网络营销部管理制度2

网络营销部门管理制度

公司研究决定从2016年xx月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：

一、部门职能：

1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。

2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

4、负责网上交易商品的配送工作。

二、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨

论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担

负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常

工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、工作岗位职责（网络营销部负责人岗位工作责任）

1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件

齐全、正确统一。

4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。

6、利用网络进行公司产品的营销及推广；

7、负责公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护；

8、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

9、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

10、积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈。按照企业计划和程序开展产品推广活动。

四、网络营销专员岗位工作责任

1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键词，做好关键词推广

3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布

4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理

5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

6、完成领导交办的其他工作

五、网络营销客服专员工作职责

1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接沟通，解答

咨询，促成销售。

2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客户服务进行持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。

3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商品及时妥善送达。

4、完成部门负责人交办的其他相关工作。

六、网络营销发货专员工作职责

1、负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。

2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签证发货，并做好发货记录，

3、整理退货包裹，并及时登记。

4、发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格遵守本公司规章制度和纪律。

网络营销部

2016年12月