收银员工作规范
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
收银员工作规范
收银员工作规范（一）装袋服务要求1．应根据顾客的购买量来选择袋子的大小。
2．不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
3．商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
4．装袋前应将不同客人的商品分清楚，避免将不同顾客的商品放入同一个袋中。
5．提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
6．超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。
7．对因体积过大而包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。
（二）零钱准备技巧1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币，其金额可依营业规律来决定，每台收银机每天的零用金应相同。
2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。
零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
（三）会员购物作业要求1．每个收银员必须明确商场（超市）会员服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉特价商品的品项、种类及有效日期，遇到顾客购买特价商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡。
2．对不是本商场（超市）会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因。
3．对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡卡号、小票号和消费金额等，以便查核。
（四）收银过程中应对顾客抱怨的技巧1．暂时离开收银台，并对顾客说：“抱歉，请您稍等一下！”2．重新回到收银台时，应对顾客说：“真对不起，让您久等了！”3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉，……”，“对不起，……”4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”5．希望顾客接受自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”6．当提出几种意见供顾客参考时，应说：“您的意思如何？”7．不知如何回答顾客询问时，不可说：“我不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我请主管、总经理（店长）来为您解答。
收银员工作流程及规范
收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。
发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。
要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。
腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。
可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。
”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。
”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。
”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。
"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。
"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
收银员日常规章制度
收银员日常规章制度一、工作时间和打卡规定1.收银员要严格遵守公司的工作时间，早上上班时间为8:30，中午休息时间为12:00-13:00，下午下班时间为18:00。
2.收银员要准时打卡，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需要提前向主管汇报并得到批准。
3.如果有加班需要，收银员需提前向主管报备，并得到批准后进行加班工作。
二、工作服着装要求1.收银员需穿着整洁、得体的工作服装上班，保持仪表端庄，不能穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.收银员如有特殊情况需要离职，请提前向主管请假，并得到批准后进行处理。
三、工作纪律和规范要求1.收银员需严格遵守公司的各项管理制度和规章制度，不得私自接受客户的私下的回扣或小费。
2.收银员需按照公司的规定认真履行工作职责，不得擅自更改或篡改销售单据等相关信息。
3.收银员需保护公司的商业机密和客户信息不得外泄，否则将承担相应的法律责任。
四、货款管理和账务核对1.收银员需要认真核对收银时的现金、POS机、刷卡等付款方式信息，确保没有出现差错。
2.收银员需要妥善保管好公司的现金银行卡等财务资产，不得私自挪用或使用。
3.收银员需要定期向主管汇报工作情况，并认真完成财务账务核对工作，确保财务数据准确无误。
五、服务态度和应变处理1.收银员需要具备良好的服务态度，热情周到地完成顾客的需求，提供优质的服务体验。
2.收银员需要及时应对和处理客户投诉或疑问，不能搪塞或敷衍顾客，需要积极解决问题。
3.收银员需要积极配合店长和主管的工作安排，不得拖延或懈怠，确保工作高效完成。
六、奖惩制度和离职程序1.收银员如果在工作中表现出色，公司将给予相应的奖励和提成，鼓励员工更加努力工作。
2.收银员如果违反公司的规章制度，将受到相应的处罚，包括扣罚工资、停职检查等处理方式。
3.收银员如果需要离职，需提前一个月向公司提交离职申请，经过主管审批和办理后方可离职。
通过以上制度规定，旨在帮助收银员更好地规范自己的工作行为，提高自身的工作效率和服务质量，为公司的发展和顾客体验贡献力量。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
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收银员工作规范
一、收银员的岗位职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；
2、负责在营业前整理收银区域内的环境卫生;
3、营业期间负责快速准确收银，礼貌接待顾客；
4、接受顾客的咨询与投诉；
5、完成店长交办的各项工作；
6、交班或营业结束将营业款项上交收银组长处，完成款项交接手续;
7、积极主动与店长进行沟通、反馈意见；
8、遵守收银岗位的各项规章、制度、标准，结果第一、理由第二；
9、促销活动的熟知与推广
二、收银员的任职要求
1、具有优良的思想品质；
2、具有灵活的应对能力；
3、具有良好的气质、形象以及真诚耐心的服务态度;
4、具有敬业爱岗的工作热情和吃苦耐劳的工作精神。
三、收银员在营业前的要求：
1、自检仪容仪表；
2、早会礼仪训练：要求(1）目光与对面人员接触；（2)面部表情柔和、微笑；
(3）声音清晰、洪亮;
3、早会内容的熟知及传达；
4、擦拭包装台和收银机电源线处；
5、开机并查取备用金；
6、检验收银机,内容包括：日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是
否正确，打印纸装置是否正确，收银机的键盘是否能够使用，消磁设备是否正常等；
7、熟悉并确认当日的特价品、变价商品、促销活动以及重要商品信息；
8、清洁整理收银作业区，包括：包装台、收银机、抽屉、购物袋、打印纸、
收银台四周环境；
9、整理补充必备物品，包括：购物袋,必要的记录本便条纸及笔,干净抹布、沾
水盒,打印纸、色带、钱箱抽屉，“暂停结帐”牌,换取零用金等。
四、为顾客做商品入袋服务，必须遵守下列原则：
1、选择合适尺寸的购物袋；
2、不同属性的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品与化学用品,生
食与熟食以及服装、贴身衣物的单独包装等;
3、按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底,正方形和长方形的商品入在袋子的
两侧，做为支架，瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品与较轻的商品放在上方；
4、容易溢出或味道较为强烈的商品应单独包装；
5、确定附有盖子的商品都已经扭紧；
6、商品不能高过袋口，避免顾客不方便提拿；
7、入袋时应将不同顾客的商品分别清楚；
8、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台.
五、收银员服务规范
服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现,包括对顾客的主动热情程度,敬重礼貌程度；服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
1、服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到.”
2、十字文明用语：“您、请、对不起、没关系、谢谢.”
3、礼貌动作：A、面带微笑，目光与顾客接触B、双手接钱，双手将找零金呈
扇形连同小票一并给顾客C、一手提购物袋,一手托购物袋底部给顾客D、标准的手势;
4、礼貌用语：运用收银规范用语
六、收银员礼仪规范
1、化妆服饰
（1）女员上班必须化淡妆,口红眉毛需涂抹得体,不得浓妆艳抹；
（2）指甲须短而干净，不得留长指甲，涂指甲油；
（3)工作时间不得配戴框架眼镜；
（4)可戴钉状耳环一对，一枚无嵌物戒指，一条简洁项链；
（5）制服需清洁，整齐、统一,发现破损应及时修补;
（6）工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤裙内，着长裤时要用皮带;着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色，衬衣钮扣必须扣好。
（7)胸卡填写的内容需规范齐全,外套和内芯无破损，污渍；
(8）胸卡一律佩带于统一位置，正面向外,不得配带无照片或经涂改的胸卡；（9)不得穿拖鞋、雨鞋上岗；
2、头发：
(1）保持头发清洁整齐，经常洗头剪发；
（2）头发不可遮及眉毛，发型不得过于夸张，怪异，不得将头发染成黑色以外其他任何颜色；
（3）得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张；
3、站姿：要求头端目正，下颌微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手上，
虎口交叉相握，自然垂直放于体后，挺胸,收腹，提臀；双膝尽量靠拢,
脚尖呈30度张开，脚跟并拢，身体重心自两脚垂直向下，全身重量均
匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖，身体与款台保持一拳的距离。
4、手势：A、指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前
上扬，并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩底)，同时上身前倾，
头偏向指示方向并以目光示意;
B、交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大,手势不宜过多，
不要用拇指指向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿,更不
可手舞足蹈.
5、微笑：(1）甜美：微笑要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快，舒
适，友好的感觉；
（2）真诚：微笑要发自内心，是内心喜悦,真实的流露,始终如一。
每
位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。
练习时要培养敬业爱岗,乐业的思想,同时加强心理素质
的锻炼。
七、收银员的行为规范
1、八不准
（1)不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；
(2）不准在当班时擅自离岗、停台；
(3）不准在款台内看书，看报；
（4）不准以点款、结帐为借口,拒收和冷漠顾客；
（5）不准在款台内会客，吃东西，喝饮料，将水杯放在款台上；
(6）不准踢，蹬，翘，靠，坐收银台；
（7）不准未到下班时间私自关闭款台或拒收；
（8）不准出现与顾客争吵辱骂，殴打现象；
2、行为规范：
(1）必须按规定整齐着装；发型统一规范，淡妆上岗，站姿端正;
（2）必须使用礼貌用语和唱收唱付；
（3）必须保持款台干净整齐，爱护收银设施;
（4）遵守公司的财务制度和考勤制度；
（5）当班时，不得无故离台，如有事离台必须告知相邻收银员，摆好暂停牌，;（6）对所有结帐商品进行清点，保证所扫商品价格相符，每一件商品输入电脑；
做好商品的消磁工作；
（7）当班时不得将私人的钱、物带进工作场所；
(8）不可任意打开收银机钱箱，查看数字或清点营业款；
（9)不可为亲朋好友结帐；
（10）必须保持帐款一致;
（11)不得擅自挪用备用金及营业款项；
（12）严格执行“八不准".
八、收银员的卫生制度规范：
1、早上未开机前先用抹布把电源线处擦拭干净，并整理抽屉；
2、前头柜商品卫生及款台区域卫生中午换班吃饭前打扫干净;
3、随时保持款台及地面卫生;
4、晚上结束营业后需把钱箱擦拭干净；
5、每周六周日需用洗衣粉把款台及周身、暂停牌、凳子清洗一遍。