景点导游讲解服务及能力运用
简述旅游景区导游讲解的技能要求
旅游景区导游的讲解工作是为游客提供专业的、生动有趣的解说服务，使游客更好地了解和体验景区的历史、文化和风景。
以下是旅游景区导游讲解所需的一些技能要求：知识储备：导游需要对所在景区的历史、文化、地理、风土人情等方面有广泛的知识储备。
他们应该熟悉景区的各个景点、特色和故事，能够提供准确、详细的解说。
语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够流利、准确地使用本国语言或外语进行讲解。
清晰的发音、流畅的语速和生动的表达方式能够吸引游客的注意力。
故事讲述技巧：好的导游能够运用生动有趣的故事和案例来讲解景区的历史和文化，使得讲解更加生动引人。
他们能够让游客产生共鸣，增加游客的参与感和兴趣。
适应不同受众：导游需要根据游客的特点和需求，灵活调整讲解的内容和方式。
对于不同年龄、文化背景和兴趣爱好的游客，他们能够采用适合的语言和风格，使得讲解更具针对性和吸引力。
服务意识和沟通能力：导游应具备良好的服务意识，善于倾听游客的需求和意见，能够与游客进行良好的沟通。
他们需要友善、耐心地回答游客的问题，解决他们的困惑，给予适当的建议和帮助。
紧急应对能力：导游在工作中可能会遇到突发情况或游客的紧急需求，如意外事件、健康问题等。
他们需要具备应急处理和协调能力，能够冷静应对并妥善处理各种情况。
文化素养和形象呈现：导游作为景区的形象代表，应具备良好的仪表和形象，具备一定的文化素养和修养。
他们需要展现出专业、自信和亲和力的形象，以增加游客对他们的信任和认可。
综上所述，旅游景区导游讲解需要综合运用知识储备、语言表达能力、故事讲述技巧、服务意识、沟通能力和紧急应对能力等多项技能，以提供优质的导游服务，满足游客的需求，并为他们创造愉快的旅游体验。
导游人员的讲解技能
导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
第一节导游讲解的原则和要求导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。
但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。
相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。
一、导游讲解应遵循的原则（一）客观性所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。
在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
譬如，向游客介绍湖北鄂州“吴王城”，虽然游客看到的只是城垣、护城河等残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景，既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。
（二）针对性所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。
导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。
通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。
导游讲解服务及技能
练习1、复习思考题（1）如何把握导游讲解的原则？（2）比较问答法和制造悬念法（3）分析归结法的意义（4）景区（点）讲解中应涉及的主要内容有哪些？（5）分析途中导游的注意事项（6）如何提高实地讲解技能？2、实训项目选取《岳麓书院》、《金鞭溪》两景点，由老师模拟导游，由学生分析导游方法的运用及原则的把握。
第一节导游讲解服务的原则及方法导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。
导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。
一、导游讲解应遵循的基本原则（一）计划性原则“凡事预则立”。
提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。
计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排用游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。
计划包括内容为：景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。
思考：岳麓书院导游你接待老年团和中学生团有何区别？（二）针对性原则导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以千篇一律的导游词面对所有的客人是行不通的。
针对性原则运用建议：（1）导游员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法有所不同。
（2）导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。
导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。
不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。
【相关链接】影响游客需求的主要因素影响游客需求的主要因素包括国籍、生活环境、职业、年龄、受教育程度、身体、性格等。
同时游客对一景物“访问”的频度同样也会影响到游客对导游人员讲解内容的需求。
【案例】不同游客对石林景区的兴趣分析游客组成：地质学、地理学专业人士。
他们感兴趣的是喀斯特地貌的形成、特征和表现形式等等。
旅游讲解工作总结
旅游讲解工作总结
作为一名旅游讲解员，我有幸能够将我所热爱的旅游和历史知识与游客们分享。
这份工作不仅让我有机会结识各种不同背景的人，还让我在每次讲解中不断学习和成长。
在这篇文章中，我想分享一下我对旅游讲解工作的总结和体会。
首先，作为一名旅游讲解员，我深知自己的责任重大。
我不仅要对景点的历史
和文化有深入的了解，还要能够生动地向游客们传达这些知识。
因此，我在工作中注重不断学习和积累知识，以便能够为游客们提供更加全面和专业的讲解服务。
其次，我认为在旅游讲解工作中，与游客的沟通和互动至关重要。
每个游客都
有自己的兴趣和需求，我需要能够根据游客的不同情况，调整我的讲解内容和方式，以便能够让每个游客都有一个愉快和充实的旅行体验。
此外，我还要时刻保持热情和耐心。
有时候，游客可能会提出各种问题或者有
不同的意见，我需要能够以积极的态度去应对，并且用耐心和善意去解答他们的疑惑。
只有这样，才能够让游客们感受到我的热情和专业，从而对我的讲解服务留下深刻的印象。
总的来说，旅游讲解工作是一份充满挑战和乐趣的工作。
通过这份工作，我不
仅能够不断学习和成长，还能够结识各种不同背景的人，让我感到非常充实和满足。
希望将来我能够继续在这个领域中不断进步，为更多的游客们提供更好的讲解服务。
景区导游个人总结
景区导游个人总结作为一名景区导游，我从事了这一职业多年，我从每天与游客互动和参观不同景点的经验中，总结出了一些对于景区导游而言的重要观点和技巧。
以下是我个人的总结。
首先，作为一名景区导游，态度和服务意识是非常重要的。
我们要始终保持微笑和耐心，对待每一位游客都要真诚友好。
我们要善于倾听游客的需求和意见，及时解答他们的疑问。
在向游客介绍景点的时候，我们要用生动、有趣的方式进行讲解，使游客感到愉悦和享受。
其次，丰富的知识储备是成为一名优秀景区导游的基础。
我们要深入研究所在景区的历史、文化、风俗等方面的知识，以及各个景点的介绍和特点。
只有具备丰富的知识背景，我们才能更好地为游客提供准确、全面的信息。
此外，我们还要时刻关注时事和文化动态的变化，以便即时更新自己的知识。
第三，良好的组织能力也是一名优秀的景区导游必备的素质。
在安排游览路线和时间表时，我们要考虑到游客的需求和实际情况，合理安排时间，确保游客能够充分游览每个景点。
同时，我们还要做好与相关单位的协调和沟通工作，确保游览过程的顺利进行。
另外，沟通和表达能力也是非常关键的。
我们要善于用简单明了的语言向游客解释复杂的知识，避免使用专业术语，使游客能够轻松理解。
在面对国外游客时，我们要注意语言表达的清晰和准确，避免产生误解。
此外，我们还要学会运用肢体语言和动作来加强沟通效果，使游客更好地理解。
此外，为了提供更好的服务，我们还应该具备一定的危机处理能力。
在遇到突发事件或者游客的紧急需求时，我们要保持冷静并迅速应对，确保游客的安全和满意度。
最后，持续学习和提高是成为一名优秀景区导游的基本要求。
我们要时刻保持对新事物的好奇心，不断积累和更新自己的知识。
可以通过参加培训课程、参观其他景区、阅读相关书籍等方式进行学习。
同时，我们还应该积极参与景区活动和展览，拓宽自己的视野，提高自己的专业素养。
总之，作为一名景区导游，我们的任务是为游客提供优质的服务，同时还需要具备良好的沟通能力、知识储备和组织能力。
导游资格考试《导游服务能力》景点讲解涵盖要点
导游资格考试《导游服务能力》景点讲解涵盖要点景点讲解涵盖要点1.乌拉盖草原重点介绍乌拉盖的行政区划，草原地理位置、地区气候、植被、内流河水系特征，常规游览的景观景点，历史文化与兵团文化，现在的主要旅游活动及生态环保。
2.辉腾锡勒草原介绍辉腾锡勒地名释义，所属地理位置，自身草原类型与地理成因，有关历史文化名人、传说故事等人文资源，选取代表性景区景点如黄花沟景区做活动介绍。
3.巴丹吉林沙漠介绍景区的地理位置,概要介绍阿拉善地区及沙漠成因，重点为巴丹吉林沙漠总面积及目前代表性特色景观即“五绝”，涉及沙漠旅游活动及沙漠旅游注意事项。
4.响沙湾景区介绍景区景观质量等级——5A级景区。
讲述其地理位置、蒙古语释义，响沙奇观的有关传说故事，重在解释其科学成因，概述景区主要活动和沙漠游览注意事项。
5.呼伦湖介绍蒙古语释义及其别称等，讲述其地理位置，水域面积，地质地貌、自然环境、流域情况，景观特征五大特色“大、活、肥、洁、美”，特色旅游项目和环境保护。
6.哈素海湖泊的名称释义，所处地理位置，湖泊的科学成因，流域水系特征，本区域传说故事与敕勒川地区历史文化，旅游资源与活动项目概要介绍。
7. 阴山介绍阴山地理位置及名称由来、该地区自然资源及环境特征，重要的三大地理分界线，气候特征、历史人文文化沿革，可着重大青山抗日游击根据地与生态治理情况。
8.阿尔山介绍名称释义，所处地理位置，景区资源特色与山地、湖泊的科学成因，温泉与主要景点：天池、石塘林、三潭峡、杜鹃湖、哈拉哈河、大峡谷及玫瑰峰等。
9.昭君博物院讲解知识点为景区位置与概况，王昭君生平史略，其出塞和亲对后世的影响与和亲文化，有关诗词与艺术，景区主要参观点：牌坊、董老碑、浮雕、和亲铜像、昭君墓等。
10.五当召名称释义与地理位置，寺庙修建历史或历程，景区的主要特征是历史上的“佛学院”与课程设置，相关的藏传佛教文化知识、历史故事;寺庙或宫殿建筑规模与风格。
11.大召名称释义与概况，修建历史或修缮过程，景区的历史文化价值，主要参观景点：历史文化街区、山门、天王殿、菩提过殿、经堂，艺术“三绝”与古画月明楼等珍品。
旅游导游工作总结讲解详细细心照顾游客
旅游导游工作总结讲解详细细心照顾游客内容总结简要作为一名旅游导游，我的工作是带领游客探索世界各地的文化、历史和自然美景。
我的职责包括规划旅行路线、讲解服务、确保游客的安全和满意度，以及处理行程中的任何突发情况。
我的工作环境是一个充满活力和多样性的环境，我每天都会与来自不同背景和文化的人们交流。
我所在的部门是旅游部，我们是一个团队合作的部门，每个成员都在努力最好的旅游体验给我们的游客。
在我的工作中，我主要负责带领游客参观各个景点，并详细的讲解服务。
我会提前研究每个景点的历史和文化背景，以便能够为游客准确和有趣的信息。
也需要确保游客的安全，避免任何意外发生。
负责处理行程中的任何突发情况。
有一次，我们正在参观一个古老的城堡，突然下起了大雨。
我迅速找到一个可以避雨的地方，并为游客了雨具。
尽管天气恶劣，但通过讲述城堡的历史故事，让游客们忘记了雨天的不便。
除了讲解服务，需要确保游客的满意度。
我会主动询问他们的需求和意见，并尽力满足他们的要求。
有一次，一位游客希望能拍一张照片留念，我立刻帮助他们找到了最佳的拍摄位置，并为他们拍了一张美丽的照片。
通过我的努力，我成功地了细心照顾游客的服务。
我收到了许多游客的感谢和赞扬，他们对我的工作表示满意。
这让我感到非常自豪和满足，也激励我继续更好的服务。
总结来说，作为一名旅游导游，负责带领游客探索世界各地的文化、历史和自然美景。
通过讲解服务、确保游客的安全和满意度，以及处理行程中的任何突发情况来实现这一目标。
通过我的努力，我成功地了细心照顾游客的服务，并收到了许多游客的感谢和赞扬。
继续努力，为游客更优质的旅游体验。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名旅游导游，负责带领游客探索世界各地的文化、历史和自然美景。
我的工作环境是一个充满活力和多样性的环境，我每天都会与来自不同背景和文化的人们交流。
我所在的部门是旅游部，我们是一个团队合作的部门，每个成员都在努力最好的旅游体验给我们的游客。
导游讲解员的工作内容
导游讲解员的工作内容导游讲解员是旅游行业中非常重要的一环，他们承担着为游客提供准确、全面、有趣的旅游信息和知识的工作。
以下是导游讲解员的工作内容。
一. 准备工作1. 收集资料：导游讲解员需要事先了解目的地的历史、文化、风俗习惯等相关知识，以及旅游景点的介绍和特点。
2. 制定行程：根据游客的需求和时间限制，制定详细的行程安排，包括景点的参观顺序、停留时间等。
二. 导游服务1. 迎接游客：在指定的地点迎接游客，并介绍自己的身份和行程安排。
2. 讲解景点：在旅游景点附近，导游讲解员会详细介绍景点的历史、文化背景、建筑特点等，使游客能够更好地了解和欣赏景点。
3. 解答问题：导游讲解员需要耐心回答游客提出的问题，解释不同的文化差异和当地的风俗习惯。
4. 组织活动：在旅游过程中，导游讲解员会组织一些小型活动，如参观当地的特色工艺品店、品尝当地的特色美食等，增加游客的参与度和体验感。
5. 照顾游客：导游讲解员需要照顾游客的基本需求，如提供饮用水、安排用餐、协助购买纪念品等。
三. 安全管理1. 保证游客安全：导游讲解员要确保游客的人身安全，引导游客遵守旅游景点的规定和安全注意事项。
2. 应急处理：在紧急情况下，如游客生病、意外受伤等，导游讲解员需要及时处理，并提供紧急救助。
四. 服务质量管理1. 语言表达能力：导游讲解员需要具备良好的语言表达能力，用简单明了的语言向游客传达信息，避免使用过于专业或复杂的词汇。
2. 与游客互动：导游讲解员要能够与游客建立良好的沟通和互动，了解他们的需求和兴趣，为他们提供个性化的服务。
3. 服务态度：导游讲解员需要友善、耐心、热情地对待游客，以提升他们的旅游体验和满意度。
导游讲解员的工作内容包括准备工作、导游服务、安全管理和服务质量管理等方面。
他们通过提供准确、全面、有趣的旅游信息和知识，为游客提供愉快、安全的旅游体验。
导游讲解员的工作不仅需要专业知识和技能，还需要良好的沟通能力和服务态度，以达到满足游客需求的目的。
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导游讲解服务
引 导
成果评价，总结新知
分
交流、讨论
析
学 生
观点碰撞
尝试总结
， 交 流 讨
引导技巧:突出重点，多游少讲
论
，
师生共学： 讲解方法：面、线、点、即兴（灵活运用） 湖泊景区
教 师
讲解技巧：画龙点睛、突出特色、文化…
设疑 鼓励 举例剖析
要 点 剖 析 ，
突
破
难
点
六、教学过程设计
导游讲解服务
能
练习总结，能力运用
18— 20分
15— 17分
13— 14分
讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详 略得当，重点突出；具有较好的讲解技巧，生动且富有感染力，
36— 40分
景点讲 解（40
分）
讲解内容准确无误，符合导游规范程序；内容讲解条理清晰，详 略得当，重点突出；具有一定的讲解技巧，较为生动
讲解内容无明显错误；内容讲解条理较清晰，但缺乏一定的讲解技 巧，不够生动
六、教学过程设计
共计4课时
导游讲解服务
任务下达（课前） 情境模拟，导入新知30分钟 成果评价，总结新知57分钟 练习总结，能力运用70分钟
课后任务布置3分钟
六、教学过程设计
导游讲解服务
任务下达（课前）
小 组
合
作
分工合作 学 信息采集 生 方案讨论
任务布置
教 师
合理分组 资料推荐
、 自 主 学
资讯
2.教法、学法
情境教学法
无 定
法
，
贵
任务驱动法
在 得
法
做
。
中
学，
自主合作
比较探究法
学
中
做
五、教学资源的开发和利用 视频图片资料
1.2010全国导游电视 大赛视频(外白渡桥） 2.宿迁骆马湖景区资料
场地道具资源的 合理利用
人力资源开发
模拟导游实训室、导游扩音麦克 学生组织、协调能力培养，示范讲解练习
“杭州西湖一日游” ——景点导游讲解服务及能力运用
江苏省宿迁中等专业学校 石 杰
说课 目录
教学背景分析 教学目标 教学重点难点 教学策略 教学资源的开发和利用 教学过程设计 教学反思
一、教学背景分析
企业需求 学情分析
培养目标
教材二次开发
课程定位
知识体系
构解 建构
项目定位
行动体系
一、教学背景分析
培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给 以施肥、浇水和培养教育，这叫“因材施教”。
——陶行知
二、教学目标
景点导游讲解服务 及能力运用
1.湖泊导游引导及讲解
知
技巧； 2.熟悉骆马湖景区知识。
感
1.综合素质提高； 2.增强职业意识及情感。
1.知识把握并运用；
能 2.团队合作、独立工作；
普通话不标准、口齿不清晰、语速过快或过慢，表达不流利
17— 18分
15— 16分
13— 14分
总分
导游讲解服务
品
学 生
知 思
评价 教 师 引导分析
参照省技能大赛评分标准
（权重60%）
认 识 自 我 ， 增 强 信 心 ， 参 照 标 准 ， 层 层 设 疑 突 破 重 难 点
六、教学过程设计
导游讲解服务
18— 2Leabharlann 分15— 17分12— 14分
仪容仪 表（20
分）
衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，表情生动自然，面带微 笑、精神饱满，符合导游人员的礼仪规范，有较强的亲和力
衣着打扮、言行举止较为大方得体，表情自然，基本符合导游人 员的礼仪规范，有一定的亲和力
衣着打扮、言行举止不够得体，表情不自然，不符合导游人员基 本的礼仪规范，缺乏亲和力
力 迁
移
讨论、交流
， 授
学 生
方案制定
之 以
新知运用
渔
山地景观导游
宫殿建筑导游
宗教建筑导游
古典园林导游
博物馆导游
现代都市名胜导游
一、教学背景分析
3.学情分析
知识基础：导游服务工作程序、湖泊景区游览方案设 计及导游词写作技巧、等专业基础知识
能力基础：小组合作学习基础，导游词创作基础
学习心理：喜欢自我表现，好玩，注意力易分散
情感认识：兴趣浓厚，思维活跃，情感丰富，对专业 性理论知识运用能力不强
1.岗位定位
发 展
学生就业方向
领队 全陪导游 地陪导游服务 景区导游服务
导游能力岗位包含特征
核 心 实 践 课 程 《 模 拟 导 游 》
一、教学背景分析
2.教材分析
（融合复习《导游基础知识》）
教材二次开发
湖泊景区导游 江河景观导游 海洋景观导游
游览方案设计 及导游词创作
导游讲解服务 及能力运用
泉瀑景观导游
3.进行简单语言表达。
三、教学重点难点
重点 1.湖泊景区引导及讲解技巧 2.导游独立工作与应变能力的培养
难点
1.湖泊景区导游讲解技巧 2.湖泊景区模拟导游知识的运用 3.课堂参与性
四、教学策略
1.指导思想
学生特点 专业特色
自我展现，乐在途中 因材施教，循序渐进 自主合作，授之以渔
四、教学策略
教
激发学生的职业情感及热爱家乡之情。
六、教学过程设计
导游讲解服务
小
组
情境模拟，导入新知
合 作
，
积
指导
极
学 成果展示
生
思考
教 师
巡视
设疑
参 与 ，
能
力
体
现
。
学生任务：
说一说优点？
找一找不足？
六、教学过程设计
成果评价，总结新知
项目
评分标准及要求
分值
得 分
景点 讲解词 （20分）
1、能创造物镜、意境、情境，注重虚实结合 2、能挖掘景点的文化、历史内涵 3、能抓住主线，突出主要的内容及情感 4、语言优美动听，既文雅又适宜讲解，雅俗共赏 5、能有所创新，体现个性特征
认 识
成果评价，总结新知
自
品（优点） 学 知（标准）
我 ， 增
生 思（方法）
强
学
信 心
，
范例推荐
参
教 师
层层设疑 引导分析
照 标 准
学生思考：
，
1.如何引导？（引导技巧）
层 层
2.内容如何展开的？（讲解方法）
设
3.如何突出景点特色？
疑 突
4.把景点讲活？（讲解技巧）
出
与小组导游讲解比较。
重 点
六、教学过程设计
31— 35分
26— 30分
讲解内容有较明显的错误；条理不清晰，重点不突出，讲解较生硬
20— 25分
普通话语音标准、口齿清晰、语速适中、表达流畅，音质优美动听、 语调抑扬顿挫、有节奏感
19— 20分
语音语 调（20
分）
普通话语音较标准、口齿较清晰、语速语调适度，表达较流畅
普通话语音不够标准、口齿较清晰、语速语调较适度，表达不够流 利
习
项目名称
成果展示地点
工作岗位 工作场景
知识目标
项目目标
能力目标
情感目标
“杭州西湖一日游”——景点导游讲解服务 模拟导游实训室
地陪导游员/景区讲解员
工作任务对象
团队操作
工作方法
湖泊景区导游引导、讲解方法和技巧，熟悉骆马湖湖泊景区知识
游客（教师及现场同学扮演） 情境模拟操作
能根据游客特点及景点特色进行导游引导、讲解服务，能够将所学知识运用至实际导游工作中。