业务人员工作礼仪要求7页
业务员最基本的商务礼仪
业务员最基本的商务礼仪在商务交往中，业务员作为公司的形象代表，其表现出的商务礼仪举止常常能够左右商业合作的成败。
因此，业务员最基本的商务礼仪要求是不可忽视的。
本文将从以下几个方面论述业务员最基本的商务礼仪。
1. 仪表端庄业务员在与客户面对面接触时，切忌出现不修边幅的形象。
身着适合场合的正装，保持整洁的仪容仪表，给人以专业可靠之感。
同时，要注意细节，如保持指甲整洁、发型整洁等，这些都是展现个人形象的重要细节。
2. 言谈得体面对客户，业务员应有得体的言谈举止。
在表达时，要使用准确、流畅的语言，避免使用俚语或太过口语化的表达。
同时，要注意声音的音量与语速的控制，避免声音过大或过小，语速过快或过慢给人带来的不适感。
另外，在与客户交流时，业务员应注意倾听对方的观点，尊重客户的看法，避免激烈争论或爆发口角。
3. 维护客户关系良好的客户关系对于业务员的发展非常重要。
在商务场合，业务员要具备交际能力，懂得与客户和同事建立良好的关系。
对于已有的客户，业务员应主动关心并及时回复其问题和需求，建立稳定的合作关系。
对于潜在客户，业务员应耐心与他们建立联系，并提供专业的咨询和解决方案，以争取商业机会。
4. 谈判技巧作为业务员，谈判是常见的工作任务之一。
在商务谈判中，业务员应具备一定的谈判技巧。
首先，要提前做好准备工作，了解对方的需求和利益点，并准备相应的解决方案。
其次，在谈判过程中，要注重倾听对方，了解其意图和诉求。
同时，要运用合适的语言和说服技巧，使对方接受自己的建议或提案。
5. 文书写作在商务活动中，业务员常常需要书写电子邮件、合同、报告等各类文书。
因此，良好的文书写作能力也是业务员最基本的商务礼仪之一。
在写作时，要注意用词准确、逻辑清晰，不使用口语化的表达方式。
同时，要遵守公文写作的格式和规范，保持文书的整洁而美观。
总结：业务员最基本的商务礼仪包括仪表端庄、言谈得体、维护客户关系、谈判技巧和文书写作。
通过良好的商务礼仪，业务员可以有效提升自己的形象和信誉，增加商业合作的成功率。
业务员最基本的商务礼仪之欧阳家百创编
业务员最基本的商务礼仪欧阳家百（2021.03.07）一、仪表（一）男职员（二）女职员（一）男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。
2.精神饱满，面带微笑。
3.每天刮胡须，饭后洁牙。
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内（二）女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。
二、仪态（一）站姿（二）坐姿（三）蹲姿（四）微笑（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
（二）坐姿轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
（三）蹲姿（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。
鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。
三、礼节（一）握手（二）鞠躬（三）问候（四）访问客户（五）引路（五）搭乘电梯（一）握手？顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑？切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
营业厅人员服务礼仪
手掌向内倾斜45度角，双臂微弯。
递接物品
递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中 为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽 可能起身站立递送。将带有文字的物品递交给客户时，须使正 面面对客户，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，
应当将尖、刃面朝向自己进行递送。
接取物品时，应当目视客户，而不要只顾注视物品。一定要 用双手。必要之时，应当起身而立，并主动走近客户。当客户
固 网 业 务
5.感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理
解等。 6.答谢语：不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。
文明服务用语
7.询问语：请问您需要办理什么业务？请问我能帮您什么？ 8.当不能及时受理业务时：请稍等、对不起、很抱歉，让您久 等了！请别着急，马上给您办理！等。 9.办理业务时就以“请”字当头，应说：
“请填写单据”；“您的＊＊项填写有误，请重新填一下好
吗？”；“请出示您的证件”；“请您在这里签名”；“请输 入您的密码”；“请点好找零，拿好票证”等。
固 网 业 务
10.当设备发生故障不能办理业务时应说：
“很抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等”； 对个别客户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱
3.衬衣下摆必须束在裙、裤中。
4.系公司指定领带、领结或领花。领带、领结或领花与衬衫领 口要吻合紧凑且不系歪，保持干净整洁。
固 网 业 务
5.在岗时，不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰；不得佩
戴带长耳坠、脚链、手链等。（女营业员只允许配戴一对紧贴 耳垂的耳针或耳钉和一枚戒指。）
仪容仪表
6.双手保持清洁，指甲长度不得超过2毫米，禁止涂有色指甲 油，只允许涂透明无色指甲油。 7.保持身体和口腔清洁。禁止使用香味过浓的香水，岗前禁止 饮酒或含有酒精的饮料。上岗前不允许食用带有刺激性气味的
营业员礼仪规范
一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规范，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规范1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。
男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。
（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。
不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。
（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。
业务人员礼仪规范
业务人员礼仪规范
营销人员的形象要求：
一、外表
第一印象非常重要，作为营销人员一定要注意保持一种良好的第
一印象。
客户对你的第一印象是依据外表——你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。
因此，我们要有这样的仪表：
二、握手、声音和说话方式
握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。
不要太用力——这是礼节；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦。
握手时要密切注视对方，与对方保持眼睛的交流。
经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。
三、声音
在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。
营业员仪容仪表规范
营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。
2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。
9、不因结账、上货不理睬顾客。
10、不在柜台内看书看报。
11、不坐着接待顾客。
12、不擅自离开工作岗位。
13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。
二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。
售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。
2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。
3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。
售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。
业务员的基本礼仪有哪些
业务员的基本礼仪有哪些作为一名业务员，基本礼仪是必须要掌握的。
正如我们所知道的，业务员是公司的形象代表，他们面对客户的时候要保持良好的形象和形态，这样才能获得客户的信任和支持。
因此，本文将重点讨论业务员需要掌握的基本礼仪，以便在工作中获得更好的表现和业绩。
1.穿着整洁干净穿着是业务员最重要的一个方面。
这是因为穿着会影响业务员的形象和公司的形象，从而影响销售工作。
因此，业务员必须保持穿着整洁干净，穿着合适的制服或商务服装能够为业务员带来一个更专业的形象，以此来得到客户的信任和支持。
2.彬彬有礼在与客户沟通时，业务员需要表现出彬彬有礼的态度，包括有礼貌的问候、尊重客户的观点、避免打断客户、保持微笑等。
这些小细节将展示业务员优秀的养成和得体的行为，为公司增添光彩。
3.保持专业形象与客户沟通时，业务员需要保持专业形象，包括有很好的沟通技巧和优秀的表达能力。
为此，业务员可以通过培训来提高职业素养和职业技能，如语言、沟通、销售技巧等。
这些技能将使业务员更加自信地与客户交流，并更具说服力。
4.注意礼仪细节业务员在日常工作中需要注意礼仪细节，这包括合理的姿态、不带口红、勿戴耳环等。
避免了这些小瑕疵，将会为客户留下更加深刻的印象，从而提高销售的机会。
5.及时跟踪客户业务员要定期跟进客户，并且保持良好的沟通。
及时处理客户的反馈和投诉，并随时关注市场变化，使自己能够及时与客户沟通，增强客户对公司的信任和支持。
6.注意言行举止无论何时何地，业务员都需要注意自己的言行举止，尤其是在公众场合。
在遇到不愉快的言论或请求时要保持冷静，并灵活应变，保持职业的操守和工作态度。
总之，作为一名业务员，良好的基本礼仪是必须要掌握的，只有这样他们才能获得客户的信任和支持。
除了上述的基本礼仪之外，业务员还需要有诚信、耐心、专注、自律等好的职业素养。
如果业务员能够及时修正不足和提高不足，努力提高自己的专业能力和业务能力，那么他们就会具有更高的市场竞争力，达到更好的销售业绩和个人发展。
业务员日常行为规范(标准版本)
业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。
三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助，对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。
六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，打接电话要态度和气、热情；内容简短、不闲谈，对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。
七、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
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太平人寿保险有限公司武汉分公司
个人寿险业务人员形象与展业礼仪要求第一条工作时，始终保持良好的精神状态，行走坐立讲究风度仪态，保持注意力集中，塑造太平人寿企业形象。
第二条衣着合时得体，协调大方。
男士着深色西服系领带，不穿无领衬衫和短裤；女士着套装，不穿短于膝盖上三寸的裙子。
第三条男士头发不盖耳，衣领、胡须保持干净；女士化妆轻淡相宜，不浓状艳抹。
第四条拜访客户面谈时要保持笑容，表情不卑不亢，说明解释诚恳详尽，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。
无论何时，不得与客户争吵。
第五条接待来访要主动、热情、大方，使用“您好”、“再见”等礼貌用语。
如遇疑问应详尽解答，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。
第六条太平员工接待客户要求
诚挚的笑容迎接客户；完美的服务满足客户；温馨的话语送别客户。
第七条打电话礼仪
1.打电话前先想好话题。
2.电话接通后使用“您好”等问候语并主动报上公司名称及自己的姓名。
3.语调要清晰、活泼，电话中不忘笑容，并保持坐姿端正。
4.注意电话内四周的嘈杂声，如所处环境不便交谈或对方并不空闲，应终止谈话并约定下次约谈时间。
5.简明扼要地道明自己的用意，从对客户有利的事情谈起，语气不卑不亢，话语井然有序。
6.养成谈话记笔记的习惯，若未听清对方谈话可要求重复，避免会错意所带来的麻烦。
第八条接听电话礼仪
1.接听电话时先讲“您好，太平人寿，***为您服务”。
2.对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听。
3.要找的人不在时，必须做好记录并及时转告。
4.接电话让对方等待超过一分钟要主动致歉。
5.通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。
第九条入门行进须知
1.在客户或外界其他公司内走动时应注意走姿，不可弯腰驼背，更不可拖着鞋走，要有气概和风度。
2.在接待人员斜后方两、三步，配合对方的步伐前进。
3.在走廊与他人擦身而过时，应从左方绕过，欲超前时，先打声招呼由左侧通过。
4.不可站在阶梯上与人打招呼，必要时靠近再打招呼。
5.乘电梯时需随接待人员的后方进入。
6.门由接待人员打开，但是关闭时需由自己转过身关上，切不可随意反手关上。
第十条打招呼的方式
1.打招呼时抬头挺胸，谈吐有礼
2.语调清晰，避免含糊不清又喋喋不休，但语调也不可太过冷静，以免给人冷淡的感觉。
3.声音洪亮有力，给人以爽朗的感觉，避免声音细微，听起来无活力又沉闷。
4.打招呼是种礼貌，过与不及都不对，保持矜持与风度，让对方了解“人格”才是重要的。
第十一条就座礼仪
1.坐下时切不可发出太大的声响。
2.保持良好的座姿，切忌软泥般瘫在椅子上。
若在等待时，不可一枝接一枝抽烟，也不要焦急地在室内走来走去。
3.接待人员请上座时，不可贸然就座，应在下座坐着等待，待对方进来请上座或是示意坐在上座前的椅子时，才可移动位置。
4.若有可能，最好背对窗户，逆光时自己的表情，尤其是眼睛的表情较不易为对方所洞察。
第十二条交换名片
1.手里预先准备好名片，避免交换时手忙脚乱。
2.营销人员应主动先递出名片。
3.一定要完全站直后再接受对方的名片，切不可坐着随手接过。
有介绍者在场时，按介绍顺序递上名片。
4.用右手或双手递上名片，双手——右前左后——接过对方名片。
5.双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方的名片，随后立即放在右手上。
6.复诵一遍对方的姓名、头衔再放入名片夹中，遇上特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法。
7.不要直接放名片入口袋、钱包中，谈话时更不可把对方的名片当纸一样揉搓或折叠。
不要忘记名片摆置于何处。
第十三条招待规则
1.招待客户时要注意，绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想，让邀约成为自然发生的事。
2.负责招待的主人一职，原则上，其辈分、职称与客人要相当。
3.席次不可弄错。
中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。
日本料理，主宾的位置在和室前，其次的位置沿着主宾的左右排列，主人的位置在入口附近。
4.搭乘计程车，司机后方的位置是主宾位，其次是另一头位置，接待者于前座。
5.为对方立场着想，时间不要太晚，可选择对方熟悉的店去捧场，但绝不可让对方付帐。
第十四条谨言慎语
1.谈话注意艺术性，忌令对方不快的话语或违反客户用意的话语。
2.不要弄错客户的头衔，特别是以较低的职称称呼对方，会引起对方巨大反感。
3.慎用专业用语，切莫为了卖弄自己的学问，而把客户弄得一头雾水或毫无兴致，反而得不偿失。
4.运动、娱乐等“专门用语”有时会是营销上的润滑剂，但应视情况谨慎使用，以免适得其反。
第十五条书信和电子邮件
1.有些当面难以启齿的话，或是电话中难以言明的情绪，都可利用书信表达。
2.书写时要条理分明，文章不可过于艰涩，文句要短，把握重点。
3.字迹不漂亮没关系，但字体一定要工整，不可潦草。
4.营销条件等要事，应以条列式逐项书写。
5.注意书信礼貌，称谓、格式不可弄错。
6.初次拜访后，应尽快寄出感谢函；贺年卡、生日卡务必亲笔书写几行温馨的语句。
7.对客户的邮件12小时内必须回复。
第十六条礼物
1.挑选能打动对方心弦的礼物。
2.礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远
之。
3.中秋、岁暮，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜；致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者愉快。
第十七条性情
1.站在对方的立场思考、说话、行动。
2.切不可以语言伤人，或令对方感到困窘。
3.笑容最能令人感到温暖，但必须真诚地发自内心，不可皮笑肉不笑。
4.擦汗、喘气等自然的行为，有时反而令人觉得有人情味。
第十八条敬意
1.要促成保险必先开启对方的心扉，开启心扉之道不外乎尊重对方。
2.谈话中应自然地多提及对方的姓名和职称，以拉近彼此的距离，但次数若过于频繁会引起对方不快。
3.谈话时基本上应与对方视线相交，自然将视线落至对方眼睛四周或领带周围，可消解对方的紧张。
4.眼珠胡乱转动或视线频频乱移，不仅不礼貌，而且易分散对方注意力，谈话难有好结果。
第十九条递交保单
1.公司出单后，业务人员应将报单亲自送至客户手中，询问客户对保险责任的了解情况并向客户致谢，取回回执。
2.客户对保单的状况了解后，应让客户填妥客户资料，以便
于售后服务。
第二十条售后服务
1.业务人员应定期跟客户联系，了解并满足客户的需求，并将客户的需求状况及时反馈至公司。
2.劳动节、儿童节、中秋节，业务人员必须给客户打问候电话；春节（或元旦）、客户生日，业务人员必须给客户寄出问候卡，以本人的名义并代表公司向客户问候，了解客户对公司的要求或建议。