护理人际关系与沟通.pdf
护理人际关系与沟通(本科)
（一）Verbal communication
1、口指沟头通语者言以语言或文字
的形式Or将al信la息ng发u送ag给e 接受者
的2、沟书通行面为语。言约占35%。
written language
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语言沟通应注意的问题
词汇要通俗易懂
语速要适当
语言要清晰和简洁
语法要规范
语调和声调要适宜
语意要准确
Language Expression Voice
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1、The characteristic
of nonverbal communication
Creditability
Situation Entirety
Actions speak louder than words！ We may speak with our vocal cords but we converse with our whole bodies!
学会在护理工作中运用沟通技巧
3
主要内容
一、沟通的意义 二、沟通的概念及构成要素 三、沟通的层次 四、沟通的形式 五、影响沟通的因素 六、沟通的技巧
4
前言
人际关系: 新型护士的首位需要 沟 通: 建立良好人际关系的主要途径 沟 通: 护理艺术的生动体现 沟 通: 是现代护理的一条成功之路
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前言
• “中国护士在医学基础知识、护理理论和
eye contact
✓R=RELAXED. At ease, comfortable in the
situation
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一个好的倾听者应该做到
➢ 能安排好时间 环境倾听病人说话 ➢ 全神贯注 集中注意力 ➢ 听完整 不要急着做判断 ➢ 弦外之音 了解并确认真正意思 ➢ 注意非语言性信息
护理工作中的人际关系PPT课件
（三）护士与患者的角色
护士的角色
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
护士的角色功能
传统的
母亲形象
第六章 护理工作中的人际关系
护理学基础教研室 2014.4.30
学习内容
第一节 人际关系
人际关系的概述 概念、特征、功能
人际关系的社会心理基础
社会认知、心理方位和心理距离、人际吸引
人际关系的原则和形成 护理工作中的人际关系
学习内容
第二节 护患关系
护患关系的概念及特征 护患关系的意义 护患关系的基本内容 护患关系基本模式 护患关系基本过程 护患关系常见问题及对策
患者的角色特征与行为适应
（二）患者角色行为适应改变 *
• 角色行为缺如 • 角色行为消退 • 角色行为冲突 • 角色行为强化
二、护患关系的意义
1.良好的护患关系是开展护理工作的 重要前提。
2.融洽合作的护患关系对服务对象是 一种良好的社会心理支持。
三、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是护患双方在一系列护理过程中所建 立起来的，以护士拥有相关的护理知识及 技术为前提的一种帮助关系。
第一节 人际关系
（三）功能
1.个体功能
发展健全的自我意识
自我评价、自我体验、自我调节
促进个人社会化 增进身心健康 促进行为改变
2.社会性功能
净化社会心理气氛， 创造良好的社会生活空间
护理工作中的人际沟通PPT课件
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第四节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念 治疗性沟通是一般人际沟通在护理实践
中的具体应用，信息发出者是护理人 员，信息接受者是病人，要沟通的信 息是护理专业范畴的事物。
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二、治疗性沟通的目的
（一）获得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
ห้องสมุดไป่ตู้
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三、治疗性沟通的特征
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3
一、护患关系的基本内容
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列的护理技术 活动中所建立起来的行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方由于社会、心理、教育、 经济等多种因素的影响，在实施医护 技术过程中所形成的道德、利益、法 律、价值等方面的关系。
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4
二、建立良好的护患关系对护士的 要求
认真负责 和蔼可亲 技术要熟练 动作做到稳、准、轻、快 调整自己的情绪
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三、护士与各类病人的沟通
（一）护士与门诊病人的沟通 （二）护士与急诊病人的沟通 （三）护士与老年病人的沟通 （四）护士与青少年病人的沟通 （五）护士与患儿的沟通
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（六）护士与特殊病人的沟通
1.护士与哭泣病人的沟通 2.护士与抑郁期病人的沟通 3.护士与愤怒期病人的沟通 4.护士与感知缺陷病人的沟通 5.护士与危重病人的沟通
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六、沟通交流在护理程序中的应用
（一）护理评估 （二）常见的与沟通交流有关的护理问
题 （三）护理目标 （四）计划与实施 （五）评价
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（一）以病人的健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以减少自我暴露为特征
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护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
第四章护理人际关系(完整稿)
面对上级的喜好：你喜欢所以我喜欢
向上级展示自己还要选择有利时机。上级每天 都要面对海量的问题，需要不停地思索，所以不 要在上级埋头处理大事时去打扰他，而应该根据 自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。更 重要的是，下级要善于利用一切与上级单独相处 的工作空隙来与上级沟通，比如走路时，乘坐电 梯、汽车时，等候客人时等等。
人格上尊重。主要是指上级对下级要以礼相待， 平等相处。领导干部在工作中一方面要认真履行 自己的“领导”使命，另一方面要注意尊重下级。 只有尊重下级，才能够和下级在感情上引起共鸣， 才能够有较多的共同语言，取得行动上的一致和 思想上的统一。
政治上爱护。即上级对下级要在政治上关心和 帮助下级的进步。对符合干部标准的，该提拔的 应提拔；符合党员条件的，该发展的要及时发展； 对有缺点和错误的同志，要从团结的愿望出发， 帮助他们改正，并给以改正的机会；对待犯错误 的同志，不能迁就、纵容和包庇，也不能一棍子 打死，不给出路。
案例 施女士该怎么办？
施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。 她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给 与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很 认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个 月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生 推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施 女士新的上司。
在对下级工作发表评论时，一定要掌握分寸。因为上级 点个头或者摇个头都会被看做“指示”而被贯彻下去，所 以，在下级面前，上级轻易的表态或过于绝对的评价都容 易造成失误很多上级所 忽视的。这就是不失时机地为下级创造一些惊喜， 这种周期性的刺激能够创造出持续不断的动力， 从而避免长期工作给员工带来的倦怠情绪。例如， 在节目来临时给大家分发一些礼物，将得到下级 欢呼雀跃的拥护。按照规律，节日长假通常是员 工跳槽的旺季，往往休假回来第一天就会发现办 公童空荡荡的。节日礼物是上级与下级交流沟通 的重要形式，实实在在地表达着上级对下级的关 心与理解，因此要比现金更有人情昧，也更能剌 激下级的“革命热情”，可以回避跳槽症高发期， 大大降低公司的跳槽率。需要注意的是，礼物的 总体价格要与公司的盈利水平相符，每份礼物的 金额也应大体相等，不然会有人觉得不公平，好 事反而变成坏事。
7.13--护理工作中的人际关系与沟通 ppt课件
选择性知觉 人们在某一
具体时刻只是 以对象的部分 特征作为知觉 的内容。
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3.沟通障碍
2020/12/7
情绪
emotion
人们的情绪会 影响信息的编 码与解码。
语言
language
人们的语言 处理能力，言 语习惯不一致 容易产生沟通 障碍
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3.沟通障碍
其他不当行为 不恰当地改变话题； 虚假或不适当的保证； 说教或主观判断； 匆忙下结论或提供解答。
2020/12/7
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人际关系-同事关系
2020/12/7
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人际关系-护患关系
护患关系，是护士与患者之间在提供和接受 护理服务过程中，自然地形成一种帮助与被帮助 的人际关系。
是通过有目的、有计划和执行而促成的一种 专业性治疗关系。
2020/12/7
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王维利 护理学导论[M]. 北京：人民卫生出版社，2010
2020/12/7
To cure sometimes To relieve often To comfort always
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✓ 时间：夜23:00
Case 1
✓ 事件：王先生的父亲因脑外伤，暂时于急诊室内观察。
✓ 王先生：护士小姐，水没了。
✓ 护士：（正在书写护理记录，至治疗室发现下一瓶还没有配 药，此时发现患者家属已经离开，便开始配药）
7.13--护理工作中的人际关系与沟通 ppt课件
上兵伐谋， 其次伐交，其次伐城。
2020/12/7
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• 一个人的成功，只有15% 来自于他的专业技术，另 外的85%要依赖人际关系 、处事技巧。
• 人际关系是人与人之间的 沟通。
戴尔 . 卡耐基
护理工作中人际沟通与人际关系处1
护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处1护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处理【摘要】传统观念认为护⼠与患者沟通是⼀种⽬的性很强的解释与交代，局限在⼀问⼀答的形式中，护⼠只能主观臆断地猜测对⽅的情况。
患者由于受病情、环境、年龄、⽂化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。
因此，关键在于选择不同沟通⽅式，以此来适应不同的患者，才能提⾼护⼠与患者沟通的效果。
各种⼈际关系的特点出发叙述了各种⼈际关系的处理⽅法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理⽅法及护患沟通中的语⾔、⾮语⾔沟通技巧的应⽤。
处理好护理⼯作中各种⼈际关系有利于提⾼护理质量、改善护患关系，树⽴医务⼈员的良好形象。
【关键词】⼈际关系⼈际沟通护患关系当今⼈们对医疗卫⽣服务需求⽇益增长，⽽护⼠数量⼜普遍不⾜，脑⼒和体⼒⽀出超过⾃⾝的承受能⼒，加上频繁倒班，影响护⼠⽣理及⼼理健康。
医院是⼀个复杂多变的环境，护⼠⾯对的是饱受疾病折磨、⼼理状态不同、⽂化层次不同的病⼈，为了杜绝⼯作中的差错事故，每个护⼠⼯作谨⼩慎微。
加上还要⾯对病⼈的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全⾝⼼地投⼊，⾯带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。
护⼠是从事护理事业的主体，只有关⼼护⼠的⾝⼼健康，建⽴良好的科室⼈际关系，才能更好地调动护理⼈员的⼯作积极性，才能最⼤限度地发挥护理⼯作在维护⼈类健康中的作⽤。
护理⼯作需要照顾和指导的⼈群（主要是患者）⽽产⽣，⼈际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理⼯作顺利进⾏和护理质量的提⾼，对患者的康复更是⾄关重要。
⼀、⼈际关系是指⼈与⼈之间,相互交往的过程借有思想,⾏为,情感表现的相互交流,⽽产⽣的互动关系。
护理⼯作中的⼈际关系是指与护理有直接关系的⼈与⼈之间的交往关系。
它包括护⼠与病⼈之间的护患关系，医⽣与护⼠之间的医护关系，护⼠之间的护际关系，护⼠与社会环境之间的关系等。
处理好这些⼈际关系对护理⼯作的顺利进⾏，促进患者的早⽇康复，和科室⼈员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作⽤。
护理人际沟通人际沟通PPT课件
第五章 人际沟通
第12页/共27页
第一节 沟通概述
四、人际沟通的原则
（一）学会换位思考
己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受 对方，学会理解
（二）身体语言的正确表达
身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的 补充，而且通常还能主导交谈的进行
第五章 人际沟通
第13页/共27页
第一节 沟通概述
根据马斯洛的基本需要层次理论，人类都要与他人建立 良好的人际关系，才能获得基本的满足感，建立自信，释放 情绪，保持心情愉悦，获得身心健康
第五章 人际沟通
第8页/共27页
第一节 沟通概述
（三）建立良好的人际关系
与他人进行准确、及时、有效的沟通，传递人与人之间、人与团队之间、团队与 团队之间的信息，最终使沟通双方准确理解信息的含义，建立了良好的人际关系
第五章 人际沟通
第4页/共27页
主要内容
第一节 沟通概述 第二节 人际沟通的类型 第三节 人际沟通的影响因素
第五章 人际沟通
第5页/共27页
第一节 沟通概述
第6页/共27页
第一节 沟通概述
一、人际沟通的概念
• 人际沟通，就是人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信 息传递给对方，彼此进行交流思想、感情和知识等信息的过 程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、身体语言 以及环境和社会距离等来实现的
第五章 人际沟通
第21页/共27页
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治 观点、道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、工作、 单位或家庭的环境等
第五章 人际沟通
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护理人际关系与沟通
健康服务过程中涉及多方面的人际关系。
人际关系是建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引及排斥
的关系，反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。
表达方式:喜欢、信赖、接近、厌恶、回避或仇恨等……。
一、护理人际关系：
1、护患关系：护患关系指护士与医生、护士与病人、护士与护士、护士与家属，最重要的是护士和病人之间的人际关系。
护患关系
是整个护理服务过程中的关键环节之一，是一种帮助与被帮助的人际关系。
2、护患关系的基本模式;
（1）主动-被动型模式（activity－Passivity model）
（2）指导-合作型模式（guidanc－ecooperation model）
（3）共同参与型模式（mutual－Participation model）
二、护患关系冲突
无论人们抱着如何美好的愿望，没有冲突的世界是不存在的。
虽
然冲突不能随人们的意志而消除，但有效地协调人际间的冲突则是可
以做到的。
1、护患关系冲突：休闲与忙碌的冲突；依赖与独立的冲突；伤残
与健康的冲突；质量与疗效的冲突；期望与现实的冲突；需求与满足
的冲突；外行与内行的冲突；偏见与价值的冲突。
2、正确对待和处理护患冲突：护患冲突存在客观性、时代进步性、
层次监督性三大特征，说明它是一种监督、制约、社会进步的表现，
是推动医院发展的动力。
（1）传统的观点认为：所有的人际冲突都具有破坏性，应该避免。
（2）人类关系学说观点认为:冲突是所有组织中自然发生的现象，人们应该接受冲突的存在。
（3）相互作用观点认为:一定水平的冲突能使组织保持活力，通
过冲突使人们自我反省，并认识到改革变化的必要性，冲突对组织的生存是有利的。
3、对处理冲突的几点建议：
（1）不要回避或忽略冲突；（2）处理冲突时尽量通过“双赢”途径；（3）可适当采用折中方法解决冲突；（4）幽默感有时也可协调冲突。
护患关系的调控不仅与护士个体有关，还与医院的管理、社会经济水平、文化水平、法制的健全、以及医疗保险制度有关。
需要社会各
阶层的共同努力，才能促进护患关系的良性调控。
三、护理人际沟通
沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的
过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。
1、人际沟通：包括语言沟通－有声语言、无声语言；非语言沟通
－表情体态、人体触摸、空间环境等等。
交流沟通是一门艺术：思想与沟通艺术；知识与沟通艺术；感情
与沟通艺术；语言技巧与沟通技术。