护士交往礼仪和工作礼仪课件PPT实用课件(共30页)

第一节 护士交往礼仪
（六）共情理解，关爱帮助 真正地站在患者的角度上看待问题，去感受患者的内心世界，理解患者
的想法和行为，并设身处地地为患者着想。
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律 己，谦虚谨慎、不骄不躁。
第一节 护士交往礼仪
2、相互理解，相互尊重 3、礼貌相待，团结协助 两者既有明确的分工，又必须密切合作。
第二节 护士工作礼仪
第二节 护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
门诊部是患者接受检查和治疗的主要场所，是医院面向社会的窗口。人 们评价一家医院的服务质量，往往都是从评价门诊工作人员的服务态度开始 的，而患者到医院后首先接触的就是护士，其言谈举止、礼仪修养、服务态 度都会给患者留下深刻的印象，代表和反映了医院的形象。因此，加强和提 高门诊护士的工作礼仪修养，也是提升医院“窗口”形象的重要举措。
（一）爱岗敬业、无私奉献 （二）尊重患者，一视同仁
第一节 护士交往礼仪
（三）文明礼貌，诚买守信
护理人员的言谈举止可以直接影响到患者对医院护理工作的信任和依赖 程度，温文尔雅的举止、真诚和蔼的态度、温柔可亲的言谈，都会给患者留 下深刻的“第一印象”，忌对患者冷眼恶语，也不能在工作场合嬉笑打闹； 当患者有问题向护士请求帮助时，要做到诚实守信，言必行，行必果，决不 能用含混不清的言辞来搪塞，对于不能完成的或者不能满足患者需要的事情， 要向患者解释清楚，只有真诚相待，才能赢得患者的信任，才能建立良好的 护患关系，才更有利于护理工作的开展。
生的思想、情感、行为等方面的相互影响和作用。日常交往礼仪对人们的要 求和约束可谓人幽探微，对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方 面均有规定，然而正是这些外在的“小节”就像一扇扇窗口，真实地投射出 个体的道德品质、文化素养和教育良知等精神内涵。掌握必备的交往礼仪， 是建立良好人际关系的基石。
第一节 护士交往礼仪
第一节 护士交往礼仪
（四）科学严谨，雷厉风行
护理学是一门科学性很强的学科，护士在临床工作中必须做到在任何情 况下，都必须保持慎独的品行，树立严谨的工作态度和审慎的工作作风，这 不仅关系到护理学科的发展，更熏要的是直接影响到患者的生命安危。因此， 护士对护理工作中的每一项检查、操作都必须严肃认真、一丝不苟。在紧急 情下，时间就是生命，护士还需要具备果断机智、从容镇静、雷厉风行的工 作作风，任何的柔寡断都有可能延误抢救的最佳时机，影响患者的生命安危。 因此，护理工作除了要有扎实的专业知识和技能之外，还必须培养科学严谨、 雷厉风行的工作作风。
第一节 护士交往礼仪
（五）恪守信誉、保护隐私
当今，患者的隐私权越来越受到重视，护理人员在与患者交往的过程中， 必须注意保护患者的隐私。患者为了健康的需要而将自己的隐私告诉医护人 员，护士必须恪守职业道德，尊重患者的隐私权，涉及患者隐私的话题需要 选择恰当的谈话地点；操作中减少对患者身体的暴露，需要暴露时必须遮挡 患者的身体；不打探与治疗和护理无关的个人隐私，切忌将患者的健康信息 泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。隐私，切忌将患者 的健康信息泄露给别人，更不能将患者的隐私当作茶余饭后的谈资。
第十章 护士交往礼仪和工作礼仪
赵静
学习目标
掌握互换交往的基本要求 掌握护士与同事之间交往的基本礼仪要求 掌握护士工作礼仪；门诊、急诊、病房、手术室、涉外护理及护理操作礼仪； 熟悉称为在人际交往中的作用 掌握护士与医生之间的交往礼仪
第一节 护士交往礼社会生活中人与人之间基于某些客观需要而发
第二节 护士工作礼仪
（一）导诊护士工作礼仪要求
导诊护士应遵循如下礼仪规范
1、展现良好的外在形象 门诊导诊护士应保持淡雅清新的仪容、整齐干 净的服装、稳重大方的举止，以饱满的精神状态、自然恬静的表情、温文尔 雅的姿态接待患者。其次用好常用岗位用语，语言表达要有礼貌，语音清晰， 用词准确，语气温和，语速适宜。再次，工作时必须佩戴明显的导诊标志。
第一节 护士交往礼仪
2、下属与上级领导交往时的礼仪规范 （1）尊重领导 （2）服从领导 （3）维护领导
第一节 护士交往礼仪
3、平级护士之间交往时的礼仪规范 （1）相互尊重，以礼相待。 （2）团结协助，积极交流。 （3）互帮互助，取长补短。 （4）宽以待人 与同事交往的禁忌：一忌斤斤计较；二忌挑拨离间；三忌态度冷漠。
第一节 护士交往礼仪
（二）护士与医生之间的交往礼仪规范
1、树立良好的专业形象 ①主动向医生介绍护理专业的特点与发展，以及 本科室护理工作的开展状况，以使医生能够正确认识护理专业。②护士还应 多向医生请教，了解医学发展的新技术，熟悉新的治疗方案。③护士应该努 力培养自职业道德的涵养力、情绪行为的自制力，以取得患者和医生的信任， 消除偏见。
一、日常交往礼仪
（一）称谓礼仪 （二）介绍礼仪 （三）名片的使用 （四）行礼
第一节 护士交往礼仪
二、护患交往礼仪
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者的接触具有直接性、广 泛性和连续性的特点，因此护士的职业素养、技术水平、服务态度、言谈举 止都应充分体现出护士对患者的关爱与同情，这就要求护士在与患者交往的 过程中必须具备良好的职业礼仪修养。
1、领导与下属交往时的礼仪规范 （1）树立权威。 在下属面前树立权威，不是以冷、硬、卡、压等手段来
压制下属，而是依靠自己的工作能力、人格魅力和领导艺术开展工作。作为 领导要首先提高自身的综合素质，以赢得下属的信服。 （2）以身作则。 恪尽职守、廉洁奉公，身先士卒，言出必行、言行一致。 （3）办事公正 （4）以礼相待 （5）关怀备至
2、尊重患者，给予患者理解与同情 应主动、和蔼地向患者打招呼，主 动询问患者是否需要帮助，准确而迅速地解决患者的疑问，尽可能满足患者 的各种需求。
3、拓展知识面，提高业务素质
第二节 护士工作礼仪
（二）门诊治疗室护士工作礼仪要求 1、保持整洁端庄的仪表 2、具备娴熟过硬的操作技术 3、具有健康宣教的能力