销售现场管理制度(20201119110949)
销售现场管理制度
第一部分组织框架及案场制度一、组织架构二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问销售经理将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二）考勤管理制度（一）工作时间：1、销售人员每月出勤28天为满勤，工作时间8：30——18：30，下班时间以客户离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理或主管安排调休。
特殊情况下，销售经理有权取消调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先请假。
（二）、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
（三）、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理。
若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
销售现场管理制度全文内容
销售现场管理制度全文内容第一章总则为规范销售现场管理，保障销售现场的正常经营秩序，提高销售效率，制定本管理制度。
第二章销售现场管理的基本要求1、销售现场管理要以服务顾客为中心，提供优质的产品和服务，推进销售现场各项经营工作。
2、销售现场管理要遵循法律法规和公司管理制度，严格遵守销售政策，合理、合法开展销售活动。
3、销售现场要保持清洁整洁，良好的环境秩序，保证售货架等陈列物品稳定有序，不得擅自添堆物品，自行改变排列方式。
第三章销售现场管理的组织结构1、销售现场管理机构销售现场管理机构为销售经理办公室，负责具体销售现场管理工作的落实和执行，负责考核销售员工作表现以及现场销售状况。
2、销售现场管理人员销售经理、销售主管、销售员等销售现场管理人员的职责是严格执行公司销售政策，管理售货现场，提高商品销售量。
第四章销售现场管理的具体要求1、销售现场的布局（1）合理布局，清晰明了销售现场应根据商品类别和品牌设计合理陈列，陈列货物摆放要整齐、有序，保持视觉统一和整体美观。
（2）充分利用空间销售现场的布局要充分利用空间，合理规划货物陈列和走道空间，确保顾客顺畅的购物体验。
2、销售现场的清洁销售现场清洁是保障销售现场环境卫生和整洁的重要保障，要每日进行全面清洁，包括地面、货架、产品陈列区、收银台等各处的清洁卫生。
每周进行大扫除，并对仓库、过道等区域进行彻底清洁，确保销售现场整洁干净。
3、销售人员的形象销售人员是公司形象的窗口，对销售人员的着装、仪表和行为举止进行管理和约束。
要求销售人员着装整洁，仪表端庄，行为规范，能够为顾客提供良好服务。
4、销售人员的培训与考核（1）销售人员的日常培训对销售人员进行产品知识培训，销售技巧培训，服务意识培养等多方面的培训，提高销售人员的综合素质和销售能力。
（2）销售人员的考核对销售人员的业绩、服务态度等方面进行持续考核，评定其工作表现，指导其改善不足，鼓励其优秀，激励其提高销售业绩。
销售的现场管理制度
售楼部规章制度一、售楼部工作守则1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好售前准备。
检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。
2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。
3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。
4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班前汇报上级。
5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损坏应及时处理或汇报。
6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模型、展板摆设得整齐、清洁。
7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。
8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，不准粗言秽语。
9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处）10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。
11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。
12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。
13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。
14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。
（按值日制度执行各项工作）15、各工作人员必须外树形象，内强素质。
1、一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。
2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。
如发现，必须没收处理。
3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。
4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。
5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。
销售现场管理制度完整
销售现场管理制度完整第一章总则第一条为规范公司销售现场管理行为，提升服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司销售现场管理工作，具体包括销售人员在销售现场的工作流程、行为规范、责任制度等内容。
第三条公司销售人员在销售现场必须遵守本管理制度，严格执行销售规定，保持良好的职业操守和形象。
第四条公司销售管理人员应定期组织销售人员进行销售现场管理培训，提升销售团队的综合素质和服务水平。
第二章销售现场管理流程第五条销售现场管理流程包括接待客户、介绍产品、洽谈价格、签订合同、售后服务等环节，每个环节都要按照规定进行。
第六条销售人员在接待客户时，应热情礼貌，为客户提供周到的服务，引导客户进入产品展示区。
第七条销售人员在介绍产品时，应准确、清晰地向客户介绍产品性能、特点和服务保障等内容，帮助客户了解产品。
第八条销售人员在洽谈价格时，应根据客户需求和市场行情，合理制定价格方案，并与客户达成一致。
第九条销售人员在签订合同时，应认真核对合同内容，明确双方责任和权利，确保合同符合法律规定。
第十条销售人员在售后服务时，应及时跟进客户意见和建议，解决客户问题，保持良好的客户关系。
第三章销售现场管理要求第十一条销售人员在销售现场必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，言行举止得体，维护公司形象。
第十二条销售人员在销售现场必须严格遵守规定的工作时间和工作制度，不得擅自离岗或违规操作。
第十三条销售人员在销售现场必须遵守保密规定，保护客户隐私，不得泄露客户信息或利用客户信息谋取私利。
第十四条销售人员在销售现场必须遵守公司纪律，听从管理人员指挥，服从公司安排，不得擅自决定事项。
第十五条销售人员在销售现场必须积极主动地为客户提供优质的服务，耐心回答客户问题，解决客户疑虑。
第四章销售现场管理责任第十六条销售人员在销售现场发生纠纷或问题时，应及时向管理人员报告，并协助处理，不能擅自处理。
第十七条销售人员在销售现场管理中发生失职、渎职等行为，将按规定受到相应的处理和处罚。
销售现场管理制度
销售现场管理制度销售现场管理制度第一章总则为加强对公司销售现场的管理，规范销售行为，保护公司权益，提高销售业绩，特制定本制度。
第二章销售场所销售场所分为公司直营店、经销商店面和展会现场三类。
1. 公司直营店公司直营店是指由公司直接负责管理运营的店面，由公司内部销售人员或派驻的代理人员进行销售。
2. 经销商店面经销商店面是指由公司授权的经销商经营的店面，经销商需按照公司制定的经销协议进行销售，同时需遵守本制度。
3. 展会现场展会现场是指公司参加的各类展览会、展销会等活动现场。
第三章销售行为规范销售人员必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵循诚信原则，秉持客户至上的服务理念。
1. 销售宣传销售人员在销售现场应当根据公司制定的销售计划，积极宣传公司产品、品牌和服务。
销售宣传应当以实际情况为基础，保证宣传内容真实、准确，不夸大产品性能、不虚假宣传。
2. 销售流程销售人员应当按照公司销售流程，与客户建立积极、稳定的关系，尽力提供优质、周到的服务，为客户提供合适的产品解决方案。
在销售流程中，销售人员应当主动了解客户需要，完整的介绍公司提供的产品，解决客户疑问，给予合理的建议。
3. 价格标识销售人员在销售现场应当在显著位置标注产品价格等信息。
产品价格应当严格执行公司制定的市场价格，不得任意修改或进行非法优惠等行为。
4. 销售记录销售人员在进行销售活动时应当记录相关销售信息，包括客户信息、销售量、款项等。
销售记录应当真实、准确、完整，不得进行篡改、删除等行为。
5. 禁止违规销售销售人员在销售现场应当遵守国家法律法规，不得出售假冒伪劣产品，不得以低价吸引客户，进行欺诈等行为。
销售人员不得以请客送礼、红包回扣、私下议价等非法手段进行销售活动。
第四章销售管理销售管理应当督促销售人员遵守公司制度，完善销售流程，持续提高销售业绩。
1.销售目标公司制定销售目标应当合理可行，销售人员应当在执行销售任务时全力以赴，积极开拓市场，促进销售业绩的稳步提升。
销售部现场管理制度
销售部现场管理制度一、签到1、售楼处现场职员高低班实施签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事因病不到者，事先必须向现场经理提交书面告假申请，获准后及时知会其他主管，专门情形不克不及书面申报者，职员必须在当天上班前依照告假法度榜样，打德律风相干引导口头告假，过后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，不然记过论处。
2、职员因营业须要不克不及签到者，应提早向现场经理申报，获得赞成后按赞成时刻到岗签到，专门情形不克不及提早申报者，应在过后主动向现场经理申报，经核实后考勤负责入在签到簿上如实挂号。
不然按事假处理。
3、迟到：按作息时刻始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。
迟到每次当场付显现金25元，如违抗者将在当月工资中双倍扣除。
（处罚金将拨入公司集体活动基金）。
如因公外出或告假、专门缘故皆需由主管出版面证实。
早退：按作息时刻停止前15分钟内下班者为早退，处罚方法同上。
如因公外出或告假、专门缘故皆因需由主管出版面证实。
旷工：无故迟到跨过15分钟或提早15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经告假或假满而善自不到以旷工论处。
无故连续旷工3天，发卖经理向该职员发出版面警告。
一年累计书面警告3次，该职员主动解聘。
全月累计旷工6天或半年旷工达12天者，发卖经理有权解聘该职员。
不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。
备注：因偶发或突发变乱迟到跨过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办告假。
二、职员高低班发卖现场人员实施实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情形。
公司以行政部记录为发卖现场人员当天考勤。
案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如显现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以处罚。
如显现托付他人签到或捏造出勤记录者，经查实，两边均以旷工论处；严峻者现场主任有权提出解聘。
职员旷工时代，该职员无任何薪金及津贴售楼现场按实际情形，上班时刻为六个工作日，每人每周轮休一天；可依照售楼中间的实际情形来调配。
销售现场管理制度全文
销售现场管理制度全文第一章总则第一条为规范销售现场管理，提高销售效率和服务质量，保障企业利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关管理人员。
第三条销售现场是指销售人员与客户进行销售交流和洽谈的场所，包括展厅、展会、客户办公室等。
第四条销售人员在销售现场应井然有序，严格遵守公司相关规定，维护公司形象和利益。
第五条销售人员在销售现场应保持良好的仪容仪表，言谈举止得体，与客户建立良好的沟通关系。
第六条销售人员在销售现场应主动了解客户需求，提供专业的产品知识和服务，确保客户满意度。
第七条销售人员在销售现场应积极学习和提升自身销售技巧，不断提高销售业绩。
第八条公司将定期对销售现场进行监督检查，对不符合规定的销售行为进行处理。
第二章销售现场管理第九条销售现场应保持整洁有序，产品陈列有序，环境优雅舒适。
第十条销售人员应提前了解客户信息，准备好相关资料，做好销售准备工作。
第十一条销售人员在销售现场应着装得体，佩戴工牌，提高自身形象。
第十二条销售人员应与客户保持良好沟通，主动倾听客户需求，提供专业建议。
第十三条销售人员应遵守公司相关政策和规定，不得有违规销售行为。
第十四条销售人员应遵守现场管理规定，确保销售流程有序进行。
第十五条销售人员应定期向上级报告销售情况，及时处理客户反馈信息。
第十六条公司将对销售现场管理情况进行定期考核评估，对表现优秀者给予奖励，对违规者进行惩罚。
第十七条销售人员在销售现场应保护公司商业机密，不得泄露客户信息。
第三章领导责任第十八条销售经理应对销售现场管理进行全面监督，确保销售工作顺利进行。
第十九条销售经理应对销售人员进行培训和指导，提高销售技能和服务意识。
第二十条销售经理应对销售人员进行考核评价，制定合理的销售指标和计划。
第二十一条销售经理应对销售现场管理情况进行定期检查，及时发现问题并处理。
第二十二条销售经理应积极配合公司相关部门，共同提高销售效率和客户满意度。
第四章附则第二十三条本制度自发布之日起正式实施，销售人员应严格遵守。
现场制售管理制度
现场制售管理制度第一章总则第一条为规范现场制售行为，维护市场秩序，保障消费者权益，保障食品质量安全，促进行业健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类现场制售行为，包括摊贩、地摊、流动摊贩等在特定时间地点从事售卖活动的商家。
第三条现场制售行为应遵循“诚实守信、公平竞争、依法经营、安全生产、保护环境”的原则。
第四条市场监督管理部门是本管理制度的主要执行主体，负责对现场制售行为进行监督管理。
第二章现场制售行为管理第五条现场制售行为应当在规定的时间和地点进行，未经许可不得在非指定地点从事售卖活动。
第六条现场制售行为应当按照相关法律法规和市场规则进行操作，不得从事违法经营活动。
第七条现场制售行为应当保持市场秩序，不得恶意竞争，不得侵害其他商家的合法权益。
第八条现场制售行为应当遵守食品安全法规，确保售卖食品符合相关标准，保障消费者的健康。
第九条现场制售行为应当保持环境卫生，不得乱扔垃圾，保持场地整洁。
第十条现场制售行为应当配备必要的设备和工具，保障售卖活动的正常进行。
第三章现场制售行为监督管理第十一条市场监督管理部门应当加强对现场制售行为的监督管理，及时发现和处理违法违规行为。
第十二条市场监督管理部门应当建立健全现场制售行为档案，对从业人员进行资质审核和定期检查。
第十三条市场监督管理部门应当定期对现场制售行为进行抽检，检测售卖食品的质量和安全。
第十四条市场监督管理部门应当加强对现场制售行为的宣传教育，提升从业人员的法律法规意识和服务意识。
第四章法律责任和处罚第十五条对于违反本管理制度的现场制售行为，市场监督管理部门有权采取行政处罚措施，包括警告、罚款、暂停营业等。
第十六条对于严重违法违规行为，市场监督管理部门有权依法对其进行吊销经营许可证等处罚。
第十七条对于因违法经营行为给消费者造成损失的，现场制售行为应当承担相应的赔偿责任。
第十八条对于有关从业人员的犯罪行为，市场监督管理部门将移交公安机关处理。
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销售现场管理制度
纪律管理条例
1.销售人员应按班表准时上班，不得迟到、早退、上错班、迟到10分
钟以内，记迟到一次，扣罚10元；迟到10分钟至29分钟以内，记迟到两次，扣罚50元。
2.销售人员在现场工作期间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保
持仪表形象的整洁，如不符合要求，扣罚10元/次。
3.销售人员不得在接待前台进食任何零食或饮料，不得吸烟，不得阅读报
纸、刊物和任何与售楼无关的书本、资料；不得长时间打私人电话（3分钟为限）；不得做其他与售楼无关的任何事情（如：不得于前台
整理衣装，打领带，化妆，梳头，修甲等）。
否则，扣罚10元/次。
4.现场内部全体成员必须团结一致，互助互敬，互励互学，严禁拉帮结派。
5.凡轮值早班的销售人员，不得借故休假，如有特别事情的销售人员，必须
提前一天向销售代理公司的项目经理（以下简称项目经理）申请安排
后，才能休息。
否则，不予批准。
6.销售人员必须尊重发展商，与发展商保持友好合作关系，不得在售楼处范
围内私下讨论发展商。
销售人员不得在客户面前批评公司代理的其他楼
盘。
接待管理条例
1.销售人员按预订顺序接待客户，若轮到的销售人员不在场，则跳过，
不再另补。
（除正接待客户或上洗手间以外）
2.轮到接待客户的销售人员，必须提前做好准备售楼资料，并主动迎接客
户。
3.销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。
不论客户的外表、来访动
机，销售人员都要热情接待。
严禁任何理由拒绝客户，否则报公司处
理。
4.销售人员不得以任何理由终断正在接待中的客户，而转接待其他客户。
5.销售人员接待前来参观的发展商，同行时必须热情进行全程接待，并算指
标接待。
6.以下四种客户来访情况由最后一位接待的销售人员进行全程接待，不算接
待指标：发展商来售楼部休息或等车者；老业主咨询与售楼无关的事宜；
相关业务单位。
7.销售人员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动将其中一组客户转介
到接待前台，由接待前台重新安排人员接待。
8.销售人员工作午餐时间由自己安排，用餐时间为三十分钟。
用餐时轮到接
待客户的销售人员不在，则跳过，不再另补。
9.销售人员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。
10.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除
得到邀请。
11.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。
其他销售人员的客户
来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意并了解情况后，才能继续接待。
12.销售人员不得私递名片与其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同
意。
13.销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找发展商打听、申请其他
事宜或优惠，否则要自行承担由此带来所产生的后果。
14.销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后议论、
辱骂或取笑客户。
15.每个销售人员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访地盘售楼处。
除非客
户主动来地盘时主动找某个物业顾问，否则仍以轮到当值的销售人员进行接待及登记。
16.销售人员不得以任何理由阻止客户落订，不得做出任何损害公司利益
的行为。
一旦发现，严肃查处。
三、客户登记管理条例
17.销售人员必须请自己在现场接待的客户在《来访登记表》做详细登记（中
文全名、联系电话及需求等），不得涂改并按日期顺序填写。
否则，此客户
属于无效登记。
《来访登记表》以外登记无效。
18.客户登记有冲突的，以最先登记为第一接待。
19.电话咨询的客户一律不准做客户登记。
20.物业顾问必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果
自负。
21•客户登记，无限期。
22.客户属于一家人，但其中家庭成员先后分别受到不同销售人员的接待与客户
登记，最终以《认购书》上业主名为确认此单归属的主要依据。
23.若《认购书》上有多个业主姓名的，则以最先做客户登记的销售人员为第一
接待。
a）若业主A从未来访，A的父、母、子、女、兄、弟、姐、妹、（夫或妻）均由不同的销售人员所接待的，则以接待A的（夫或妻）销售人员为第一接待。
b）若业主A从未来访，A的父、母、子、女、兄、弟、姐、妹均由不同的销售人员所接待的，则以最先做客户登记的销售人员为第一接待。
c）展销会期间，A销售人员接待客户后并做好客户登记，但当天被B销售人员成交，此单归属B销售人员。
但此客户于当天后成交的，则A销售人员视为第
一接待。
d）销售人员休假时，其他老客户带朋友前来参观，有指名则以指名的销售人员接待，无指名则以轮值的销售人员接待，若老客户成交视原销售人员为第一接
待，其朋友则视为新客户，如成交的，则视新接待的销售人员为第一接待。
24.现场形象管理条例:
a）前台要保持整洁。
1.不得摆放水杯、杂志、报纸或其他个人物品。
2.资料架摆放齐整和充满。
3.接待客户后，应将资料夹统一摆放，不得随意摆放在前台。
b）后台要保持整洁，只能摆放一些与售楼有关的资料，其余一切物品则一律存放到文件夹内，不得摆放在台上。
c）上班时必须保证售楼处内照明充足，室温适中。
售楼模型整洁齐全，摆放得当。
d）全体销售人员自觉保持售楼处内的整洁。
e）销售人员必须保持正在销售的楼宇资料齐全和充满。
25 .仪容、仪表的管理条例
a）男姓物业顾问上岗时，必须穿统一的工作服（或与工作服相近似的西装和衬衫）、黑色皮鞋和深色袜子。
b）男姓物业顾问头发的发脚必须过耳而不能及领，严禁烫发、染发并保持梳理整洁，不允许头发蓬乱地接待客户。
c）女姓物业顾问上岗时，必须穿统一的工作服（或与工作服相似的西装套裙和衬衫）和黑色皮鞋，不允许穿露指鞋上班。
d）女姓物业顾问短头发的必须梳理整洁；长头发的必须束理好；不允许披头散发；不允许染发。
e）女姓物业顾问上岗是要化淡妆；不允许涂指甲油；不允许配带过多或夸张的饰物。
26.电话使用规范
1.电话接听规范
a.待铃声第一次响过之后，立即拿起话筒，尽可能不让电话铃响超过三遍
b.自报家门，你好,龙泊东江
c.电话交谈：聚精会神，愉快而有耐心；对于查寻，用”请稍等”礼貌语
d.如电话需要留言时，应准确记下日期、时间、姓名、电话号码，并重复核
实
e.接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或
“不好意思，请稍等”
f.中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感
谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉
g.讲到最后时，应让对方自己结束电话，道声“再见”，再轻轻地把话筒放回原
处；
h.尽量避免在上班时间私人通话，接听私人电话简短、扼要。
2、电话拨打规范
a.电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍；
b•使用敬语，“请找某某”，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；
c •通话完毕时，应说：“谢谢，再见”。