接触点传播怎样强化品牌可感知质量
强化品牌识别度的话术技巧
强化品牌识别度的话术技巧品牌识别度是企业在市场竞争中取胜的重要因素之一。
当消费者能够准确地识别并与一个品牌联系在一起时，他们更有可能选择该品牌的产品或服务。
因此，强化品牌识别度成为品牌经营中不可忽视的一环。
在市场竞争激烈的环境中，企业如何通过话术技巧来强化品牌识别度？下面将介绍几种有效的方法：1. 突出品牌核心价值品牌的核心价值是企业区别于其他竞争对手的独特性，是品牌形象和品牌故事的核心。
在与客户交流过程中，表达品牌核心价值是建立品牌识别度的关键之一。
通过一些打动人心的话术来突出品牌的核心价值，例如：“我们的产品以独特的设计和卓越的品质脱颖而出，让您的生活更美好。
”这样的话术可以增强客户对品牌的记忆和认可度。
2. 强调品牌的差异化竞争优势在市场上，很多产品或服务在功能上相似，因此差异化竞争优势成为企业成功的重要策略之一。
在与客户交流时，强调品牌的差异化竞争优势可以提高品牌识别度。
例如，一家手机品牌可以通过强调其独特的人工智能技术和用户友好的操作界面来突出其差异化竞争优势。
3. 创造独特的品牌故事品牌故事是品牌与消费者之间的情感连接和共鸣，是传达品牌识别度的重要工具之一。
创造一个独特的品牌故事，能够使客户对品牌产生共鸣并增加品牌的识别度。
例如，一个传统的家具品牌可以通过讲述品牌创始人世代传承的家具制作工艺和对自然材料的追求，打造出一个独特的品牌故事。
4. 打造个性化的品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象，通过建立个性化的品牌形象可以提高品牌的辨识度。
在与客户交流时，使用与品牌形象相符的话术，可以进一步印象深刻地强化品牌识别度。
例如，一个以年轻时尚定位的品牌可以使用时尚流行的词汇和独特的表达方式来与客户交流。
5. 通过广告和营销活动传播品牌价值广告和营销活动是企业传播品牌价值和强化品牌识别度的重要手段。
在与客户进行销售交流时，提及品牌的广告和营销活动可以进一步增强品牌的识别度。
例如，提及一个广受欢迎的品牌广告，或者介绍最新的品牌活动，可以让客户对品牌产生更深的印象。
接触点传播怎样强化品牌可感知质量
接触点传播怎样强化品牌可感知质量WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】接触点传播怎样强化品牌可感知质量？作者：李海龙来自：中国营销传播网发布时间：2005-9-27 00:11:05 为品牌打造出强势的可感知质量，是每个品牌都梦寐以求的目标。
因为到那时，顾客会变得对许多其他同类品牌视若无睹，一心一意的，甚至有些偏执的认为你才是他们的最佳购买选择。
但是今天我们的许多企业面临的问题是，寄希望依靠传统媒体轰炸和固化思维的公关模式已经很难达到目的。
的确，时不我待，我们已经到了必须重新思考的时候了。
既然满天撒网的效果已经收效甚微，那么我们是否需要考虑通过找到顾客购买决策过程中的“关键时刻”（关键接触点），集中火力实施点对点的传播来到达到目的呢？什么是“可感知的质量”呢？通常的解释是：消费者对品牌产品功能属性、品牌文化、消费者使用利益、情感利益等元素的综合体验。
那么，消费者如何感知到？又将在那里感知到“可感知的质量”呢？这就是我们下面要探讨的关于利用关键性接触点传达品牌可感知之质量的核心问题了。
要回答以上问题，我们首先回答一个重要问题——顾客如何接触品牌？在每个接触点上，实际的顾客体验是什么样子？每个接触点究竟传达了什么内容？或者说，我们有没有达到他们的期望，或者我们有没有带给他们超乎预期的不同体验？我们分配了哪些资源到每个接触点上，我们是否花了太多钱在没有什么影响力的传播上，但在顾客觉得对本身的体验很重要的点上却投资太少？同时所分配的资源是否关照到了顾客认为重要的接触点？有没有昂贵的品牌接触反而造成了负面的影响？假如有的话，公司不但浪费钱，而且还可能因为投资这个接触点而把顾客赶跑？要回答以上的系列问题，我们需要从实施深入的消费者洞察，并从消费者洞察的结果中找到问题的答案——即：顾客认为那些（或那个）接触点对于顾客是最重要的。
这是2003年夏天，我到广州一家楼盘看房时经历的令我难以忘怀的一幕。
市场营销专业中品牌接触点管理对消费者感知和转化的影响研究
市场营销专业中品牌接触点管理对消费者感知和转化的影响研究市场营销专业中，品牌接触点管理是一项关键的战略活动，它对消费者的感知和转化具有重要的影响。
品牌接触点管理的有效实施可以加强消费者对品牌的认知和信任，从而提升品牌价值和推动销售增长。
本文将探讨品牌接触点管理对消费者感知和转化的影响。
首先，品牌接触点管理可以影响消费者对品牌的感知。
品牌接触点是指消费者接触到品牌的各种渠道和方式，包括广告、宣传媒体、产品展示、社交媒体等。
通过合理安排和管理这些接触点，企业可以创造积极的品牌印象，增强消费者对品牌的感知和认知。
品牌接触点管理需要确保品牌的一致性和连贯性。
当消费者在不同渠道接触到一致的品牌形象和信息时，他们会形成更清晰的品牌认知，并且更容易与品牌产生情感联系。
例如，某家全球知名咖啡连锁店在各个品牌接触点都传达着相同的时尚、高品质的形象，这为消费者树立起了信任感和忠诚度。
因此，通过品牌接触点管理，企业可以提高消费者对品牌的感知水平，从而促进消费者对品牌的偏好和购买意愿。
其次，品牌接触点管理对消费者的转化行为产生影响。
消费者通过多种渠道接触品牌，然后根据感知和认知进行购买决策。
通过精确管理品牌接触点，企业可以引导消费者朝着转化的方向前进。
要实现这一目标，企业可以通过有效的品牌传播和沟通策略来提高品牌接触点的效果。
例如，在广告和宣传中，企业可以选择符合目标消费者特征和行为习惯的媒体渠道进行宣传。
在社交媒体上，企业可以与消费者进行互动交流，提供有价值的内容和服务，从而建立消费者与品牌的关系。
这些努力将有助于提高品牌接触点的效果，进而诱导消费者转化为品牌忠实消费者。
此外，品牌接触点管理还可以通过提供个性化的消费体验来促进消费者转化。
现代消费者更注重个性化体验和定制化服务。
通过了解消费者需求和喜好，企业可以在品牌接触点中提供个性化的推荐和建议，从而增强消费者的参与感和满意度。
例如，一些电商平台根据消费者的浏览和购买记录，推送符合消费者兴趣的产品和促销信息。
“接触点传播”时代 发现品牌成功关键
对于品牌营销传播，我们的企业以前过多地谈论和关注了传统营销的4P组合，以及所谓具有“中国特色”的广告轰炸和炒作造势等。
但是随着市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化，我们却没有去关注到影响顾客购买决策的关键性指标的整合，这不能不说是一个新竞争形势下的品牌营销诟病。
“品牌接触点传播”模式的脱颖而出，正是把传播的焦点放到了透过“消费者洞察”发掘对顾客买决策具有重要影响的“关键性时刻”的整合上。
提出了一种品牌讯息整合运用的新方式。
本文中，我们将对“品牌接触点传播”模式进行全面阐释。
并引入唐·舒尔茨(DonE·Schultz)的“整合营销传播”（IMC）学说；唐·舒尔茨(DonE·Schultz)研究（IMC）学说的合伙人北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋教授的真知灼见，简·卡尔宗（JanCarlzon）对接触点的认知和实践，以及大卫·奥戈维对于品牌的认知等实践理论。
并将结合一些著名公司的具体的案例，对“品牌接触点传播”模式的原理机制和运用策略进行深入阐释，力争给到各位企业经营者一个清晰明了的解读思路。
引言：品牌营销的理论和实践走到今天，正在经历一场前所未有的考验。
市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化。
这些令人棘手的残酷环境都使得许多曾经被称为“经典”的品牌营销理论愈来愈显得力不从心。
号称“现代营销之父”的菲利普·科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力；诞生于上世纪70年代的“定位”理论在被世界众多企业争相运用后，今天依旧也遇到了麻烦。
许多企业无奈的发现，在讯息高度爆炸的今天，即使拥有一个不错的定位有时也很难快速“出位”。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
如何在互联网和数据化时代中,提高品牌的感知度和信赖度
如何在互联网和数据化时代中，提高品牌的感知度和信赖度在互联网和数据化时代，品牌感知度和信赖度成为了企业发展的重要指标之一。
对于企业来说，品牌不仅仅是一个标识，更是一种价值和信任的体现。
如何提高品牌的感知度和信赖度，成为了企业必须面对和解决的问题。
一、互联网消费时代下的品牌建设在互联网消费时代下的品牌建设中，企业需要针对互联网用户的需求和习惯，进行品牌形象的建设和推广。
以下是几点建议：1.通过优质的产品或服务，提升品牌口碑和信用。
优质的产品或服务是提升品牌口碑和信用的基石。
在互联网上，用户可以自由地发表自己的消费评价，消费者们更愿意选择那些质量高、口碑好的品牌。
2.开发社交媒体，借助社交媒体的力量进行品牌推广。
社交媒体是一种广泛使用的信息传播渠道，在社交媒体上发布有趣、新颖、有用的内容，可以吸引大量的用户关注、转发和分享。
通过社交媒体，企业可以建立品牌与消费者的联系，提高品牌影响力。
3.发掘用户需求，为用户提供个性化的产品或服务。
在互联网时代，用户的需求多样化，消费者们更愿意选择能够提供个性化服务的品牌。
因此，企业需要深入了解用户的需求，并根据用户的个性化需求，提供相应的产品或服务。
4.借助大数据和人工智能技术，提升品牌精准营销能力。
大数据和人工智能技术的应用，可以让企业更好地了解目标消费者的需求和习惯，从而进行更加精准的营销推广。
二、如何提高品牌信赖度在互联网时代，用户的消费选择越来越多样化，品牌信赖度成为了用户决策的重要因素之一。
以下是几点提高品牌信赖度的建议：1.诚信经营，提升品牌的信誉度。
诚信经营是提升品牌信赖度的重要途径。
企业除了提供优质的产品或服务之外，还需要保证诚实、公平的经营理念，并积极回应消费者的投诉和建议。
2.建立良好的客户服务体系，关注用户体验。
良好的客户服务体系可以提高品牌的信赖度。
企业需要关注用户的需求和反馈，并提供快速、有效的解决方案，提高用户体验，让用户满意度得到提升。
客户接触点管理是品牌的核心竞争力
客户接触点管理是品牌的核心竞争力客户接触点管理是企业提高客户满意度和忠诚度的重要手段，从而提升品牌价值和客户价值。
客户接触点是企业和客户交互、沟通的所有接触点，包括产品、广告和服务。
企业必须把所有客户接触点纳入品牌管理的范畴，才能实现最大化营销和获得品牌忠诚。
客户接触点管理的核心是如何在正确的接触点、以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。
对于房地产企业来说，基于客户体验流程，对每一个子流程环节的客户接触点进行全面、系统地识别和梳理是非常重要的。
服务方面的客户接触点包括售前服务客户接触点，企业应该重视这些接触点，提高服务质量，以增强客户满意度和忠诚度。
1、在小区环境规划设计中，应合理规划，尽量做到小区内人车平面上不交叉，实现人车分流。
小区入口应完全分离人车。
人行流线应按照便捷回家和休闲健身两种用途设置，方便居民的生活。
2、为了确保人行安全，需要在路面材料、路沿和高差等方面进行规划。
地面、梯步等行人通行的地面应做防滑处理，路沿石等人易接触的地方应进行圆角处理，高差以高于机动车路面0.1米至0.2米以内为宜，人行道路中不得出现0.2米以上的突变高差。
夜间照明应柔和，不宜太亮，与梯步、坡道连接位置应有灯光照明。
3、小区内的道路应该有缓冲区域，以避免交通高峰期待检车辆过多挤占市政、小区道路。
缓冲区域不得设置于坡道上。
车行道应与人行道材料有明显区别。
小区内车行道采用相同的材料，首选平整、不显污脏且易清洁维护的材料，不采用摩擦力较低的材料以防滑，也不采用因材质表面起伏较大或因拼贴容易造成的噪音污染的材料。
车行道与人行道以斜坡过渡，方便自行车通行。
单车道以3米为宜，连续无出口的车道选择合适路段局部加宽。
4、小区环境规划设计中，应将小区内环境的各构成要素融为一个整体生态系统。
各种小品、设施等造景要素不仅在功能上符合人们的生活行为，而且要有相应的文化品位，为人们在家居生活之余提供了趣味性强而又方便、安全的休闲空间。
高效品牌传播的法宝接触点管理
高效品牌传播的法宝接触点管理Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022高效品牌传播的法宝——接触点管理在为企业提供咨询服务的过程中，经常听到企业抱怨品牌传播效率低下，投放了大量的媒体广告，终端也进行了有效的品牌展示，可是结果品牌形象还是一片“混乱”。
低效率的品牌传播既有企业内部人对品牌传播的误解（包括品牌战略与传播断层、品牌管理人员的思维固化、缺乏对细节的管理等），也有传播环境改变所带来的影响。
一、品牌接触点管理将成为品牌传播的“真爱”路边卖西瓜的摊位上挂着大牌子，上书：西瓜7毛/斤，自选6毛/斤。
看到这样的情景我非常不解，就问瓜农为什么这样，这位上了年纪的瓜农对我说：“现在买东西的人太难缠了。
”其实，他另外一层意思表达了现在消费者越来越挑剔，的确，在当前这个产品极大丰富的时代，消费者确实越来越挑剔，维护客户的难度也越来越大。
关于这方面的抱怨不仅仅是瓜农，众多企业的老板也在抱怨，在与众多企业家的接触中和培训的间隙，没少听见企业家们类似的抱怨。
在顾客难维护的同时，企业基业常青的法则却没有变化，毋庸置疑，对顾客忠诚度的良好维护，是企业获取利润、发展企业的基本保障。
我听到很多企业家在抱怨，我们的企业投入了大量的促销费用、奖励措施，却依然得不到顾客的忠诚，甚至他们得了好处还是离我们而去。
殊不知，这些企业试图用利益来换取消费者的忠诚，却在与消费者接触的各个环节上下功夫，争取消费者的满意。
笔者所在的城市，中国电信进入这个市场时间不长，由于基础设施还没有建设好，因此在前两年我所在生活小区没有布线，因此无法使用中国电信的宽带，而我一直对中国电信的品牌印象不错，欲成为它的用户。
今年5月份的一天，中国电信在我们小区搞起促销活动，于是我决定换中国电信的宽带和电话，当然，我也在他的这次活动中得到了非常大的优惠（在我自己看来），这时候还对中国电信的品牌充满信心。
然而到了安装的时候，却让我不得不重新审视我原来一直“高看”的品牌。
丰富客户接触点与互动渠道
丰富客户接触点与互动渠道一、引言随着互联网的普及和发展，客户接触点与互动渠道已经成为企业与客户之间重要的沟通和交流方式。
如何丰富客户接触点和互动渠道，提升客户体验、增强客户黏性，已经成为企业营销和经营管理的关键之一。
本文将探讨如何丰富客户接触点与互动渠道，为企业提供有效的营销策略。
二、客户接触点的定义和类型客户接触点是指客户与企业或品牌进行互动和交流的各个渠道和场景。
丰富客户接触点可以让企业与客户之间建立更紧密的联系，提高品牌认知度、增加销售机会。
客户接触点可以分为以下几种类型：1. 实体接触点：包括门店、展览会、销售活动等实体场所，通过面对面的交流和互动与客户建立联系。
2. 数字接触点：包括企业网站、社交媒体、手机应用等数字渠道，通过在线的方式与客户交流和互动。
3. 电话接触点：包括客服热线、呼叫中心等电话渠道，通过语音交流与客户沟通。
4. 邮件接触点：包括电子邮件、邮寄等方式，通过文本或邮件的形式与客户进行互动。
5. 事件接触点：包括品牌活动、赛事赞助等场合，通过参与特定活动与客户建立联系。
三、丰富客户接触点的策略1. 统一多渠道体验：确保不同接触点之间的一致性，使客户在各个渠道中获取到相似的品牌形象和信息。
例如，在实体门店购买商品后，客户可以通过企业网站查询订单状态，实现线上线下的无缝衔接。
2. 个性化互动：通过数据分析和客户画像，了解客户的偏好和需求，为客户提供个性化的推荐和服务。
例如，根据客户在网站上的浏览记录和购买历史，向其推荐相关的产品或促销活动。
3. 社交媒体互动：利用社交媒体平台，与客户进行实时互动和沟通。
通过发布有趣的内容和互动活动，吸引客户的关注和参与。
同时，注意及时回复客户的留言和评论，提升客户满意度和参与度。
4. 创新科技应用：利用新技术和工具，为客户提供更多元化的互动方式。
例如，采用虚拟现实技术实现线上试衣、线上体验等创新互动形式，为客户带来全新的购物体验。
5. 用户参与体验：鼓励客户参与品牌活动和内容创作，增加用户粘性和忠诚度。
优化接触点体验,塑造品牌印象
优化接触点体验，塑造品牌印象在之前的Mars碎碎念里提起过，某天在A网买了个小东西，知道自己肯定没空去收货，所以没选货到付款，直接用支付宝把钱付掉了，想说这样子快递就能直接把包裹放前台签收就不会耽误我工作。
第二天中午忽然发现手机里有个未接电话，回拨过去，结果是那家网站的自营快递在非常大声的咆哮说你为什么不接电话。
因为我自己是做这行的，知道快递员跑一趟辛苦，所以还是很客气的和他说了抱歉然后说你可以把东西放前台就好了。
结果他更生气，说我要等你付钱啊！我解释说我已经付过钱了，他的论点就变成了万一放前台你不认账怎么办……放下电话，忽然想说如果我是一个很普通的消费者，对这家网站的印象会是怎样，还会不会去买东西。
想想觉得有趣，就在自己微博上描述了一下，马上就有朋友回复说“哈，所以你觉得A网在这种最后10米的送货问题上如何重新树立形象？我当年就是因为他们快递人员的态度问题而被流失的。
”过了一会儿，又有朋友发MSN消息过来说“对，上次对我也很凶，所以我再也不去那里了，建议你去B网，他们态度好多了，东西还便宜。
”后一个朋友的推荐让我蛮震惊的，她不仅仅因为快递态度影响到自己的购物行为，而且还在努力把我策反到A网的竞争对手那里去。
一个快递员的几句话就帮自己竞争对手网站培养了一个销售员，他们的市场部知道了应该会气死吧。
言归正传，一般来说起来，消费者主要通过三个不同的途径来形成自己对于一个品牌的印象：∙广告：比如一天到晚看到凡客诚品的广告在各大门户上晃来晃去，看久了也会多少有点印象类似“凡客诚品好像是个牌子，蛮有钱的，到处都是广告”、“凡客诚品是卖衬衣的，衣服看着还蛮好的”、“价钱看起来蛮实惠的”。
商家通过信息的灌输，显著提升了自己的知晓度，少许地提升了自己的美誉度——代价是把大把的钞票给了广告公司和媒体。
∙口碑：比如某个潜在消费者要买个数码相机，跟他朋友说“我打算去买数码相机”，结果他朋友和我朋友类似，马上反对说“他们服务一塌糊涂，千万别去自己找气受，去 网吧，他们送货又快服务又好。
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接触点传播怎样强化品牌可感知质量？
作者：李海龙来自：中国营销传播网发布时间：2005-9-27 00:11:05 为品牌打造出强势的可感知质量，是每个品牌都梦寐以求的目标。
因为到那时，顾客会变得对许多其他同类品牌视若无睹，一心一意的，甚至有些偏执的认为你才是他们的最佳购买选择。
但是今天我们的许多企业面临的问题是，寄希望依靠传统媒体轰炸和固化思维的公关模式已经很难达到目的。
的确，时不我待，我们已经到了必须重新思考的时候了。
既然满天撒网的效果已经收效甚微，那么我们是否需要考虑通过找到顾客购买决策过程中的“关键时刻”（关键接触点），集中火力实施点对点的传播来到达到目的呢？
什么是“可感知的质量”呢？通常的解释是：消费者对品牌产品功能属性、品牌文化、消费者使用利益、情感利益等元素的综合体验。
那么，消费者如何感知到？又将在那里感知到“可感知的质量”呢？这就是我们下面要探讨的关于利用关键性接触点传达品牌可感知之质量的核心问题了。
要回答以上问题，我们首先回答一个重要问题——顾客如何接触品牌？
在每个接触点上，实际的顾客体验是什么样子？每个接触点究竟传达了什么内容？或者说，我们有没有达到他们的期望，或者我们有没有带给他们超乎预期的不同体验？
我们分配了哪些资源到每个接触点上，我们是否花了太多钱在没有什么影响力的传播上，但在顾客觉得对本身的体验很重要的点上却投资太少？同时所分配的资源是否关照到了顾客认为重要的接触点？
有没有昂贵的品牌接触反而造成了负面的影响？假如有的话，公司不但浪费钱，而且还可能因为投资这个接触点而把顾客赶跑？
要回答以上的系列问题，我们需要从实施深入的消费者洞察，并从消费者洞察的结果中找到问题的答案——即：顾客认为那些（或那个）接触点对于顾客是最重要的。
这是2003年夏天，我到广州一家楼盘看房时经历的令我难以忘怀的一幕。
那是一家三口来看房，夫妻二人的年龄约摸三十出头，孩子大约4、5岁。
在售楼顾问的热情引导下夫妻二人看完了楼，并且表现出了满意的神情，已经在跟售楼顾问询问付款落订等事宜了。
这时在一旁蹦蹦哒哒的孩子说话了：“妈妈，没地方玩。
”母亲作假嗔状拍拍儿子的头说：“就想着玩，小心打屁屁”。
孩子接着说：“是的妈妈，这里不好玩”。
孩子父亲疼爱的看了一眼孩子，问售楼顾问：“对了，我们刚才也没发现多少儿童游乐设施，这是怎么回事？”售楼顾问遗憾的点点头说：“这些都在我们的规划中，其实现在也有一些可以玩的，其他的以后会陆续修建的。
”此时，夫妇俩露出了狐疑的神情。
很显然，近年来不断被曝光的一些缺乏诚信的开发商，动用承诺给业主修建花园、绿地以及其他业主公用设施的土地修建楼宇的案例使得许多类似于这夫妇俩的顾客很难相信这个迟到的承诺。
这时，售楼顾问正待要补充点什么，可是这一家三口就停止了洽谈驾车绝尘而去离开楼盘。
为什么会发生这样的一幕？
虽然这个楼盘在社区环境上也着实下了一些功夫，假山、绿地、活水溪流等也都是不错的。
但是却唯独没有轻视了这些中产阶级家庭的孩子对其父母购买决策的影响力这个重要的接触点。
要知道今天的孩子那可是家庭的“宝中宝”。
这些年的许多新名词“小太阳”“小皇帝”都是因他们而产生的，由此足见这群孩子在其家庭中的位置之一斑了。
大多数三十岁以上的白领父母大多出生于上世纪六十年代末期和七十年代中期。
集中在IT高科技产业、汽车制造业、房地产行业、咨询业和金融业等热门产业领域发展，通常有着比较稳定的事业，经济收入也较为富足。
但是需要注意的是，他们中有很大一部分属于现代移民，以来自农村，通过大学毕业顺理成章的走进都市成为白领的途径为主。
由于他们对自己困苦生活的童年有着非常深刻地记忆，这种经历甚至成为他们中许多人为之奋斗的强大驱动力量。
同时，因此对孩子会有一种潜在的补偿心理，“自己挣钱不就是为了让孩子过得好吗？难道还要让孩子像我们以前那样吗？”是较为普遍的心理。
可见，这个楼盘号称是为三口之家、四口之家打造的楼盘忽略了完整产品对孩子的吸引力，从而在这个关键性的接触点上没能传达出对顾客来说非常重要的讯息造成的后果。
另一个楼盘则为我们展示了透过消费者洞察，在接触点成功地传达出了“可感知的质量”的案例。
如果现在告诉你，“祈福新村”的热卖不是来自于楼宇本身，而仅仅来自于与“会所”有关的接触点，也许你会感到诧异。
那么，我们来看吧！
实话实说，“祈福新村”的房子本身与遍布于广州市郊的楼盘并没有多大的差异性。
因此，现实状况是产品同质化是不争的事实。
但是这个接触点很重要吗？
透过消费者洞察我们会发现一个很重要的事实：工作与生活的沉重压力已经成为了现代都市白领的一个疲于奔命的理由。
每日频繁应对各种压力，使得他们中的许多人都呈现出了不同程度的焦虑。
逃避都市的喧嚣，甚至是逃避现实的动机在白领群体中时较为普遍的心态。
“拼命工作，拼命玩”几乎被这个群体奉为了座右铭。
这也就是时下许多白领喜欢自驾车出游和热衷于背包远行的重要缘由。
但是对未来的职业生涯和家庭未来的规划又注定他们不可能随时有时间出行游玩。
很显然，房屋本身不是他们最关注的。
而此时一个满足其“暂时逃避”的心理接触点就呈现出来了。
请注意！顾客的关键性心里接触点出现了——“暂时逃避”！
于是，“祁福”在这个接触点上集中了很强的火力。
在祁福，田园的、现代的、都市的、古朴的、天然的、人工的，一切想到想不到的全都有了，做陶艺、看电影、潜水、健身、美容、骑马……这一切项目全在“祁福”的服务范围内。
腻了餐厅，周末自己下厨想吃新鲜蔬菜，绕个圈，去农庄亲自摘点，还可以带上今天刚挤出的牛奶，去酿酒坊和茶艺轩坐坐。
吃完晚饭，出来走走，或者只是站在阳台上看湖景，不然白白浪费了“祁福”那么多的主题公园和好空气。
即使周末突然有商业事务要处理，“祁福”俱乐部也提供了一切必备的商业设施，再重要的客户也敢往里带，显然，这是祁福”吸引白领人士很重要的一个筹码。
因此，我们可以说，许多选择在“祈福新村”置业的白领除了看重该楼盘与其收入匹配的价格之外。
令他们做出购买决策的最重要的诱因却是来自“祈福新村”的生活方式这个接触点上。
正是这个接触点上所传达出的“可感知的质量”，使得“祈福新村”的品牌力十分强劲。
类似的案例还有很多。
可口可乐透过消费者洞察发现，消费者潜意识认为——“无处不在”的产品说明这是一个不错的产品。
于是将“频繁露面”作为了重要的接触点战略，从而使得顾客自然
接受了可口可乐是一个强势品牌。
可口可乐的一位总裁甚至这样说道：如果我发现在世界上还有一个即使是小村落没有可口可乐的身影，我就会睡不着觉。
着名化妆品商店波蒂发现传播“天然环保”品牌诉求的关键性接触点，其实通过广告宣传和赞助策略并不是最重要的。
因为顾客认为这不能排除“作秀”的成分。
他们潜意识希望能在波蒂的每个商店里能够获得体验。
波蒂从而意识到了这就是传播“可感知的质量”的关键接触点。
于是，波蒂制订了每个商店就是一个环保倡导者和希望获得天然环保产品的顾客，获取环保信息和体验环保氛围的地方。
大量有关环保的信息与没有不可降解包装材料，“素面朝天”的产品互相辉映，生动的传达了波蒂品牌的“可感知的质量”。
综上所述，我们可知，今天，品牌的“可感知的质量”并非通过满天撒网的传播核弹的轰炸获取效果的。
一种行之有效的方法已经出现在我们的面前，那就是，透过消费者洞察发现顾客认为最重要的品牌接触点，可能只有唯一的一个，或者有两个，但是只要你准确地寻找到了它们的所在，并且集中火力对其实施了点对点的传播攻势你就可以准备撑开钱袋了！。