全业务属地化专线维护管理办法(试行稿)V0
专线通道技术规范
广西电网公司电力通信业务 通道租用(专线通道) 技术规范
2012 年 3 月
1
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，通系电1，力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配，机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2，下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷，32调需3各控要类试在管验最路；大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷，下安要与全加过，强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中；中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整，理核或高对者中定对资值某料，些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒，卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置，接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资，，料要编试求5写、卷技重电保术要气护交设设装底备备置。4高调、动管中试电作线资高气，敷料中课并设3试资件且、技卷料中拒管术试试调绝路中验卷试动敷包方技作设含案术，技线以来术槽及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方；资式对料，整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资，课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试，且技合进术理行，利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。：对对在于于分调差线试动盒过保处程护，中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技，，术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板，变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生；握内同图部一纸故线资障槽料时内、，设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷，试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高，技中要术资进资料行料试检，卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，通系电1，力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配，机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2，下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷，32调需3各控要类试在管验最路；大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷，下安要与全加过，强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中；中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整，理核或高对者中定对资值某料，些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒，卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置，接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资，，料要编试求5写、卷技重电保术要气护交设设装底备备置。4高调、动管中试电作线资高气，敷料中课并设3试资件且、技卷料中拒管术试试调绝路中验卷试动敷包方技作设含案术，技线以来术槽及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方；资式对料，整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资，课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试，且技合进术理行，利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。：对对在于于分调差线试动盒过保处程护，中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技，，术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板，变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生；握内同图部一纸故线资障槽料时内、，设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷，试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高，技中要术资进资料行料试检，卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
中国联通PON维护指导意见(试行)
中国联通PON维护指导意见（试行）中国联合网络通信有限公司运行维护部目录第一章总则 (2)第二章PON系统结构 (3)第三章PON维护组织体系 (5)第四章OLT、ONU设备维护管理 (6)第五章ODN维护管理 (9)第六章网管系统维护管理 (12)第七章业务开通流程 (15)第八章故障管理 (16)第九章附则 (17)附件一PON工程竣工资料 (17)附件二业务开通流程图 (18)附件三故障处理流程图 (18)附录名词解释 (18)第一章总则第1条随着宽带业务的高速发展，无源光网络（PON：Passive Optical Network）技术在接入网络中得到越来越广泛的应用。
为了更好地推进“宽带升级提速”工作，加强综合接入的运行维护管理，为客户提供有力的支撑和优质的服务，特制定本维护指导意见。
第2条本维护指导意见对PON的维护体制、维护界面分工、各相关机构的具体职责、业务开通流程和故障管理等方面进行了规定，用于指导中国联通PON的运行维护工作。
第3条本维护指导意见作为PON维护人员进行日常网络设备管理、维护测试和故障处理工作的依据。
各级网络运维部门根据工作需要，结合本单位的具体情况，制定相关实施细则。
由各级网络运维部门授权代维的PON维护工作要求参考本维护指导意见标准执行。
第4条PON维护工作总体要求1.保证PON设备正常运行，设备性能及技术指标、机房环境条件符合标准。
2.迅速、准确排除PON设备、线路故障，缩短故障历时、减少故障引起的损失。
3.在保证通信质量的前提下，优化PON设备配置，提高设备利用率；加强固定资产管理，合理控制、使用运行维护成本。
4.制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户需求。
5.实现设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。
6.完善PON网管系统和支撑手段，提高技术装备水平，提高工作效率。
第二章PON系统结构第5条PON技术分类PON按照采用的技术，主要分为APON/BPON（ATM PON /宽带PON）、EPON（以太网PON）和GPON（千兆比特PON）。
电信运营商资源管理办法
网络资源管理办法（试行）******二Ο一二年十月目录第一章总则 ......................................................................................................................................................第二章资源管理体系 ......................................................................................................................................... 第一节组织架构...................................................................................................................................................... 第二节网络资源管理职责 ................................................................................................................................... 第三节管理范围...................................................................................................................................................... 第四节管理界面......................................................................................................................................................第三章资源数据管理 ......................................................................................................................................... 第一节管理原则...................................................................................................................................................... 第二节数据分类...................................................................................................................................................... 第三节变更管理...................................................................................................................................................... 第四节纠错管理...................................................................................................................................................... 第五节数据检查...................................................................................................................................................... 第六节信息管理......................................................................................................................................................第四章资源标识管理 ......................................................................................................................................... 第一节资源命名..................................................................................................................................................... 第二节资源标识...................................................................................................................................................... 第五章资源预警管理 ......................................................................................................................................... 第一节数据采集...................................................................................................................................................... 第二节数据上报...................................................................................................................................................... 第三节资源分析...................................................................................................................................................... 第四节资源预警...................................................................................................................................................... 第六章资源调配管理 ........................................................................................................................................... 第一节资源使用..................................................................................................................................................... 第二节资源调配...................................................................................................................................................... 第三节资源优化...................................................................................................................................................... 第四节资源预占...................................................................................................................................................... 第五节资源释放...................................................................................................................................................... 第七章业务资源管理 ......................................................................................................................................... 第一节服务响应...................................................................................................................................................... 第二节信息管理...................................................................................................................................................... 第八章资源管理考核 ......................................................................................................................................... 第一节考核指标...................................................................................................................................................... 第二节考核方式...................................................................................................................................................... 第九章附则 ......................................................................................................................................................第一章总则第一条为加强**省公司网络资源管理，完善网络资源管控体系，落实网络资源管理工作标准化，最大限度地发挥网络资源效能，有效地服务和支撑市场，特制定本办法。
运维服务承诺书
运维服务承诺书篇一：运维服务承诺服务承诺一1)系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。
本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
2)电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
表一：故障性质定义用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。
用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。
对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。
表二：电话故障诊断响应时间表对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。
表三：故障解决时限表注：故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间；?对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除；对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在内。
集团客户专线网络运维管理规范
3.3.2落实省公司制定的集团客户专线业务的网络维护标准，定期检查和分析业务的运行质量。3.3.3定期测试和分析本市州内集团客户专线(含跨省、跨市州专线的市内延伸段和市内专线)的运行质量，并根据要求向本市州集客部门提供相关分析报告。
应在方案中考虑备件。对【金牌级】和【银牌级】业务应尽量选择安全性、可靠性好、可监控的成熟产品。
6.0业务开通服务
6.1关键环节及流程
6.1.1资源查勘流程
资源勘查流程只针对专线接入类业务，主要实施网络资源可用性及现场施工接入条件勘查，对业务可实现性进行评估。资源勘查流程分为跨省、跨市和本地等不同界面见图3-1。
6.4进度反馈
业务开通进度反馈指在集团业务开通建设过程中对业务开通发展情况、 下一步计划、 存在问题及影响、需用户配合事宜等问题根据用户要求向用户做及时的反馈。
6.4.1工程部门项目经理总体负责区域内集团客户的施工进度和相关事项的整体协调，根据施工
规范要求保障现场施工纪律和施工质量，不影响客户的正常工作，并按要求向市场部门提供进度反馈。
工程建设部门需负责客户现场资源勘查、 制定设计方案，按照设计进行施工，指定项目经理组织业务开通现场流程和质量管控工作，及时完成工程验收交付，未终验业务的故障处理，遗留问题的整改。
对于跨省、跨地市的集团专线业务的开通由业务发起方的市州分公司做为业务开通牵头部门，负责整条专线的业务开通跟踪和后期的交付确认(交付条件需提供开通测试报告、 竣工资料、 网管系统监控确认和资管系统更新确认)。
关规定，对客户所属业务的网络运维等级进行相应调整。
5.0售前支撑响应措施
5.1支撑响应措施
中国电信“无线VPDN”业务管理
中国电信云南公司“无线VPDN”业务管理办法（试行）第一章总则第一条中国电信无线VPDN 产品可满足政企客户利用CDMA1X 、EVDO高速分组数据网络构建与公众互联网隔离的虚拟专用网络，以实现安全地访问客户网络或应用系统的需求。
为规范无线VPDN 业务的销售和服务，特制定本办法。
第二条本办法适用于指导、规范省公司、各州市分公司经营和管理无线VPDN 业务。
第三条本办法对基于CDMA 1X 、EVDO网络的无线VPDN 业务的业务描述、业务管理、业务受理及处理、客户服务、计费与结算等方面进行了规定。
第四条本办法的制定权、解释权、修改权属于中国电信云南公司政企客户部。
第五条本办法自颁布之日起执行。
第二章业务描述第六条业务描述无线VPDN 业务是基于CDMA 1X 、EVDO高速分组数据网络，利用L2TP 隧道技术为客户构建的与公众互联网隔离的虚拟专用网络。
用户可使用移动终端或PC 通过无线VPDN 网络安全地访问客户网络或应用系统。
第七条业务开放范围无线VPDN 业务属全国性业务，面向中国电信政企客户及133、153、189 用户开放，全国CDMA 网络覆盖范围内均可通达，用户在全国范围内漫游仍能使用本业务。
第八条使用无线VPDN 业务的用户根据其属性可分为如下两类：（一）客户：通过专线等方式接入中国电信网络，为终端提供无线VPDN 接入的政企客户；（二）终端用户：通过无线VPDN 业务接入到客户网络或应用系统的中国电信移动网用户。
第九条业务功能（一）可为客户构筑基于CDMA 1X 、EVDO高速分组数据网络的虚拟专用拨号网络；（二）可与中国电信提供的行业应用整合，提供安全的无线接入及应用一体化解决方案。
第十条系统组成和使用方式中国电信无线VPDN 业务网络包括PDSN、接入AAA 服务器、LNS 和LNS AAA 服务器等设备。
移动终端使用无线VPDN 用户名和密码拨号，将用户信息发送到漫游地接入AAA，漫游地接入AAA 根据终端IMSI 将用户信息发送到归属地AAA，归属地接入AAA 对IMSI 和域名进行绑定认证后，在PDSN 和LNS 设备间建立L2TP 隧道连接，再经LNS AAA认证后，由LNS AAA 或LNS 为终端分配客户网络地址，实现终端与客户网络间的数据通信。
集客专线业务维护管理规程完整
集团专线业务维护管理流程为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。
第一节集团客户接入业务种类第1条集团客户交换机专线直联业务集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。
第2条CMNET专线接入业务用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。
通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。
CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。
互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务；互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。
第3条基于GPRS的VPN业务利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。
目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。
公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。
各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
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精心整理全业务属地化专线维护管理办法（试行稿）V1.0目录一、 管理总则 (一1.2.3. 4.5.WLAN6.7.负责实施家集客调整、扩容和拆机等零星工程。
组织完成集客/家客调整、扩容和迁移等零星工程：需求审核/组织施工/进度把控/验收/转资/费用结算等相关工作。
8. 配合实施网络调整或割接相关的家集客业务拨测。
9.组织属地内巡检拜访，包括集客巡检/拜访；家宽站点巡检。
10. 配合完成属地化事务协作，完成省市下达属地化事务/协调问题/案例/创新/技术沉淀/其他专项工作。
11.资产和备件管理：资产验收/盘点/调拨/报废/退库/送修；意外情况报警报险等所有资产和备件的管理工作。
12.负责家宽集客管线、资管系统交维把控，负责系统数据的维护和整改工作。
客户响应中心职责1.2.3.4.5.产质量管控，确保端到端服务质量；6.开展全业务客户满意度分析，为网络服务质量提出改进建议和措施。
7.负责全业务装机材料和备品备件的需求收集并做好请购工作。
8.负责全业务维护费用的立项申请，统筹全市合作单位的考核管理，以及例行维护和零星施工的费用结算审核。
9.负责跟踪全业务新技术、新产品的研发，对相关新技术、新产品进行技术测试、可行性研究、效果评估和总结。
10.制定全业务网络侧的应急保障预案，并组织演练。
11.负责组织中心内部成本费用预算的落实与管理，及中心内部固定资产、办公场所的统一管理。
12.负责中心各类往来文件、培训的资料管理，负责中心后勤服务、培训管理、预算管理、安全管理、班组建设及综合体系管理等各项综合事务管理。
(二二、(一根据分公司的验收会议纪要和相关验收资料、结算资料按照结算流程进行相关费用结算。
监理单位牵头组织开展验收工作，跟进施工单位对遗留问题的整改。
施工单位准备竣工图纸、验收资料和系统数据参与验收，并对验收发现的遗留问题进行整改。
维护单位对业务性能、现场工艺、施工规范及系统数据进行把关验收。
(二)工作流程(三)工作要求1.2.3.4.5.6.7.相关单位共同确认验收情况，通过验收。
(四)相关附件以下附件为参考文档，如有更新，请以省公司或市公司最新下发的文档为准三、故障投诉(一)职责分工客户响应中心负责集客故障投诉的派单、进度管控、客户回访等。
理。
负责WLAN业务客户端无线AP设备故障处理。
(二)工作流程集客故障投诉处理一级流程集客故障投诉处理二级流程针对语音专线、互联网专线、电路租用、集团短信、GPRS、WLAN等不同类型专线的特点，制定了其对应的故障处理子流程，具体如下：(1SLA）（集团专线重要故障处理原则和流程V1.0.。
广东移动集团客户业务网络服务分级标准四、日常巡检(((五、数据管理(一)职责分工客户响应中心(二) 工作流程家宽集客系统整改流程客户响应中心分公司装维单位阶段开始指标不达标或发现系统问题数据督促装维单位整改按要求整改反馈整改情况结束汇总整改情况是否需分公司协助是否完成整改是否需客响协助否是联系省公司、相关部门或厂家处理协调分公司政企、营业厅等(三) 工作要求IP 备案完整率 IP 备案信息完整率其他整改工作还包括但不限于：1.集客资源准确率；2.前后端对账；3.管线数据准确性：如ONU名称网管与管线一致性、设备/线路维护单(四六、(一废。
并及时在系统上办理归属资产的增减、调拨、报废等工作；配合固定资产盘点小组工作，定期对所属资产进行盘点。
合作单位按需申领资产，并在生产维护过程中做好资产条形码粘贴；配合财务部做好资产验收工作，按要求做好资产的移交；按要求做好实物资产及系统资产信息的调拨；在销户拆回设备后，按要求把资产条码退回仓库并在动态资产系统走流程退库资产。
(二)工作流程1.转资流程图2.资产退库流程图3.资产报废流程图4.(三1.2.3.需确保“三到位”，具体为设备实物到位、纸质调拨单到位、动态资产系统到位。
设备实物需要调拨到对应仓库；调拨需要两个分公司备件管理员、调出合作单位、调入合作单位四方签名的纸质调拨单；需在动态资产管理系统把需要调拨的资产调拨到相应合作单位账号下。
站点拆回资产：合作单位从站点拆回坏件时或销户拆回已转资设备时，必须同时在动态资产系统上将该设备的资产条码调拨到相应的合作单位暂存点。
使用已转资的设备抢修故障：从站点拆回的坏件返修好后，再用于抢修故障时，需在动态资产系统上将相应的资产条码调拨到故障站点。
分公司负责管控以上合作单位资产调拨的过程。
4.资产退库退库资产主要包括功能损坏无法满足生产需要、集团客户销户站点资产回5.系统6.取得报警回执。
在“动态资产管理系统”上提交“网络资产被盗处理单”并将被盗物资名称、数量、资产条码等相关信息及现场图片，连同报警回执，提交分公司。
由分公司发起被盗报废流程。
7.资产盘点合作单位需严格按照全业务故障维护需求使用资产设备，并做好资产出入库及调拨的登记。
定期对库存资产和现网站点存量资产进行盘点及资产信息核对，发现资产条码与实物资产不一致的情况（包括资产条码遗失、资产信息与实际不符等），及时反馈给分公司，由财务部进行资产标签更换或系统信息修改。
(四)相关附件七、(一合作单位各合作单位必须设置专职物料管理人员至少一名，根据故障情况申请、领取备件，负责暂存点备件的管理，按要求填报相关备件管理文档，做好台账登记，每月上报备件领取、使用和存量情况，负责备件使用分析和预警，并依照要求报送月度及季度备件需求。
(二)工作流程(三)工作要求1.备件预警及请购分公司每月月底提交《现网设备与库存备件对比统计表》（见附件一）给客响，客响物资管理员进行现网设备数量与仓库备件数量对比分析，达到预警，2.1)员、,2),用单进行审核。
备件物资领用单的审核应指定专人负责、统一管理，在对备件物资领用单的审批过程中，应仔细核对备件物资的名称、规格、单位、领用数量、库存数量、使用站点是否相符，提交给县公司室经理审核，审核无问题之后再提交仓库物料管理小组，由物料管理小组进行出库单制作，物料调配，工单流程走完后最终用合作单位到移动仓库进行领货。
领料人员必须是领料授权书上的人员，如领料授权书中的人员有离职，合作单位应提前报备，否则如发生离职人员领料造成设备损失，由相关合作单位赔偿。
3)申领备件标签：在合作单位领用备件后，到伟诚处领对应的备件标签。
同时伟诚会在《动态资产管理系统》上将对应的备件标签调拨到对应的合作单位维护仓节点，由对应的维护单位负责管理。
4)5)3.1)员，》。
2)报告。
3)分公司每季度至少一次对合作单位暂存仓的备件物资进行盘点及考核，并确认设备物资处于安全状态。
客响半年一次对合作单位暂存仓进行巡检。
4)合作单位间需要调拨备件，需确保“三到位”，具体为设备实物到位、纸质调拨单到位、动态资产系统到位。
设备实物需要调拨到对应暂存仓；备件调拨需要两个分公司备件管理员、调出合作单位、调入合作单位四方签名的纸质调拨单；需在动态资产管理系统把需要调拨的备件条码调拨到相应合作单位账号下。
5)对备件使用的规定：严格遵守按需使用，需备注相关工单号，如故障工单。
6)7)4.1)2)3)备件管理员，由客响备件管理员催促厂家处理。
4)返修回来的备件，合作单位物料管理员需做好登记入库，并贴性能标签，标注返修后的备件能否使用，并在台账上备注，以便后续管理。
5)每月初收集上一个月坏件返修的快递费用进行报销，具体收集日期分公司备件管理员邮件通知，逾期等下个月报销。
5.销户设备管理规范1)合作单位收到销户单一周内到现场拆回设备。
每家单位走过的销户单，必须记录并备注是否需要拆设备，如不需拆设备，备注原因，例如“其它专线在用”。
2)合作单位拆回设备后务必登记在《销户拆回设备清单（XX单位）》，见3)4)5)6)7)6.退库管理规范1)销户拆回的设备原则上在拆回的一个月内进行退库处理（上述故障抢修使用的情况除外）。
2)对于无法维修的坏件需在一个月内进行退库处理。
3)退库的设备需进行性能鉴定，判断能否正常使用，并在设备上标注。
4)退库流程为在物流信息系统（LIS系统）上提单退库设备，在动态资产管理系统上提单退库资产条码（备件标签），最终务必确保设备与资产条码（备件标签）一同退回仓库。
5)退库完成后务必在《集客备件库存表XXXX年-XX月-XX日（XX单位）》的退库明细子表上登记，见附件二。
(四(一(二1.搬迁、扩容流程图2.流程说明(三)工作要求(四)相关附件九、考核结算(一)职责分工(二1.2.(三)工作要求1.集团专线维护取费标准精心整理2.根据《关于调整全业务建装维合作单位考核职责及考核内容修订(四(五。