配送中心商品配送差错情况的专项审
配送中心岗位职责-配送中心的各区域的工作职责
配送中心岗位职责:配送中心的各区域的工作职责配送部工作职责一、配送中心各岗位职责A、配送中心主管的岗位职责1、负责收发货、打单、仓库的监督管理，保证每日配送工作的正常进行。
2、负责指挥、监督、检查收配货各个环节，防止出错，提高工作效率，及时出货，保障各服务点销售的正常进行。
3、身先士卒，团结同事，保持良好的人际关系，合理调配各岗位的员工，对不能胜任工作的员工，向经理提出改进或劝退申请。
4、认真做好下属员工的储备工作。
5、对经理负责，及时与上级沟通，定期向上级汇报工作。
6、传达公司的政策和解决工作中的问题。
7、控制人员的进出，执行货物的收退程序。
8、严格执行质量检查程序，对商品的品质、保质期等进行检查。
9、督导收货员与仓管员的沟通合作，保障所收的货物及时送到仓库指定放货区域。
10、管理周转库，保证仓库货物的合理摆放和安全码效。
11、负责收货用具的正常维护和报修保养。
12、档案、单据等管理整齐有序完整，便于查档。
13、当天必须完成核对报表工作，解决遗留问题不能超过两天。
14、负责本部门员工的培训工作，包括员工业绩考核、评估升迁等。
15、保障所有收货区域，包括办公区、收货区、周转仓干净整洁、负责本部门员工的安全操作和预防工伤的发生。
16、负责车辆的调度工作，检查送货员与各服务点的交接情况，发现差错及时查清。
17、督导员工做好供应商及客户单位的服务工作。
18、进行月度营运标准的检查。
19、进行下月度考核批示下达及上月度考核数据的整理上报工作。
20、审批各种假单、申购单。
21、处理突发事件。
22、完成上级交给的其他工作。
B、配送中心仓管员职责：1、负责根据公司销售计划及销售进度对分管商品进行合理下定单，库存周转不得超过20天，保证不断货。
2、凭有效单据进行配货、打包；做到单据与实物商品、条码、名称、数量相符。
3、端正态度，工作仔细谨慎，严格按配送单上的商品条码、数量进行配货。
严防出错，尽可能加快速度，争取提前发货。
京东物流配送存在的问题及解决方案
电商1203第一小组
2、终端服务粗糙，满意度低
（1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降 低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。
（2）原因分析
A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
2、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法
最后一公里服务 “211限时达”服务
建立顾客满意度评价模型
电商1203第一小组
（2）研究过程
最后一公里服务：
供应商供货 京东仓库
自建 物流 顾客满意商品 把握 好最 后一
公里
京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓 住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高 自身的配送及售后服务。
第三章：对问题及解决方案研究 （一）京东物流配送存在的问题
1、差错率高、货损大
（1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率 高，运输过程中货损大。
（2）原因分析
京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送
能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大
第一小组
课题： 京东物流配送存在的问题及解决方案
电商1203第一小组
第一小组成员：
组长：王彩云 组员：陈健、刘春秀 、宋宛璐 、熊夕迷 、发肉克· 艾尼娃
分工：王彩云与熊夕迷收集材料，
刘春秀整理， 发肉克总结， 陈健制作， 宋宛璐讲解。
电商1203第一小组
订单错误考核管理制度
订单错误考核管理制度第一章总则第一条为规范订单错误考核管理，提高工作效率和准确性，制定本制度。
第二条本制度适用于所有订单处理人员，包括销售人员、客服人员、物流人员等。
第三条订单错误包括但不限于以下情况：错发货物、漏发货物、发错货物、发错数量、发错规格等。
第四条订单错误考核是为了监督和评估订单处理人员的工作质量和准确性，并对其进行激励或处罚。
第五条订单错误考核应遵循公平、公正、严谨的原则，确保考核结果客观、准确。
第六条公司设立订单错误考核管理委员会，负责制定、审核和调整订单错误考核制度。
第七条订单错误考核管理委员会由公司高层管理人员、部门主管和负责订单处理的相关人员组成。
第八条公司应定期对订单错误考核管理制度进行评估和调整，确保其适应公司发展和工作需要。
第二章考核标准第九条订单错误考核标准应以订单准确率为主要依据，同时考虑订单处理速度和客户满意度等因素。
第十条订单准确率的计算公式为：订单准确率=（正确订单数/总订单数）*100%。
第十一条订单错误考核标准应根据部门、岗位和工作性质的不同进行细化和区分。
第十二条公司应明确订单错误的种类和分类，对不同种类和分类的订单错误进行相应的考核和处理。
第十三条订单错误考核标准应与员工绩效考核挂钩，对考核结果进行奖惩和激励。
第三章考核流程第十四条订单错误考核流程应包括订单录入、订单处理、订单核对、订单发货、订单跟踪、订单结算等环节。
第十五条订单错误考核流程应明确各环节的责任人和工作要求，确保每个环节的顺利进行。
第十六条订单错误考核流程应建立健全的监督、反馈和纠正机制，及时发现和解决问题。
第十七条订单错误考核流程应注重数据的统计和分析，形成考核报表和分析报告。
第十八条订单错误考核流程应对异常情况和突发事件进行预案规划和应急处理。
第十九条订单错误考核流程应定期进行评估和调整，不断完善和优化。
第四章考核措施第二十条对订单准确率达到或超过规定标准的员工，公司应给予奖励和表彰。
发货检查整改报告
发货检查整改报告1. 引言本报告旨在对发货检查过程中发现的问题进行整改，并提供相应的解决方案。
通过合理的整改措施，确保产品的质量和安全性，提高客户满意度。
2. 问题概述在本次发货检查中，经过对各个发货环节进行了细致的检查，发现了以下问题：1.发货商在包装方面存在不合理的设计，没有充分保护商品；2.发货单信息与实际货品不符，存在误发或漏发的情况；3.储存环境没有得到充分的控制，导致货品受到了污染和损坏；4.装载和运输过程中存在粗心大意的操作，导致货品破损和损失。
3. 解决方案及整改措施针对以上问题，我们制定了一系列的解决方案和整改措施，具体如下：3.1 包装方面的整改•对发货商的包装流程进行全面审查，并为其提供合理的包装设计建议；•强调包装的重要性，确保所有货品都得到充分的保护；•监督发货商在包装环节的操作，确保每一件货品都符合标准。
3.2 发货单信息的整改•加强与发货商的沟通，确保发货单信息准确无误；•制定发货单核对的程序，确保每一次发货都经过仔细核对；•使用电子化系统进行发货单的管理，减少人为失误的可能性。
3.3 储存环境的整改•对仓库环境进行全面评估，并制定储存环境管理的相关规范；•强化储存操作人员的培训，确保他们了解并遵守相关规范；•定期检查和维护储存设备，确保储存环境的正常运行。
3.4 装载和运输过程的整改•对装载和运输过程中存在的问题进行整改，并制定相应的操作规范；•加强对装载和运输人员的培训，确保他们掌握正确的操作方法；•配备适当的装载设备和工具，减少货品破损和损失的风险。
4. 实施计划为了确保整改措施的有效实施，我们制定了以下实施计划：•第一周：与发货商沟通，提供包装设计建议，并与其签订服务合同；•第二周：对仓库进行评估，并制定储存环境管理规范；•第三周：组织装载和运输人员的培训，并配备适当的装载设备；•第四周：对发货单进行核对，并启用电子化系统进行管理。
5. 风险评估在整改过程中，我们需要考虑以下风险：1.发货商可能不愿意配合整改工作，需要与其进行充分的沟通和协商；2.实施计划可能会受到一些意外因素的影响，导致整改措施的延迟；3.在培训和操作过程中，人员可能存在一定的学习曲线，需要适当安排时间和资源。
配送质量控制方案
配送质量控制方案在现代社会，物流配送已经成为一个不可或缺的环节，尤其是在电商行业中。
然而，配送过程中存在着众多的不确定因素，比如运输途中的货损、延误等，这些都会大大影响到物流配送的效率和客户体验。
因此，建立配送质量控制方案非常重要。
本文将从以下几个方面来探讨如何建立配送质量控制方案。
1. 质量检测在配送前，需要进行货物的质量检测，以保证货物在配送过程中不受到过多的损坏。
货物的质量检测主要包括以下几个方面：(1) 外观检查外观检查主要是对货物整体的外观进行检查，包括是否有裂纹、变形、划痕等。
这样可以及早发现货物的问题，避免在配送过程中出现问题。
(2) 细节检查细节检查主要是对货物的一些细节部分进行检查，比如是否有缺损、是否有开裂等。
有些时候这些缺陷只有在细节部分才能发现。
(3) 尺寸测量尺寸测量主要是对货物的大小进行测量，以判断其是否符合标准要求，如此可以避免因货物尺寸不合适而导致的质量问题。
2. 运输管理在物流运输中，货运公司需要对货物进行运输管理，以确保货物安全准时地到达目的地。
主要包括以下几个方面：(1) 路线规定货运公司需要规定适合货物的安全路线，并确定最快的发运方式。
这样可以保证货物在配送过程中不受延误和损坏。
(2) 车辆装载货运公司需要对车辆的装载进行管理，确保货物得到合理排布和固定。
这样可以避免货物在运输过程中发生碰撞或是其他损坏。
(3) 运输过程监督货运公司需要对运输过程进行实时监督，以避免货物在运输过程中出现的任何问题，包括车辆交通拥堵、恶劣天气等。
3. 客户服务客户服务是配送服务的最后一环，也是配送质量控制的最后一道关口。
货运公司需要提供高质量的客户服务，以确保客户满意。
主要包括以下几个方面：(1) 及时反馈货运公司需要及时反馈货物配送的情况，包括配送时间、货物状态等。
这样可以让客户及时了解货物的配送情况，减少顾虑和不安。
(2) 故障处理当出现任何问题时，货运公司需要及时处理和解决问题。
成功处理物流客户投诉
（6）勇于承担为客户解决问题的责任，提供本人的联系方式。
无效投诉
有效投诉
就投诉内容在线回复客户，感谢客户所 提出的意见，解释相关事宜，提出解决 方案，寻求客户谅解。
在线告知客户投诉已被受理，物流公司会有专人负 责跟进（提供负责人的姓名及联系方式给客户）， 认真展开. 调查，密切追踪并及时与客户联系。
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6
任务一
4月20日JS公司的李先生使用我们公司的 “国际快递一日达”服务向美国MM公司的Alen 先生寄出一份电子产品样品，美国客户要求样品 务必在美国当地时间4月21日18：00前准时送 达，否则将取消100万美元的订单。美国当地时 间4月21日18：30美国客人仍然没有收到样品， Alen发邮件给李先生，要求取消订单，愤怒之下 李先生决定向我司投诉…… 李先生可以通过哪些方式向我司投诉？ 分角色扮演愤怒的李先生及客户服务人员如何受 理投诉。 填写客户投诉受理登记表。
任务三：成功处理物流客户投诉 (交易后)
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1
资料：
据武汉市某报纸报道，武汉有位女士，其居住在河南的 女儿、女婿为尽孝心，委托某货运公司托运了苹果和梨 各一箱。该女士按原定的到货时间致电货运公司，均称 物尚未运到。事隔多天后货运公司通知该女士，说水果 已经到汉。该女士前往货运站取货，却发现两箱水果大 部分已腐烂。多方责问下，经理称：水果在运输保管途 中因气候原因变质、腐烂。当记者问及承运部门是否知 道箱内物品的类别，以及不同类型的货物不能混装时， 这位经理竟答道：这个我们不管。
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客户投诉的意义
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有效处理客户投诉的意义
不合格品问题改进管理专项审核报告
不合格品问题改进管理专项审核报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：不合格品问题是企业生产中常见的难题，如果不及时有效地处理和改进管理，将会给企业带来严重的经济损失和声誉风险。
因此，为了及时发现问题、解决问题，并持续改进管理，对不合格品问题进行专项审核是非常必要的。
本文将对不合格品问题改进管理专项审核报告进行详细分析。
一、审核目的与范围不合格品问题改进管理专项审核的目的是全面了解企业不合格品问题管理的现状和存在的问题，对不合格品处理流程、责任归属、改进措施等进行审查，并提出针对性的改进建议，以提升管理水平和产品质量。
审核范围主要包括不合格品的定义、分类、处理流程、责任部门、改进措施、验收标准等方面，覆盖企业生产、质量控制、采购等各个环节。
二、审核方法与过程1. 方法：采用文件审核、现场观察、访谈等多种方法相结合的方式进行专项审核。
2. 过程：首先对企业不合格品管理文件进行审核，包括不合格品处理程序、评审记录、改进措施执行情况等；其次实地走访生产现场、仓储区域等，观察不合格品处置情况；最后通过与相关责任人员交流、访谈，了解他们对不合格品问题的看法和处理经验。
三、审核结果分析1. 现状分析：企业不合格品问题管理存在以下主要问题：不合格品定义不清晰、责任部门不明确、不合格品处置流程繁琐、改进措施执行不到位等。
2. 问题原因分析：导致不合格品问题管理不到位的主要原因包括：管理制度不健全、责任心不强、员工培训不足、信息共享不畅等。
3. 改进建议：针对不合格品问题管理存在的问题和原因，提出以下改进建议：明确不合格品的定义和分类标准，明确责任部门和责任人员，简化不合格品处置流程，加强员工培训和信息共享等。
四、总结与展望通过不合格品问题改进管理专项审核，发现了企业在不合格品管理方面存在的问题和原因，并提出了改进建议。
企业应积极采纳改进建议，加强不合格品问题管理，提高产品质量和管理水平，确保企业持续健康发展。
未来，企业应持续加强对不合格品问题的管理和改进工作，在实践中不断总结经验，不断完善管理制度，持续提升管理水平。
不合格品问题改进管理专项审核报告
不合格品问题改进管理专项审核报告尊敬的领导：根据公司质量管理体系要求，为了全面了解不合格品问题改进管理情况，特进行了不合格品问题改进管理专项审核。
现将专项审核报告如下：一、审核目的。
本次专项审核的目的在于全面了解公司不合格品问题改进管理的情况，查找存在的问题和不足，提出改进意见，确保公司不合格品问题得到及时、有效的处理和改进。
二、审核范围。
本次专项审核范围涵盖了公司不合格品处理流程、不合格品处理记录、不合格品原因分析、改进措施执行情况等。
三、审核方法。
采用文件审查、现场检查和访谈相结合的方式进行审核。
四、审核结果。
1. 不合格品处理流程，公司不合格品处理流程文件齐全，流程清晰明确，但在实际执行中存在部分环节操作不规范的情况，需要加强培训和监督。
2. 不合格品处理记录，不合格品处理记录填写基本完整，但部分记录缺乏详细的处理情况描述，建议在记录中增加更多细节信息，以便追溯和分析。
3. 不合格品原因分析，部分不合格品原因分析存在不够深入的情况，建议加强对不合格品原因的分析和挖掘，以避免问题再次发生。
4. 改进措施执行情况，部分改进措施执行不到位，相关责任人对改进措施的落实情况跟踪不够，需要加强改进措施的执行和跟踪。
五、改进措施。
1. 加强培训，对不合格品处理流程进行再培训，确保所有相关人员都清楚流程要求和操作规范。
2. 完善记录，对不合格品处理记录进行规范化管理，明确记录要求，完善记录内容。
3. 加强分析，加强对不合格品原因的分析，开展深入挖掘，找出根本原因，并提出有效改进措施。
4. 跟踪落实，建立改进措施落实的跟踪机制，明确责任人，确保改进措施的有效执行。
六、审核结论。
公司在不合格品问题改进管理方面存在一些问题和不足，但整体管理水平较为规范，具备改进的基础。
建议公司按照改进措施提出的要求，加强对不合格品问题改进管理的执行和落实，不断提升管理水平。
七、审核人意见。
本次专项审核是根据公司质量管理体系要求进行的，审核人员在审核过程中得到了相关部门的大力配合，审核结果客观、公正。
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关于配送中心商品配送差异情况的专项审计报告审计目的：全面了解现阶段配送中心商品配送管理现状，及时掌握配差异错情况以及发生差异的处理措施，以进一步加强管理，规范配送运作，提高配送准确率。
审计时间：2010年9月26、27日，10月9日受调查单位：配送中心、富丽店、解放店、柳北店、柳空店、北雀店、鸣翠园店。
审计人员：黄承妃审计情况：一、配送商品差异考核制度建立情况（一）配送商品差异处理流程配送中心于建立了《配送商品差异处理流程》，于2009年6月22日发文执行，随流程配备了各类操作表格，有《门店回货差异登记表》、《门店差异反馈表》、《联华配送中心出车单》、《超市差异配送内部交接表》。
目前流程及所有表格均在中常使用中。
（二）《配送中心月度绩效考核方案》1、配送中心建立了《配送中心月度绩效考核方案》，自2010年起对收货室和发货室各岗位员工进行每月绩效考核。
其中对发货员和复核员的考核以差异项数除以发货（复核）总项数，作为发货（复核）准确率； 2010年7月修订了《配送中心月度绩效考核方案》（修改版），对考核计算方式进行了调整，以差异项数扣减权重的方式考核，目的是通过提高考核标准要求，来促进准确率的提升。
2、对发货员进行了“发货准确率”和“库存准确率”的考核，权重分别为40%和15%，两项考核项的准确率指标均为100%；对复核员进行了“复核准确率”考核，权重50%，准确率指标为100%。
3、考核最高奖金额为100元/人。
以综合KPI指标计算得分，得分在95分以上，奖励100元；90－95分，奖励50元；90分以下，无奖励。
二、配送中心发货流程及操作情况发货流程：配送中心：发货员凭“发货拣货单（摘果式）”（下简称“拣货单”）单据内容，按仓位拣货（一般情况下只核对仓位码和商品条码，没核对商品品名），将拣好的商品和拣货单一起拉到出货通道处，复核组人员进行复核后，复核员填写“复核员——司机物品交接表”，由司机清点总件数并记录在“配送中心出车单”上，然后司机将货拉出仓库交由搬运工装车，并将红联、蓝联“拣货单”随货一同送门店。
（有提货员的门店提货员与配送复核员一起复核，并在“拣货单”红联上签字确认后将红联交复核组存档，然后提货员将货拉出仓库交由搬运工装车，并将蓝联“拣货单”随货一同送门店。
）门店：卸货完毕后，门店和司机清点总件数（含周转箱），无差异即在随货“拣货单”红联签字及填写《联华配送中心出车单》相关内容、签字后交司机返回配送中心，门店凭“拣货单”蓝联验货（司机对回货总件数负责）。
有提货员的门店，卸货完毕后，司机不与门店清点货物，门店只需要填写《联华配送中心出车单》相关内容交司机带回即可。
（提货员对回货总件数负责）。
大部分门店当天开计划，配送中心当天送货，少部分门店，如：解放店、天天见、东环、箭盘等，是当天开单，隔日回货，即门店当天开单，配送中心次日打单、拣货、验货，隔日送货。
对于这部分门店，就意味着验货后的商品仍存放于配送中心，送货当天只清点总件数后（不再清点明细），直接送货到门店。
门店必须于当天收货当天审核系统中的配送入库单据。
目前，门店在数据接受正常的情况下，基本能在当天审核配送单。
三、门店收货差异及处理情况（一）差异情况通过门店调查，发现配送回货商品出现的问题有：少货、串货、多货、破损、变质、包装变形（影响二次销售）、近期等，其中出现频率最高的是少货和串货。
以下是从门店“回货差异记录表”中提取的差异记录情况（重点选择少货、串货、多货）：柳北店：7月、8月、9月回货有差异天数与回货天数对比9月回货差异品种数与回货品种数对比（数量为品种数）通过以上柳北店9月份配送商品回货差异品种数与回货品种数对比，配送差异率在2.5%以下。
据与配送中心总经理及发货部经理了解到，公司只对发货员、复核员进行“发货准确率”、“库存准确率”和“复核准确率”考核，未对配送中心建立整体配送差异率考核。
解放店：9月差异货天数与回货天数对比鸣翠园店：7、8、9月回货差异数通过门店检查，解放店、柳北店对每天回货差异进行了详细的记录，富丽店自8月起未对串货商品进行登记，柳空店、北雀店、鸣翠园店没对差异进行登记，只凭“门店回货差异表”进行跟踪，没对“门店回货差异表”进行长期保存。
（二）差异原因及分析少货原因：1、拣货时拣少，属于发货员人为差异；2、商品质量或包装问题不能发货，或冲红单未能处理完毕；3、商品破损，供应商未更换，因此不能发货；3、整件原包装短少或空瓶。
4、门店原因：门店边上货边验货产生差异误会，如果门店本身库存短少，在核对门店库存时，则核查不出。
串货原因：1、外包装箱相同，厂家在原包装类别选择时勾错；2、A、商品与商品之间串货：商品放错仓位，属于仓管员和发货员人为差异；B、同商品不同规格之间串货，属于发货员人为差异；C、门店与门店之间串货，复核员或运输过程操作原因造成（装卸差错）。
3、商品外形相同，规格不同拣错货，属于人为差异。
多货原因：1、拣货时拣多，属于发货员人为差异；2、重复拣货，属于发货员、复核员人为差异。
差异原因分析：出现差异的主要因素：1、员工责任心不够；2、新员工业务不熟悉；5、节假日入库量、拣货量大；6、复核人员配备不足。
（三）差异处理流程1、如复核员发现少货，当场复核后对商品进行更正，若无商品，随后作冲红单处理，并在“复核员——司机物品交接表”注明处理方法，此表随货送门店以示告知。
2、司机未离开门店之前发现差异（一般为外包装或质量问题）：门店即当场填写《门店回货差异登记表》一式两联，将第一联和商品交由司机一起带回配送中心。
3、门店验货时发现差异（司机已离开）：填写《门店回货差异登记表》一式两联，在次日回货时，将第一联和商品（多货或质量、包装问题）交由司机一起带回配送中心。
4、门店于当天将差异情况通过A模的配送信箱发送，配送中心复核组负责收取司机带回的《门店回货差异登记表》及收看配送信箱内容，了解门店差异反馈情况，并进行差异核实和记录。
5、配送中心对差异更正处理流程：1）质量或外包装问题商品：于次日或下一次配送门店商品时将商品进行更换，若无此商品即进行单据更正处理，或此商品无法退供应商，发货部了解造成质量或包装破损原因，并根据不同情况进行处理，如果是配送原因配送处理，如果是门店原因，门店自行承担。
2）少货情况：对门店反馈少货商品，复核组查核电脑库存，仓管清点实数进行核对，若库存多出，即给门店补货，于次日或下一次配送门店商品时将商品进行补货，若配送库存无差异，即核对当天发货门店情况，电话联系其它门店是否有多货，若核实不出，由门店自行承担损失或门店自行联系供应商补损（原包装短少一般由门店承担）。
如果在配送司机离开门店之前发现总件数短少，则由司机负责核查原因，核查不出承担短少损失（赔偿给门店）。
3）串货：对门店反馈串货商品，复核组查核电脑库存，仓管清点实数进行核对，若串货属实即进行商品调整，于次日或下一次配送门店商品时将商品进行补货；若配送库存无差异即核对当天发货门店情况，电话联系其它门店是否有串货，若有进行调整，若核实不出，配送补货给门店或做单据处理。
4）对于电话联系门店未能解决的串货或多货问题，发货部主任亲自到门店进行清点，或门店库存多出，即将多出的库存收回送补给少货的门店。
如查不出，核查发货员、复核员、司机操作原因，如属于发货员、复核员、司机承担损失，补货给门店。
6、门店对差异未能解决的处理：解放店、柳北店：由提货员承担全部损失，即将商品损失金额进POS机。
富丽店：由收货部主管及收货员、提货员对损失金额进行分摊，按商品价格和数量进POS机。
柳空店：当时没处理，盘点时有盘亏，按公司制度各岗位人员分摊承担损失。
（四）门店对差异处理结果评价1、对于出现的差异基本能在次日或下一次回货时能够解决，最长也基本能在一个星期内解决完毕。
2、配送中心对于差异基本都进行处理，没得到处理是的个别情况，占比很小。
3、自8月底9月份以来差异已逐渐减少（通过抽取柳北店、鸣翠园店7、8、9月差异天数，差异数确是得到减少）。
（五）配送中心与门店之间的对差异处理的矛盾焦点配送中心：门店存在多收货不反馈（不返还）现象。
例举案例如下：门店：原包装商品短少，配送中心对于门店反馈的少货商品在配送中心库存相符或找不出原因的情况下不给予补货，门店自行承担损失。
例案：解放店8月23日“（304255）鑫江无纺布休闲包”，原包装箱短少10个（4元/个），配送中心不予以补货，门店提货员赔偿损失（9.25日进POS机）；柳北店4月24日是“（378219）台湾美馔芒果汁”，原包装短少1听（6.9元/听），配送中心不予以补货，门店提货员赔偿损失（7.14日进POS机）。
四、配送中心发货差异考核及情况为配合《配送中心月度绩效考核方案》对发货员、复核员的绩效考核，配送中心安排复核组人员每天对发货员、复核员的差异数据进行记录，并根据核帐组每日核点库存出现的差异数据进行考核。
主要考核少货、串货、多货，对于质量或包装问题根据情况考核。
（一）复核组核对差异数据1、复核组主管对复核人员在复核时发现的差异进行登记，记为拣货员差异；2、复核组主管根据门店反馈的差异进行核实，属实后记入拣货员及复核员差异；3、复核组主管对每日的差异记录数据，每月进行汇总，提供给发货部经理做为拣货员及复核员的绩效考核数据。
（二）核帐组差异数据1、核帐组人员每日对库内商品进行轮流点数，与系统库存进行对比，发现差异要求仓管员进行查找、核实，对差异情况进行记录，做为发货员的绩效考核数据。
2、对于门店反馈的差异，通过“业务联系书”的形式填写相关内容，核帐组人员核对最新核点数据，如差异属实，在“业务联系书”签字确认，发货部经理根据情况签署处理意见。
五、结论1、配送中心在商品发货、出货、运输到门店的各个环节均建立了相关的安全防范措施，而且各项措施能够环环相扣，尽可能地避免运输过程中商品损失风险。
2、配送中心目前采用的是通过仓位码拣货方式，容易出现人为的差错率，人为差异是出现配送差异的重要因素，但门店普遍反馈以及提取的差异数据反映，自8月下旬起，差错率已有明显改善。
3、配送中心建立了绩效考核方案，根据岗位要求分别对发货员、复核员进行了发货准确率、库存准确率、复核准确率的考核，每月进行一次考核，通过人事部提供2010年1至5月的考核数据调查，准确率均在99%以上，大部分发货员、复核员月度绩效奖金均得到100元，少部分可拿到50元；自7月起调整考核计算方式后，通过两个月的数据对比，调整前后考核结果无明显差异。
4、一般情况下配送发货差异均能得到及时解决。
但对于原包装短少或空瓶情况，一般由门店承担损失，此情况的概率虽少，但引起门店的不满，因此，门店和配送中心在发生多货或少货的处理方面存在争议，互相之间的信赖度有待提高。