跨部门之间沟通协调能力
跨部门沟通与协调的有效方法
跨部门沟通与协调的有效方法跨部门沟通与协调是组织内部重要的管理任务，它能够促进部门间的合作和协作，提高工作效率。
下面将介绍一些有效的跨部门沟通与协调的方法。
一、建立跨部门沟通的渠道1. 确定主要沟通渠道：例如定期部门间会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保畅通无阻。
2. 指定跨部门沟通的责任人：每个部门指定一名负责人，负责协调与其他部门的沟通与协作。
二、加强沟通技巧1. 善于倾听：不仅仅是听到对方的声音，还要理解对方的观点和需求，尽量避免主观判断和先入为主的思维。
2. 清晰表达：在沟通中使用简洁明了的语言，避免术语和行业特定的词汇，以确保对方能够理解。
3. 敏锐观察：观察各部门间可能存在的摩擦和冲突，并及时进行调解和沟通，避免问题扩大化。
三、建立良好的跨部门关系1. 建立信任：通过积极的合作和互助，建立起相互信任的关系，减少误解和猜疑。
2. 理解其他部门的工作：了解其他部门的职责和工作内容，从而更好地协调和配合。
3. 建立合作文化：鼓励各部门之间分享资源和信息，共同完成组织的目标。
四、制定有效的项目计划1. 明确项目目标和角色：确保每个部门清楚自己在项目中的职责，并明确目标和时间表。
2. 沟通项目进展：定期召开会议或报告进展，让各部门了解项目的最新情况，及时协调和解决问题。
3. 有效分配资源：根据各部门的工作量和能力，合理分配资源，避免资源不足或浪费。
五、解决冲突与协调1. 及时介入：一旦发现部门之间有冲突，要及时介入，倾听双方的意见并寻求解决方案。
2. 通过妥协和谈判解决冲突：学会妥协和谈判，尽量在各方的利益之间找到平衡点。
3. 寻求上级支持：如果无法解决冲突，及时寻求上级的支持和指导，确保问题得到妥善解决。
六、定期评估与改进1. 定期评估跨部门的沟通和协调效果：通过问卷调查、座谈会等方式，收集各部门对跨部门沟通和协调方法的反馈，了解问题所在，进行改进。
2. 不断改进方法和流程：根据反馈结果，优化和改进跨部门沟通与协调的方法和流程，提高效率和效果。
岗位职责的跨部门协作和协调能力
岗位职责的跨部门协作和协调能力在现代企业中，团队合作和协调是非常重要的。
随着企业规模的扩大和业务的复杂化，不同部门之间的协作和协调能力尤为关键。
作为一名员工，要提高自己的岗位职责的跨部门协作和协调能力，可以从以下几个方面入手。
1. 了解其他部门的工作内容和目标要跨部门协作和协调，首先需要了解其他部门的工作内容和目标。
通过主动与其他部门的同事交流，了解他们的工作重点和需求，可以更好地理解各个部门的角色和职责，从而提高跨部门协作的效率。
2. 培养良好的沟通能力良好的沟通能力是跨部门协作和协调的基础。
在与其他部门的同事交流时，要保持积极的沟通态度，倾听对方的需求和意见。
同时，要清晰表达自己的观点和需求，以确保信息传递的准确性，避免因误解而导致的协作问题。
3. 培养团队意识要加强跨部门协作和协调能力，员工需要培养团队意识。
作为一个团队的一部分，个人的成就离不开整个团队的共同努力。
员工应该意识到自己的工作与其他部门的工作紧密相关，互相支持和合作，以实现整个企业的目标。
4. 建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门协作和协调的基础。
通过与其他部门的同事建立积极和谐的关系，可以更好地进行交流和合作。
建立良好的人际关系需要尊重他人、互相帮助和理解。
在团队合作中，不应该只关注自己的利益，而是要考虑整个团队的利益。
5. 掌握项目管理技能项目管理技能对于跨部门协作和协调至关重要。
掌握项目管理技能可以帮助员工合理安排时间、资源和任务，从而更好地协调各个部门之间的工作，确保项目的顺利进行。
6. 培养解决问题的能力协作和协调中经常会面临各种问题和挑战，员工应该培养解决问题的能力。
当遇到问题时，要冷静分析，找出问题的根源，并主动与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。
在解决问题的过程中，跨部门协作和协调能力将得到进一步提高。
7. 学会适应变化现代企业环境变化快速，员工需要具备适应变化的能力。
随着企业战略和业务需求的调整，不同部门之间的工作也会发生变化。
总结工作中的跨部门合作与沟通协调
总结工作中的跨部门合作与沟通协调在职场中，跨部门合作与沟通协调是一项至关重要的工作技能。
无论是在大型企业还是小型团队，各部门之间的合作与协调都对工作效率和团队氛围起着至关重要的作用。
本文将总结工作中的跨部门合作与沟通协调的重要性，并提供一些实用的技巧和策略，帮助读者在工作中更好地进行跨部门合作与沟通协调。
一、跨部门合作的重要性在现代企业中，部门之间的合作已成为常态。
各个部门之间的紧密合作有助于加强协同工作，实现团队目标。
跨部门合作能够带来以下几个重要的好处：1. 打破信息孤岛：不同部门各自拥有一定的信息资源，通过合作与共享，可以打破信息孤岛，将信息进行整合和共享，提高整个团队的决策效率。
2. 提升工作效率：跨部门合作可以避免重复劳动和资源浪费，合理分工和协同工作有助于提升整体效率，加快项目进展。
3. 促进创新与发展：不同部门的合作可以促进知识和经验的交流，激发创新思维，从而推动企业的发展和进步。
4. 增强团队凝聚力：跨部门合作可以增强团队之间的凝聚力和团队意识，加强部门之间的互信与合作，共同追求组织共同的目标。
二、跨部门沟通与协调的挑战跨部门合作虽然能够带来众多好处，但也无法避免一些挑战和困难。
以下是一些常见的挑战：1. 异化的目标和利益：不同部门的优先目标和利益可能不一致，因此在合作过程中可能会出现目标冲突和利益争夺的情况。
2. 信息传递的滞后和失真：信息在跨部门传递过程中容易产生滞后和失真，导致沟通不畅，造成工作延误和决策错误。
3. 文化差异与理解障碍：不同部门之间可能存在文化差异和理解障碍，沟通风格和工作方式的不同可能成为合作的障碍。
4. 协调困难：在跨部门合作中，协调工作变得尤为困难，涉及到资源、时间和人员等方面的协调，需要进行有效的沟通与协商。
三、提高跨部门合作与沟通协调的技巧与策略为了更好地进行跨部门合作与沟通协调，可以采取以下一些技巧和策略：1. 建立良好的沟通渠道：建立起有效的沟通机制与渠道，确保信息能够及时、准确地传递给相关部门，并及时解决沟通中的问题和障碍。
缺乏跨部门沟通协调的能力与经验
缺乏跨部门沟通协调的能力与经验在现代组织中，一个高效的团队需要具备良好的跨部门沟通和协调能力。
然而，许多组织在这方面面临困难，因为员工缺乏跨部门沟通协调的能力与经验。
本文将探讨缺乏这种能力与经验的原因，并提供一些建议来改善跨部门沟通和协调。
一、原因分析1. 组织结构和文化：一些组织的结构可能导致不同部门之间的沟通障碍。
例如，采用分散化管理的组织结构可能导致不同部门之间的信息孤岛和沟通不畅。
此外，一些组织的文化也可能阻碍了跨部门沟通的发展。
如果组织文化重视内部竞争而不是合作，就会阻碍不同部门之间的合作与协调。
2. 缺乏意识和意愿：有些员工可能缺乏意识和意愿来主动与其他部门进行沟通和协调。
他们可能更关注自己部门的任务和目标，而忽视了整体团队的利益。
缺乏意识和意愿来主动与其他部门合作，会导致信息断层和资源浪费。
3. 沟通障碍：不同部门之间存在语言、文化和专业术语等方面的差异，这可能导致沟通障碍。
此外，一些员工可能在沟通中存在技巧不足或不善于处理冲突的问题，这也会影响跨部门沟通和协调。
二、改善跨部门沟通和协调的建议1. 创建共享平台：组织应该提供共享平台，促进不同部门之间的互动和信息交流。
例如，可以使用内部社交媒体平台或共享文档来分享信息和资源。
这样可以减少信息孤岛，促进不同部门之间的协作与协调。
2. 建立沟通渠道：组织应该建立正式的沟通渠道，确保不同部门之间的信息能够及时传递和反馈。
例如，可以定期召开跨部门会议或设立跨部门工作组，解决重要事务和问题。
3. 培训与发展：组织应该为员工提供跨部门沟通和协调的培训与发展机会。
这可以包括沟通技巧的培训、解决冲突的培训以及跨部门合作的培训等。
通过提升员工的能力和意识，可以改善跨部门沟通和协调。
4. 奖励与激励：组织应该采取措施来激励和奖励那些在跨部门沟通和协调方面表现出色的员工。
例如，可以设立奖励制度或提供晋升机会，以鼓励员工更加积极地参与跨部门合作。
5. 建立良好的沟通文化：组织应该倡导开放、透明和互信的沟通文化。
跨部门协作与沟通：实现跨职能团队协作和沟通的方法与技巧
跨部门协作与沟通：实现跨职能团队协作和沟通的方法与技巧跨部门协作与沟通是现代工作环境中十分重要的能力之一。
在一个组织中，不同部门之间必须能够有效地合作和沟通，以实现共同的目标。
下面将详细介绍实现跨职能团队协作和沟通的一些方法与技巧。
1. 建立共同目标：确保所有参与的部门都明确并共享一个共同的目标。
这样可以避免出现不同部门之间的目标冲突，并集中资源和精力来实现共同的目标。
2. 创造积极的工作环境：创造一个积极的工作环境可以提高团队成员的合作意愿和士气。
促进积极的工作环境可以通过鼓励团队成员分享和接受反馈、认可个人和团队的成就以及建立清晰的沟通渠道来实现。
3. 建立有效的沟通渠道：建立明确和高效的沟通渠道是跨部门协作的关键。
这可以通过定期的会议、使用沟通工具和技术以及建立团队内部和跨部门间的沟通流程来实现。
4. 建立信任和尊重：信任和尊重对于跨部门协作和沟通至关重要。
各部门之间应该建立相互信任的关系，互相尊重对方的工作和贡献。
这可以通过互相了解各自的工作和角色、及时解决冲突以及建立开放的沟通氛围来实现。
5. 定期举行联合会议：定期举行联合会议可以帮助不同部门的成员相互了解彼此的工作进展和需求。
在会议期间，可以讨论项目的整体进展、解决问题以及协商下一步的行动计划。
6. 分享信息和资源：跨部门协作需要各部门之间共享信息和资源。
通过共享信息，可以避免重复工作和资源浪费，并确保整个团队都有所了解。
为了有效地共享信息和资源，可以使用各种协作工具和平台。
7. 解决冲突：在跨部门协作中，难免会出现冲突和分歧。
解决冲突的关键是及时和积极地处理问题，以避免其影响团队的合作和效率。
鼓励团队成员积极参与解决冲突，并寻求共同的解决方案。
8. 建立共享文化：建立共享文化是跨部门协作和沟通的基础。
组织应该鼓励团队成员分享知识、经验和观点，并创造一个相互帮助和支持的文化。
9. 培养跨部门领导力：跨部门协作需要领导能力的支持和引导。
如何提高自己的跨部门合作能力
如何提高自己的跨部门合作能力随着组织的发展和职场环境的变化，跨部门合作已经成为现代工作中不可或缺的一环。
在日常工作中，如果能够有效地与其他部门进行合作，不仅可以提升个人的职业素养，还能够为组织的发展做出积极贡献。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助你提高自己的跨部门合作能力。
第一，加强沟通与协调能力。
在进行跨部门合作时，高效的沟通和协调是至关重要的。
首先，保持明确的沟通目标，并选择合适的沟通方式，可以是面对面交流、电话、电子邮件等，确保信息的明确传达。
其次，在沟通过程中要注重倾听，尊重其他部门的意见和建议，共同解决问题。
此外，及时反馈和回复他人的咨询也是提高沟通能力的重要方面。
通过加强沟通与协调能力，您将能够更好地与其他部门进行合作，减少误解和冲突。
第二，培养合作意识和团队精神。
跨部门合作需要多个部门之间共同协调和合作，而不是单打独斗。
因此，培养合作意识和团队精神对于提高跨部门合作能力至关重要。
要意识到团队目标的重要性，追求整体的利益和结果。
在合作中，积极参与、相互支持和互助是团队精神的核心。
借助团队精神，您将能够更好地与其他部门协作，共同实现组织的目标。
第三，建立良好的人际关系。
人际关系是跨部门合作的基础，对于良好的合作至关重要。
建立良好的人际关系需要主动主动与他人沟通、交流和建立联系。
了解其他部门的职责和需求，提供支持和帮助。
此外，尊重他人的工作和观点，理解和关心他人的需求，能够增进彼此之间的理解和信任。
通过积极维护良好的人际关系，您将能够更加顺利地进行跨部门合作。
第四，提升问题解决能力。
在跨部门合作中，难免会遇到各种问题和挑战。
而提升问题解决能力能够帮助您更好地应对这些问题。
首先，要学会分析问题的根源和原因，找出解决问题的关键。
其次，要采取积极的解决措施，寻找最佳的解决方案。
同时，与其他部门保持良好的沟通，共同协商解决问题。
在解决问题的过程中，要保持耐心和冷静，不断总结经验教训，提高自身的问题解决能力。
秘书学中的跨部门协作与协调能力
秘书学中的跨部门协作与协调能力秘书作为一个组织中重要的一环，其职责不仅仅是处理日常事务，还要在各个部门之间起到沟通与协调的纽带作用。
在现代企业的复杂运营中，跨部门协作与协调能力对于秘书的重要性不可忽视。
本文将从不同角度探讨秘书学中的跨部门协作与协调能力，以提供一些对于秘书职业的优化建议。
一、沟通能力在跨部门协作中的重要性在秘书职责范围内，沟通是一项基本技能。
但在跨部门协作中，沟通能力的重要性更加凸显。
秘书需要以高效的沟通方式促进部门间信息的流动，并确保相关信息的准确性和及时性。
此外，秘书还需要具备善于倾听、理解和解释的能力，以便更好地传达各部门之间的想法和需求。
二、协调能力的必要性在一个组织中，不同部门之间常常存在着各种利益冲突和交叉问题。
秘书需要具备协调能力，以平衡各方的需求与利益，避免冲突的发生，并协调解决已经发生的冲突。
协调工作需要秘书具备较高的谈判技巧和解决问题的能力，能够理解并满足各个部门的需求。
三、项目管理中的协作能力项目管理是一个组织中常见的跨部门合作形式。
在项目执行过程中，秘书需要起到项目团队的组织者和协调者的角色，确保各个部门按照计划有序地开展工作，并保证项目的高效完成。
协作能力使得秘书能够与项目成员进行有效的沟通和协商，解决项目中出现的问题，确保项目顺利进行。
四、技术工具的应用随着科技的进步，秘书需要掌握并灵活运用各种办公软件和工具，以提高工作效率和协作能力。
例如，电子邮件、在线会议工具、办公自动化系统等，都可以有效地促进部门间的沟通与协作。
秘书还可以运用云存储和共享技术，方便各部门之间的文件共享和信息传递。
五、跨文化沟通与协作在与跨国公司或国际组织合作的秘书工作中，跨文化沟通和协作能力是必不可少的。
秘书需要了解和尊重不同文化背景下的礼仪和工作习惯，以更好地与各国员工进行合作。
此外，秘书还需要具备良好的外语能力，以便与来自不同国家的合作伙伴进行有效的沟通。
六、建立互信与合作关系跨部门协作需要建立互信和合作的关系。
跨部门合作的沟通与协调方法
跨部门合作的沟通与协调方法在现代组织中，跨部门合作已成为提高工作效率和实现协同创新的关键。
然而，由于不同部门间的职能和目标的差异，沟通和协调成为了跨部门合作的主要挑战。
本文将介绍一些有效的沟通和协调方法，以帮助组织更好地实现跨部门合作。
一、建立清晰的沟通渠道跨部门合作的第一步是建立清晰的沟通渠道。
这可以通过以下几个方面实现：1.定期会议：定期召开跨部门会议，以便各部门之间及时分享信息、解决问题和协调工作。
会议的时间、地点和议程应提前通知所有相关人员，并确保各部门的代表都参与其中。
2.在线协作工具：利用现代科技手段，建立在线协作平台，帮助跨部门成员实时共享文档、信息和进展。
这样可以避免信息传递的延迟和不准确，提高沟通效率。
3.定期报告：各部门应定期向其他部门汇报工作进展和成果。
这可以增加透明度，让各部门了解彼此的工作内容和进度。
4.双向沟通：在跨部门合作中，不仅仅是向其他部门传达信息，也要积极倾听其他部门的意见和建议。
建立开放的双向沟通机制，可以提高合作效果和减少冲突。
二、建立共同目标和价值观跨部门合作需要各部门之间的协调和合作。
为了实现这一点，组织需要建立共同的目标和价值观，以确保跨部门合作的一致性和一体化。
以下是一些方法：1.制定共同目标：组织领导者应与各部门共同制定明确的目标，并确保各部门清楚地理解和认同这些目标。
在实际操作中，各部门的工作应与共同目标相一致，避免出现相互冲突的情况。
2.建立跨部门团队：为了加强不同部门之间的合作和协调，可以组建跨部门团队。
团队由不同部门的代表组成，负责制定合作计划、解决跨部门问题和促进沟通与协调。
3.共享资源和知识：各部门之间应积极共享资源和知识。
通过共享，可以增加部门间的合作机会和互相学习的机会，提高整体的绩效和创新能力。
三、建立有效的沟通和协调机制建立有效的沟通和协调机制是促进跨部门合作的关键。
以下是几个建议：1.明确责任和权限：明确各部门的责任和权限，避免出现职责不清、决策不当的问题。
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跨部门之间沟通协调能力1.「表達」：主要是將自己無形的想法，具體、實體化的展現出來；「溝通」：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達；「協調」：將原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是溝通2.一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況：●遇到問題→進行協調→協調不成→開始溝通→溝通不良→各自表達→考慮利害關係而各說各話●先各自表達意見→整理各方意見→進行溝通→產生一致共識→進行工作協調→確認工作內容→開始工作大家都知道路線二比路線一好的多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」；東方人生性含蓄羞澀，現今教育體制還沒有套很有效的訓練，導致多數人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力；當然，任何的學習還是脫離不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧3.「練習造就完美」，沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名表達高手，加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，「持之以恆的多方學習與經驗累積」，也是學習表達與溝通的不二法門4.表達●任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮●「要學表達，先練膽子」●克服緊張的十大要訣◎故作鎮靜-保持微笑◎做深呼吸-慢而穩定◎輕握物品-筆、書、桌等◎專注於表達內容-仔細將心思放在要表達的內容上◎喝水-避免口乾舌燥◎凝望支持者-多看著有反應的人，來增加自信心◎熟悉環境-先到討論場所模擬發言◎和大家打成一片-和大家靠近一些，放鬆心情◎雙手換物件-左右互換間，類似催眠方式放鬆◎多加準備及練習-不但是克服緊張的最好方式，更是增加表達能力的最好方法●常用的表達方式◎說話方式：死背、讀稿、提綱、即席◎書面方式：一般書信、正式報告、圖解、符號◎動作方式：表情、肢體動作◎其他：唱歌●動動你的嘴說話時要注意的事項：◎聲音或聲調高低◎說話速度快慢◎音量大小◎變化的運用◎發音咬字◎方言的利用●好的開場及收尾的方式一個好的開場白，往往可以先收到如同磁鐵的效果，吸引大家的注意力，當然也能為我們後續要表達的內容做一有力的引言，諸如此類的開場勢，我們簡單分成十類：◎講古法：先說個預言或老故事，再切入主題，這算是最正統的開題方式◎幽默法：以週遭環境為題，帶以幽默的方式開場，西方人的最愛，可以讓表達氣氛放鬆，但表達者必須具有相當之功力(引用幽默法易犯的缺失：預告、離題、歧視、過量)◎驚人法：以事實、統計數字等，創造一個令人吃驚的開始，又名「鎚頭法」，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，讓大家想再聽下去◎近事法：也稱為「新聞法」，以最近熱門新聞時事為題，引申出整個要發表的內容◎引語法：俗稱「偉人法」，就是一般作文中最常見，言必稱「古人曰、孔子曰、將公國父說」或是對岸毛主席等，搬個偉人當靠山◎好奇法：也有人稱「反向法」，先說一個和題目相反的開場，引起大家的好奇心，然後再轉回要表達的內容，這類的用法必須有完善而強力的準備，以免轉不回來◎發問法：這種方式也稱為「互動法」，讓聽眾很有參與感，依方法分為兩類§自問自答型：不是答案很難，出人意料之外，就是有點腦筋急轉彎，目的不在於大家回答問題，而是要大家注意自己的答案§白癡問題型：答案顯而易見，只是為了要爭取絕大多數支持，好導入自己想要表達的內容，目前這一項被濫用的最厲害◎關係法：這是所謂的「人情法」，東方人的最愛，先拉一段關係，不管是同事、同鄉、同國甚至是地球人，能拉就拉，增進大家的親切感◎就地取材法：以眼前的人事物，就地取材加以發揮，以快速導入正題◎沉默法：希特勒的最愛，上台後環視周圍，悶不吭聲，會讓聽眾出現期待感一個好的收尾，可以幫助大家複習，並「回頭想」之前表達的重點，等於是在大家離開之前，煽動大家不要聽過就忘了，要能付諸行動來支持我們所表達的內容，因此配合一些方法，可以讓我們達到「虎頭虎尾」的結果◎諺語法：俗諺：「...」，以此當做結尾◎比方法：台灣政界特別流行，以打比方的方式來製造收場勢◎引語法：同開場一般，最後再搬出個偉人當擋箭牌◎故事法：後說個簡短小故事，延伸自己表達內容去收場◎詞藻法：以著名的名句、華麗的辭藻當結尾◎口訣法：以順口的口訣，當作整個內容的收尾●如何表達表達的基本原則：講(做)你相信的、相信你講(做)的搭配表達的表演：◎臉部表情◎眼神◎手勢◎「身動」製造「生動」◎儀表和威嚴◎姿勢和氣勢做出成功具說服性的表達：◎改變大家的看法：§道理：輔以事實、統計數據、研究報告等§感情：以交情、感情等方向去影響§信任：如何讓別人相信自己◎讓大家相信你：§消除敵意：請聲望人士坐鎮、友誼讚美、先談共同點、借助證據、客觀表達§能力：學、經歷及背景，以提高個人能力形象§外在吸引力：注意個人言行舉止，提昇個人外在形象§相類似：平常爭取和大家融合機會，以便爭取「同類」的支持§無私：以排除自身利益的無私精神，來爭取大家的認同§正派：謹言慎行，維持自身正派形象§誠懇：誠懇、誠實，有時比才能獲修飾等方法，更加有效率◎應付無理的反對者：基本態度：「以冷靜的態度，可以客氣，不可洩氣」§理直氣婉：輕鬆帶過、說話速度放慢、幽默以對、直呼其名§理直氣壯：直接對罵、請反對者發言、放大聲音◎失言後的處理：一般包括「用詞不當」、「引喻失義」、「想法不周」、「場合不宜」、「對象不合」、「風度不佳」、「認知不足」等等，都會引起失言的情況，如果無法立即處理，往往會被追打到無法再進行表達，或造成越抹越黑的情況§如何預防失言：借用別人經驗、避免沒把握的即興發表、慎防情緒激動、把握中庸之道§如何補救失言：行動證明無心、立即道歉、明快解釋、完全否認、自我解嘲5.溝通●鳥巢式溝通系統：溝通的種類依人數分成：◎人內溝通◎人際溝通◎小組溝通◎組織溝通◎大眾溝通●溝通前的準備工作：人與人要進行溝通時，並不是毫無阻礙，只要會影響溝通進行的妨害，我們一貫簡稱為「溝通噪音」，以下是常見的一些噪音，最好能在溝通之前，想盡辦法予以設法排除◎物理噪音：也就是週遭環境吵雜的噪音，包括旁人說話聲等等◎生理噪音：在大家都很疲憊的時候進行溝通，會讓人因生理不適產生排斥◎心理噪音：心中已經有成見時，心理上很難聽進反對的聲音◎語意噪音：包括文化背景、語言認知等等，如果交集越少則語意噪音越大●常見的溝通方式：◎注射式：單方面包裝溝通意見，注射給被溝通者◎乒乓式：視被溝通者反彈而回的情況，隨時改變要溝通的內容◎交融式：雙方同時表達，同時依各自反應做出回應，內容會因人而變化萬千●溝通的基本能力：◎表達能力：正確表示自己想法，以利進行有效率的溝通◎解釋能力：對別人提出溝通的問題，做出正確的解釋◎角色能力：對每個較色加以認清及定位，以進行正確之溝通◎訊息能力：用字遣詞的訊息傳達溝通能力◎目標能力：準確預設溝通之最後目標●溝通練習要領：要想建立起良好的溝通管道，不論是講道理，藉著個人學經歷與豐富的經驗，以及強力的證據來溝通，或是靠關係，藉著平常彼此榮辱共享、生死與共的交情，來進行意見整合，都必須藉由正確的表達來進行平常多和親友進行合理的辯論，多加練習噪音排除，先加強個人的表達能力之後，再輔以細心的觀察，進行經驗累積與準備周全的好習慣6.協調協調有別於表達與溝通，多半會進行協調工作時，已經是有任務派遣，或是問題產生，這時候一位優秀的協調者(多半是主管人員)，應該在最短時間之內完成各組之間的意見溝通，並進行各項工作的分配協調、或是解決問題的各項方案推動協調應注意事項：在任何工作之初，就應該會先進行一次的工作分配，然後到了正式工作時，也會因為某些任務或特殊情況之下，多出其他的工作；或是原先工作量，不論在質或量的方面，超過某個部門、或是個人的能力時，就可能會產生需要增加人手或是跨部門支援的情形，此時就會開始進行所謂的工作協調●動作一：當事人或部門：提供詳實的工作進度報告，包括所有人員出勤考核表，以及原先預設的製程掌控表●動作二：只要有疏漏，先行處分當事部門主管及個人，再進行後續評估●動作三：◎主管：儘可能對部門人員工作現況以及工作量加以分析，並接受該部門組員的工作情況回報◎組員：明確表達目前工作進度及個人所有一切會影響到工作的情況●動作四：◎主管：依實際情況進行判斷，是否要增加人手或跨部門支援等等的任務分派◎組員：信任主管所交派之任務，加以執行如有人員對新派工作有所意見，應立刻進行意見溝通額外補充：1.說服別人的方法：●正反法●治病法●類比法●門羅法(鼓動法)步驟：◎吸引注意力◎展示需求◎滿足需求◎描繪結果◎喚起行動●推銷法2.溝通的要訣：●要合理化，講求證據●要具備同理心，站在他人立場角度思考問題3.發現自己問題的方法：●自我檢查●設立標桿●諮詢他人4.談判常利用製造生理噪音的方法使事情進行順利5.思考模式分為：●水平式思考：廣泛●垂直式思考：深入6.所謂的5Q包含以下幾點：●CQ：創造力●EQ：情緒●IQ：智商●LQ：領導●MQ：道德7.在職前後各階段需注重的事項：●學習時：需注重觀念、自我管理及領導●新人時：需注重工作態度、精神●正式職員時：需注重人際關係的建立、維持●管理階級時：需重視照顧員工8.書面溝通的好處：●易記、易閱讀●易整理9.無題：知識不等於智慧年齡不等於成熟不要高估專業不要低估常識。