客户关系的建立与维系
如何建立和维护良好的客户关系
如何建立和维护良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是企业取得成功的重要因素之一。
一家企业只有能够与客户建立良好的关系，并持续地维护好这种关系，才能够赢得客户的忠诚度，增加销量，并在市场竞争中得到优势地位。
本文将介绍一些建立和维护良好客户关系的有效方法。
一、积极倾听并回应客户需求作为企业的一名销售人员，你需要尊重客户，关注他们的需求，并全力满足这些需求。
当客户与你进行交流时，要保持良好的沟通和倾听技巧，认真聆听他们的意见和问题，并及时提供有效的回应。
客户感受到你的关心，会更加信任你和你的企业。
二、提供优质的产品和服务一个企业要想赢得客户的满意和忠诚，就必须提供优质的产品和服务。
只有让客户感受到你的产品和服务的价值，他们才会对你心存好感并愿意与你建立长期的合作关系。
因此，企业应不断优化产品和服务，确保能够满足客户的需求，并提供出色的购物体验。
三、保持沟通和互动与客户保持良好的沟通和互动是建立和维护好客户关系的关键。
你可以通过多种方式与客户进行互动，如电话、电子邮件、社交媒体等。
定期向客户发送有关产品的信息以及促销活动的信息，使客户感到你关注他们的需求，并帮助他们更好地了解你的企业。
四、建立信任建立信任是维护良好客户关系的基础。
客户只有对你和你的企业建立了信任，才会选择与你合作，并愿意为你进行推荐。
要保持诚信的态度，遵守公司的承诺，并尽可能地满足客户的期望。
当客户信任你时，他们会更容易与你建立长期的合作关系。
五、解决问题和投诉解决问题和投诉是建立和维护客户关系过程中的重要环节。
当客户遇到问题或有不满时，你需要及时地对其进行回应，并采取有效措施来解决问题。
要倾听客户的意见，并以积极的态度对待投诉，以此来恢复客户对你的信任并维护好客户关系。
六、持续改进持续改进是建立和维护良好客户关系的关键。
企业需要不断总结经验，发现问题，找到解决问题的方法，并定期进行改进和调整。
只有不断提高客户的满意度，才能够持续地与客户建立和维护良好的关系，从而获得长久的业务合作。
十个方面告诉你如何维系好客户关系
十个方面告诉你如何维系好客户关系，500字
1. 加强沟通：保持与客户的经常性交流，提升沟通水平，能够让客户建立信任感。
参与客户的行业背景和其他社交媒体，以创造有价值的互动体验，让客户觉得被链接。
2. 提供专业的服务：提供优质的服务，满足客户的需要，使客户在终端购物时尽情享受，为客户提供解决问题的方案，让客户满意。
3. 关注客户反馈：对客户提出的反馈信息进行正确处理，积极发现客户的需求变化，根据客户反馈研发新产品，提供新的服务，增加终端客户的满意度。
4. 多样的促销活动：定期组织各种促销活动，促进销售，吸引客户，提高客户忠诚度，维系客户关系。
5. 时不时送出小礼物：发送一些小礼物给客户，表达关怀。
小礼物可以是电子卡，优惠券，也可以是礼物礼品，以提升客户的收藏价值。
6. 给客户定制服务：根据客户的个人需求，提供定制服务，帮助客户找到更加个性化的实现他们目标的方式。
7. 跟踪客户的满意度：定期跟踪客户的满意度，根据客户的反馈进行改进，让终端客户更加满意。
8. 高效的售后服务：高效的售后服务是保持客户关系的重要因
素，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意，同时构建企业公信力。
9. 定期联系：保持客户与公司之间的沟通，定期发送关于公司动态，新产品信息等等，建立更良好的客户关系。
10. 开展用户调查活动：开展用户调查活动，以充分了解客户的需求和心理状态，为客户提供更好的服务。
如何建立和维护良好的客户关系
如何建立和维护良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是任何企业成功的关键。
不管你经营的是小型企业，还是大型跨国公司，你的客户就是你的财富。
对你的客户建立良好的关系可以帮助你迅速扩大企业规模，增加销售，提高士气，建立品牌知名度以及保留现有客户。
人际关系的推动力建立良好的客户关系对于营销团队来说非常关键。
长期以来，营销活动是通过电视、广播和印刷介质去实施的，然而，随着时间的推移，我们的文化生活方式正在转变。
与此同时，现代的消费者注重客户体验、持续支持和与品牌联系。
现代营销的本质在于建立具体的人际关系。
为了建立长期的良好客户关系，需要更深入地了解客户的需求和期望。
这意味着企业需要分析客户的详细信息、购买历史、社交媒体利用以及任何其他可获得的信息。
此外，与客户修建长期的友谊关系，是企业取得成功的关键之一。
基本的人际关系建立成功的人际关系建立，可以通过在不同场合展示友好、真诚与专业，使客户获得信任和尊重。
例如，当客户出现问题时，你需要回应他们的需求并解决问题。
你还可以主动询问客户对你的服务或产品的想法。
通过引导客户分享他们对业务改进的评论和建议，这将大大提升客户对你的信任感。
此外，如果你能时常通过电子邮件、短信、微信等通讯渠道向他们发送节日祝福、优惠活动等信息，他们会感到很受照顾。
打造一个以客户为中心的企业文化构建以客户为中心的企业文化，并将其成为企业的基础。
要做到这一点，企业需要确保所有团队成员都清楚地了解客户经验和情感。
所有成员都应该客户导向，为客户服务，并以高效的方式执行任务和项目。
倾听与回应听取客户的声音并及时地回应它们是维护客户关系的另一个基本要素。
构建开放而透明的对话机制，这样客户就会愿意分享意见和建议。
可以考虑通过调查、反馈表、投诉处理等方式收集客户反馈，进而改进产品和服务质量。
通过不断提高客户满意度，可以促进客户忠诚度，并达到长期的客户关系目标。
信息和数据的管理有效地管理客户信息和数据，可以帮助企业实现客户关系的目标。
销售经验如何建立并维护客户关系
销售经验如何建立并维护客户关系销售是企业中至关重要的一环，能否建立并维护好客户关系直接影响到销售业绩的提升。
在竞争激烈的市场中，懂得建立并维系良好客户关系的销售人员往往能够获得更多商机和销售机会。
本文将探讨销售经验如何建立并维护客户关系。
一、注重主动倾听在销售过程中，与客户进行有效的沟通十分重要，而倾听则是一种能够提升沟通效果的技巧。
销售人员应注重主动倾听客户的需求、问题和反馈，确保能够真正理解客户的立场和关切。
只有通过倾听，销售人员才能更好地把握客户的需求，提供解决方案，并树立起客户信任。
二、提供个性化的解决方案顾客往往希望得到量身定制的解决方案，而非仅仅得到一些普遍的建议。
销售人员可以通过了解客户的需求和优先事项，为每个客户提供个性化的解决方案。
这样不仅能够满足客户的需求，还能够彰显销售人员的专业性和专注度，提升客户对销售人员的信心和认可度。
三、保持积极的沟通与客户的沟通应该是持续的，并且要保持积极的态度。
销售人员可以定期与客户进行跟进，了解客户的反馈和满意度，并及时解决客户的问题和疑虑。
同时，也可以通过发送定期的电子邮件或短信等方式，向客户提供有关产品或促销活动的信息。
通过积极的沟通，销售人员能够增强与客户的联系，并建立良好的合作关系。
四、保持专业素质作为销售人员，保持专业素质是非常重要的。
销售人员应具备丰富的产品知识和销售技巧，以便能够更好地向客户传达产品的优势和特点。
同时，销售人员还应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在客户提出疑问或问题时迅速做出回应并给予有效的解决方案。
通过展现专业素质，销售人员能够树立起良好的形象，增加客户的信任和忠诚度。
五、建立长期关系建立长期的客户关系是销售成功的关键。
销售人员不仅应该关注单次交易的利益，更要注重与客户的长期合作。
为了建立长期关系，销售人员需要时刻维持与客户的互动，并提供超出期望的服务。
在销售过程中，销售人员可以提供售后服务、定期回访等方式来巩固客户关系。
客户关系维护如何建立长期稳定的客户关系
客户关系维护如何建立长期稳定的客户关系顾客是企业发展的重要资源之一，建立并维护长期稳定的客户关系对企业的可持续发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何有效地建立和维护长期稳定的客户关系。
一、了解客户需求和期望建立长期稳定的客户关系的第一步是深入了解客户的需求和期望。
企业需要通过市场调研、客户访谈等方式，准确地了解客户的需求、喜好和期望。
只有了解客户的需求，才能够提供符合客户期望的产品和服务，从而增强客户对企业的信任和黏性。
二、个性化服务和定制化产品在满足客户需求的基础上，个性化服务和定制化产品是建立长期稳定客户关系的关键。
客户往往更愿意与那些能够提供个性化服务和定制化产品的企业建立长期合作关系。
通过与客户的密切合作和沟通，企业可以根据客户的具体需求提供量身定制的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
三、建立有效的沟通机制建立和维护长期稳定的客户关系需要建立有效的沟通机制。
企业需要建立起与客户的正常沟通渠道，包括电话、邮件、短信等多种方式。
同时，企业还可以通过定期举办客户座谈会、发送客户问卷调查等方式了解客户的意见和建议。
通过及时的反馈和回应，企业可以增强客户的参与感，提高客户满意度。
四、提供超出期望的服务提供超出期望的服务是建立长期稳定客户关系的重要策略之一。
客户对企业的期望往往不仅仅是基本的产品和服务，而是更希望企业能够提供额外的价值。
企业可以通过提供快速的响应、专业的咨询和售后服务等方式，超出客户的期望，从而赢得客户的口碑和信任。
五、持续改进和优化持续改进和优化是保持客户关系长期稳定的关键。
企业需要不断检视和优化自身的产品和服务，不断提高客户体验。
通过客户反馈和市场需求的不断变化，企业可以及时调整和改进产品和服务，以适应客户的需求和期望变化，从而保持客户关系的长久稳定。
六、建立客户忠诚度计划为了进一步提高客户忠诚度和保持长期稳定的客户关系，企业可以建立客户忠诚度计划。
通过给予客户专属的折扣、礼品和特殊待遇等方式，激励客户继续选择和信任企业的产品和服务。
如何建立与客户的长期合作关系
如何建立与客户的长期合作关系建立并保持与客户之间的长期合作关系对于企业的发展至关重要。
在竞争激烈的市场中，客户的忠诚度可以为企业带来持续的收入和稳定的业务。
本文将探讨一些建立和维系与客户的长期合作关系的关键因素。
1. 提供优质的产品和服务客户满意度是建立长期合作关系的基石。
一流的产品和优质的服务是吸引客户并建立他们对企业的信任的关键。
企业应该始终努力提升产品的质量，并确保能够满足客户的需求。
同时，及时响应客户的问题和反馈，并提供及时的售后服务也是非常重要的。
2. 建立有效的沟通渠道与客户保持良好的沟通对于建立长期合作关系至关重要。
企业应该建立多种沟通渠道，包括电话、电子邮件和在线聊天等，以便客户能够随时联系企业并获得所需的支持和信息。
此外，定期向客户发送有价值的信息和更新也可以帮助加强与客户的联系。
3. 建立个性化的关系每位客户都是独一无二的个体，他们的需求和期望也是不同的。
企业应该致力于了解客户的个性化需求，并提供相应的解决方案。
定期进行客户调研和反馈收集，以了解客户的意见和建议，进而改进产品和服务，满足客户的期望。
4. 建立信任建立与客户的长期合作关系需要建立信任。
企业应该始终遵守承诺并履行诺言，不断努力提供高品质的产品和服务。
同时，要保持诚实和透明，尽可能分享有关企业的信息和进展，使客户对企业的信任进一步加深。
5. 提供增值服务除了基本产品和服务之外，企业可以通过提供增值服务来增强与客户的合作关系。
这些增值服务可以是免费的培训、定期的业务咨询或其他客户关怀措施，以帮助客户实现更大的成功，并巩固他们对企业的忠诚度。
6. 注重客户体验客户体验是企业与客户之间互动的核心。
通过提供便捷、高效和愉悦的体验，企业可以建立与客户间的积极情感连接。
从用户界面设计到售后服务，企业应该关注每一个接触点，确保客户在与企业互动的过程中感到满意和愉快。
7. 持续关注并跟进与客户建立长期合作关系不仅仅是一次性的交易，而是一个持续的过程。
怎样维系客户
怎样维系客户在商业领域中，客户维系是一项至关重要的任务。
无论是吸引新客户还是保持现有客户的忠诚度，维系客户关系都是公司长远成功的关键。
本文将探讨如何有效地维系客户，并提供一些实用的方法和策略。
一、建立信任建立信任是维系客户关系的基础。
客户需要相信你的公司和产品，相信你能够满足他们的需求，并提供高质量的服务。
在交流和沟通中要保持诚实和透明，解答客户疑虑并积极回应他们的反馈。
此外，及时解决客户遇到的问题，展示出对客户的关心和关注，都是建立信任的重要步骤。
二、提供个性化服务每位客户都是独一无二的，因此提供个性化的服务对于维系客户关系至关重要。
了解客户的偏好和需求，根据其个人情况量身定制解决方案。
可以通过定期调查、与客户保持紧密联系、参加行业活动等方式，获取关于客户的信息。
基于这些信息，制定个性化的营销和服务策略，给客户一种被重视和关怀的感觉。
三、保持良好的沟通良好的沟通是维系客户关系的关键。
与客户保持经常性的沟通可以帮助了解客户的需求变化和反馈意见，及时作出调整和改进。
可以通过邮件、电话、社交媒体等方式进行沟通，向客户提供有用的信息和资源，并主动回应客户的问题和疑虑。
此外，定期邀请客户参加活动、分享行业新闻和见解，也可以加强与客户之间的联系。
四、提供卓越的客户服务客户服务质量直接决定着客户满意度。
提供卓越的客户服务能够让客户感受到你的专业和价值。
培训员工，确保他们拥有良好的沟通技巧和问题解决能力。
建立客户服务团队，及时高效地回应客户的需求和问题。
当客户面临困难或挑战时，积极提供帮助和支持，为客户提供一站式的解决方案。
五、奖励和认可忠诚客户忠诚的客户是公司重要的资产，应该得到充分的认可和奖励。
可以设立客户回馈计划，给予忠诚客户专属优惠和礼品。
例如，提供折扣、礼品券或积分制度，鼓励客户继续选择你的产品和服务。
同时，积极回应客户的建议和反馈，向他们传达感谢之情，让客户感受到被重视的价值。
六、建立共赢的合作关系与客户建立共赢的合作关系是维系客户关系的最终目标。
客户关系的建立与维护
客户关系的建立与维护在商业领域中，客户关系的建立与维护是保证业务发展和成功的关键因素之一。
建立良好的客户关系可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并帮助企业吸引更多的新客户。
本文将探讨客户关系建立与维护的重要性，并提供一些有效的方法来实现这一目标。
一、客户关系的建立1. 理解客户需求：了解客户的需求和期望是建立良好客户关系的基础。
通过与客户直接沟通，可以获取关于他们的需求、偏好和问题的宝贵信息。
同时，建议公司通过市场调研和数据分析等方式来充分了解客户的喜好和行为模式，从而更好地满足他们的需求。
2. 提供优质的产品和服务：客户关系的建立还需要提供高质量的产品和服务。
企业应该不断努力提升产品的质量和创新能力，以满足客户的需求。
并且，有效的客户服务也是关键之一。
及时回应客户的咨询和投诉，向客户提供专业意见和帮助，能够增强客户对公司的信任和满意度。
3. 增加客户互动：积极与客户互动是建立良好客户关系的关键。
公司可以通过各种方式与客户互动，如组织客户活动、举办专题研讨会、开展问卷调查等。
这些活动不仅能够增加客户对公司的参与感和忠诚度，还能够提供宝贵的反馈意见，用于改进产品和服务。
二、客户关系的维护1. 定期沟通：建立良好客户关系需要与客户保持长期、稳定的沟通。
公司应该建立一个定期的沟通机制，通过邮件、电话、社交媒体等渠道与客户进行交流。
这不仅有助于了解客户的最新需求和问题，还能够向客户提供最新的产品信息和优惠活动等。
2. 个性化服务：个性化的服务是维护客户关系的有效手段之一。
公司应该通过客户数据库和CRM系统等工具来记录客户的偏好和购买历史，以便为他们提供更针对性的服务。
例如，向客户发送个性化的推荐和定制化的优惠，能够让客户感受到被重视和关心的程度，增加他们与企业的情感联系。
3. 持续改进：维护客户关系也需要不断改进和创新。
公司应该定期评估和改进自己的产品和服务，以适应客户的变化需求。
同时，公司应该密切关注市场竞争动态和行业趋势，及时调整自己的业务策略，以保持竞争优势。
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第一节 客户关系的建立
一、制订客户发展计划
有效把握客户的心理与需求是关闭订单、赢得客户忠诚的关键之一， 有效把握客户的心理与需求是关闭订单、赢得客户忠诚的关键之一，在了解 客户需求的基础上，可以确立与竞争对手相比较而言的优势， 客户需求的基础上，可以确立与竞争对手相比较而言的优势，并确立有利于自 又有利于客户的竞争策略。然而，由于产品的多样性、 己、又有利于客户的竞争策略。然而，由于产品的多样性、客户心理的复杂性 等因素，客户需求往往难以得到准确定位，更难以进一步量化。 等因素，客户需求往往难以得到准确定位，更难以进一步量化。
四、制订客户维护计划
1.客户维护计划的作用 客户维护计划的作用 2.客户维护计划的内容 客户维护计划的内容
3.建立公司与客户间良好关系的方法 4.建立起有效畅通的联系纽带 建立公司与客户间良好关系的方法 建立起有效畅通的联系纽带
五、制订客户回访制度
1.制订回访计划 2.回访提纲 3.回访日程安排 制订回访计划 回访提纲 回访日程安排 4.回访过程管理 5.回访技巧 6.其他需要注意的细 回访过程管理 回访技巧 其他需要注意的细
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第四节 制订客户关怀计划，扩大客户关系
一、制订扩大客户关系的工作目标
1.确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客 户关键人对公司的价值。 2.确定客户关系关键人员定位。 3.确定要跟踪的客户项目名称列表。 4.根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范 围。 5.根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额。 6.确定市场的投入产出经济指标估算。
1.防止自满和冷漠的态度出现，重视客户因自身因素及外界影响而做出的变化。 2.重视抱怨、提高自身，在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度上决定 着企业的兴衰成败。 3.做好客户需求预测工作，不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估，迅速 解决客户的问题。 4.找出自身不足，修正自身行为。企业只有在认真分析自身长处与不足的基础上，采 取积极有效的步骤修正自己的行为，才能取得经济意义较高的客户满意度。这可以降 低企业相对于竞争对手的营销成本，提高企业销售收入和客户购买的市场份额。 5.让员工尊重客户的购买过程。客户的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。 客户与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的客户满意 度。 6.企业的一切活动都应体现其对客户的有形或无形的尊重。只有动机出于对客户的信 任与尊重、永远真诚地视客户为朋友、给客户以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”， 才是面对客户的唯一正确的心态，才能赢得客户。 7.一切从客户出发、从小事上关心客户、降低客户满意度的期望值也都是提高客户满 意度的有效措施。
客户服务管理 第六章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
三、发现客户线索
1.影响发现客户线索的因素 2.客户线索寻找的方法
四、与客户进行有效沟通
1.沟通目的 2.沟通的注意事项 3.沟通的一般程序 4.沟通的技巧
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
五、把握客户的心理与需求
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
六、制订有效的客户进入策略
1.掌握有效影响客户关键人的渠道，确立客户进入策略 掌握有效影响客户关键人的渠道， 掌握有效影响客户关键人的渠道 2.针对客户关键人攻关，有效进入客户 针对客户关键人攻关， 针对客户关键人攻关 3.扩大进入客户的策略 扩大进入客户的策略
客户服务管理 第六章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
九、如何提高公司在客户中的价值
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第二节 客户维护
一、客户维护的价值
1.通过客户维护，实现对客户资源有效的管理和利用 通过客户维护， 通过客户维护 2.通过客户维护，合理使用与客户有关的资源 通过客户维护， 通过客户维护 3.通过客户维护，扩大企业的销售 通过客户维护， 通过客户维护 4.通过客户维护，降低企业的成本 通过客户维护， 通过客户维护 5.通过客户维护，改善服务，提高效率 通过客户维护，改善服务， 通过客户维护 6.通过客户维护，实现企业对外平台的统一化 通过客户维护， 通过客户维护 7.通过客户维护，对企业进行优化配置 通过客户维护， 通过客户维护
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第四节 制订客户关怀计划，扩大客户关系
三、将客户关怀与业务拓展紧密结合 客户关怀的目的是支持和经营客户并实现持续或再销售，而 不是独立于销售之外，去单独地发挥作用。 1.在售前服务中将业务拓展与客户关怀有机结合 2.售中服务中将业务拓展与客户关怀有机结合 3.售后服务中将业务拓展与客户
第四节 制订客户关怀计划，扩大客户关系
五、客户关怀的评估
1.客户关怀策略评估 在客户关怀及管理工作中的总体战略以及文化、架构、渠道、方法等方面的综合 能力，包括规划及目标、客户分析方法、渠道建设与整合、机构及职位设置等指标。 2.客户关怀实施评估 在与客户建立双向互动的关怀体系时，在客户关怀策略的执行方面以及针对客户 关怀策略的指引所采取的有效方法等方面的综合能力指标，包括系统实施、流程规划、 运营管理、投资回报等指标。 3.客户关怀效果评估 客户认知度、客户满意度及客户忠诚度综合评价指标，包括认知度及社会形象、问 题解决度（客户满意度）、客户忠诚度、企业价值等指标。
1.专注于细节 2.企业决策者高度重视 3.质量营销 4.建立合理的客户服务流程 5.全力支持忠诚客户 6.客户挽留的方法
客户服务管理 第六章 客户关系的建立与维系
第三节 客户挽留
二、挽留濒临流失客户
客户的流失与变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会 对局部市场带来致命的打击，给企业的市场运作带来最为不利的影响。这也迫使 企业采取更积极的手段去重新赢得流失客户的信任。 基于客户流失的原因，我们可以将客户流失分为4种类型： 自然流失 恶意流失 竞争流失 过失流失
客户服务管理 第六章 客户关系的建立与维系
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客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第三节 客户挽留
一、挽留忠诚的客户
忠诚的客户是企业最可宝贵的资源，一般来讲，忠诚的客户 不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，会与企业长期合作， 使用企业产品解决方案。对于企业而言，保留一个老客户的成本 比赢得一个新客户所需成本要低得多。而这些忠诚的老客户恰恰 又是企业最主要的收入与利润来源。
客户服务管理 第六章 客户关系的建立与维系
第二节 客户维护
二、维护客户关系的原则
1.动态管理 动态管理 2.突出重点 3.灵活运用 4.专人负责 突出重点 灵活运用 专人负责
三、维护客户关系的步骤
1.维护的准备工作 2.确定维护方式 3.负责实施 4.评价维护结果 维护的准备工作 确定维护方式 负责实施 评价维护结果
客户服务管理 第六章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
九、如何提高公司在客户中的价值
提高公司在客户中的价值在于持续强化对客户的服务， 提高公司在客户中的价值在于持续强化对客户的服务，提升客户满 意度，提升客户竞争力。企业要从提高和培育企业核心竞争力的高度， 意度，提升客户竞争力。企业要从提高和培育企业核心竞争力的高度，考 虑和建设公司在客户中的价值， 虑和建设公司在客户中的价值，只有提升企业价值的经营模式才有生命力 和竞争力。 和竞争力。 在业务模式上，针对客户在产品、一体化解决方案、过程互动、建立 战略伙伴关系等4个方面架构最优成本战略下的业务模型，形成持续的竞 争优势，强化现有的客户关系，建立共存的业务生态系统，增进企业在客 户中的价值，实现双赢乃至多赢。
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第四节 制订客户关怀计划，扩大客户关系
四、制订扩大客户关怀计划 通过制订客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随 时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动 态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应 用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第一节 客户关系的建立
七、获得客户承诺
1.了解行业 2.了解客户 3.了解竞争对手 4.掌握资源 4. 5.有明确的销售目标与计划 6.掌握专业销售技巧 7.良好的客户沟通 8.良好的个人魅力 9.保持良好个人形象
八、售前支持
1.售前拜访支持 2.协助项目信息收集 3.产品演示与项目建议书支持 4.招投标支持 5.商务谈判支持 6.工程实施支持 7.项目结项支持
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第三节 客户挽留
三、挽留高价值客户 1.提升整合服务能力 2.采取最适应的销售模式 3.建立信息管理系统 4.建立全方位沟通体系 5.实现一对一营销 6.建立与推行客户关系维护计划
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第三节 客户挽留
四、挽留满意度不高的客户
客户服务管理
第六章 客户关系的建立与维系
第四节 制订客户关怀计划，扩大客户关系
二、选择扩大客户关系的工作内容 根据扩大客户关系的工作目标，透过系列客户关怀行动和其 他针对客户的个性化服务措施，让客户充分了解公司对客户的价 值和贡献: 1.根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工. 2.明确市场和销售费用预算。 3.选择扩大客户关系的行动。 4.活动组织。