关于客户关系管理与深度公关营销的考量
客户关系管理分析
客户关系管理分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争优势，建立良好的客户关系管理变得至关重要。
客户关系管理（CRM）是一种管理策略，致力于与现有和潜在客户建立稳定、互利的关系，以提高客户满意度并增加企业的收益。
客户关系管理的目的是获取有关客户的信息并加以利用，以适应日益变化的市场需求。
这种关系的成功建立和维护通常需要通过技术及系统来支持和促进，包括客户数据的收集和分析，以及与客户之间的沟通和互动。
在实施客户关系管理策略之前，企业需要进行一个全面的分析，以确定其当前的客户关系管理状况并设置相应的目标。
以下是一些关键的分析步骤和考虑因素：1. 客户分析：企业首先需要了解自己的客户群体，包括其特征、需求和偏好。
通过对客户数据的收集和分析，企业可以了解客户的购买行为和习惯，从而更好地满足客户需求并提供个性化的服务。
2. 竞争对手分析：企业应该认真研究竞争对手的客户关系管理策略和实践，以确定自身在市场上的竞争地位。
通过对竞争对手的成功经验和失败教训的研究，企业可以借鉴他们的经验并改进自身的策略。
3. 内部资源评估：企业需要评估自身的内部资源和能力，包括信息技术、员工技能和组织架构。
只有拥有良好的内部资源和能力，企业才能高效地实施客户关系管理策略并提供卓越的客户服务。
4. 技术和工具选择：在实施客户关系管理策略时，选择合适的技术和工具非常重要。
企业可以考虑采用CRM系统来管理客户数据和与客户进行互动。
企业还可以利用社交媒体和其他数字营销工具来增加客户接触和互动的机会。
5. 绩效评估：实施客户关系管理策略后，企业需要进行定期的绩效评估，以确定策略的有效性和改进的空间。
通过监测和分析关键指标，如客户满意度、客户忠诚度和销售增长等，企业可以及时调整策略以更好地满足客户需求。
总之，客户关系管理分析是企业实施有效的客户关系管理策略的关键步骤。
通过深入了解客户和竞争对手，评估企业内部资源和能力，选择合适的技术和工具，并持续进行绩效评估，企业可以建立稳定、长期的客户关系，提高客户满意度，并实现业务增长和竞争优势。
市场营销中的客户关系管理
市场营销中的客户关系管理随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到客户关系管理的重要性。
客户关系管理是一种战略性的营销理念，旨在建立和维护与客户之间的长期关系，实现持续性的合作与共赢。
本文将从客户关系管理的定义、重要性、实施步骤以及相关策略等方面进行探讨。
1. 客户关系管理的定义客户关系管理是指企业通过建立有效的沟通和互动，与客户建立稳定且长期的合作关系的一系列策略和活动。
它通过理解客户需求、提供个性化的产品和服务，来增强客户满意度和忠诚度，进而提高企业的竞争力和市场份额。
2. 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业的重要性不言而喻。
首先，它有助于提高客户满意度。
通过积极倾听客户的需求和反馈，企业能够更好地满足客户的期望，提供符合其需求的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
其次，客户关系管理有助于提高客户忠诚度。
建立稳定的合作关系可以增强客户的粘性，减少客户的流失。
忠诚客户不仅会持续购买企业的产品和服务，还会对企业进行口碑宣传，吸引更多的潜在客户。
另外，客户关系管理还能提高企业的竞争力。
通过深入了解客户需求，企业能够针对性地调整产品和服务，抢占市场先机，满足客户多样化的需求。
与此同时，建立良好的客户关系还可以有效降低市场营销成本，实现资源的优化配置。
3. 客户关系管理的实施步骤实施客户关系管理需要经过一系列的步骤。
首先，企业需要进行客户的分类和定位，了解客户的特征、需求和价值，为不同类型的客户制定相应的营销策略。
其次，企业需要建立与客户的有效沟通渠道，及时获取客户的反馈和建议。
在互联网时代，通过社交媒体、电子邮件、在线客服等渠道与客户进行沟通已成为一种常见做法。
另外，企业还需通过客户关系管理系统（CRM系统）对客户信息进行全面管理和分析。
CRM系统能够帮助企业记录客户的购买记录、偏好以及联系历史，为客户提供个性化的服务和推荐。
最后，企业需要建立客户关系管理团队，制定相关的指标和绩效评估机制。
客户关系管理在市场营销中的重要性
客户关系管理在市场营销中的重要性市场营销是企业实现业务增长和获得竞争优势的关键手段之一。
在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为了企业必不可少的营销工具。
本文将探讨客户关系管理在市场营销中的重要性。
一、客户关系管理的定义和目标客户关系管理，简称CRM，是指企业通过与客户建立和维护良好的关系，以提供更好的产品和服务，从而实现营销目标的一种管理策略和方法。
其主要目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高客户及订单价值，并最终实现销售增长和利润提升。
二、客户关系管理的重要作用1. 提高客户满意度通过CRM系统，企业可以了解客户的需求和偏好，根据客户的个性化需求提供定制化的产品和服务。
这样可以增强客户满意度，使客户更加愿意与企业建立长期合作关系。
2. 提升客户忠诚度CRM有助于企业建立与客户之间的紧密联系，并提供个性化的沟通和关怀。
通过有效管理客户关系，提供更好的客户体验，增加客户忠诚度，减少客户流失率，提高客户的回购率和二次购买率。
3. 拓展客户价值CRM系统可以帮助企业更好地了解客户，具备精准的客户细分能力。
通过不同的市场营销手段和资源配置，企业可以实现对不同价值客户的差异化管理，提高高价值客户的消费频次和客单价，最终实现客户价值的最大化。
4. 优化销售效率CRM系统能够集成销售、市场和服务等多个部门的信息，提升信息共享和流程协作效率，减少内部沟通成本和重复工作。
通过智能化的销售管理功能，提高销售人员的工作效率和业绩，优化销售流程，实现销售业绩的可持续增长。
5. 增强市场竞争力CRM系统可以帮助企业深入了解市场需求和竞争对手情况。
通过有效收集和分析市场信息，改善产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额。
同时，CRM系统也可以帮助企业建立品牌形象，提升品牌影响力，提高市场认可度。
三、实施CRM的关键要素1. 数据分析与管理CRM系统需要收集、整理、分析和管理大量的客户数据。
市场营销策划中的客户关系管理
市场营销策划中的客户关系管理市场营销策划是企业成功的关键之一，而客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）则是市场营销策划中的重要组成部分。
客户关系管理旨在通过建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户忠诚度并增加销售额。
本文将探讨市场营销策划中客户关系管理的重要性以及实施CRM的关键要素。
一、客户关系管理的重要性在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
有效的客户关系管理可以实现以下几个方面的价值：1. 提高客户忠诚度：通过积极参与客户关系管理活动，企业可以建立与客户之间的紧密联系，增加客户的忠诚度。
忠诚的客户更有可能长期购买企业的产品或服务，并向他人推荐，进一步促进销售增长。
2. 拓展客户群体：通过CRM系统的分析和管理，企业可以了解客户的需求、偏好和购买行为，从而有针对性地开展营销活动，吸引新客户的加入。
同时，通过建立客户数据库并不断更新，企业可以获得更多的销售机会。
3. 提高客户满意度：客户关系管理注重与客户进行有效的沟通和互动，及时解决客户的问题和投诉。
通过提供高质量的售后服务和个性化的关怀，企业可以提升客户的满意度，增加客户的回购率。
二、实施CRM的关键要素成功实施CRM需要企业全面考虑以下几个要素：1. 客户数据收集和管理：企业应建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、需求特点等。
对于大规模客户群体，可以利用CRM系统进行数据管理和分析，以更好地理解客户的特点和需求。
2. 个性化沟通和推广：企业应通过不同的渠道与客户进行及时有效的沟通，如电子邮件、短信、电话等。
推广活动也应根据客户的喜好和购买习惯定制，以增强推广效果。
个性化的沟通和推广能够让客户感受到企业的关怀，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3. 售前咨询和售后服务：企业应提供及时的售前咨询和专业的售后服务，解答客户的疑问并及时解决问题。
售前咨询和售后服务是客户关系的重要环节，能够增加客户与企业之间的黏性和互动。
客户关系管理在营销部门的重要性分析
客户关系管理在营销部门的重要性分析一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种通过建立和维护企业与客户之间的紧密联系，提高客户满意度和忠诚度的管理思路和方法。
客户关系管理在营销部门中具有重要的地位和作用，本文将从多个角度分析其重要性。
二、建立良好的口碑良好的客户关系管理可以使企业建立良好的口碑。
当企业在与客户互动过程中能快速响应客户需求，并提供满足客户期望的产品和服务时，客户将对企业产生良好的印象，并主动分享给周围的人。
良好的口碑有助于企业吸引更多的潜在客户，提高市场竞争力。
三、提高客户满意度客户满意度是客户关系管理的核心目标之一。
通过积极倾听客户需求，提供个性化的产品和服务，企业能够满足客户多样化的需求，提高客户满意度。
满意度高的客户会更加信任企业，并持续购买企业的产品和服务，甚至成为品牌忠诚的代言人，为企业带来更多的业务和口碑。
四、增强客户忠诚度客户忠诚度对企业来说至关重要。
在竞争激烈的市场环境中，有一批忠诚的客户对企业来说就像“财富”。
客户关系管理通过与客户建立紧密联系，提供个性化的关怀和服务，可以增强客户的忠诚度。
忠诚的客户会长期选择购买企业的产品和服务，同时也会推荐给他人，帮助企业扩大市场份额。
五、降低客户流失率客户流失率直接关系到企业的盈利能力和可持续发展。
客户关系管理可以通过建立良好的客户沟通渠道，了解客户的需求和意见反馈，及时解决客户问题，降低客户流失率。
同时，客户关系管理还能帮助企业提前发现潜在流失客户，采取措施挽留客户，提高客户的满意度和忠诚度。
六、提升销售额和市场份额客户关系管理可以帮助企业提升销售额和市场份额。
通过深入了解客户需求和购买行为，企业能够制定更精准的市场营销策略，提高产品销售量。
同时，忠诚的客户也会为企业带来更多的复购和推荐购买，进一步拉动销售额和市场份额的增长。
七、提供竞争优势客户关系管理可以为企业提供竞争优势。
市场营销中的关系营销与客户关系管理
市场营销中的关系营销与客户关系管理在现代市场竞争日益激烈的背景下，为了保持竞争优势和实现长期可持续发展，企业需要不断寻求并维护与客户的良好关系。
关系营销和客户关系管理成为市场营销中的两个重要战略。
本文将探讨关系营销和客户关系管理在市场营销中的作用和应用，并分析其对企业发展的影响。
一、关系营销的概念与特点关系营销是一种基于长期合作关系的市场营销战略。
相比传统的一次性交易，关系营销更加注重与客户的互动和沟通，重视建立长期的、稳定的、互利共赢的合作关系。
关系营销的主要特点包括：个性化定制、双向沟通、长期合作、信任和忠诚。
个性化定制是关系营销的重要特点之一。
企业通过对客户需求的深入了解，能够提供更具个性化的产品或服务，满足客户的个性化需求。
这样不仅能够增强客户体验，还能够提高客户忠诚度。
双向沟通是关系营销的另一个关键特点。
企业通过与客户的积极沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时进行调整和改进。
同时，通过向客户传递有关企业的信息，增强企业形象和品牌认知度。
长期合作是关系营销的核心目标。
企业通过与客户建立长期的、稳定的合作关系，可以实现在竞争激烈的市场中获得持续的销售和利润增长。
这种长期合作关系可以提供更多的机会，促使企业与客户共同成长。
信任和忠诚是关系营销的重要基石。
企业通过不断履行承诺、提供卓越的产品与服务，赢得客户的信任。
信任是建立和维护关系的基础，而客户的忠诚则是关系营销长期效应的最佳体现。
二、客户关系管理的概念与应用客户关系管理是一种通过有效管理客户关系和信息的战略性工具。
它涉及到企业在各个环节与客户互动，从客户的角度出发，通过积极的沟通和信息收集，实现对客户需求的全面理解、精准营销和个性化服务。
客户关系管理的核心目标是提升客户满意度和忠诚度，并通过与客户的长期合作来增加企业销售和利润。
客户关系管理的应用包括以下几个方面：1.客户分析与分类。
通过系统地收集、整理和分析客户信息，对客户进行分类和评估，以便实施有针对性的营销策略。
营销策划的关键客户关系管理与维护
营销策划的关键客户关系管理与维护在现代商业环境中，营销策划扮演着企业成功的关键角色。
然而，除了制定创新的营销计划和策略，客户关系管理与维护也是成功的决定性因素之一。
本文将探讨营销策划中关键的客户关系管理与维护，并提供几个有效的策略。
首先，了解客户需求是客户关系管理的首要任务。
通过市场研究和收集反馈意见，企业可以深入了解客户的需求和偏好。
这种了解不仅可以帮助企业提供更好的产品和服务，还可以建立起长期的信任和合作关系。
其次，积极沟通是客户关系管理不可或缺的一部分。
企业应该与客户进行频繁而及时的沟通，以确保他们的需求得到满足并及时解决任何问题。
这种沟通可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种方式进行，旨在建立稳固的沟通渠道。
此外，提供个性化的服务和定制化的解决方案是保持良好客户关系的关键。
企业应该针对不同客户的需求和偏好量身定制产品和服务，以提升客户满意度和忠诚度。
这可以通过收集和分析客户数据来实现，如购买历史、兴趣爱好等，从而更好地满足客户的需求。
另外，关系维护是客户关系管理的一个重要方面。
企业应该保持与客户的频繁联系，例如定期发送电子邮件或短信提醒，提供关于产品更新或促销活动的信息。
此外，企业应该重视客户反馈并及时回应，以展示对客户关系的重视。
除了以上提到的策略外，企业还可以考虑合作伙伴关系来拓展客户资源。
与相关行业的企业建立合作关系，可以通过互相推荐客户、共同开展市场活动等方式吸引新客户并增强老客户的黏性。
这种合作可以帮助企业扩大市场份额、降低营销成本，并提供更多的资源和机会。
此外，随着移动互联网的快速发展，建立在线社区和互动平台也是客户关系管理的新趋势。
通过建立专属的在线社区，企业可以与客户进行更多的互动，分享最新资讯、产品信息以及提供客户支持服务。
这种平台可以帮助企业更好地了解客户需求，并为客户提供更个性化的服务。
总结起来，客户关系管理与维护是成功营销策划的重要组成部分。
通过了解客户需求、积极沟通、提供个性化服务、保持关系维护以及寻求合作伙伴关系，企业可以更好地管理和维护客户关系。
公司公关与客户关系管理的协调与合作
03
公司公关与客户关系管理的合作
市场调研与需求分析
客户需求调研
通过市场调研，了解客户 的需求、偏好和期望，为 产品和服务改进提供依据
。
竞品分析
分析竞争对手的产品和服 务，了解市场动态和竞品 优势，为公司公关策略制
定提供参考。
市场趋势预测
根据市场变化和趋势，预 测客户需求和消费行为， 为公司战略规划提供支持
解决方案
在实施改进措施时，企业应注重平衡 短期业绩与长期发展目标；同时，持 续关注市场变化和行业动态，以便及 时调整策略。此外，企业还需关注员 工成长与激励，提升团队整体素质和 凝聚力。
05
公司公关与客户关系管理案例研究
成功合作案例介绍与分析
案例一
某知名科技公司通过公关活动成功推广新产品，同时与客户关系管理团队紧密合作，确保客户获得优质服务，最 终实现了销售目标。分析：此案例中，公关活动提高了品牌知名度和产品曝光度，而客户关系管理团队则提供了 个性化服务和持续关怀，增强了客户忠诚度。
改进措施落实
根据调查结果，制定针对性的改进措施， 并确保落实到位。
跟踪评估
对改进措施进行跟踪评估，确保客户满意 度得到提升。
品牌形象共建与传播
01
02
03
品牌定位
明确公司品牌定位，提炼 品牌核心价值。
品牌传播策略
制定品牌传播策略，包括 广告、公关、内容营销等 手段。
品牌合作与活动
寻求与其他品牌或机构的 合作机会，共同举办各类 活动，提升品牌知名度。
02
公司公关与客户关系管理的协调
共同目标设定
明确共同目标
公司公关与客户关系管理团队应 明确共同的目标，如提高品牌形 象、增强客户满意度等，以确保 合作的一致性和有效性。
关于客户关系管理的十个观察与议论
关于客户关系管理的十个观察与议论客户关系管理是指企业采取有效的策略和方法来吸纳、留存、提升客户，以实现长期稳定的商业关系，从而促进企业的可持续发展。
客户关系管理具有重要的价值和意义，下面是我对于客户关系管理的十个观察与议论：1.客户关系管理的核心是客户体验在客户关系管理中，客户是企业的重要资产。
因此，企业应该不断关注客户需求和体验，为客户提供个性化和优质的服务和产品，建立良好的客户体验，从而培养忠实的客户。
2.客户满意度是评判企业的关键指标客户满意度是评判企业客户关系管理效果的重要指标之一。
企业应该不断关注客户满意度，通过调查和反馈等方式衡量自身服务的质量和客户的满意度，及时纠正问题。
3.客户关系管理需要整合各方资源客户关系管理需要集中整合企业内外各方的资源，包括人员、技术、信息等，建立专业的人才团队，采用创新的技术手段，整合数据资源，以提高客户关系管理的效率和质量。
4.客户关系管理需要养成良好的沟通习惯在客户关系管理中，良好的沟通是非常重要的。
企业应该建立起双向沟通的渠道，及时了解客户的需求，反馈客户的问题，并通过良好的沟通争取客户的信任和支持。
5.客户关系管理需要不断创新客户关系管理需要不断创新，采用独特的策略和方法，满足客户不断变化的需求和期望。
企业应该关注市场的变化，充分利用信息技术，推出具有自主创新性的产品和服务，不断提升客户体验。
6.客户关系管理需要细分市场客户关系管理需要根据市场的不同需求，对客户进行细分和分类。
不同的客户需求差异明显，企业应该根据客户特点精准定位、开展有针对性的服务和营销活动，以提升客户价值和忠诚度。
7.客户关系管理需要关注社交媒体随着互联网和社交媒体的发展，客户关系管理不再局限于传统的销售渠道和服务模式。
企业应该积极参与社交媒体，了解客户的声音和反馈，开展有针对性的社交营销，提高品牌知名度和忠诚度。
8.客户关系管理需要注重员工培训客户关系管理需要依靠专业化的团队来运营。
深度营销及客户关系管理
深度营销及客户关系管理随着市场竞争的日益激烈，企业对于市场营销的需求也变得越来越深入。
深度营销是一种追求更具针对性和个性化的营销方式，通过建立良好的客户关系管理，以提高客户忠诚度和企业竞争力。
本文将深入探讨深度营销及其与客户关系管理的关系，并探讨如何通过深度营销来提升客户关系管理。
一、深度营销概述深度营销是一种通过对目标市场进行细致、个性化的分析，并制定具有针对性的营销策略的方法。
与传统的大众营销相比，深度营销更注重个体差异和个性需求，以满足客户的个性化需求。
深度营销需要借助市场调研和数据分析等手段，以精准地把握客户的喜好、需求和购买行为。
二、客户关系管理概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过有效的管理和运用客户信息，以提升客户满意度、促进客户忠诚度、增加销售和市场份额的一种管理理念和综合性的策略。
客户关系管理强调建立和维护与客户之间的良好关系，通过对客户进行分类并制定相应的营销策略，以提升客户价值。
三、深度营销与客户关系管理的关系深度营销与客户关系管理有着密切的联系。
在深度营销中，通过对客户进行细致的分析和个性化的推送，可以更好地满足客户的需求，增强客户的主动参与和忠诚度。
而客户关系管理则提供了实现深度营销的数据支持和技术工具。
通过客户关系管理系统，企业可以全面了解客户的喜好、购买历史和行为特征，以更加精准地进行市场定位和个性化营销。
四、深度营销提升客户关系管理的方式1. 数据驱动的决策深度营销的关键在于有效的数据分析和运用。
通过客户关系管理系统收集的客户数据可以帮助企业了解客户的喜好、购买历史和行为特征，从而制定更加精准的营销策略。
2. 个性化营销深度营销注重个体差异和个性需求，企业可以根据客户的属性、购买历史等信息，定制个性化的产品、服务和推广活动，以满足客户的个性化需求，并提升客户体验。
3. 多渠道互动深度营销借助多种渠道与客户进行互动，如社交媒体、短信营销、电子邮件等。
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关于江淮商用车公司客户关系管理与深度营销的探讨
一、市场竞争因素分析
●民心工程：得客户心者得市场,关心客户深层次的需求，为他们多想些、为他
们尽心的多做些，真正的————（让“客户”共享人生出彩机会）
●试问：多年的市场竞争，我们的客户已经对表面的销售策略关注度在减弱
●再者：如何把握客户需求的“制空权”和关联性成为营销的重点
●需要：而精细化管理客户、服务客户、关心客户、经营客户等成为新趋势
举措的核心指导思想：增量市场有限拓展，很抓存量市场的深耕。
由此可以推定我们需要
思考三个什么：
我们提供的是什么？
我们是他们的什么人？
我们还能为他们做些什么？
还有扪心自问
怎样实现客户价值最大化，现在要从观念的变革和服务功能的延伸开始
如何提高我们在客户心目的地位，你是他们的什么“人”搞清楚
我们需要角色的转变：由单一产品供应商演进为综合问题解决方案提供商，推进客户价值二次开发，推进增值业务的开展
由满足需求走向制造需求，整合资源提升共赢面，营造企业良好的生态环境 推出关联服务，适当降低准客户“介入”的门槛
运用专业水准，专业深度挖掘在客户之上潜在价值
由请进来到走出去，从单一方式走向复合方式（资源互换，交叉宣传）
二、客户关系管理要点
要点：客户关系深耕细作，触及其灵魂深处，融入其生活当中可以重新设计我们的角色
客户关系管理不仅向核心者延伸还要向其家庭及关联层进行扩散
抓营销细节关键节点的管理，找到投诉高发的缘由事先规划完善
推进群体服务营销和单个关系深入营销相结合（进入其经营与生活的空间） 重新设计客户关系亲密度，从保有转变到保温、保鲜深度的下功夫
学会培养共同志趣：学会你的话我懂，要你中有我，我中有你（融入）
积极的参与到（大）客户公司经营设计和整体推广计划制定过程中
以规范的组织的形式集聚客户资源，加强客户的凝聚力和和推进有效服务力 邀请客户参与到我们的产品和关联政策的规划设计中来
关注客户建议与声音
夯实专业服务的品质，获得品牌魅力的感召力
三、执行的策略（第三方的职能）
执行要素：
由独立的第三方介入客户关系管理体系规划和管理中
并配合策划和推进相关公关活动的开展与执行
同时兼具市场动态信息的反馈者等角色作用
具体措施：
1、配合执行主体开展客户关系管理活动的开展与执行，并承担执行规范的市场走访（暗访）和调研职能
2、建议：每个地区以（卡车司机俱乐部）组织形式建立庞大的稳固的客群关系
管理系统（以当地的分公司或大的经销商为纽带，成立这样的组织形式）
3、充分整合社会各方面资源为“客户”提供增值的服务，同时为其搭建良好的企业生态环境（如：保险团购服务、金融贷款服务、货运业务培训指导等服务）
4、建立独立的信息沟通的平台（简报、网站和400服务电话、短信平台等）
5、配合商用车公司的营销战略举措，策划或参与各种形式的公关活动当中，推进江淮人与货运公司、个体的卡车司机个性化的情感交流，提升客户关系管理的广度与深度
要点说明：
先期选取代表地区进行试点后总结经验再大面积推广；
本项工作是为提升销售力而设计的，具有长远性和战略性的特点，因此本项工作的执行不仅需要进行客户关系管理的战略规划也需要利益关联体的积极的配合才能完成，而协同体的执行力和的观念变革等因素也成为完胜的重要因素。
四、客户星级关系管理
行销的三个环节感染、感动、行动，通过关联的公关行为加速促使客户的购买、从理性到感性、感知的转变。
星级客户关系管理目标：
⏹一星级：做他的好听众——倾听怨言和心声；可以拜为我师
⏹二星级：成为他的“友”——有相同的情趣，棋友，车友，球友，彩友等⏹三星级：成为他的“财神”——给他介绍人脉关系和社会资源、财富资源⏹四星级：成为他的“贵人”——帮孩子升学、爱人找工作，关心他老人等⏹五星级：成为他的“支柱”——介入他的经济生活中，培训他的经营能力，
帮他改善管理、提升经营
要达到星级客户关系，必须产生有效工作模式和关联的资源的投入与运用。
合肥名正企划有限公司
二0一三年三月二十六日。