物业经理应聘笔试参考考试试题修订稿
物业管理招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)2024年

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、某世界500强集团采用的物业管理模式主要为以下哪种?A. 自营模式B. 外委模式C. 混合模式D. 联合模式2、在现今的物业管理模式中,哪种模式被认为有助于提高物业管理的专业化水平和效率?A. 自营模式B. 外委模式C. 混合模式D. 联合模式3、以下哪项不属于物业管理的主要职能?()A、房屋及配套设施的物业管理B、协助政府部门管理社区C、维护物业管理区域内的公共秩序D、房地产销售与推广4、以下哪项不属于物业管理企业的目标之一?()A、提升物业管理服务水平B、增强物业管理企业的市场竞争力C、提高物业管理的经济效益D、树立企业良好的社会形象5、以下哪项不属于物业管理中的“三率”?()A. 物业费收缴率B. 物业服务满意度调查率C. 物业投诉处理率D. 物业设备维护及时率6、在物业管理中,以下哪项措施不属于预防性维护?()A. 定期检查设备运行状态B. 对新购置的设备进行试用C. 对老旧设备进行大修D. 对易损部件进行定期更换7、某物业管理项目共有1000户住户,物业必须对这些住户进行有效的管理和服务。
那么,估计该物业管理项目的客服接待台每月处理客户投诉的平均次数不会超过多少次?A、20;B、30;C、40;D、508、根据中国物业管理条例,物业管理服务合同生效之日,属于物业管理服务期限中的什么阶段?A、前期准备阶段;B、合同执行阶段;C、合同结束阶段;D、合同维护阶段9、【题目】以下哪种管理方式是根据物业管理区域的实际情况,对物业管理制度进行适当的调整和优化?A. 纪律管理B. 激励管理C. 科学管理D. 变通管理 10、【题目】在物业服务过程中,以下哪个职能部门负责制定和实施物业服务企业内部控制制度?A. 客户服务部B. 财务部C. 行政人事部D. 安全部二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些是物业管理中的基本服务内容?()A、保洁服务B、安保服务C、绿化服务D、设备维修服务E、社区活动组织2、以下哪些行为违反了物业管理规定?()A、在公共区域堆放私人物品B、在禁止区域停放私家车C、损坏公共设施D、在楼道内晾晒衣物E、在小区内大声喧哗3、在物业管理中,以下哪些选项是衡量服务优劣的关键指标?(3分)A、空间利用率B、公共设施维护状况C、环境卫生质量D、客户满意度E、成本控制效率4、在进行物业安全管理时,以下哪些措施是必要的?(3分)A、设置充足的消防设备并定期检查B、安装监控摄像头,实现24小时监控C、定期举办安全教育培训D、提供紧急救援服务E、确保所有员工均接受过专业安全培训5、关于物业管理项目的风险识别,以下哪项说法是正确的?A、风险识别是物业管理过程中不可或缺的一环,可以降低物业管理过程中的风险。
物业管理主管岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2024年

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、物业管理主管在以下哪项工作中扮演着核心角色?A、房屋销售B、工程维修C、客户服务D、行政管理2、以下哪项不是物业管理主管的常规职责?A、制定物业管理制度B、监督物业维修和保养C、处理业主投诉D、进行市场调研3、物业管理主管在处理业主投诉时,以下哪项做法是正确的?A、直接对业主进行指责,以显示自己的权威B、忽视业主的投诉,认为小事一桩C、耐心倾听,记录投诉内容,并承诺尽快解决问题D、推诿责任,将问题推给其他部门4、在物业管理工作中,以下哪项措施有助于提高小区绿化水平?A、减少绿化面积,以节省成本B、定期修剪绿化带,保持整洁C、禁止居民在小区内随意堆放垃圾D、降低绿化带内的植物种类,以减少养护难度5、某物业管理项目共有住宅楼10栋,每栋楼有20层,每层有100户居民。
若物业管理处计划每栋楼设立1个维修小组,每组包含4名维修人员,那么物业管理处至少需要配置多少名维修人员?6、在物业管理中,以下哪项措施不属于预防性维护的范畴?A、定期检查电梯的运行情况B、定期清理消防通道C、定期检查楼顶防水情况D、定期更换所有公共区域的照明灯具7、物业管理主管在处理业主投诉时,以下哪种做法是不恰当的?A、立即给予回应,表明愿意解决问题B、将投诉转交给其他部门处理,不再过问C、耐心听取业主的投诉,记录详细情况D、对业主进行指责,要求立即改正8、在制定物业管理计划时,以下哪项内容不是物业管理计划的核心要素?A、物业设施设备维护计划B、安全管理措施C、环境卫生保洁计划D、员工培训与发展计划9、某大型集团公司拟对物业管理项目进行成本控制,以下哪项措施不属于成本控制范畴?A. 优化人力资源配置B. 降低物业服务费C. 节约能源消耗D. 建立完善的维修保养制度 10、在物业管理中,以下哪项不属于物业管理合同的主要内容?A. 物业服务内容B. 物业服务费C. 物业维修基金D. 物业服务期限二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些是物业管理主管应具备的基本素质?()A. 良好的沟通能力B. 熟悉相关法律法规C. 管理团队和组织协调能力D. 良好的抗压能力和应变能力E. 熟练掌握计算机操作2、以下哪些措施可以有效提升物业服务质量?()A. 定期对员工进行专业培训B. 建立客户投诉处理机制C. 加强与业主的沟通与互动D. 定期检查和维护公共设施E. 完善物业管理制度3、物业管理主管在以下哪些情况下需要制定应急预案?A. 突发自然灾害B. 突发公共卫生事件C. 突发火灾D. 突发设备故障E. 突发网络故障4、以下哪些行为属于物业管理主管在合同管理方面的职责?A. 审查和评估供应商资质B. 制定物业管理服务标准C. 监督物业服务合同的执行D. 协调处理合同纠纷E. 定期更新合同条款5、在物业管理中,处理业主投诉的有效方法包括:A. 记录所有投诉细节B. 忽视无关紧要的投诉C. 及时反馈处理进度D. 提供解决方案并跟进结果6、关于物业管理中的安全防范措施,下列说法正确的是:A. 定期对消防设施进行检查B. 在非重要区域减少巡逻次数以节省成本C. 对进出人员实行严格的登记制度D. 安装监控摄像头于公共区域7、以下哪些是物业管理主管在日常工作中应具备的沟通能力?()A. 面对面沟通能力B. 书面沟通能力C. 非语言沟通能力D. 情绪管理能力E. 沟通技巧的应用8、以下哪些措施可以帮助物业管理主管提高团队执行力?()A. 定期召开团队会议B. 设立明确的团队目标C. 建立健全的考核机制D. 提供必要的培训和支持E. 鼓励员工参与决策9、在物业管理中,对于业主投诉处理的正确流程包括:A. 记录投诉内容并确认B. 直接拒绝不合理要求C. 分析投诉原因并制定解决方案D. 跟踪处理结果并反馈E. 忽视小问题以集中解决大问题 10、关于物业维修基金的使用,下列说法正确的是:A. 可用于支付日常维护费用B. 应当用于建筑物及其附属设施的维修C. 可以挪作他用如投资等D. 使用前需要经过全体业主大会同意E. 每笔使用情况应当公开透明三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、物业管理主管岗位需要具备较强的沟通协调能力,以便与业主、租户和其他部门有效沟通。
物业管理主管岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2024年

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、物业管理主管岗位的主要职责是( )。
A. 维护物业设施设备B. 负责物业租赁管理C. 负责物业客户服务D. 负责物业财务管理2、以下哪个指标不属于物业管理的重要指标?( )。
A. 物业费收缴率B. 物业维修及时率C. 物业服务质量评分D. 物业安全事故发生率3、负责管理建筑物内的安全系统包括但不限于(答案:C)A. 物业管理员的日常工作B. 物业管理硬件设施管理C. 安全防盗措施、监控系统和安全培训D. 空调系统的调节4、物业管理合同应当包括的条款包括(答案:D)A. 物业管理费用B. 物业管理范围C. 受害人赔偿D. 以上全部5、在物业服务中,下列哪项不属于直接服务内容?A、绿化养护B、公区保洁C、房屋维修保养D、物业投诉处理6、下列关于合同管理的描述,错误的是:A、物业服务合同的签订应遵循平等、自愿、协商一致的原则。
B、物业服务合同的条款应清晰明确,避免模糊不清。
C、物业服务合同的漏洞可以随意补充。
D、物业服务合同应定期审视和完善,确保符合实际情况。
7、有关于层高,联合国关于住宅的定义为()米。
A. 2.5-3B. 2.7-3.0C. 3.0-9D. 3.0-3.18、物业管理的间接功能包括()。
A. 确保物业的价值、安全、有效使用B. 提高物业整体功能C. 同时具有管理性和服务性D. 为各类物业所有人和使用人提供管理和服务9、物业管理的主要职责之一是维护物业设施的正常运行和使用寿命,其中哪一项不属于物业管理范畴?A. 安装物业的电气线路和供暖设备。
B. 确保楼宇内外的绿化工作达标。
C. 定期巡检及时发现并解决安全隐患。
D. 组织社区文化活动丰富居民生活。
10、在物业管理中,对于突发事件的处理是一项重要任务。
以下关于突发事件处理的说法中,哪一项是不正确的?A. 突发事件处理需要迅速响应并有效应对。
物业管理招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2024年

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、题目:某大型集团公司下属的住宅小区,物业管理处计划进行绿化美化工程,以下关于绿化工程招标的说法中,正确的是:A、绿化工程招标必须公开进行,确保公平、公正、公开的原则。
B、绿化工程招标可以邀请特定公司进行,无需公开。
C、物业管理处有权决定绿化工程招标的具体流程。
D、绿化工程招标需由上级单位批准后,方可进行。
2、题目:在物业管理工作中,以下哪项不属于物业服务企业的服务内容:A、小区卫生清洁B、小区安保巡逻C、小区绿化养护D、小区居民档案管理3、某小区共有居民楼20栋,每栋楼有6个单元,每个单元住有20户人家。
若要对该小区进行消防安全隐患排查,以下哪种排查方式最为合理?A、按栋楼顺序逐栋排查B、按单元顺序逐栋排查C、按户顺序逐栋排查D、按居民楼顺序逐栋排查4、物业管理中,以下哪项工作不属于日常维护工作?A、绿化带的修剪与养护B、公共设施的维修与保养C、小区治安巡逻D、业主大会的筹备与组织5、题干:某大型集团公司拟对其旗下物业项目进行升级改造,以下哪项不属于物业管理升级改造的必要条件?A. 充足的经费保障B. 现有的物业管理合同C. 完善的物业管理规章制度D. 专业的物业管理团队6、题干:在物业管理中,以下哪项措施不属于预防和处理突发事件的有效手段?A. 定期进行安全检查B. 建立应急响应机制C. 对物业管理人员进行突发事件处理培训D. 将所有突发事件的处理责任都推给业主7、物业管理公司为了提高服务质量,定期对员工进行培训,以下哪种培训方式最适合提升员工的客户服务意识?A. 线上自学B. 面对面培训课程C. 视频教程D. 在岗实操8、以下哪项不属于物业管理公司的日常维护工作内容?A. 绿化带修剪B. 消防设施检查C. 水电维修D. 业主投诉处理9、以下哪项不属于物业管理公司应遵守的职业道德规范?()A、诚实守信B、廉洁自律C、敬业爱岗D、偷工减料 10、在物业管理中,以下哪项不属于物业管理服务的直接对象?()A、业主B、物业C、物业服务企业D、政府部门二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些是物业管理中的服务对象?()A、业主/住户B、物业公司内部员工C、政府相关部门D、社区其他企业2、以下哪些是物业管理中常见的合同类型?()A、物业服务合同B、劳动合同C、租赁合同D、采购合同3、以下哪些行为属于物业管理中的服务规范?()A. 24小时提供紧急维修服务B. 定期对公共区域进行清洁和维护C. 定期组织业主大会和社区活动D. 对业主投诉进行及时处理E. 允许业主在公共区域内随意摆放私人物品4、在物业管理合同中,以下哪些条款是必须包含的?()A. 物业管理服务的范围和内容B. 物业管理费用的收取标准和支付方式C. 物业管理合同的期限和续签条件D. 物业管理服务的质量标准和考核方法E. 业主大会的召开方式和决策程序5、题干:以下哪些是物业管理中常见的服务内容?()A. 设施设备维护保养B. 安全巡逻C. 清洁卫生D. 社区活动策划E. 楼宇租赁6、题干:在物业管理合同中,以下哪些条款是必须明确的?()A. 物业管理服务内容和标准B. 物业服务费用及其支付方式C. 物业管理期限D. 业主大会的召开程序E. 违约责任及解决方式7、某大型集团公司物业管理部在招聘物业管理岗位时,以下哪些条件是必要的?()A. 具有相关专业的学历背景B. 持有物业管理相关资格证书C. 具有丰富的物业管理实践经验D. 熟悉国家相关法律法规E. 具备良好的沟通协调能力8、在物业管理中,以下哪些措施有助于提高物业管理服务的质量?()A. 定期对物业管理团队进行专业培训B. 建立完善的客户服务体系C. 定期对物业管理区域进行检查和维护D. 引进先进的物业管理软件E. 定期与业主进行沟通和反馈9、某大型集团公司物业管理部在招聘物业管理专业人员时,以下哪些是物业管理专业人员应具备的基本素质?A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 一定的财务管理知识D. 熟悉国家相关法律法规E. 良好的抗压能力 10、在物业管理中,以下哪些措施有助于提高物业服务质量?A. 建立健全的投诉处理机制B. 加强物业设施的定期检查和维护C. 定期进行员工培训D. 提高物业费收取标准E. 增加物业服务人员的数量三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、物业管理处对小区内的公共区域进行日常维护时,可以随时进入业主的住宅进行检查。
物业管理项目经理考试试卷(答案)

物业管理项目经理考试试卷(答案)第一篇:物业管理项目经理考试试卷(答案)物业管理项目经理考试试卷姓名:应聘职位:测评得分:专业得分二、填空题(每个空格1分,共20分)1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕(CBRE)、高力国际(CI)、仲一,判断题:请在您认为正确的选项字母上打“√”(每题1分,共10分)1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业,您喜欢做一个:A.医生;B.勘探员2.您喜欢读关于哪一方面的书?A.地理学;B.心理学3.您喜欢怎样度过一个夜晚?A.和朋友作游戏 B.做新家具;4.如果某人耽误您的时间,怎么办呢?A.总是很耐心;B.往往会发火5.您喜欢做哪件事?A.看展览会 B.见陌生人;6.您喜欢别人称您:A.善于合作;B.机智多谋7.每样东西都有放处且各就各位,这对您:A.很重要;B.不怎么重要8.如果您强烈反对某个人,将怎么办?A.力求最大的统一,使争论最少;B.将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事?A.不能;B.能10.在一出戏中,您喜欢演哪个角色?A.富兰克林;D.约瑟夫(政治家);B.查理斯·凯特玲(工程师,电机的发明人)量联行(JLL)、第一太平戴维斯(FPD)、戴德梁行(DTZ)。
(至少写出3家,写对1家得1分)2、按国家规定,应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是:招标、协议、自管。
4、一个标准的停车位应是长5 M,宽 2.5 M。
住宅小区的防火门的宽度为 M。
5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的,业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。
6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。
7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
物业管理经理招聘笔试题与参考答案(某大型国企)

招聘物业管理经理笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、某大型国企物业管理部计划对住宅小区进行绿化改造,预计总投资为500万元,包括绿化植物、景观设施和日常维护费用。
若绿化植物的采购费用占总投资的40%,景观设施的建设费用占总投资的20%,那么日常维护费用占投资的比例是多少?A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%2、物业管理经理在处理业主投诉时,应遵循以下哪个原则?A. 以权压人B. 先入为主C. 以和为贵D. 以利诱人3、某大型国企物业管理项目共有业主2000户,近期接到业主投诉电话共计300次,其中关于物业费问题的投诉占比40%。
以下哪个选项最接近实际处理此类投诉所需的人均工作时间?(假设每天处理投诉时间为8小时)A. 0.2小时B. 0.5小时C. 1小时D. 1.5小时4、物业管理经理在制定年度工作计划时,以下哪项工作内容不属于常规性工作内容?()A. 定期检查维修设施设备B. 组织员工培训和提升C. 制定年度财务预算D. 处理突发事件5、某大型国企物业管理部计划对小区绿化进行改造,预计改造费用为100万元,若采用公开招标方式,预计招标费用为2万元。
以下哪个选项是正确的?A、公开招标费用过高,应采用邀请招标B、公开招标可以确保公平竞争,降低腐败风险C、公开招标费用过高,应直接委托专业公司进行绿化改造D、公开招标与邀请招标在费用上没有显著差异6、以下哪项不属于物业管理经理应具备的职业道德?A、诚实守信B、勤奋敬业C、勇于创新D、拉帮结派7、某大型国企物业管理项目共有1000户业主,其中高层住宅600户,多层住宅400户。
高层住宅每户每月物业管理费为30元,多层住宅每户每月物业管理费为25元。
若物业管理公司计划每月收入总额达到30万元,以下哪个方案可以实现这一目标?A. 高层住宅每户每月物业管理费上调至35元,多层住宅保持不变B. 高层住宅每户每月物业管理费下调至25元,多层住宅每户每月物业管理费上调至30元C. 高层住宅每户每月物业管理费上调至40元,多层住宅每户每月物业管理费下调至20元D. 高层住宅每户每月物业管理费下调至25元,多层住宅每户每月物业管理费上调至30元8、物业管理经理在处理业主投诉时,以下哪种做法是不正确的?A. 认真倾听业主的投诉,了解问题的具体情况B. 在不违反公司规定的前提下,给予业主适当的补偿C. 忽略业主的投诉,认为小事一桩,不予理睬D. 及时向相关部门汇报投诉情况,采取有效措施解决问题9、以下哪项不属于物业管理经理应当具备的基本素质?A、良好的沟通能力B、优秀的团队管理能力C、丰富的财务知识D、较强的法律知识 10、物业管理经理在制定年度工作计划时,以下哪个原则最为重要?A、成本效益原则B、全面性原则C、可行性原则D、创新性原则二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、物业管理经理在处理突发事件时,应当遵循哪些基本原则?(多选)A. 安全第一B. 快速响应C. 信息透明D. 合理赔偿2、以下哪几项是提高小区绿化水平的有效措施?(多选)A. 引入更多本地植物种类B. 增加灌溉频率C. 定期修剪树枝和草坪D. 鼓励居民参与绿化活动3、以下哪项属于物业管理经理在项目管理中的职责?()A、制定物业管理计划B、组织物业管理项目实施C、监督项目进度和质量D、进行成本控制和预算管理E、处理突发事件和危机4、以下哪些是物业管理经理在人力资源管理中需要关注的内容?()A、招聘和配置员工B、员工培训和发展C、绩效考核和激励D、员工关系管理E、人力资源规划5、以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量?()A. 加强员工培训,提高服务意识B. 定期进行客户满意度调查,及时调整服务策略C. 优化物业设施设备,确保正常运行D. 建立健全应急预案,提高应急处理能力E. 减少物业费用支出,降低成本6、在物业管理中,以下哪些行为属于违反职业道德的行为?()A. 接受业主贿赂,为业主谋取不正当利益B. 对业主投诉推诿责任,不积极解决问题C. 在工作中泄露业主隐私,侵犯业主权益D. 利用职务之便,谋取个人私利E. 严格执行规章制度,维护企业利益7、在物业管理中,对于突发事件的处理,正确的做法包括:A. 立即通知相关部门,并保持现场秩序B. 在未了解清楚情况前,先向媒体公布信息以稳定公众情绪C. 建立应急预案,定期演练,确保员工熟悉处理流程D. 对于小事件可以自行解决,避免报告以免造成不必要的恐慌E. 事后总结经验教训,完善应急措施8、关于物业收费项目及标准的制定,下列说法正确的是:A. 必须遵循国家法律法规,不得随意设立收费项目B. 收费标准应该根据市场行情来调整,无需征得业主同意C. 应当公开透明,让业主知晓具体费用去向D. 可以根据物业服务公司的需要任意调整收费标准E. 在调整收费标准前,应当召开业主大会讨论并通过9、某大型国企物业管理经理在进行年度预算编制时,以下哪些因素是必须考虑的?()A. 物业服务费收入B. 人工成本C. 设备维护保养费用D. 财务风险E. 政策调整 10、以下哪些措施有助于提高物业项目的客户满意度?()A. 加强物业服务人员培训B. 定期进行客户满意度调查C. 及时处理业主投诉D. 提高物业服务质量E. 举办社区活动三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、物业管理公司的主要职责是确保物业的日常运营和服务质量,而不涉及物业的维修和保养工作。
拟任物业项目经理复习题(附答案)

第七期拟任物业项目经理复习大纲一、物业管理概论简答题:1、什么是物业管理?答:物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、简述物业管理的起源和发展。
答:1、起源:19世纪60年代的英国。
非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会;2、发展:19世纪末20世纪初的美国。
第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
(2)中国物业管理的起源与发展起源:1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
这是中国第一家物业公司,距今30年。
发展:1993年深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例,1994年颁布了《城市住宅小区管理办法》,2003年6月8日颁布《物业管理条例》 3、简述直线制的特点及优缺点。
答:特点:项目经理亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,只设职能人员和协助主管人员;优点:集指挥和管理职能于一身,命令统一,责权统一,行动效率高;缺点:横向协调配合困难,不利于沟通信息,有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后,才能处理,影响工作效率。
4、简述直线职能制的特点及优缺点答:优点:既能发挥职能机构专业管理的作用,又便于领导统一指挥;缺点:组织机构较为繁琐,不利于一专多能,人员相对臃肿。
5、如何按需设置组织机构?答:管理对象:规模、复杂程度;管理要求:专业化水平、管理水平;管理原则:统一领导、分级管理、精干高效。
6、物业管理分为哪几个阶段,包含的内容有哪些?答:前期物业管理阶段:获取项目、前期介入、前期物业管理;物业管理阶段:正常期物业管理、项目更迭。
论述题:1、试述物业管理的内容。
答:物业管理的内容:招投标、前期介入、接管验收、入住、档案建立、基础服务、达标创优、关系维护2、试述物业管理项目组织机构的组建步骤。
拟任物业项目经理复习题(附答案)

第四期拟任物业项目经理复习大纲一、物业管理概论简答题:1、什么是物业管理?答:物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、简述物业管理的起源和发展。
答:1、起源:19世纪60年代的英国。
非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会;2、发展:19世纪末20世纪初的美国。
第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
(2)中国物业管理的起源与发展起源:1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
这是中国第一家物业公司,距今30年。
发展:1993年深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例,1994年颁布了《城市住宅小区管理办法》,2003年6月8日颁布《物业管理条例》 3、简述直线制的特点及优缺点。
答:特点:项目经理亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,只设职能人员和协助主管人员;优点:集指挥和管理职能于一身,命令统一,责权统一,行动效率高;缺点:横向协调配合困难,不利于沟通信息,有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后,才能处理,影响工作效率。
4、简述直线职能制的特点及优缺点答:优点:既能发挥职能机构专业管理的作用,又便于领导统一指挥;缺点:组织机构较为繁琐,不利于一专多能,人员相对臃肿。
5、如何按需设置组织机构?答:管理对象:规模、复杂程度;管理要求:专业化水平、管理水平;管理原则:统一领导、分级管理、精干高效。
6、物业管理分为哪几个阶段,包含的内容有哪些?答:前期物业管理阶段:获取项目、前期介入、前期物业管理;物业管理阶段:正常期物业管理、项目更迭。
论述题:1、试述物业管理的内容。
答:物业管理的内容:招投标、前期介入、接管验收、入住、档案建立、基础服务、达标创优、关系维护2、试述物业管理项目组织机构的组建步骤。
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物业经理应聘笔试参考考试试题文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)1.房屋的所有权人为( A)。
A、业主B、建设单位C、物业管理企业D、用户2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(D)。
A、建设权和管理权B、决定权和管理权C、使用权和管理权D、知情权和监督权3.业主在物业管理活动中,应执行业主大会的决定和(B)作出的决定。
A、业主管理委员会授权物业管理企业 B、业主大会授权业主委员会 C、业主管理委员会授权居民委员会 D、业主大会授权居民委员会 4.物业管理区域的划分由(A)制定。
A、由省、自治区、直辖市制定B、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门 C、物业管理企业 D、业主大会 5.业主委员会应当由(C )业主组成。
A、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表 B、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用 C、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力 D、模范履行业主义务,具有较强的组织能力 6.物业管理企业承接物业时,应当与(B )办理物业验收手续。
A、业主大会 B、业主委员会 C、房屋建设单位 D、房地产开发企业 7.依据物业管理条例,自来水公司在住宅小区内收取供水费用,应直接向(D)收取。
A、物业管理企业 B、房地产开发企业 C、业主委员会 D、业主 8.依据物业管理条例,物业管理企业将住宅小区内的会所出租作酒楼,违反了物业管理条例第(D)条规定。
A、第六条(八)款B、第三十八条C、第四十条D、第五十条9.依据物业管理条例,房地产开发企业建设竣工但尚未出售的的房屋,其物业管理服务费用由(C)交纳。
A、全体业主分摊B、物业管理企业C、房地产开发企业D、待出售后由物业买受人10.依据物业管理条例,业主进行房屋装饰装修,应当( A)告知物业管理企业。
A、开工前B、边开工边申报C、完工后D、竣工验收时11.依据物业管理条例,住宅小区召开业主大会时,必须有住宅小区内持有(B )以上投票权的业主参加。
A、全部B、1/2C、2/3D、20%12.依据物业管理条例,住宅小区业主大会通过的业主公约对全体业主具有(D )。
A、告知效力B、劝阻效力C、法律效力D、约束力13.依据物业管理条例,购房者在与房地产开发企业签订物业买卖合同时,应当对遵守(A )予以书面承诺。
A、临时公约B、业主公约C、前期物业服务合同D、物业服务合同14.业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的( D)备案。
A、省、自治区、直辖市人民政府;B、省、自治区、直辖市人民政府房地产行政主管部门C、区、县人民政府D、区、县人民政府房地产行政主管部门15.物业管理企业应当按照( C)的约定,提供相应的服务。
A、业主大会授权业主委员会作出的决定B、建设单位招投标中标物业管理企业所制定的管理方案C、业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业订立的物业管理服务合同D、业主大会通过的业主公约16.业主应当根据( B)的约定交纳物业管理费用。
A、业主公约B、物业服务合同C、商品房购销合同D、区、县人民政府价格主管部门制定的物业服务收费办法17.依据物业管理条例,房地产开发企业在住宅小区规划建设中,应在住宅小区内配置(A )。
A、物业管理用房B、会所 C学校、幼儿园等 D、有线电视机房18.依据物业管理条例,物业管理企业应当( D )做好住宅小区内的安全防范工作A、全面负责B、受业主委托C、按合同约定D、协助19.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,业主所得收益应当主要用于补充(B)。
A、物业管理费用 B、共用部位、共用设施设备的维护费用 C、消耗的材料费用 D、专项维修基金20.物业管理企业承接验收手续时,应当对物业(C )进行查验。
A、物业管理用房B、竣工验收资料C、共用部门、共用设施设备D、建筑技术资料二、多项选择题(每题2分,每题的备选答案中,有两个或两个以上符合题意,错选,本题不得分;少选,所选择的每个选项得分)21.业主委员会的职责:(A、D )A、召开业主大会会议,报告物业管理的实施情况B、选聘、解聘物业管理企业C、制定、修改业主公约和业主大会议事规则,并监督业主公约的实施D、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同、E、决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施22.业主临时公约对(A、B、C、E )等事项依法作出约定。
A、物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益C、业主应履行的义务D、前期物业服务合同的期限E、违反公约应当承担的责任23.物业服务合同应当对(A、B、C、D、E )等内容进行约定。
A、物业管理事项B、服务质量C、双方的权利义务D、物业管理用房E、合同期限24.( A、C)的业主,应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
A、住宅物业、住宅小区内的非住宅物业B、商业物业C、单幢住宅楼结构相连的非住宅物业D、物业管理区域有两个以及两个以上E、购买公房25.从事物业管理活动的企业应具有的基本条件(A、C、E )。
A、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格B、从事物业管理活动的企业应由房地产开发企业组建C、从事物业管理活动的企业应取得资质证书D、取得管理专项维金基金的代管资格E、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定取得职业资格证书26物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对( A、D )的活动。
A、房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B、收取共用部位、共用设施设备的维修基金C、与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安工作D、维护相关区域内的环境卫生和秩序E、采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平27.业主大会议事规则应当就业主大会的(B、C、D、E )等事项作出约定。
A、筹备组的组成人员B、议事方式C、表议程序D、业主投票确定办法E、业主委员会的组成和委员任期28.办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料(A、B、C、D)。
A、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、物业管理所必需的其他资料E、拆迁计划和安置方案29.业主大会作出(A、D、E)的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
A、制定和修改业主公约、业主大会议事规则B、业主大会临时会议C、报告物业管理的实施情况D、选聘和解聘物业管理企业E、专项维修资金使用和续筹方案30.国家提倡建设单位按照(A、B )选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、房地产开发与物业管理相分离B、招投标C、协议方式D、签订物业服务合同E、公开、公平、公正三、简答题(共2题,每题5分,要求简明扼要) 31.物业管理条例中的七项基本制度答:七基本制度为业主大会制度、业主公约制度、招投标制度、物业承接验收制度、资质管理制度、专业人员执业资格制度、住宅专项维修基金制度)32.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任答:建设单位应当在销售物业之前,制定业主临时公约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
建设单位制定的业主临时公约,不得侵害物业买受人的合法权益,应当在物业销售前向物业买受人明示,并予以说明(第22条、第23条)。
住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业(第24条)。
建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权(第27);建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料(第29条);应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房(第30条);应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任(第31条)。
四、综合分析题(共50分,要求运用物业管理条例规定对提出的问题进行解答)万兴小区是一个规划为5000户的大型新建小区,小区被一条市政主干道自然分成东区和西区,小区已入住率1500户。
请回答下列问题:33.如果万兴小区的东区和西区是一个物业管理区域,划分时考虑了哪些因素(2分)答:物业的共用设备、建筑物规模、社区建设等因素34.万兴小区如何成立业主大会(2分)在什么情况下可以不成立业主大会(2分)业主大会由哪些人员组成(2分)业主的投票权如何确定(3分)答:同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,可以不成立业主大会。
决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
物业管理区域内全体业主组成。
业主在业主大会会议上投票权的确定,应当根据业主大会议事规则的规定来确定。
但首次业主大会会议召开时,由于业主大会议事规则尚未制定,《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定,具体办法由省、自治区、直辖市制定(第10条、第18条)。
35.万兴小区的业主因工作太忙,可否委托代理人参加业主大会(2分)业业主大会会议可以采用什么形式召开(2分)因紧急事件,万兴小区一业主要求召开业主大会临时会议,需要具备什么条件(2分)业主委员会将怎样产生(2分)它和业主大会间是什么关系(2分)答:业主可以委托代理人参加业主大会会议业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式。
业主可以委托代理人参加业主大会会议。
但无论采用哪种方式召开会议,都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加(第12条)。
召开业主大会会议,应当于会议召开15日以前通知全体业主,住宅小区的业主大会会议,还应当同时告知相关的居民委员会(第14条)。
经20%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议业主大会成立时,应当选举产生业主委员会。
业主委员会是业主大会的执行机构。
业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
36.万兴小区业主大会、业主委员会和物业管理区域的居民委员会之间有何关系(4分)答:业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。