。
客人通过酒店官方网站或第三方旅游网站进行预订。
3.微信预订。
客人通过微信公众号或小程序进行预订。
4.到店预订。
客人直接到酒店前台进行预订。
二、预订流程1.选择酒店。
客人可以根据自己的需求、预算等因素选择合适的酒店。
2.查询客房。
客人可以根据入住时间、房间类型、人数等要求查询客房。
查询完客房后，客人可以选择立即预订或者继续查询其他客房。
3.填写订单。
客人需要填写订单信息，包括入住时间、离店时间、客房类型、入住人数等信息。
客人需要仔细核对订单信息，确保填写准确。
4.确认订单。
客人确认订单信息后，需要支付预订费用。
支付成功后，客人会收到预订成功的短信或邮件。
三、入住流程1.到达酒店。
客人需到达酒店前台，出示确认订单的短信或邮件，并提供有效身份证件进行登记。
2.办理入住手续。
客人需要填写登记表并签署住宿合同。
客人需要缴纳入住保证金，缴纳方式包括现金、刷卡等多种方式。
3.领取房卡。
客人领取房卡并将其用于开启客房门锁。
4.入住客房。
客人需要仔细核对房间设施、卫生等情况，并提前了解相关注意事项和退房时间等信息。
四、转账与费用1.预订费用。
客人需支付一定的预订费用，预订费用一般包括首晚房费或固定金额的押金。
2.入住费用。
客人需根据入住天数、房型等因素支付相应的入住费用。
3.其他费用。
客人在入住期间可能存在其他费用支出，如额外的客房服务、餐饮等。
5、总结在酒店客房预订与入住流程中，客人需要仔细核对订单信息，按照入住流程进行操作，并及时咨询酒店前台解决遇到的问题。
本文提供的信息可以帮助您更好地理解酒店客房预订与入住流程，希望对您在未来的旅途中有所帮助。
客房预订的几种方式
如果客人在入住期间遇到问题或需要 更改预订信息，可能需要与酒店进行 多次沟通，处理起来可能会比较麻烦 。
02
电话预订
拨打酒店预订电话
01
02
03
选择酒店
在选择酒店时，要考虑地 理位置、设施、服务和价 格等因素，以便找到最适 合自己需求的酒店。
获取电话号码
可以通过酒店官方网站、 旅游网站或电话黄页等途 径获取酒店的预订电话号 码。
03
除了客房预订外，了解旅行社是否提供其他附加服务，如导游
服务、接送机等。
提供出行日期和预算
确定出行日期
根据旅行计划，提供准确的入住日期和离店日期。
设定预算范围
明确预算，以便旅行社根据预算推荐合适的酒店。
确认旅行社提供的酒店选择
查看酒店列表
旅行社将根据需求提供酒店列表，包括酒店名 称、位置、设施等信息。
2024-01-08
客房预订的几种方式
汇报人：可编辑
目 录
• 直接到店预订 • 电话预订 • 网络预订 • 通过旅行社预订 • 使用移动应用预订
01
直接到店预订
现场咨询与预订
优点
方便快捷，客人可以亲自了解酒 店设施和服务，同时可以与酒店 工作人员进行面对面交流，有助 于建立信任和良好的沟通。
缺点
选择合适的酒店
根据个人喜好和预算，选择合适的酒店进行预 订。
确认预订信息
与旅行社确认预订信息，包括房型、数量、入住离店日期等细节。
05
使用移动应用预订
下载酒店预订应用
在手机应用商店搜索酒店预订应用，如携程、去哪儿、艺龙等。 下载并安装酒店预订应用。
登录并搜索酒店
01
打开酒店预订应用，选择注册或 登录账号。
预订订房方式和类型
订房（预订）方式一、口头订房：1、电话预订：受理电话预订时，必须首先听清客人的要求，并及时记录。
然后向对方完整复述，的的客人的确认，避免出现差错。
特点：简便、快捷2、到店订房：及时正确的填写“预订单”，如果是旺季，还应告知客人保留房间的截止时间。
特点：安全、可靠还可成为客史档案资料及合同的证明文件。
二、书面订房1、传真订房：当前较为先进的图文传真订房方式。
特点：方便、迅速、完整、正规，使客人与酒店之间完整的、毫无遗漏地交换各自的资料及要求，不易出现纠纷。
2、信函订房：特点：速度较慢，目前较少使用。
3、互联网订房：目前国际、国内较为先进的订房方式。
特点：方便、廉价、快捷，具有个性化。
订房（预订）类型一、临时性预订：最常见、最简单的一种预订，只能口头确认，无预付定金。
是指客人的订房日期与抵店日期非常接近，甚至在抵店当天才联系订房。
接受临时预订时，要问清客人航班、车次及时间，重复客人订房要求，让客人核对。
提醒客人，酒店将房间保留至当日18：00（留房截止时限），超时酒店有权将房间出租给其他客人。
二、确认性预订：口头或书面确认。
书面确认（订房合同、订房确认单）特点：1、能使客人了解和证实酒店是否正确理解了他们的订房要求，以及是否能够得到满足。
2、书面形式，使酒店和客人之间达成了协议关系，确定并约束了双方的权利和义务。
3、使酒店了解更多、更准确的客人资料，并进一步得到证实，信用上更可靠。
三、保证性预订：客人通过使用信用卡、预付定金、签订合同等（至少预付一晚的定金），保证酒店应有收入，保证酒店为客人提供所需的房间，使双方建立更为牢靠的关系。
特点：1、酒店在任何情况下必须保证客人所需的房间，房间保留至约定到店日期的次日中午12:00退房结账时间。
2、客人保证按时入住，否则要承担经济责任。
酒店行业的客房预订规则
酒店行业的客房预订规则一、预订方式随着互联网技术的不断发展，客房预订方式也日益多样化。
目前，客户可以通过以下几种方式进行酒店客房的预订：1.电话预订：客户可以通过拨打酒店前台的电话号码，向工作人员提供预订信息，并进行客房预订。
2.网上预订：客户可以通过酒店的官方网站或第三方预订平台进行在线预订。
在预订过程中，客户需要输入个人信息、入住日期、房型选择等，并支付相应的预订费用。
二、取消或修改预订在某些情况下，客户可能需要取消或修改已经预订的客房。
酒店行业通常会规定以下几种取消或修改预订的规则：1.免费取消期限：酒店通常会设立一个免费取消期限，即在入住日期前一定时间内取消预订，客户可以获得全额退款或不需要支付任何费用。
超过免费取消期限取消预订的客户，可能需要支付一定的费用。
2.修改预订：客户可以在免费取消期限内修改预订信息，包括入住日期、房型等。
但是，如需修改的房型或入住日期没有可用的客房，则无法进行修改。
三、房型选择客户在预订过程中通常可以根据自身需求选择不同的房型。
酒店通常提供以下几种常见的房型选择：1.标准间：通常是酒店最基本的客房类型，面积较小，配置基本的床铺和卫生间设施。
2.套房：面积较大，通常包含独立的起居室和卧室，并提供更为舒适的床铺和更高级的设施。
3.豪华房：比标准间和套房更加豪华，通常提供更多的卧室和浴室，并设有独立的休息区和办公区。
四、房价与支付客房的价格通常根据多种因素确定，如客房类型、入住日期、酒店的位置和星级等级。
酒店行业通常有以下几种支付方式：1.预付方式：客户在预订时需要提前支付全额或部分预订费用。
这样的方式通常适用于需要提前做出安排的客户。
2.现付方式：客户在入住时支付房费。
这种方式通常适用于临时决定入住的客户。
五、入住与退房手续客户在到达酒店后需要完成入住手续，通常包括以下几个步骤：1.登记入住：客户需要向前台出示有效的身份证明文件，并填写入住登记表格。
2.支付押金：酒店通常会要求客户支付一定的押金，以作为可能发生的额外费用的担保。
酒店客房订房流程
为了更好更快捷的给顾客安排预订房间，防止工作上的混乱与各部门之间的配合，让顾客享受更优质的服务，特制定本相关的预约流程：
一、预约方式：电话预订、口头预订。
当收银收到电话预订房时，需确认客人的贵姓、人数、是否会员、电话、预订房型及联系电话和到店时间和房间价格、并礼貌提示定房时间超过1小时自动取消，待一切详情后告诉客人预订的房间号码，讲话时尽量简洁明了话语清晰；
费项目后，先请客人买单再为其提供此项消费；
2、严禁先消费后买单；
3、客人确定续住后，应查看其押金是否足额此次消费；如不足时告知客人需补足押金后方可续住。
4、特殊情况上报经理，收银员不可私自为客人开房。
五、挂账或转入临时账单。
1、非挂账贵宾要求挂账时应礼貌接待，并及时上报经理核实确认，方可挂账。
三、取消预订房间。
1、自动取消：收银员注意当预订房间将超过1小时，按客人所留号码打过去，问清客人是否已取消房间，超过1小时按自动取消，如客人还需预订可继续延时，如不需要更改房态，做好下一批接待工作；
2、接到客人电话取消：当前厅部接到客人电话取消时，有礼貌的回答客人，并恭候下次光临，及时更改房态，做好下一批接待工作；
2、转入临时挂账单时应有相应的管理人员确认，收银员不得私自挂账、转临时，单据应有领导签字确认方可生效。
3、如未经经理同意，让客人欠账消费和未结账离店，给公司造成损失由当事人负责。
4、不在责任范围内的事件，应上报经理，如为上报导致后果，由当事人自行承担。
二、预约准备程序。
1、收银确认预订房间后，及时更改房态做好记录；
△检查房间的卫生质量，空气是否清新；
△空调的预热或预冷；
2、如果房态表明客人所提的要求满足不了，则可以跟客人说明他/她所需要的房间已预订满，建议客人修改预订，帮助客人选择可修改的选项，例如：客人向预订“豪华大床房三间”，而当天酒店的房态显示此类房型已超额预订，并且为不可继续接受预订的状况，此时，我们可以建议客人更改其他房型，如养生水床床房或豪华双床房等可替换。
第二章_客房预订
• 客人的姓名、性别、国籍；
• 抵店日期、时间、交通工具及班次；
• 所需房间的种类、房价及数量；
• 询问订房人姓名、单位、联系电话；
• 说明所订房间的保留时间；
• 询问客人是否需要接车、机服务并说明费用；
• 复述上述内容，请客人确认；
• 对客人订房表示感谢。
3. 确认预订
（1）重申客人的订房要求，包括住客姓名、 人数、抵离店时间、房间类型和数量等；
三、客房预订的程序
1.预订前的准备工作
1）班前准备 2）预订可行性掌握
2.受理预订
（1）预期抵店日期； （2）所需的客房类型； （3）所需的客房数量； （4）逗留天数。
抵店日期、
接受预订
客房种类、 用房数量、 住店夜次
• 订房员在接受客房预订时首先应查阅客房信息，
如有空房，则立即填写订房单，须询问以下事项：
（2）双方就付款方式、房价问题达成的一 致意见；
（3）声明饭店取消预订的规定； （4）对客人选择本店表示感谢； （5）预订员或主管的签名、日期。
4. 订房变更和取消
5. 订房核对
• 订房核对工作一般分三次进行，分别 为客人到店前一个月、一周和前一天。 若重要客人或大团提前预订时间长， 还应增加核对次数。
• 思考题 • 1．取消预订的操作程序是什么?应注意哪些问题? • 2．如何检查取消预订的通知已告之有关部门和有关人员? • 3．造成机场代表到机场未接到客人的原因足什么?
超额预订
在旅游旺季，各饭店出租率均较高，为了保证经济效 益，—般饭店都实行超额预订。一天，经大堂副理及 前台的配合，已将大部分客人安排妥当。当时2305 客人为预离房，直至18点时才来前台办理延住手续。 而此时，2305房间的顶抵客人已经到达(大堂副理已 在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找 到)。大堂副理试图向刚刚到达的客人解释酒店超额 预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再 将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题， 与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而 且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到 其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安 置到了值班经理用房，客人对此表示满意。
1.客房预订的渠道和种类
微笑
微笑是一种魅力；是 一种武器，主要由眼 神、眉毛、嘴巴、表 情等协调动作合成， 可以通过长期的练习 来完成。
（四）、传真预定
特点：传递迅速，即发即收，内容详尽，并 可传递客人的真迹，如签名、印鉴等。将 预定资料原封不动的保存，不易出现预定 纠纷。
（五）、信函预定
注意事项： 1.及时复信。 2.避免给客人留下公函式信件的印象。 3.复信格式正确完美，注意英文书信格式的 差异。 4.复信内容明确，简介且有条理。 5.复信地址、日期书写完整、准确。 6.注意信纸、信封的质量和邮票的选择及复信 者的亲笔签名。
客人：
张小兵 想要预定10月15-18 日的标准间 上海航空FM9138 20:45上海虹桥机场T2 要住在阳面 离电梯远点
上海希尔顿大酒店
房间种类及房价 高级豪华间 2333元 行政间 2489元 标准间(已满房) 1458元 行政间8折（1991元） 高层，夜景美 享受接机服务
电话预定中，预定员应注意哪些细节？
第三章、客房预订
第一节、预定的渠道和种类
一Hale Waihona Puke 预定的渠道客人常通过下列七条渠道预定客房： （1）直接与饭店预定 （2）通过与饭店签订商务合同的单位预定 （3）通过饭店所加入的预定网络预订 （4）由旅行社预定 （5）由航空公司预定 （6）由会议组织机构预定 （7）由政府机关或企事业单位预定
二、预定的方式
案例实练
某天，有位王胜全先生来信想预订今年 圣诞节晚上收费在80美元左右的标准双人间， 大约住三夜。你作为预订员，请改王先生 复信。
（一）电话预定
特点：迅速、简便，易于客人与预定员 之间的直接沟通，可使客人能根据饭店客 房的实际情况，及时调整其预定要求，订 到满意的客房。
酒店客房服务流程及注意事项
酒店客房服务流程及注意事项第1章客房预订服务流程 (3)1.1 预订渠道及方式 (3)1.2 预订信息确认 (4)1.3 预订变更与取消 (4)第2章入住接待服务流程 (4)2.1 入住登记 (4)2.1.1 客人到达酒店后，前台接待员应以热情、礼貌的态度主动迎接，询问客人是否已预订房间。
(4)2.1.2 确认客人预订信息无误后，引导客人完成入住登记表，并核对身份证件，包括身份证、护照等。
(4)2.1.3 接待员需向客人解释酒店的各项规定，如入住时间、退房时间、物品寄存等。
52.1.4 告知客人房费、押金等费用支付事宜，并协助客人办理支付手续。
(5)2.1.5 为客人提供房间钥匙，并向客人说明房间设施的使用方法。
(5)2.2 客房分配 (5)2.2.1 根据客人的需求及酒店房态，合理分配客房。
(5)2.2.2 尽量满足客人对楼层、朝向、房型等特殊需求。
(5)2.2.3 优先安排预订客人及VIP客人入住。
(5)2.2.4 若酒店房态紧张，应提前通知客人，并尽量协助解决住宿问题。
(5)2.3 行李搬运 (5)2.3.1 接待员应主动询问客人是否需要行李搬运服务，并引导行李员为客人提供服务。
(5)2.3.2 行李员需在搬运过程中保证客人物品安全，避免损坏或遗失。
(5)2.3.3 行李员应将客人行李送达指定房间，并协助客人开启房门。
(5)2.3.4 若客人有特殊需求，如需行李暂存，行李员需按照酒店规定办理。
(5)2.3.5 行李搬运过程中，行李员应保持礼貌、热情的服务态度，为客人提供优质的服务体验。
(5)第3章客房清洁与维护 (5)3.1 客房清洁流程 (5)3.1.1 预备工作 (5)3.1.2 入户检查 (5)3.1.3 清洁顺序 (5)3.1.4 床铺清洁 (5)3.1.5 卫生间清洁 (6)3.1.6 桌面、家具及电器清洁 (6)3.1.7 地面清洁 (6)3.1.8 确认清洁完毕 (6)3.2 清洁用品管理 (6)3.2.1 采购与储存 (6)3.2.2 使用规范 (6)3.2.3 员工培训 (6)3.2.4 废弃处理 (6)3.3.1 检查频次 (6)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 报修流程 (7)3.3.4 跟进与验收 (7)第4章客房服务项目 (7)4.1 早餐服务 (7)4.1.1 服务内容 (7)4.1.2 服务流程 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 洗衣服务 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务流程 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 唤醒服务 (8)4.3.1 服务内容 (8)4.3.2 服务流程 (8)4.3.3 注意事项 (9)第5章客房安全管理 (9)5.1 客房钥匙管理 (9)5.1.1 钥匙发放 (9)5.1.2 钥匙回收 (9)5.1.3 钥匙保管 (9)5.1.4 钥匙补办 (9)5.2 客人物品保管 (10)5.2.1 物品存放 (10)5.2.2 物品遗失处理 (10)5.2.3 物品损坏处理 (10)5.3 紧急情况处理 (10)5.3.1 火灾 (10)5.3.2 病患 (10)5.3.3 突发事件 (10)第6章客房投诉处理 (10)6.1 投诉接收与分类 (11)6.2 投诉处理流程 (11)6.3 投诉跟踪与回访 (11)第7章客房退房服务 (11)7.1 退房办理 (11)7.1.1 客房退房时间 (11)7.1.2 退房流程 (12)7.2 行李寄存与领取 (12)7.2.1 行李寄存 (12)7.2.2 行李领取 (12)7.3 客房检查与结算 (12)7.3.2 结算 (12)第8章客房用品补给 (13)8.1 日常用品补给 (13)8.1.1 补给范围 (13)8.1.2 补给频率 (13)8.1.3 补给方式 (13)8.2 消耗品补给 (13)8.2.1 补给范围 (13)8.2.2 补给频率 (13)8.2.3 补给方式 (14)8.3 应急用品补给 (14)8.3.1 补给范围 (14)8.3.2 补给频率 (14)8.3.3 补给方式 (14)第9章客房部员工培训与管理 (14)9.1 员工培训 (14)9.1.1 新员工入职培训 (14)9.1.2 在职员工定期培训 (14)9.1.3 岗位技能培训 (14)9.2 员工职责分配 (15)9.2.1 明确岗位职责 (15)9.2.2 岗位职责分配 (15)9.2.3 岗位职责调整 (15)9.3 员工绩效评估 (15)9.3.1 绩效考核指标 (15)9.3.2 绩效考核方法 (15)9.3.3 绩效反馈与改进 (15)9.3.4 绩效激励机制 (15)第10章客房服务注意事项 (15)10.1 隐私保护 (15)10.2 服务态度与礼仪 (15)10.3 突发事件应对 (16)10.4 节能减排与环保意识 (16)第1章客房预订服务流程1.1 预订渠道及方式酒店客房预订可通过多种渠道进行，主要包括以下几种：（1）官方网站：客户可直接访问酒店官方网站，根据需求选择房型、日期等，在线完成预订。
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3. After checking, you should remit the price to the appointing accounts. Please keep your receipt and fax it to our room reservation. 4. Please keep the bill of confirmation of our hotel via E-mail or fax, when Eyou arrive our hotel and show it to our reception office.
I would like to cancel out reservation of a double room …… Could you ... For the week/month of... For three weeks from 14th May ... For this/coming/next month I would be grateful if you would cancel this reservation. Please answer as soon as possible. I would be grateful Should you have no vacancies...
English For Hospitality
Topic 4:
Canceling rooms
Background information:
客房预订有三种形式: 客房预订有三种形式: 临时性预定(simple 临时性预定(simple reservation) ： 指 客人在即将抵达，或在抵店当天进行 的预定。酒店有权在下午6 的预定。酒店有权在下午6点前取消。 确认性预定(confirmed reservation)： 确认性预定(confirmed reservation)： 指酒店答应为预订者保留客房至某一 时刻，但如果客人到了截止时间 （cut-off time）仍未抵店，又未通知 cut- time）仍未抵店，又未通知 酒店有关推迟抵店情况的，酒店可将 预定的客房另外租给其他客人。
key:
1). 我想取消2007年8月25日的一个标准 我想取消2007年 25日的一个标准 间的预定。 2). 我需要一个面海的带空调以及淋浴的 房间。 3). 您尽快帮我确认取消原来的预定，我 将会非常感激。 4). 请告诉我您房价多少？ 5). 如果酒店没有空余房间，请告诉我在 这附近有哪家合适的酒店可以入住吗？
Thank you for your attention!
Activity 3: Role-play RoleMr. Smith打电话到酒店的前台，请前 Smith打电话到酒店的前台，请前 台工作人员为他取消在酒店的预定， 原来预定10月24-25日在酒店入住2 原来预定10月24-25日在酒店入住2天， 一个双人间，确认性预定，由于客人 提前24小时通知要求取消，酒店不收 提前24小时通知要求取消，酒店不收 取任何费用。工作人员问清楚客人信 息，做好登记，同意取消预定。
Chn
1. 感谢您预定XX酒店客房，我们对您的 感谢您预定XX酒店客房，我们对您的 订房做一下确认，如有任何疑问或需 做任何更改，请与我们联系。 2. 如果抵店时间未明确相告，所定的房 间将保留至当天下午6 间将保留至当天下午6：00. 3. 为了确保您的订房，请将您的信用卡 号码及有效期限通知我们，或预付一 晚房租的订金。 4. 您愿意用信用卡做担保预定吗？ 5. 您若不能如期到达，请务必在16日下 您若不能如期到达，请务必在16日下 午6点前通知我们。
Warm up Activity 1:
Work in pairs, and make a dialogue between you two based on the information given bellow: Room Reservation 1. Contact our hotel via telephone or Internet. Please briefly tell us your date of arrival, date of leaving, your name, nationality, type of room, number etc. Please fax your code of ID card and passport. 2. After getting your order form of hotel, we will contact you within three days and check whether your booking room is available.
Exercise: English to Chinese translation
1. I would like to cancel my reservation for a double room for 25th of August 2007. 2. I need an air-conditioned room with airbath and shower which faces the sea. 3. I should be grateful if you would confirm my canceling as soon as possible. 4. Please give me an indication of your rates per night. 5. Should you have no vacancies please could you give me the address of a suitable hotel in your area?
保证性预定(guaranteed reservation)： 保证性预定(guaranteed reservation)： 以上两种方式都属于非保证性的预定 (non(non-guaranteed reservation)。如果 reservation)。如果 客人要确保酒店保留其预定的房间， 就可以采用保证性预定，通过使用信 用卡，预付订金，订立合同等方法， 来确保酒店应有的收入；而酒店则必 须保证为其提供所需的客房，除非接 到了预订者取消订房的通知，否则即 使客人未抵店，也应保留客房至次日 退房结账时限为止。
Activity 2: Role-play Role1. Work in pairs on the topic of canceling reservation according to the information you just read, one of you is the customer, the other is the receptionist. Try to finish the task of serving the guest who wants to cancel the room reservation. 2. Related words and phrases: I am looking for a suitable hotel near the station. To book/to reserve/to cancel I would require... I would be grateful...
Key:
1) Thank you for your reservation at XX hotel. If you have any questions or changes about your reservation, please contact us as soon as possible. 2) Should arrival time is not stated; reserved room will be held until 6: 00 pm. 3) To guarantee your booking, please advise us your credit card number and date of valid or deposit in advance. 4) Would you like to make a guaranteed reservation by credit card? 5) If you cannot arrive as scheduled, please inform us before 6:00 pm.
Fun time
Please enjoy the video
Assignment
1. Discuss with your classmates after the class: What do you do if your clients want to cancel the room that was reserved in the hotel? 2. Finish the exercises on line.