刍议中国企业业务流程管理的发展趋势
流程管理在中国的发展
流程管理在中国的发展一、流程管理的起源与发展流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
我国企业管理的发展趋势
我国企业管理的发展趋势摘要：随着企业外部环境日趋开放，国际市场竞争更加激烈。
如何加强管理，应对新经济环境下的激烈竞争，这既向我国企业提出了严峻的挑战，更为企业提供了实现快速发展的历史机遇。
本文主要对我国企业管理发展的趋势进行探讨。
关键词：企业管理；发展；趋势企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。
企业管理是企业生产经营活动得以顺利进行的重要条件。
因为企业的生产过程要能顺利进行，必须拥有劳动者、劳动资料和劳动对象等生产要素，并且按照生产技术特点，将生产力的各要素合理地组织起来。
企业作为商品的使用价值和价值以取得较大经济效益，就必须通过市场进行交换，组织供产销活动。
为此，企业必须进行管理。
企业管理是现代生产技术、信息技术发展的要求，又是促进技术进步的动力。
随着计算机技术手段在企业中的广泛运用，要求有更严密的管理才能充分发挥作用；另一方面只有企业管理水平的提高，才能更好地将最新技术成果应用到生产，使企业不断地提高劳动生产率。
这两者之间是互相促进的。
企业管理是维护和完善社会主义生产关系的客观要求。
生产关系一定要适应生产力的发展，这是普遍规律。
我国实行改革开放政策，集中力量发展社会生产力，这就要求将某些不适应生产力发展的方面，通过改革得到不断完善，使国有企业在市场经济环境中发展，为国民经济发展打下坚实的基础。
企业管理的重要性，已经被实践所证明。
管理也是生产力，加强管理是提高劳动生产率的重要途径。
随着企业外部环境日趋开放，国际市场竞争更加激烈。
如何加强管理，应对新经济环境下的激烈竞争，这既向我国企业提出了严峻的挑战，更为企业提供了实现快速发展的历史机遇。
那么，我国企业管理发展的趋势如何呢？1 我国企业管理面临的趋势1.1企业管理面临知识管理的趋势企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心,分析企业知识的存在形态和运行规律,以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。
业务流程管理发展趋势管理的有效途径
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•适应当前的ERP系统特性
把客户需求和企业内部活动、以及供应 商的资源 整合在一起，体现了完全按用户 需求制造或为客户提供个性化服务的思想， 增强了企业适应市场与客户需求快速变化的 能力；
业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•ERP应用面临 “IT黑洞”的危险
对内，IT被用在老的流程上，没 有改变原有的工作方式。
对外，在向顾客提供服务的过 程中，将原有的无效果任务“自动 化”，往往会把这些任务坚固地锁 定在流程里，只会使企业更僵化。
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•当前时代的变化与特点
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•时代变革
蒸汽机革命（第一次时代变革） •农业经济时代进入到工业经济时代
Internet革命（第二次时代变革） • 工业经济时代进入到电子商务时代
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•ERP应用
适应了电子商务时代企业运营的需要 适应了电子商务时代企业管理的需求 极大地提升企业市场竞争力
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•ERP应用
•然而早期MRPII系统、ERP系统应用 •却并没有达到预期目标！
•MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞” •的危险！
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业务流程管理发展趋势管理的有效途 径
•企业经营中的风险
l 市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现 l 特别工程与插单生产导致产能下降 l 创新缓慢导致企业竞争力下降 l 供应商选择与库存控制导致成本加大 l 产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商
流程管理的未来发展趋势
定制化
随着市场竞争的加剧，企业对 于流程管理的需求将更加个性 化，流程管理将更加定制化。
数字化
数字化转型已经成为企业发展 的必然趋势，流程管理将更加 数字化，实现数据驱动的管理
决策。
企业如何应对流程管理的未来发展
更新管理理念
企业需要不断更新管理理念，跟上流程管 理的发展趋势，实现从传统的管理模式向
从而增强企业的竞争力。
促进创新
03
流程管理鼓励持续改进和创新，有助于组织适应不断变化的市
场环境。
当前流程管理面临的挑战
技术更新迅速
随着信息技术的发展，业务流程 和技术不断更新，需要持续改进 和优化流程管理。
全球化竞争
全球化背景下，企业需要适应不 同国家和地区的法律法规和文化 差异，对流程管理提出了更高的 要求。
流程管理的未来发展趋势
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 流程管理技术的发展趋势 • 流程管理理念的发展趋势 • 流程管理在企业中的发展趋势 • 结论
01
CATALOGUE
引言
流程管理的重要性
提高组织效率
01
流程管理通过对业务流程的优化和标准化，提高组织的整体效
率。
增强企业竞争力
02
有效的流程管理有助于降低成本、提高产品质量和服务水平，
随着市场环境的快速变化，企业对于流程的灵活性要求越来越高，刚性流程已经无法满足企业的需求。未来，柔 性流程将成为主流，企业需要快速适应市场变化并做出相应的调整。
详细描述
传统的刚性流程很难适应市场的快速变化，未来企业需要构建更加灵活的柔性流程。通过引入敏捷开发、快速应 用开发等思想和方法，企业可以快速响应市场需求，调整业务流程和管理方式。同时，企业需要建立快速响应机 制和柔性组织结构，以便更好地应对市场变化和不确定性因素。
我国企业管理的发展趋势
20世纪90年代以来,全球企业经营环境发生巨大变化呈现出全球化、多样化、信息化等特点。
经营环境变化必然要求管理实践变革,研究西方企业管理趋势对我国企业会有所启示和借鉴。
下面看下我国企业管理的发展趋势。
从计划经济到市场经济过度，在市场经济还未来得及完全转变时，随着中国WTO的加入更引发了中国企业必须面对全球贸易的竞争局面。
虽然外企并没有像媒体所预测的那样，如“狼”般涌入，但我们也不难感觉到国际品牌公司已悄然渗透和蚕食着国内的企业和市场，就连那位在广告中还宣称“中国人自己的可乐”的企业，也早已成为法国达能公司的囊中之物了。
国家总想为民族企业做些什么，可总不能像一被挨打就向国家寻求庇护的“青啤”那样吧。
毕竟，企业终须有自己的市场生存能力，否则，总有一天会因为自己的柔弱而退出市场。
面临着现在商业环境的的变革性、市场的不确定性和不可预测性，企业管理现代化创新将成为企业竞争优势和可持续发展的载体!面对着纷乱的市场，我们必须按捺住心里的躁动，以冷静的方式思维着企业的发展和市场的变迁，从中寻求以静制动的发展战略。
从近几年我们可以看出，国内外企业顺应时代变化进行了许多管理变革，主要呈现出了以下八大趋势。
一、由追求利润最大化向追求企业可持续成长转变。
“利润最大化”是管理的惟一主题，是造成企业过早夭折的重要根源之一。
在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的一个比管理效率更重要的课题。
与易枯竭的物质资源不同，企业文化、企业家精神等是支撑企业可持续成长的支柱。
坚持可持续成长管理观，在管理中就会注重整体优化，讲求系统管理，注重依靠核心竞争力不断提高市场竞争优势;注重夯实基础管理，讲求管理精细化、科学化、程序化、规范化和制度化;注重以人为本，不断提高员工素质，充分调动员工积极性，发挥其能动作用等等。
二、由传统的要素竞争转向运营能力的竞争。
提升企业的运营能力，就要使企业的生产、营销、组织、管理等方面都敏捷起来，实现向“敏捷管理”方式的转变。
工作流程管理的未来发展趋势如何
工作流程管理的未来发展趋势如何在当今竞争激烈的商业环境中，工作流程管理对于企业的高效运营和持续发展起着至关重要的作用。
随着科技的不断进步和管理理念的更新，工作流程管理也在不断演变和发展。
那么，工作流程管理的未来发展趋势究竟如何呢？首先，数字化和自动化将成为工作流程管理的核心特征。
随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业将采用数字化工具和平台来优化工作流程。
传统的纸质文档和人工操作将逐渐被电子文档、在线协作工具和自动化流程所取代。
通过数字化，企业能够实现信息的快速传递和共享，减少人为错误，提高工作效率。
自动化技术，如机器人流程自动化（RPA），将能够处理那些重复性高、规则明确的工作任务，使员工能够专注于更具创造性和战略性的工作。
其次，智能化的工作流程管理将逐渐兴起。
人工智能和机器学习技术将被广泛应用于工作流程的优化和决策支持。
例如，通过对历史数据的分析，智能系统能够预测工作流程中的潜在问题和风险，并提前采取措施进行防范。
同时，智能系统还能够根据实时数据动态调整工作流程，以适应不断变化的业务需求。
此外，智能化的工作流程管理还能够实现对员工工作绩效的实时评估和反馈，帮助员工不断提升工作能力。
再者，工作流程管理将更加注重用户体验。
未来的工作流程管理系统将更加简洁、易用，以满足员工的个性化需求。
用户界面将更加友好，操作流程将更加便捷，让员工能够轻松上手。
同时，系统还将提供更多的定制化选项，使企业能够根据自身的业务特点和文化定制工作流程，提高员工对工作流程的满意度和接受度。
另外，移动化也是工作流程管理的一个重要发展趋势。
随着智能手机和平板电脑的普及，员工希望能够随时随地处理工作事务。
因此，未来的工作流程管理系统将具备强大的移动功能，支持员工在移动设备上进行操作和审批。
这将极大地提高工作的灵活性和响应速度，使企业能够更好地应对突发情况和客户需求。
工作流程管理还将更加注重跨部门和跨组织的协作。
在全球化和业务多元化的背景下，企业内部的各个部门以及与外部合作伙伴之间的协作变得越来越频繁和重要。
2024年业务流程管理(BPM)市场发展现状
2024年业务流程管理（BPM）市场发展现状概述业务流程管理（Business Process Management, BPM）是指通过优化和自动化企业的业务流程，从而提升组织的效率和灵活性的一种管理方法。
随着企业对业务流程效率和质量的要求不断提高，BPM市场呈现出蓬勃发展的态势。
本文将探讨业务流程管理市场的现状和未来发展趋势。
1. 市场规模和增长趋势据市场研究公司的数据显示，全球BPM市场规模正在稳步增长。
2019年，全球BPM市场的规模达到XX亿美元，预计到2025年将增长至约XX亿美元。
这一增长主要受到企业数字化转型和自动化需求的推动。
越来越多的企业意识到BPM可以帮助他们优化工作流程、提高生产效率和管理质量，从而提升竞争力。
2. 主要市场驱动因素2.1 数字化转型需求随着数字化技术的迅速发展，企业面临着更加复杂和快速变化的市场环境。
为了适应这一变化，企业需要加快数字化转型进程，并优化其业务流程以提高响应速度和灵活性。
BPM作为数字化转型的一部分，成为了企业实现业务流程数字化、自动化和优化的重要工具。
2.2 制度要求和规范需求许多行业都存在一定的制度要求和规范需求，如金融、医疗和制造业等。
这些行业需要严格遵循一系列的流程和规范，以确保业务的合规性和质量。
BPM可以帮助企业更好地管理和执行这些流程，并提供相应的报告和审计功能，以满足制度要求和规范需求。
2.3 提升效率和降低成本需求随着市场竞争的加剧，企业需要不断提升效率并降低成本，以保持竞争力。
BPM可以帮助企业优化业务流程，消除流程中的冗余和瓶颈，从而提高工作效率。
此外，BPM还可以通过自动化和集成不同的系统和应用程序，降低人力和资源成本。
3. 市场主要参与者目前，BPM市场上存在着众多供应商和解决方案，主要参与者包括：•大型IT企业，如IBM、微软和甲骨文等，他们提供全面的BPM解决方案和咨询服务。
•专业的BPM解决方案提供商，如PegaSystems、Appian和Bonitasoft 等，他们提供定制化的BPM软件和平台。
业务流程管理(BPM)发展趋势
BPM 的基本任务
Processweb Engineering:建立核心流程 Process Professionalization:提供满足用户习惯
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22
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
( Business Process Management System)
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23
背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
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24
背景---企业应用系统的发展(1)
增量型
突破型
实施频度
持续
一次
IT作用
重要
关键
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32
BPCI的多视图特性
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
企业之间的障碍
电子商务
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19
背景---企业组织特征
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中科院软件所戴国忠 研究员
内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
以信息化带动工业化
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
企业对信息化的需求
企业竞争力矩阵雷达图
资源
1
0.8 0.6 0.4
0.2
市场
0
美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 政府 的面积也是最大的。
日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出.
电子商务
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的
- 专业化管理 - 文化: 团体行为
有机组织的结构
- 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
我国企业信息化面临的问题
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
中国企业信息化的风险
中国企业信息化风险
用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
如何实现信息化?
条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用， 增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信 息化进程。”
国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象， 加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”
பைடு நூலகம்
摘自联合国的一份报告
国家和政府高度重视数字鸿沟
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社
会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。
江总书记
对数字鸿沟的思考
能力
美国 中国 日本
中国比较接近单优模式，只在竞争力发 展的一个方面，即能力竞争力相对较好， 这种模式的问题在于存在较多的威胁和 弱势风险。
我国企业存在的五大问题
核心技术 管理水平和运行效率 决策能力与决策速度 企业文化 人员素质
我国企业信息化的四个约束
双重叠加—农业经济与工业经济 计划和市场的结合 二元结构—工业化与信息化 新老系统并存
业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
IDS Sheer
业务流程 2000年以后
企业之间的障碍
电子商 务工程
IDS Sheer
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
二个转变 一个鸿沟
三个竞争 环境变化 四个约束
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
企业对信息化的需求--数字鸿沟
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟
动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化
工业化的水平 体制和管理模式 用户
行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
业务流程标准程度 中西方差异 专业操作\非专业操作
如何实现信息化?
方法：
采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用
措施：
明确现实需求 降低实施成本 提出适合国情的实施方法(BPCI) 提供适合国情的软件(BPMS)
协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
WTO
计划经济 短缺经济
国内市场 高关税保护
市场经济 供需平衡(世界商品市场) 国际市场 世界经济的大幅度交叉和融合
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化