业务流程管理(BPM)发展趋势管理的有效途径
业务流程管理(BPM)的4种方法
业务流程管理（BPM）的4种方法很少会有人否认好的业务流程管理（BPM）的价值，但或许能提供BPM是什么的全面定义的人更少。
根据这些需要管理和如何来管理的流程，BPM对不同的人的意义也不同。
我们把BPM归为以下四种主要类型。
面向工作流的BPM工作流描述了在BPM空间内人与人的交互和人与系统的交互。
根据独立分析师Sandy Kemsley所述，工作流就是我们所熟知的BPM的初始阶段。
“一开始就有工作流，”Kemsley 在她网站的第二专栏中写道。
“更确切地说，在预先确定的流程图中有一个扫描过的人与人之间交互的路由文档。
”在当代BPM的大背景下，工作流和EAI（企业应用集成）平起平坐，并在某种程度上，可以看成是人的集成。
工作流BPM旨在优化业务流程中以人为本的活动。
这些措施包括活动监控，流程治理，正如BPM的成因，是对未完成文档向下进一步处理的编制。
面向文档的BPM文档管理和工作流齐头并进。
当文件穿过工作流时，追踪文件的去向以及它们的变动，维护文档记录的可靠性、安全性、可用性，早在计算机革命之前，已经成为了业务的必要元素。
今天的企业文档管理系统利用计算机技术来提供存储、安全、索引和检索选项。
可用性正日益重要，因为多方参与者经常需要凭借多个应用来使用同一个文件。
因此，依靠现有业务系统的集成是面向文档BPM成功的一个主要元素。
面向业务规则的BPM自动化这门学科可以追溯到人工智能的早期，当时研究人员试图以最简单的术语，集中于规则的使用来描述复杂的系统。
像最早的尝试模拟国际象棋游戏实验计算机，这些系统按照状态机的模式工作。
有点像游戏规则，组织显式地或隐式地按照关键“规则”来定义过程，这些关键“规则”在流程的某些点上提出要做出哪些决定或更改——或请求哪些授权。
一旦被称为推理机，同类的软件系统就发展成了业务规则引擎或者业务规则管理系统。
创建和维护业务规则的复杂性常常成为这些推广这些系统的阻碍成分。
这些系统承担了类似以建模为中心的BPM工具的角色。
BPM业务流程管理解决方案
BPM业务流程管理解决方案BPM（Business Process Management，业务流程管理）解决方案是一种利用技术和方法来优化和管理组织的业务流程的方法。
它可以帮助组织通过改进流程效率、增强流程质量和实现变革目标，从而提高组织的绩效和竞争力。
BPM解决方案通常包括以下几个方面的内容：1.流程建模和设计：BPM解决方案提供可视化建模工具，帮助组织将业务流程抽象为可执行的流程图。
通过流程建模和设计，组织可以分析和改进流程，识别并消除瑕疵和瓶颈。
2.流程自动化：BPM解决方案利用流程引擎和自动化工具，将人工任务、决策和通知等业务活动自动化。
流程自动化可以减少人工错误和延迟，在提高效率的同时确保流程一致性和可追溯性。
3.流程监控和优化：BPM解决方案提供实时监控和报告功能，使组织能够实时了解业务流程的状态和性能。
通过对流程数据的分析，组织可以识别问题和瓶颈，并进行优化和改进。
4.业务规则管理：BPM解决方案提供业务规则引擎，使组织能够将业务规则抽象和管理起来。
业务规则管理可以帮助组织灵活地调整流程逻辑和规则，应对市场变化和业务需求的变化。
5.变革管理：BPM解决方案提供变革管理功能，帮助组织更好地管理和控制流程变革。
通过变革管理，组织可以制定变革计划、评估变革风险、协调变革资源和监控变革进程，从而确保变革的成功。
BPM解决方案的优势在于它能够帮助组织实现以下几个方面的价值：1.提高效率和效能：BPM解决方案通过自动化和优化业务流程，可以减少人工工作量和降低错误率，提高流程效率和质量。
同时，它还可以提供实时监控和报告功能，使组织能够及时了解流程状态和性能，及时采取措施进行优化。
2.降低成本和风险：BPM解决方案可以帮助组织降低运营成本和风险。
通过自动化和优化流程，可以减少重复劳动和资源浪费，同时降低错误率和延迟，从而减少不必要的成本和风险。
3.提升客户满意度：BPM解决方案可以帮助组织提升客户满意度。
业务流程管理发展趋势管理的有效途径
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•适应当前的ERP系统特性
把客户需求和企业内部活动、以及供应 商的资源 整合在一起，体现了完全按用户 需求制造或为客户提供个性化服务的思想， 增强了企业适应市场与客户需求快速变化的 能力；
业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•ERP应用面临 “IT黑洞”的危险
对内，IT被用在老的流程上，没 有改变原有的工作方式。
对外，在向顾客提供服务的过 程中，将原有的无效果任务“自动 化”，往往会把这些任务坚固地锁 定在流程里，只会使企业更僵化。
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•当前时代的变化与特点
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•时代变革
蒸汽机革命（第一次时代变革） •农业经济时代进入到工业经济时代
Internet革命（第二次时代变革） • 工业经济时代进入到电子商务时代
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•ERP应用
适应了电子商务时代企业运营的需要 适应了电子商务时代企业管理的需求 极大地提升企业市场竞争力
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•ERP应用
•然而早期MRPII系统、ERP系统应用 •却并没有达到预期目标！
•MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞” •的危险！
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•企业经营中的风险
l 市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现 l 特别工程与插单生产导致产能下降 l 创新缓慢导致企业竞争力下降 l 供应商选择与库存控制导致成本加大 l 产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商
业务流程管理
业务流程管理业务流程管理（Business Process Management，简称BPM），是一种利用信息技术和各种商业方法，对企业内部的各个业务流程进行全面管理、不断优化的方法。
随着信息化时代的到来，企业内部业务日益复杂，各个业务流程之间也呈现出了复杂的相互联系和互动，如何对这些业务流程进行有效地整合和协同，提升业务管理效率和水平，成为企业管理面临的一项新的挑战。
一、业务流程管理的定义业务流程管理，简称BPM，是对企业内部各个业务流程的管理和优化，旨在实现业务过程的高效、低成本、高可控和高质量管理。
它是一种结合信息技术和商业方法的综合性管理方法。
二、业务流程管理的优势1、提高业务流程效率。
通过对业务流程进行管理和优化，可以消除资源浪费，提高办事效率，使企业业务流程达到更高的质量和效益。
2、提高业务流程透明度。
通过业务流程管理，可以使企业业务流程的运作过程变得更加透明，让企业管理人员和员工更清晰地了解业务流程各个环节的运作情况，从而更好地进行业务管控和优化。
3、提高业务流程协同性。
通过业务流程管理，可以使各个业务流程之间达到更好的协同和配合，消除业务流程之间的信息孤岛，从而提升企业整体的业务管控水平和运营效率。
三、业务流程管理的构成要素业务流程管理包含各个环节组成：1、流程获取。
企业要先了解业务流程，包括流程产生的原因、目的和业务流程的各个环节。
2、流程分析。
这一环节需要对业务流程进行分析，了解业务流程中各种活动、文档的运作方式和依赖关系。
3、流程设计。
根据分析结果，进行流程的设计和优化，使得业务流程更加高效、节省、低成本、高质量。
4、流程执行。
流程执行是业务流程管理的核心环节，通过对流程的有效执行，可以达到业务流程的高效和低成本管理。
5、流程监测。
流程监测是对流程执行的实时监控，以便捕捉并排除运作中出现的问题，确保业务流程的高质量、高效率和透明度。
四、业务流程管理的实施步骤1、明确业务流程管理的实施目标和考核标准。
业务流程管理发展趋势管理的有效途径
业务流程管理发展趋势管理的有效途径产业流程管理（BPM）作为一种基于程序和信息科学的管理思想，已成为企业管理发展的一个热点。
它不仅可以帮助企业提高管理效率和服务质量，而且也可以实现可操作质量与可控流程的实现。
因此，了解业务流程管理（BPM）发展趋势，具有重要意义。
首先，互联网的发展在推动业务流程管理（BPM）发展方面发挥着重要作用。
随着互联网技术的进步，业务流程管理（BPM）也相应地受到推动，以更好地支持企业流程的随时更新、跨部门协作和改变。
云计算和大数据大大提高了BPM平台的运行效率以及操作简单性，使其更具灵活性和智能化。
其次，机器人作为一种自动化技术也在推动业务流程管理（BPM）发展。
有了机器人技术，企业可以在线自动处理大量冗余工作，从而显著提高工作效率和服务质量。
此外，机器人技术也使企业更轻松地处理大量数据，实现跟踪和审核，从而有效地控制工作流程和业务流程。
另外，企业通过机器人技术建立的规则和模型可以让工作流程更加标准化，从而实现企业流程优化，更加高效的配置和管理工作流程。
再次，人工智能技术是业务流程管理（BPM）发展的关键。
2024年业务流程管理(BPM)市场发展现状
2024年业务流程管理（BPM）市场发展现状概述业务流程管理（Business Process Management, BPM）是指通过优化和自动化企业的业务流程，从而提升组织的效率和灵活性的一种管理方法。
随着企业对业务流程效率和质量的要求不断提高，BPM市场呈现出蓬勃发展的态势。
本文将探讨业务流程管理市场的现状和未来发展趋势。
1. 市场规模和增长趋势据市场研究公司的数据显示，全球BPM市场规模正在稳步增长。
2019年，全球BPM市场的规模达到XX亿美元，预计到2025年将增长至约XX亿美元。
这一增长主要受到企业数字化转型和自动化需求的推动。
越来越多的企业意识到BPM可以帮助他们优化工作流程、提高生产效率和管理质量，从而提升竞争力。
2. 主要市场驱动因素2.1 数字化转型需求随着数字化技术的迅速发展，企业面临着更加复杂和快速变化的市场环境。
为了适应这一变化，企业需要加快数字化转型进程，并优化其业务流程以提高响应速度和灵活性。
BPM作为数字化转型的一部分，成为了企业实现业务流程数字化、自动化和优化的重要工具。
2.2 制度要求和规范需求许多行业都存在一定的制度要求和规范需求，如金融、医疗和制造业等。
这些行业需要严格遵循一系列的流程和规范，以确保业务的合规性和质量。
BPM可以帮助企业更好地管理和执行这些流程，并提供相应的报告和审计功能，以满足制度要求和规范需求。
2.3 提升效率和降低成本需求随着市场竞争的加剧，企业需要不断提升效率并降低成本，以保持竞争力。
BPM可以帮助企业优化业务流程，消除流程中的冗余和瓶颈，从而提高工作效率。
此外，BPM还可以通过自动化和集成不同的系统和应用程序，降低人力和资源成本。
3. 市场主要参与者目前，BPM市场上存在着众多供应商和解决方案，主要参与者包括：•大型IT企业，如IBM、微软和甲骨文等，他们提供全面的BPM解决方案和咨询服务。
•专业的BPM解决方案提供商，如PegaSystems、Appian和Bonitasoft 等，他们提供定制化的BPM软件和平台。
bpm流程管理体系
bpm流程管理体系摘要：一、bpm简介1.bpm的定义2.bpm的作用3.bpm的发展历程二、bpm流程管理体系1.bpm流程管理体系的概念2.bpm流程管理体系的优势3.bpm流程管理体系的组成部分三、bpm流程的实施1.bpm实施的关键步骤2.bpm实施的方法论3.bpm实施的成功要素四、bpm的应用场景1.企业管理的应用2.政府管理的应用3.其他行业的应用五、bpm的发展趋势1.bpm与人工智能的结合2.bpm与大数据的应用3.bpm的未来发展趋势正文：一、bpm简介业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种以规范化的方法，通过软件工具和技术来持续改进和优化业务流程的管理方法。
bpm旨在将企业的战略目标与日常业务运营紧密结合，实现企业管理的系统化、规范化和自动化。
bpm的发展历程经历了从早期的流程建模，到后来的流程自动化和优化，再到如今的数字化和智能化的演变。
二、bpm流程管理体系1.bpm流程管理体系的概念：bpm流程管理体系是指通过建立一套规范化的流程管理方法和工具，实现企业内部业务流程的梳理、优化和持续改进，从而提高企业的管理水平和运营效率。
2.bpm流程管理体系的优势：bpm流程管理体系可以帮助企业实现业务流程的标准化、自动化和持续改进，从而降低运营成本，提高工作效率和客户满意度。
3.bpm流程管理体系的组成部分：bpm流程管理体系包括流程规划、流程设计、流程实施、流程监控和流程优化等环节。
三、bpm流程的实施1.bpm实施的关键步骤：首先，需要进行业务流程的梳理和优化；其次，选择合适的bpm软件工具；最后，建立bpm实施的团队和机制。
2.bpm实施的方法论：根据企业规模、业务特点和实施需求，可以选择不同的bpm实施方法，如快速实施、标准实施或定制实施等。
3.bpm实施的成功要素：包括高层管理的支持、跨部门协作、培训和知识转移、持续优化等。
业务流程管理(BPM)发展趋势
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟
动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
企业对信息化的需求--数字鸿沟
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
二个转变 一个鸿沟
三个竞争 环境变化 四个约束
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
工业化的水平 体制和管理模式 用户
行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
业务流程标准程度 中西方差异 专业操作\非专业操作
如何实现信息化?
方法：
采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用
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正视个性化需求与特别工程 正视紧急任务与插单生产 增强市场预测与分析能力 快速响应市场变化与个性化需求 扩大供应商选择空间，有效控制库存成本 监控产成品在营销体系上的分布，规避风险 实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制
解决问题的关键思路
如何有效实施“供应链”管
理
供应链管理与ERP系统
ERP系统应用效益目标
提高劳动生产率,加班工作量减少 10~30%,劳动生产率提高5～15%,按 期交货率达到90～98%； 有效降低生产成本，采购费用降低 5%左右、成本下降7～12%、利润增 加5～10%。
软件包驱动的业务流程重组
在软件包实施环境下，业务流程重组必须
防止实施队伍简单地“铺一条土路"
BPR需要再造传统组织？
传统组织以功能（Functional） 为核心，注重“职能分工”层级管 理机制。
CEO 客户 R&D M S
BPR结果：建立扁平化组织
BPR强调流程观念，打破职 能层级体制的界限，直达客户。
客户 Team1 Team2 Team3
BPR的主要原则
从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想
ERP系统的提出
90年代初美国IT分析公司Gartner Group 根据时代变化、IT技术发展及企业对供 应链管理的需要提出今后企业管理信息 化发展趋势和即将发生的变革，需要 ERP系统 ERP——Enterprise Resource Planning
适应当前的ERP系统特性
把客户需求和企业内部活动、以及供应 商的资源 整合在一起，体现了完全按用 户需求制造或为客户提供个性化服务的思想， 增强了企业适应市场与客户需求快速变化的 能力； 将企业的业务流程看作是一个在全社会 范围内紧 密连接的供应链，包括供应商、 制造工厂、分销网络和客户等；
业务流程重组就是对企业的业务流程 （Process)进行根本性（Fundamental) 再思考和彻底性（Radical）再设计，从 而获得在成本、质量、服务和速度等方 面业绩的戏剧性（Dramatic）改善
业务流程重组核心内容
根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 流程（Process）
ERP应用面临 “IT黑洞”的危险
业务范围
业 务 变 化 程 度
重新定义供应ຫໍສະໝຸດ 重新设计 业务流程重新设计
集成化应用 本地化应用
革命性的
渐进性的
潜在收益面
ERP应用面临 “IT黑洞”的危险
结论之一： ERP应用需要实施业务流程重组
结论之二：
ERP应用是一项管理改造工程 需要专业公司帮助
业务流程重组
中央数据库
电子付款
一个经典案例
业务重组的成果
过去：应付帐款部门需核查订单 副本、收货单、发票中的14项数 据是否相符才能付款，三证核查 花费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询 三项数据：零部件名称、数量、 供应商代码即可决定付款。
一个经典案例
业务重组的成果
过去：应付帐款部门员工500 多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125 人，实际裁员75%。
企业经营中的风险
市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现 特别工程与插单生产导致产能下降 创新缓慢导致企业竞争力下降 供应商选择与库存控制导致成本加大 产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商 机，要么导致企业巨额损失甚至破产 帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大
如何增强企业竞争力
计划体系：
•年度计划—指导 •三个月滚动计划—辅助 •按月计划调整—实施
•大规模生产，易组织
•市场变化慢，易预测 •BOM、工艺路径稳定 •供应商有地域概念
计划目标：控制库存
当前面临的问题
市场变化快，预测难度增大 个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大 特别工程与插单生产，车间作业难度增大 商品生存周期短，创新工作量增大 供应商选择空间大，采购参数变动大 非标产品多，库存控制难度增大 市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大
BPR关注的是什么？
考察流程的角度
考察流程的两个角度：规模和范围
• 流程的范围指穿越的经营部门或职
能科室等组织单位数量，可窄可宽；
• 流程的规模取决于它的内容，可简
单可复杂，可包括若干活动或步骤。
宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes 客户流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes
ERP应用
适应了电子商务时代企业运营的需要 适应了电子商务时代企业管理的需求 极大地提升企业市场竞争力
ERP应用
然而早期MRPII系统、ERP系统应用
却并没有达到预期目标！
MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞”
的危险！
ERP应用面临 “IT黑洞”的危险
对内，IT被用在老的流程上， 没有改变原有的工作方式。 对外，在向顾客提供服务的过 程中，将原有的无效果任务“自动 化”，往往会把这些任务坚固地锁 定在流程里，只会使企业更僵化。
高级培训 内容：BPR
当前时代 提升企业管理的有效途径
主题索引
当前时代的变化与特点
当前时代企业管理面临的问题
供应链管理与ERP系统的支撑作用
ERP系统应用面临 “IT黑洞” 的风险
避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重 组” “业务流程重组”的概念与管理思想 ERP系统成功应用的效果
一个经典案例
业务重组的成果
过去：订单与收货单难以吻合，原 因诸多，付款不能及时准确，物料 管理工作复杂，财务与业务数据难 以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付 款准确，财务与业务数据完全一致， 物料管理工作规范与简化。
ERP系统应用效益目标
改善库存管理,库存资金占用降低15～ 40%,资金周转次数提高50～200%,库 存盘点误差率降低到1-2%,短缺件减少 60-80%,大大改善库存的资金占用情况 和生产供货情况
组织依流程定，而不是流程依组织定
充分发挥每个人在整体流程中的作用
面向企业供应链设计流程
利用IT技术协调分散与集中的矛盾
一个经典案例
采购部
供应商
采购订单 货物
采购订 单副本
收货单
仓库
发票
应付帐款 部门
付款
一个经典案例
采购部
发送采购订单电子数据 采购订单
供应商
仓库
收货确认 货物
应付帐款 部门
适应当前的ERP系统特性
支持全球范围内的多工厂、多地点、
多分支构的跨地域经营动作；
企业为了紧跟市场变化，纷纷从单 一生产方式向混合型生产发展，ERP能 很好支持和管理混合型制造环境，特 别是多品种、小批量生产模式；
适应当前的ERP系统特性
ERP强调企业的事前控制能力，它可 以将设计、制造、销售、运输等通过集 成来并行地进行各种相关的作业，为企 业提供了对质量、适应变化、客户满意、 绩效等关键问题的实时分析能力。
当前时代的变化与特点
时代变革
蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代 Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代
从“短缺经济”转变为“过剩经 从工业经济到电子商务时代的变化 济” 从“生产”导向转变为“客户” 导向 从“大规模生产”到“小规模定 制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本”优势转变为“创新” 优势 从“地域”经济转变为“全球” 经济 从“多元化”到建立“核心竞争
在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验
可以大大减少流程的复杂性
项目里程碑
进展 电子商务解决方案
ERP系统实施
管理白皮书”的制定
业务流程重组 业务流程描述
培训
时间
目标
在业务流程描述的基础上，对企业业务流
程、岗位职责、绩效考核指标等进行改进优化 ，以促进公司经营管理业务处理更加通畅、更 高效率地进行，对市场客户需求变化能够作出 更快速地反应。
当前时代的主要特征
顾客 （ Customer ） 竞争 （Competition） 变化 （ Change ）
当前时代企业管理面临的问题
工业经济时代的规范化管理流程
销售计划 市场 信息 成品 库存 工艺路线 作业计划 工程技术 生产计划 产能平衡 采购计划 库存 BOM
特点与计划体系
特点：
•产品标准化，易生产