收银员的操作流程及考核
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
收银员的操作流程及考核
收银员要具有良好的职业道德和品行！明确自己的职业道德：严于律己、认真负责，讲究诚实守信，具备良好的思想品质，较强的个人责任心，不监守自盗，端正工作态度，自觉遵守公司的各项规章制度和岗位纪律要求，具有较强的团队协作能力，举止文明，服务热情，礼貌待人。
具备良好的个人形象，着装整洁，微笑服务于每位顾客。
一、上班前整理好个人物品，整理好仪容仪表，（是否穿戴工作服、佩戴工作牌、头花等）才正式签到，签了到就进入卖场。
二、进入卖场后打扫清洁卫生，把与收银相关的物品摆放整齐，检查收银台所需的物品是否齐全（例如收银章、笔、纸、印泥等）如没有，立即与系统管理员联系。
三、学会辨别真假钞。
做好唱收唱付，每找一笔现金时，应当着顾客面将现金清点一遍，及时验钞，如遇到假钞请顾客重换一张。
确保结帐、收款的及时、准确、无误。
四、上班期间不能做与工作无关的事，不能擅自离岗。
上厕所时，及时告之其他收银员，离开时关好抽屉锁好钱箱，将“暂停服务”牌放在收银台正中。
五、收银期间，若零钞不够用时，立即与出纳联系，也可以与另外收银员调换。
若当天生意比较好时，可多换些零钞以备急用。
反之不能影响收银工作。
六、收款时一定要认真仔细检查小票是否按正确规范填写。
若没有按正确规范填写，要求导购员重新开一张。
七、如当天付款的顾客特别多，可以采取让顾客排队的形式，这样即可以加快速度，也不至于手忙脚乱。
八、中午交接班时，接班的人必须提前十分钟进行交接，接班人一定要当面点清备用金，以免产生长差。
九、有优惠金额时，要检查是否原价与现价均有。
特殊优惠商品时必须要有区域负责人或值班经理的签字方可收银。
如没有签字收银员自行收银的，收银员负全责。
十、下班之前把收银备用金清点清楚，把需要上交的现金清点清楚，要与出纳清点的现金一致，如果不一致，重新清点，一定要双方确认一致并签字确认。
向出纳备好第二天所需零钞。
发票中奖、银联卡分类汇总并登记好交于系统管理员。
把小票整理好交给系统管理员。
收银员操作流程
收银员操作流程1. 开班准备。
当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。
包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。
2. 迎接顾客。
收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。
当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。
3. 扫描商品。
在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。
在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。
4. 结算收款。
当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。
在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。
5. 找零和收据。
如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。
同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。
在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。
6. 结束交易。
当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。
在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。
7. 日结和交接。
当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。
同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。
以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。
在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。
同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。
希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。
收银员操作流程
收银员操作流程一、总台收银员1）客人入住，先登记预收足额押金，标准间300元/天；套房600元/天，续住的及时追缴押金（按标准），开收款收据。
2）签单单位入住时应让客人在结帐单、业务单上签字，如果是电话通知，应让入住客人先在业务单上签字，退房后及时通知付款单位签字确认。
3）使用信用卡的客人，应根据房间数先授权冻结足额押金，退房时先预授权完成，然后刷清实际消费金额，同时和银行结帐，并让客人在结帐单上签字确认,并记录客人身份证号码.4）使用消费卡客人，应将客人的消费卡收回，并告知客人卡中余额，待退房时刷清消费金额，并记录消费金额和消费卡卡号,同时让客人签字。
5）协议单位，请客人出示协议合同或者是协议单位开出的有效证明，同时收取押金，不可以签单。
6）每天日报表及小卖部报表应按财务科要求上报，自己留存一份，交接班人员应签字。
收据、业务单、交款单、商务单必须连续使用，存根联装订附后，以便查询及时与财务科核对，报表应让经理签字，财务出纳、复核签字。
7）交接班应将小卖部的商品实地盘点，备用金移交盘点，以及将未处理完的事项记录下来。
8）早餐劵领用到财务科，外卖与客房分开使用，必须如实填写使用情况表，存根联上填写日期、房号,同时凳记好台帐。
原则是标准间发2张，但必须有两人身份证号码,单间发1张，月末结束将存根联报财务销号。
9）房间外卖品根据楼层服务员报告后，先按实际收款，客人退房后，应由楼层服务员或值台开商务单。
10）发票应根据客人要求开据，内容只能开餐费、食品、房费、住宿费、会务费，多开的金额应收取13.15%的税金，若客人没有消费不允许开发票，要领导同意或财务科通知后方可开据，作废的发票应控制在5%以内，桑拿开据发票必须凭桑拿收银员出据的证明方可开据。
11）月末结束，应将本月未处理完的单子手续补齐上缴给财务结帐，确认本月收入。
12）凡遇特殊情况，客人要求减少房金，白天必须由本部门经理报经领导签字,夜间必须请示值班经理签字同意并说明原因。
收银员管理制度及工作流程
收银员管理制度及工作流程
收银员管理制度及工作流程是指在零售、餐饮等行业中对收银员进行管理和规范化的制度和流程。
以下是一个典型的收银员管理制度及工作流程的例子：
一、收银员管理制度：
1. 岗位职责:明确收银员的工作职责，包括收款、找零、打印
小票等。
2. 业绩考核:设立收银员的业绩考核指标，如每天的收款总额、错误收银次数等。
3. 奖惩机制:根据收银员的表现设立奖励和处罚机制，激励他
们提高工作质量和效率。
4. 培训指导:对新入职的收银员进行培训并提供必要的指导，
确保他们掌握收银操作流程和技能。
二、收银员工作流程：
1. 验证商品:收银员在收银之前要先核对商品的数量和价格，
确保没有漏扫和价格错误。
2. 收款操作:根据顾客购买的商品价格进行收银，接收现金、
刷卡或其他支付方式。
3. 找零计算:根据顾客支付金额计算找零，确保找零准确。
4. 打印小票:在收银完成后，打印销售小票给顾客作为购买凭证。
5. 结账清点:收银员需要在工作结束后核对当天的收银记录，
确保金额准确。
6. 上交款项:将当天的收银款项按规定的程序上交给主管或财
务部门。
以上是一个基本的收银员管理制度及工作流程的例子，具体的制度和流程可以根据不同行业和企业的实际情况进行调整和完善。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。
4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。
收银员工作流程及标准
收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。
（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。
(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。
(6）做好收银台清洁工作。
收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。
（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。
2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。
找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。
“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。
找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。
超市收银员的工作流程
超市收银员的工作流程你们了解超市收银员是如何开展自己的工作的吗？以下是小编为您整理的超市收银员的工作流程，希望对您有帮助。
超市收银员的工作流程如下一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。
2、在班长的带领下到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《币种》明细表。
4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1. 进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2. 对顾客不要的小票要当场撕毁不得保留。
3. 重扫商品必须由班长、经理进行取消。
4. 交接班时做到确认收银机抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
5. 收银员下台后把现金拿到现金房填写《币种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6. 收银员不得到现金房兑换零钱班长兑换零钱。
7. 晚班员工要做到下台前关闭机器关掉电源方能到现金房兑款。
三、银台收款收银员POS操作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴磁条的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、操作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验钞器对货币进行严格检验如发现假币应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭证慢走欢迎下次光临。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员作业流程及管理办法
收银员作业流程及管理办法一、作业流程收银员是商家中非常重要的一环，其作业流程通常包括以下几个步骤：1.接受商品：收银员需要准确接受商品，了解商品的种类、价格和数量。
在收银员接收商品时，应仔细核对商品的信息，确保商品的数量和质量与商品清单一致。
2.标记商品：3.计算商品价格：4.客户付款：收银员在计算完商品总价后，需要向客户确认付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。
然后根据客户的付款方式进行操作，接收付款。
5.找零：如果客户使用现金付款，收银员需要根据客户支付的金额计算找零金额。
找零时，应提供正确的找零金额，并向客户确认找零金额无误。
6.结算交接：在收银员的班次结束时，需要与后续班次的收银员进行交接班。
收银员应将当班的交易情况记录下来，并将交接信息和款项交接给下一位收银员。
二、管理办法为了提高收银员的工作效率和服务质量，以下是一些管理办法的建议：1.培训：商家应为新上岗的收银员提供系统的培训，包括操作流程、收银系统的使用以及处理客户问题的技巧等。
培训应由经验丰富的员工或专业培训师进行，并定期进行培训的检验和更新。
2.审核制度：商家应建立收银员的审核制度，定期对收银员的交易数据进行检查。
通过审核，可以确保收银员的操作准确无误，并避免潜在的错误和损失。
3.监控设备：商家应安装监控设备，对收银员的操作进行监管和记录。
监控设备可以帮助发现并解决潜在的问题，防止员工行为不端，并提升服务质量。
4.激励机制：商家可以建立激励机制，对表现出色的收银员进行奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金或礼品，也可以是精神奖励，如表彰和嘉奖。
5.支持和反馈：商家应给予收银员充分的支持和及时的反馈。
支持包括技术支持、人员支持和资源支持等。
反馈可以是正面的，鼓励和赞美员工出色的工作，也可以是负面的，提醒员工改进和避免错误。
6.岗位轮换：商家可以定期进行岗位轮换，使收银员有机会学习其他岗位的工作，扩展他们的知识和技能。
岗位轮换还可以减少员工的工作单调性，增强员工的工作积极性。
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收银员操作流程及考核收银员要具有良好的职业道德和品行！明确自己的职业道德：严于律己、认真负责，讲究诚实守信，具备良好的思想品质，较强的个人责任心，不监守自盗，端正工作态度，自觉遵守公司的各项规章制度和岗位纪律要求，具有较强的团队协作能力，举止文明，服务热情，礼貌待人。
具备良好的个人形象，着装整洁，微笑服务于每位顾客。
一、上班前整理好个人物品，整理好仪容仪表，（是否穿戴工作服、佩戴工作牌、头花等）才正式签到，签了到就进入卖场。
二、进入卖场后打扫清洁卫生，把与收银相关的物品摆放整齐，检查收银台所需的物品是否齐全（例如收银章、笔、纸、印泥等）如没有，立即与系统管理员联系。
三、学会辨别真假钞。
做好唱收唱付，每找一笔现金时，应当着顾客面将现金清点一遍，及时验钞，如遇到假钞请顾客重换一张。
确保结帐、收款的及时、准确、无误。
四、上班期间不能做与工作无关的事，不能擅自离岗。
上厕所时，及时告之其他收银员，离开时关好抽屉锁好钱箱，将“暂停服务”牌放在收银台正中。
五、收银期间，若零钞不够用时，立即与出纳联系，也可以与另外收银员调换。
若当天生意比较好时，可多换些零钞以备急用。
反之不能影响收银工作。
六、收款时一定要认真仔细检查小票是否按正确规范填写。
若没有按正确规范填写，要求导购员重新开一张。
七、如当天付款的顾客特别多，可以采取让顾客排队的形式，这样即可以加快速度，也不至于手忙脚乱。
八、中午交接班时，接班的人必须提前十分钟进行交接，接班人一定要当面点清备用金，以免产生长差。
九、有优惠金额时，要检查是否原价与现价均有。
特殊优惠商品时必须要有区域负责人或值班经理的签字方可收银。
如没有签字收银员自行收银的，收银员负全责。
十、下班之前把收银备用金清点清楚，把需要上交的现金清点清楚，要与出纳清点的现金一致，如果不一致，重新清点，一定要双方确认一致并签字确认。
向出纳备好第二天所需零钞。
发票中奖、银联卡分类汇总并登记好交于系统管理员。
把小票整理好交给系统管理员。
十一、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
十二、确保自己的上机密码不得与他人共用，不得对外泄露。
每收一笔现金都要在小票上盖章，收回收银联，存根联及顾客联交于顾客。
十三、管理好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金金额必须相符；对退票、废票要及时更正。
开发票时在发票上注明“服装”字样，（凡在公司经营范围内都可开）日期，开票人必须正确填写。
并把顾客小票收回订到发票的存根联后面。
注意订时不能超出发票本身封面的宽度。
十四、不能把生活中的情绪带到工作中。
不能在收银台放自己私人物品。
十五、操作退票时，要看是否有区域负责人或值经理的签字方可退换，不能擅自退换货品，并在退票上要让导购员签字确认，是否收到该货。
如是换货应与换票订到一起上交财务。
若是退现金给顾客，必须在退票上写明“已退现金”字样。
十六、认真贯彻执行财务收银制度。
不能私自打折，不能做有违反财务收银制度的事情。
否则，收银员自行承担其损失部分，并视情节轻重给予批评、教育、经济处罚或辞退，必要时按法律程序进行解决。
十七、收银员在上班期间不能带自己的现金进入卖场,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
十八、收银台不能存放顾客物品，以免造成不必要的麻烦。
十九、严格执行公司保密制度，收银员不能向外泄漏公司的收银情况。
若发现有对外泄漏者，一律开除并加以经济处罚。
二十、长款部分公司不允许退还，短款收银员自己补贴。
收银员收到假钞自行负责。
二十一、不能让任何人接近钱箱，收银员应有较强的防范意识。
二十二、每天结帐完后，整理好物品，打扫清洁卫生。
检查钱箱是否锁好，关掉电源，最后盖上布罩。
二十二、不能借故经常上厕所。
二十三、不能和同事发生争吵。
二十四、不能经常在后台拿备用钥匙开钱箱，每月不超过两次。
二十五、晚上不结账不能下班。
二十六、经常收差钱，并且整月长差大于300元。
二十七、银联票、及中奖小票每月三次不签字及票据不见。
二十八、早会内容及上级交待的内容不相互转告。
二十九、发票不按正确要求开据者。
并且报税时被税务机关罚款，由开票据者全额承担。
三十、积分卡不能乱积分。
三十一、被顾客投诉每月累计三次以上者开除。
三十二、折扣商品必须四舍五入收取顾客现金。
若不安此收款，一经发现罚款10元。
（二）考核制度：以上条款一至三十二条每发现一次，扣款10元。
以上条款从2010年8月10日试行男娃女娃财务部2010年8月8日一、真假钞识别假币：分为改钞和伪钞。
改钞是小面值的改为大面值额（外币居多）；伪钞是用机制，拓印等其它手段制作而成的。
通过（眼、手、耳）辨别。
1、真假钞的对照法：（1）纸张（2）油墨（3）图案（4）颜色2、手感触摸法：真币采用凹印技术，油层较厚，反复触摸币，主要图像及“中国人民银行”字样，有明显的凹凸感3、水印观察法：（1）真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对光透视真币水印层很丰富，立体感强，具有浮雕的立体效果。
（2）假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水印，无立体感，其图像失真，有的水印印在两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次感，应与真币水印对比。
4、紫光检测法：90版的100元，能明显看到无色荧光屏油墨印制品“YIBAI”字样，50元“WUSHI”字样。
二、营业中突发事件的处理（一）、非人为事件： 1、停电：保持冷净，不要惊慌、尖叫，并且安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的营业款，不能离开自己的工作岗位。
2、火灾：保持冷净，维护财产（营业款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。
（二）、人为原因造成事件（投诉）： 1、商品无条码，收银员向顾客道歉并让营业员及时查询；2、无零钱：要求收银员准备充足零钱（向顾客要零钞），向门店负责人兑换。
3、死机：向顾客解释，安抚顾客及通知门店负责人。
4、价格不符：向顾客解释，让导购查价，确定正确价格迅速通知门店负责人处理。
5、顾客插队：征求第一位顾客意见是否愿意。
6、顾客找回，说找错钱：首先工作中一定要大声做到：“三唱”，向顾客解释并由门店负责人处理；7、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如果不能解决的，及时向上级反映（通知门店负责人）。
三：收银员服务用语第一条常用文明用语要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、态度友善。
1、“先生”（“小姐”）、2、“您”3、“您好”4、“没关系！”5、“谢谢”（多谢）6、“请您走好”（好走）第二条招呼用语要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。
1、“早上好”（您好）2、“欢迎光临”3、“我能为您做什么吗？”（我能帮您什么吗？）4、“请稍等，我马上就来”5、先生（小姐）请留步，请问您找谁？有约吗？6、先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下。
第三条介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
1、“您看这种合适吗？”2、“我给您介绍几种好吗？”3、“这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”要求：热情有礼、有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。
1、“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？”2、“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”3、“您要买的商品在XX区域，请您到XX看看好吗？”第五条解释用语要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服1、“对不起，顾客不能带我们门店也有的商品进去，请您先把包寄存起来好吗？”2、“对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）”3、“这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退换”第六条道歉用语要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解和原谅。
决不允许推卸责任，强词夺理。
1、“对不起，让您久等了。
”2、“对不起，耽误了您的时间。
”3、“对不起，这是我们的过错。
”4、“对不起，刚才我没听见，您需要什么？”要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。
1、“您过奖了。
”2、“多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。
”3、“这是我们应该做的。
”4、“谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。
”5、“多谢您指点，今后我一定努力改进。
”第八条收银用语要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。
1、“收您XX元钱，（这是XX元钱。
）”2、“找您XX元钱，请您收好（请点一下）”3、“您的钱正好”第九条装袋用语要求：装袋时提醒顾客应注意事项，装袋好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包装惹顾客生气。
1、“这是您的东西，请拿好！”2、“东西都放进去了，请您带好。
”3、“这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。
”4、“这东西比较重（沉），我给您多加一个袋子。
”第十条道别用语要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。
不允许不作声，面无表情。
1、“谢谢，欢迎再次（下次）光临。
“2、“再见（您走好或您慢走！）”。