物业环境管理培训知识讲解
2024年物业管理培训内容
物业管理培训内容一、前言物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，涉及到广大人民群众的日常生活。
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业面临着前所未有的发展机遇。
为了提高物业管理人员的专业素质，规范物业管理行为，提高物业服务质量，特制定本培训内容。
二、培训目标1.提高物业管理人员的专业素质，使参训人员具备物业管理的基本知识和技能。
2.增强物业管理人员的法律意识，使参训人员熟悉物业管理相关法律法规。
3.规范物业管理行为，提高物业服务质量，使参训人员掌握物业管理的基本流程和方法。
4.培养物业管理人员的沟通协调能力，提高物业管理团队的整体执行力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的概念、特点及作用（2）物业管理的基本模式及发展趋势（3）物业管理相关法律法规2.物业管理实务（1）物业项目管理的基本流程（2）物业服务质量控制与提升（3）物业安全管理（4）物业环境管理（5）物业设施设备管理（6）物业财务管理3.物业管理沟通与协调（1）物业管理沟通协调的重要性（2）物业管理沟通协调的方法与技巧（3）物业管理团队建设与执行力提升4.物业管理案例分析（1）物业管理常见问题及处理方法（2）优秀物业管理项目经验分享四、培训方式1.面授培训：邀请具有丰富实践经验和理论水平的专家进行授课。
2.实地考察：组织学员参观优秀物业管理项目，了解先进物业管理经验。
3.互动研讨：组织学员针对物业管理实际问题进行研讨，分享经验，提高解决实际问题的能力。
4.案例分析：通过分析物业管理典型案例，使学员掌握物业管理的方法和技巧。
五、培训时间及地点1.培训时间：根据实际情况确定，一般为2-3天。
2.培训地点：根据参训人员所在地就近安排。
六、培训证书参训人员完成培训课程，经考核合格后，颁发物业管理培训证书。
七、物业管理培训旨在提高物业管理人员的专业素质，规范物业管理行为，提高物业服务质量。
通过本培训，使参训人员掌握物业管理的基本知识和技能，熟悉物业管理相关法律法规，提高物业管理团队的整体执行力，为我国物业管理行业的健康发展贡献力量。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业环境管理
物业环境管理引言：物业环境管理是指对一个地区或建筑物的环境进行全面管理和维护，以提供一个舒适、安全、卫生的居住或工作环境。
物业环境管理对于社区居民和企业来说都非常重要，它不仅能提升生活质量，还能提高工作效率。
本文将从五个大点来阐述物业环境管理的重要性和具体内容。
正文：1. 环境保洁1.1 定期清洁：物业管理人员应定期清洁公共区域，包括大厅、楼道、电梯等，保持整洁。
1.2 垃圾处理：物业管理人员应及时清理垃圾，确保垃圾分类处理，避免产生异味和环境污染。
1.3 绿化养护：物业管理人员应负责小区或建筑物的绿化养护工作，包括修剪树木、浇水施肥等，提升环境美观度。
2. 安全管理2.1 安全设施：物业管理人员应安装和维护安全设施，如监控摄像头、防火设施等，确保居民和企业的安全。
2.2 安全巡查：物业管理人员应定期巡查，发现隐患及时处理，确保环境安全。
2.3 突发事件应对：物业管理人员应制定应急预案，培训员工应对突发事件，保障居民和企业的安全。
3. 设备维护3.1 维修保养：物业管理人员应定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设备等，确保正常运行。
3.2 设备更新：物业管理人员应根据需要及时更新老化设备，提升使用效率和舒适度。
3.3 节能环保：物业管理人员应提倡节能环保理念，采取措施降低能源消耗，如使用LED照明、安装太阳能设备等。
4. 社区服务4.1 业主沟通：物业管理人员应与业主保持良好的沟通，及时解决业主的问题和需求。
4.2 社区活动：物业管理人员应组织社区活动，增强居民之间的交流和互动。
4.3 服务配套：物业管理人员应提供必要的服务配套，如快递、保洁等，提升居民的生活质量。
5. 环境监测5.1 空气质量监测：物业管理人员应定期对室内和室外空气质量进行监测，及时采取措施改善。
5.2 噪音监测：物业管理人员应定期对噪音进行监测，采取措施降低噪音污染。
5.3 水质监测：物业管理人员应定期对水质进行监测，确保水质符合卫生标准。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
随着房地产业的快速发展，物业管理的重要性也日益凸显。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理知识培训变得尤为重要。
本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。
一、法律法规培训1.1 学习相关法律法规：物业管理人员应熟悉房地产相关的法律法规，如《物权法》、《合同法》等，以便在工作中合规操作。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员还需要了解物业管理相关的法规，如《物业管理条例》、《物业管理规定》等，以确保管理工作符合规定。
1.3 学习法律风险防范：物业管理人员需要掌握法律风险防范的知识，学习如何预防和应对可能出现的法律纠纷，保障物业管理的顺利进行。
二、技术知识培训2.1 学习建筑知识：物业管理人员应了解建筑结构、设备设施等基本知识，以便进行日常维护和管理。
2.2 掌握安全管理知识：物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如消防安全、电梯安全等，确保居民生活的安全。
2.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解植物养护的基本知识，学会合理规划绿化景观，保持小区环境整洁美观。
三、服务技能培训3.1 学习沟通技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，学会与居民、业主进行有效的沟通，解决问题。
3.2 掌握协调能力：物业管理人员需要学习协调各方利益的能力，如与供应商、业主委员会等进行合作，协调解决问题。
3.3 学习服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，提供优质的服务，解决居民的问题和需求。
四、财务管理培训4.1 学习财务知识：物业管理人员需要了解财务管理的基本知识，如预算编制、费用管理等，确保物业经营的财务健康。
4.2 掌握成本控制技巧：物业管理人员需要学习成本控制的技巧，合理控制支出，提高物业管理的效益。
4.3 学习财务报表分析：物业管理人员应学会分析财务报表，了解物业经营的状况，及时调整管理策略。
五、人员管理培训5.1 学习招聘与培训：物业管理人员需要掌握招聘与培训的基本知识，确保物业管理团队的稳定和专业化。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业管理员工培训教案：公共卫生与环境管理
物业管理员工培训教案：公共卫生与环境管理公共卫生与环境管理概述：物业管理作为一项职业，与人类的日常生活息息相关。
作为物业管理员，管理的不仅仅是楼居住环境的卫生与整洁，更是要关注居住者的健康和生活品质。
本篇文章将着重探讨物业管理员工培训教案中，公共卫生与环境管理方面的重要性以及实际应用。
公共卫生的重要性：公共卫生是维护居住者健康的第一要素之一。
对于物业管理员来说，公共卫生应该放在他们的工作重心之一。
公共卫生包括了处理卫生垃圾、消毒、通风、窗户清洗、楼内通道及公共区域的清扫、消毒等多方面的工作。
物业管理员需要学会如何正确使用消毒剂，如何处理卫生垃圾、饭菜残留等垃圾。
这些工作看似简单，但实际上如果处理不恰当，不仅会引发室内细菌、病毒的滋生，而且还会对居住者的健康构成威胁。
因此，物业管理员必须掌握相关的消毒技能，以及垃圾分类的相关知识和技能。
环境管理的重要性：环境管理涵盖了建筑物、场地、绿化等方面。
物业管理员需要了解如何处理突发状况，例如管道破裂、玻璃碎片、水池漏水等等，并能够迅速应对解决。
物业管理员还需要学习如何合理布置公共区域，如何选择适当的绿植，以及如何为居住者提供一个良好的休闲空间。
这些工作都需要物业管理员细致入微、认真负责地去做，才能真正提升居住者的生活品质。
实际应用：在日常工作中，物业管理员需要将所学知识与技能将运用到实际工作中。
例如，遇到下雨天室内漏水时，物业管理员需要及时联系维修人员，并进行紧急治理，以保证居住者的安全和生活品质。
在运用工具操作时，物业管理员需要仔细阅读操作说明书，严格按照操作规程进行操作，一旦出现问题需要及时停止操作，以确保工作的安全和质量。
此外，在日常管理中，物业管理员还需要培养良好的服务意识，始终站在居民的角度考虑问题，并及时处理好居民的投诉与建议。
总结：物业管理员是公共服务的一份子，在他们的工作中，公共卫生以及环境管理都是非常重要的方面。
学会正确的工作方法和处理和处理突发状况的能力不仅能提升工作质量，也能增加居住者的满意度。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对小区、写字楼、商业综合体等物业项目的环境进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了多个方面，包括绿化管理、垃圾处理、设备设施维护、卫生清洁、安全管理等。
物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、整洁、美观的生活和工作环境。
一、绿化管理1. 确保小区绿化的健康和美观，定期修剪草坪、修整花木，保持植物的生长状况良好。
2. 定期除草、除虫，保持绿化区域的整洁和无害生物的数量控制。
3. 积极推广环保植物种植，提高绿化覆盖率，改善空气质量，减少噪音和尘土。
二、垃圾处理1. 定期清理垃圾桶，确保垃圾分类的正确执行，减少对环境的污染。
2. 定期进行垃圾清运，保持小区内的卫生和整洁。
3. 提供垃圾分类指导和宣传，提高居民的环保意识，减少垃圾产生量。
三、设备设施维护1. 定期检查和维护小区的电梯、水泵、消防设备等设备设施，确保其正常运行和安全性。
2. 及时处理设备设施的故障和问题，确保业主和居民的生活和工作不受影响。
3. 根据需要进行设备设施的更新和升级，提高其效能和可靠性。
四、卫生清洁1. 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、走廊等，确保其整洁和干净。
2. 定期清洁小区的公共设施，如公共厕所、儿童游乐场等，保持其卫生和安全。
3. 加强卫生宣传和教育，提高居民的卫生意识，共同营造一个清洁的生活环境。
五、安全管理1. 加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
2. 定期检查小区的安全隐患，如电线老化、漏电等，及时进行维修和处理。
3. 加强对小区居民的安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。
物业环境管理的重要性不言而喻。
一个良好的物业环境管理可以提高居民的生活质量，增加物业项目的价值，提升业主和居民的满意度。
同时，它也是一个社会责任和义务，通过合理的资源利用和环境保护，为社会可持续发展做出贡献。
因此，物业公司应该重视物业环境管理的工作，加强人员培训和管理，不断改进和提升服务质量，为业主和居民提供更好的居住和工作环境。
物业保洁培训内容与知识
物业保洁培训内容与知识物业保洁是指对物业进行清洁维护的工作，是保持物业环境卫生和整洁的重要环节。
为了提高物业保洁人员的工作水平和素质，培训成为必不可少的环节。
本文将围绕物业保洁培训的内容和知识展开讨论。
一、物业保洁培训内容1. 清洁工具和设备的使用物业保洁人员需要熟悉各种清洁工具和设备的使用方法，包括拖把、扫帚、吸尘器、地刷等。
培训内容应包括正确使用和保养这些工具，以及针对不同清洁任务选择合适的工具和设备。
2. 清洁剂的选择和使用不同的物业区域和不同的清洁任务需要使用不同的清洁剂。
培训内容应包括了解不同清洁剂的种类和功能，以及正确的使用方法和配比。
同时，还需注意清洁剂的储存和防止误用。
3. 清洁流程和技巧物业保洁人员需要了解清洁工作的流程和技巧，包括先扫后拖、先干后湿、从上到下、从里到外等原则。
培训内容应包括对不同区域的清洁顺序和技巧的介绍，使保洁工作更加高效和规范。
4. 卫生安全知识物业保洁人员需要了解卫生安全知识，包括个人卫生、防护用品的使用和废弃物的处理等。
培训内容应包括对保洁人员个人卫生要求的说明，以及对常见卫生安全问题的解决方法的介绍。
5. 服务礼仪和沟通技巧物业保洁人员是物业服务的重要一环，需要具备良好的服务礼仪和沟通技巧。
培训内容应包括对服务礼仪的要求和沟通技巧的培训，使保洁人员能够与业主和其他工作人员有效沟通，提供优质的服务。
二、物业保洁培训知识1. 清洁工作的分类和要求物业保洁工作可以分为日常清洁、定期清洁和特殊清洁。
培训中需介绍不同清洁工作的要求和注意事项，使保洁人员能够根据实际情况制定清洁计划和掌握相应的技巧。
2. 不同物业区域的清洁要求不同的物业区域有不同的清洁要求，如公共区域、办公区域、停车场、绿化带等。
培训中需介绍每个区域的特点和清洁要求，使保洁人员能够针对性地进行清洁工作。
3. 废弃物的分类和处理废弃物的分类和处理是物业保洁工作中的重要环节。
培训中需介绍废弃物的分类方法和相应的处理方式，包括可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾的处理要求。
物业环境管理
物业环境管理物业环境管理是指对物业进行全面、细致的管理工作，以提升物业环境质量，提供优质的居住、工作和生活环境，保障业主的权益和满意度。
物业环境管理的重点包括环境清洁、绿化养护、设备设施维修等方面。
随着城市化进程的加快，物业环境管理的重要性越来越凸显。
首先，物业环境管理要注重环境清洁。
环境清洁是保证居住和工作环境质量的基础，也是提高业主满意度的重要因素。
物业管理人员应制定合理的清洁计划，确保各项清洁工作得到全面、细致的执行。
对于公共区域和道路，要定期进行清扫和冲洗，清除垃圾并保持整洁。
对于住宅楼的公共通道、电梯等区域，要定期进行清洁和消毒，确保居民生活的卫生安全。
此外，物业还应注意垃圾分类和垃圾处理工作，提倡住户积极参与垃圾分类，减少环境污染。
其次，物业环境管理要注重绿化养护。
绿化是城市环境的重要组成部分，对于改善空气质量、净化环境、提升居住体验具有重要作用。
物业管理人员应建立科学、规范的绿化养护体系，包括定期修剪树木、修整花草草坪、清除杂草等工作。
同时，物业还应注意植物的选择和配置，根据不同区域的特点，合理选择适应当地气候和土壤条件的植物，打造宜人的绿色环境。
此外，物业还应加强对绿化设施的维护管护，确保其正常运行和美观。
再次，物业环境管理要注重设备设施维修。
设备设施是物业管理的重要组成部分，如电梯、给排水系统、照明设备等。
物业管理人员应建立健全的设备设施管理制度，定期进行设备设施的巡检和维护工作，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。
针对设备设施的故障和损坏，物业管理人员应及时安排维修和更换，保证设施设备的正常使用，提升居民的生活质量。
最后，物业环境管理要注重居民参与和满意度调查。
物业管理工作是为了满足居民的需求和期望，提供良好的居住环境和服务。
因此，物业管理人员应积极与居民沟通，加强居民参与的机制和渠道，听取居民的意见和建议，并及时反馈和解决问题。
同时，物业还应定期开展满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价和反馈，及时调整和改进管理措施，提高居民的满意度。
物业环境管理的内容
物业环境管理的内容1.引言物业环境管理是指管理、维护和改进物业内外部环境的一系列活动。
通过合理规划、有效执行和定期监测，物业环境管理能够改善和提升社区居住的舒适度和质量。
本文将介绍物业环境管理的一些主要内容和重要性。
2.日常清洁日常清洁是物业环境管理的首要任务之一。
这包括对公共区域、道路、花园等场所的定期清扫和维护。
通过妥善处理垃圾、保持卫生、清除杂草等，可以使社区环境更加整洁美观，给居民提供一个良好的居住和工作环境。
3.绿化管理绿化管理是物业环境管理的重要组成部分。
它包括对园区内的植物、草坪、花朵等进行养护和管理。
通过定期修剪、浇水、施肥等措施，保持绿化植物的健康和追求美观。
良好的绿化管理可以提高社区的整体形象，增加居民的满意度。
4.设施维护设施维护是保障物业环境良好状态的重要手段。
这包括对电器设备、门窗、水管等设施的巡检和维修。
定期维护设施能够确保其正常运转和延长使用寿命，同时减少居民因设施故障而造成的不便。
5.安全管理安全管理是物业环境管理的关键内容之一。
物业管理方需要确保社区的安全设施完善，包括监控系统、防盗门窗、消防设备等。
同时还需要进行安全检查，及时排除安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
6.噪音控制噪音控制是保持良好居住环境的重要因素之一。
物业管理方需要合理安排社区内的建设和维修工作时间，避免在夜间或早晨产生过多噪音。
对于噪音超标的业主，物业管理方需要及时督促其采取措施减少噪音污染。
7.社区活动社区活动是增强居民凝聚力和促进交流的重要方式。
物业管理方可以组织各种社区活动，如篮球比赛、健身活动等，为居民提供一个交流的平台。
这样不仅可以提高居民之间的友好关系，还能够增强对物业管理方的信任和满意度。
8.环境监测环境监测是物业环境管理的重要环节。
物业管理方应该定期对空气质量、水质状况等进行监测和评估。
通过实时监测，可以及早发现环境问题并采取相应的措施加以解决，确保居民的健康和安全。
9.总结物业环境管理是提高社区居住质量的关键因素之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业环境管理培训物业环境管理培训作者：佚名时间：2008-3-23浏览量：物业环境管理培训培训目的：了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁；了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心培训内容：清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法；清洁应急处理方法；物业绿化要求及操作方法；物业环境污染种类及防治方法培训对象：物业保洁全体人员；物业绿化全体人员；全体业户清洁卫生管理一、清扫保洁作业流程与质量标准工作项目：地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂作业频度:两遍/天14小时/天扫两遍/周洗一遍/月两遍/天垃圾池洗一遍/天两遍/周两遍/月向业户发药两遍/年质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上100%干净，无味、无污迹无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以下（夹液法），蟑螂密度：室内15平方米，室外楼道20米以下工作流程：5：00~7：00地面清扫，7：00~8：30清运垃圾，8：30~10：30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13：00~15：00地面清扫，15：00~16：00清运垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安员、绿化工保洁）督寻方式：保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。
班长每天巡视，不定期检查；物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查激励方法：月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。
一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退二、垃圾处理作业要求、垃圾中转站清洁（1）住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战；（2）管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运；必须有检查，有记录；生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染；（3）小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁；（4）小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；（5）小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；（6）管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。
在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作；在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响；（7）小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。
对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决；（8）对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。
2、垃圾分类收集处理（1）可回收垃圾：如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物；（2）生活垃圾：如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；（3）有害垃圾：如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品；（4）大件垃圾：如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。
3、垃圾收集清运处理（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；只能使用货运电梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下；（4）要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；（5）配合做好垃圾清运工作。
4、垃圾存放管理要点无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不物业环境管理培训作者：佚名时间：2008-3-23浏览量：同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。
但必须掌握以下要点：（1）容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备；（2）容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所；（3）容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）容器要有盖，以防止异味散发；（5）容器的外表及存放容器的周围（如地面、墙面）要防水并便于清洗；（6）容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。
5、办公楼垃圾收集作业（1）垃圾收集作业。
①作业前器材准备：推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等；②先冲洗垃圾间（房），然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间（房）的清洁；③楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；④人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房；沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；⑥外围垃圾的收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；⑦外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；⑧垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外，码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3；⑨垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门；⑩整理可利用的废弃物，堆放到规定部位，移交专人处理。
（2）垃圾收集岗位工作流程示例。
见下页表。
（3）垃圾房的清洁要求。
①无堆积的垃圾；②垃圾做到日产日清；③所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾；④可作废品回收的垃圾要另行堆放；⑤垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害；⑥按要求做好垃圾袋装化。
6、住宅区垃圾收集作业公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。
各管理处应做好详细策划。
（1）垃圾收集作业要求。
①每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房；②每天早上8：30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。
并按分类倒入分类垃圾桶；③楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；④人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；⑤纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；⑥两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作；⑦清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车；⑧冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗；⑨用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒；⑩协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
（2）垃圾房的清洁要求。
①将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次；②用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹；③疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面；④再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗；⑤关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门；⑥垃圾桶或垃圾箱的清洁：消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净；⑦做好每日垃圾清运的记录。
（3）清运善后的检查标准。
①清运及时；②清运率100%；③周围无污垢、无积水；④清运后立即冲洗垃圾房内外，周围两米处无异味；⑤垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。
三、楼内保洁作业要求、卫生间保洁每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾；每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。
2、走廊、过道保洁地毯每天用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。
3、门、窗、栏杆、扶手保洁每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污物业环境管理培训作者：佚名时间：2008-3-23浏览量：垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持表面明亮，无灰尘、污迹。
4、花盆保洁巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清洁；捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。
6、办公室垃圾、垃圾袋处理巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，随时扫、随时收，保持走廊干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。
7、照明灯及附属设备保洁照明灯及附属设备（两米以下），每天擦拭一次，特殊情况要及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。
8、墙角、墙顶、墙面保洁每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。
保持墙上四周无灰尘。
9、茶水房保洁按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时拖吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。
10、电梯、电梯墙体、通风口保洁每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。
每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。
地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹。
11、楼梯台阶、扶手，栏杆保洁每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。
根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。
每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。
12、地下车库保洁地面道路应每天清扫，及时收集垃圾并予处理；掸净墙面灰尘，每月一次。
保持地下车库空气流通；无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
13、楼道保洁清扫、拖洗楼道，办公大楼每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至两次。