人际沟通与人际冲突处理
如何有效处理人际冲突和矛盾通用版
如何有效处理人际冲突和矛盾通用版人际关系是人与人之间相互联系、交流和互动的方式。
不同个体之间因为价值观、利益诉求、性格特点等多种因素的差异，很容易产生冲突和矛盾。
这对于个人发展、团体合作和社会和谐都带来了一定的挑战。
因此，如何有效处理人际冲突和矛盾成为了一个全民关注的问题。
本文将从几个方面来介绍如何有效处理人际冲突和矛盾。
1. 善于沟通良好的沟通是解决人际冲突和矛盾的基础。
首先，要学会倾听。
倾听是有效沟通的重要环节。
当面对他人的诉求、抱怨或不满时，我们应该学会倾听对方的意见和感受，理解对方的观点和立场。
尊重他人的话语权，耐心倾听对方的意见，并可以做出针对性的反馈。
其次，要注意自己的语言和态度。
避免使用冒犯性的言辞，保持客观和冷静。
避免情绪化的语言和表达方式，以免增加冲突的激烈程度。
善于表达自己的观点和需求，但也要注意措辞和说话方式，以避免引发冲突。
另外，要善于解读他人的非语言信号。
人的沟通不仅仅依赖于语言表达，往往还包括姿势、表情、眼神等非语言信号。
通过观察和解读他人的非语言信号，可以更好地理解对方的感受和意图，从而更有效地处理冲突和矛盾。
2. 以合作为导向在处理人际冲突和矛盾时，应以合作为导向。
个人的利益往往会与集体的利益有所冲突，这时候就需要协商和妥协。
个人应该抱着一种积极的态度，主动与对方协商解决问题，寻求共同利益的点。
通过共同努力和协作，可以找到解决冲突的方法和途径。
遇到人际矛盾时，我们可以采取合作的方式，共同面对困难。
避免以对抗的态度对待对方，而是将对方视为合作伙伴，一同解决问题。
与对方进行积极地合作，共同努力以达成共赢的目标。
3. 客观分析问题在处理人际冲突和矛盾时，需要保持客观、理性的态度分析问题。
我们不能仅仅站在自己的角度看问题，应该设身处地地思考对方的立场和需求。
从多个角度去分析问题，寻找解决问题的最佳策略。
同时，还应该对自己和他人的过错进行客观评价，找出问题的根源和原因。
避免将问题简单归咎于他人，反思自己的错误和不足，寻找解决问题的方法和途径。
如何有效解决人际关系中的矛盾和冲突
如何有效解决人际关系中的矛盾和冲突在人际关系中，矛盾和冲突是难免的。
不同的人拥有不同的观点和处事方式，这就导致了意见的分歧，甚至是争吵和冲突。
如何有效地解决这些问题，是我们需要探讨的话题。
一、倾听和尊重对方的观点在解决矛盾和冲突时，第一个要素便是倾听和尊重对方的观点。
当对方表达自己的看法时，我们应该先停下自己的思路，认真倾听对方，理解对方的立场和考虑，不要轻易地打断或者反驳。
同时，我们也要尊重对方的观点，认可对方的存在和合法性。
二、积极沟通在倾听和尊重的基础上，积极沟通是解决矛盾和冲突的关键。
我们应该主动地表达自己的想法，并且采用温和的语气和方式，避免使用攻击性的语言或者姿态。
同时，我们也应该提出建设性的解决方案，而不是单纯地抱怨和责怪。
三、多角度思考问题在处理人际关系中的矛盾和冲突时，我们应该尽可能地从各个角度去思考问题，了解事情的全貌。
我们需要认识到，不同的人拥有不同的历史背景、生活经验和价值观，他们的行为和言语也会因此产生偏差。
因此，我们应该透过对方表面行为背后的原因和动机，去发掘问题的本质，寻找一个最适合双方利益的解决方案。
四、掌握情绪控制技巧在解决矛盾和冲突时，情绪控制是非常重要的技巧之一。
有些情况下，当我们的情绪特别激动的时候，我们的思维和语言也会变得极为偏激和武断，这会影响我们对问题的判断和解决。
因此，我们需要学会控制自己的情绪，不要让情绪控制自己，而应该保持冷静和客观的态度去面对问题。
五、寻求第三方帮助最后，如果个人之间的矛盾和冲突已经无法解决，我们可以考虑寻求第三方的帮助。
这可能包括经验丰富的朋友、亲戚、专业的咨询师等等。
他们可以帮助我们理性地看待问题，并提供一些新的观点和解决方案。
在人际关系中，矛盾和冲突是不可避免的问题，但我们可以通过以上的方法来有效地解决这些问题，维护人际关系的稳定和健康。
同时，我们也可以通过建立互信、开放性和包容性的关系来减少矛盾和冲突，创造更加和谐的人际关系。
如何应对人际冲突和矛盾
如何应对人际冲突和矛盾人际冲突和矛盾是我们生活中难以避免的现象，无论是在家庭、工作还是社交场合，都可能经历各种各样的矛盾和冲突。
如何应对人际冲突和矛盾成为了一个必需解决的问题。
本文将从以下几个方面分享一些建议，以帮助大家更好地应对人际冲突和矛盾。
一、平和沟通面对人际冲突和矛盾，平和的沟通是解决问题的第一步。
我们需要学会表达自己的观点和感受，同时也要尊重对方的意见和感受。
在沟通过程中，我们可以运用“我语”，即用“我觉得”、“我希望”等词汇来表达自己的立场，而不是使用指责或攻击性的语言。
通过平和的沟通，双方可以更好地理解对方的意图和需求，从而找到解决问题的办法。
二、倾听和尊重倾听是一种尊重他人的表现，也是有效沟通的关键。
当与他人发生冲突时，我们应该尽量放下自己的成见，认真聆听对方的话语，理解对方的观点和感受。
同时，我们也要尊重对方的决定和选择，不要试图强迫对方接受自己的观点。
通过倾听和尊重，我们能够建立起相互信任和尊重的关系，为解决冲突打下良好的基础。
三、寻求妥协和共赢在处理人际冲突和矛盾时，我们不应只考虑自己的利益，而应寻求双方的妥协和共赢。
妥协并不意味着我们要放弃自己的诉求，而是在某些程度上做出让步，以达成一个双方都可以接受的结果。
通过寻求妥协和共赢，我们可以避免冲突的加剧，促进人际关系的和谐发展。
四、寻求第三方的帮助对于一些复杂或长期存在的人际冲突和矛盾，我们也可以寻求第三方的帮助和介入。
这些第三方可以是家庭成员、朋友、同事或专业的咨询师等。
他们可以帮助双方更客观地看待问题，并提供中立、公正的意见和建议。
通过第三方的介入，我们可以更好地了解问题的本质并找到解决问题的方法。
五、学会控制情绪在处理人际冲突和矛盾时，情绪的控制尤为重要。
当我们陷入冲突时，很容易被愤怒、焦虑或激动所驱使，而失去理性思考和冷静应对的能力。
因此，我们需要学会通过各种方式来缓解和控制自己的情绪，如通过运动、呼吸训练或与朋友倾诉等。
人际关系中如何处理冲突
人际关系中如何处理冲突在人际关系中，冲突是不可避免的。
每个人都有自己独特的想法、需求和价值观，因此在与他人交往的过程中，难免会出现意见不合或利益冲突的情况。
如何处理这些冲突，既能维护人际关系的和谐，又能解决问题，是每个人都需要面对和学习的技能。
本文将探讨在人际关系中如何处理冲突的一些方法和技巧。
1. 善于沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发生冲突时，双方应该坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，并尝试理解对方的立场。
通过有效的沟通，可以减少误解和偏见，找到共同点，为解决问题铺平道路。
2. 保持冷静在处理冲突时，情绪往往是最大的干扰因素。
如果双方都处于激动或愤怒的状态下进行沟通，很可能会导致情况进一步恶化。
因此，保持冷静是非常重要的。
可以通过深呼吸、暂时离开现场等方式来平复情绪，确保在理性的状态下进行交流。
3. 寻求妥协在处理冲突时，双方往往都需要做出一定程度的让步才能达成共识。
寻求妥协并不意味着放弃自己的立场，而是要考虑到对方的需求和利益，找到一个双方都可以接受的解决方案。
妥协是一种智慧的选择，可以避免争吵和矛盾的进一步升级。
4. 尊重对方尊重是建立良好人际关系的基础。
在处理冲突时，无论对方是否与自己观点相左，都应该尊重对方的人格和权利。
尊重不仅体现在言行举止上，更体现在对对方意见的认真倾听和理解上。
只有尊重对方，才能建立起互信和合作的基础。
5. 寻求第三方帮助有些冲突可能双方难以自行解决，这时可以考虑寻求第三方帮助。
第三方可以是共同信任的朋友、家人或专业人士，他们可以客观地帮助双方化解矛盾，提供新的视角和建议。
通过第三方介入，可以更加客观地看待问题，并找到更好的解决方法。
结语处理人际关系中的冲突是一项复杂而又必要的技能。
通过善于沟通、保持冷静、寻求妥协、尊重对方以及寻求第三方帮助等方法，我们可以更好地化解矛盾，促进人际关系的和谐发展。
希望本文提供的方法和技巧能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突，建立健康、积极的人际关系。
人际沟通：有效解决冲突的六大技巧
人际沟通：有效解决冲突的六大技巧引言人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
在与他人交流和相处的过程中，时常会遇到各种冲突和摩擦。
有效解决这些冲突是建立良好人际关系的关键。
本文将介绍六种有效解决冲突的技巧，帮助读者提升人际沟通能力。
技巧一：倾听并理解对方观点在解决冲突时，首先要学会倾听并理解对方观点。
不要急于表达自己的意见，而是先尊重对方的观点，并试图从对方角度去理解问题。
通过有效倾听，可以促进互相理解和共情，为后面的解决提供基础。
技巧二：保持冷静和客观在处理冲突时，很容易被情绪所左右。
然而，保持冷静和客观非常重要。
尽量控制自己的情绪反应，并专注于问题本身而不是个人攻击。
通过保持客观的态度，可以更好地跟对方进行合作与沟通。
技巧三：主动沟通和表达需求有效的沟通是解决冲突的关键。
当出现问题时，主动与对方进行沟通，并清晰地表达自己的需求和期望。
借助开放性问题和积极的语言，可以促进双方更好地交流并找到共同解决方案。
技巧四：探索各种选项在解决冲突时，不要仅局限于一种解决方案。
相反，要鼓励双方一起探索各种可能的选项。
这样可以激发创造性思维并找到更全面、满意的解决办法。
灵活性和开放性对于寻求共同利益非常重要。
技巧五：寻求中立第三方协调对于那些难以解决的冲突，寻求中立第三方的协助是一个明智的选择。
这个第三方可能是一个共同认可且受信任的人或者专业机构。
借助外部力量来协调可以提供客观、公正的观点，并推动双方寻找妥协或解决方法。
技巧六：持久耐心和积极态度有些冲突不会立即解决，需要一定时间和耐心。
在处理困难的冲突时，持久耐心和积极态度至关重要。
遇到挫折不要放弃，而是继续努力寻找解决方案。
相信通过沟通与协商，最终可以达到双赢的结果。
总结人际沟通中的冲突常常是不可避免的，但我们可以通过运用这六大技巧来有效地解决这些问题。
倾听、保持冷静和客观、主动沟通、探索多种选项、寻求第三方协调以及持久耐心和积极态度都是构建良好人际关系的重要因素。
处理人际关系冲突的方法
处理人际关系冲突的方法
以下是 7 条关于处理人际关系冲突的方法：
1. 保持冷静呀，好比车在高速上抛锚了，你能慌张吗？嘿，不能呀！就像那次我和朋友因为一件小事争得面红耳赤，我当时真想发火，可我忍住了，就静静听他说完，然后发现其实没多大事嘛。
所以遇到冲突，先别急着发火，冷静下来往往能更好解决。
2. 试着去理解对方啊，这不就像你走路遇到个坎儿，得跨过去看看另一边啥样。
我之前和同事闹矛盾，我就努力去想想他为啥这么做，从他的角度去看问题，哎呦，还真就理解了，矛盾也化解了。
3. 主动沟通多重要呀，这就跟生病吃药一样，得主动去吃才有效啊！有回和家人闹别扭，我主动找他们聊，把心里的话都倒出来，结果关系更好了呢。
4. 来个适当妥协呗，好比拔河，有时候松松劲儿反而能更好继续。
那次和室友意见不合，我就适当让了一步，嘿，大家都开心，何乐而不为呢？
5. 幽默一下呀，就像给生活加了勺糖，甜滋滋的。
记得有次和朋友起冲突，我讲了个笑话，大家一笑，气氛一下子就缓和了。
6. 给对方留面子呀，这就像大太阳下给人撑把伞，多贴心。
有次我和上级争论，我就特别注意没让他下不来台，后来关系也没受影响。
7. 找个第三方调解也不错呀，就像迷路了找个向导一样。
我和邻居有矛盾时，就找了个大家都信任的人来调解，问题不就轻松解决啦。
总之啊，处理人际关系冲突就得用点心，方法得当，啥问题都能解决！。
如何处理人际关系中的冲突与矛盾
如何处理人际关系中的冲突与矛盾人际关系是人类社会中不可避免的一部分。
在人与人之间的交往中，难免会出现冲突与矛盾。
如何妥善处理这些冲突与矛盾，是我们需要去学习与实践的。
本文将从积极沟通、尊重他人、寻求妥协、学会控制情绪等方面出发，讨论如何处理人际关系中的冲突与矛盾。
1.积极沟通积极沟通是处理人际关系中冲突的关键。
当遇到矛盾或冲突时，我们应该主动与对方进行沟通，表达自己的观点和感受，并积极聆听对方的意见。
通过沟通，双方可以更好地理解对方的立场和需求，从而寻求解决问题的最佳方法。
在沟通过程中，我们应该用积极、理性、尊重的语言和态度对待对方，避免互相攻击和指责。
2.尊重他人尊重他人是构建良好人际关系的基础。
当面对冲突与矛盾时，我们应该尊重对方的意见和权利，尊重彼此的差异性。
不要试图强迫对方接受自己的观点，在意见相左时，可以试着换位思考，理解对方的立场和感受。
通过尊重他人，我们可以建立起互信和共识，更好地解决问题。
3.寻求妥协在人际关系中，不同的想法和需求在某些情况下是无法完全统一的。
不同利益之间的矛盾与冲突是不可避免的，此时寻求妥协是解决问题的关键。
妥协并不代表放弃自己的立场或原则，而是通过双方的让步来达成一个双赢的结果。
在寻求妥协的过程中，我们应该保持积极、开放的思维，灵活地调整自己的观点，并尊重对方的立场。
4.学会控制情绪在处理人际关系中的冲突与矛盾时，情绪的控制至关重要。
过度情绪化会导致冲动和偏激的行为，进一步加剧矛盾与冲突的程度。
因此，我们应该学会控制自己的情绪，保持冷静理智的思维。
当发现自己情绪激动时，可以通过深呼吸、暂时离开现场等方法来缓解压力，避免情绪的失控。
总结起来，处理人际关系中的冲突与矛盾需要积极沟通、尊重他人、寻求妥协和学会控制情绪。
只有通过良好的沟通与尊重，寻求双方共同利益的妥协，以及冷静理智的情绪控制，才能有效解决人际关系中的冲突与矛盾，建立和谐的人际关系。
让我们在日常生活中不断学习和提升自己，成为处理人际关系的高手。
如何解决人际冲突的7个方法
如何解决人际冲突的7个方法在人际交往中，冲突是难以避免的。
因为每个人都有着不同的思想、价值观和生活习惯，有时候会因为一些小问题而引发冲突。
如何解决人际冲突，成为了一个不可避免的问题。
下面是7个有效解决人际冲突的方法。
1. 学会倾听当我们在与他人沟通时，最好能够专注地听取对方的讲话，理解对方的观点和意见。
在听取对方意见的同时，我们也要注重自己的表达方式，表达清晰、准确、简洁，避免语言上的含糊和不确定性。
2. 学会表达当我们在与他人发生冲突时，不妨采取积极的态度，将自己的意见和观点表达出来。
不要避免冲突和沉默不语，这只会导致问题的恶化。
我们需要有勇气和自信去表达自己的想法，同时也要注意自己的语气和表情，避免冲突升级。
3. 放下情绪情绪是人际冲突的主要原因。
当我们受到伤害时，很容易就会产生愤怒、不满或恼怒的情绪，这种情绪会极大地影响我们的判断力和决策能力。
因此，在解决冲突时，我们要尽量保持冷静、理智和客观，不把个人情绪带入到决策中。
4. 找到共同点有时候，冲突是因为双方的想法和观点存在差异而导致的。
为了解决这种情况，我们可以找到双方的共同点，将不同的观点融合在一起，达成共识。
这样不仅可以消除冲突，还可以带来更好的解决方案。
5. 避免责备在解决冲突时，我们要避免责备他人，这只会引起对方更大的反感和抵制。
相反，我们需要以解决问题为目的，寻找一种合适的方式和方法，让双方都得到满足。
6. 保持良好的沟通良好的沟通是防止人际冲突的最好方法。
我们需要保持开放的心态，接受别人的观点和建议，同时也要及时地传达自己的想法和意见，与别人进行积极、合理、有效的沟通交流，以消除人际冲突的隔阂和误解。
7. 寻求第三方的帮助有时候，人际冲突过于复杂、严重或者难以解决，我们可以寻求第三方的帮助。
比如可以找一位公正中立的人，或者请求专业的心理咨询师进行帮助。
这样可以有效地避免双方的情绪失控和人际关系恶化。
总之，解决人际冲突是我们不断提高自身情商和沟通技能的过程。
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（三）人际沟通的重要性
•美国的一所大学在研究诸多成功人士的案例时 发现，一个人的智慧、专业技术和经验只占成功 因素的15％，其余85％则取决于由有效的人际沟 通所营造的良好的人际关系。 •思考：人际沟通的重要性体现在哪些方面？
精品课件
1、是人们获取信息的手段。 2、是人们思想交流和情感分享的工具。 3、是人们满足需求，维持心理平衡的重要因素。 4、是人们减少冲突，改善人际关系的重要途径。 5、是协调群体内行动，促进效率提高和组织目 标实现的手段。
精品课件
（4） 性别：女性更容易进行自我暴露。性别 差异在同性关系比在异性关系中更为明显—— 女性向女性倾吐心事的频率高于男性向男性透 漏私人事情。 （5） 性格：外向、善于社交的人比较容易进 行自我暴露。 （6） 文化：不同文化背景的人自我暴露程度 不同。 （7）危机：处于危机情境时比较容易进行自我 暴露。
第8章 人际沟通与人际冲突处理
精品课件
一、人际沟通与人际吸引概述
（一）人际沟通的涵义 •人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统 传递信息的过程。（思想、观念、感情） •简单地说人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互 传递的过程。
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（二）人际沟通的动因
？
•人为什么要沟通，其动因是什么？
●描述性的暴露：向他人透露有关自己的一些 事实。
●评估性的暴露：透漏个人意见和感受。 可以深入了解自己，进一步了解别人，促
进人际关系的发展。
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4、自我暴露的功能
（1）发泄：宣泄闷气，发泄情绪。 （2）适应变化的能力：帮助处理个人问题 （3）自我澄清：使他人更加了解自己，重新诠释自己的行 为，进一步增加自我认识。 （4）社会认可：通过观察别人对自己自我暴露的反应，可 以知道自己的观点是否正确。 （5）社会控制：有时候会凭借透漏、隐瞒一些与自己有关 的信息来作为控制他人的工具。也可以强调自己，使听者 对自己形成一个正面印象。 （6）关系发展：促进人际关系的建立。
（二）自我暴露
1、自我暴露的含义
•自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真 实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他 人不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或 自我揭露。
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自我暴露不同角度的不同理解： （1））哲学角度： 一个人学会理解自我的过程； （2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中 相互认识、互相接受对方； （3）心理健康角度：有助于减少与他人的疏远， 抒发自己抑郁的情感，达到振奋的作用。
（5）活力与魅力 ：主要指感受到的各种语言和非语 言能力。
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2、 信任程度对沟通的影响 在人际沟通中信任程度有利于说服，
并能影响到文化形象。 （1）态度决定一切：获得信任首先要端正态度。 （2）信任是沟通的基础：建立在信任基础上， 才能取得最好的沟通效果。
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（三）信任程度
双方的信任程度是人际沟通的重要因素。 1、决定信任程度的因素
（1）权威性：指对方对特定问题是否具有发言权和发 言资格。 （2）信誉：指对方是否诚实、客观公正等品格条件。 （3）目的一致性：指对对方目的和价值与自己一致性 的估计。
（4）领导才华：指沟通者感受到的出众的领导才能， 特别是危机公关能力。
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1、移情过程的步骤
（1）沟通者感受到接收者的情感 （2）沟通者表达对接收者情感和状况的理解 （3）接收者感受到沟通者的理解——接收者感 觉到移情
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2、移情的重要意义
•移情是沟通过程中最重要的，也是最复杂的变 量，是沟通者之间取得理解的共同前提，在有 效的人际沟通中发挥着重要作用。
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5、影响自我暴露的因 素
（1）团体的大小：较常发生于两人而非多人情 境中。因为在两人情境中可以保护隐私，也较 易观察对方态度反应，借此修正自己暴露的内 容和深度。 （2）喜欢：人们倾向于向那些自己喜欢的人进 行自我暴露。 （3） 相互性：当一个人向他人进行自我暴露 时他也比较容易引起对方向自己进行自我暴露。
（七）人际活动的形式 • 合作与竞争
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1、合作的条件
•目标一致 •共识与规范 •互相信赖的合作氛围
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2、竞争的条件
•目标稀缺 •可能出现零和冲突 •按规则进行
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二、人际沟通的影响因素
（一）移情 移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感 情移入 。
移情是体验别人内心世界，就好像那是 自己的内心世界一样。或者称“感同身受”、“换 位思考”。
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（五）人际吸引的内涵
人际吸引：是个体和他人之间的情感上相互亲密的 状态。 •人际吸引是人际关系中的一种肯定形式。 •按相互吸引的程度分：亲合－喜欢－爱情
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（六）影响人际吸引的因素
1、熟悉与邻近 2、相似性
信念、价值观、人格特征 兴趣、爱好 社会背景、地位 年龄、经济因素 3、互补 需要互补 社会角色的互补 人格特征互补 （四）外貌 （五）才能 （六）人格品质精品课件
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2、自我暴露的特征
●主动性：自我暴露是自发的。 ●有意识性：自我暴露的内容必须是有关自己 的。 ●真实性：自我暴露的必须是可靠的。 ●独特性：自我暴露中要求与他人分享的信息 必须是隐秘的而不是公开的，是个人生活中举 足轻重的东西。
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3、自我暴露的意义
自我暴露是一种特殊的沟、移情的注意事项
1、要会理解他人 代沟 不同的家庭背景 不同的专业 不同的生活习惯 ……
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2、 避免移情障碍 以自我为中心 移情过度或不足 表达方式单一 角色淡忘 无视差异 ……
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3、要会移情表达 理解万岁 为他人着想 多种表达方式：言语、非言语移情并用 给人以自尊、自信
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（四）人际沟通与其他沟通的区别
1、接近性：人际沟通要求所有的沟通者在空间上接近。 • 沟通者在交往中是平等参与和相互影响。反之，如果沟 通者之间在空间上不接近的话，这种影响就可能削弱。 2、人际沟通更强调内容和关系。 内容： 逆着听者感情说话不会成功。 关系： 同样内容的话，关系不同效果不同。 •内容和关系，关系更重要。