大客户营销_客户关系维护与深度拓展
大客户代表的基本职责(10篇)
大客户代表的基本职责职责：1.负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源，完成销售目标2.负责市场调研和需求分析;负责公司产品的销售及推广3.建立、开通并维护客户关系，完善客户关系管理体系4.维护与重要客户间的良好合作，并深入挖掘更多的合作机会5.负责销售区域内销售活动的策划和执行6.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格：1、大专以上学历，专业不限;2、有行业工作经验优先;具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀着优先;3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;5、有责任心，能承受较大的工作压力;大客户代表的基本职责（二）职责：1、大客户管理职位;2、熟悉公司产品线及运营模式，熟悉公司客户合作模式;3、与公司指定客户(汽车电子客户)相关对接人员进行项目进度沟通，了解客户项目情况;4、结合客户需求和公司采购安排，保证客户供应并合理控制库存;5、开发新项目，推广新产品给客户，增加客户黏性;6、树立并维护公司在客户端的口碑，稳固客户关系。
职位要求：1、有营销的意愿及动力;2、____年销售助理工作经验;3、沟通理解能力强，善于运用多样化的沟通方式了解客户信息;大客户代表的基本职责（三）职责：1、负责所驻区域中航品牌推广;2、提高所驻区域中航品牌知名度和市场占有率;3、处理所驻区域运营商合作关系;4、处理相关售后问题，维护自己客户。
要求如下：1、因我们经销商多集聚省会，需长期驻外省省会(另外，休息时间是调休，只要工作安排好，休息时间自己定，想回趟家什么的都可以)，渠道已有需扩展;2、了解LED显示屏行业知识者优先(公司提供系统的岗前培训);3、热爱销售工作、普通话标准，善于交流，性格开朗;4、侧重执行公司既定销售策略，公司提供意向客户资源，需要你多跑动;5、具有良好的沟通、协调能力和吃苦耐劳精神。
大客户代表的基本职责（四）职责：1、主要负责承接客户关系部门转递过来的客户需求线索，并转化为成单签约;2、根据公司的产品、价格及市场策略，处理报价、合同条款的协商及合同签订等事宜;3、参与完成商务合作，包括项目立案、活动策划及细化执行方案;4、配合维护客户关系，实时把握客户需求，为客户提供主动，热情，周到的服务;5、了解市场及大客户需求，反馈行业相关信息。
成长期制造业大客户营销策略
成长期制造业大客户营销策略随着经济的发展和全球产业链的变化，制造业已成为许多国家最重要的支柱产业之一。
在制造业中有一类特别重要的客户，就是成长期制造业大客户。
这些客户通常拥有较大的市场份额，并具有较强的实力和影响力。
制造业企业需要制定相应的营销策略，以满足这些客户的需求，并不断提升与他们的合作关系。
本文将就成长期制造业大客户营销策略进行分析和探讨，并提出相应的建议。
一、了解大客户的需求和特点在制造业中，大客户通常具有一定的市场份额和生产规模，他们的采购需求通常比较稳定，因此他们会成为制造企业的重要合作对象。
了解大客户的需求和特点是制定营销策略的第一步。
企业可以通过多种途径获取大客户的信息，包括市场调研、竞争对手分析、与大客户的直接沟通等。
通过这些途径，企业可以深入了解大客户的产品需求、市场趋势、采购规划等信息，为后续的营销策略制定提供有力的依据。
制造企业需要了解大客户的特点，包括其采购体系、管理机制、决策流程等。
不同的大客户可能有不同的采购方式和要求，制造企业需要针对性地制定营销策略，以满足大客户的需求。
了解大客户的管理机制和决策流程也有助于企业更好地与大客户进行沟通和合作，提高与大客户的合作效率。
二、建立稳固的合作关系建立稳固的合作关系是成长期制造业大客户营销策略的关键。
大客户通常会与多家供应商合作，因此制造企业需要通过不断提升产品质量、提供优质的售后服务等方式，吸引大客户的注意，并最终赢得其青睐。
企业还需在与大客户的合作过程中建立良好的沟通机制，及时解决各种问题和矛盾，确保合作关系的稳定和持续发展。
制造企业还应通过与大客户的深度合作，持续提升自身的研发能力和生产技术水平，为大客户提供更具竞争力的产品和服务。
这样一来，企业不仅能满足大客户的需求，还能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现双赢局面。
三、加强营销策略的创新在面对成长期制造业大客户时，传统的营销策略可能不再适用。
制造企业需要加强营销策略的创新，以更好地满足大客户的需求。
C139营销模型详细讲解
监控与评估：在实施过程中，密切关注C139营销 模型的执行情况，定期进行评估和调整，以确保 营销效果达到预期目标。
制定具体的实施计划和时间表
确定目标受众：根据C139营销模型，确定目标受众的特点和需求，以便制 定更有针对性的营销策略。
制定营销计划：根据C139营销模型，结合目标受众的特点和需求，制定具 体的营销计划，包括产品、价格、促销、渠道等方面。
加强团队协作：C139 营销模型需要跨部门、 跨领域的协作，加强团 队协作可以提高工作效 率。
持续优化模型：根据 市场反馈和实际效果， 持续优化C139营销 模型，提高其适应性 和有效性。
案例一：某电商平台的营销活动
营销活动名称：双11 购物狂欢节
营销策略：采用 C139营销模型，通 过精准定位、创意策 划、渠道整合等方式， 实现销售目标
C139营销模型的应用场景
适用于品牌建设和形象提升
适用于市场调研和竞争分析
适用于产品或服务的推广和 销售
适用于客户关系管理和维护
客户洞察（C）
定义：客户洞察是指对客户需求、行为和偏好的深入了解。 重要性：客户洞察是C139营销模型的核心要素之一，为整个营销策略提供指导。 实现方式：通过市场调研、数据分析、客户访谈等方式获取。 作用：帮助企业了解客户需求，发现市场机会，为产品开发、定位和营销策略提供支持。
实施过程：该旅游景区首先进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好，然后制定具体的营销计 划，并选择合适的渠道进行推广。
效果评估：通过对比实施C139营销模型前后的情况，发现该旅游景区的品牌知名度和销售额均 得到了显著提升。
案例四：某金融产品的客户关系管理方案
客户群体：中高端客户 营销策略：个性化服务、定制化产品 营销效果：客户满意度提高，客户忠诚度增强，业务量增长 成功关键：精准定位目标客户，提供优质服务体验，持续优化产品
公司海外销售部个人工作总结5篇
公司海外销售部个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为公司海外销售部的一员，全程参与了公司的销售工作。
在这个过程中，我不仅学到了很多关于销售的知识和技巧，还深刻体会到了团队合作的重要性。
现在，我将对这一年来的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些有益的参考。
二、工作背景在海外销售部，我的主要职责是开拓市场、维护客户关系以及完成销售任务。
在这个过程中，我遇到了很多挑战，比如如何更好地了解客户需求、如何与团队成员更好地协作、如何提高销售效率等。
为了更好地完成这些任务，我不断学习和提升自己的销售技能和专业知识。
三、主要工作内容与成果1. 市场开拓：在过去一年中，我积极寻找新的市场机会，通过参加行业展会、拜访潜在客户以及与同行交流等方式，成功开拓了多个新市场。
这些新市场的开拓不仅为公司带来了新的销售机会，还进一步提升了公司在行业内的知名度。
2. 客户关系维护：我深知客户关系对于销售的重要性，因此在实际工作中，我始终注重客户关系的维护和提升。
通过定期拜访客户、及时解决客户问题以及提供优质售后服务等方式，我成功建立起了与客户的良好关系，为后续业务的发展奠定了坚实的基础。
3. 销售任务完成：在公司下达的销售任务面前，我始终保持积极的态度和扎实的作风，通过不断努力和团队成员的协助，成功完成了公司下达的年度销售任务。
在这个过程中，我不仅提升了自己的销售能力，还为公司创造了可观的经济效益。
四、遇到的问题及解决方案1. 客户需求了解不足：在初期开展业务时，由于对客户需求了解不足，导致部分销售机会流失。
针对这个问题，我通过加强与客户的沟通、深入了解行业需求以及不断学习相关知识等方式，逐步提升了自身对于客户需求的理解和把握能力。
2. 团队协作不畅：在实际工作中，由于团队成员之间存在沟通不畅、协作不紧密等问题，导致部分销售机会受到阻碍。
为了解决这个问题，我积极与团队成员沟通、协调资源、明确分工并共同制定销售策略，从而提升了整个团队的协作效率和销售业绩。
大客户销售技巧与客户关系管理
从失败中学习的教训和改进措施
教训一
某企业在争取大客户时，忽视了客户的个性化需求，导致 客户流失。改进措施：深入了解客户需求，提供定制化的 解决方案。
教训二
某企业与客户沟通不畅，导致客户不满和投诉。改进措施： 建立有效的沟通机制，及时响应客户需求和反馈。
教训三
某企业未能及时跟进客户需求，错失了合作机会。改进措 施：建立客户关系管理流程，定期回访客户，主动寻求合 作机会。
对未来的展望和计划
持续学习与进步
计划继续学习销售技巧和客户关系管理知识，不断提高自己的专 业水平，以适应不断变化的市场需求。
拓展客户资源
计划积极开拓更多的大客户市场，通过不断拓展客户资源，提高销 售业绩和市场份额。
优化销售流程
计划对现有销售流程进行优化，以提高工作效率和客户满意度，为 大客户提供更加优质的服务。
客户需求的快速变化
总结词
随着市场环境和客户需求的变化，如何快速响应并满足客户的需求，是销售人员需要解决的关键问题 。
详细描述
建立有效的信息收集和反馈机制，及时了解市场和客户需求的变化。加强与客户的沟通，定期进行业 务交流和回访，深入了解客户的业务发展和需求变化。提高销售团队的快速响应能力和灵活性，根据 客户需求调整销售策略和方案。
06
案例分享
成功的大客户销售案例
1 2 3
案例一
某大型软件公司通过深入了解客户需求，提供定 制化的解决方案，成功与一家跨国公司达成长期 合作协议。
案例二
某医疗器械供应商凭借其专业知识和产品优势， 赢得了一家大型医院的青睐，实现了设备的批量 采购。
案例三
某知名汽车制造商通过与政府合作，成功推广其 新能源汽车，与当地政府建立了长期稳定的合作 关系。
大客户销售的职责(汇总17篇)
大客户销售的职责（汇总17篇）大客户销售的职责篇11.负责市场全面拓展、合理有效安排各项业务活动，努力完成销售目标。
2.负责按照确定的发展策略规划、渠道拓展规划、产品规划，组织实施和落实。
3.负责对市场信息的收集、整理与分析工作，并按要求完成各项销售报表填写。
4.负责业务客户关系维护及管理工作，完成公司交办的39;其他工作任务。
大客户销售的职责篇21、负责开拓市场，开发潜在的行业以及客户，挖掘有通讯需求的出海企业;2、负责沟通客户，跟踪客户需求，配合做好售中及售后服务，提高客户的39;忠诚度和满意度;3、负责重点客户的关系维系及销售服务;3、搜集反馈客户发展信息，负责挖掘客户的潜在需求，及时与部门沟通;5、根据公司的产品解决方案，负责产品的复制推广;6、收集市场信息、行业信息，并及时反馈跟踪。
大客户销售的职责篇3岗位职责：1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户需求提供专业的咨询服务；5、挖掘开发行业潜在客户；6、跟踪落实行业客户销售合同的执行情况，跟进客户回款；7、形象好，气质佳（请附近照）。
8、有礼品行业/员工福利行业经验者优先考虑。
岗位要求：1、专科及以上学历，专业不限；2、1年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、有责任心，能承受较大的工作压力，善于沟通，懂得谈判技巧，具备良好的客户服务意识；5、有国企销售经验优先考虑。
大客户销售的职责篇41、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标；2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会；3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力；4、完成领导交代的.其他任务。
大客户服务工作方案
大客户服务工作方案大客户服务工作方案一、背景分析现代企业竞争日益激烈，传统营销策略已经不再适应市场需求，企业需要转变思路，将重心放在维护和拓展大客户上。
大客户是企业最重要的资产和支柱，他们所带来的业务量和利润占据企业总体的绝大部分。
因此，制定一套科学有效的大客户服务工作方案非常重要。
二、目标与策略1. 目标：提高大客户满意度、增强客户粘性、稳固和拓展业务。
2. 策略：2.1 个性化定制方案：依据大客户独特的需求和特点，为其量身定制服务方案，体现个性化的关怀和支持。
2.2 高效、便捷的服务：提供及时、专业和便捷的服务，提高大客户的满意度和忠诚度。
2.3 建立长期合作伙伴关系：与大客户建立长期、稳定的合作关系，共同进步和发展。
三、工作内容及措施1. 建立大客户档案：收集整理大客户的基本信息、需求和规模，建立完善的客户档案，为后续的服务提供基础。
2. 个性化服务：根据大客户的需求和特点，提供个性化的服务，包括：2.1 专属客户经理：为大客户指派专门的客户经理，负责协调和处理与该客户相关的一切事务，并及时解决客户反馈的问题和需求。
2.2 快速响应：建立快速响应机制，确保大客户的问题和需求能够及时得到回复和解决。
2.3 专业咨询服务：为大客户提供专业的咨询服务，包括市场分析、产品优化建议等，帮助客户更好地发展业务。
2.4 定期拜访：定期拜访大客户，了解客户的实际需求，及时调整服务策略，建立良好的沟通和合作机制。
3. 建立合作伙伴关系：与大客户建立长期、稳定的合作伙伴关系，包括：3.1 探访服务：定期派遣公司高层拜访大客户，了解客户的发展情况和需求，及时解决问题，加深与客户的沟通和信任。
3.2 深度合作：与大客户进行深度合作，共同推进产品研发、市场营销和渠道拓展，实现共赢发展。
3.3 优惠政策：为大客户提供一定的优惠政策，包括价格优惠、配额保障等，增强客户的忠诚度和粘性。
四、实施计划1. 第一阶段（3个月）：1.1 建立大客户档案，准备个性化服务方案。
客户经理岗位职责
客户经理岗位职责客户经理岗位职责（通用23篇）在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是店铺为大家整理的客户经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户经理岗位职责篇11、负责开发、拓展、管理客户，向客户提供专业理财规划与投资建议。
2、负责销售公司理财产品，根据客户需求提供理财建议及规划。
3、负责进行各团队经理、客户经理和高级客户经理的招募与甄选与管理。
4、负责配合大团队经理开展各项推广活动，并为客户提供详细的解释和说明。
5、负责带领所属理财团队，通过对客户高质量的拜访扩大业务机会。
6、负责管理和控制理财团队的业务活动，并提供专业的辅导与训练。
7、完成工作报告及相关的业务汇报工作。
客户经理岗位职责篇21、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，带给相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性。
2、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7、配合风险经理对不良资产进行初期管理；根据规定配合不良资产的移交，协助清收。
4、维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度。
5、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。
客户经理岗位职责篇3岗位职责：1、负责为现有的客户做保单体检，帮助客户做资产配置；2、定期维护客户，第一时间把最新活动通知到每一位客户；3、协助客户办理业务，提供公司信息技术化服务；4、负责团队建设，包括人员招募，团队管理以及新人培训往主管方向发展5、完成上级交代的其他事物；6、根据公司下达的年度部门任务，指导团队完成；7、负责部门的日常工作管理，有序进行；8、贯彻企业文化的建设与团队核心理念的塑造工作；9、做好公司的人员培养储备工作，保持团队的稳定性。
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2.对若干供应商相关产品质量进行调研
3.对服务进行了解 4.价格探知 5.听取口碑
维护篇：有效保持客户关系
一．探讨设计、咨询的角度（技术语言、本位主义） 二．和客户保持高度互动交通 三．对客沟通原则－奔驰模型、冰山理论 四．设计、咨询业沟通要领与技巧（你听懂他的话了吗？） 五．满意要件－优质客户服务标准 六．忠诚要件－客户关系管理 七．艺术品与工业品，程序面与个人面 八．个性化管理，人性化服务 九．导致客户不满的原因分析 一○．客户关系管理原则 一一．客户关怀的忌讳与实施要点
一 探讨设计、咨询的角度
（技术语言、本位主义）
沟通不在于你说了些 什么，而在于对方接 收和感知到了什么
二 和客户保持高度互动交通
三 对客沟通原则－奔驰模型、冰山理论
四 设计、咨询业沟通要领与技巧
1.理解客户的言默之意 2.了解沟通的层次 3.四大法宝
五 满意要件－优质客户服务标准 时限的承诺
一 营维工作者素质及其他要求
大客户营维过程中经常出现的18个问题
1、奖励不忠诚 2、奖励新客户，忽视老客户 3、总是猜客户想要什么，没有去问 4、忽略了客户的习惯与偏好 5、不懂得建立情感帐户的重要性与方法 6、不清楚如何满足不同类型的大客户 7、缺乏从细节和小变化中及时发现问题的能力 8、没有弄清或搞错了客户的身份与关系 9、未使用专业的客户分类方法
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严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 10月 上午5时 45分 20.10.1605:45October 16, 2020
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作 业 标 准 记 得牢， 驾轻就 熟除烦 恼。2020年 10月 16日 星 期五5时 45分 58秒 05:45:5816 October 2020
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人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。05:45:5805:45:5805:4510/16/2020 5:45:58 AM
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.1605:45:5805:45Oct-2016-Oct-20
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加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。05:45:5805:45:5805:45Friday, October 16, 2020
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相 信 相 信 得 力量。 20.10.162020年 10月 16日 星 期 五5时 45分 58秒 20.10.16
谢谢大家！
利用和驾御危机朝着 更好的方向去转化
六 目标市场定位与客户群细分
目标市场营 销策略选择
产品差异化，定 位战略
重点
难点
选择目标 市场的 道德标准
细分市场间 的相互关系 和超级细分
市场
细分市场 顺序进入
计划七 理解客户的采购决策过程及费心理分析需求为先原则
1.相关资料进行了解与初步分析 6.分别约见
•人性化：眼镜店帮客户免费紧螺丝擦眼镜、商场鞋组为客户准备鞋拔子 •个性化：戴尔电脑根据不同客户的不同需求提供定制终端服务 •标准化：可以确保流程实施，人性化换来客户感动
九 导致客户不满的原因分析
✓顾客满意度调查 ( PDCA / 公布 ) ✓员工满意度调查 ✓投诉记录 (头脑风暴) ✓销售现场行为观察 ( 走动式管理 ) ✓服务流程考察 ( 物美 ) ✓业绩分析与追踪 ( 大客户经理 ) ✓竞争对手比较 ( 神秘顾客 )
一 营维工作者素质及其他要求
大客户营维过程中经常出现的18个问题
10、未掌握专业销售技巧 11、缺少计划性，总是把重要的事变成紧急的事 12、大客户礼品过于产品化导向，缺乏对客户需求与状态的定性与 定量分析 13、仅有常规服务水平，缺乏应变能力 14、客户经理在执行公司程序面时问题不大，但个人面缺失 15、标准化建设加强的同时，注意个性化需求的关注 16、当个别大客户个性化需求与公司政策之间发生冲突时不知如何 处理 17、客户档案同质化严重 18、客户关系管理手段相对单一，缺乏创新
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好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 5时45分 58秒 上午 5时45分 05:45:5820.10.16
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一 马 当 先 ， 全员举 绩，梅 开二度 ，业绩 保底。 20.10.1620.10.1605:4505:45:5805:45:58Oct -20
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牢 记 安 全 之 责，善 谋安全 之策， 力务安 全之实 。2020年 10月 16日 星期 五5时 45分58秒 Friday, October 16, 2020
一．如何理解客户价值最大化 二．增量拓展，存量深耕——开源节流，增收节支 三．客户推荐的前提 四．绿色通道 五．建立客户情绪康复系统 六．加强客户情感帐户建设
一 如何理解客户价值最大化
“价值最大化”评判标准：
1、“货币价值回报”最大化 2、“非货币价值回报”最大化——忠诚、主动推荐、 口碑传播
“品”是由三个口构成的， “众”是由三个人形成的，说 你好的口多了，也便成了品。
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.1620.10.1605:45:5805:45:58October 16, 2020
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踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 16日 上 午5时 45分20.10.1620.10.16
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追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 16日 星 期五上 午5时 45分58秒 05:45:5820.10.16
二 何谓营销？何为销售？二者关系
营＋销
营销
欲取先予
方案
三 营销思想做维护对于客户忠诚的现实意义
跳出问题
看问题
四 竞争环境及竞争层次分析
五 居安思危，建立危机意识和竞争意识
应付和解决危机层面
非典
面对危机的态度可 以是忽略或扩大， 可以是领跑者也可 以是跟随者，关键 看企业老大的文化、 对企业的影响程度、 以及企业自身抵御 危机的能力和综合 水平。
四 绿色通道
为客户建立畅通的服务体系
五 建立客户情绪康复系统
因为客户需求多样化，所以客 户关系管理手段必须多样化
六 加强客户情感帐户建设
客户情感帐户建设几个要点
Q&A（问题讨论与答疑）
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
二 增量拓展，存量深耕
——开源节流，增收节支
信息不对等，造成谈判失败：他对你的情 况了如指掌，你对他的情况一无所知
知识不对等，造成和客户沟通困难，
因为你们之间没有共同语言， 所以，做足功课，才能考出好成绩。
三 客户推荐的前提
基于了解客户目前使用的某项业务与你将推荐的业务之 连结性，并明确老业务对客户的弊端以及你将要推广的新 业务对客户之优势与好处 把握和挖掘客户的深层需求 客户经理应该定位为一站式服务提供商而不是产品推荐者
走在客户的需求前面
六 忠诚要件－客户关系管理
感情需要培养， 关系需要走动； 客户成为朋友， 需要适当麻烦。
七 艺术品与工业品，程序面与个人面
八 个性化管理，人性化服务
•标准化——基于对大多数客户共同或相似需求的把 握而设计并提供的服务 •人性化——出于对人性的尊重而设计的基于客户精 神和情感认同的服务 •个性化——基于对个体客户的需求了解而提供的差 异化服务
培训师 杨普越
大客户营销
—客户关系维护与深度拓展
客户关系维护与深度拓展
第一模块 营销篇：市场营销与竞争环境 第二模块 维护篇：有效保持客户关系 第三模块 拓展篇：实现客户价值与效能最大化
营销篇：市场营销与竞争环境
1.营维工作者素质及其他要求 2.何谓营销？何为销售？二者关系 3.营销思想做维护对于客户忠诚的现实意义 4.竞争环境及竞争层次分析 5.居安思危，建立危机意识和竞争意识 6.目标市场定位与客户群细分 7.理解客户的采购决策过程及消费心理分析
十 客户关系管理原则
➢双方基于平等 ➢彼此价值认同 ➢长期相互吸引
十一 客户关怀的忌讳与实施要点
1.客户关怀是需要成本的 2.如何能够让“成本”变成“投资”、而非空耗 3.是不是越好的客户关怀结果，越需要高额的成本支出 4.当资源有限的情况出现，客户关怀是否就变成了空话
拓展篇：实现客户价值 与效能最大化