人际沟通与护理人际关系
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理在健康护理职业中，沟通技巧和人际关系管理是至关重要的方面。
护理人员需要与患者、家属和其他医疗团队成员进行良好的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理人员在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通技巧的重要性护理人员的沟通技巧直接影响着患者的护理体验和治疗效果。
有效的沟通可以帮助护理人员了解患者的需求、担忧和期望，从而更好地满足其护理需求。
此外，良好的沟通还有助于建立信任关系，增强患者对护理人员的依赖感，从而提高治疗合作度和治疗效果。
在与患者进行沟通时，护理人员应注意以下几点：1. 倾听和尊重：护理人员应倾听患者的意见和需求，并尊重他们的感受。
通过积极倾听，护理人员可以更好地理解患者的需求，并提供个性化的护理服务。
2. 温和的语气和非语言表达：护理人员应使用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
此外，非语言表达也是沟通的重要组成部分，护理人员应注意自己的面部表情、姿势和眼神等，以传递友好和关怀的信息。
3. 简洁明了的信息传递：护理人员应尽量使用简洁明了的语言向患者传递信息，避免过多的医学术语和复杂的解释。
清晰的信息传递有助于患者更好地理解自己的病情和治疗计划。
4. 鼓励患者参与决策：护理人员应鼓励患者参与护理决策，尊重他们的意见和选择。
通过与患者共同制定护理计划，可以增强患者的治疗合作度和满意度。
人际关系管理的重要性在健康护理职业中，护理人员需要与各种各样的人建立和谐的人际关系，包括患者、家属和其他医疗团队成员。
良好的人际关系管理有助于提高工作效率、减少冲突和增强团队合作。
以下是一些有助于有效管理人际关系的建议：1. 建立信任和尊重：护理人员应努力建立信任和尊重的关系，尊重他人的观点和意见。
通过积极倾听和理解他人的需求，可以建立良好的合作关系。
2. 积极解决冲突：在医疗团队中，冲突是难免的。
护理人员应学会积极解决冲突，通过有效的沟通和妥善的解决方案来处理分歧。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
护理学中的沟通技巧和人际关系
护理学中的沟通技巧和人际关系护理学是一门关注人们健康和疾病过程的学科，而沟通技巧和人际关系在护理实践中起着至关重要的作用。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系，并就其在护理实践中的重要性进行讨论。
一、沟通技巧在护理学中的作用在护理实践中，沟通技巧是与患者和其他医疗团队成员进行有效交流的基础。
通过合理利用沟通技巧，护士可以与患者建立起良好的关系，更好地了解患者的需求和问题，从而提供更有效、个性化的护理服务。
1. 听取与倾听：在与患者进行沟通时，护士应该耐心倾听患者的述说，并积极表达对其关注和理解。
通过倾听，护士可以更好地了解患者的病情、疼痛程度以及其它需求，进而采取相应的护理措施。
2. 非语言沟通：除了言语交流，护士还应注重非语言沟通的力量。
非语言沟通包括身体语言、面部表情和眼神交流等，通过这些方式，护士可以传达关怀、安慰以及支持的信息，建立起更加亲近和信任的关系。
例如，微笑、握手和抚摸等方式都可以用于传递安慰和温暖。
3. 语言表达：护士需要使用简明扼要的语言，确保清晰准确地表达自己的意思。
在与患者沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者对所传达的信息理解透彻。
二、人际关系在护理学中的重要性护理学强调人际关系在护理实践中的关键作用。
良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高护理服务的质量和效率。
1. 相互尊重：护士应以尊重患者的身份和尊严为前提，给予他们应有的关怀。
此外，在与医疗团队成员合作时也应保持相互尊重，尊重每个人的职责和专业知识。
2. 团队合作：护理工作通常是一个团队协作的过程，护士需要与其他医疗团队成员紧密合作，共同为患者提供有效的护理服务。
通过相互交流和合理分工，护士可以更好地发挥各自的优势，达到协同效应。
3. 冲突管理：在工作中难免会出现意见分歧和冲突，护士需要具备良好的冲突管理技巧。
通过积极沟通和妥善处理冲突，护士可以减少因不和谐人际关系而对患者护理造成的负面影响。
护理学中的沟通与人际关系
护理学中的沟通与人际关系沟通和人际关系在护理学中起着至关重要的作用。
护士作为医疗团队中的重要成员，需要与患者、家属以及其他医疗人员进行高效的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系管理的重要性，并提供相关建议。
沟通在护理中的作用不可忽视。
在与患者接触和护理过程中，护士需要使用有效的沟通技巧来获取患者的病史、症状和需求。
通过良好的沟通，护士可以建立起患者与自己的信任关系，使患者更加积极配合治疗。
同时，在与其他医疗人员的沟通中，护士可以传递和获取重要的医疗信息，与团队协作提供最佳的治疗方案。
在与患者沟通时，护士需采用有效的非语言沟通技巧。
这包括保持良好的眼神接触、姿势端正和微笑等。
通过展示友好、支持和关怀的态度，护士可以使患者感到舒适和被重视。
此外，在提问和倾听患者时，护士应采用开放性和封闭性问题的结合，以获取详细而准确的信息。
在处理患者家属的沟通时，护士需要展示出耐心和理解。
家属常常对患者的状况感到焦虑和担忧，而护士可以通过与其交流和提供适当的信息来缓解这种压力。
护士还应该鼓励家属参与护理过程，并及时回答他们的问题，以增强互信和共同合作。
除了与患者和家属的沟通外，护士之间的良好沟通也是提供优质护理的关键。
医疗团队中的不同专业人员需要相互协调和交流信息，以确保患者获得全面的护理。
护士应积极参与团队会议和病情讨论，分享自己的观察和建议，促进团队合作和信息畅通。
人际关系管理在护理中同样重要。
护士要能够建立良好的人际关系，不仅包括与患者和家属的关系，还包括与其他医疗人员的关系。
通过尊重和关怀他人的观点和感受，护士可以建立起相互理解和支持的关系。
此外，护士应该学会有效地处理冲突和压力，以确保团队的和谐和合作。
为了提高沟通和人际关系的质量，护士可以采取一些实用的技巧和策略。
首先，护士可以定期参加沟通技巧培训和专业发展课程，以更新自己的知识和技能。
其次，护士应保持积极的沟通态度和积极的心态，以应对各种挑战和困难。
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理工作人际沟通人际关系处理论文
护理工作人际沟通人际关系处理论文随着人口老龄化的加剧和医疗技术的日益发展，护理工作变得越来越重要。
通过护理帮助我们保持健康，疾病得到治疗和康复。
护理工作不仅需要具备专业知识和操作手段，更需要良好的人际沟通能力和人际关系处理能力。
本文将着重探讨护理工作中的人际沟通能力和人际关系处理。
一、护理工作中的人际沟通人际沟通从诞生之日起就是人类社会中最重要的技能之一。
了解和使用有效沟通技能对于构建和保持良好的人际关系和工作效率非常重要。
在护理工作中，良好的人际沟通能力将有助于护士与患者建立信任和共同合作，使得患者可以得到更好的护理服务。
以下为在护理工作中的沟通技巧：1. 清晰明确的语言表达能力：使用简单、明了的语言向患者解释诊疗过程和治疗效果。
必要时可借助图片、视频等辅助素材进行解释。
2. 倾听技能：倾听患者的问题和需求是保持沟通的关键。
通过仔细听取患者的反馈，护士可以快速定位病情和所需护理措施。
3. 表达关怀：在护理过程中，护士应该尽可能地表达对患者的关怀和关注。
通过在意、发问患者的情况，以及主动地提供情感上的安慰等方式来表达自己的关怀。
4. 使用合适的非语言表达：使用合适的面部表情、姿势和肢体语言，表达友好与尊重，更易于建立并维护健康的人际关系。
5. 实现信息交流：确保患者获得必要的信息，而患者也能向护士提供所需的信息。
实现信息的双向交流可以帮助护士获得必要的信息，帮助患者了解诊疗过程，从而获得更好的治疗效果。
二、护理工作中的人际关系处理在护理过程中，需要和医生、其他护士和患者良好相处，鲜明的人际关系管理成为了护理工作中的重要环节。
以下为在护理工作中的人际关系处理技巧：1. 团队合作与分工合理化：护士需要和医生、其他护士协同配合，形成协调的护理团队。
尽量减少沟通上的不理解和误解，为患者提供更便捷和及时的护理服务。
2. 维护人际关系平等：在护理过程中，护士应该尽量避免在与患者之间的关系上出现权利不对称。
无论对待哪位患者，对护士而言都应该平等对待，这是最好的办法维护人际关系。
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
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沟通能力的培养
一、沟通能力的必要性
1.职业工作需要沟通能力
2.社会活动需要沟通能力 3.沟通是个人身心健康的保证
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二、沟通能力的培养
害怕沟通 （心理） 不愿意沟通 （观念）
沟通能力低 （能力）
很少沟通 （实践）
1.建立沟通的意识，沟通从心开始 2.实践是关键的一步，必须的一步
22
23
医疗沟通的目的和特征
在为病人诊疗过程中： 医生 主要负责对病人疾病的诊断、 制定相应的治疗方案 执行医嘱、观察和发现出现、 提出合理的建议 、反映治疗效果
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护士
医学模式的转变
医护关系
传统的“主从型” → 新的“并列—互补型”
是医疗和护理的总和构成了治疗疾病的 整个过程，医生和护士是同等重要的
所谓“并列”
所谓“互补”
特征：告诉病人做什么？
适用范围：一般急性病人，或慢性病刚确诊
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医患关系模式续
3.共同参与模式（mutual participation mode） 医生和病人
处在类似一个工作团队中
具有大体同等的主动性和权力
相互依存，共同参与医疗保健的决策和实施
特征：帮助病人自疗 适用范围：大多数慢性病管理.
交流高峰 交流感情 交流意见 陈述事实 一般交谈
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人际沟通的功能
传递功能 决策功能 保健功能
社会功能
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人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理因素:沟通的场所，噪音、光线、距离、舒适度 2.社会因素:氛围、背景、隐秘度。 (二)个人因素 1.生理因素：疲劳，疼痛，生病 2.情绪因素：高兴、悲伤、理智、冲动 3.个性因素：内向、外向 4.沟通技巧：语言与非语言
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护士对医生的角色期望是
(1)具有精湛的医术 (2)具有高度的责任心 (3)尊重护士，并能具体帮助护士处理好特 殊 病人 (4)关心并支持护士工作 (5)维护护士的人格和尊严 (6)有良好的个人修养且能与人合作
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医护之间应共同遵循的原则
同心同德 互敬互爱 团结协作 主动配合 相互支持 相互学习 共同为病人服务
2、情感探索阶段
3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段
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图解
人际关系 零接触 单向注意 双向注意 表面接触
相互作用水平
低
轻度卷入
中度卷入 深度卷入
高
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使人类获得社会性
促进事业成功 身心健康的重要因素
如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果： 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关
人际沟通
内容
第一节
第二节
人际沟通 一、沟通与人际沟通的含义 二、人际沟通的基本模式与要素 三、人际沟通的类型与层次 四、人际沟通的功能 五、人际沟通的影响因素 人际关系 一、含义 二、护理人际关系 三、护患关系 四、医护关系 五、护士的角色与素质
2
第一节 人际沟通
一、沟通
含义 是指信息的交流．其意义较为广泛 传播学概念 核心是信息
三人以上(五人最理想)
一个人对若干人(讲话 为一定目的一个人向一群 者与听众) 听众发送信息的沟通
大众沟通 (mass)
许多人
信息通过电视、电影或其 他传媒传递给大众的沟通
4
二、人际沟通
含义 建立在人际关系基础上，以人际交 往为起点的沟通。 发生在人与人之间，运用语言或非语言符号系统， 进行交换意见、传达思想、表达感情和需要等各类 信息传递的双向过程。 1.主体：人，2.核心：信息传递，3.保证：双向、 互动， 4.关键：准确表达和理解
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二、医患沟通的目的
充分了解患者健康危险因素
改变患者健康信念模式 改善医患关系 医患沟通不仅为诊断所必须 也为治疗所不可缺少
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三、医患沟通的特征
双向性
双重性（信息、情感） 互动性（医患互动） 情景性（时间、地点、角色、主题等） 接近性（面对面）
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第二节 护理人际关系
5
人际沟通的基本模式
1.拉斯韦尔的5W模式
谁 （发送者） who 说了什么 （信息） what 通过什么渠道 （媒介） Which channel 对谁 （接收者） whom 取得什么效果 （效果） what effect
2.数学传播理论模式
3.循环沟通模式 4.人际沟通模式
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人际沟通的基本要素
3
表1—1
类型 自我沟通 (intrapersonal) 人际沟通 (interpersonal) 群体沟通 (small-group) 公共沟通 (piblic)
沟通的类型
参与者 一个人 两个人 过程 发生在我们自己内部的沟 通 发生在两个人面对面的沟 通 若干人为一个目的在一起 交流信息的沟通
1.技术性关系
2.非技术性关系 道德关系
利益关系
法律关系 价值关系 文化关系
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护患关系的基本模式
1.主动—被动模式（active-passive mode）
护士：主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑
病人：完全被动，听凭医生处治
特征：让我来为病人做什么？
适用范围：急症抢救治疗
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医患关系模式续
2.指导—合作模式（guidance-cooperation mode） 医生：仍是决策权威，但应该向病人提供解释 病人：清醒，要求知道病情，能和医生配合，听 从医生指导
1.信息背景 2.信息发出者 3.信息 4.信息传递途径 5.信息的接受者 6.反馈
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沟通模型
传递者 愿意
编码 传递 符号 接受 反馈
媒 介 接收 符号 传递 反馈
接收者 理解 译码
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人际沟通的特点
1.互动性 2.动态性
3.不可逆性
4.社会性
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人际沟通的分类
分类标准 沟通符号 沟通符号 类型 语言沟通/非语言沟通 正式沟通/非正式沟通
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病人选医务人员的标准 • 易接近、易沟通
• 可信赖、可依靠
• 服务满意 • 技术高超
技术
艺术
衡量医生 的 三个指标
道德
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有效的护患关系的品质
研究表明：长期的好人缘来自公平、一致、忠诚、诚实、 幽默、亲切、同情心与坦白
具有良好的护患关系的护士应该具备：
1.表达对患者的尊重并表现出倾听的能力 2.使患者舒适但避免过分的情绪投入
服务能力、医疗过失、纠纷与处理方式
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医患关系影响因素续
2.患者方面的因素 病人的道德价值观 人格特征、个人品质、交际能力 主观意愿、就医目的、对服务的要求
心理状态、患病体验和就医经验
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医患关系影响因素续
患者的感受
感到患病是对自己人生秩序和意义的一种威胁 这种威胁迫使他们求助于医生的救治 与医生形成一定的医患关系
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护患关系的建立过程
认识期 确认期 进展期 解决期
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护患关系的影响因素
1.文化和价值观念的差异
2.病人的期待值
3.人格的差异
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影响医患关系的医患因素 1.医务人员方面的影响（面瘫、暴露等） 道德水平和职业志向 人格特征、交际能力、个人品质 医学观念、服务模式、服务态度 心理状态、对事业的满意度、自制能力
管理部门
护士
辅助科室
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护患关系
护患双方在护理过程中形成的一种特殊的人际关系。 广义与狭义之分 帮助与被帮助的关系
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护患关系的特征
1.是一种专业性、帮助性的关系 2.是一种工作关系 3.是一种多方面、多层面的关系 4.是一种互动关系
5.是一种治疗关系
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护患关系的表现形式
3.澄清能给予和不能给予的帮助
4.接收正当的批评 5.避免不正当的使用职业权利
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建立良好护患关系的重要意义
医护是最好的药物
医护的价值体现
病人良好的尊医行为
疾病有效的控制和治疗
提高生活质量，降低医疗费用
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二、医生与护士之间的关系沟通
在医务人员的相互关系中，医护关系沟通占有 重要的地位。
信息流动方向 信息源与接受者
沟通方式
纵向沟通/横向沟通 单向沟通/双向沟通
口谈沟通/书面沟通
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非语言沟通
目光与面部表情
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不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意
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在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落
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姿势与装饰
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人际沟通的层次
沟通主体是有层次的 沟通内容是有层次的 沟通过程是有层次的
一、人际关系的定义
指社会人群因交往而构成的相互联系的总称
属于社会学范畴 也称为“人际交往” 包括亲属、朋友、学友（同学）、师生、雇佣、战友、同 事、上下级关系等。
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人际关 系的要素
认知—— 前提条件
情感—— 主要调节因素
行为—— 沟通手段
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人际关系的建立与发展的阶段
1、定向阶段
一、医患沟通的内涵 二、医患沟通的目的 三、医患沟通特征
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1、医患沟通
在医疗活动中医患双方的信息传递与交流 实现认知和情感协调 并建立信任合作关系 达到治病救人维护人类健康的目的.
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2、医患沟通的重要性
可塑造医院良好形象 加强医患沟通是患者及家属的需要 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 加强医患沟通是医学科学发展的需要
是指医护之间交流信息，互相协作，互 为补充，从某种意义上说，医疗工作就 是医护工作的过程