职场礼仪小常识有哪些

职场礼仪小常识有哪些

礼貌的待客方法

办公室因工作须要，会有其他单位的客人接洽业务，招待客人时，随时记得“顾客至上”：

在前台招待客人的原则是“别让客人久等”，已确认由内部接见，前台人员应领导客

人到会客室，准确的做法是跟客人说;“让我带您到会客室好吗?”然后在前面领路。

在公司内不同场合领路时，应当留心以下重点：

1. 走廊：应走在客人前面两、三步的等待9。让客人走在走廊中间，转弯时先提示客人：“请往这边走。”

2. 楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，

一方面也表现谦卑，不要站得比客人高。

3. 电梯：必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，如果只有一个客人，

可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应当先进电梯，按住开关，先召

唤客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出

电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

如果前来的客人人数很多，首先应坚持沉着，其次应当留心现场轮流顺序的保持，也

就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地召唤，说出：“下一位，请。”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举措。让客人久候时，在轮到他时

应很谦卑地对他说：“让您久等了!”

当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等待;如果他想见的人不在，要

先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来会晤，或者请他留下联络电话。

如果被指定的人不便利见客，可以用会议或正在会客为由，讯问对方是否可以由他人

代理。如果顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相干部门等待6，要做到这

样的服务，有赖平凡多懂得公司各部门的业务。

当招待人是你自己的时候，当客仁攀来访时，你应当自动从座位上站起来，引领客人

进入会客厅或者公共招待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应当注意声

音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，必需确定，

不带臆测，只讲必要的话。以下的要领也值得留心。

婚礼常识 1. 别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。

2. 配合对方的步调。面对性急的客户要先告诉要点，个性柔和的客户可以迟缓地诉说。

3. 称呼客人的名字。会话当中常以“诚如XX先生小姐您所说的……”有意识地提对

方的名字，这样可以辅助自己记住对方名字，对方也不会介容祖儿意名字一再被提及。

4. 让客人有被尊重的感到。目标并非奉承对方，而是在你想提出反对的观点时，先

来一句：“啊!本来如此，就像你说的一样。不过，这样的看法也应当列入斟酌吧!”目标

是缓顺序81氛。

代表公司的形象

因接洽业务，到其他公司去访问的时候：

第一条顺序28是要守时。如果有紧迫的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要

见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充足应用剩

余的时光。例如坐在一个离约会地点不远的等待9，收拾一下文件，或问一问招待员是否

可以应用招待室休息一下。

当你达到时，告知招待员或助理你的名字和约见的时光，递上您的名片以便助理能通

知对方。如果助理没有自动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等候时要宁静，不要通过谈话来消磨时光，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐心地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时光。如果等不及，可以向助懂得释一下并另约时光。不管你对助理的老板有多么不满，也必定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次会晤应做自我介绍，如果已经认识了，只

需互相问候并握手。

一般情形下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。明白直接地表达你要说的

事情。不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表看法，并要认真地听，不要辩护或不

停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。

谈判完毕亦要留意小节，让对方印象更佳。如分开前先把椅子推回原位，这是有教养

的表示。客户若送你到电梯前，可把握机遇聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。

礼仪是一种文化的折射，不是小学问，生涯中无处不在，大到国际礼仪、社交礼仪，

小到我们身边的礼仪：职场礼仪、面试礼仪、仪表礼仪、新仁攀礼仪等无一处不在体现做

人的礼仪，不同的场所应当遵守不同的礼仪，每一个场所的礼仪又有很多讲求和环节。礼

仪的一个主要特色就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场所，不同的对象中，对礼仪

都有不同的请求，但大都有一个共同的规律。礼仪是构成形象的一个更顺序25的概念，

包含了语言、表情、行动、环境、习惯等等，信任没有人愿意因为自己在社交场所上，因

为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。所以，对职场人士来说，礼仪是一门必修课。免得在职场上碰了钉子才想去补课。

一、正式介绍

在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah 介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。”假若女方是你的

妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较

轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。”

在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和

特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的

双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。

二、非正式介绍

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就

更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介

绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人

感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是Sarah”也就可以了。

在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“David，你认识Sarah吗?”“Da vid，你见过Sarah了吗?”然后把David引见给Sarah。即便David是你

的好友，也不应在作介绍时过于随便：“David，过来见见Sarah。”或者，“David，过

来和Sarah握握手。”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。在聚会中，友好、愉快

的气氛比什么都重要。作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示

另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。除非特殊情况，人们一般都不习惯毛

遂自荐，主动地自报姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那

位穿西装的是谁呀?”其后在你和这位穿西装的David见面时就可以说：“你好，David。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字?”这显得唐突。如果万不得己也应说得婉

转一点：“对不起，不知该怎么称呼您?”

三、自我介绍

有时企业家为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我

介绍：“我叫David，我们曾在广州见过一面。”或者是：“你是Sarah吧，我是David，