收银员行为规范
收银员仪容仪表规范
收银员仪容仪表规范 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、卫生及化妆1、收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。
2、化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。
3、男收银员不允许留胡须和长鬓角。
二、工装和鞋袜1、上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。
2、女收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。
3、男收银员应穿黑色皮鞋，黑色或深蓝色袜子，不得穿白色或其它浅颜色袜子。
4、工鞋应保持鞋面干净无污渍。
三、发式和配饰1、女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。
2、男收银员头发不许超过耳朵和衣领；女员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。
3、着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。
佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。
4、上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。
工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。
四、站姿与举止1、站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。
不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。
2、女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。
3、男收银员右手握拳，左手放在右手背面，左手前关节弯曲呈“勾状”固定住右手，之后双手自然下垂盘于小腹下方。
4、谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。
5、态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。
收银员行为规范
收银员行为规范 Prepared on 24 November 2020收银员行为规范一、收银员必须提前10分钟到岗，打扫款台卫生，开启收银机设备，做好班前准备工作，参加迎宾。
二、收银员着装统一，仪态端庄、面部化淡妆，站姿规范。
三、上岗期间，严禁携带现金。
四、上班期间收银员严禁串岗聊天，随意离岗，更不准进入自己的非工作区域。
五、为顾客提供服务时，要礼貌热情，有问必答，严格按照公司的规章制度执行“三声三主动”服务和唱收唱付。
六、严格按照公司《商品退、换货管理办法》为顾客办理退款手续。
七、受理信用卡、外卡、礼金券、支票、内转单、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续。
八、收银员不得利用工作之便为个人或他人换取零钞。
九、收银员下班时应及时向收银中心上缴营业款，长款必须如实上报，长款上交、短款自补。
十、收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。
十一、上岗期间，不得打私人电话，手机需关机，也不得用收银台电话聊天，联系与本职工作无关之事，更不允许他人使用收银台电话。
十二、严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况须经上级主管部门同意后方可开具。
十三、严格按规定时间用餐，用餐时间不得超过三十分钟，严禁利用就餐时间在餐厅滞留，聊天。
十四、上缴款时，必须由保安带队前往，交款过程中应自觉维护秩序，不得喧哗、打闹。
十五、遇重大迎宾活动，收银员必须按照公司的有关礼仪规定进行迎宾，迎宾期间不得空岗。
十六、不得携带私人物品进入工作岗位，也不允许在岗内代管，代存任何私人物品。
十七、在岗期间，不得在岗上接待亲朋好友或办理个人私事等。
十八、收银员定位定岗，如需离开收银台，应将钱箱及所有办公用品锁好，并告知就近导购和其他款台人员或留条说明去向与时间。
十九、认真填写收银员交接班登记本，如实记录工作内容，注意事项及有关通知要求等。
二十、收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备金金抵补短款。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
收银服务规范
收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。
并迅速扫码入机。
将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。
双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。
2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。
收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。
”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。
4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。
”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。
5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。
6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。
对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。
”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。
7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。
8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。
9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。
10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。
金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。
11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。
收银员工守则
收银员工守则
作为收银员，你将扮演着一项关键的角色，处理顾客的支付交易。
下面是一些收银员
应遵守的守则：
1. 专注于工作：在工作期间，你应专注于处理顾客的支付交易，避免使用手机或进行
其他不相关的活动。
2. 熟悉付款方式：了解并熟悉各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡等，确保可
以顺利处理不同类型的付款。
3. 维护良好的工作环境：保持收银台整洁、有序，确保设备正常运行，避免因操作不
当而导致故障或延误。
4. 保持礼貌和友善：与顾客互动时，保持礼貌和友善的态度，主动提供帮助和解答顾
客的问题。
5. 准确处理交易：确保收银金额准确无误，在收款时仔细检查金额和找零金额，避免
出现错误。
6. 保护客户信息：妥善处理客户的付款信息，确保其安全性和机密性，避免泄露。
7. 解决问题：如果顾客遇到支付问题或纠纷，要及时和专业地解决，并寻求帮助或引
导顾客寻求相关解决方案。
8. 遵守公司政策：遵守公司的收银政策和程序，包括退款、换货等操作规定。
9. 学习和改进：不断学习和掌握新的收银技能和知识，提高自己的工作效率和准确性。
10. 团队合作：与其他员工保持良好的沟通与合作，共同为顾客提供优质的服务。
遵守这些收银员守则可以提高工作效率、保护顾客信息和满足顾客的需求，为公司赢得良好的声誉。
收银员管理规范
收银员管理规范一、引言收银员作为企业销售环节中重要的一员，承担着收款、结账、发票开具等关键任务。
为了确保收银工作的高效、准确和规范进行，制定本收银员管理规范，旨在明确收银员的职责、行为准则以及管理要求，提高收银工作的质量和效率。
二、收银员职责1. 接待顾客并提供优质服务，礼貌待客，主动解答顾客咨询。
2. 准确计算商品价格，正确找零，确保收款准确无误。
3. 确认顾客是否持有有效发票，按规定开具发票。
4. 维护收银台的整洁和安全，保证收银设备的正常运行。
5. 遵守公司的收银流程和政策，确保销售数据的准确性和机密性。
6. 积极参与培训和学习，不断提升收银技能和产品知识。
三、收银员行为准则1. 诚实守信：收银员应诚实守信，不得私自以低价销售商品，不得私自收取额外费用或小费。
2. 保密原则：收银员应严守公司的商业机密，不得泄露销售数据、客户信息等敏感信息。
3. 严禁偷盗：收银员不得利用职务之便盗窃公司财物或顾客财物，如发现同事有此行为，应立即向上级报告。
4. 注意形象：收银员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，不得在工作时间使用手机或进行与工作无关的活动。
5. 良好沟通：收银员应与同事和顾客保持良好的沟通，主动解决问题，积极应对投诉和纠纷。
四、收银员管理要求1. 岗前培训：新招收银员应接受岗前培训，包括收银流程、系统操作、产品知识等方面的培训。
2. 监督考核：对收银员进行定期的监督考核，检查其收银操作的准确性和规范性。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，对表现优秀的收银员进行奖励，对违规行为进行相应处罚。
4. 工作安排：合理安排收银员的工作时间和轮班，确保收银岗位的持续运转。
5. 培训提升：定期组织收银员培训，提升其收银技能和产品知识，适应市场需求的变化。
五、收银员管理流程1. 招聘录用：根据岗位需求，通过面试和考核选拔合适的收银员。
2. 岗前培训：对新员工进行岗前培训，包括收银流程、系统操作、政策规定等方面的培训。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
超市收银员工守则
超市收银员工守则第一章总则第一条为了规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，保障超市的利益，制定本守则。
第二条超市收银员是超市的门面和形象代表，应当具备优秀的职业操守和服务意识。
第三条超市收银员应当遵守法律法规，维护超市的正常秩序和安全。
第四条超市收银员应当保守商业秘密，不得泄露客户的信息和超市的业务数据。
第五条超市收银员应当愿意学习和不断提升自己的业务知识和技能。
第六条超市收银员应当与超市员工紧密合作，共同维护超市的形象和利益。
第二章业务行为准则第七条超市收银员应当认真履行收银职责，确保结账的准确性和高效性。
第八条超市收银员应当耐心、真诚地接待顾客，提供热情优质的服务。
第九条超市收银员应当向顾客宣传超市的优质商品和促销活动，引导顾客消费。
第十条超市收银员应当遵守超市的价格政策，不得将商品价格随意变动或擅自给予顾客折扣。
第十一条超市收银员应当认真核对商品的价格和数量，确保商品不超量不短量。
第十二条超市收银员应当妥善保管收银机和收银现金，不得私自取走超市的财物。
第十三条超市收银员应当妥善处理顾客的投诉和纠纷，不得与顾客产生冲突。
第三章工作规范准则第十四条超市收银员应当按照超市的规定，准时上下班，不得迟到早退。
第十五条超市收银员应当保持良好的仪容仪表，讲究卫生和整洁。
第十六条超市收银员应当按照超市要求佩戴工作证件，并严禁将工作证借给他人使用。
第十七条超市收银员应当保持工作环境的整洁和卫生，不得在收银台上摆放私人物品。
第十八条超市收银员应当遵守超市的禁品限令，不得将违禁品带入超市。
第十九条超市收银员应当与同事和睦相处，不得进行恶意诋毁和攻击。
第四章职业要求准则第二十条超市收银员应具备初级中专以上学历，具备一定的计算机技能。
第二十一条超市收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，懂得尊重顾客，关心顾客的需求。
第二十二条超市收银员应具备快速而准确的计算能力，掌握常用收银软件的使用方法。
第二十三条超市收银员应具备一定的语言表达和理解能力，能够准确听取和理解顾客的需求。
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收银行为规范
1、收银的重要性、收银作业是全场销售服务管理的一个关键点。
结账服务中，集中体现了整个场子的服务形象，收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客账款，并不代表整个销售行为的结束。
收银作业是全场销售的一个重环节、、、、、、、、、、、
2、收银员礼仪规范头发保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。
剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得过于鲜艳。
3、化装服饰收银员上班必须化淡装口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净，不得留长指甲。
使用指甲油时只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
工作时间不得有戴色眼睛。
除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补，工装纽扣必须扣好，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为黑色。
衬衣钮扣必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带其他饰品。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
4、收银行为规范。
服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。
十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。
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5、六必须、必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语服务耐心周到。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
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6、八不准、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款
台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
行为规范收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
当班时，收银员不得无故离岗如有事
离岗必须报备直属上级得到准许后做好交接才能离开并拦上护栏。
营业中有疑问的，一定要告知部门主管来决定解决。
不得擅自做主或随意承诺顾客，每个收银员必须对所有商品及活动了解熟记，保证所扫商品价格和活动都相符一致。
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7、收银上交财务收银员必须由主管监督核实后方可将当日钱款全部装入钱袋，装入保险柜。
收银员严禁在营运期间款台上清点现金。
点款时收银员需有其他收银陪同清点。
收银员不得查看其他班次日结内容。
收银员不允许相互透露当日报表内容，如上报财务发现货款与班结不符时，必须由主管陪同清点备用金，上交财务日报表内容金额必须字迹清晰、明确、不得涂改、。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8、收银员需具备务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。
做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。
9、收银规范用语避免引起纠纷的状态用语及应对之道。
由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生报怨，而这种报怨又常会在付帐时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对策略。
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。
重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”。
自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。
提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请问您……” •当提出几种意见请问顾客时，应
说：“您的意思怎么样呢？”收受顾客现金进时，须口述“收您**元，找您**元，请您点收，谢谢！。