盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现

盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现

引言：一屋不扫，何以扫天下。看得见的危机，其解题之法，往往有迹可循；意料之外的存在，对企业造成的伤害，其实更为致命。

一家企业最大的崩坏，往往来自于企业内部人心的涣散，企业价值体系的崩塌。

企业在爆发危机的时候，如果企业没有及时出面进行应对，危机负面影响力将会持续扩张；企业一些在职员工的不正当言论，同样可能给企业带来灭顶之灾。

危机应对策略的制定，很多时候就是对外进行难题攻克的过程，但在这个过程中，如果企业内部出现矛盾，危机度过难度将会成倍增加。

因此，企业在日常工作中，除了需要对危机进行妥善管理之外，强化企业内部公关体系，也尤为重要。

一、企业公关的日常工作结构简介

公关在很多业外人士眼里，仿佛是一种非常神秘且不可名状的存在。但对于业内人士而言，PR其实就是企业日常运营中，最常用的手段之一而已。

其工作内容结构主要包括客户管理、内容输出、舆情监控、媒体资源、活动策划等五个方向。从这五个方向内容总结整理之后，我们不难发现，公关其实就是维系及积累企业在发展中所需要的任何“关系”，客户、群众、媒体等。

从这些内容上看，其重心其实在企业对外的一些关系维护上面，但对于企业内部关系的整理与规划，并未明示，但这一部分，非常重要。

因此，企业公关日常工作内容就是对企业外部资源进行整合与积累，对内部结构进行整理与搭配。

在本文中，我们着重来讲述一下那些被企业所忽略的内部PR方向的内容。

二、企业内部公关的内容解析

很多企业之所以会忽视内部PR，很多时候是因为有些部门在功能上存在一定的重复性。另外就是因为内部公关虽然非常重要，但其却存在以企业日常运用的所有过程中，很容易被人所忽略。

企业内部公关从结构组成主要可以分为员工凝聚力、企业核心价值、企业内部PR制度培训与管理以及企业合伙人和合作伙伴之间的关系等。

1、员工凝聚力：企业基本组成部分

员工凝聚力的培养，可以提升企业运转效率，让企业能够更加适应快速变化的市场。

员工是组成企业的基本元素，员工消极心态以及负面想法，很容易在群聚的情况下，产生快速蔓延感染的现象。如果在企业内部公关行为中，企业注重员工凝聚力的培养，很大程度上可以抑制这些负面元素的滋生与蔓延。

对于员工凝聚力培养的具体行为，其实每家企业都有自己的特色。比如京东曾经主张的人文关怀；阿里巴巴主张的合伙人思维等，其实都是在稳定企业内部结构，强化员工凝聚力的公关行为。

对于员工凝聚力公关的做法主要可以通过员工关怀、塑造企业领导人形象、公司前途愿景等方式进行侧面刺激。

心安，则认定。

当然，基本的利益保障，是让这一系列行为产生作用的基本保障。“面包”与“梦想”缺一不可。谁都不想做一条日复一日，无所期盼的“咸鱼”。

2、企业核心价值：企业市场竞争力的保障

内部公关的另一板块的内容就是企业核心竞争力的塑造及不断强化。每一所大学都有自己的校训，校训便意味着这所学校所承载的精神力量，这也是做所学校育人的核心价值观。

企业核心价值从确定到后续产生价值，中间其实需要经历很长的一段时间。另外，就算经过长时间的积累与强化，它也无法直接转化成利益。因为它是依托于产品或品牌之上，方可展现其价值。

正是因为企业价值处于这种形式的存在，很多企业在获取利益的过程中，因企业所处发展阶段的不同，对于企业核心

价值的必要性与存在感同样存在差异。因此，企业核心价值虽然非常重要，但同样也容易被忽略，也显得有理可依。

在明确其重要性之后，企业又该如何塑造及强化其内在价值呢？

对于企业核心价值的塑造公关，其实主要可以分为确定及强化两个阶段。

①、企业核心价值的确认：每家企业都拥有自己的核心价值观，很多时候大方向都差不多，但在细处，都会存在一定差距。一些企业必备的元素之外，可以强化某一方面的价值，很多时候，就可以称为企业核心价值。比如海尔电器的品质形象，阿里巴巴的信任形象，华为的技术核心形象等。这些形象实际上几乎所有的企业都具备，但真的发展成为企业核心价值的程度，却少之又少。因此，企业在确定核心价值的时候，首先需要定位将要突出哪一方面的“价值观”。

②、企业核心价值的强化：在确定好“价值观”之后，便把该确定好的内容定义成企业发展过程中，奉行的处事原则。企业在后续经营或营销的过程中，需要不断强化某些企业特质在受众心中的印象。从而让其实产生具象收益的能力。主要内容分为企业文化落地及价值观养成。

3、企业内部公关制度的培训与管理：企业员工PR思维的培养

对于很多初创公司而言，PR并非必要组成部分，但企业员工PR思维却不容有缺。

PR思维的培养与规范是衡量一家企业内部公关强度的重要指标之一。企业在爆发危机之时，很多时候危机可能会出现二次发酵的情况，其原因除了一部分企业在对外公共关系策略上存在瑕疵之外，另外一部分可能就是因为内部员工的不当言论及行为而导致的。

在曾经出现的“酒店卫生事件”中，卫生为题爆发之后，外部媒体纷纷想要掌握涉事酒店的第一手反馈信息。但当他们致电相关酒店前台或员工的时候，所有酒店员工的回复纷纷都是对此事并不知情，具体做法后续企业公关部门将对出面，给群众及各位媒体一个交代。

企业在爆发危机的时候，内部人员的言行，都会成为媒体及群众关注的焦点。

因此，企业内部PR制度的培训与管理，对于企业发展的稳定性，具有相当强的支撑作用。

对于公关制度的管理及培训，其实主要分为三个方向的内容，一方面就是上诉所说的在危机爆发过程中，尽可能降低危机产生二次发酵的可能性；另一方面就是企业在日常经营的过程中，尽可能的减少危机爆发的可能性；再者就是通过内部PR管理，让部门之间的配合可以更加合理规范，整体提升企业运作效率。

关于企业内部PR制度的培训与管理，其内容可以通过准备一些相关文案，进行知识储备和培训，如制定好企业员工危机发言文案整理、新闻媒体发言管理、危机管理等。

4、企业与合伙人及合作伙伴间的关系维护：企业正常运作的物质保障

企业内部公关除了要员工、企业核心价值、危机应对之外，管理好与合伙人或合作伙伴之间的关系，也至关重要。

对于合伙人或合作伙伴而言，维护良好关系的核心元素就是“利益”与“信任”二词。当然，利益关系是最稳固、也是最根本的良好关系维持的关键。

无论是合伙人还是合作伙伴，他们都属于企业资源的一种，他们同样也是企业赖以生存的根本。员工人心涣散，重新招