旅行社管理
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理旨在为旅行社客户提供最佳的旅游体验，但这并不是一件容易的事。
旅行社管理需要考虑许多因素，包括旅行社的规模、客户的需求、环境因素等等。
实施有效的旅行社管理是非常重要的，它不仅能确保客户得到最佳的旅游体验，而且还能有效限制旅行社的支出、维护旅游行业的声誉，并且有利于旅行社的可持续发展。
一、旅行社管理的组织作为一家旅行社，它的经营机构至关重要，实施科学的组织管理确保旅行社的有效运营。
首先，旅行社必须建立法人机构，以及民营企业的组织架构，如管理部门，业务部门，财务部门，市场部门，行政部门等等。
这些部门之间可以进行协调，提高旅行社管理的效率。
同时，旅行社还有必要建立一套完善的职能职责分工体系，确保能有效实施旅行社管理的所有流程。
二、旅行社管理的培训旅行社管理的培训也很重要，它能有效提高旅行社员工的知识水平，增强旅行社员工的专业能力，更好地满足客户需求。
除了培训旅行社管理知识外，旅行社还应提供客户服务技能培训，如客户投诉处理，急救技能，外语及跨文化交流等，以提升客户满意度。
三、旅行社管理的财务财务管理在旅行社管理中也很重要，通过准确的决策，可以极大地帮助旅行社降低成本，节省开支，和控制支出，并获得令人满意的利润。
旅行社财务管理应充分考虑影响财务管理的外部环境，包括政策、经济、金融环境等，并积极应对市场变化，做出有效的财务决策，合理分配资源，达到最佳的经济效益。
四、旅行社管理的市场有效的市场营销对旅行社的发展至关重要，它不仅能吸引更多的客户，而且还能提高客户满意度，促进旅行社的可持续发展。
旅行社在实施市场营销的过程中，应该多关注客户的需求，根据不同的分析结果采取不同的营销策略，例如开展活动和促销，引入社交媒体，利用搜索引擎优化等等，以达到最佳的营销效果。
总之，旅行社管理不能没有组织机构、培训、财务、市场等管理层面。
当旅行社在实施管理活动时，应充分认识到客户的需求与满意度，力求通过控制成本、提高客户满意度，优化旅行社的经营使之达到最佳的绩效。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社制度管理制度
旅行社制度管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，加强旅行社的内部管理，保障旅游者的权益，依照《旅游法》《旅行社管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括但不限于经营管理人员、行政人员、导游、计调等。
第三条旅行社应当遵守国家法律法规，提供合法合规的旅游产品和服务。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部管理，规范经营行为，保障旅游者的合法权益。
第五条旅行社应当加强培训，提高员工的职业素养和服务水平。
第二章组织机构第六条旅行社应当设立组织机构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
第七条旅行社应当设立总经理办公会议、中层管理干部会议、全员大会等机构，通过会议制度进行决策和管理。
第八条旅行社应当设立行政部、业务部、财务部、人力资源部等部门，明确各部门的职责和职能。
第九条旅行社应当设立内部审计部门，加强对内部管理的监督和检查。
第十条旅行社应当设立质量监督部门，加强对旅游产品和服务质量的监督和检查。
第三章人员管理第十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行员工的招聘、培训、考核和管理。
第十二条旅行社应当建立健全员工档案，对员工的基本情况进行详细记录。
第十三条旅行社应当加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条旅行社应当建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
第四章经营管理第十五条旅行社应当加强对旅游产品和服务的规划、开发和管理。
第十六条旅行社应当建立健全旅游产品开发制度，规范产品的设计、定价和推广。
第十七条旅行社应当建立健全业务流程，规范从旅游定制、接待服务、导游服务到售后服务的整个流程。
第十八条旅行社应当加强对旅游目的地的考察和评估，确保旅游产品的质量和安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户投诉处理制度，及时解决客户投诉和纠纷。
第五章资金管理第二十条旅行社应当建立健全财务制度，加强对资金的管理和监督。
第二十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行财务报表的编制和审计。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
旅行社经营安全管理制度
一、总则为确保旅行社经营活动安全、有序、高效，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立旅行社安全管理领导小组，负责制定、实施、监督和检查旅行社安全管理制度。
2. 总经理为安全管理工作第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。
3. 各部门经理为部门安全管理工作第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
4. 导游、领队为旅游团队安全管理工作第一责任人，负责所带领团队的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全：（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
（4）游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等，建议全程系好安全带。
2. 住宿安全：（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 用餐安全：（1）游客用餐时，注意食物卫生，不吃过期、变质、不新鲜的食物。
（2）饮酒适量，避免酒后驾车。
4. 旅游活动安全：（1）游客参加旅游活动时，应遵守景区规定，注意自身安全。
（2）游客在景区游玩时，不要攀爬危险地带，不要进入未开放区域。
（3）游客参加水上活动时，应穿戴救生衣，注意安全。
5. 安全事故处理：（1）发生安全事故时，导游、领队应立即组织游客采取紧急措施，并立即向旅行社报告。
（2）旅行社接到报告后，应立即启动应急预案，及时组织救援。
（3）事故处理后，旅行社应协助游客进行理赔。
四、安全教育培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
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第七章
♦主要内容：
♦本章主要要求学生掌握旅行社财务管理的基本思路与方法，并能运用财务报表分析旅行社的经营情况。
主要内容包括；旅行社的资产管理、旅行社的成本费用管理、旅行社的营业收入与利润管理、旅行社的结算管理及旅行社的财务分析等。
♦学习重点：
♦旅行社财务管理的基本方法。
♦学习难点：
♦利用所学基本知识学会简单地分析旅行社经营状况。
第七章旅行社财务管理
♦一、旅行社财务管理概述
一）财务及旅行社财务：
1、财务：涉及旅行社钱、，财、物的经营业务
2、旅行社财务：是旅行社管理的重要组成部分，是对旅行社资金运动的管理，它以货币的形式对旅行社经营活动的全过程进行价值管理。
包括旅行社资金筹集管理、资产管理、成本管理、成本费用管理、旅行社营业收入和利润管理等方面内容
二）旅行社财务管理的目的和任务：在旅行社经营过程中，财务管理处于制约和促进全局的重要地位。
旅行社管理者根据资金运动的客观规律，遵守国家规定的财务制度和财
经纪律，通过预测、计划、核算、分析等工作，正确运用和调节、使用旅行社资金，
对旅行社资金运动进行正确的财务决策（包括筹资、投资、运用与分配等）实现旅行
社效益最大化目标。
二、旅行社流动资产的管理
♦旅行社流动资产的构成：货币资产、生息资产、债权资产及存货资产
一）货币资产的管理：
•货币资产主要包括现金和银行存款，最具流动性
•管理措施：
1、确定旅行社现金库存限额
2 、严格控制现金使用范围
3 、严格现金收支管理
4 、加强存款管理
5 、严格控制现金支出
二）生息资产的管理
•生息资产又称短期有价证券或者金融资产，主要包括：一年以下（含一年）的国库券、
商业票据、银行承兑汇票和可转让定期存单等。
有以下特点：
1、能在短期内变现
2 、能产生较多的利息
3 、市场风险小
三）债权资产的管理
债权资产主要指应收账款。
管理措施：
1、制定和执行正确的信用政策
2 、选择适当的结算方式
3 、做好应收账款的催收工作
1）专人负责
2 ）详细信息
3 ）上门催收
4 、建立坏账准备金
三、旅行社固定资产的管理
固定资产是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具、和其它与生产经营有关的设备、器具、工具等。
一）固定资产折旧的计提
1、范围：计提折旧包括——房屋和建筑物；在用的机器设备、运输车辆；季节
性停用、修理用的设备；融资租入的设备；以经营租赁方式租出的固定资产。
•不准计提折旧——未使用、不需用的机器设备；租入的固定资产；已提足折旧或已报
废的固定资产；国家规定不提折旧的其它固定资产（土地等）
2、方法
1）平均年限法
年折旧率=（1—预计净残值率）/ 固定资产的预计使用年限*100%
月折旧率=年折旧率/12
月折旧额= 固定资产原始价值* 月折旧率
•2）工作量法
•单位工作量折旧率=原值（1—预计净残值率）/预计使用年限内可以完成的工作量
二）固定资产修理费用与盘亏、盘盈和报废的处理
四、旅行社成本费用的管理
一）旅行社营业成本与费用
1、旅行社营业成本的构成：为组织接待旅游者而发生的直接费用
2 、旅行社的费用：包括营业费用、管理费用和财务费用
二）成本费用的管理
1、核算：单团核算与部门批量核算
2、分析
1）单团成本分析步骤：
制定计划成本作为衡量标准
差异分析
加强信息反馈
2）部门批量成本分析步骤：
制定计划核算实际费用
因素影响程度替代分析
信息反馈
3、旅行社成本费用的控制
♦成本费用的控制
♦是指旅行社在经营过程中，根据事先制定的成本费用目标，按照一定的原则，采用专门的方法对旅行社日常发生的各项经营活动进行严格的管理和监督，把各项成本费用控制在一定范围之内的成本费用管理方法。
主要内容：
1）制定成本费用标准
分解法
定额法
预算法
2）日常控制
•建立成本控制信息系统
•实行责任成本制
•进行重点控制
3）检查与考核
•①检查成本计划的完成情况，查找和分析产生成本差异的原因
•②评价各部门和个人在完成成本计划过程中的成绩和缺点，给予应有的奖励或惩罚
•③总结经验，找出缺点，提出办法，为进一步降低经营成本提供资料
五、旅行社的营业收入管理与利润管理
♦一）旅行社营业收入的构成
♦旅行社营业收入是指旅行社在一定时期内，由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
•综合服务费收入：（导游费、餐饮费、市内交通费、全程陪同费、组团费、接团手续
费等）
•房费收入：
•城市间交通费收入：
•专项附加费收入：（汽车超里程费，风味餐费，特殊游览门票费，保险费，不可预见
费等）
♦单项服务收入：
二）旅行社营业收入的管理
1、确定营业收入的原则：责权发生制
1）已提供合同上所规定的服务
2）收到价款或取得收取价款证据
2、界定营业收入实现时间的原则
1）入境游：以游客离开本地或离境作为确认原则
2）国内旅游：接团社—离开本地的时间；组团社—旅行结束返回出发地的时间
3）出境旅游：结束旅游返回出发地时间作为确认其营业收入实现的时间
三）旅行社利润的管理
1、旅行社利润的构成：
♦1）营业利润：旅行社营业利润是指营业收入扣除营业成本、营业费用、营业税金、管理费用和财务费用后净额。
♦2）投资净利润：投资收益扣除投资损失后的数额
♦3）营业外收支净额：营业外收入减营业外支出后的差额。
2、旅行社利润分析
1）利润总额分析：
2）利润总额构成因素分析
3）营业利润分析
3、旅行社利润管理
–1）确定目标利润
♦目标利润= 预计营业收入—目标营业成本—预计营业税金—预计费用–2）利润分配
–股分公司：支付优先股股利；按章提取盈余公积金；支付普通股股利
–非股分公司：支付各种罚款及罚没损失；弥补以前年度的亏损；提取法定盈余公
积金；提取公益金；向投资者分配利润
六、旅行社的结算管理
♦一）旅行社正常情况下的结算业务
1、综合服务费的结算
1）审核结算内容。
综服费= 实际接待旅游者人数* 实际接待天数* 人天综合服务费价格
2、结算方式
国旅综费结算标准
地点综合服务费（扣除餐费）
用早餐（7时）地点33%
用午餐（12时）地点34%
用晚餐（18时）地点33%
•中旅综费结算标准
♦抵达当地时间百分数离开当地时间百分数♦0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20%
♦9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30%
♦11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60%
♦13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80%
♦17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100%
♦19：31—24：00 15%
•青旅综费结算标准
♦停留小时数综合服务费（扣除餐费）
♦4H 以内按10H 结算
♦4~10H 按15H 结算
♦11~18H 按18H 结算
♦18H 以上按实际停留H 结算
去外地一日游当天返回按16H 结算
驻地的外地接待旅行社
2、其它旅游费用的结算
1）房费的结算：分自订房和代订房两种
房费==实用房间数*实际过夜天数*房价
2）餐费的结算：纳入综服费或单列
餐费==用餐人数*用餐标准
3）其它费用的结算
3、付款方式：电汇，信汇，票汇，二）特殊情况下的结算业务
1、跨季节的结算
2、等级变化的结算
3、晚间抵达或清晨离开旅游团队的结算。