加盟商门店规范管理制度1.doc
连锁加盟店管理制度范本
一、总则1. 为规范连锁加盟店的管理，确保加盟店健康、有序发展，维护公司和加盟商的合法权益，根据《合同法》、《商业特许经营管理条例》等相关法律法规，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有加盟公司旗下连锁加盟店。
二、加盟组织制度1. 公司为加盟店权授予者，加盟商为权授受者。
2. 自《特许经营合同》生效及公司书面授权后，加盟商可以公司名义组织开展加盟经营事宜，并完全遵照《特许经营合同》约定及公司相关规范执行。
3. 加盟商应全力配合并接受公司授权职能管理部门及人员的指导、监督。
三、商标、商号授权、使用及管理1. 加盟商以公司名义于公司授予的地域办理工商注册。
2. 在《特许经营合同》约定的期限内，公司授予加盟商连锁经营商号、商标使用权。
3. 未经公司书面授权，加盟商不得以公司名义签定或出具抵押、担保等具备法律效力的合同、协议或文书。
4. 加盟商不得私自转让或转借公司授予的特许经营权利，变更经营地点或法人代表必须征得公司书面授权同意。
四、加盟店铺要求、区域规划1. 加盟店铺应符合公司统一形象设计、装修标准。
2. 加盟商应按照公司要求，在指定区域内开展业务。
3. 加盟店应定期进行装修维护，保持店面整洁、美观。
五、经营管理制度1. 加盟店应严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。
2. 加盟店应严格执行公司规章制度和价格统一政策。
3. 加盟店应建立健全财务管理制度，确保财务报表真实、准确。
4. 加盟店应定期进行员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
六、经营职责1. 维护、宣传公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众。
2. 不以任何名义参与非法传销、赌博和迷信活动。
3. 不搞大型会议活动。
需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，需提前向公司申请。
4. 对消费者提出的要求和意见，要迅速给予答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给予答复和解决。
七、监督管理1. 公司授权职能管理部门对加盟店进行监督管理。
加盟商管理制度范本
加盟商管理制度范本第一章总论第一条为了规范加盟商管理工作，保障加盟商的合法权益，促进加盟企业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于加盟企业的所有加盟商，凡是加盟企业签订加盟合同并且已经缴纳加盟费的加盟商，均必须遵守本制度。
第三条加盟商应当遵守加盟合同的约定，按照加盟企业的规定经营管理加盟店，共同维护加盟品牌的形象和声誉。
第四条加盟商有权享受加盟企业提供的优惠政策和技术支持，但必须遵守加盟企业的规定，并按期缴纳相关费用。
第五条加盟商有权利提出对加盟企业的意见和建议，加盟企业应当认真对待并及时回复。
第六条加盟企业有权利对加盟商的经营行为进行监督和调查，如果发现加盟商有违规经营行为，可以采取相应的处理措施。
第二章加盟商的权利和义务第七条加盟商有权利享受加盟企业提供的品牌资源、经营指导和技术支持。
第八条加盟商有权利按照加盟合同约定的方式和标准经营加盟店，有权利使用加盟企业的商标和标识。
第九条加盟商有权利参加加盟企业组织的培训和交流活动，提升经营管理能力。
第十条加盟商有权利提出对加盟企业的意见和建议，加盟企业应该及时回复并处理。
第十一条加盟商应当按照加盟企业的规定认真经营加盟店，保持加盟品牌的形象和声誉。
第十二条加盟商应当按照加盟合同的约定缴纳相关费用，如加盟费、管理费、广告费等。
第十三条加盟商应当按照加盟企业的标准经营加盟店，不得经营与加盟品牌无关的产品和服务。
第十四条加盟商不得私自改动加盟企业的标识和商标，不得滥用加盟企业的资源和权益。
第三章加盟企业的权利和义务第十五条加盟企业有权利对加盟商的经营行为进行监督和检查，如果发现加盟商有违规经营行为，可以采取相应的处理措施。
第十六条加盟企业有权利制定加盟商管理制度和经营规范，对加盟商进行培训和指导。
第十七条加盟企业有义务为加盟商提供优质的产品和服务，提供持续的技术支持和市场推广。
第十八条加盟企业有义务及时回复加盟商的意见和建议，并采取相关的措施予以解决。
加盟店规章制度范本（3篇）
加盟店规章制度范本一、工作时间1. 加盟店工作时间为每天早上8点至晚上10点。
2. 加盟店员工应按照工作时间准时上班，不得迟到早退。
3. 若因特殊原因需要请假，员工应提前向上级主管假条，请假申请需提前至少24小时。
4. 周末及节假日加班需提前向上级主管申请，并获得批准。
二、员工形象1. 加盟店员工应穿着整洁，不得穿拖鞋、破旧衣物及露出肩膀的服装。
2. 男员工应保持面部清洁，不得留有胡须。
3. 女员工应保持头发整洁，不得涂有过于鲜艳的指甲油。
4. 员工应保持良好的工作态度，不得用手机、耳机等私人物品。
三、工作规范1. 加盟店员工应对顾客友好热情，提供周到的服务，不得对顾客进行不敬或歧视的言辞。
2. 加盟店员工应按照公司的安全操作规程进行操作，维护营业场所的安全。
3. 员工应保持工作区域的整洁，不得乱丢垃圾或破坏公共设施。
4. 加盟店员工应履行职责，不得私自更改产品价格、规格或服务内容。
四、节假日安排1. 节假日期间加盟店员工应按照排班表正常上下班，不得擅自请假。
2. 节假日期间员工应根据需求做好备货准备，保证加盟店正常营业。
3. 节假日期间员工应确保顾客安全，加强对货品、现金等财物的保管。
五、纪律处分1. 违反工作时间规定及迟到早退者，每次记一次警告，累计三次将被扣除奖金。
2. 违反员工形象要求者，每次记一次警告，半年内累计三次将会被停职处罚。
3. 违反工作规范者，根据情节轻重，可给予警告、扣工资、停职或解除劳动合同等处罚。
4. 节假日擅自请假者，每次记一次警告，累计三次将被停职处罚。
5. 以上纪律处分属于最低标准，严重情况将给予进一步处理。
六、其他事项1. 加盟店员工不得私自接受顾客的小费，一经发现将按公司相关规定处理。
2. 加盟店员工应遵守公司的保密政策，不得泄露公司机密信息。
3. 加盟店员工应定期参加培训，提升自身业务水平。
4. 加盟店员工应积极参与公司组织的各类活动，展示团队精神。
以上为加盟店规章制度范文，所有员工都应严格遵守。
加盟门店规章制度模板范本
加盟门店规章制度模板范本第一章：总则第一条为了加强加盟门店的管理，规范加盟门店的运营，保障加盟门店的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条加盟门店应严格遵守本规章制度，依法经营，诚信服务，积极维护品牌形象，共同推进连锁事业的发展。
第三条加盟门店应遵循总部制定的各项政策和标准，确保门店质量，提升服务水平，提高加盟门店的经营效益。
第二章：加盟门店的基本要求第四条加盟门店应具备以下基本条件：1. 具备合法的营业执照和相关的行业许可证书。
2. 具备良好的经营场地和设施。
3. 具备合格的经营管理人员和专业技术人员。
4. 具备健全的财务制度和疫情防控措施。
第五条加盟门店应按照总部的要求进行装修和布置，确保门店形象统一，符合品牌标准。
第六条加盟门店应积极参与总部的各项培训和促销活动，提高门店的知名度和影响力。
第三章：加盟门店的运营管理第七条加盟门店应按照总部的管理制度进行运营，确保门店的正常运营和顾客的满意度。
第八条加盟门店应严格执行总部的价格政策和销售策略，确保门店的盈利空间。
第九条加盟门店应定期进行盘点和财务核算，确保门店的财务健康。
第十条加盟门店应建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和满意度。
第四章：加盟门店的沟通协调第十一条加盟门店应与总部保持良好的沟通和协调，及时反馈门店的经营情况和问题，寻求总部的支持和帮助。
第十二条加盟门店应积极参与总部的各项决策和规划，共同推进品牌的发展和壮大。
第五章：加盟门店的退出和终止第十三条加盟门店有下列情形之一的，总部有权解除合同，终止合作关系：1. 加盟门店违反法律法规，被有关部门查处，影响品牌声誉的。
2. 加盟门店严重违反本规章制度，损害总部利益的。
3. 加盟门店未经总部同意，擅自转让、转租或抵押门店的。
4. 加盟门店因自身原因无法继续经营，严重影响品牌形象的。
第十四条加盟门店退出或终止合作关系时，应按照合同约定办理相关手续，总部有权要求加盟门店支付违约金或其他赔偿。
加盟店门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范加盟店运营管理，保障公司品牌形象和加盟商权益，根据国家相关法律法规及公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有加盟店，包括直营店、加盟店及子公司。
第三条加盟店应严格按照本制度执行，确保各项业务运营有序、高效。
第二章加盟店组织架构第四条加盟店组织架构包括：店长、店员、店助、后勤等岗位。
第五条店长负责加盟店的整体运营管理，对店员、店助、后勤等岗位进行指导、监督。
第六条店员负责接待顾客、销售产品、维护店内环境等工作。
第七条店助协助店长处理店内事务，对店员进行培训、考核。
第八条后勤负责加盟店的物资采购、配送、设备维护等工作。
第三章加盟店运营管理第九条加盟店应严格执行公司品牌形象、产品销售、服务规范等要求。
第十条加盟店应确保店内环境整洁、卫生，保持良好的经营秩序。
第十一条加盟店应按照公司规定进行产品陈列、价格管理、促销活动等。
第十二条加盟店应定期进行库存盘点，确保库存准确无误。
第十三条加盟店应加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十四条加盟店应积极拓展市场，提高市场份额。
第四章加盟店财务管理第十五条加盟店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十六条加盟店应定期进行财务报表编制，及时向公司报送财务数据。
第十七条加盟店应严格执行成本控制，降低经营成本。
第十八条加盟店应妥善保管财务凭证、账簿等财务资料。
第五章加盟店安全与卫生第十九条加盟店应建立健全安全管理制度，确保店内及员工人身安全。
第二十条加盟店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十一条加盟店应严格执行卫生管理制度，确保店内卫生清洁。
第二十二条加盟店应定期进行员工健康检查，确保员工身体健康。
第六章加盟店考核与激励第二十三条公司对加盟店进行定期考核，考核内容包括：销售业绩、服务质量、店铺管理等方面。
第二十四条对考核优秀的加盟店，公司将给予奖励；对考核不合格的加盟店，公司将进行整改。
第二十五条加盟店应建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性。
加盟商管理制度
加盟商管理制度一、总则1.1 本制度是为了规范加盟商的经营行为，保护品牌形象，营造良好的市场环境，促进加盟商与总部的合作共赢关系而制定的。
本制度适用于所有加盟商。
1.2 加盟商须严格遵守本制度，否则将面临相应的管理措施和法律责任。
1.3 加盟商在经营过程中，应当积极与总部沟通合作，共同提升品牌价值。
二、加盟商的权利和义务2.1 加盟商有权享受总部提供的品牌使用权和专业支持服务。
2.2 加盟商有义务按照总部的要求进行经营管理，保护品牌形象，不得单方面改变产品规格和市场定价。
2.3 加盟商应当依法纳税，保证合法经营，不得从事非法经营活动。
2.4 加盟商有义务配合总部的营销活动和市场调研，提供相关数据和信息。
2.5 加盟商应当对员工进行培训和管理，保证产品质量和服务水平。
三、加盟商选址及装修3.1 加盟商需要在合适的地段选择店铺，并保证店铺面积、结构和装修符合总部的要求。
3.2 加盟商在装修过程中，应当按照总部的形象和标准进行装修，不得擅自改变装修风格和设计。
3.3 加盟商需要向总部提供店铺的平面图和装修方案，经总部审核通过后才能进行施工。
四、产品采购和供应4.1 加盟商需要按照总部的要求采购产品，并确保产品的质量和安全。
4.2 加盟商需要与总部签订供货合同，并按照合同约定的价格和数量进行采购。
4.3 加盟商在收到产品后，应当对产品进行验收，发现问题及时反馈给总部，并要求厂商进行处理。
4.4 加盟商不得擅自从其他渠道采购品牌产品，否则将被认定为违约行为。
五、市场推广和销售活动5.1 加盟商需要积极参与总部组织的市场推广和销售活动，并按照总部要求进行布置和宣传。
5.2 加盟商可以根据当地市场情况制定适当的促销活动，但需获得总部的批准。
5.3 加盟商在参与促销活动时，应当保证产品质量和服务水平，不得损害品牌形象。
5.4 违背市场规则的行为，如虚假宣传、价格欺诈等，将面临相应的处罚措施。
六、投诉处理和客户投诉6.1 加盟商应当及时处理顾客的投诉，并向总部报备处理结果。
加盟门店规章制度范本下载
加盟门店规章制度范本下载第一章总则第一条为了规范加盟门店的经营行为，维护品牌形象，保障利益双方的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有加盟门店，并具有强制性和约束力。
第三条加盟门店应当严格遵守本规章制度，并与加盟总部签订加盟合同，遵守相关规定。
第四条加盟门店应当遵守国家相关法律法规，遵守公序良俗，维护社会稳定。
第五条加盟门店应当积极配合加盟总部的各项工作，保障品牌形象，提升服务质量。
第六条加盟门店应当自觉加强职业道德修养，提高经营管理水平，不得从事违法违规的活动。
第七条加盟门店应当注重员工教育和培训，保障员工健康权益，提高员工服务水平。
第八条加盟门店如有违规行为，经核实后将进行相应处理，包括警告、罚款、终止合作等。
第九条加盟门店应当遵守价格政策，不得恶意竞争，损害其他加盟门店的利益。
第二章经营管理第十条加盟门店应当按照加盟总部的统一要求，经营管理门店业务，保障业务顺利进行。
第十一条加盟门店应当保障商品质量，提供优质服务，满足客户需求，提升客户满意度。
第十二条加盟门店应当建立健全的财务管理制度，监督账目收支情况，防止财务风险。
第十三条加盟门店应当保障员工权益，遵守劳动法规，落实工资福利，保障员工健康。
第十四条加盟门店应当合理安排人员工作，提高员工素质，保障员工安全。
第十五条加盟门店应当保障消防安全，定期检查消防设备，加强员工消防知识培训。
第十六条加盟门店应当配合加盟总部的质量监督检查，提供真实数据和信息，接受监督。
第十七条加盟门店应当遵守知识产权法规，不得侵犯他人知识产权，保障加盟总部的合法权益。
第三章安全和环保第十八条加盟门店应当遵守环境保护法规，保障门店周围环境卫生，不得乱丢垃圾。
第十九条加盟门店应当建立健全的食品安全管理制度，保障食品安全，不得出售假冒伪劣产品。
第二十条加盟门店应当落实安全生产责任，加强安全意识，防范火灾、盗窃等事故发生。
第二十一条加盟门店应当定期检查安全设施，做好安全保卫工作，维护门店安全稳定。
加盟商规章制度范本
加盟商规章制度范本第一条总则1.1 本规章制度（以下简称“本制度”）是为保障加盟商和特许人双方的合法权益，规范加盟商的行为，确保特许经营体系的正常运营而制定。
1.2 加盟商必须遵守本制度，并按照特许人的要求执行相关运营规范。
第二条加盟商的基本义务2.1 加盟商必须按照特许人的要求，支付加盟费用、商标使用费等费用，并按照特许人的规定进行店铺装修、购买原材料等。
2.2 加盟商必须遵守特许人的产品价格统一政策，不得擅自调整产品价格。
2.3 加盟商必须按照特许人的要求，进行产品宣传和市场推广，不得使用与特许人商标、商号相似的标识。
2.4 加盟商必须保证所提供的产品和服务质量，不得销售假冒伪劣产品。
2.5 加盟商必须按照特许人的要求，参加各种培训和会议，提升自身经营能力。
第三条加盟商的行为规范3.1 加盟商必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
3.2 加盟商必须尊重消费者权益，提供优质服务，不得有任何欺诈消费者的行为。
3.3 加盟商之间不得进行恶性竞争，不得有任何损害特许经营体系的行为。
3.4 加盟商必须遵守特许人的各项规定，包括但不限于商品陈列、店内装修、员工培训等。
第四条加盟商的经营管理4.1 加盟商必须按照特许人的要求，制定并执行店铺的经营管理计划。
4.2 加盟商必须保持店铺的卫生和环境整洁，提供良好的购物环境。
4.3 加盟商必须建立健全的财务管理制度，保证财务数据的准确性和及时性。
4.4 加盟商必须加强对员工的培训和管理，确保员工具备必要的专业技能和服务意识。
第五条加盟商的品牌保护5.1 加盟商必须全力保护特许人的商标、商号等知识产权，不得有任何侵犯知识产权的行为。
5.2 加盟商在宣传和推广活动中，必须使用特许人提供的统一标识，不得自行设计制作。
5.3 加盟商在经营过程中，如遇到知识产权纠纷，应立即通知特许人并协助处理。
第六条加盟商的退出机制6.1 加盟商如欲终止特许经营合同，应提前向特许人提出书面申请，并按照合同约定办理相关手续。
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加盟商门店规范管理制度1加盟商门店规范管理制度第一章前台接待服务流程一、接车工作程序1、接车员接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，随车工具等。
3、将接修车送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出。
6、对客户跟踪服务。
二、接车工作内容规定1、见到客户驾车驶进维修站大门，立即起身，带上工作用具（笔与接车单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。
2、如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
3、做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。
并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。
4、车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由接车人员向客户征询意见，是换或者不换。
如果是换，告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人员将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。
5、车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。
三、注意事项1、在客户提出维修养护方面诉求时，接车人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
2、在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。
3、接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
4、与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入"维修单"、请客户过目并决定是否进厂。
5、客户审阅"进厂维修单"后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领"出厂通知单"，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意"请走好，欢迎再来"。
6、业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我维修站承诺质量保证的具体规定。
要在掌握我站现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。
特别要考虑汽车配件供应的情况。
7、接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在"进厂维修单"上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在"随车物品清单"上签字确认，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。
8、接车员接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行交谈，征求对方对增项维修的意见。
同时，应告之客户由增项引起的工期延期。
得到客户明确答复后，立即转达到车间。
如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间维修人员；如同意追加，即开具"进厂维修单"填列追加维修项目内容，立即交车间调度，并记录交单时间。
9、接车员根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。
询问完工时间、维修有无异常。
如有异常应立即通知客户，并告知客户工期延长，礼貌的表示歉意。
10、车间交出竣工验收车辆后，接车员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。
11、取车客户的接待工作内容：①主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
②耐心等待客户办完接车手续，送客户出厂，并致意思："XX 先生（小姐）请走好。
""祝一路平安！欢迎下次光临！"12、客户的咨询解答与投诉处理①如果客户打电话来前台接待、接车员咨询有关维修业务问题，接车员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；②回答要明确、简明、耐心。
答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我维修站实力和服务的认识与信任；③并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。
客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。
④倾听完意见后，接待员应立即给予答复。
如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。
⑤处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
投诉对话结束时，要致意："XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复"。
13、预约维修服务受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。
业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。
预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金。
预约决定后，要填写"预约统计表"；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。
预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
第二章维修质量管理制度一、自检、组检1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。
磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与接车员联系，再决定是否增项。
如有增加一定要求客户确认；3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。
需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。
有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。
特别是车辆外观要仔细验收。
验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；6、在交接验收过程中下道工序操作者发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。
有争议时由服务经理裁决；7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。
二、终检1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验；2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。
记录检验数据，严把质量关。
对项目不合格的车做好返工报表。
每月上报服务经理，作为质量管理的依据；3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。
三、机电工质量责任事故1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。
四、钣金工质量责任事故1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者；2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。
五、油漆工质量负责事故1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。
六、质量责任处罚规定1、发生质量责任情况，造成的经济损失，在自检、组检过程中发现质量问题，处当事人损坏零部件进价的50%罚款；在终检的过程中发现质量问题，处损坏零部件进价的80%罚款，其中自检50%，组检30%；在终检过程后发现的质量问题处以零件损失进价100%罚款，其中终检20%，二检30%，自检50%）；2、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失100%处罚外，还将行政记过处分，特别严重的除名处理；3、发生责任事故如特别严重，造成人身伤害，维修站自站长到当事人一并予以处罚。
七、返工、返修处罚明细1、返工、返修车辆的界定①出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体器官感知的项目，第二次不合格时属返工；②出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在一年内松脱都属返修。
2、返修工作流程：①前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录；②维修组或技工接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据；③对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、组长、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工；④每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；3、处罚：①因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任；②经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚；③返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除；④终检后出现的返修，当月超过2%给终检提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。
第三章车间安全生产制度一、安全生产总则1、所有维修站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章；2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术状况和安全防护装置是否有效，发现问题应及时处理；3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗；6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠在身上；8、在使用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。
换刀具或离开应关机；9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的工作；10、设备仪器尽量定人操作及保养；11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做好日常保养工作。
二、机修车间安全生产守则1、车间内应有足够的照明装置；2、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确保不碰撞；3、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，一经发现，按规定给予处罚，由于私自移车造成的损失，由当事人负责；4、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照使用要求，不可不懂装懂以免造成不必要的损失；5、车间的电气设备维修均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；6、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下，以免造成人身伤害；7、禁止以千斤顶代替安全橙，不准在无轮胎和无安全橙的车下作业；8、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动；9、厂区内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风设备，特别是总成大修间；三、喷漆车间安全生产守则1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定数量的消防器材；2、喷漆时，必须配戴防毒口罩；3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避免无刹车，造成伤人或撞坏设备；4、抛光时，严禁将电线缠在身上；5、车辆在烤房中喷烤时，应关闭发动机及所有车载用电设施；6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应注意检查线路绝缘是否可靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；四、钣金车间安全生产守则1、车辆放置要有足够的通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放置、摆放整齐；2、工作时，必须按规定着装，电、气焊应戴好防护用具，车间严禁吸烟；3、使用校正台拉展时，人员要注意防范，以免脱落伤人；4、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接作业；5、电气设备注意线路绝缘，手锤注意牢固情况；6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应及时熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明使用；7、使用角磨设备时，注意切削物品不可对着人飞溅，避免伤人；8、现场必须配置足够数量的消防器材；第四章安全防火管理制度一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用电规定；二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易燃废弃物；四、所有人员都必须掌握消防器材的正确使用方法，定期检查器材是否状态良好；五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管；六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。