某专卖店管理制度手册(doc24页)
专卖店管理制度
专卖店管理制度专卖店管理制度（一）：1.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
2.专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
3.所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课件以最好的精神状态投入工作。
4.上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。
5.所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。
每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。
专卖店管理制度
专卖店管理制度第一篇：专卖店管理制度专卖店管理手册二、专卖店店长工作职责及日工作流程（一）专卖店店长工作职责1、店面管理：①对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全面工作；②负责监督和检查专卖店商品陈列品种是否齐全、摆放是否整齐、美观；③根据专卖店管理管理规定以及厂方对专卖店的要求和考核规定，做好专卖店各项工作，确保达到公司及厂方对专卖店的各项要求；④经常与店内员工沟通，对员工工作进行准确评估，做好员工激励工作，努力创造积极、愉快的工作氛围；⑤做好专卖店新、老员工的培训工作，确保新进员工能尽快的了解公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等；帮助老员工不断提高销售技巧、专业知识、顾客疑义解答等；针对店内销售实际出现的问题进行针对性的培训，从而提高店面业绩。
⑥对店内员工进行合理排班，并做好交接班工作；⑦组织召开晨会，及时传达公司和厂家的重要文件等相关信息，并做好晨会记录；2、销售管理：① 根据公司下达销售指标，努力完成销售任务；② 每月认真填写销售推进表和新客户开发表，并根据销售推进表和新客户开发表，完成销售目标及新客户开发数量，月末将完成情况进行统计和分析。
③ 根据公司和厂家指示，制定具体的促销计划，积极组织开展促销宣传活动④ 留意同行业商品及其他专卖店的市场情况，并及时反馈回公司。
3、客户管理①督促店员收集进店顾客信息，并做好顾客信息录入工作，确保信息真实、准确；②经常对客户信息进行分析整理，定期对客户购买记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等；③安排店员对客户进行回访，给客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息等，并做好回访记录；4、店务管理①负责对专卖店的账目管理，组织店员定期和不定期的进行实物、现金盘点，做到账目清楚、账实相符，并做好盘点记录；②负责仓库管理，监督和检查商品的进库验收和出库销售，确保商品质量和合理库存；③负责专卖店内所有设备、电器和固定资产的完整、安全，定期进行检查，若出现问题及时解决或上报公司；⑤ 负责专卖店的安全管理，要求每一个店员在下班之前要确保关闭门窗、电源开关等才可关店离开，消除安全隐患。
专卖店规章制度
专卖店规章制度第一章总则1. 为规范专卖店的经营行为，维护公司形象，保障员工和消费者的合法权益，特制定本规章制度。
2. 专卖店员工应严格遵守本规章制度的各项规定，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第二章经营规定1. 专卖店员工必须认真学习掌握公司产品的相关知识，提供专业的咨询服务。
2. 专卖店员工应当礼貌待客，积极主动为顾客解决问题，提高服务质量。
3. 专卖店员工不得私自泄露公司的商业秘密，不得向竞争对手透霜公司机密信息。
4. 专卖店员工应当保持专业形象，严禁穿着不得体的服装出入工作场所。
第三章安全管理1. 专卖店员工应遵守公司的安全规定，保障自身和他人的人身安全。
2. 专卖店员工在工作期间不得使用手机、听音乐等影响工作效率和安全的行为。
3. 专卖店员工不得私自擅离职守，应按规定保持工作状态。
第四章财务管理1. 专卖店员工应当严格遵守公司的财务规定，保护公司的财产安全。
2. 专卖店员工不得将公司财产用于私人用途，不得私自挪用公司资金。
3. 专卖店员工必须如实记录销售数据，不得虚报或篡改销售情况。
第五章纪律管理1. 专卖店员工应当遵守公司的纪律规定，服从管理，不得违抗领导。
2. 专卖店员工应当积极配合公司的相关工作，不得擅自离职或投诉。
3. 专卖店员工如有违纪行为，公司将依据情节轻重给予相应的处罚。
第六章督查考核1. 公司将不定期对专卖店进行督查考核，监督员工的工作表现。
2. 督查考核结果将直接影响到员工的奖惩情况，优秀者将获得相应的奖励，差者将受到相应的处罚。
第七章附则1. 本规章制度的解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起生效。
以上便是本专卖店规章制度的内容，希望所有员工能够严格遵守，共同维护公司的利益，提升专卖店的形象和服务质量。
专卖店规章制度
专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。
专卖店管理制度(精选)
专卖店管理制度第一章总则1.1目的与依据1.1.1本制度的目的在于规范和提升专卖店的管理水平，确保其正常运营，为顾客提供优质的服务。
本制度制定依据《企业法》、《零售管理条例》等相关法律法规。
1.2适用范围1.2.1本制度适用于公司旗下所有专卖店。
1.2.2对于新开专卖店，应在开业前遵循本制度进行规范操作。
第二章专卖店管理结构与职责2.1组织结构2.1.1专卖店总经理2.1.2销售部门2.1.3采购部门2.1.4库存管理部门2.1.5客户服务部门2.2职责与权限2.2.1专卖店总经理2.2.1.1负责专卖店的整体经营管理工作。
2.2.1.2制定年度经营计划，并负责执行。
2.2.1.3组织并主持月度经营评估会议。
2.2.2销售部门2.2.2.1制定销售目标，并监督销售人员完成情况。
2.2.2.2定期进行产品培训，确保销售人员了解产品特点及优势。
2.2.2.3提供顾客满意度调查报告，提出改进建议。
2.2.3采购部门2.2.3.1负责库存管理，确保货品充足，避免断货。
2.2.3.2定期与供应商进行沟通，获取最新产品信息及价格。
2.2.3.3制定采购计划，合理安排采购时间，降低库存压力。
2.2.4库存管理部门2.2.4.1负责入库和出库管理，确保库存信息准确。
2.2.4.2定期进行库存盘点，发现问题及时处理。
2.2.5客户服务部门2.2.5.1提供专业的产品咨询服务，解答顾客疑问。
2.2.5.2收集顾客意见和建议，定期开展培训以提升服务质量。
第三章专卖店运营流程3.1开业前准备3.1.1租赁合同签订及装修筹备。
3.1.2采购开业所需商品，并建立合理的库存。
3.1.3员工招聘、培训及分工。
3.2正常运营流程3.2.1开店准时、准点，确保人员及设备都处于正常工作状态。
3.2.2销售人员要定期接受产品知识培训，提高专业水平。
3.2.3定期检查库存，确保货品充足，避免过期或滞销。
3.2.4定期开展促销活动，提高销售额。
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
专卖店规章制度
专卖店规章制度
1. 独家代理商品：专卖店只能销售独家代理的商品或品牌，并严禁销售其他竞争品牌
或商品。
2. 商标使用规定：专卖店必须按照品牌方的要求正确、规范地使用商标，不得随意更
改或篡改商标的形式。
3. 商品陈列规范：专卖店必须按照品牌方的要求进行商品陈列，并保持整齐、清洁的
陈列环境，不得乱放乱摆。
4. 价格统一规定：专卖店必须按照品牌方的定价政策统一价格，不得擅自提高或降低
商品价格。
5. 销售记录要求：专卖店必须详细记录每一笔销售交易的时间、商品名称和销售数量
等信息，并保存一定的时间。
6. 促销活动规定：专卖店如有意开展促销活动，必须事先征得品牌方的同意，并按照
品牌方的要求进行活动。
7. 货品验收规范：专卖店在收到货品时，必须进行验收，确保货品的质量和完整性，
并及时向品牌方反馈问题。
8. 售后服务规定：专卖店必须按照品牌方的售后服务要求，提供符合标准的售后服务，并及时解决消费者的问题和投诉。
9. 保密义务：专卖店必须严守商业机密，不得泄露品牌方的商业信息或技术秘密。
10. 违规处理措施：专卖店如有违反规章制度的行为，品牌方有权采取相应的处理措施，包括警告、罚款、解除合作等。
专卖店管理规章制度
专卖店管理规章制度第一章总则第一条为规范专卖店的经营管理，维护店内秩序，确保店内安全，制定本规章制度。
第二条专卖店员工应严守规章制度，服从管理人员的指挥和管理，做到遵守规则、文明待客、勤奋工作。
第三条专卖店员工务必遵守国家法律、法规，禁止从事违法犯罪活动。
第二章人事管理第四条专卖店员工应按时到岗上班，禁止迟到、早退、旷工。
第五条专卖店员工禁止私自调整工作岗位，应服从管理人员的安排和调遣。
第六条专卖店员工禁止参与其他商业活动，不得经营与所在店面相同或相近的产品。
第七条对于表现良好的员工，可以给予适当的奖励，如晋升、加薪等；对于违反规章制度的员工，将进行相应处理，如扣减薪资、降职等。
第三章安全管理第八条专卖店应定期检查店内的消防设施是否完好，并制定相应的灭火预案。
第九条专卖店员工应遵守店内安全管理制度，禁止将易燃、易爆物品带入店内。
第十条专卖店员工应正确使用电器设备，不得私拉乱接电源，确保用电安全。
第十一条专卖店员工应注意保管店内的财物，禁止私自调换或擅自带出店内物品。
第四章服务管理第十二条专卖店员工应热情地接待顾客，礼貌待客，不得出言不逊或对顾客进行恶意歧视。
第十三条专卖店员工应准确介绍商品的性能、特点和使用方法，并给予顾客合理建议。
第十四条专卖店员工应及时处理顾客投诉，确保顾客的合理权益。
第五章卫生管理第十五条专卖店员工应按规定穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。
第十六条专卖店员工应保持店铺的整洁卫生，定期清洁店内设施和产品陈列区。
第十七条专卖店员工禁止在店内吸烟，要保持店内空气清新。
第六章纪律管理第十八条专卖店员工不得私自拿取店内物品，禁止盗窃行为。
第十九条专卖店员工不得进行赌博活动，禁止酗酒、吸毒等不良嗜好。
第七章审批程序第二十条对于违反规章制度的员工，由管理人员进行调查核实，如属实，将给予相应的处罚。
第二十一条对于管理人员发现的违规行为，应及时向上级领导汇报，并按照规定处理。
第二十二条对于员工对规章制度的提议，管理人员应认真受理，并在合理范围内予以采纳。
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(doc 24某专卖店管理制度手册页）中国•报喜鸟集团（初稿）报喜鸟集团营销公司编专卖店管理手册专卖店管理手册1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理&奖罚条例第一章总则1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2管理方针：务实、严格、规范1.3管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1单店结构专卖店经理店长 会计 出纳营业员2.2多店结构专卖店经理A 店长B 店长C 店长 会计 出纳仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 说明：对于3个以上的大型专卖店（＞8om ）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章 岗位职责第四章作业标准4.1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到-服饰清核-早班会-清洁整理-开始营业—交接班—营业结束—离店2、流程作业标准a.考勤•签到时间：营业时间前20分钟•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
•班会内容：*当天工作调整与安排。
*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
*店长完成早班会日记。
d.清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：1所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
•货物陈列规范见附录I•清洁整理全过程由店长负责抽检。
因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业•仪容仪表*按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。
保持服装整洁大方。
不穿拖鞋，戴有框眼镜。
服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
*仪表大方、清丽。
一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。
补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。
工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
*男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。
头发梳理整齐。
不允许留胡须。
*举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。
不可靠货架、收银台及墙壁。
坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
*精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
•服务位置规定*收银员始终站立/端坐于收银台处。
不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
*营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。
无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。
顾客入店马上问候并提供相宜服务。
•营业期间就餐规定*营业场所禁止吃零食和就餐*就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。
员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
•服务规范*未成交型顾客：进店T观看T 触摸试穿T 揣摩T离开营业员：问候T 适时介绍一试穿服务一劝说一送别*成交型顾客：进店T 观看T摸试穿T 揣摩T 成交T 离开营业员：问候f适时介绍f试穿服务f劝说f收银f送别#问候§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看您好，请随便看一看。
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。
对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫丁［、”我。
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。
您有什么需要请随时叫我。
”#适时介绍§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
#劝说§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
#收银§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。
负责现金保管，不准私自挪用或外借。
销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X,合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。
除直接主管外，不告诉任何其他人。
#送别§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临/惠顾。
”“欢迎下次再来。
” “请慢走。
” “请走好。
” “再见。
”§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口, 礼貌地道别。
“谢谢光临！”“欢迎下次再来。
”“请走好。
”“请慢走。
”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
#介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。
服饰介绍“三通”：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。
主动为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
#试穿服务§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。
尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。
在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。
走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。
试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。
当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。
对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班A 班：交班班组B 班：接班班组•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”• B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。
复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。
对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。
A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。
对一些特别事情及时转告。
•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束•打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。
（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店•离店时间必须是打烊规定时间。
•更换好便服，班组人员一起离店。
-离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具-检查门、窗、水、电等的关启情况。
第五章仓库管理5.1仓库管理的目标•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。
•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。
5.2仓库管理的规范•仓库存货工具匕货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；货柜（单面，双面）。
# 货架：存放西服、西裤、领带等。
#货柜：存放配件、西裤等。
# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。
名称: 数量: 规格: 等级: 日期: -仓库使用票据与卡片*商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）*入库清单*出库凭单*配货清单*进出存报表（明细）*进出存汇总表•位置编码记录表*仓库出、入、退库程序入库：核总件数—包装检查—开箱核总数—明细核对—T检验品质T 填写入库清单T 填写仓库进、出、库存统计表电脑单交财务出库：填写出库凭单T 领/发物人签字一领物人带走货品与出库凭单f 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请一配货员与专卖店经理协商确定一店长/专卖店经理通知一仓管员开退库清单（一式两份）f备货、打包f 托运•仓库盘存盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。