取消预订管理制度格式

【实用】酒店前厅制度-取消预订

【实用】酒店管理制度规范文件附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

酒店餐厅取消订单管理制度范文

酒店餐厅取消订单管理制度范文酒店餐厅取消订单管理制度第一章总则第一条为规范酒店餐厅订单取消的流程和规定，提高酒店餐厅的工作效率，保证顾客的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店餐厅的订单取消管理。

第三条凡预订了酒店餐厅就餐的客人，均可根据本制度进行订单取消。

第二章订单取消的条件第四条在未开展酒店餐厅的服务之前，客人可以随时取消订单。

第五条已支付费用的订单只有在满足以下任一条件时，才可以取消：1.客人提前48小时内取消订单；2.客人提前24小时内取消订单，并支付订单金额的50%作为违约金；3.客人在就餐当日当日取消订单，并支付订单金额的100%作为违约金。

第六章订单取消的流程第七条客人必须提前48小时通知酒店餐厅进行订单取消。

第八条客人可以选择以下方式取消订单：1.电话通知酒店餐厅前台；2.通过酒店官方网站的预定管理系统进行取消操作；3.通过酒店官方订餐微信公众号进行取消操作。

第九条客人取消订单后，酒店餐厅会在1小时内回复客人取消结果，并告知客人是否需要支付违约金。

第十条如果客人需要支付违约金，酒店餐厅会在取消后的24小时内与客人进行费用结算。

第三章附则第十一条本制度自发布之日起开始实施，酒店餐厅所有员工必须严格按照本制度执行。

第十二条对违反本制度的客人，酒店有权取消其未来一年的就餐预订资格。

第十三条本制度的最终解释权归酒店所有。

附件：酒店餐厅订单取消须知1.客人必须提前48小时通知酒店餐厅进行订单取消。

2.客人可以通过电话、网站、微信等方式进行订单取消。

3.取消订单后，如果超过了取消期限，客人需要支付相应的违约金。

4.取消费用将在取消订单后的24小时内与客人进行结算。

5.请客人保留好订单取消的凭证，以备查询和咨询。

6.对于频繁取消订单的客人，酒店有权取消其未来一年的就餐预订资格。

以上为酒店餐厅取消订单管理制度，该制度的实施将有效提升酒店餐厅的工作效率，保证顾客的权益，规范订单取消的流程和规定。

装修公司退订管理制度范本

装修公司退订管理制度范本一、总则为规范本公司的退订流程，保障消费者权益，根据相关法律法规和行业惯例，特制定本退订管理制度。

本制度适用于所有由本公司承接的装修项目。

二、退订条件1. 客户在签订合同后至工程开工前，因个人原因需取消合同的，可申请退订。

2. 若因本公司原因导致无法履行合同，客户有权要求退订，并按照合同约定获得相应的赔偿。

3. 退订申请需书面提出，并说明具体原因。

三、退订程序1. 客户提交退订申请后，本公司将在收到申请的3个工作日内进行审核。

2. 审核通过后，双方应协商确定退款金额及相关细节。

3. 双方达成一致后，签订退订协议，明确退款金额、时间及方式。

4. 本公司在约定时间内完成退款，并确保资金安全到账。

四、退款计算1. 若项目尚未开工，退款金额为客户已支付款项扣除合同约定的违约金及已发生的合理费用后的余额。

2. 若项目已开工，根据实际情况和进度，双方协商确定退款金额。

3. 退款时，如有赠送物品或优惠，应按市场价值折算后从退款中扣除。

五、责任与义务1. 本公司负责在规定时间内处理退订事宜，并提供必要的协助。

2. 客户应提供真实准确的退订理由，不得有虚假陈述。

3. 双方应遵守合同约定，尊重对方的合法权益。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。

2. 如有未尽事宜，双方应本着公平、诚信的原则协商解决。

3. 本制度最终解释权归本公司所有。

通过上述范本，我们可以看到，一个完善的退订管理制度应当包含明确的退订条件、合理的退订程序、公正的退款计算方式以及双方的责任与义务。

这不仅有助于提升消费者的信赖度，还能够在一定程度上减少因退订引发的纠纷，提高公司的运营效率和市场竞争力。

在实际操作中，装修公司应根据自身的经营状况和客户需求，灵活调整退订管理制度，确保制度的实际适用性和有效性。

同时，公司还应定期对制度进行评估和修订，以适应市场变化和法律法规的更新。

酒店取消预订管理制度

酒店取消预订管理制度一、背景与目的随着人们生活品质的提高，酒店预订需求也逐渐增加。

然而，由于一些客户的个人原因或者外部因素的变化，他们可能需要取消原有的酒店预订。

为了提供更好的服务，酒店需要建立完善的取消预订管理制度，以便更好地处理这种情况，保证客户满意度，并最大程度地降低损失。

本文将详细介绍酒店取消预订管理制度的制定、实施和监督。

二、制度内容2.1 预订取消规定2.1.1 客户自愿取消预订客户在预订酒店并支付预定定金后，如需取消预订，需提前通知酒店，并按以下规定处理： - 在入住日期前48小时内取消预订，将收取预订定金的30%作为违约费用。

- 在入住日期前24小时内取消预订，将收取预订定金的50%作为违约费用。

- 在入住日期当天取消预订，将收取预订定金的100%作为违约费用。

2.1.2 不可抗力因素取消预订对于客户因突发的不可抗力因素导致取消预订的情况，酒店将： - 免除客户的违约责任，并提供合理的解决方案。

- 需要客户提供相关证明材料，如医生证明、交通意外证明等。

2.2 取消预订的处理流程2.2.1 客户申请取消预订客户应在取消预订前的规定时间内联系酒店前台，提供预订信息并说明取消原因。

前台将记录客户的取消请求，并向其提供相关取消手续的指导。

2.2.2 酒店取消预订审核酒店前台将收到的取消请求转交给相关部门进行审核。

相关部门将根据客户的取消原因和制度规定，判断是否符合取消预订的条件。

2.2.3 通知客户取消结果酒店前台将根据审核结果，及时向客户通知取消预订的结果，并提供后续处理方案，如退还预订定金、预订延期等。

2.3 数据记录与分析2.3.1 取消预订数据记录酒店应建立健全的取消预订数据记录系统，每天记录取消预订的数量、原因和处理结果等信息，以便后续数据分析和制度优化。

2.3.2 数据统计与分析酒店管理部门应定期对取消预订数据进行统计与分析，分析新增取消预订原因的变化趋势，识别常见问题并制定相应解决方案，以提高服务质量和客户满意度。

酒店取消预订管理制度

取消预订管理制度
1．审阅取消预订的函电，保证信息准确；
2．找出原始预订单，注明“取消”字样；
3．如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明Z
4．拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发；
5．在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”；
6．复印个别客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费；
7．查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。

婉拒预订管理制度
1．根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地绝客人；。

2，委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客人的谅解；
3．立即回复函电，同时帮助客人预订其它同等级酒店；
4．设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡；
5．及时将婉拒预订资料存档n。

处理超额预订管理制度
1．出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定，如果客人愿意，可把客人的预订放在酒店的优先等待名单上，如有客人取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客人住；
2．主动帮助客人联系同档次、价格相接近的酒店，第二天出现空房后再把客人接回酒店人住；
3．在重大节假日和旅游旺季，适当控制1．5％左右的客房保留至最后出售，作为应急之用。

退订退房管理制度

退订退房管理制度退订退房管理制度是指酒店及其他住宿场所为了规范客人退订房间和退房的行为，制定的相关规则和程序。

这些制度旨在保障酒店和客人的权益，确保退订和退房过程的顺利进行。

以下是一个退订退房管理制度的范例，包括了常见的规定和流程：一、退订规定1.预订酒店客房的客人享有一定的退订权益。

2.客人可以在入住日期前一定的时间内免费退订预订的客房，超过该时间则需支付一定的退订费用。

二、退订流程2.酒店收到退订申请后，核实客人身份和预订信息。

3.如果客人符合退订规定，酒店将取消客人的预订，并将退订费用告知客人。

4.酒店将按照客人选择的退款方式，返还客人已支付的预订费用。

三、退宿规定1.客人在入住期间可以申请提前退房，但需支付一定的提前退房费用。

2.客人可以在指定的时间内办理退房手续，在该时间之后办理退房将被视为超时退房，需额外支付超时退房费用。

四、退宿流程1.客人在决定提前退房时，需提前通知酒店前台，并说明退房原因。

2.酒店前台收到客人提前退房申请后，核实客人身份和入住信息。

3.如果客人符合退宿规定，酒店将开始办理客人的退房手续。

4.客人需支付提前退房费用，并办理退房手续，将客房钥匙交还给酒店前台。

5.酒店将核对客房内物品是否完整并结算客房费用。

五、特殊情况的退订和退宿1.如果因不可抗力因素（如自然灾害、政府管制等）导致客人无法入住或提前退房，酒店将全额退还客人的预订费用。

2.如果客人因健康原因无法入住或需提前退房，酒店将按情况而定是否免收相关费用，客人需提供相关证明。

六、退款方式1.酒店将根据客人选择的退款方式返还预订费用，可以选择原路退回、银行转账或其他方式。

2.退款可能需要一定的时间处理，具体以酒店通知为准。

退订退房管理制度是酒店营运中非常重要的一部分，它以合理的规定和明确的流程，为酒店和客人提供了互相保护的机制。

通过遵守这些制度，酒店可以更好地管理客房资源，并为客人提供更好的服务体验。

同时，客人也可以依靠这些制度保障自己的权益，同时遵守相关规定，维护酒店的正常秩序。

酒店客房预订取消制度

酒店客房预订取消制度1. 背景酒店客房预订取消制度是为了解决客户在预订酒店客房后可能出现的取消需求，确保预订流程的顺利进行以及酒店业务的稳定运营。

本制度将规定客户取消预订的具体条件和流程，以便酒店能够合理安排客房资源和避免损失。

2. 取消条件客户可以在以下情况下取消酒店客房预订：- 临时变更计划，无法按原计划入住。

- 意外或紧急情况导致无法履约。

- 酒店提供的信息与实际情况不符。

客户取消预订时，应遵循以下条件：- 提前通知酒店：客户应在预计入住日期前一定时间向酒店提供书面通知，明确取消预订意愿。

- 取消费用：根据取消时间的不同，客户可能需要支付不同数额的取消费用。

取消费用的具体标准如下：- 提前3天及以上通知取消预订，不收取任何取消费用。

- 提前1-3天通知取消预订，收取总房费的10%作为取消费用。

- 提前1天内通知取消预订，收取总房费的30%作为取消费用。

3. 取消流程客户取消酒店客房预订的流程如下：1. 客户向酒店提供书面通知或使用酒店提供的在线预订系统进行取消操作。

2. 酒店收到客户取消预订的通知后，核实客户身份和预订信息。

3. 酒店确认客户预订已取消，并向客户发送确认函或通知。

4. 特殊情况处理在特殊情况下，如客户取消预订后再次需要入住，或取消费用超过客户总费用的限制等，酒店可根据实际情况灵活处理，并与客户协商解决。

5. 生效日期与修订本酒店客房预订取消制度将于指定日期生效，并视情况进行修订。

酒店将在合适的时机通知客户制度的变更，并确保客户能够获得及时有效的信息。

---请注意：本文档仅供参考，具体的取消制度以及相关费用标准，请与酒店进行进一步确认和沟通。

酒店取消预订管理制度

酒店取消预订管理制度
第一条审阅取消预订的函电，保证信息准确。

第二条找出原始预订单，注明“取消”字样。

第三条如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

第四条拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发。

第五条在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”。

第六条复印客人取消预订的函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费。

第七条查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。