最新优质服务窗口评比工作意见
窗口评选工作实施方案
窗口评选工作实施方案一、背景。
窗口评选是一项重要的工作，对于提高工作效率、激励员工积极性、优化服务质量具有重要意义。
因此，我们制定了窗口评选工作实施方案，旨在规范评选程序，确保评选工作的公平、公正、公开。
二、目的。
窗口评选工作的实施旨在选拔出优秀的窗口工作人员，激励他们提高服务水平，同时也是对窗口工作人员的一种激励和肯定。
通过评选，可以激发窗口工作人员的工作热情，提高他们的服务意识和服务水平，进而提升整体服务质量。
三、实施步骤。
1. 制定评选标准。
首先，我们需要明确窗口评选的标准。
评选标准应包括工作业绩、服务态度、工作效率等方面，以确保评选的客观性和公正性。
2. 提名推荐。
在制定好评选标准后，相关部门可以提名推荐候选人。
推荐候选人应当符合评选标准，并且有一定的工作业绩和服务表现。
3. 组织评选。
评选工作应当由专门的评选委员会组织进行。
评选委员会成员应当包括相关领导和专业人士，确保评选工作的公正性和客观性。
4. 公示投票。
评选委员会在确定候选人后，可以进行公示投票环节。
公示投票可以让更多的人参与到评选工作中，增加评选的公开性和透明度。
5. 颁奖表彰。
最后，评选委员会将根据评选结果进行颁奖表彰。
对于获奖的窗口工作人员，可以给予奖金、荣誉证书或其他形式的奖励，以激励他们继续努力。
四、注意事项。
1. 评选工作应当严格按照规定程序进行，不得有任何违规行为。
2. 评选工作应当公开透明，确保评选结果的公正和客观。
3. 对于评选结果，应当及时向全体员工进行通报，让大家都能了解评选的过程和结果。
4. 对于获奖的窗口工作人员，应当给予适当的奖励和表彰，以激励他们继续努力。
五、总结。
通过窗口评选工作实施方案的制定和执行，我们可以更好地激励窗口工作人员，提高他们的服务水平和工作积极性，进而提升整体服务质量。
希望全体员工能够共同努力，为窗口评选工作的顺利实施贡献自己的力量。
以上就是窗口评选工作实施方案，希望大家能够认真执行，确保评选工作的顺利进行。
服务窗口优质服务考核方案
服务窗口优质服务考核方案一、背景介绍服务窗口作为企业与客户之间沟通联系的重要纽带，其服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学、全面的服务窗口优质服务考核方案对提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
二、目标设定1.提高服务窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升其服务水平；2.增强服务窗口工作人员对客户需求的敏感度和反应能力，提升客户满意度；3.建立科学公正的考核机制，激励服务窗口工作人员积极向上，不断提高服务水平。
三、考核内容1.服务态度：包括对客户的微笑、问候礼貌、语速和语音音量的控制等；2.服务效率：包括处理业务的速度和准确性、对客户问题的及时回复等；3.问题解决能力：包括针对客户问题提供解决方案和服务建议的能力；4.语言表达能力：包括口头沟通的清晰度和逻辑性、书面表达的准确性和规范性；5.团队合作：包括服务窗口工作人员之间的沟通协作能力和相互帮助的精神。
四、考核方法1.客户反馈调查：以客户满意度问卷调查的形式，由客户对服务窗口的服务进行评价，包括提供室内问卷、在线问卷等；2.客户案例评估：以客户接待案例为依据，评估服务窗口工作人员对具体案例的处理能力和服务质量；3.口头沟通能力评估：以随机抽取的客户电话咨询为依据，评估服务窗口工作人员的口头沟通能力；4.书面表达能力评估：评估服务窗口工作人员所写邮件、报告等书面文件的准确性和规范性；5.团队合作能力评估：以项目组为单位，根据团队协作过程和成果进行评估。
五、考核标准1.服务态度：微笑、问候礼貌、语速和语音音量等服务态度得分不低于80分；2.服务效率：业务处理速度和准确性综合得分不低于80分；3.问题解决能力：案例评估综合得分不低于80分；4.语言表达能力：口头沟通能力和书面表达能力等综合得分不低于80分；5.团队合作能力：团队合作评估得分不低于80分。
六、奖惩措施1.优秀奖励：对考核合格且综合得分排名前三名的服务窗口工作人员进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；2.合格奖励：对考核合格的服务窗口工作人员进行合格奖励，如通报表扬、发放奖金等；3.不合格惩罚：对考核不合格的服务窗口工作人员进行惩罚，如扣除绩效奖金、进行个别培训等；4.个人成长机会：提供培训和学习机会，帮助不合格工作人员提升服务能力。
优质服务示范窗口评分标准
0-10分
突出业绩或感人事迹（10分）
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
总评分：
优质服务示范病区评分标准
候选单位：评委：
项目
分值
内容
分值
评分
标准
得分
服务周到
仪表端庄
（20分）
举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁，仪表端庄。
0-10分
工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评；无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷；无投诉举报的问题。
0-10分
个人突出业绩或感人事迹（10分）
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
总评分：
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。做到服务标准化，使服务对象满意。
0-10分
服务
形象
（20分）
在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
良好7-8分
优秀9-10分
业务
技能
（20分）
刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。
0-10分
服务
态度
（20分）
具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。
优质服务示范窗口评分标准
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
医德
医风
（20分）
科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行廉洁行医等各项规定。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
无收受红包、“回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为;无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷、无投诉举报、无差错等行为。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。做到服务标准化，使服务对象满意。
0-10分
服务
形象
（20分）
在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评；无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷；无投诉举报的问题。
0-10分
个人突出业绩或感人事迹（10分）
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
总评分：
刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。
0-10分
服务
态度
（20分）
具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案
开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案创建“优质服务窗口”旨在提供更高质量、更高效率的服务，提升公众满意度和口碑。
以下是一个实施方案，包括目标、策略、实施步骤和评估等内容。
一、目标：1.提供高质量的服务，满足公众需求。
2.提升政府机关工作效率、提高服务质量。
3.建立政府与公众之间的有效沟通渠道。
二、策略：1.制定明确的服务标准，确保服务质量。
2.提升员工的专业技能和服务意识。
3.引入科技手段，提高办事效率和便利性。
4.加强沟通，了解公众需求和意见。
5.建立评估机制，及时改进服务。
三、实施步骤：1.筹备阶段：-成立专门的“优质服务窗口”工作组，负责方案制定和实施。
-开展调研，了解公众对服务的需求和期望。
-制定并公开服务标准，明确服务内容、时间、流程等。
2.员工培训：-为工作人员提供全面的培训，提升专业素养和服务意识。
-强调服务态度和语言的重要性，培养亲和力和责任感。
-学习并掌握常见问题的解答方法和技巧。
-掌握电脑操作和常见办公软件，提高办事效率。
3.科技应用：-引入自助服务设备，如自助查阅、自助打印等，减少排队等待时间。
-配置智能化设备，如智能解答机器人等，解答常见问题。
-推行移动办公，提供移动端的便捷服务。
4.沟通与反馈：-通过市场调研、问卷调查等方式了解公众需求和意见。
-设立意见箱，鼓励公众提出建议和意见。
-组织定期座谈会，与公众代表进行面对面的交流。
-定期发布工作报告，通报工作进展和改善成果。
5.评估与改进：-建立定期评估机制，从服务质量、满意度等方面进行评估。
-将评估结果作为改进的依据，及时优化服务流程和改进方案。
-审查并公开评估结果，接受公众监督。
四、评估：1.定期评估服务质量，以公众满意度调查为主要指标。
2.每月检查员工培训效果和问题解决能力。
3.定期统计并分析公众的意见和建议。
4.及时处理投诉，改进服务不足之处。
5.建立长期监测机制，持续优化服务。
五、预期效果：1.公众满意度提升，口碑传播积极。
关于开展优质服务窗口评选
关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动的实施方案为在我院深入推进“三好一满意”和“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳定健康科学地发展。
经党委、院部研究决定，将2013年定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。
一、指导思想紧紧围绕医院发展大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，持续提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，医院社会综合满意不断提高。
二、评选范围“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。
三、评选标准（一）优质服务科室（窗口、班组）评选条件（1）全体人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策，学习实践科学发展观，构建和谐医患关系，积极参加社会及医院的各项活动，成绩显著。
（2）严格按照医院开展优质服务年活动要求，制订科室优质服务承诺措施，工作有计划、有部署、有检查、有落实，完成情况良好。
（3）全科人员认真开展优质服务竞赛活动，具有良好的医德医风，不断提高医疗质量及服务水平，全年无严重医疗差错及医疗事故发生。
（4）工作程序规范，管理有序，工作人员着装整洁，服务热情周到，使用文明用语，科室整洁形象好，积极为患者提供优质、诚信、便捷的医疗卫生服务，在全院科室中起到模范带头作用。
（5）科室（窗口、班组）满意度在90%以上。
（二）优质服务标兵评选条件（1）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。
服务窗口与窗口职工考评方案
服务窗口与窗口职工考评方案清晨的阳光透过窗户洒在办公室的角落，我坐在桌前，思绪如潮水般涌动，关于服务窗口与窗口职工考评方案的想法在脑海中翻涌。
下面，就让我用这十年的经验，结合当下的热门写作风格，为大家呈现一份详尽的考评方案。
一、考评目的1.提升服务窗口的服务质量，增强窗口职工的服务意识。
2.激发窗口职工的工作积极性，提高工作效率。
二、考评对象1.所有服务窗口的工作人员。
2.各部门负责人及窗口工作人员。
三、考评内容1.服务态度：主要包括礼貌用语、微笑服务、耐心解答等方面。
2.服务效率：主要包括业务办理速度、资料准备齐全、一次性告知等方面。
3.服务效果：主要包括客户满意度、投诉率、业务办理成功率等方面。
4.团队协作：主要包括与同事的沟通协作、共同解决问题等方面。
5.自我提升：主要包括业务学习、技能提升、参与培训等方面。
四、考评方法1.客户评价：通过客户满意度调查、投诉举报等方式，收集客户对窗口工作人员的评价。
2.同事评价：通过同事间的相互评价，了解窗口工作人员在团队中的表现。
3.自我评价：窗口工作人员对自己的工作进行自我评估，反思不足，提出改进措施。
4.领导评价：各部门负责人对窗口工作人员的工作进行评价，提出指导性建议。
五、考评流程1.制定考评方案：根据考评目的、内容、方法等，制定详细的考评方案。
2.宣传培训：对窗口工作人员进行考评方案的宣传和培训，确保everyone都了解考评内容和要求。
3.考评实施：按照考评方案，开展考评工作，确保考评过程公平、公正、公开。
4.考评结果公示：将考评结果进行公示，接受大家监督。
5.反馈与改进：根据考评结果，对窗口工作人员进行反馈，提出改进措施，促进工作提升。
六、奖惩措施1.奖励：对考评结果优秀的窗口工作人员给予物质奖励和精神激励，如奖金、晋升机会等。
2.惩罚：对考评结果不合格的窗口工作人员进行约谈、培训、调整工作岗位等处罚。
3.激励：通过定期开展优秀窗口工作人员评选活动，激发窗口工作人员的工作积极性。
政务部门窗口服务评价
政务部门窗口服务评价背景政务部门作为政府在各个领域的代表，是政策、法律执行、公共服务等重要方面的实施机构。
在互联网时代，政务部门面对公众服务压力更大，同时也面临着更高的公众评价标准。
因此，在政务服务环节，政府需要以公众态度为中心，不断改善和提高服务质量，使公众能够更好地享受政府服务。
评价政务部门窗口服务的效果，有助于提高政务服务的质量。
政务部门窗口服务评价的意义1.促进政务部门的自我改进政府部门处理大量的公共服务，要想让百姓信任、支持、满意，就必须让这些服务具有高效、便捷、优质等特点。
通过各项考核和评价，政府部门会更加重视群众评价，对公共服务的各个部分和环节不断进行完善，推动公共服务的提高。
2.建立公众服务的信任度公众评价的参考价值很高。
每个市民的评价都能反映出很多有关政务服务的关键信息。
政府部门评估中的公众参与，不仅可以保证评价的公众性，也会加深公众对政府的信任感。
3.提高公共服务的满意度如果公共服务是深得市民认可的，并且满足了市民对政府部门的要求，市民对整个政府体制的信任就会加强。
当前，全国各级政府都在更好地满足市民关于服务质量的要求，以建立更加开放、高效、安全、便利的政府服务，进一步提高公共服务的满意度。
政务部门窗口服务评价方式1.打分制度打分制度是一类系统化的、成熟的、成本较低的政务部门服务评价方式。
通过打分来衡量政务部门窗口服务的效率和质量，以改善服务并迅速准确地进行绩效评估。
2.统计数据分析通过统计数据分析，政务部门可以了解市民提出的各种问题，问题的类型、数量和原因，并对问题进行分类分析，为政府决策提供数据支持。
3.市民意见收集政务部门可以通过各个渠道收集市民的意见，如投诉热线、问卷调查等。
这些反馈可以供政府部门改进和优化服务，从而进一步提高服务质量。
政务部门窗口服务评价指标1.到场比率到场比率指申请者所占人群与到场申请者的比例。
如果到场比率低，则政务部门应对减少人员投入或者作出适当调整。
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优质服务窗口评比工作意见
一、指导思想
通过评选优质服务窗口和优质服务个人,激发干部职工的大局、素质、效率、创新、民本、自律等“六个意识”,倡树团结协作、扎实学习、务实高效、锐意进取、亲民爱民、廉洁勤政等“六种作风”,主动服务企业,热心服务群众,提高机关效能,提升服务水平,为经济社会又好又快发展提供强有力的人力资源和社会保障支持。
二、评比范围
局机关各科室、所属事业单位、镇（街道）社保所全部参与评比。
其中局机关各科室（含军转办、仲裁院）评选2个“优质服务窗口”,农业科技人才服务中心（人力资源管理服务中心）、社会保险事业管理中心、人力资源培训中心、劳动保障监察大队四个副科级以上事业单位评选2个“优质服务窗口”,镇（街道）社保所评选2个“优质服务窗口”。
同时评选6名“优质服务个人”,原则上从评为“优质服务窗口”的科室（单位）、社保所中产生。
三、评比内容
（一）工作业绩显著。
认真贯彻上级有关部署和要求,紧紧围绕人力资源和社会保障工作大局,求真务实,积极进取,创造性开展工作,出色完成年度工作目标任务,创造出一流工作业绩。
（二）严格依法行政。
依法实施行政管理,适用法律、法规和规章准确;履行法定职责和程序,依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益,杜绝行政不作为、乱作为现象;加强工作人员法律法规的学习
和培训,提高其法律素质和工作水平;积极宣传相关法律、法规、政策,增强服务对象的依法维权意识。
（三）优质高效服务。
科学设置办事程序,减少审批环节,简化办事手续,规范工作行为和服务标准,不断提高办事效率和服务质量;办公场所环境整洁,服务设施齐全;工作人员热情服务、诚实守信,对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难,在规定时限内办结;结合实际,积极探索和推行多种形式的便民服务措施。
（四）办事公开透明。
工作职责,办事依据、条件、程序、结果和时限,收费标准,服务承诺,违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开;公开形式注重实效,避免形式主义,确保公开内容全面、真实、准确,办事行为公开、公正、透明。
（五）工作作风优良。
工作人员注重平时学习,工作作风扎实,有凝聚力和创造力;牢固树立服务意识,具备良好的职业道德和业务素质;忠于职守、勤奋工作,坚持原则、秉公办事,严守纪律、清正廉洁,着装整洁、文明礼貌、行为举止规范,绝无损害群众利益现象。
（六）监督机制完善。
工作人员牢固树立自觉接受监督的意识,通过设置意见箱、投诉电话、监督牌等形式广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议;建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,纠正在服务质量等方面存在的问题;积极探索新的监督形式和方法,不断拓宽监督渠道,确保组织监督、群众监督和舆论监督作用得到充分发挥。
四、评比方法
采取集中检查和日常评价相结合的方式,在年终评选出6个“优质服务窗口”和6名“优质服务个人”。
（一）集中检查。
采取“看、听、查、访”等方法进行。
“看”,主要看窗口工作人员的工作纪律、服务态度、事项办理及环境卫生等情况;“听”,主要听取窗口工作人员对服务事项办理情况的介绍;“查”,主要查看服务事项办理的有关档案资料;“访”,主要走访服务对象,通过召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等形式听取服务对象对申办事项的满意程度。
（二）日常评价。
主要看社会对服务窗口的评价情况及窗口对社会舆情反映问题的办理情况。
具体内容有：严格履行优质服务标准和服务承诺情况,投诉率情况,有效解决行政效能和纪律作风方面问题情况;积极参与并做好“民声”、社会评议等工作情况;主动公开答疑解惑,广泛听取社会意见建议,不断改进工作情况;高度重视并积极对待社会舆情信息、来信来访工作情况;新闻媒体宣传和评价情况等。
（三）有下列情形之一的,实行“一票否决”。
1、工作人员严重违法违纪,受到党纪、行政处分或依法惩处的;
2、发生重大安全责任事故,造成人身伤亡及经济损失的;
3、被“民声”、人民来信、人民来访投诉服务质量,造成恶劣社会影响被查实的;
4、工作不积极主动,在涉及多个科室（单位）办理事项中推诿扯皮的;
5、安全、综治、计生、环保等方面“一票否决”的;
6、其他方面的问题被“一票否决”的。
（四）评比结果的使用。
评选出的“优质服务窗口”和“优质服务个人”,在全局予以通报表彰,并推荐参加市级、省级以上人力资源和社会保障系统优质服务窗口和个人的评比。
评比结果纳入个人年终考核,作为评先树优的重要依据。
经考评为“不合格服务窗口”的,予以通报批评,并限期作出整改,定期向局评比活动领导小组作出书面整改情况汇报。
五、具体要求
（一）加强组织领导。
开展让群众满意优质服务窗口评比活动是我局强化作风建设和形象建设的重要措施,各服务窗口要把这项活动作为长期任务,统筹规划,精心组织,抓紧抓实。
我局成立由局主要负责人任组长、领导班子成员任组员的“优质服务窗口”评比活动领导小组,领导小组下设办公室,具体负责评比活动的检查、监督和落实。
各服务窗口要发挥职能作用,积极主动开展工作,搞好协调配合,共同推动活动扎实开展。
（二）认真抓好落实。
各服务窗口要按照评比条件,认真查找在服务意识、工作作风、办事效率和服务质量等方面存在的差距和不足,及时制订整改措施并认真加以整改;对损害群众利益的问题要坚决纠正;对管理服务漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以完善;要总结推广好的经验做法,发挥典型示范作用,推动活动深入开展。