(售后服务)中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册

合集下载

电商平台用户使用手册

电商平台用户使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章：账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章：购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章：订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章：支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章：会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章：个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章：安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章：概述1.1 平台简介电商平台（以下简称“本平台”）是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。

电子商务平台操作手册

电子商务平台操作手册一、平台登录与注册1. 访问电子商务平台网址（非链接方式）。

2. 点击“注册”按钮进入注册页面。

3. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱地址等。

4. 点击“注册”按钮完成注册。

二、账号管理1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击个人头像或用户名，进入账号管理页面。

3. 可以修改个人信息，包括头像、昵称、联系方式等。

4. 可以绑定或解绑其他平台账号，如微信、支付宝等。

5. 可以修改密码和安全设置。

6. 可以查看登录日志，确保账号安全。

三、商品发布1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“商品发布”按钮，进入商品发布页面。

3. 填写商品基本信息，包括商品标题、价格、库存等。

4. 上传商品图片，确保图片清晰可见。

5. 填写商品描述，包括商品特点、规格、使用方法等。

6. 选择商品分类和标签，方便用户搜索和筛选商品。

7. 点击“发布”按钮，完成商品发布。

四、订单管理1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“订单管理”按钮，进入订单管理页面。

3. 可以查看待处理、已发货、已完成等订单状态。

4. 可以查看订单详细信息，包括商品名称、价格、买家信息等。

5. 可以与买家进行沟通，解答疑问或确认订单细节。

6. 可以进行订单发货操作，包括选择物流、填写运单号等。

7. 可以标记订单为已完成，并在需要时进行退款或退货处理。

五、客户服务1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“客户服务”按钮，进入客户服务页面。

3. 可以查看买家的留言和咨询。

4. 尽快回复买家的留言，提供专业的服务和解答问题。

5. 当涉及退款、退货或投诉时，按照平台规定处理。

6. 保持良好的客户服务态度，提高客户满意度。

六、资金管理1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“资金管理”按钮，进入资金管理页面。

3. 可以查看资金流水，包括收入和支出明细。

4. 可以申请提现，提现金额将自动转入绑定的银行账户。

5. 可以进行账户充值，选择合适的充值方式进行操作。

中国建设银行电子商务金融服务平台B2B商户合作服务协议_0-52

中国建设银行电子商务金融服务平台B2B商户合作服务协议协议编号：甲方：住所：邮政编码：法定代表人（负责人）：传真：电话：乙方：中国建设银行股份有限公司行住所：邮政编码：负责人：传真：电话：本协议由同意并承诺遵守本协议规定，使用中国建设银行电子商务金融服务平台服务的商户（下称“商户”或“甲方”）、建行（下称“建行”或“乙方”）共同缔结。

一、术语及释义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：建行：指中国建设银行股份有限公司行。

电商平台：指中国建设银行电子商务金融服务平台，该平台是以资金流为核心，结合信息流、物流于一体的，依托建设银行在解决客户融资、支付结算以及产业链上下游客户信息整合等方面的优势，在电子商务领域为客户提供综合性金融服务的平台。

网址：。

电商平台服务：指中国建设银行通过电子商务金融服务平台为会员所提供的服务。

商户：指签订本协议并通过电商平台主要与企业进行交易的商户。

二、协议内容及生效（一）本协议内容包括协议正文及所有中国建设银行电子商务金融服务平台已经发布的或将来可能发布或修改的各类规则。

所有规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）商户在使用中国建设银行电子商务金融服务平台提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守《中国建设银行电子商务金融服务平台会员服务协议》及电商平台各项相关规则的规定。

三、商户的加入（一）商户的申请条件申请成为建行电商平台的商户必须同时满足以下条件：1、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企业（事业）法人、其他经济组织；2、注册成为电商平台会员；3、提交了本协议约定的相关证明文件并获得建行认可。

（二）商户需提交的证明文件商户需向建行提供以下证明文件：1、法人营业执照或营业执照(副本及影印件)；2、组织机构代码证书(副本及影印件)（个体工商户无需提供）；3、法定代表人或负责人身份证明；4、税务部门年检合格的税务登记证明；5、公司章程或企业组织文件（原件及影印件）；6、本协议项下业务由授权代理人办理的，需提供企业法定代表人（个体工商户经营者本人）授权委托书（原件）、授权代理人身份证明材料；7、建设银行要求提供的其他材料。

金融服务系统操作手册

金融服务系统操作手册金融服务系统操作手册第一章：登录与注销1.1 登录系统确保您已获得系统的正确用户名和密码，打开系统登录页面，输入用户名和密码，点击登录按钮进入系统。

1.2 注销系统在页面右上方找到注销按钮，点击后确认注销，即可退出系统。

第二章：账户管理2.1 新建账户在系统主界面选择“账户管理”，点击“新建账户”按钮，按照系统要求填写账户信息并确认提交。

2.2 修改账户信息在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要修改的账户上点击“编辑”按钮，修改账户信息并确认提交。

2.3 冻结账户在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要冻结的账户上点击“冻结”按钮，确认冻结该账户。

注意：冻结后无法再执行该账户的任何交易操作。

2.4 解冻账户在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要解冻的账户上点击“解冻”按钮，确认解冻该账户。

2.5 关闭账户在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要关闭的账户上点击“关闭”按钮，确认关闭该账户。

注意：关闭账户后无法再执行任何操作，并且账户余额将被清零。

第三章：交易管理3.1 转账在系统主界面选择“转账”，输入转账的相关信息，包括转出账户、转入账户和转账金额等，确认转账。

3.2 存款在系统主界面选择“存款”，输入存款的相关信息，包括存款账户和存款金额等，确认存款。

3.3 取款在系统主界面选择“取款”，输入取款的相关信息，包括取款账户和取款金额等，确认取款。

注意：取款金额不得超过账户余额。

3.4 交易查询在系统主界面选择“交易查询”，输入需要查询的交易信息，包括交易类型、账户和时间范围等，查询并显示相应的交易记录。

第四章：报表与统计4.1 生成报表在系统主界面选择“报表与统计”，选择需要生成的报表类型，并填写相关的查询条件，点击“生成报表”按钮，系统将生成相应的报表。

4.2 查看报表在系统主界面选择“报表与统计”，选择查看已生成的报表，点击“查看报表”按钮，系统将展示该报表的详细信息。

中国建设银行E商贸通业务

中国建设银行 E 商贸通业务
个人网银操作手册
持有建设银行网银盾的客户可通过建设银行网银渠道自行办理资金账号的签约、出入金、变更及解约手续。

网银操作界面如有更新，请以最新网银界面为准，以下网银界面图示仅供参考。

如有疑问，可致电建设银行客服电话。

目前建行仅支持出金、已签约银行账号修改席位信息和解约业务。

一、出金
登录网上银行，选择“我的账户”->“更多服务”-> “E商贸通”；
●席位号选择“天津渤海商品交易所股份有限公司”，输入出金金额，点
击“下一步”；
●核对出金信息，点击“确定”，出金成功。

二、修改席位信息
客户可在此功能菜单下，修改已签约的银行账户，完成银行账户的变更。

客户通过网上银行完成操作后，请尽快联系所属授权服务机构完成后手续。

●登录网上银行，选择“我的账户”->“更多服务”-> “E商贸通”-> “我的
席位”；
●选择要修改的商户名称，点击“修改”，修改席位信息；
●验证网银盾密码，完成信息修改。

三、解约
操作流程：
●登录网上银行，选择“我的账户”->“更多服务”-> “E商贸通”-> “我
的席位”；
●选择要删除的商户名称，点击“删除席位”；
●确认删除席位信息，点击“确认”；
●验证网银盾密码，完成席位删除。

建行E商贸通客户使用指南

建行“E商贸通”客户使用指南第一章什么是“E商贸通”第一节“E商贸通”的概念中国建设银行“企业级电子商务支付服务”系统（简称“E商贸通”）是建设银行利用电子支付渠道，为大型商贸电子交易市场及其所属中小企业会员客户，提供电子商务资金结算、资金清算和资金托管服务，以及贸易融资、信贷资金监管等综合性金融服务平台。

第二节“E商贸通”给客户带来的好处“E商贸通”是建设银行为B2B电子商务平台量身定制的综合性专业金融服务平台，以电子商务平台为核心服务对象，为核心企业上下游客户提供一系列综合服务，全面提升电子商务平台对上下游客户的金融服务能力。

1、与电子商务平台交易系统无缝对接，大幅提升会员资金结算效率建设银行与国内各大B2B电子商务平台软件服务提供商签署战略合作协议，成功将建设银行“E商贸通”金融服务平台与平台交易系统进行无缝对接，会员在交易时可实现资金的自由进出划转，实时高效，大幅提升您的资金结算效率，提高您的交易服务体验。

2、以银行信誉为保障，促进电子商务平台快速良性发展建设银行作为国内四大商业银行之一，将与电子商务平台签署“E商贸通”金融服务合作协议，为平台提供配套资金监管服务，以银行信誉为保证，在提升电子商务平台自身品牌形象及市场地位的同时，为平台会员提供了无形的保障，进一步促进平台会员的交易，助力平台的良性发展。

3、为现货平台提供全程交易资金监管服务，全面提升平台信用建设银行“E商贸通”产品在业内首创了企业级现货交易资金监管业务，探索并再造商业银行的电子商务资金管理服务模式，通过建立现货交易商户与会员资金阻断机制，对交易资金进行有效管理，确保会员交易资金的安全，更进一步提升了电子商务平台的信用度。

4、以“E商贸通”平台为基础，综合评价会员信用，提供全方位金融服务建设银行“E商贸通”金融服务平台在提供资金结算、托管服务的同时，也建立了一套会员评价体系，通过分析会员的交易行为，对会员的资信情况进行综合评价，并将借助建设银行在网络银行、网络信贷领域的优势，融合“E单通”、“E保通”等优质金融信贷产品，为电子商务平台会员提供一揽子金融服务。

电子商务平台操作指南说明书

电子商务平台操作指南说明书尊敬的用户，感谢您选择使用我们的电子商务平台。

为了能够更好地为您提供服务，我们特别编写了这份电子商务平台操作指南说明书，希望能够帮助您熟悉和正确操作我们的平台。

一、注册与登录1. 注册在使用我们的电子商务平台前，您需要先进行注册。

请您按照以下步骤进行注册：（1）打开电子商务平台首页；（2）点击页面右上角的“注册”按钮；（3）填写注册信息，包括用户名、密码、手机号码以及验证码等；（4）同意平台的用户协议并完成注册。

2. 登录注册成功后，您可使用已注册的用户名和密码进行登录。

请您参考以下步骤进行登录：（1）打开平台首页；（2）点击页面右上角的“登录”按钮；（3）输入已注册的用户名和密码；（4）点击“登录”按钮即可成功登录。

二、浏览与搜索商品1. 浏览商品登录后，您可以在平台首页或其他相关页面浏览各类商品。

在商品列表中，您可以通过滑动页面或点击“上一页”、“下一页”等按钮浏览更多商品。

2. 搜索商品如果您已经明确了想要购买的商品，可以使用平台提供的搜索功能来查找目标商品。

请参考以下步骤使用搜索功能：（1）在页面顶部的搜索框中输入您想要购买的商品名称或关键词；（2）点击搜索按钮或按下“Enter”键；（3）平台将根据您输入的关键词，为您展示相关的商品列表。

三、下单与支付1. 下单流程在找到心仪的商品后，您可以进行下单。

请按照以下步骤完成下单操作：（1）点击商品详情页的“加入购物车”按钮；（2）确认购物车中的商品信息和数量是否正确；（3）点击“立即购买”按钮；（4）选择收货地址和配送方式；（5）点击“提交订单”按钮。

2. 支付订单下单成功后，您需要支付订单金额。

请您参考以下支付步骤：（1）选择支付方式，如支付宝、微信支付等；（2）输入相关支付信息，如账号、密码等；（3）点击“支付”按钮。

四、订单管理1. 查看订单您可以在平台上管理和查看您的订单信息。

请按照以下步骤查看订单：（1）登录您的账号；（2）进入订单管理界面；（3）查找指定订单，点击订单号查看订单详情。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

（售后服务）中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册电子银行部2012年4月修改记录本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国建设银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。

®Copy Rig ht 2011 by China Construction Bank目录1从B2B商城开通 (5)1.1商城账户开通 (5)1.2商城账户激活 (24)1.3商城账户销户 (26)2从B2C商城开通 (35)2.1商城账户开通 (35)2.2商城账户激活 (53)2.3商城账户销户 (55)3充值提现 (65)3.1转账充值 (65)3.2支付充值 (69)3.3快捷充值 (76)3.4提现 (77)4直接支付 (81)4.1功能概述 (82)4.2适用对象 (82)4.3业务流程 (82)4.4业务规则 (83)4.5余额支付 (83)4.6消费支付 (85)4.7组合支付 (88)4.8信用卡分期支付 (90)4.9游客直接支付 (94)5担保支付 (103)5.1功能概述 (103)5.2适用对象 (103)5.3业务流程 (103)5.4业务规则 (104)5.5操作流程 (105)6查询维护 (127)6.1账户查询 (127)6.2账务查询 (128)6.3订单查询 (134)6.4账户维护 (135)1从B2B商城开通1.1 商城账户开通1.1.1功能概述客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2B商城会员后，即可选择开通商城账户。

1.1.2适用对象需要开通商城账户的B2B个人会员或企业会员。

1.1.3操作流程（一）适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选“我有建行个人网银”，点击“开通个人商城账户”；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录”，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认”；第五步，输入网银盾密码，点击“确定”；第六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。

2、刮刮卡及动态口令客户开通开通步骤一至四，同个人网银盾客户；第五步，按照系统提示输入指定位置的动态口令；第六步，签约完成，可立即登录商城账户。

（二）适合未开通个人网上银行但拥有建行个人账户的客户开通(账户验密开通)第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，在弹出商城账户页面，勾选“我有建行个人账户”，点击“开通个人商城账户”；第三步，输入账户名、账号、取款密码等，点击“下一步”；第四步，等待系统联机核对通过后，出现“您已经成功开通了建行商城账户”提示，说明商城账户开通成功。

（三）适合只拥有他行个人账户的客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选我有他行账户选项；第三步，填写并完善个人资料，进入下一步；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。

（四）适合高版企业网上银行客户开通第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接；或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，选择“我有建行企业网银”选项，点击“开通企业商城账户”，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定”；第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定”；第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定”；第五步，系统弹出“安全警报”，点击“是”，进入网银登录界面；第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点击“登录”进入流程设置界面；第七步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权；第八步，流程设置完毕，点击“提交”，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置”的对话框，审核无误后点击“确定”；第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定”；第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定”；第十一步，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定”，选择签名用的证书，点击“确定”后输入所验证网银盾的密码，并“确定”；第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户开通成功。

（五）适合只拥有他行企业账户的客户开通第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接；或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选我有他行企业账户选项；第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片（小于1M）；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。

1.1.4业务规则1.商城会员网上开通商城账户，是指客户在商城主站平台上申请开通商城账户的过程。

客户必须阅读并同意商城账户开户协议后，才允许开通商城账户。

2.若客户是个人建行网银客户，则开通商城账户的过程中，无须另外填写客户开通信息，登录建行网银网关核实客户身份并绑定银行账户，验证通过后即可开通商城账户。

3.若客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户，则开通商城账户的过程中，只需输入账户名、账号和账号密码，密码校验通过后即可开通商城账户。

4.若客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户，我行会向客户绑定的银行账户汇入任意小额资金（1元以下，随机数额），验资通过后方可开通商城账户。

5.在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户均可以作为绑定账户开通商城账户。

6.建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的安全工具，其它客户以短信动态口令作为商城账户平台的安全工具。

7.他行个人/企业客户开通商城账户过程中，如果输入确认金额的页面中断，则客户可选择下次登录B2B商城后继续输入确认金额，校验通过后即可开通商城账户。

8.建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中，如果校验操作员网银盾密码的页面中断，则客户可选择下次登录B2B商城后继续操作员网银盾密码校验，校验通过后即可开通商城账户。

9.他行个人客户开通商城账户后，无法立即使用商城账户的充值提现功能，只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。

10.他行企业客户在开通商城账户过程中，需上传营业执照或组织机构代码扫描件，由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。

1.2 商城账户激活1.2.1功能概述柜面开通商城账户的对公客户，在建行电子商务金融服务平台B2B商城进行商城账户激活操作后，即可正常使用商城账户。

1.2.2适用对象柜面开通商城账户，需要网上激活商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城企业会员。

1.2.3操作流程第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户激活链接；或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“激活商城账户”；第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号；第三步，选择“点击获取”或“手机接听”，输入短信验证码后提交；第四步，成功激活商城账户。

1.2.4业务规则1.客户首先应注册成为电子商务金融服务平台B2B商城企业会员，然后完成激活操作。

2.仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。

1.3 商城账户销户1.3.1功能概述建行电子商务金融服务平台B2B商城会员开通商城账户后，可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。

1.3.2适用对象需要注销商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城个人或企业会员。

1.3.3操作流程（一）适合非建行个人网银盾客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户” “账户信息”，点击“销户”；第三步，点击“下一步”，再点击“确定”；第四步，用户查看手机上的短信验证码，输入短信验证码，点击“注销用户”即可；第五步，等待系统联机核对通过后，出现“您的操作已经成功”提示，说明商城账户注销成功。

（二）适合建行网银盾个人客户注销商城账户步骤一至三同非建行个人网银盾客户；第四步，点击“注销用户”；第五步，输入网银盾密码；第六步，销户成功。

（三）适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”→“账户信息”，点击“销户”；第三步，核查销户的账户信息；第四步，确认销户；第五步，查看并输入短信验证码；第六步，验证完成功销户。

（四）适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”→“账户信息”，点击“销户”；第三步，进入“用户注销”界面，点击“下一步”，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户”的提示信息，审核无误后点击“确定”；第四步，点击“注销用户”按钮；第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密码；第六步，商城账户注销成功。

1.3.4业务规则1.商城账户无冻结资金，无在途交易，无待解决纠纷，才能注销商城账户。

2.商城账户销户后余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。

3.如果商城账户属于计息账户，则销户的同时利息会同余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。

4.拥有多个盾的企业客户包括建行高版企业网银客户和他行企业客户，在销户的过程中需要验证多个网银盾密码（与开通商城账户时验证的网银盾一致）。

如果销户验证多个网银盾密码的过程中断，则客户可选择下次进入商城账户销户页面继续校验未完成验证的网银盾。

2从B2C商城开通2.1 商城账户开通2.1.1功能概述客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2C商城会员后，即可选择开通商城账户。

2.1.2适用对象需要开通商城账户的B2C个人会员或企业会员。

2.1.3操作流程（六）适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城”-->“账户信息”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选“我有建行个人网银”，点击“开通个人商城账户”；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录”，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认”；第五步，输入网银盾密码，点击“确定”；第六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。