自助图书馆服务机设备维护服务需求
书管理员如何处理书馆的设备维护和故障修复
书管理员如何处理书馆的设备维护和故障修复书管理员如何处理图书馆的设备维护和故障修复图书馆是为读者提供学习、研究和娱乐的场所，设备的正常运转对于提供良好的服务至关重要。
作为图书馆的管理员，负责处理设备维护和故障修复是其中一项重要职责。
本文将探讨书管理员如何有效地处理图书馆设备的维护和故障修复问题。
1. 设备维护设备维护是预防设备故障的重要措施。
书管理员应制定一套科学的设备维护计划，包括定期检查、清洁和保养等工作。
首先，管理员应建立设备清单，并记录设备的型号、购买日期和使用情况。
其次，根据设备的使用频次和特点，制定相应的维护频率和方法。
不同类型的设备可能需要不同的维护措施，例如，电脑终端需要定期清理内部灰尘，防止过热。
此外，管理员还应制定清洁指南，指导读者正确使用设备并保持干净整洁。
定期检查也是设备维护的重要环节。
管理员可以每日或每周检查设备是否正常工作，包括电源、网络连接、打印功能等。
若发现设备异常，应及时采取修复措施或联系专业人士处理。
2. 故障修复尽管设备维护可以减少故障发生的可能性，但故障仍然是无法完全避免的。
在面对设备故障时，书管理员应迅速采取措施以缩短恢复时间。
以下是一些处理故障的建议：2.1 提供用户支持当读者遇到设备故障时，他们通常会寻求管理员的帮助。
管理员应积极主动地回应读者的请求，并尽可能提供技术支持。
如果问题无法立即解决，管理员需要记录相关信息，并向读者及时沟通故障修复的进展。
2.2 快速响应和调配资源针对设备故障，管理员应当迅速响应，并及时调配资源来解决问题。
在一些重要的设备上，如打印机或自助借书机，在发生故障时可能会影响到读者的正常使用。
因此，管理员需要根据设备的优先级和紧急程度，确认修复的顺序，并尽快组织专业人员或供应商进行维修。
2.3 维修记录和信息统计管理员应该建立故障修复的记录和信息统计机制。
通过记录设备故障的类型、解决方案和维修时间等信息，可以为后续的设备维护和购置提供有益的参考。
图书馆的自助服务与智能化设备
续借时，读者只需在机器上输入书名或借书证号，即可完成续借操作 。
智能书架
智能书架是一种具有智能化管理功能的书架，可以自动识别、定位和跟踪图书的位 置。
智能书架通过安装传感器和读取标签等技术，实时监测图书的移动和位置变化，并 将信息反馈给图书馆管理系统。
读者可以通过图书馆管理系统查询图书的具体位置和取书路径，方便快捷地找到所 需图书。
读者可以根据自己的需求，通过自助服务设备获取个性化的推荐 和服务，提高了读者的满意度。
便捷的支付方式
图书馆提供的自助缴费和扣费方式，方便了读者的支付操作，减 少了等待时间。
降低人工成本
减少人工干预
通过自助服务和智能化设备的应用，图书馆可以减少人工干预，降 低了人工成本。
提高工作效率
自助服务和智能化设备可以协助图书馆员完成一些重复性工作，让 他们有更多时间提供更有价值的服务。
图书馆的自助服务与 智能化设• 图书馆自助服务概述 • 图书馆智能化设备介绍 • 图书馆自助服务与智能化设备的应用 • 图书馆自助服务与智能化设备的挑战与解
决方案 • 图书馆自助服务与智能化设备的未来展望
01
图书馆自助服务概述
自助服务的定义与特点
自助服务的定义
03
解决方案
图书馆应定期进行设备维护和更新，确保设备性能稳定；同时，建立快
速响应机制，及时处理技术故障，减少对读者使用的影响。
读者使用培训问题
1 2
总结词
读者使用培训是图书馆自助服务与智能化设备推 广的关键环节。
详细描述
部分读者可能对自助服务与智能化设备不熟悉， 需要图书馆提供相应的培训和指导。
3
在线服务
图书馆将加强在线服务建设，提供电子书、 有声书等数字资源，满足用户多样化的阅读 需求。
自助服务设备管理制度
自助服务设备管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内自助服务设备的管理，提高服务水平，保障客户的利益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有自助服务设备的管理工作，包括但不限于自助售卖机、自助取款机、自助服务终端等设备。
第三条自助服务设备管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行，不得私自变更或越权操作。
第四条公司设备管理部门是自助服务设备管理的主体，负责具体的设备管理工作。
第二章设备的使用和维护第五条自助服务设备的使用应符合公司规定的操作流程，做到规范操作，确保设备正常运行。
第六条自助服务设备使用人员须经过相关的培训和考核方可上岗操作，不得私自操作设备。
第七条自助服务设备的维护工作由专业的设备维护人员负责，定期进行检查和维修。
第八条如有设备故障或异常情况出现，使用人员应立即上报设备管理部门，由专业人员及时处理。
第三章设备的安全管理第九条自助服务设备须设置相应的安全防护措施，以防止设备被破坏或损坏。
第十条设备管理部门要定期组织安全检查，对设备周围环境和设备本身进行全面检查，确保设备的安全性。
第十一条自助服务设备的存储空间和设备周围环境需保持整洁，不得摆放杂物或妨碍使用的物品。
第十二条如发现设备被破坏、损坏或有盗窃行为，立即向公安机关报案，同时通知设备管理部门，以便及时处理和修复。
第四章设备的服务质量管理第十三条自助服务设备在服务期间须保持设备界面清晰，操作顺畅，提供给用户良好的使用体验。
第十四条自助服务设备的服务质量须符合公司规定的标准，不得存在服务异常或不良现象。
第十五条如发现自助服务设备存在服务质量问题，使用人员应立即向设备管理部门进行反馈，由专业人员及时处理。
第十六条设备管理部门应定期对自助服务设备的服务质量进行评估和改进，确保设备能够提供高质量的服务。
第五章设备的数据管理第十七条自助服务设备的使用数据和维护数据应定期进行备份和存档，以便后期的数据分析和管理。
第十八条自助服务设备的数据安全性应受到严格保护，不得泄漏或被篡改。
24小时自助图书馆：公共图书馆服务的延伸
24小时自助图书馆：公共图书馆服务的延伸随着人们阅读需求的不断增加和生活节奏的加快，传统的公共图书馆服务已经不能完全满足人们的阅读需求。
于是，一种新型的服务模式——24小时自助图书馆悄然兴起，成为公共图书馆服务的延伸。
它以其便捷、高效的特点，受到了越来越多读者的青睐。
本文将从以下几个方面展开对24小时自助图书馆的探讨。
一、24小时自助图书馆的优势1.时间自由：传统的公共图书馆通常只在白天开放，而很多人在白天都有自己的工作和学习安排，无法抽出时间去图书馆借阅书籍。
而24小时自助图书馆则打破了时间的限制，读者可以根据自己的时间安排自由进出图书馆，随时借阅所需的书籍。
2.便捷高效：自助图书馆利用自动化技术，图书的借还流程更加高效便捷。
读者只需在设备上刷一下借书证，扫描书籍条形码，就可以轻松实现图书的借阅，免去了人工排队等候的时间。
3.多样化的阅读空间：自助图书馆通常设置在人们生活、工作密集的地方，比如社区、学校、商场等，这样读者可以在离家或者工作地近的地方轻松找到阅读的场所，不用专门去找图书馆。
二、24小时自助图书馆的发展现状目前，我国的24小时自助图书馆服务已经在一些大中城市兴起。
比如北京、上海、广州等城市的一些社区和商场已经开始尝试建设24小时自助图书馆，满足居民和市民的阅读需求。
一些高校图书馆也在校园内建设了自助借还书系统，方便学生随时借阅图书。
可以预见的是，未来这种服务模式会在更多的城市蔚然成风，成为公共图书馆服务的重要延伸。
三、24小时自助图书馆的未来发展趋势1.技术水平的提升：随着科技的不断发展，自助图书馆的技术水平也会不断提升。
比如人脸识别技术、无人机送书服务、智能推荐系统等都有望在未来应用到自助图书馆中，提升读者的阅读体验。
2.服务的多样化：除了提供图书借阅服务外，未来的24小时自助图书馆还有望扩展到提供学习资料、文献检索、文化活动等多种服务，满足读者的多样化需求。
3.社区融合：24小时自助图书馆将会更多地融入到居民社区中，成为居民日常生活的一部分。
无人自助图书馆规章制度
无人自助图书馆规章制度为了更好地营造有序的阅读环境，提高图书馆的服务质量，保护图书资源的完整性和安全性，制定以下规章制度，望广大读者遵守并共同维护图书馆的秩序。
第一条：开馆时间1. 无人自助图书馆的开馆时间为每天上午8:00至晚上10:00。
2. 各类节假日根据实际情况另行通知，如有调整将提前发布通知。
第二条：身份验证1. 进入无人自助图书馆需携带有效身份证件，如身份证、学生证等，并在系统中进行身份验证。
2. 未经验证的人员将无法进入图书馆内部。
第三条：借阅规定1. 每位读者只可借阅一本图书，借阅时间为30天。
2. 逾期未归还的图书将按照规定收取逾期费用，逾期费用的计算方式公开透明。
3. 借阅期满未还书，将列入黑名单，影响借阅资格。
第四条：图书使用1. 请爱护图书，保持图书的完整性。
如有损坏，需按照价值进行赔偿。
2. 请勿将图书带出图书馆，如需外借请按规定办理借阅手续。
第五条：阅读环境1. 请保持阅读环境的安静，不要大声喧哗。
2. 请勿在图书馆内吸烟、喝酒或吃东西，保持图书馆的清洁卫生。
3. 请勿在图书馆内随意摆放物品或涂鸦，保持图书馆的整洁。
第六条：设施设备1. 使用图书馆内的设施设备时，请爱护并妥善使用，如有损坏需赔偿。
2. 如发现设施设备出现故障或损坏，请及时向图书馆工作人员报告。
第七条：安全保卫1. 请保护个人财物安全，不要将贵重物品随意放置或携带进入图书馆。
2. 如有可疑人员或事情发生，请及时向图书馆工作人员报告。
第八条：违章处理1. 对于故意破坏图书馆设施、侵犯他人权益、干扰图书馆秩序的行为，图书馆有权暂停借阅资格，并将行为者列入黑名单。
2. 对于情节严重的违规行为，图书馆有权向有关部门报案处理。
第九条：其他事项1. 无人自助图书馆的规章制度将根据实际情况进行调整和完善，广大读者应及时关注相关通知。
2. 对于不在规章制度范围内的事项，图书馆保留最终解释权。
以上规章制度自公布之日起生效，如有修订将提前通知。
24小时自助服务区制度
24小时自助服务区制度
为进一步提高服务水平，加强和规范24小时自助服务区的管理，自助服务设备的安全运行，为大家提供方便、快捷的办事渠道，管理人员应做到以下几点:
一、主管部门负责24小时自助服务大厅的综合管理，包括自助服务大厅网络、24小时供电、公共卫生、消防检查及自助设备的使用引导。
二、主管部门需安排1人对24小时自助服务区自助设备进行每日巡查，每日巡查次数不少于4次，并登记巡查结果。
三、自助设备要在自助服务终端设备上标明具体联系人电话，以便办事者随时联系，确保自助服务终端设备正常使用，如有变动需及时更新联系人信息。
四、工作日期间，自助设备维护人员上下班前，需检查自助服务设备运行是否正常、耗材是否充足，如有相关问题，需积极解决，保障设备能够正常使用。
五、非工作日期间，设备正常运行的情况下，自助设备维护人员要保证自助设备相关耗材的充足。
另外，在接到服务对象反馈自助机无法使用问题，应及时到现场排查问题，积极联系设备厂家，尽快解决相关问题。
六、对于因网络升级等原因暂时不能使用时，要在设备上挂牌告知，在网站或公众号及时公告，并告知代替办理路径；发生故障时，需及时进行维修，不能立即修复使用的，应在大厅醒目位置张贴公告，
并标明维修起止日期；暂停使用1个月以上的，应封存或撤出服务中心，避免对办事者造成误导。
智慧图书馆运营的技术方案
智慧图书馆运营的技术方案一、智能化设备的应用智慧图书馆需要大量的智能化设备来实现自动化、智能化的管理。
例如，自动化借还书机、自助图书检索机、自动化分类系统、智能化阅览座位管理系统等。
这些设备可以极大地提高图书馆的管理效率，节约人力物力成本，为读者提供更加便捷的服务。
1. 自动化借还书机自动化借还书机是智慧图书馆中非常重要的设备，它可以实现图书的自助借还，方便读者随时随地进行借阅。
读者只需将借书证和图书放入自动化借还书机中，系统会自动识别书籍信息，完成借阅或归还操作。
这样不仅可以减少人工借还书的繁琐程序，还可以避免图书丢失和损坏的情况。
2. 自助图书检索机自助图书检索机是智慧图书馆中的另一个重要设备，它可以帮助读者快速准确地找到所需的图书位置。
读者只需输入图书的关键词或条形码，系统会自动显示出该图书的位置信息，为读者提供方便快捷的服务。
3. 自动化分类系统自动化分类系统可以帮助图书馆实现图书的自动分类、整理和管理。
它可以根据图书的属性和特点，自动将图书分类放置到对应的位置，避免了传统图书馆中繁琐的手工分类过程。
4. 智能化阅览座位管理系统智能化阅览座位管理系统可以帮助图书馆实现对阅览座位的智能分配和管理。
系统可以实时监测阅览座位的使用情况，根据需求自动调整座位的分配情况，避免了传统图书馆中座位浪费和排队等问题。
以上这些智能化设备的应用，可以极大地提高智慧图书馆的管理效率和服务水平，为读者提供更加便捷高效的服务。
二、数据管理和分析智慧图书馆需要大量的数据来支撑其运营管理和决策。
例如，图书借阅数据、读者使用数据、图书馆设备数据等。
为了更好地管理和利用这些数据，我们需要做好数据的采集、存储、处理和分析工作。
1. 数据采集和存储智慧图书馆需要建立起完善的数据采集和存储系统，及时准确地采集和存储各项数据。
例如，可以利用RFID技术对图书进行标签，实现图书的自动化借还和定位；可以利用人脸识别和身份证识别技术对读者进行身份认证，实现读者的自动识别和管理；可以利用传感器技术对图书馆的设备进行监测和管理，实现设备的智能化运行和维护。
自助服务大厅整体方案
自助服务大厅整体方案自助服务大厅（Self-service Service Hall）是一种通过自助设备和软件系统为用户提供便捷、高效的服务的场所。
在这个快节奏的时代，人们对于效率和便利性的要求越来越高，自助服务大厅可以帮助满足这些需求。
下面是一个关于自助服务大厅整体方案的介绍。
一、设备配置和布局方案自助服务大厅的设备配置和布局应该根据服务的需求和用户流量来确定。
一般来说，可以包括以下几种设备：1. 自助终端机：用于用户进行自助业务办理和查询，包括取号、缴费、办理证件等。
2. 自助售货机：用于销售一些常用商品，如饮料、零食等。
3. 自助贩卖机：用于出售一些小型商品或者套餐服务。
4. 自助支付机：用于提供多种支付方式，如支付宝、微信等。
5. 自助打印机：用于打印一些常用的文件或者照片。
设备的布局应该合理、方便用户操作，并考虑到各种用户群体的需求。
可以将设备分为多个区域，每个区域提供不同的服务，例如：缴费区、办证区、查询区等。
同时，还应该配备合适的座位，供用户在等候或者操作过程中使用。
二、软件系统开发方案自助服务大厅的软件系统是整个服务过程的核心，它需要满足以下几个功能：1. 用户身份认证：通过用户的身份信息进行验证，确保业务操作的安全性。
2. 业务办理：提供各类业务的办理操作，如证件办理、缴费、预约等。
3. 信息查询：提供一站式的信息查询，包括公交查询、车票查询、天气预报等。
4. 多渠道支付：支持多种支付方式，如支付宝、微信、银行卡等。
5. 数据统计与分析：收集用户使用数据，并进行统计和分析，为后续业务指标的优化提供参考。
软件系统的界面应该简洁明了，易于操作。
在界面设计上，可以参考目前常用的APP和网站界面，保持一致性。
同时，为了提高用户体验，可以考虑引入语音识别和人脸识别等技术，提供更加智能化、个性化的服务。
三、运营管理方案自助服务大厅的成功运营离不开良好的运营管理方案。
以下几点需要考虑：1. 人员配备：需要有专门的运营管理人员，负责设备维护、故障处理等工作。
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自助图书馆服务机（首10台）设备维护服务需求1.项目简介“城市街区24小时自助图书馆系统”（以下简称“自助图书馆系统”）以自动化控制技术、RFID技术、网络通信技术和计算机技术为平台，以集成化软件、公共图书馆资源为后盾，具备数字化、智能化和人性化的服务体系。
其24小时服务，使得公共图书馆的服务在空间和时间上得到延伸，并最终实现公共图书馆和自助服务系统在业务上的通借通还服务，极大方便了读者对知识的渴求。
自助图书馆服务机是自助图书馆系统的核心终端产品，它基于RFID技术，可安装、摆放在深圳市的街道、社区内，以深圳图书馆的馆藏文献与读者服务为依托，为广大市民就近提供随时自助办证、自助借书、自助还书、查询服务、预约借书、电子文献传输等图书馆的基本服务，从而更好的满足广大市民的阅读需求，进一步完善公共文化服务体系。
2008年7月，自助图书馆系统一期工程项目获得深圳市政府、深圳市发改局立项批复，拟在深圳市的各大社区、街道、工厂、交通沿线等区域，布设40个自助图书馆服务机，开展自助图书馆系统的试点工作。
首批10台自助图书馆服务机于2008年7月21日正式走进社区，分别布置在彩田村、益田村、梅林一村、桃源村、市民中心等地，开始为市民提供服务。
10月18日，第11台自助图书馆服务机落户罗湖区渔民村，并正式向市民服务。
自2009年2月起，至2009年4月22日，后续29台自助图书馆服务机陆续开通和提供服务。
2.服务需求概述2.1维护服务对象：2008年安装实施完成的首10台自助图书馆服务机（详细服务机编号及服务机位置见附件）2.2服务内容：首10台自助图书馆服务机（含零部件）的故障维修、保养、巡检，服务机应用软件、系统软件等的故障排除、升级更新、优化完善、巡检等，服务机供电设施、网络设施的协助维修、故障排查、巡检等。
2.3服务类型：提供故障受理、工程师现场故障排除、备件快速响应、日常主动服务（巡检、问题处理汇总、运行情况分析等）以及技术文档、邮件发送、定期例会报告等。
2.4服务期限：半年。
3.服务技术要求3.1故障受理及响应3.1.1 全天候的远程服务支持中标人提供7×24的固定号码电话服务热线，由专门受理客户问题的维护，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理以及服务咨询等服务内容。
其中产品技术咨询要求在24小时内给出明确答复。
3.1.2 故障响应要求在服务期内，对自助图书馆服务机产品（包含零配件、装配工艺、软件），中标人须提供以下维护工作：（1）产品出现非人为因素所致的设备故障时，中标人应负责提供现场免费保修服务，在 0.5 小时内响应，一般故障在2 小时内解决，较大故障在24小时内解决，并将维护信息及时反馈至深圳图书馆。
若遇24小时内不能修复的重大故障，中标人应及时通报深圳图书馆，并在通报后48小时内修复设备，恢复服务。
（2）中标人负责保修服务期内产品的包修、包换，在服务期内出现的产品任何质量问题或运行问题，将免费维修，按照上述要求进行快速响应和故障排除，并承担修理、调换的实际费用。
（3）中标人须具备自助图书馆服务机产品充足的备件，以保证在规定的响应时间内及时维修。
3.1.3 24小时值班维护响应中标人应根据自助图书馆服务机24小时开放服务模式要求，实施具体的24小时值班制度及专人故障响应支持服务。
3.1.4 重要时刻现场专人值守中标人应在重要时刻（由深圳图书馆电话通知）安排专人到现场对自助图书馆服务机进行技术保障的服务，以保证服务正常运行，并能够在最短时间内定位并排除系统运行故障。
其服务内容包括现场故障排除、现场运行监控。
3.2定期主动维护服务中标人应周期性的派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试，确保设备正常运行，检查设备运行情况，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时记录响应的设备运行日志。
具体维护计划应包括：3.2.1每月一次对系统设备进行例行检查和维护，保证设备处于正常的工作状态。
巡检过程中发现的故障问题及故障设备应及时、尽快进行修复和完善。
巡检完成后应提交《产品巡检报告》。
巡检主要包括：（1）硬件运行状态检查：产品及部件的运行状态，机器内部电力设施、线路等的健康状况；（2）软件运行情况检查：产品系统各功能的运行状态，系统日志及监控数据的状态等；（3）其他检查项目：网络环境运行状态、电路接入环境的运行状态；3.2.2每月一次对系统设备的故障及维修，向深圳图书馆提交《故障分析报告》。
包括故障产生的原因、故障行为分析、故障排除跟踪、故障解决方案等。
3.2.3每二个月同深圳图书馆举行一次服务质量反馈与交流总结会议。
向深圳图书馆提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议及工作安排。
3.3设备改进及完善服务中标人须依据深圳图书馆的合理应用需求，对本自助图书馆服务机硬件、组成部件、软件系统等进行完善和实施，如硬件产品组装工艺、机械及传动性能、系统功能模块等。
中标人对自助图书馆软件系统（含系统软件、应用软件等）运行过程中产生的漏洞和不完善的地方，应提供升级完善及实施。
中标人对自助图书馆服务机的系统稳定性，提供改进建议和措施，并须在征得深圳图书馆同意后进行实施，从而有效降低系统的故障率，提高自助图书馆服务机的运行效率。
3.4服务期约结束后的总结服务中标人在服务期届满后，应将合同期内的维护报告、维修日志（包含硬件、组装、软件等）等资料提交给深圳图书馆相关工作人员，以备将来设备运行和维护。
中标人在服务期届满后，应与深圳图书馆签署相关的自助图书馆服务机的保密协议，就自助图书馆服务机的相关安全、技术实现、功能原理等内容达成一致，保密期限至少为3年。
3.5服务指标要求4.维护管理要求4.1组织机构管理对自助图书馆的维护支持响应，中标人须设置有任务调度中心、故障维修中心、系统改进中心等三个部门。
2.1.1任务调度中心：（1）负责监控自助图书馆的各项状态数据，包括工作状态信息、故障信息等，并负责接收和响应深圳图书馆的故障报错；（2）根据故障的严重程度和应急性，协调维修小组人力及维修设施，及时进行现场排错；（3）监控和跟踪故障响应处理全过程，督促故障维修中心及时、顺利完成故障维修任务，如故障未能在规定时间内解决，协调相关技术人员进行故障排查和解决，并将故障响应处理结果及时通知深圳图书馆；（4）制定自助图书馆服务机巡检计划，协调相关人员进行定时安全检查；（5）接收和响应深圳图书馆的售后改进要求，协调系统改进中心部门成员进行系统的改进与调优。
2.1.2故障维修中心：（1）依据自助图书馆的分布地理位置及用户的故障响应时间要求，设置不同区域、不同时间段的应急响应维护小组，每个故障处理小组应配备电器工程师、机械维修工程师、软件维护工程师各一名，保证故障处理的效率；（2）当发生系统故障时，依据任务调度中心的指示，分配响应的维护小组赴现场进行故障排查；（3）依据任务调度中心的指示，进行定时机器巡检，并向用户出具巡检报告，保证自助图书馆主服务机、查询机各项硬件设施、系统功能的正常运作；（4）建立维修响应维修方案共享平台，分享自助图书馆故障维修解决方案，跟踪故障的实时解决全过程，并定期进行总结和分析。
2.1.3系统改进中心：（1）依据任务调度中心的任务要求，对深圳图书馆提出的改进需求进行充分沟通和确认，并提交可行性分析、方案具体规划，待确认可行后即制定改进实施计划表，并进行改进实施；（2）对系统的各项集成硬件设施、功能模块等的运行情况进行监控和统计，并分析各项故障点的产生原因，研究故障的稳定性调优方案，以其保证机器的可靠、安全运行。
4.2维修库管理（1）自助图书馆零配件备件库。
对自助图书馆的各项构成，提供产品10%数量的成套零配件，对核心的、易损耗的构件部件，提供产品20%数量的成套零配件。
（2）自助图书馆维修工具库。
为保证自助图书馆的维修工作的顺利实施，设置相关的工具库，提供日常维修常用电气工具包、机械维修工具包。
（3）自助图书馆软件系统更新历史库，用于对自助图书馆的各项系统软件的各次更新版本进行保存，保证自助图书馆系统软件的更新安全。
4.3自助图书馆故障维修规范为把因系统故障而造成的读者投诉及自助图书馆服务的负面影响降到最低，中标人须切实履行自己的职责，在最快的时间内，利用最有效的措施来进行解决和处理：（1）运维工程师在进行维修作业时应形象良好，佩带自助图书馆相关的维修业务工牌，并在维修机器附近明显区域摆放“机器维修中，预计维修时间……”等明显指示牌。
在回答读者咨询和疑问时应语气和蔼，遇到无法解决的读者提问应引导其向深圳图书馆相关业务部门咨询。
（2）运维工程师在收到故障处理任务后，应携带相关的维修设施、零部件备件等，主动、及时赶赴故障现场对机器故障进行处理。
故障处理完毕后，须及时对系统进行异常复位。
遇到无法现场解决的故障，应通知深圳图书馆，并上报维修主管人员制定维修计划及具体解决措施。
（3）运维工程师在处理故障时，依照故障的类型和特点，制定相应的故障解决措施，并及时进行故障解决。
（4）运维工程师在进行维修、维护时，应遵循操作规范操作，相关的电气处理、排线走位等应标准工艺流程，以便提高自助图书馆故障维修效率。
（5）故障维修完成后，维修中心应将故障维修记录告知深圳图书馆，对需要更换的零部件、需要更改的配置等及时通知用户进行备案后再进行处理。
4.4维护支持制度（1）维护培训与管理制度：定期进行维护支持培训，保证运维工程师按照标准化的工作流程实施各项维护工作；（2）信息沟通制度：主动与深圳图书馆进行人员配备及安排、故障信息、运行维护跟踪、系统改进及完善等的沟通，建立信息共享及沟通的有效渠道和发布平台，确保与深圳图书馆实时保持信息的通畅。
（3）紧急故障处理处理机制：中标人应制定本项目的紧急事件处理预案，保证发生紧急故障时，依据规定的流程和处理预案，及时排除故障。
当发生重大故障时，应及时通知用户，并由任务调度中心协调核心技术人员及足够的故障维修人力，进行故障排查和解决。
（4）设备维护技术档案制度：根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
5.其他相关说明5.1费用及报价（1）投标人在进行投标报价时按月按台为单位进行报价。
（2）报价中应将可能产生的所有相关费用计算在内，包括备件库建设费用、备件损耗费用、设备零部件及更换费用、办公费用、人工费用、作业过程中的通讯费用等。
中标价格为本服务项目的最终价。
5.2投标人在投标时须提交下述文件：（1）维护服务实施方案及计划（含故障响应及实施、人员组织、制度建设、维修规范、维修库建设、改进及完善计划）；（2）说明保证提供自助图书馆图书安全的制度及实施内容（包括对自助图书馆服务机维护服务中文献安全的重要性、拟采取的措施及管理办法、拟与相关安全监管单位的协商处理）；（3）在本标书中没有要求的增值管理服务；（4）灵活性（说明适应业务量骤增或骤减能力）；（5）应急方案（说明操作过程中各种异常情况的处理方法和流程）；5.3服务监督：（1）深圳图书馆有权对中标单位的运营及用工状况进行不定期抽查，监督中标单位合法经营、合法用工，如出现违法行为的，图书馆有权向相关主管部门反映具体情况。