大客户营销-客户关系维护与深度拓展
公司海外销售部个人工作总结5篇
公司海外销售部个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为公司海外销售部的一员，全程参与了公司的销售工作。
在这个过程中，我不仅学到了很多关于销售的知识和技巧，还深刻体会到了团队合作的重要性。
现在，我将对这一年来的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些有益的参考。
二、工作背景在海外销售部，我的主要职责是开拓市场、维护客户关系以及完成销售任务。
在这个过程中，我遇到了很多挑战，比如如何更好地了解客户需求、如何与团队成员更好地协作、如何提高销售效率等。
为了更好地完成这些任务，我不断学习和提升自己的销售技能和专业知识。
三、主要工作内容与成果1. 市场开拓：在过去一年中，我积极寻找新的市场机会，通过参加行业展会、拜访潜在客户以及与同行交流等方式，成功开拓了多个新市场。
这些新市场的开拓不仅为公司带来了新的销售机会，还进一步提升了公司在行业内的知名度。
2. 客户关系维护：我深知客户关系对于销售的重要性，因此在实际工作中，我始终注重客户关系的维护和提升。
通过定期拜访客户、及时解决客户问题以及提供优质售后服务等方式，我成功建立起了与客户的良好关系，为后续业务的发展奠定了坚实的基础。
3. 销售任务完成：在公司下达的销售任务面前，我始终保持积极的态度和扎实的作风，通过不断努力和团队成员的协助，成功完成了公司下达的年度销售任务。
在这个过程中，我不仅提升了自己的销售能力，还为公司创造了可观的经济效益。
四、遇到的问题及解决方案1. 客户需求了解不足：在初期开展业务时，由于对客户需求了解不足，导致部分销售机会流失。
针对这个问题，我通过加强与客户的沟通、深入了解行业需求以及不断学习相关知识等方式，逐步提升了自身对于客户需求的理解和把握能力。
2. 团队协作不畅：在实际工作中，由于团队成员之间存在沟通不畅、协作不紧密等问题，导致部分销售机会受到阻碍。
为了解决这个问题，我积极与团队成员沟通、协调资源、明确分工并共同制定销售策略，从而提升了整个团队的协作效率和销售业绩。
银行客户经理的2024年工作总结5篇
银行客户经理的2024年工作总结5篇篇1银行客户经理XXXX年度工作总结报告一、背景作为银行客户经理，XXXX年是充满挑战与机遇的一年。
面对复杂多变的市场环境，我在本年度紧紧围绕提升服务质量、加强客户关系管理、深化金融产品创新等方面开展工作，取得了一定的成绩。
以下是我本年度的工作总结。
二、工作内容及成果（一）客户服务质量提升本年度，我注重提升客户服务质量，以客户需求为导向，加强个性化服务的设计与实施。
1. 深入了解客户金融需求，提供量身定制的金融服务方案。
通过对客户的行业背景、经营情况等进行深入分析，提供合适的金融产品和服务组合。
2. 扩充专业知识，提升咨询服务水平。
积极参加银行组织的各类金融产品培训，了解市场动态，为客户提供专业的金融咨询服务。
3. 优化服务流程，提高业务办理效率。
简化业务流程，减少客户等待时间，提高服务响应速度，确保客户满意度。
（二）客户关系管理与维护本年度，我重视客户关系管理，通过加强与客户的沟通与交流，增强客户忠诚度。
1. 定期拜访客户，了解客户需求变化，及时调整服务策略。
通过定期拜访和电话沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户问题。
2. 建立完善的客户信息档案，提供个性化服务。
对客户信息进行全面收集和分析，为客户提供更加个性化的服务体验。
3. 加强客户维护，提高客户满意度。
通过举办客户沙龙、节日祝福等方式，加强与客户的情感联系，提高客户满意度和忠诚度。
（三）金融产品营销与推广本年度，我积极参与金融产品营销与推广，扩大市场份额。
1. 推广银行新金融产品。
积极向客户推广银行的新金融产品和服务，引导客户合理配置资产。
2. 开展联合营销活动。
与其他金融机构、企业合作开展营销活动，扩大银行市场份额。
3. 利用网络平台进行营销。
利用社交媒体、网络论坛等网络平台，推广银行的金融产品和服务，拓展客户群体。
三、工作亮点与特色（一）创新金融服务方案本年度，我成功为多家企业提供了创新的金融服务方案，帮助企业解决了融资难题，实现了资金的有效配置。
大客户销售的职责(汇总17篇)
大客户销售的职责（汇总17篇）大客户销售的职责篇11.负责市场全面拓展、合理有效安排各项业务活动，努力完成销售目标。
2.负责按照确定的发展策略规划、渠道拓展规划、产品规划，组织实施和落实。
3.负责对市场信息的收集、整理与分析工作，并按要求完成各项销售报表填写。
4.负责业务客户关系维护及管理工作，完成公司交办的39;其他工作任务。
大客户销售的职责篇21、负责开拓市场，开发潜在的行业以及客户，挖掘有通讯需求的出海企业;2、负责沟通客户，跟踪客户需求，配合做好售中及售后服务，提高客户的39;忠诚度和满意度;3、负责重点客户的关系维系及销售服务;3、搜集反馈客户发展信息，负责挖掘客户的潜在需求，及时与部门沟通;5、根据公司的产品解决方案，负责产品的复制推广;6、收集市场信息、行业信息，并及时反馈跟踪。
大客户销售的职责篇3岗位职责：1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户需求提供专业的咨询服务；5、挖掘开发行业潜在客户；6、跟踪落实行业客户销售合同的执行情况，跟进客户回款；7、形象好，气质佳（请附近照）。
8、有礼品行业/员工福利行业经验者优先考虑。
岗位要求：1、专科及以上学历，专业不限；2、1年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、有责任心，能承受较大的工作压力，善于沟通，懂得谈判技巧，具备良好的客户服务意识；5、有国企销售经验优先考虑。
大客户销售的职责篇41、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标；2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会；3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力；4、完成领导交代的.其他任务。
客户关系管理话术：建立和维护良好的客户关系
客户关系管理话术：建立和维护良好的客户关系随着市场竞争的加剧和消费者的日益增长的需求，企业们更加重视客户关系管理。
建立和维护良好的客户关系对于企业的发展至关重要。
客户关系管理话术成为了营销人员不可或缺的技能之一。
本文将探讨一些有效的客户关系管理话术，帮助企业与客户建立长久稳定的关系。
首先，了解客户的需求是重要的一步。
不同的客户有不同的需求和喜好。
只有深入了解他们，我们才能够满足他们的需求并提供个性化的服务。
在与客户交流时，我们应该耐心倾听，用合适的问题引导对话，获得更多关于他们的信息。
通过了解客户的兴趣爱好、工作背景甚至家庭情况，我们能够更好地与他们沟通，并提供个性化的建议和解决方案。
其次，在与客户交谈时，我们要保持友好和专业。
友好的态度能够让客户感受到我们真诚的关怀。
在交谈中，我们应该积极回应客户的问题和需求，表现出专业知识和能力，让客户对我们有信心。
同时，我们也要注意自己的语气和语速。
过于急躁或冷漠的态度会给客户留下不好的印象。
除了友好和专业，我们还应该积极主动地提供帮助和建议。
客户在寻求我们的服务时，他们往往希望得到有用的建议和帮助。
我们可以根据客户给出的需求和问题，提供一些建议和解决方案。
这不仅能够帮助客户解决问题，还能够树立我们在客户心中的形象，让客户认为我们是一个可信赖的合作伙伴。
另外，我们应该及时回复客户的反馈和消息。
客户在与我们合作或购买产品后，往往会有一些反馈和问题。
我们应该及时回复客户的邮件、电话或者留言，让客户感受到我们的关注和关心。
如果有特殊情况不能及时回复，我们应该向客户解释原因并表示歉意。
通过及时回复，我们能够维护良好的客户关系，并提升客户对我们的满意度。
此外，定期的跟进和回访也是建立和维护良好客户关系的重要部分。
我们可以定期与客户保持联系，提供新的产品信息或者行业动态，以及一些个性化的祝福。
通过跟进和回访，我们能够提高客户的忠诚度和满意度，同时也能够获得更多的业务机会。
大客户服务工作方案
大客户服务工作方案大客户服务工作方案一、背景分析现代企业竞争日益激烈，传统营销策略已经不再适应市场需求，企业需要转变思路，将重心放在维护和拓展大客户上。
大客户是企业最重要的资产和支柱，他们所带来的业务量和利润占据企业总体的绝大部分。
因此，制定一套科学有效的大客户服务工作方案非常重要。
二、目标与策略1. 目标：提高大客户满意度、增强客户粘性、稳固和拓展业务。
2. 策略：2.1 个性化定制方案：依据大客户独特的需求和特点，为其量身定制服务方案，体现个性化的关怀和支持。
2.2 高效、便捷的服务：提供及时、专业和便捷的服务，提高大客户的满意度和忠诚度。
2.3 建立长期合作伙伴关系：与大客户建立长期、稳定的合作关系，共同进步和发展。
三、工作内容及措施1. 建立大客户档案：收集整理大客户的基本信息、需求和规模，建立完善的客户档案，为后续的服务提供基础。
2. 个性化服务：根据大客户的需求和特点，提供个性化的服务，包括：2.1 专属客户经理：为大客户指派专门的客户经理，负责协调和处理与该客户相关的一切事务，并及时解决客户反馈的问题和需求。
2.2 快速响应：建立快速响应机制，确保大客户的问题和需求能够及时得到回复和解决。
2.3 专业咨询服务：为大客户提供专业的咨询服务，包括市场分析、产品优化建议等，帮助客户更好地发展业务。
2.4 定期拜访：定期拜访大客户，了解客户的实际需求，及时调整服务策略，建立良好的沟通和合作机制。
3. 建立合作伙伴关系：与大客户建立长期、稳定的合作伙伴关系，包括：3.1 探访服务：定期派遣公司高层拜访大客户，了解客户的发展情况和需求，及时解决问题，加深与客户的沟通和信任。
3.2 深度合作：与大客户进行深度合作，共同推进产品研发、市场营销和渠道拓展，实现共赢发展。
3.3 优惠政策：为大客户提供一定的优惠政策，包括价格优惠、配额保障等，增强客户的忠诚度和粘性。
四、实施计划1. 第一阶段（3个月）：1.1 建立大客户档案，准备个性化服务方案。
客户经理岗位职责
客户经理岗位职责客户经理岗位职责（通用23篇）在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是店铺为大家整理的客户经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户经理岗位职责篇11、负责开发、拓展、管理客户，向客户提供专业理财规划与投资建议。
2、负责销售公司理财产品，根据客户需求提供理财建议及规划。
3、负责进行各团队经理、客户经理和高级客户经理的招募与甄选与管理。
4、负责配合大团队经理开展各项推广活动，并为客户提供详细的解释和说明。
5、负责带领所属理财团队，通过对客户高质量的拜访扩大业务机会。
6、负责管理和控制理财团队的业务活动，并提供专业的辅导与训练。
7、完成工作报告及相关的业务汇报工作。
客户经理岗位职责篇21、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，带给相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性。
2、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7、配合风险经理对不良资产进行初期管理；根据规定配合不良资产的移交，协助清收。
4、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度。
5、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。
客户经理岗位职责篇3岗位职责：1、负责为现有的客户做保单体检，帮助客户做资产配置；2、定期维护客户，第一时间把最新活动通知到每一位客户；3、协助客户办理业务，提供公司信息技术化服务；4、负责团队建设，包括人员招募，团队管理以及新人培训往主管方向发展5、完成上级交代的其他事物；6、根据公司下达的年度部门任务，指导团队完成；7、负责部门的日常工作管理，有序进行；8、贯彻企业文化的建设与团队核心理念的塑造工作；9、做好公司的人员培养储备工作，保持团队的稳定性。
大客户销策略与技巧
大客户销售策略与技巧大客户（又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）有两方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包括普通的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。
在销售的活动中，要区分“营销”和“销售”两个概念。
营销是由内向外的一个过程，它的核心是消费，一切以消费者的需求为导向而展开的；销售时由内向外的过程，以商品为重点，它以商品的实际销售来衡量业绩的一个指标。
销售是营销的一部分。
在大客户的销售过程中，我们主要强调的是如何把商品销售出去，这个过程是需要用到各种不同的策略和技巧的。
在销售之前，我们要先了解几个对未来销售具有影响力的词语，分别是：满意、满意度和忠诚度。
客户对我们产品表示满意不代表他就是我们的忠诚客户。
满意是一种状态，或是感觉，即需求得到满足的状态。
满意度即满意的程度。
忠诚度是一种行为，它是对产品和服务具有持续购买的意愿和行为，可以带来转介绍，而且具有对其他产品的排他性行为。
满意度=期望值（理想产品）—体验（实际产品）一、大客户销售认知1.1客户细分的攻守模型在寻找客户的过程中，我们要不断对潜在客户进行细分，以寻求最好的客户，以便在发展、维护的过程中更加容易把控。
不同类型的客户要采取不同的攻守方式。
如要打开新市场，对新的客户要采用进攻的方式；对于客户的采购能力强，而且购买我们产品的数量占据多数的时候，要采取防守的方式，以防客户流失；对于采购能力强，但是产品数量占据份额低的客户要采取维持，或是进行不断的筛选；像对于采购能力差，而且产品份额只占少数的客户可以选择放弃，以免这样的客户侵扰我们的开发维护其他客户的时间。
攻和守要考虑到客户的采购能力和产品所占据的客户份额，在考虑客户为出发点的时候也维持产品的销售指标。
1.2大客户销售的资源分配一个企业资源是有限的，但是客户是无限的，如何在有限的资源下取得更加假设在资源配额上有10，那么在不同的时期所花费的时间，人力和财力是不同的。
客户维护方法
客户维护方法
客户维护是企业发展中非常重要的一环，它关系到企业的长期
发展和客户忠诚度。
为了保持良好的客户关系，企业需要制定一套
科学的客户维护方法，下面将介绍一些常用的客户维护方法。
首先，建立客户档案。
企业应该建立完善的客户档案，包括客
户的基本信息、购买记录、偏好等。
这样可以帮助企业更好地了解
客户的需求，为客户提供个性化的服务。
其次，定期跟进。
企业应该定期与客户进行沟通，了解客户的
最新需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式进行跟进，让
客户感受到企业的关心和关注。
另外，提供增值服务。
除了产品本身，企业还可以提供一些增
值服务，比如售后服务、技术支持、定制化需求等。
这些服务可以
提升客户的满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
此外，定期组织客户活动。
企业可以定期组织一些客户活动，
比如客户答谢会、产品体验会等，让客户感受到企业的关怀和重视。
这样不仅可以增进客户与企业的情感联系，还可以提升客户对企业
的认知度和好感度。
最后，建立客户反馈机制。
企业应该建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户的反馈及时做出调整和改进。
这样可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，客户维护是企业发展中至关重要的一环，企业需要制定一套科学的客户维护方法，通过建立客户档案、定期跟进、提供增值服务、定期组织客户活动和建立客户反馈机制等方式，来维护良好的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的长期稳定发展。
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三 客户推荐的前提
基于了解客户目前使用的某项业务与你将推荐的业务之 连结性， 连结性，并明确老业务对客户的弊端以及你将要推广的新 业务对客户之优势与好处 把握和挖掘客户的深层需求 客户经理应该定位为一站式服务提供商而不是产品推荐者
四 绿色通道
1、“货币价值回报”最大化 货币价值回报” 非货币价值回报”最大化——忠诚、主动推荐、 忠诚、 2、“非货币价值回报”最大化 忠诚 主动推荐、 口碑传播
“品”是由三个口构成的，“众” 品 是由三个口构成的， 是由三个人形成的， 是由三个人形成的，说你好的 口多了，也便成了品。 口多了，也便成了品。
•人性化：眼镜店帮客户免费紧螺丝擦眼镜、商场鞋组为客户准备鞋拔子 •个性化：戴尔电脑根据不同客户的不同需求提供定制终端服务 •标准化：可以确保流程实施，人性化换来客户感动
九 导致客户不满的原因分析
顾客满意度调查 ( PDCA / 公布 ) 员工满意度调查 投诉记录 (头脑风暴) 销售现场行为观察 ( 走动式管理 ) 服务流程考察 ( 物美 ) 业绩分析与追踪 ( 大客户经理 ) 竞争对手比较 ( 神秘顾客 )
二 何谓营销？何为销售？二者关系
营＋销
机会
营 销
解决问题 创造价值 欲取先予
方
案
三 营销思想做维护对于客户忠诚的现实意义
跳出问题
看问题
营
销
四 竞争环境及竞争层次分析
五 居安思危，建立危机意识和竞争意识
一 营维工作者素质及其他要求
大客户营维过程中经常出现的18个问题
1、奖励不忠诚 2、奖励新客户，忽视老客户 3、总是猜客户想要什么，没有去问 4、忽略了客户的习惯与偏好 5、不懂得建立情感帐户的重要性与方法 6、不清楚如何满足不同类型的大客户 7、缺乏从细节和小变化中及时发现问题的能力 8、没有弄清或搞错了客户的身份与关系 9、未使用专业的客户分类方法
一 营维工作者素质及其他要求
大客户营维过程中经常出现的18个问题
10、未掌握专业销售技巧 11、缺少计划性，总是把重要的事变成紧急的事 12、大客户礼品过于产品化导向，缺乏对客户需求与状态的定性与 定量分析 13、仅有常规服务水平，缺乏应变能力 14、客户经理在执行公司程序面时问题不大，但个人面缺失 15、标准化建设加强的同时，注意个性化需求的关注 16、当个别大客户个性化需求与公司政策之间发生冲突时不知如何 处理 17、客户档案同质化严重 18、客户关系管理手段相对单一，缺乏创新
大客户营销
—客户关系维护与深度拓展
培训师 张子凡
客户关系维护与深度拓展
第一模块
营销篇： 营销篇：市场营销与竞争环境
第二模块 维护篇：有效保持客户关系 维护篇： 第三模块 拓展篇： 拓展篇：实现客户价值与效能最大化
营销篇： 营销篇：市场营销与竞争环境
1.营维工作者素质及其他要求 1. 2.何谓营销？何为销售？二者关系 3.营销思想做维护对于客户忠诚的现实意义 . 4.竞争环境及竞争层次分析 5.居安思危，建立危机意识和竞争意识 6.目标市场定位与客户群细分 7.理解客户的采购决策过程及消费心理分析
程序
3.对服务进行了解 对服务进行了解
谈判或招标
4.价格探知 价格探知
6.分别约见 分别约见
5.听取口碑 听取口碑
维护篇： 维护篇：有效保持客户关系
一．探讨设计、咨询的角度（技术语言、本位主义） 二．和客户保持高度互动交通 三．对客沟通原则－奔驰模型、冰山理论 四．设计、咨询业沟通要领与技巧（你听懂他的话了吗？） 五．满意要件－优质客户服务标准 六．忠诚要件－客户关系管理 七．艺术品与工业品，程序面与个人面 八．个性化管理，人性化服务 九．导致客户不满的原因分析 一○．客户关系管理原则 一一．客户关怀的忌讳与实施要点
难
选择目标 市场的 道德标准
细分市场间 的相互关系 和超级细分 市场
细分市场 顺序进入 计划
七 理解客户的采购决策过程及消费心理分析 动机 需求为先原则
2.对若干供应商相关产品质量进行调研 对若干供应商相关产品质量进行调研
1.相关资料进行了解与初步分析 相关资料进行了解与初步分析
拓展篇： 拓展篇：实现客户价值 与效能最大化
一．如何理解客户价值最大化 二．增量拓展，存量深耕——开源节流，增收节支 三．客户推荐的前提 四．绿色通道 五．建立客户情绪康复系统 六．加强客户情感帐户建设
一 如何理解客户价值最大化
“价值最大化”评判标准： 价值最大化”评判标准： 价值最大化
一 探讨设计、咨询的角度
（技术语言、本位主义）
沟通不在于你说了些 什么，而在于对方接 收和感知到了什么
二 和客户保持高度互动交通
高效 双向 互动
三 对客沟通原则－奔驰模型、冰山理论
尊重自己 尊重对方 尊重客观情境
十 客户关系管理原则
双方基于平等 彼此价值认同 长期相互吸引
十一 客户关怀的忌讳怀是需要成本的 2.如何能够让“成本”变成“投资”、而非空耗 如何能够让“成本”变成“投资” 如何能够让 3.是不是越好的客户关怀结果，越需要高额的成本支出 是不是越好的客户关怀结果， 是不是越好的客户关怀结果 4.当资源有限的情况出现，客户关怀是否就变成了空话 当资源有限的情况出现， 当资源有限的情况出现
在客户的“生活和生命”高度上建立壁垒 和客户建立更为广泛而深入的互动渠道
客户需要适当地拿来麻烦 满意还是忠诚？让客户自己选择！ 体验式客户关系管理
七 艺术品与工业品，程序面与个人面
艺术品工业化
工业品艺术化
八 个性化管理，人性化服务
•标准化——基于对大多数客户共同或相似需求的把 握而设计并提供的服务 •人性化——出于对人性的尊重而设计的基于客户精 神和情感认同的服务 • •个性化——基于对个体客户的需求了解而提供的差 —— 异化服务
四 设计、咨询业沟通要领与技巧
1.理解客户的言默之意 2.了解沟通的层次 3.四大法宝
五 满意要件－优质客户服务标准
时限的承诺
走在客户的需求前面
六 忠诚要件－客户关系管理
感情需要培养， 关系需要走动； 客户成为朋友， 需要适当麻烦。
为客户建立畅通的服务体系
五 建立客户情绪康复系统
因为客户需求多样化，所以客 户关系管理手段必须多样化
六 加强客户情感帐户建设
客户情感帐户建设几个要点
Q&A（问题讨论与答疑） Q&A（问题讨论与答疑）
应付和解决危机层面
非典
被动
面对危机的态度可 以是忽略或扩大， 可以是领跑者也可 以是跟随者，关键 看企业老大的文化、 对企业的影响程度、 以及企业自身抵御 危机的能力和综合 水平。
利用和驾御危机朝着 更好的方向去转化
主动
六 目标市场定位与客户群细分
目标市场营 销策略选择 产品差异化， 产品差异化，定 位战略
增量拓展， 二 增量拓展，存量深耕
——开源节流，增收节支 开源节流， 开源节流
信息不对等，造成谈判失败： 信息不对等，造成谈判失败：他对你的情 况了如指掌， 况了如指掌，你对他的情况一无所知
知识不对等，造成和客户沟通困难， 知识不对等，造成和客户沟通困难，
因为你们之间没有共同语言， 因为你们之间没有共同语言， 所以，做足功课，才能考出好成绩。 所以，做足功课，才能考出好成绩。