销售现场人员管理制度及行为规范
销售店铺规章制度员工守则
销售店铺规章制度员工守则为了规范员工的行为、提高工作效率，并维护公司形象，特制定以下销售店铺规章制度员工守则，希望大家认真遵守。
第一章总则第一条为了提高员工的职业素养，确保销售工作的正常开展，制定本规章制度员工守则。
第二条本规章制度适用于所有员工，任何人员都必须严格遵守。
第三条员工应当服从公司的管理，听从领导的指挥，尊重同事，团结协作。
第四条员工应遵守法律法规，对待顾客要热情、礼貌。
第二章工作时间第五条员工应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自旷工。
第六条员工应按时准备好工作工具和资料，做好销售准备工作。
第七条若有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第八条不得私自加班，加班需经过主管批准。
第三章工作纪律第九条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
第十条员工应当维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十一条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息。
第十二条不得在工作时间内私自玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。
第四章服务准则第十三条员工应当以顾客为中心，提供优质的服务，积极为顾客解决问题。
第十四条员工应当尊重顾客，不得对顾客发脾气、辱骂或歧视顾客。
第十五条员工应当虚心接受顾客的建议和批评，努力改进自己的服务态度。
第十六条员工应当保持良好的心态，冷静面对挑衅、投诉和纠纷，避免冲突发生。
第五章奖惩措施第十七条对于遵守规章制度的员工，公司将给予表扬、奖励或晋升的机会。
第十八条对于违反规章制度的员工，公司将视情况给予批评、警告、甚至解雇的处理。
第十九条公司将对员工的表现进行定期评估，根据工作绩效情况调整薪酬和职务。
第六章其他规定第二十条本规章制度员工守则自颁布之日起生效。
第二十一条对本守则的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况进行调整和修改。
第二十二条员工应当定期学习公司规章制度，保持对守则的了解和理解。
综上所述，希望所有员工能够严格遵守销售店铺规章制度员工守则，共同努力，为公司的发展做出积极贡献。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
第一条，工作时间。
1.员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。
2.如有特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管汇报并获得
批准。
第二条，员工形象。
1.员工上岗时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、
短裤等不符合形象的服装。
2.员工应保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响形象的情况。
第三条，服务态度。
1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现无礼、冷漠
的情况。
2.员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，不得推卸责任或忽视顾客需求。
第四条，销售行为。
1.员工应严格遵守公司的销售政策，不得私自打折、赠送商品或进行其他违规销售行为。
2.员工应诚实守信，不得隐瞒商品的质量、功能等信息，不得误导顾客购买商品。
第五条，工作纪律。
1.员工应按照公司规定的流程和标准进行工作，不得擅自变更操作方法或流程。
2.员工应保管好公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏公司财产。
第六条，违规处理。
1.对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警
告、罚款、停职甚至解雇。
2.严重违规行为将会记录在员工档案中，影响员工的晋升和奖惩。
以上规章制度为专卖店员工必须严格遵守的规定，违反规定将会受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。
销售现场行为管理制度范本
销售现场行为管理制度范本第一章总则第一条为了规范销售现场行为，维护企业形象，提高销售业绩，根据国家法律法规及相关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司销售现场的各项管理工作，包括销售人员的职责、行为规范、工作流程等内容。
第三条本公司全体员工应严格遵守本制度，积极履行各自职责，共同维护销售现场的秩序和形象。
第二章销售人员职责第四条销售人员应熟练掌握所销售产品的性能、特点、价格、竞争优势等基本情况，为客户提供专业、准确的咨询和服务。
第五条销售人员应积极参与销售培训，提高自身业务水平和综合素质，不断改进销售技巧，提高销售业绩。
第六条销售人员应严格执行销售政策，遵循公平、公正、公开的原则，确保销售过程的透明和合规。
第七条销售人员应保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取不正当利益，不得泄露公司商业秘密。
第八条销售人员应积极参与销售现场的各项工作，包括卫生、秩序维护、客户接待等，共同营造良好的销售环境。
第三章销售现场管理第九条销售现场应保持整洁、卫生，物品摆放整齐，不得随意堆放杂物，确保客户参观、体验的舒适度。
第十条销售现场应设立明显的标识和指示牌，方便客户识别和指引，确保客户参观、咨询的顺利进行。
第十一条销售现场应配备必要的服务设施，如休息区、茶水、宣传资料等，提高客户满意度。
第十二条销售现场应实行规范化管理，设立接待流程和咨询服务，确保客户参观、咨询的有序进行。
第十三条销售现场应加强安全防护措施，确保客户和员工的人身安全。
第四章行为规范第十四条销售人员应着装得体，言行举止文明，热情大方，礼貌待人，树立良好的企业形象。
第十五条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户的意愿，不得强迫或误导客户，遵循诚信原则。
第十六条销售人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为，不得损害公司、客户和其他员工的合法权益。
第十七条销售人员应积极参加公司组织的各类活动，增强团队凝聚力，共同促进公司发展。
第五章考核与奖惩第十八条公司应定期对销售人员的工作进行考核，考核内容包括业绩、工作态度、团队协作等方面。
门店销售员工管理规章制度
门店销售员工管理规章制度第一章总则第一条为规范门店销售员工的行为，提高服务质量，确保门店的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入本门店工作的销售员工，涉及销售员工在门店工作期间的行为准则、权利义务、奖惩机制等。
第三条本规章制度应当遵循国家法律法规及相关规章制度，同时结合本门店实际情况进行制定。
第四条门店销售员工应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应惩处。
第二章工作纪律第五条门店销售员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自调整工作时间，违反者将受到警告、扣工资等处罚。
第六条门店销售员工应当保持工作状态，认真履行工作职责，不得玩手机、打瞌睡等影响工作效率的行为，对于频繁发生此类情况的员工，将给予相应处罚。
第七条门店销售员工应当保持个人仪容整洁，不得穿着不得体、头发杂乱等影响形象的行为，对于违反规定者，将给予口头警告、书面警告等处罚。
第八条门店销售员工应当遵循客户至上的原则，善待每一位顾客，不得对顾客采取不敬、冷言冷语等不良态度，对于恶劣行为的员工，将给予相应处罚。
第三章权利与义务第九条门店销售员工有权享受法律规定的工资福利待遇，有权参加公司组织的各类培训学习活动，提升自身素质。
第十条门店销售员工有义务遵守公司规章制度，认真履行工作职责，保守公司商业秘密，维护公司声誉。
第十一条门店销售员工有义务维护公司设备设施，合理使用工作物品，对于因个人原因造成的设备损坏等行为，需要承担相应责任。
第十二条门店销售员工有义务积极配合公司的经营管理，提出建设性意见，为公司的发展做出贡献。
第四章奖惩机制第十三条对于表现优秀，为公司带来销售业绩提升的销售员工，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金等。
第十四条对于频繁违反规章制度，工作不认真负责，损坏公司设备设施的销售员工，公司将给予相应处罚，如口头警告、书面警告、扣工资等。
第十五条对于涉嫌违法犯罪，严重损害公司利益的销售员工，公司将按照相关法律法规和公司规定进行处理，严肃处理。
销售部销售人员行为规范（大全5篇）
销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
电销现场规章制度
电销现场规章制度
第一章总则
第一条为规范电销现场工作，保障员工权益，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电销现场工作人员。
第三条电销现场工作人员应当遵守公司相关规定，遵循公司文化，服从管理，做好本职
工作。
第四条公司将根据实际情况对本规章制度进行必要修改和补充。
第二章工作职责
第五条电销现场工作人员应当认真履行岗位职责，积极参与团队合作，完成销售业绩。
第六条电销现场工作人员应当按照公司要求进行客户开发，保持良好的客户关系。
第七条电销现场工作人员应当接受公司培训，提升自身销售技能和服务意识。
第八条电销现场工作人员应当按照公司要求维护客户数据的安全性和机密性。
第三章工作纪律
第九条电销现场工作人员应当按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。
第十条电销现场工作人员应当服从主管安排，不得擅自离开工作岗位。
第十一条电销现场工作人员应当遵守电话接听规范，不得无故挂断客户电话。
第十二条电销现场工作人员应当保持工作场所整洁，遵守公司环保规定。
第四章奖惩制度
第十三条公司将根据电销现场工作人员的工作表现进行奖励，包括提成、奖金等。
第十四条对于违反规章制度的电销现场工作人员，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，包括扣减工资、停职处分等。
第五章附则
第十五条本规章制度自颁布之日起生效。
第十六条本规章制度解释权归公司所有。
以上就是关于电销现场规章制度的内容，希望所有员工能够遵守规定，共同努力，为公司
的发展贡献自己的力量。
销售部的规章制度范本1(精选3篇)
销售部的规章制度范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
一、行为规范及工作制度1、员工必需喜爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。
2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，谈天，看与工作无关的书籍、杂志、上网谈天等。
5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。
6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好平安防范工作。
7、发扬团队精神，相互协调、协作做好各种工作。
8、切实听从上司的工作支配和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
9、必需按作息时间当值，不得擅离职守。
调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。
10、必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违等不道德行为。
11、必需发挥**率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。
12、员工必需遵守“守法、廉洁、诚恳、敬业”的职业道德。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司资源谋取个人利益。
16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通报批判、罚款、降职、劝退处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重赐予严峻处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
二、考勤制度（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。
（2）销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。
（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。
请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。
病假三天以上者，须出具医院证明。
请假三天以上必需经公司领导批准。
（4）请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
（5）部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。
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销售现场人员管理制度及行为规范为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
第一章仪容仪表规范第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。
第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。
第六条：勤洗澡，勤换衣物。
第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
第八条：男性着装修饰细节。
第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。
第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。
第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。
第九条：女性着装修饰细节。
第1项：着装不应过分暴露。
首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。
第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。
第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。
第二章日常行为举止规范第一条：表情第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。
第二条：手势第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。
第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件；第3项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。
第三条：坐姿第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。
第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上。
不可以托腮或趴在工作台上。
第3项：女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，两腿应并拢，男士两腿间间距可容一拳。
第4项：离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
第四条：站姿第1项：站岗时不可以耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上；不可以双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸或叉腰；不可以做小动作；不可以双腿弯曲，不停地摇晃，不许前后脚、交叉脚。
第2项：在销售现场站立时，必须处于工作状态，不能因互相聊天、说笑、使用手机等，而置客户于不顾。
第五条：走姿第1项：不可以大幅度晃肩摇头，左右摆动；弯腰弓背，给人疲倦、老态的感觉。
第2项：不可以在销售大堂奔跑，在公共场合遇到客户时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意。
第3项：严禁三人行走时排成行；勾肩搭背、边走边笑，置客户于不顾。
第4项：在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。
遇单人通行的门口，应主动退后，并微笑做出手势“您先请”。
第六条：倒水倒水不超过水杯容量的三分之二，并要倒温水。
若超过2杯水（包括2杯），可用托盘一并运送水杯，要求一手托盘，一手握杯子1/2处送出，需要礼貌用语。
（注：室外气温在28度以上，可以不用倒温水）第七条：名片递送招呼新客户时，须作自我介绍，及主动递送名片，严禁客户离开后将客户的名片随意遗留。
第八条：握手有需要与客户握手时应避免过于敷衍或热情，严禁坐着与客人握手，冬季时严禁带着手套与客人握手。
第九条：称呼第1项：与客户距离1米范围内，必须主动向客人问好（使用礼貌用语），同时严禁对所有客户的称呼过于随便，严禁用“帅哥、美女、满哥”等称呼。
第2项：严禁在公共场所与部门领导或者其他公司领导碰面时直呼其名，严禁遇同事称呼其绰号。
第3项：遇到同行业的客人或者团体客人，必须主动微笑问好、热情接待；严禁以处理非紧急事务的理由逃避接待上述客人。
第十条：交谈礼仪第1项：客户来到售楼处时，应讲"您好，欢迎光临"，送客时应讲"请慢走"或"欢迎下次光临"。
第2项：与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
第3项：交谈时，用柔和的目光注视对方。
面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题。
第4项：站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。
第5项：他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人。
第6项：严禁大笑手舞足蹈。
第7项：在客人讲话时，不得经常看手表。
第8项：三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
第9项：不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
第10项：讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
第11项：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静。
第12项：称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
第13项：几人在场，在与话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应呼其名或"某先生"或"这位小姐或女士"。
第14项：无论任何时候从客户手中接过任何物品，都要说"谢谢"，对客户造成的任何不便都要说"对不起"，将证件等递还客户是时应予以致谢，不能将证件一声不吭地仍给客户或是扔在桌面上。
第15项：客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
第16项：对客户的问询不能回答"不知道"，的确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
第17项：在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎、请稍侯，并尽快结束手头的工作，不得无所表示而冷落客户。
第18项：如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍侯"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。
第19项：如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如蒙客户点头答应，应表示感谢。
第十条：交际礼仪第1项：谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方同时尽可能用手帕遮住。
第2项：说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
第3项：客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说"对不起，打搅您。
"第4项：对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙这借口而草率应付。
第5项：客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
第6项：全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候。
第7项：做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语。
第8项：凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。
未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。
第三章销售流程服务规范第一条：客户接待第1项：工作人员接待客户实行门口站岗迎客制，站岗时必须手持销售资料，保持正确的站姿；不得在门口玩耍、拉拉扯扯、钩肩膀搭背、互相闲谈、接听电话。
第2项：看到客户必须主动招呼客户，双手递上资料，并主动向客户问好，统一使用礼貌用语：“您好（早上好），欢迎光临！”并引导客户到前台做好来访登记工作。
第3项：介绍模型时应保持热情大方的仪态，若客户在模型区内暂时不需提供销售服务，置业顾问也应主动站立在客户身旁2-3米处，待客户需要时及时提供介绍；在整个介绍过程中都应保持甜美的笑容，做到有问必答。
第4项：洽谈完毕后须礼貌欢送客户至售楼部门口，并把桌椅摆放整齐，并做好桌椅卫生清洁工作，个人资料如购房计算表、计算器、户型图等应仔细保管，不得随意乱放。
第5项：置业顾问在接待完客户后必须立即做好客户登记工作。
第6项：接待客户必须积极主动，不得出现挑客、争客等怠慢客户的现象。
接待中遇到客户无理投诉时须以礼相待，耐心解释，措词委婉适当，不得对客户不理不睬或出现与客户争吵、斗殴等恶劣行为。
第二条：认购第1项：置业顾问应主动向客户展示“认购书”、“商品房买卖合同”的范本，并为其详细介绍当中的条款。
请客人阅读，客户如有疑问，置业顾问应专业热情地为客人讲解后再签署认购书。
第2项：需讲解清楚认购书中必须注意的条款，如：认购书签定后不能增减名、更名、换房、退房、交楼款的时间等，同时询问客人是否还有不清楚的地方。
第3项：在讲解过程中要使用礼貌用语，在遇到不明白或含糊之处切忌随便输出，以免造成客户误解，影响签约。
第4项：若客户选择银行按揭付款方式的，置业顾问应先带领客户查征信，确认是否可以办理按揭贷款。
第5项：置业顾问应带领客户缴纳定金，提醒客户收取并且保管发票，结清金额票据。
注意置业顾问任何情况下不允许私自收取客户定金或房款。