(拓明)面向用户感知的网络优化-演讲PPT
合集下载
装维服务规范及客户感知提升ppt课件
1
3.5 服务规范—上门后的服务规范
但出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向综调人 员上报，协调相应部门进行处理。若处理时间较长，装维人员需向客户做好解释 工作，征得客户同意后方可离开。待确实施工条件具备或确实不属于客户端问题 解决后，再重新预约客户上门进行装维工作。处理带风险性故障，应向客户解释 存在的风险及后果，尽可能做到应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方 可实时操作。
修障指标
1：回单真实率98%（用户回答否为假回单直接打回）请问您的障碍是在本月*月*号修复的吗？ 2：客户满意率90% （8分以下为不满意，打分8分以下，询问不满意原因？）
您对于本次障碍维修服务的满意程度如何呢？最差1，最好10，您能给打几分？
4
2.2装移机服务6大动作执行
① 主动预约 ② 严格履约 ③ 现场测试
1
3.8 服务规范—服务评价
客户评价： 全部施工完毕后主动向客户提交“施工确认单”，请客户对本次服务作出评 估，请客户现场提出宝贵意见和签字，严禁代客户签名。
1
3.9服务规范—服务忌语
不知道，这事情不归我们管 不是我受理的，我不清楚 不知道，你自己问去 不行，没办法 不是告诉你了吗，你还不明白？ 说明书上写的有，你自己看 不知道什么时候能修好，过两天再说吧 有意见，找我领导去 快下班了，明天再说 我现在没空 这是公司规定的 喂，你找谁
测速率：现场测速演示并展示测速结果； 告知率：现场主动告知讲解操作演示设备的使用方法； 签字率：现场让用户亲自签字认可装移服务。
修障重点提升点位（客户满意率连续两个月省公司测评不达标）
回单真实率：杜绝假回单，提升客户障碍修复及时率，压缩修障时 限，确保城区宽带18小时修复率。 修障首次回应：及时做好用户2小时首次回应，提升用户响应效率。 客户满意率：关注修障用户对本次服务满意度评价，提升客户知。
3.5 服务规范—上门后的服务规范
但出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向综调人 员上报，协调相应部门进行处理。若处理时间较长，装维人员需向客户做好解释 工作，征得客户同意后方可离开。待确实施工条件具备或确实不属于客户端问题 解决后，再重新预约客户上门进行装维工作。处理带风险性故障，应向客户解释 存在的风险及后果，尽可能做到应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方 可实时操作。
修障指标
1：回单真实率98%（用户回答否为假回单直接打回）请问您的障碍是在本月*月*号修复的吗？ 2：客户满意率90% （8分以下为不满意，打分8分以下，询问不满意原因？）
您对于本次障碍维修服务的满意程度如何呢？最差1，最好10，您能给打几分？
4
2.2装移机服务6大动作执行
① 主动预约 ② 严格履约 ③ 现场测试
1
3.8 服务规范—服务评价
客户评价： 全部施工完毕后主动向客户提交“施工确认单”，请客户对本次服务作出评 估，请客户现场提出宝贵意见和签字，严禁代客户签名。
1
3.9服务规范—服务忌语
不知道，这事情不归我们管 不是我受理的，我不清楚 不知道，你自己问去 不行，没办法 不是告诉你了吗，你还不明白？ 说明书上写的有，你自己看 不知道什么时候能修好，过两天再说吧 有意见，找我领导去 快下班了，明天再说 我现在没空 这是公司规定的 喂，你找谁
测速率：现场测速演示并展示测速结果； 告知率：现场主动告知讲解操作演示设备的使用方法； 签字率：现场让用户亲自签字认可装移服务。
修障重点提升点位（客户满意率连续两个月省公司测评不达标）
回单真实率：杜绝假回单，提升客户障碍修复及时率，压缩修障时 限，确保城区宽带18小时修复率。 修障首次回应：及时做好用户2小时首次回应，提升用户响应效率。 客户满意率：关注修障用户对本次服务满意度评价，提升客户知。
《5G技术特点与应用场景》PPT课件(共22单元)5G无线网络优化方案制定
5G Massive MIMO 窄波束抗干扰能力强
窄波束，BF协调调 度降低用户间干扰
丰富网优 手段
覆盖
干扰
控制 信道
业务 信道
容量
智能权值优化，调节天线 方向图，在水平面和垂直 面均可实现波束赋形
相比4G靠网络结构的调整， 5G还可以通过波束域协调 降低干扰
5G Massive MIMO容 量能力增强
NR日常网络优化中通常关注的KPI指标有接入类指标、保持性指标、移动性指标、 资源类指标、系统容量类指标以及覆盖干扰类指标。
1.3 日常运维优化-KPI性能优化方法
1.3 日常运维优化-KPI性能优化步骤
符合目标
1.3 日常运维优化-例行测试优化
覆盖类问题分析方法：
1.3 日常运维优化-例行测试优化
5G无线网络优化方案制定
教学目标
掌握5G测试数据分析方法和问题处理思路 掌握5G性能指标分析方案和解决思路
面向工作岗位
5G单站优化工程师 5G簇优化工程师 5G系统优化工程师
CONTENT
目录
1. 5G无线网络优化方案制定
• 1.1 5G网络优化概述 • 1.2 5G工程优化流程 • 1.3 5G日常运维优化 • 1.4 5G NR现阶段优化工作 • 1.5 5G NR实验网测试优化 • 1.6 5G 后续优化方向 • 1.7 5G切换优化思路详解
➢ 电子地图
网络覆盖区域的mapinfo电子地图。 站点区域划分图及验收路线图：根据具体的站点建设计划，进行区域划分，一般30个站点左右划分一个 簇。
1.2 5G工程优化流程-单站验证
单站验证主要涉及站点告警状态核查、基础网规网优参数核查、测试前准备、现场功 能业务测试验证、Log问题分析处理和单站验收报告输出等环节。
移动通信网络优化试讲素材
e、模拟发信机
移动通信网络的优化
（2）软件系统 a、频率规划与优化软件 b、信令分析软件 c、话务统计数据处理软件 d、地理信息系统 c、网络优化平台
移动通信网络的优化
移动通信网络的优化
移动通信网络的优化
移动通信网络优化的核心思想和目的？ 2、网络优化的流程有哪四步，要点分 别是什么？ 3、网络优化的必要性有哪几点？
移动通信网络的优化
Thank You
移动通信网络的优化
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
移动通信网络的优化
3、方案制定
（1）频率规划调整 （2）邻小区关系调整 （3）小区覆盖范围调整 （4）话务调整 （5）交换数据调整 4、实施验证 （1）优化实施阶段 （2）优化方案实施后
移动通信网络的优化
掉话案例分析
占用海事局1小区产生掉话
移动通信网络的优化
掉话案例分析
移动通信网络的优化
（4）用户投诉数据采集
（5）测试数据采集 （6）测量统计收集 （7）其他资料收集 2、数据分析 （1）交换机统计数据的分析 （2）路测数据的分析 （3）干扰分析 （4）基站测试结果分析 （5）信令分析：主要是对路测中第三层信 令、A接口信令、Abis接口信令分析。
现网模拟
现网分析
围绕用户感知提升TD-SCDMA网络质量——华为中国区Marketing部黄岳副总工演讲(摘录)
以及 时 间维度 的管理 ，成 功地 提升 了 比特 盈 利率 。经 过 实际验 证 ，在 保证 用户 体验 的情
况下 ，ＶＰ ｌ用户速 率相对于 普通用户速 率提升 ３ ％，物理专用信道节约三分 之二。 ０ 在优化工具的创新上 ，华为公司在２ 年 ０ １ ０ 成功地推出了Ｖ （ ｏ ｅＱｕ ｌ ｄ ｘ ） ＱＩ Ｖ ｉ ａｉ Ｉ ｅ —— ｃ ｔｎ ｙ 全 民路测 的方 案 。该方 案 可 以通 过对 语音 质
景 的一 系列 解决 方案 ，下面 就室 内分 布建设及优 化解决 方案 ，人 户深度覆
盖解决方案 ，还有一 些针对 网来自的建 设和优化存在问题的专向性解决方案
跟 大家做 分享 。 首先 我要 介绍 的是 Ｔ 室 分建 设低 成本 、 Ｄ 高 效 解 决 方 案 。随 着 Ｔ Ｄ室分 建设 大规 模 深
除 了上 面提 到 的业 务 运营 工 具创 新 解 决
方 案和 优化 工 具创 新 解决 方 案 以外 ，华 为公
司在 ２ １ 年还 推 出 了多项 提 升ＴＤ— ＣＤ ０ Ｏ Ｓ ＭＡ
数 据 ，Ｎ ｓａ可 以为运 维和 优化 人 员提 供 ： ａ ｔｒ
小 区性 能分 析 、 智能 邻小 区 分析 、弱覆 盖分
４ ０Ｉ
ｔ 责任编辑： ： ： 吴竹立 ｗ ｚｕ ｍ ｃｍｃ ｕ ｌ ｂｏ ， ｈｉ ＠ ｎ
豁 ２ １ Ｄ ０ ０Ｔ 网络创 新研讨 会 会议报道 ； ； ；
的信令 流 程 ，这 些数 据都 是 最接 近 真实 无线
环 境 ，是 最贴 近 用户 感知 的数 据 。基 于 这些
于传 统 的ＭＯ 分测试 方 案 ，该 方案有 以下几 Ｓ
点创新 ：
提 出从运 营 、 网络 、终端 、工 具等 方面全 方
移动网用户感知系统解决方案24页PPT
移动网用户感知系统解决方案
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
客户宣讲培训技巧及智能终端综合演示推介技巧ppt课件
，进一步• 影第响三政级策地制定过程及走向，是一个系统性的工程，也是成本
最低、层次最– 高第、四效级果最深远的一种营销手段，可以达成以下目标： ✓ 树立公司（分»支第机五构级）的专业形象和附加值； ✓ 快速收集终端信息（主力售卖人员信息、终端门店政策、终端主力竞
品信息、终端消费喜好）；
✓ 为客户提供内部员工培训，加强客户员工综合工作能力，获取客户内
单位
职务
姓名
电话
签到时间 8
培训宣讲会议的后期跟进
单击此处编辑母版标题样式
培训宣讲会议的结束，只是终端培训推广宣传的再次开始；
作为拓宽沟通渠道的有效媒介，务必根据签到表进行后期培训跟进；
• 单✓ 击对此所有处参编训学辑员，母尽版可能文安本排办样事处式对应人员进行二次电话拜访
– 第、二当级面拜访及真机操作演示；
八、行业应用
选择合适的参训对象共同进行实操演练，加强印象，掌控 灰常环境；
以上案例可以按顺序实施，也可以根据时间进行随机组1合3 。
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑专母业版总文，在本细样节式中 系– 第统• 二第、–三级第流级四考级程、、勇计敢划、、尝总试结、、坚好持奇、思
» 第五级
，
– 第✓二经级典生活/工作功能的实操演示；
•✓第行三业级发展情况及社会普及知识的互动沟通；
✓ –技第术四进级步、消费者认知的提升对行业内部发展的挑战； ✓ 结合»运第营五商级发展策略、政府政策，沟通产品本身特征； ✓ 面对行业发展，业内应对能力的不足。 ➢ 注意事项 ✓ 提前准备聊天主题及沟通顺序，尽可能掌控沟通节奏； ✓ 多请教、多沟通，牵引对方根据预定节奏，完成沟通； ✓ 提出培训、交流尽可能在不经意中； ✓ 演示手机必须是“做熟的” 。
最低、层次最– 高第、四效级果最深远的一种营销手段，可以达成以下目标： ✓ 树立公司（分»支第机五构级）的专业形象和附加值； ✓ 快速收集终端信息（主力售卖人员信息、终端门店政策、终端主力竞
品信息、终端消费喜好）；
✓ 为客户提供内部员工培训，加强客户员工综合工作能力，获取客户内
单位
职务
姓名
电话
签到时间 8
培训宣讲会议的后期跟进
单击此处编辑母版标题样式
培训宣讲会议的结束，只是终端培训推广宣传的再次开始；
作为拓宽沟通渠道的有效媒介，务必根据签到表进行后期培训跟进；
• 单✓ 击对此所有处参编训学辑员，母尽版可能文安本排办样事处式对应人员进行二次电话拜访
– 第、二当级面拜访及真机操作演示；
八、行业应用
选择合适的参训对象共同进行实操演练，加强印象，掌控 灰常环境；
以上案例可以按顺序实施，也可以根据时间进行随机组1合3 。
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑专母业版总文，在本细样节式中 系– 第统• 二第、–三级第流级四考级程、、勇计敢划、、尝总试结、、坚好持奇、思
» 第五级
，
– 第✓二经级典生活/工作功能的实操演示；
•✓第行三业级发展情况及社会普及知识的互动沟通；
✓ –技第术四进级步、消费者认知的提升对行业内部发展的挑战； ✓ 结合»运第营五商级发展策略、政府政策，沟通产品本身特征； ✓ 面对行业发展，业内应对能力的不足。 ➢ 注意事项 ✓ 提前准备聊天主题及沟通顺序，尽可能掌控沟通节奏； ✓ 多请教、多沟通，牵引对方根据预定节奏，完成沟通； ✓ 提出培训、交流尽可能在不经意中； ✓ 演示手机必须是“做熟的” 。
用户体验设计与界面优化方法实践培训ppt与应用
03
降低运营成本
通过减少用户流失和投诉，降 低运营成本和资源浪费。
界面优化方法在应用中的实践案例分析
案例一
某电商平台的界面优化
• 优化前
页面布局混乱，信息量大而杂，使用户难以找到 所需信息。
• 优化后
采用简洁明了的布局，突出核心信息和功能，使 用户能够快速找到所需内容。
界面优化方法在应用中的实践案例分析
全球化与本地化
随着全球化的加速发展，用户体验设计与界面优化方法需要更加注重全球化与本地化的平 衡。需要了解不同国家和地区用户的需求和文化差异，提供更加符合当地用户习惯和喜好 的用户体验。
用户体验设计与界面优化方法的未来发展方向
人机交互与自然交互
未来的人机交互将更加注重自然交互，通过语音、手势、表情等自然方式与计算机进行交互，提高用户的使用体验和 效率。
交互流程。
用户测试
通过可用性测试、眼动 测试等方式，发现产品 中存在的问题和改进点
。
用户体验设计工具的优缺点分析
用户调研工具
优点是能够收集到大量用户反 馈，缺点是数据收集和分析需
要时间和人力成本。
界面设计工具
优点是能够快速设计界面元素 ，缺点是设计过程需要一定的 创意和审美能力。
原型设计工具
优点是能够快速制作交互原型 ，缺点是制作过程需要一定的 技能和经验。
用户体验设计的发展趋势
01
02
03
智能化设计
无界设计
情感化设计
借助人工智能、大数据等技术，实现个性 化、智能化的用户体验设计，提高用户的 使用效率和满意度。
打破传统的设计界限，将不同领域的设计 元素融合在一起，创造出更加丰富、多元 化的用户体验。
用户感知专项优化报告
中国移动通信用户感知专项张保鹏2012-10-23一．概述 (3)二．XXX用户感知分析 (3)1.整体分析 (3)2.网络覆盖/信号强度问题分析 (4)2.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题 (4)2.2具体的下行电平<-90dbm采样点占比较高的小区： (5)2.3各BSC下行电平<-90dbm采样点占比>10%的小区个数 (6)2.4分区域（BSC）统计平均TA情况 (8)2.5 MR综合分析需要处理的弱覆盖小区 (10)3.语音通话分析 (11)3.1 关键KPI (11)3.2 高掉话、高拥塞分析 (12)3.3 高干扰分析 (17)3.4 半速率分析 (18)3.5 仿真基站原理及危害 (20)4.手机上网分析 (21)三．根据用户感知分析制定相应解决方案 (21)1.网络覆盖/信号强度相应解决方案 (21)1.1载频功率和载频功率等级调整类： (21)1.2接入类参数和功控类参数调整类： (22)1.3调整方位角或者俯仰角类： (22)1.4 新加基站、直放站或者室分类： (24)2.语音通话相应解决方案 (25)2.1 高掉话、高拥塞小区处理 (25)2.2高干扰小区处理 (37)2.3半速率小区处理 (39)2.4 仿真基站应对策略 (40)3. 手机上网问题解决方案 (41)四．方案执行结果和遗留问题 (42)1.网络覆盖/信号强度解决方案执行情况 (42)1.1 执行情况 (42)1.2 优化效果 (42)1.3 遗留问题 (43)2.语音通话相应解决方案执行情况 (44)2.1 执行情况 (44)2.2 优化效果 (46)2.3 遗留问题 (47)3.手机上网问题解决方案执行情况 (48)4.部分投诉处理 (48)五．总结（优化总成果及后续思路） (50)一．概述随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。
一方面由于移动用户数的迅速发展，GSM系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但限于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以用户感知 为导向 市场营 销支持
用户移动 性评估
网络问 题定位
疑难问题处理支撑：
全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。
网络 用户 市场
5
构建真正基于用户感知的网络指标考核体系：
迈向用户体验管理与优化的重要一步 使网优工作倾向于带来更大价值的用户群体，实现网优与 市场的协作
内容提要
14
功能简介与优缺点
Traffic / Browser type (Kbyte)
500
语
音
• 通话时长、主被叫等 • 网内、网间短信 • 图铃下载等
WAP
400 300
WEB
短 消 息
应用业务 上 网
200 100 0
February
March
April
May
June
10
• T话务量，网络地址等
8
指标无法与用户对应 网络指标的好坏与用户 感知不完全一致 有时网络指标的提升却 牺牲了用户感知
采样并不全面 评估方法为客观模拟 用户投诉不能反映所有 问题
客观、全面地反映用户 感知网络质量 精确定位问题 为重要用户的营销和服 务提供支撑手段
4
用户感知评估优化系统的价值
用户感知网络性能评估：
3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务 应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏
运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用 户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作 各运营商集团都在积极研究和开发基于用户感知的网络指标体系， 从实际应用来看只是实现了网络性能、网元故障、模拟测试、用户 投诉的的一些KPI指标向用户感知的业务质量指标（KQI）的聚合。
覆盖优化
性能与容量优化
业务与用户感知优化
19
实现面向网元优化到面向业务（用户感知）优化的转变
关键点 以流程为保障、以方法为指引、以工具平台的搭建的实现手段。 对网络各接口的信令进行监控和用户呼叫流程合成 利用现有的一切技术手段采集数据
20
针对用户感知的网络优化
业务QOE需求分析 提供全程的问题定位和优化 分析由不同业务的引入带来的网络瓶颈 针对性的业务用户感知提升优化 建立端到端的业务用户感知评估与优化体系
GPRS (Kbytes
Voice out calls Sms out messages
下载业务 I彩 信
•
彩信接收时延等
6 4 2 0 1 2
3
4
5
6
7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
分析业务组合方式
了解用户行为趋势
验证分析结果
推出符合用户个性需求的服务
IP Gn Network)
Gw
TEMS 终端模拟
Abis 信 令分析
Gb信令分析
数据业务性能监
/ Services Network Firewa ll 数据业务服务质
测
量保障(彩信、 WAP„)
21
数据业务应用的特点分析举例
WAP 浏览 WAP下载
彩信 收发邮件 FTP下载
……
业务流量
A接口信令分析
BTS BTS BTS BTS BSC BSC
MSC/VLR HLR
SMS GW-MSC
Corporate ISP/Internet
External IP network Gi Networ k Router External IP network
Gs Gr SS7 Gd Frame RelayGb Netwo rk
16
功能简介与优缺点
被 动 管 理 主 动 管 理 服 务 导 向 业 务 价 值
NSM
ITSM
BSM
建立“基于QoE的KQI分类方法”，针对某种业务或应用进行业务质量分析， 间接体现用户感知QOE 建立业务逻辑视图，将业务所涉及的网络指标，按照业务进行拟合呈现 优点： 充分使用现有网管平台； KQI可部分反映用户感知； 减少优化分析工作量； 及时对业务进行预警分析； 缺点： QOE与KQI的一一对应关系难 以建立； 用户的移动性与业务多样性导 致业务视图建立困难； 主要研究厂商： Nortel、从兴、 亿阳、浪潮、拓 明、大用、华胜
使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正 面向用户服务； 细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。
用户感知 性能评估
GIS显示
市场营销支撑：
针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫； 用户感知 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果； 指标告警 分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户 的关节上掌握主动； 手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资 源投入很有指导意义。
朝谷台A小区的信道可用率不足 问题造成了该用户接入失败
同时段话务 统计信息呈现
11
评估方法二：基于终端的用户感知分析MQA
UE客户端 预先安装客户端 后台运行 采集网络参数 回传数据 自动升级 通信服务器 连接客户端与数据库 保证安全、稳定的数据传 输
数据库服务器 UE远程升级 存储MA测试数 据 数据分析 报表管理 BS客户端 网络性能分析 用户行为分析 话务模型分析
3
用户感知评估方法的演进过程
用户感知评估系统 用户感知采样评估 传统评估体系
小区的关键性能指标： （拥塞率、掉话率等） 网络的覆盖率 平均的语音质量 路测和定点测试 自动测试系统 问卷调查 用户投诉 针对用户的接入性、保 持性和完整性评估 信令数据、话统数据和 网络配置信息的关联分析
优点： 缺点： 高效的用户调查； 用户隐私与安全； 及时准确的了解用户感知； 每类终端需单独开发AGENT； 降低测试成本，提高优化效率； 无法推广到所有在网用户；
主要研究厂商： NOKIA、开道、 移动研究院 日讯、鼎利、
13
评估方法三：自动路测
车载的MTU模拟用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线Modem把数据传到系统主服 务器上。 数据内容包括原始信令文件（符合标准格式），语音和视频MOS得分结果，GPS信息等 系统主服务器包括收集海量测试数据的数据库管理系统，LOG文件系统及预处理系统 各个客户端可以从主服务器读取数据，集成后台分析处理功能（展示、分析、报表，拨打控制等）
优点： 缺点： 问题定位方便准确； 室内和小区无法到达； 海量分析可部分了解用户感知； 无法做到对整个网络的测试； 事件消息丰富，信令齐备； 成本高，加重了网络负荷；
主要研究厂商： 移动设计院 日讯、鼎利、爱 立信
15
评估方法四：基于多维指标的业务质量分析
数据源：包括各专业网管的网元信息、日志信息、信息管理系统中的业务处理明细 信息，经分客户业务使用信息等数据，为OSS BI应用提供各源数据 数据获取层：进行数据抽取、转换、加载，并依据业务应用需求对业务数据归类、 整理、汇总、提炼，为各业务应用提供可用数据 数据存储层：按照各业务应用要求，分主题对数据进行存储及管理，为前端各应用 提供数据 功能应用层：按照运维管理需求所建立的具体应用，帮助解决用户业务问题
GPRS (Kbytes
Voice out calls Sms out messages
下载业务 I彩 信
•
彩信接收时延等
6 4 2 0 1 2
3
4
5
6
7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
分析业务组合方式
了解用户行为趋势
验证分析结果
推出符合用户个性需求的服务
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介
针对用户感知的网络优化
6
用户感知QOE的几个概念
QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体 根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ； KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网 络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能 KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参 数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数 用户体验管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在 于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。 CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因 此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案 QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受
WAP Gatewa y
Gn
Interne t
同一个网络承载不同的业务，而且不断有新的业务加入 每种业务对网络的要求不同 用户感知到的是数据业务的端到端质量，网络的各个部分对业务质 量的影响不同
客服系统
基站数据库
告警数据
话务网管
BOSS系统
经分系统 ABIS/Iub综合应用系统Fra bibliotek多接口关联
用户感知评估系统
时间同步
运维系统
BSC配置数据 Abis/Iub接口 RSL信令和MR BTS BSC A/Iu接口 BSSAP,RNNAP信令 MSC
9
功能概览与优缺点
针对用户感知的 网络问题定位
用户群移动性分析
数据采集 用户信令关联 手机定位 智能发掘
用户移动 性评估
网络问 题定位
疑难问题处理支撑：
全方位的信息整合，利于快速准确解决疑难问题。
网络 用户 市场
5
构建真正基于用户感知的网络指标考核体系：
迈向用户体验管理与优化的重要一步 使网优工作倾向于带来更大价值的用户群体，实现网优与 市场的协作
内容提要
14
功能简介与优缺点
Traffic / Browser type (Kbyte)
500
语
音
• 通话时长、主被叫等 • 网内、网间短信 • 图铃下载等
WAP
400 300
WEB
短 消 息
应用业务 上 网
200 100 0
February
March
April
May
June
10
• T话务量，网络地址等
8
指标无法与用户对应 网络指标的好坏与用户 感知不完全一致 有时网络指标的提升却 牺牲了用户感知
采样并不全面 评估方法为客观模拟 用户投诉不能反映所有 问题
客观、全面地反映用户 感知网络质量 精确定位问题 为重要用户的营销和服 务提供支撑手段
4
用户感知评估优化系统的价值
用户感知网络性能评估：
3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务 应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏
运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用 户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作 各运营商集团都在积极研究和开发基于用户感知的网络指标体系， 从实际应用来看只是实现了网络性能、网元故障、模拟测试、用户 投诉的的一些KPI指标向用户感知的业务质量指标（KQI）的聚合。
覆盖优化
性能与容量优化
业务与用户感知优化
19
实现面向网元优化到面向业务（用户感知）优化的转变
关键点 以流程为保障、以方法为指引、以工具平台的搭建的实现手段。 对网络各接口的信令进行监控和用户呼叫流程合成 利用现有的一切技术手段采集数据
20
针对用户感知的网络优化
业务QOE需求分析 提供全程的问题定位和优化 分析由不同业务的引入带来的网络瓶颈 针对性的业务用户感知提升优化 建立端到端的业务用户感知评估与优化体系
GPRS (Kbytes
Voice out calls Sms out messages
下载业务 I彩 信
•
彩信接收时延等
6 4 2 0 1 2
3
4
5
6
7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
分析业务组合方式
了解用户行为趋势
验证分析结果
推出符合用户个性需求的服务
IP Gn Network)
Gw
TEMS 终端模拟
Abis 信 令分析
Gb信令分析
数据业务性能监
/ Services Network Firewa ll 数据业务服务质
测
量保障(彩信、 WAP„)
21
数据业务应用的特点分析举例
WAP 浏览 WAP下载
彩信 收发邮件 FTP下载
……
业务流量
A接口信令分析
BTS BTS BTS BTS BSC BSC
MSC/VLR HLR
SMS GW-MSC
Corporate ISP/Internet
External IP network Gi Networ k Router External IP network
Gs Gr SS7 Gd Frame RelayGb Netwo rk
16
功能简介与优缺点
被 动 管 理 主 动 管 理 服 务 导 向 业 务 价 值
NSM
ITSM
BSM
建立“基于QoE的KQI分类方法”，针对某种业务或应用进行业务质量分析， 间接体现用户感知QOE 建立业务逻辑视图，将业务所涉及的网络指标，按照业务进行拟合呈现 优点： 充分使用现有网管平台； KQI可部分反映用户感知； 减少优化分析工作量； 及时对业务进行预警分析； 缺点： QOE与KQI的一一对应关系难 以建立； 用户的移动性与业务多样性导 致业务视图建立困难； 主要研究厂商： Nortel、从兴、 亿阳、浪潮、拓 明、大用、华胜
使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正 面向用户服务； 细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。
用户感知 性能评估
GIS显示
市场营销支撑：
针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫； 用户感知 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果； 指标告警 分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户 的关节上掌握主动； 手机终端能力分析，利于新业务的有效推广； 识别特定的区域内的重要用户群，对于营销和网络设备资 源投入很有指导意义。
朝谷台A小区的信道可用率不足 问题造成了该用户接入失败
同时段话务 统计信息呈现
11
评估方法二：基于终端的用户感知分析MQA
UE客户端 预先安装客户端 后台运行 采集网络参数 回传数据 自动升级 通信服务器 连接客户端与数据库 保证安全、稳定的数据传 输
数据库服务器 UE远程升级 存储MA测试数 据 数据分析 报表管理 BS客户端 网络性能分析 用户行为分析 话务模型分析
3
用户感知评估方法的演进过程
用户感知评估系统 用户感知采样评估 传统评估体系
小区的关键性能指标： （拥塞率、掉话率等） 网络的覆盖率 平均的语音质量 路测和定点测试 自动测试系统 问卷调查 用户投诉 针对用户的接入性、保 持性和完整性评估 信令数据、话统数据和 网络配置信息的关联分析
优点： 缺点： 高效的用户调查； 用户隐私与安全； 及时准确的了解用户感知； 每类终端需单独开发AGENT； 降低测试成本，提高优化效率； 无法推广到所有在网用户；
主要研究厂商： NOKIA、开道、 移动研究院 日讯、鼎利、
13
评估方法三：自动路测
车载的MTU模拟用户做拨打测试（集成PESQ/PEVQ），然后通过无线Modem把数据传到系统主服 务器上。 数据内容包括原始信令文件（符合标准格式），语音和视频MOS得分结果，GPS信息等 系统主服务器包括收集海量测试数据的数据库管理系统，LOG文件系统及预处理系统 各个客户端可以从主服务器读取数据，集成后台分析处理功能（展示、分析、报表，拨打控制等）
优点： 缺点： 问题定位方便准确； 室内和小区无法到达； 海量分析可部分了解用户感知； 无法做到对整个网络的测试； 事件消息丰富，信令齐备； 成本高，加重了网络负荷；
主要研究厂商： 移动设计院 日讯、鼎利、爱 立信
15
评估方法四：基于多维指标的业务质量分析
数据源：包括各专业网管的网元信息、日志信息、信息管理系统中的业务处理明细 信息，经分客户业务使用信息等数据，为OSS BI应用提供各源数据 数据获取层：进行数据抽取、转换、加载，并依据业务应用需求对业务数据归类、 整理、汇总、提炼，为各业务应用提供可用数据 数据存储层：按照各业务应用要求，分主题对数据进行存储及管理，为前端各应用 提供数据 功能应用层：按照运维管理需求所建立的具体应用，帮助解决用户业务问题
GPRS (Kbytes
Voice out calls Sms out messages
下载业务 I彩 信
•
彩信接收时延等
6 4 2 0 1 2
3
4
5
6
7 8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
分析业务组合方式
了解用户行为趋势
验证分析结果
推出符合用户个性需求的服务
用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介
针对用户感知的网络优化
6
用户感知QOE的几个概念
QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体 根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ； KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网 络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能 KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参 数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数 用户体验管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在 于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。 CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因 此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案 QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业 务性能的主观感受
WAP Gatewa y
Gn
Interne t
同一个网络承载不同的业务，而且不断有新的业务加入 每种业务对网络的要求不同 用户感知到的是数据业务的端到端质量，网络的各个部分对业务质 量的影响不同
客服系统
基站数据库
告警数据
话务网管
BOSS系统
经分系统 ABIS/Iub综合应用系统Fra bibliotek多接口关联
用户感知评估系统
时间同步
运维系统
BSC配置数据 Abis/Iub接口 RSL信令和MR BTS BSC A/Iu接口 BSSAP,RNNAP信令 MSC
9
功能概览与优缺点
针对用户感知的 网络问题定位
用户群移动性分析
数据采集 用户信令关联 手机定位 智能发掘