00 在供电公司行风建设及优质服务工作会议上的报告
供电所优质服务工作总结(2篇)
供电所优质服务工作总结我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻____方针、政策，落实____年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。
现将我所____年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行____小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户____户，按报修承诺规定处理____户，完成承诺率____%。
今年共走访客户____次，开客户座谈会____次，参加人员____人次。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请____位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。
免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备____余人次，免费为客户安装更换家用保护器____余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（____）____的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料____余份。
利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。
2024年两风建设及优质服务工作总结范本(2篇)
2024年两风建设及优质服务工作总结范本____年是两风建设和优质服务的关键一年，各级党委、政府紧紧围绕中心，牢固树立“两个务必”，全面加强两风建设和优质服务，不断提升党风廉政建设和优质服务水平。
一、党风廉政建设取得显著成效____年，在全面从严治党的大背景下，党风廉政建设取得了显著成效。
充分发挥纪检监察机关的监督作用，严肃查处各类违纪违法问题，强化廉政教育和警示教育，加强干部队伍纪律建设，健全党内监督体系，净化政治生态。
在两风合一的原则下，不断强化组织纪律和工作纪律，确保党的组织纪律严明，充分发挥党组织在推动两风建设中的核心作用。
二、优质服务水平大幅提升____年，各级政府将优质服务作为一项长期任务，加强对优质服务工作的领导和组织，全面提升服务水平。
积极推广先进的服务理念和方法，推进“互联网+”政务服务，全面提高政府服务效能。
加大对服务窗口的培训和管理，提高服务人员的素质和能力。
通过建立和完善有效的投诉和反馈机制，及时解决群众的问题和需求，确保群众满意度的提高。
三、工作亮点和成效1. 制定了《两风建设和优质服务工作方案》，明确了工作目标和具体措施，为推进两风建设和优质服务工作提供了清晰的指引。
2. 加强了对各级党员干部廉政意识的培养和教育，开展了一系列廉政教育活动，提高了党员干部的思想道德水平和廉洁自律意识。
3. 成立了两风建设和优质服务监督机构，加大对各级党委、政府的监督力度，确保各项工作的顺利开展。
4. 强化了对违反党纪国法的严厉查处，对党风廉政建设和优质服务工作中发现的问题及时进行处理和整改。
5. 加强了对窗口服务人员的培训和考核，提高服务水平和质量，确保办事群众的满意度和信任度。
6. 进一步推进“互联网+”政务服务，通过建立网上办事平台和移动办事APP，方便了群众的办事和查询。
7. 不断完善和优化政府服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
8. 加强了对政府服务工作的宣传和推广，提高了公众对政府工作的知晓度和满意度。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
电力优质服务工作总结
电力优质服务工作总结一、引言电力优质服务是电力行业发展的重要目标之一。
为了进一步提升服务质量，我单位制定了一系列的服务工作计划，并将其逐步落地实施。
本文档旨在对近期的电力优质服务工作进行总结和分析，以便为今后的工作提供参考和指导。
二、工作概述本次电力优质服务工作主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查为了了解客户对电力服务的满意度和需求，我们开展了一次客户满意度调查。
通过面对面访谈和问卷调查的方式，我们收集了大量的客户意见和反馈。
根据调查结果，我们发现客户对电力服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。
2. 服务流程优化针对客户提出的问题，我们对现有的服务流程进行了全面的梳理和优化。
通过简化和规范服务流程，我们旨在提高服务效率和服务质量，提升客户的满意度。
在优化过程中，我们特别关注了服务响应时间、服务人员素质等关键因素，并采取了一系列措施进行改进。
3. 培训与提升为了提高服务人员的专业素质和服务意识，我们组织了一系列培训和提升活动。
这些活动包括技术培训、礼仪培训、沟通技巧培训等，旨在提升服务人员的综合能力和服务水平。
通过培训，我们期望服务人员能够更好地理解客户需求、解决问题，提供更加优质的服务。
三、工作成果与效果通过以上的努力，我们取得了一些显著的成果和效果：1. 客户满意度提升根据我们的客户满意度调查结果，客户对电力服务的整体满意度有了显著提升。
特别是在服务响应时间和服务人员的专业素质上，客户的评价明显改善。
这表明我们的努力和改进措施是有效的。
2. 服务效率提高通过优化服务流程，我们大大提高了服务效率。
服务响应时间缩短了20%，服务人员的工作效率也明显提升。
这不仅增强了我们的服务能力，还大大减轻了客户等待的时间。
3. 员工专业素质提升通过各类培训和提升活动，我们的员工专业素质得到了明显提升。
在技术知识、沟通能力和服务意识等方面，员工能够更好地理解客户需求，并提供针对性的解决方案。
这不仅带来了更好的服务体验，也提升了公司整体形象和竞争力。
电力公司优质服务履行情况
电力公司优质服务履行情况为促进电力行业，加强自身科学管理的制度化和规范化建设，提高服务质量，按照公司要求，全面开展优质服务活动，有效地履行向社会做出的优质服务承诺，结合南方电网公司“服务永无止境”的服务理念，不断提升服务水平，在广大客户中树立起优质、方便、规范、真诚的供电服务新形象。
一、落实工作机制我们本着急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平的理念。
以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。
追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心求日进日新之境，勇于承担社会责任，从落实科学发展观的高度来看待优质服务工作，在完善安全用电和服务品质方面下大力气。
充分认识到增强服务意识，改进工作作风，提高工作质量对于我们当前开展好各项工作的重要性和紧迫性，在工作中不断增强四种意识。
1、增强学习意识。
在工作中加强学习、不断总结和提高。
既要认真学习党的路线方针政策，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，又要认真学习和业务工作有关的知识，提高做好工作的本领。
2、增强奉献意识。
树立不计较个人得失，甘于奉献、忠诚敬业的思想，坚持做到事业第一、工作为先，乐于奉献，千方百计完成领导交办的每一件事，增强工作责任感。
3、增强服务意识。
始终牢记服务的宗旨，努力做到“说好每一句话、办好每一件事、接待好每一位客户、做好每一天的工作”。
不断强化主动服务和超前服务的意识，围绕中心、围绕重点工作超前思考4、增强主动意识。
按照高效、求实、创新的要求，变被动为主动，充分发挥主观能动性，培养细致高效的工作作风，提高工作的预见性，加大协调沟通的力度，确保服务工作的高效运转。
二、明确目标创新方式求实效在公司领导的重视和指导下，市场营销科认真制定工作计划，全面开展优质服务活动，同时通过一些创新的举措使优质服务活动的内涵丰富充实。
为提升总体服务形象，我们严格履行《供电员工服务守则》、《供电社会服务承诺》，而且积极参加素质培训，强化服务意识、规范服务行为。
供电公司优质服务汇报发言材料
供电公司优质服务汇报发言材料各位领导、客户代表，您们好！现在由我来对供电公司XX年开展的供电优质服务工作情况向大家作个汇报：优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。
主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50KVA变压器、加定镇黄坑村原一台30KVA变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10KV线路千米，新建线路千米，改造受益户数569户。
供电公司客户服务大厅行风评议大会上的讲评
供电公司客户服务大厅行风评议大会上的讲评同志们：刚才听取了县供电公司领导关于纠风工作和行风建设工作汇报，也听取了评议员对该公司行业作风建设的评议及大厅的解释说明，评议员以实事求是的态度，客观、公正、全面地对县供电公司客户服务大厅纠风工作和行业作风建设进行了评议，既肯定了纠风工作的成绩，也指出了工作中存在的不足，供电公司诚恳地接受了各位评议员的评议意见和建议，并写出解释性发言材料，可以说，这次评议大会达到了预期的目的，开得比较成功。
下面，我就这次行风评议大会进行讲评。
从县供电公司客户服务大厅关于纠风工作的汇报及评议员的评议情况来看，我认为，县供电公司纠风工作是有成绩的、切合实际的。
特别是供电公司客户服务大厅被政府确定为行风评议单位以来，公司领导能深入扎实地开展队伍思想作风整顿，狠抓党风廉政建设和反腐纠风工作，以制度促落实，层层签订了纠风责任状，形成“一把手负总责”，一级抓一级的廉政纠风责任制。
进一步从源头上预防和治理不正之风，加大了民主评议行风的工作力度，拓宽行风评议的工作渠道，使评议工作向多层次、网络化方向延伸。
在抓教育中，采取多种形式，把优质服务、群众关心的热点焦点问题及服务大厅的公开渗透到实际工作中，增强了服务意识，改善了服务态度，提高了办事效率，为我县供电服务行业积极主动地开展好工作；在实际工作中以维护广大用户的利益为根本出发点，公开本资料权属家园严禁复制剽窃办事制度、办事程序，实行纠建并举，以热情、周到、快捷的态度服务于广大群众，受到了上级部门及广大群众的一致好评；在管理中县供电公司根据我县的特点，在现有办公条件和办公环境下，能做到各项制度都公开上墙，先后完善了各项规章制度，将供电公司存在吃、拿、卡、要行为；对管理对象态度生、冷、硬、横，管理方法简单、粗暴等行为作为纠风工作的重点，常抓不懈，提高全所工作人员的廉洁意识。
这些都充分体现了公司在内抓管理，外塑形象，加大纠风工作力度上领导重视、措施得力、组织严密、效果突出，取得了一定的成绩工。
优质服务工作开展情况汇报
优质服务⼯作开展情况汇报优质服务是企业的⽣命线，我局始终⾼度重视优质服务⼯作。
2010年我局在上级供电公司的正确领导下，坚持“优质、⽅便、规范、真诚”的服务理念，不断规范服务⾏为，创新服务⼿段，完善服务机制，提升服务⽔平，提⾼办事效率，⼤⼒优化发展软环境，为经济发展发挥积极作⽤。
⼀、不断完善各项机制，确保优质服务⼯作顺利开展（⼀）完善组织领导机制。
年初召开了⼤⼚供电局⾏风建设动员⼤会。
成⽴了⾏风建设领导⼩组，形成了⼀把⼿亲⾃抓、分管领导直接抓、窗⼝单位具体抓的⼯作⽹络。
制定了《⼤⼚供电局⾏风建设实施⽅案》、《⼤⼚供电局⾏风建设责任分⼯及责任追究制的规定》。
对⾏风建设和优质服务⼯作作出总体部署，明确了责任，提出了具体要求。
会后逐级签订了《⾏风建设责任状》和《职⼯优质服务保证书》。
（⼆）完善⽇常⼯作机制。
继续在全局贯彻落实《服务窗⼝亮起来⼯程实施⽅案》，要求客户服务⼤厅及各供电所营业厅统⼀国⽹公司标识，保持服务⽤品齐全，⽅便⽤户咨询；对服务⼈员进⾏定期培训，切实规范⼈员服务⾏为，保证窗⼝单位⼈员做到办事快、能⼒强、服务好。
（三）完善优质服务⼯作机制，规范服务流程，实⾏真正的“⼀⼝对外”。
充分发挥客户服务热线作⽤，进⼀步完善局客户服务中⼼投诉、举报受理职能，实⾏24⼩时值班制度。
（四）完善职业道德培养机制。
加强职⼯职业道德、职业纪律和优质服务⾏为规范的培养，认真贯彻落实“三个⼗条”和《国家电⽹公司员⼯守则》，增强职⼯的优质服务理念，杜绝态度⽣、冷、硬及吃拿卡要等⾏为的发⽣，做到⼯作提质、办事提速、服务提效。
（五）坚持监督检查机制。
⼀是内部监督。
以国家电⽹公司“三个⼗条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监督⽹络长效机制，每⽉不定期对所、站优质服务⼯作进⾏明察暗访，上半年共开展明察暗访11次，未发现违诺违规现象。
我们还把优质服务⼯作作为重点内容在每⽉综合例会上汇报。
⼆是外部监督。
（1）公开“⼗项”服务承诺、服务标准和服务流程;（2）窗⼝单位公开服务热线、投诉举报热线，确保咨询电话、报修电话24⼩时畅通。
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在供电公司行风建设及优质服务工作会议上的报告树品牌强素质上台阶努力开创行风建设及优质服务工作新局面—在公司2008年行风建设及优质服务工作会议上的报告（二○○八年五月二十日）各位领导、同志们：这次会议的主要任务是：全面总结2007年行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署2008年工作重点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。
下面我讲二个方面的内容。
一、2007年行风建设及优质服务工作回顾2007年，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。
（一）健全了工作责任体系公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。
一是加强组织领导。
根据人事变动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。
二是明确工作职责。
按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。
三是建立服务网络。
本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。
（二）完善了制度管理体系制度是规范管理的依据，流程是有序工作的前提。
公司从完善和创新行风制度建设入手，修订了系列制度办法，使行风工作“有据可依、有章可循”。
一是注重制度建设的可操作性。
面对新的形势、新的任务和新的要求，制定了行风建设年度工作计划，印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度，为规范管理提供了制度保障。
二是注重制度建设的系统性。
制定了抄核收监管相关制度办法，对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批；加强了欠费人性化管理，停电催收一律实行“审批制”；加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度，提高了抄核收工作质量，从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。
三是注重过程管理的实效性。
针对客户反映报装工期过长的问题，加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作，制定了《业扩报装管理规定》，并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控，加快了业扩报装速度和规范化服务水平。
（三）注重了员工的素质培养理念激发动力，服务理念决定员工的服务行为，公司注重以教育培训为导向，切实提高员工素质。
一是以考促学。
加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传，组织了3次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试，进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。
二是定期培训。
结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动，为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》，举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班，邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课，进一步提高了员工服务技能。
三是以赛促学。
先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛，形成了创优争先的竞争氛围。
通过多种形式的教育培训，促进了员工服务观念的转变，各级各类服务投诉得到了有效遏制。
（四）营造了良好的经营环境沟通交流是相互理解的桥梁，公司以优质服务宣传活动为载体，注重宣传阵地建设，多渠道收集客户意见和建议，营造了良好的供用电服务环境。
一是注重内部教育。
通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅200余幅、开展明察暗访15次、印发行风《双零简报》11期共800余份等多种形式，大力营造宣传教育强势，增强了干部员工的服务意识。
二是重视对外宣传。
先后组织开展了4次大型宣传，在大街小巷悬挂宣传横幅200余条，接受客户咨询200余人次，上门报装80余户，现场解决客户提出的实际问题；重新制作了20余块宣传“七彩阳光亮万家”服务品牌、缴费模式、安全用电、节约用电的宣传牌，投放在城区各营业厅和居民小区；制作了“七彩阳光亮万家”明白消费小卡片12000份及各类宣传资料2万余份投放在各营业窗口。
同时，在《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《楚天声频报》等新闻媒体上稿36篇，及时报道公司行风建设和优质服务工作举措及动态，扩大了行风建设及优质服务工作的社会影响和知晓度。
三是架起供用“连心桥”。
采取走出去、请进来的方式，加强了与社会的交流和沟通。
坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度，去年，公司领导带队走访客户50余家，发放征求意见函、调查问卷800余份，对征集到的39条意见和建议均按战线及时进行了处理，在10次领导接待日和10期行风热线活动中，共接受处理意见和建议36件次，树立了企业良好社会形象。
（五）突出了服务的软硬环境服务手段的创新和服务环境的优化，是增强行风建设与优质服务的活力源泉，公司注重了服务延伸和功能拓展，行风及优质服务活力凸显。
一是提高了电网的供电能力。
2007年来，公司在配网建设上投入2千余万元，先后完成了5条10kv线路改造，新增了21台变压器布点，改造了60个“三高一低”供电台区，努力消除供电线路、台区卡口问题，圆满完成了冬夏用电高峰、市区“两会”、“十七大”、市二运会、“全国基础教育%26#8226;黄冈论坛”等重要时期和重要活动的保供电任务。
二是拓展服务，推出了新举措。
推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用，通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动，树立了内部规范化管理标杆；在做好普遍服务的基础上，公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣，商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费，流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式，得到了社会各界和广大客户的一致好评。
三是抗击天灾，众志成城保供电。
在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾，公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电，领导跟班作业，党员干部模范表率，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，连续作战，取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利，在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时，公司还积极响应上级号召，组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。
在抗击天灾中，公司员工顽强保供电的先进事迹，得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。
（六）健全了服务的考核体系建立健全供电优质服务防偏、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节，在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导，防患于未然，使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中，解决在问题出现的初期。
一是坚持内外兼修。
对内，加大了明察暗访工作力度，坚持一月一查一通报，公司领导全年带队明查暗访15次，印发通报4次，通报存在的突出问题，宣传正面典型。
对外，开展了行评回头看工作，适时召开了“供电服务、请您说话”为主题的社会监督员及大客户座谈会，虚心听取客户意见，对征集的29条意见和建议进行了闭环处理和回访，树立了公司诚信负责的企业形象。
二是加强投诉管理。
坚持了投诉处理督办反馈制度，及时通报各单位投诉及处理情况，去年组织调查处理一般供电服务投诉80件次，工商12315投诉2件次，信访投诉4件次，均以文字材料形式进行了回复说明，并根据投诉的闭环处理流程对客户进行了回访。
新建立了服务投诉案例库，对每一起投诉的原因、处理过程、收到的效果，进行了认真剖析，进一步规范了服务监督防错机制。
三是严格考核奖惩。
严格落实责任追究，做到明察暗访、客户投诉、责任追究三位一体，对行风检查和各级明察暗访查出的问题，在公司例会和局域网上进行通报，对行风工作中涌现出的先进人和事进行表彰，对违反供电服务规定的责任班组和责任人进行处罚，去年共表扬表彰了20余人次，处罚23人，辞退1人，调离“窗口”2人，通报批评23人次，达到了弘扬先进、鞭策落后、整体提高的目的。
在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业窗口建设有待进一步规范。
在几次的行风暗访中，发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行，个别营业厅没有遵照作息时间营业，部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题；二是员工服务素质有待进一步增强。
行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高，极少数员工服务意识不强，服务水平不高，工作方法比较简单，服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生；三是供电可靠率及电压质量有待提高。
部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低；四是业扩报装管理有待改进。
业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善，工作效率还需要进一步提高。
这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。
二、2008年行风建设及优质服务工作任务2008年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年，行风建设的任务重，要求高，各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则，切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓，抓反复。
2008年行风建设总体思路：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，树立对标理念，践行“优质服务年”活动八项承诺。
认真履行纠风职责，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。
2008年行风建设主要任务：服务一个中心，加强二大建设，树立四大理念，狠抓六项措施，实现一个目标。