收银员操作规范
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
收银员操作规范
三、营业后的工作
1、拿好备用金及当日营业款、做单本、各类单据到指定区 域做单； 2、将每日备用金点出，从票款最小的开始点起，点完后复 核一遍； 3、填写现金缴款单，要求字迹清晰，不能涂改。填完后检 查有无漏项，内容是否填写完整； 4、缴款单核对无误后将现金款及第二联缴款单一起放入钱 袋锁好； 5、拿好缴款单、备用金、营业款、银行单据存根到指定地 点交主管签收，在备用金领放登记本上签名后，将备 用金放入保险柜； 6、做完单后，下班的收银员要将计算器等办公用品及时返 回收银台；
其他需注意的事项：
1、上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场； 2、当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或 其他地方； 3、当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用 品，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台后方可离开； 4、交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作， 请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号， 动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核 对操作号后立即开始收银； 5、交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银 台要轮流交接； 6、营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银 主管和电脑部处理。
四、结算完毕后的注意事项
收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000 元，平时满10000元，由收银主管去收银台提 款。现金特大由一名防损员陪同。 结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收 银员须先查看电脑小票，确定商品已买单后再 消磁，并向顾客道歉。
放盗意识和合作精神
1、收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防 止商品流失； 2、具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市， 需向顾客解释并要求其存包； 3、已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的 注意力，不要在收银台前逗留太久； 4、如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻 台收银员看收银通道。
收银员岗位操作规范
收银管理规范及操作流程目录第一章：收银一日工作流程一、营业前准备二、营业中三、营业结束后四、营业间隙就餐规范第二章：收银操作细则一、收款流程二、账务流程三、顶岗规范四、账务规范第三章：现金保管规范一、备用金管理二、营业款规范第四章：信用卡受理规范一、受理信用卡时应遵循的原则：二、受理信用卡时的注意事项：第五章：支票受理规范一、支票使用规定：二、支票受理注意事项：第六章：收银工作应急处理规范一、各种付款方式相关的问题处理：二、软、硬件设备故障的处理：三、遇其它特殊情况处理方法:附相关表单及印章模版第一章收银一日工作流程一、营业前准备1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。
如有异常，时上报信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。
二、营业中1、迎客：迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。
2、及时按序接待顾客：1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。
2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。
3、收银：1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。
2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。
3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。
收银操作规范1
文件名称：收银操作规范文件编号：wabb-xz-01-2006 生效日期：2007-10-10 阅读对象：正副总经理、各部门经理、行政人事专员、文件起草人页码/页数：1/1收银操作规范一、收银员当值规定1、收银员当班时，身上不能携带现金，违者视为公司财产；2、收银员不能给自己或自己的亲戚好友收银。
3、谁开机，谁收银，离岗时须挂机。
如果发现收银系统工号与收银员身份不符，公司将对违规操作者进行处罚；没有退出系统或挂机就离开岗位的收银员，如果给公司造成经济损失的，公司将依法追究其相应的经济责任。
使用他人未退出的系统进行收银的或盗用他人工号、密码进入收银系统收银的，给予开除处分，并依法追究其经济责任和刑事责任。
4、收银员暂离或就餐应征得商场主管同意后，在收银台上放置暂停服务的牌子，退出系统或挂机，锁好钱箱，随身带走抽屉钥匙，方可离开。
离开时请防损照看。
5、在非收银的情况下，收银员不能擅自打开钱箱，如有特殊情况要打开钱箱的，需得到当值领班和防损的同意，并在当值领班和防损的监视下才能打开。
6、收银员收银时，只能收授顾客的现金（人民币），银行卡或公司临时指定的其它支付方式；顾客其它的支付形式一概不能授理，特殊情况一律上报处理。
7、当收银机出现故障时，收银员必须在第一时间请示当值领班或商场经理。
并按当值领班或商场经理的指示进行操作。
8、收银箱的100元大钞不能超过300元，超出部份的100元大钞必须放在收银台下的安全箱内。
二、交款1、交款对象，当值领班或商场经理2、交款时间，下班前。
3、交款方式，收银员留下500元的找零金后，所剩金额全部交当值领班或商场经理，当值领班或商场经理给收银员开具收据。
三、收银款存银行1、存款时间早班当值领班下班后，将昨日晚班收银款和当日早班收银款存入指定银行。
2、存款银行协助人员防损领班安排一名防损人员陪同前往，存款领班指定一名商场营业人员前往。
3、存款凭证存款凭证必须在存款当日交回商场，并存放在指定地点，交公司财务部。
收银员操作规范(2010年5月1日)
收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。
每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。
工作中光明磊落，不弄虚作假。
如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。
2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。
若收到假钞由收银员本人负责。
3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。
4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。
5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。
6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。
如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。
每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。
7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。
（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。
免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。
其他人员一律无权折免折扣。
2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。
3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。
收银员操作规范及门店交接班制度
收银员操作规范及门店交接班制度第一条目的为了保证收银员岗位工作的有序性，加强门店收银管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。
第二条使用范围公司下属各门店。
第三条具体操作一、营业前1. 提前15分钟到门店，检查自身服务仪容、着工装、佩戴好工号牌。
2. 认领备用金，检查零钞是否足够，检查收银员保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪、刷卡机等收银设备是否正常运行，整理和补充收银纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
4.了解当日的调价商品和特价商品。
5.查看收银员交接班并签字。
二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所以商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”。
6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票（并向顾客索要零钞）；如遇有疑问的钞票，应委婉向顾客提出更换。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱、票双手递交给顾客。
8.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”。
9.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
10.当班收银员所收营业款的百元大钞按以下情况【A、B班逢500元、C班逢200元：大宗团购货款一次性按班次投币金额的整数倍投入（内附当次大宗交易“交易重印”电脑小票）】用专用现金袋装好（现金袋上注明当班收银员姓名、日期、班次、投放顺序号），在监视区域内一一展示后，拉上封口在监控的监视区域投入保险柜（投币时应避免顾客在场），然后在收银员专用登记本上登记，格式如下：三、交接班1、出班收银员下班前，应将当班情况向进班收银员进行交换，进班收银员签字认可后，才能离岗。
如有异议，应当面提出，否则一切责任由进班收银员负责。
2、重点商品交接，保留商品打印单（保留周期为一个盘点周期）。
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收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。
作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。
我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。
回答问题不敷衍，商品知识要掌握。
新品促销要了解，商品包装要调查。
顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。
收银员的作业守则：
1、收银员身上不能带现金。
2、收银台不可放置任何私人物品。
3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。
4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。
5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。
6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。
7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
每日收银工作流程的安排：
1、营业前的作业要求：
A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。
B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停
结账牌等。
C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。
D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。
E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。
G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、
工号牌的配戴。
H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，
各大类商品的位置。
2、营业中的作业要求：
A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见”
B、对顾客作结账服务
C、对顾客选购的商品做最终检验
D、商品交付，为顾客做商品入袋服务
E、特殊收银作业处理，赠券、优惠
G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。
H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁
J、协助警卫人员做好安全保卫工作
K、顾客询问及抱怨的处理
L、收银员交接班工作
3、结账服务程序：
（1）欢迎顾客程序：“欢迎光临”
A、面带笑容与顾客目光接触。
B、等顾客把购物篮放置收银台后结账
C、收银机活动屏幕面向顾客
（2）商品登录：逐件扫入商品条码登录商品标价，每录一项商品都要核对价格，如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致，应及时确定该商品的确切价格，并
告知该商品负责人。
（3）结算商品总金额并告知顾客，（总共多少钱）一唱
A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。
B、若无人协助入袋，可趁顾客拿钱时先行将商品入袋，但在顾客拿现金付账时，
应立即停止手中的工作。
（4）收取顾客支付的现金，（收您多少钱）二唱
A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞
B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度
（5）找钱与顾客：（找您多少钱）三唱
A、找出正确零钱
B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。
C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱
（6）商品的入袋：根据商品入袋原则，将商品依序入袋，诚心感谢。
A、手提着购物袋交给顾客，另一手托着袋的底部，确定顾客拿稳后，再将双手放
开。
B、确定顾客没有疑忘的购物袋
四、收银差错、退款和优惠的作业要求
1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正
2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。
3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。
4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收
银员差错率（退调除外）
5、结算货款时，如顾客是优惠对象，，打印的小票，应由经理或店长签字。
入袋原则
1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋
2、生食与熟食分袋，食品与化学用品分袋，生鲜类与干货分类
3、入袋程序：重、硬物件放袋底，正方形、长方形商品放在袋的两侧，瓶装、罐装
商品放中间。
轻的、易碎商品置上方。
注意别让商品尖角扎破包装。
4、易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须
分别装袋。
5、袋商品不得高过袋口，避免顾客提拿不方便
6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。
整箱或体积过大的商品，应用绳
子捆绑，方便提拿。
营业后的作业要求
1、各种优惠券
2、正确填写缴款联、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。
3、关闭电源，整理收银台及周围环境
4、归拢购物篮，整理，擦净后放于指定位置
协助现场当班人处理善后工作。
如因结账顾客多，有漏装或顾客遗忘商品时，应及时寄存服务台待顾客认领。
离开收银机的要领
1、必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，用购物篮把通道堵住，收银机
的钥匙拔掉并关闭验钞机
2、告诉管理人员，离开收银机的原因
3、离开收银机，如有顾客，委婉地告知顾客到别的收银机结帐
内部员工购物规范
1、上班时间不得在卖场购物
2、收银员按规范作业，不得对购物的店内人员少打，错打
3、规定员工专用购物收银机
收银员购物时应注意事项
1、保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵
2、凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入
3、礼貌用语：微笑服务，让顾客有一种宾至如归的感觉。