旅行社管理作业
旅行社管理作业(1)
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组Hale Waihona Puke 结构图外联部人事部
前台部
总经理
财务部
计调部
导游部
人员分配
1 2 3 4 5 6 7 总经理：杨钦 外联部：冯江伟 人事部：刘喆、杨志杰 计调部：李文章 前台部：刘正 导游部：张晓旭 财务部：焦志远
分工与职责
人事部:人员调整与分 配，以及公司 前台部：解决 员工的招聘。 游客咨询，售后 财务部： 业务，预订业务 负责公 等 司的财务设施 总经理：统领 总经理 管和后勤工作。 全公司，全面 导游部：组织分配导 工作。 游工作，安排到有出团， 外联部：主要 培训导游业务等 是对外业务， 计调部：计划与调 宣传本社的产 度，为游客安排好 品等，寻找客 行程等等 源
相似旅行社的组织结构图
豪阳旅行社
财务部 人事部
外联部
总经理
导游部 计调部
相似点
社内分工清晰
命令统一， 命令统一，便于管理
相似点
对经理的能力要求比较高
成员： 成员：二班 焦志远 48 一班 刘 喆 52 刘 正 26 Company 李文章 10
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杨 钦 56 杨志杰 23 冯江伟 8 张晓旭 35
#旅行社管理信息系统 作业
旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。
它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。
旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。
二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。
《旅行社管理》期末考试试卷附答案
《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。
A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
旅行社经营与管理-作业(含答案)
旅行社经营与管理-作业(含答案)-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（ B ）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（ A ）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（ D ）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（ D ）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（ B ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ C ）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ D ）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ C ）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（ A ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（ C ）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ A ）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ C ）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ B ）。
旅行社安全作业管理制度
一、目的为加强旅行社安全作业管理，保障游客和员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本旅行社实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本旅行社所有员工、游客及合作伙伴。
三、安全作业管理职责1. 旅行社总经理负责安全作业管理工作的总体部署和组织实施，对安全作业管理工作负总责。
2. 安全管理部门负责安全作业管理的具体实施，包括安全培训、安全检查、事故处理等工作。
3. 各部门负责人负责本部门安全作业管理工作的组织实施，确保本部门安全作业符合本制度要求。
4. 员工应自觉遵守本制度，认真履行安全作业职责，确保自身和他人的安全。
四、安全作业管理内容1. 安全教育培训（1）旅行社应对全体员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
（2）新员工入职前，应进行安全教育培训，合格后方可上岗。
（3）旅行社应定期组织安全教育培训，确保员工掌握安全作业知识和技能。
2. 安全检查（1）旅行社应定期对旅游线路、交通工具、住宿设施等进行安全检查，确保其符合安全要求。
（2）旅行社应建立健全安全检查记录，发现问题及时整改。
3. 安全设施与设备（1）旅行社应配备必要的安全设施与设备，如救生圈、救生衣、灭火器等。
（2）安全设施与设备应定期检查、维护，确保其处于良好状态。
4. 应急处理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急处理流程和措施。
（2）发生安全事故时，应立即启动应急预案，组织救援和处置。
5. 事故报告与处理（1）发生安全事故后，旅行社应立即上报相关部门，并配合调查。
（2）旅行社应认真分析事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、奖励与处罚1. 对在安全作业管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全作业管理制度的员工，根据情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由旅行社安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由旅行社总经理办公会议决定。
西南大学《旅行社经营管理》网上作业及参考答案
1：[判断题]我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工. 参考答案：错误2：[单选题]西方旅行社的二分法将旅行社分为(). A：旅游经营商和旅游代理商B：旅游批发商和旅游零售商C：旅游经营商和旅游批发商参考答案：A3：[多选题]旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）A:城市间交通费B:旅行社接送费C:饭店房费和早餐费D:旅行社手续费参考答案：BCD4：[多选题]旅行社产品形态按产品包含的内容可分为() A:观光旅游B:专项旅游C:全包价旅游D:部分包价旅游E:单项旅游参考答案：CDE5：[单选题]世界上第一位专职的旅行代理商是()A:托马斯·库克B:托马斯·贝纳特C:陈光浦D:卡尔·贝德克尔参考答案：A6：[多选题]旅行社产品具有以下特性A:综合性B:有形性C:不可储存性D:易受影响性E:缺乏所有权参考答案：ACDE7：[论述题]简述旅游服务采购的管理。
参考答案：（1）建立广泛的采购协作网络（2）正确处理保证供应与降低成本的关系（3）正确处理集中采购与分散采购的关系（4）正确处理预订与退订的关系（5）加强对采购合同的管理8：[论述题]论述旅行社产品的特征与形态。
参考答案：（一）旅行社产品从旅游者的角度而言，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
从供给者角度界定的旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
（二）旅行社产品的特征主要体现在：1 综合性。
首先表现为它由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品。
其次，表现为旅游产品所涉及的部门和行业多。
2 易受影响性。
直接成因是旅行社产品的综合性。
其次表现在旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的多种关系都可能引起旅游需求的变化。
（三）旅行社产品的形态：1 按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游2 按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务3 按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游4 按照旅游的目的可以分为公务旅游、休闲旅游和专项旅游9：[论述题]某旅行社2008年上半年的国内旅游平均销售收入为150万元.6月底，该旅行社领导决定从7月1日起，在当地的晚报上刊登连续介绍该旅行社国内旅游产品的广告。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
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旅行社管理作业
1：根据旅游线路设计原则等要求实际设计一条有特色、有创意和市场卖点的旅游线路。
2:请列举两种旅游接待过程中的突发事件，并给出解决的方法。
突发事件一：遗失行李事故的处理
一：外国旅游者在来华途中遗失行李
一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任，但导游人员应尽力帮助其追回行李。
具体做法是：（１）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
由失主出示机票和行李托运卡，详细说明始发站、中转站，行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记等特征，并一一填写在失物登记表上；
（２）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；
（３）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；
（４）在旅游者离开本地前，行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
（５）如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
四、外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失行。