门诊收费员操作步骤
医院收银员工作流程
医院收银员工作流程医院收银员是医院财务部门的一员，主要负责医院的日常收费工作。
他们需要熟悉医院的收费政策和流程，能够准确地为患者收取费用，并及时记录和汇总收费数据。
以下是医院收银员的工作流程：1. 接待患者当患者到达收费窗口时，收银员首先要接待患者。
他们需要友善地对待每一位患者，倾听他们的需求，并确保给予及时的帮助和解答。
2. 核对患者信息在收费前，收银员需要核对患者的个人信息，包括姓名、年龄、住院号等。
这有助于避免因信息错误而导致的收费错误。
3. 查询费用收银员需要根据患者的诊疗信息和医院的收费标准，查询患者需要缴纳的费用。
他们需要熟悉医疗费用的计算方法，确保收费的准确性。
4. 收取费用一旦确定了患者需要缴纳的费用，收银员就需要向患者收取相应的费用。
他们需要准确地计算费用，向患者说明收费项目，并接受患者的支付。
5. 开具收据收银员需要及时为患者开具收据，确保患者能够及时拿到缴费凭证。
收据上需要包括患者的个人信息、缴费项目、金额等信息，以便患者核对。
6. 记录收费信息收银员需要将每一笔收费记录在医院的财务系统中，确保收费数据的准确性和完整性。
他们需要按照规定的流程进行记录，包括时间、金额、收费项目等信息。
7. 结算在一定的时间周期内，收银员需要对收费数据进行汇总和结算。
他们需要将收费数据与医院的账目进行核对，确保账目的准确性。
8. 处理异常情况在收费过程中，可能会出现患者对收费项目有疑问或者支付方式有特殊要求等异常情况。
收银员需要及时处理这些异常情况，确保患者的权益不受损害。
9. 协助其他工作除了日常的收费工作，收银员还需要协助医院财务部门进行其他相关工作，比如财务报表的编制、费用的统计分析等。
总结：医院收银员的工作流程涉及到患者接待、费用查询、收取费用、开具收据、记录收费信息、结算等多个环节。
他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉医院的收费政策和流程，严格遵守相关规定，确保医院收费工作的准确性和规范性。
门诊收费操作手册
门诊划价收费操作手册（全科收费角色）1.系统登录①VPN连接登录系统之前要先连接VPN。
双击桌面上的进入VPN连接窗口。
如果是第一次连接，需要输入接入网关地址、用户名和密码，把的勾打上，以后登录就只需单击这个下三角形选定那个ＩＰ地址，然后单击【连接】按钮进行连接，连接成功会在桌面右下角任务栏中显示VPN图标，连接成功后我们就可以登录系统了。
②系统登录系统直接采用浏览器登录，打开浏览器，输入系统网址回车跳转到登录界面，输入自己的“用户名”、“密码”、选择“全科收费角色”，敲回车登录系统。
2.划价收费①收费结算医生给病人开完处方、处置之后，病人会到收费处缴费，单击【划价收费】→【收费结算】进行缴费，刷卡或者单击展开病人列表找到并双击病人进行结算，这时会跳出单据选择窗口，这些单据是医生开的处方和处置，这里支持全部收费和部分收费，当病人没带够钱时病人可选择只交一部分单据的钱。
选择需要缴费的单据，默认情况下全选，单击【确定】按钮将单据内容调入收费窗口。
然后进行结算，结算分三类：自费病人结算、医保病人结算和新农合病人结算。
用并收钱单击【确定】完成收费，系统会自动打印门诊发票。
医保病人结算：则需要将病人医保卡插入读卡器，依次操作【读社保卡】→【门诊登记】→【费用上传】→【费用结算】进行结算，结算完成后医保结算收据，如果费用上传后不进行结算，则需要【撤销上传】。
（医保结算的前提是与医保系统之间做好对接，如果医院无医保系统，则无需理会本操作）新农合病人结算：先单击【读新农合卡号】，输入病人新农合卡号并【确定】，接着单击【费用结算】进行结算。
（新农合结算的前提是与新农合系统之间做好对接，如果医院无新农合系统，则无需理会本操作）②新建病人信息：给病人建档，相当于办理就诊卡。
如果医院不需要挂号，则可以在这里直接给病人建档。
输入病人信息，红色字体为必填项。
③处方录入：支持收费处处方划价，等同于门诊医生处方编辑。
单击【处方录入】按钮给病人录入处方，处方分西药、中药和草药三种类型，草药处方同西药、中药处方相比多了一个“草药帖数”。
门诊收费员操作步骤
系统门诊流程备注：门诊收费员只需进行挂号和划价收费操作1、挂号操作：首先在桌面找到系统快捷方式(如图)：双击打开进入系统登录界面(如图)：输入操作员的登录代码(工号)以及口令可进入系统，如果登录代码或者口令输入错误则进入不了系统，所以操作员必须牢牢记住自己的登录代码和口令；进入系统后自动进入系统主界面，主界面分为菜单栏、导航栏、状态栏以及操作界面。
(如图)：系统的上方是菜单栏，可以在菜单栏中进入相应的模块中；左侧的导航栏也是此功能；最下方是系统的状态栏，显示系统的版本以及所在部门和用户信息；右边是系统的操作界面。
在操作界面找到挂号按钮，进入挂号操作窗口(如图)：操作员在左侧选择好病人挂号科室，然后在右侧输入病人信息，每输入一项可按键盘回车键，输入完毕后敲入挂号按钮或鼠标点击挂号按钮，点击该按钮后提示是否确认挂号对话框(如图)：点击按钮“是”挂号成功，自动弹出打印窗口注意：在右下角可对发票进行更改发票和重打步骤：直接单击发票编号处或<重打印R>按钮，系统自动弹出修改挂号单发票修改框；如图：门诊划价收费操作：在系统主界面找到划价收费按钮或在菜单栏下的<业务管理>→<门诊收费>→<划价收费>或者在导航栏下的树形结构下找到此项，选择划价收费后进入划价收费操作窗口，如图：个处方选择的窗口鼠标选择好处方后单击确定，进入划价界面：口、<退费>按钮以<及重打印发票>按钮如图：鼠标单击<助记码>按钮可切换<助记码>，如图：鼠标单击计算器图标可弹出计算器窗口，如图：鼠标单击<明细>按钮进入<当天所有发票明细>界面，如图：鼠标单击<退费>进入退费选项如图：检查无误后敲入回车，进行费用的一个结算（如图）:在实收现金处输入所收金额，然后敲入回车键，系统自动弹出打印窗口，如图:。
2022医院收费流程电脑教程
2022医院收费流程电脑教程
1、费用
双击桌面上门诊计价收费→录入用户名(如:102)按回车(对
应收费员的姓名就会出现)→录入自己的密码(如:000)
点击“收费”菜单下点击“门诊计价收费”→首先核对当前的电
脑发票号码→点击确定→鼠票点击当前红色的中间
项目(药品名称及规格(或检治项目)) 剂量单位剂量数量用法频率天数总量单价金额根据处方内容录入对应的处方项目→(如:"阿莫西林"我们就在项目里面录入拼音码“amxl”、或者五笔码“bass”)→按回车→系统就会跳出相应药品→选择对应的药品→按回车→系统自动跳到数量上面根据实际情况录入数据按回车→按回车→继续录入下一条药品数据。
2、交款(日结)
在“报表”菜单中点击“个人交款表”进入A.确认交款可把近段时间内的款项上交财务科。
B.核对发票可实现对本张交款表汇集的每一张发票明细进行核对。
以保证金额,数量的正确。
操作流程：
核对发票→打印交款表→确认交款→退出
(二)发票作废
(1)“收费”菜单下点击“处方作废”
“发票号”框中录入需作废处方的发票流水号，在“姓名”中录入患者“姓名”，然后点击“查找”搜索。
(2)从弹出的信息框中,做进一步确认.点击“确认”即可实现处方作废。
【门诊业务】医院门诊收费业务使用教程
门诊收费使用教程一、门诊收费登陆系统后，单击“收费操作”菜单的“门诊收费”按钮进入收费主界面。
●进入收费界面后，首先先查看系统的下一张收据编号是否与自己实际的收据编号相对应。
如果不对应，则应该到“收据编号设置界面”设置起始收据编号。
在“流水号”录入框中输入患者流水号调用患者挂号信息（如患者不是当天挂号，请修改‘日期’再输入流水号）。
如果医院有发卡且患者带有诊疗卡，则将光标定位于‘卡号’输入框刷卡调用患者信息//下一张编号：实际的收据编号是如何产生的（每个人持有的实际的收据编号，但是不一定按顺序到前台收费）1、电子处方收费：●调出患者挂号、收费信息电子处方指医生在电脑中录入的处方、化验单，收费处调用该患者流水号时，医生已经录入的处方等产生的收费信息即显示在收费界面上付款方式系统默认为现金支付，如患者使用现金支付，请在‘实收现金’后录入实收的现金，系统会显示应退金额：如患者使用其他付款方式，收费员在付款方式录入对应的金额。
如患者全部使用信用卡支付：系统也支持使用多种付款方式，如患者同时使用现金和信用卡支付：●打印收据录入完实收现金等再回车到‘打印’按钮或直接点‘打印’按钮，则收费成功，打印机打印收据。
2、手工处方录入、收费：1)处方录入方式：●在“西药”、“中成药”、“草药”、“检验”、“技诊”、“其他”页片录入医生处方，系统自动计算相应费用：●录入药品或项目时，系统支持通过拼音码（药品名称中每个汉字对应拼音的首字母）、五笔码、助记码、中文名、英文名等多种方式查找。
如需要录入葡萄糖类的药品，通过输入拼音码‘ptt’、中文名‘葡萄糖’、医院的编码等都可以查询定位●录入药品或项目时，需要包含查找请先录入‘*’，如需要查找所有包含‘糖’的药品，则用下面的方式录后会回车即可以显示所有名称中包含‘糖’的药品●录入西药、中成药时，录入完一行，在‘总量’列回车，系统会自动新增一行录入下一组药品，组号自动加1。
●如将要录入的药品和原来的药品应该是同一组药品，请直接定位‘G.’列后删除组号或定位组号列‘G.’修改组号和上面的药品组号相同即可●对于西药、中成药、中草药录入页片：点击工具栏“新增”按钮时，表示新增一张处方，而不是新增一组药。
门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程
门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程深圳中海医院集团医保物价总监梁洪编著《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一11.门诊部收费员及挂号员医保工作职责与流程为更好地贯彻执行深圳市医疗保险管理办法和执行物价局医疗服务标准，结合我院实际情况，制定本制度。
1.根据收费组长传达的有关社保文件和政策，以及院内医保通知和规定时，收费员要做好相关工作的记录与落实，及时了解、掌握新的医疗保险相关信息和操作技巧，定期参加财务科、医保办组织的各类医疗保险政策法规业务培训学习，提高本工作岗位操作水平及工作效率。
2.凡持深圳市社会保险基金管理局发中华人民共和国《社会保障卡》或《劳动保障卡》或《深圳市职工社会医疗保险证》，以下简称“社保卡”。
对就诊的参保人，必须先挂号后就诊，挂号费由个人现金自付，综合医保诊金由个人医疗帐户支付，农民工医保和住院医保诊金由门诊统筹基金按比例支付；对部分需要农民工医保和住院医保挂号需转诊的（详见流程）。
参保人在缴交药品费用和检查项目费用时，如发现未收取挂号费和诊金者，收费员有权补收挂号费和诊金。
3.参保人记帐时，面对各种医疗文书，应根据参保类型，在左上角处加盖或补盖各医保专用章，收费处人员应核对处方上姓名、性别、年龄和社保卡相同方可记帐。
对应该记帐的项目严禁多记或少记。
4.为生育医疗保险参保人记帐时，检查单或手术治疗单上必须有盖生育保险章和医师签名，认真查验相关证件，应严格按照生育医疗保险范围内的项目记帐。
5.对于临床医生的医疗收费进行监督，严格按照医保收费标准收费，门诊大处方、大包围检查、变相体检、人卡不相符情况等应严格把关，并及时与当事医生沟通，并予以纠正，必要时报医保办。
6.熟悉门诊综合医疗保险“大型医疗设备检查和治疗项目”，工伤医疗保险急诊“检查与治疗”审批流程，单据存放。
7.收费员应严格按照社会医疗保险规定的三个目录范围进行标准记账，如发现有条码不对或明细项目不明确的，应及时与医保办或信息科联系。
挂号收费操作手册
挂号收费操作手册昊源?医院信息系统挂号收费操作手册广东昊源软件有限公司第一章门诊挂号一、信息修改1、密码修改：操作员若发现自己的密码已经不安全了，可进行密码修改，步骤如下：操作员用自己现有的工号和密码进入昊源医院信息系统（以后简称系统），打开“文件”菜单，用鼠标左键单击（以后简称单击）“修改密码”项进入密码修改窗口，如图1-01：图1-01在旧密码提示处输入你的原来密码，然后在新密码提示处输入你的新密码，再在确认新密码提示处输入你刚才输入的新密码，最后单击“确认”按钮。
若不想修改密码，则单击“关闭”按钮。
2病人信息修改挂号(住院)病人的某项信息被登记错误（特别是病人的姓名错误），而病人要求修改时，则需进行病人信息修改，步骤如下：操作员用自己现有的工号和密码进入系统，打开“挂号”菜单，单击“病人信息修改”(“住院病人信息修改”) 进入下图1-02所示：图1-02在姓名/住院号/门诊号提示处输入要被修改病人的门诊号，按回车键确认，此时病人则会被计算机提取出来，然后你可根据具体情况进行修改（如：要把病人“王健名”修改为“王健明”，只需在姓名提示处输入正确的“王健明”即可），最后单击“确定”按钮。
若不进行修改则单击“关闭”按钮。
二、门诊挂号1、挂号① 号操作员用自己的工号和密码进入系统，打开“挂号”菜单，单击“门诊挂号”项进入挂号窗口，然后单击“登记”按钮或按“F3”键进入门诊病人信息录入窗口，图1-03：图1-03也可以在门诊下的“发卡”等疾病人信息，图1-04图1-04②首先打开你熟悉的汉字输入法，在姓名提示处输入挂号病人的姓名，然后选择病人性别，输入病人年龄，最后单击“确定”按钮。
若不进行登记，则单击“取消”按钮。
单击“确定”按钮后则直接进入病人挂号窗口，图1-05：图1-05③此时会在1-06图的病人提示处出现你刚刚输入的病人姓名，现在你只需选择病人的挂号类别，选择好后按“挂号”按钮或“F2”即可实现对该病人的全部挂号过程。
医院收费窗口工作流程
医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。
3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。
（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。
如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。
2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。
（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。
2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。
3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。
4、每月月底最后一日为挂号结账日。
收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。
5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。
二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。
3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。
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系统门诊流程
备注：门诊收费员只需进行挂号和划价收费操作
1、挂号操作：
首先在桌面找到系统快捷方式(如图)：
双击打开进入系统登录界面(如图)：
输入操作员的登录代码(工号)以及口令
可进入系统，如果登录代码或者口令输入错误则进入不了系统，所以操作员必须牢牢记住自己的登录代码和口令；
进入系统后自动进入系统主界面，主界面分为菜单栏、导航栏、状态栏以及操作界面。
(如图)：
系统的上方是菜单栏，可以在菜单栏中进入相应的模块中；左侧的导航栏也是此功能；最下方是系统的状态栏，显示系统的版本以及所在部门和用户信息；右边是系统的操作界面。
在操作界面找到挂号按钮，进入挂号操作窗口(如图)：
操作员在左侧选择好病人挂号科室，然后在右侧输入病人信息，每输入一项可按键盘回车键，输入完毕后敲入挂号按钮或鼠标点击挂号按钮，点击该按钮后提示是否确认挂号对话框(如图)：
点击按钮“是”
挂号成功，自动弹出打印窗口
注意：在右下角可对发票进行更改发票和重打
步骤：直接单击发票编号处或<重打印R>按钮，系统自动弹出修改挂号单发票修改框；如图：
门诊划价收费操作：
在系统主界面找到划价收费按钮或在菜单栏下的<业务管理>→<门诊收费>→<划价收费>
或者在导航栏下的树形结构下找到此项，选择划价收费后进入划价收费操作窗口，如图：
个处方选择的窗口
鼠标选择好处方后单击确定，进入划价界面：
口、<退费>按钮以<及重打印发票>按钮如图：
鼠标单击<助记码>按钮可切换<助记码>，如图：
鼠标单击计算器图标可弹出计算器窗口，如图：
鼠标单击<明细>按钮进入<当天所有发票明细>界面，如图：
鼠标单击<退费>进入退费选项如图：
检查无误后敲入回车，进行费用的一个结算（如图）:
在实收现金处输入所收金额，然后敲入回车键，系统自动弹出打印窗口，如图:。