低调_但有格调_招商银行天津分行副行长左婷谈私人银行服务_张菲菲
招行私人银行：十年相伴,行稳致远
招行私人银行：十年相伴，行稳致远作者：来源：《商周刊》2017年第18期2007年，招商银行第一家私人银行中心在深圳肩航。
10年来，伴随着中国经济的发展和私人财富的积累，招行与客户相融共生、相伴成长。
到今天，招商银行私人银行已拥有超6万位私人银行客户，管理超过1.7万亿元人民币的客户资产，跻身全球私人银行前20名行列，先后七次荣膺《欧洲货币》、《国际私人银行家》和六次荣膺《金融时报》等权威媒体颁发的“中国区最佳私人银行”等大奖。
10年光阴，换来的不仅仅是业绩数字、市场认可、荣誉和奖杯，回望来时路，是客户与招行一路携手、相伴至今。
这段历程，值得招行一同铭记。
锲而不舍金石可镂面对资产几何级增长的财富人群和日益复杂的投资环境，招行始终相信，专业，才是帮助客户家业常青的关键。
锲而不舍，专注10年，招行打造了国内首屈一指的专业财富管理能力，就是为了不负所托，随时为客户提供最专业的解决方案。
为此，招行提推出了“1+N”专业投资顾问模式，为客户提供资深、专业、稳定的私人银行客户经理；同时，由全球招募的证券、基金、保险、法律、税务等行业资深专家，在客户经理身后给予支持；通过客户经理，能随时调动强大的专家资源，及时出具定制化专业方案。
招行始终坚持“以客户为中心”，开发并实践了最典型的私人银行专业服务工作法一一螺旋提升四步工作法，摒弃了传统的产品导向，从客户需求出发，根据对客户的全面深入的了解，定制综合解决方案。
从客户的需求出发到需求的解决，是招行为客户开具的“独家药方”。
10年间，连续5期的《中国私人财富报告》让招行树立了专业品牌形象；第一单私人银行家族信托，让招行在专业引领的道路上不断前行；第一单全权委托和双托业务的推出，更让招行走在了行业发展的最前端……招行用笨功夫、苦功夫练就了一身真功夫，站在专业服务的潮头，迎风飞扬。
处处用心值得托付源起于客户的一句“平时工作太忙了，以至于常常错过买理财产品的时间”，2008年，招行推出了业内领先的“全球连线理财服务”。
银行适老服务案例简报
银行适老服务案例简报篇一“哎呀，这银行的新玩意儿咱可弄不明白！”王大爷站在银行大厅，对着工作人员直摆手。
最近，咱们银行可是在适老服务方面下了大功夫。
为啥？还不是为了让像王大爷这样的老年朋友们能更舒心、更便捷地办理业务。
就拿咱这网点的布局来说吧，专门设置了老年客户专属区域，座椅那叫一个舒适，环境那叫一个温馨。
这可不是我瞎说，您瞧瞧，李奶奶每次来，都直夸：“这感觉就跟在家一样自在！”再说说咱们的服务人员，那耐心劲儿，真是没话说！张大妈那天来办业务，眼睛看不太清表格上的字，咱们的工作人员小李就一句一句地念给她听，还帮忙填写。
张大妈感动得不行，直说：“这孩子比我亲闺女还贴心！”还有啊，为了方便老年客户了解金融产品，咱们制作了专门的大字版宣传资料，图文并茂，简单易懂。
上个月推出的一款老年专属理财产品，短短几天就有上百位老人咨询购买。
这数据可不是吹的，实实在在地说明了老人们对咱们的信任！那接下来咋办？咱们银行可不能满足于此。
得加大对员工的培训力度，让他们更懂老人的心思和需求。
还要多开展金融知识普及活动，走进社区，走到老人身边去。
咱银行做这些图个啥？不就图让老年朋友们能在金融领域也能感受到温暖和关爱嘛！咱们可不能让他们在这个数字化的时代里感到无助和迷茫。
观点结论：银行的适老服务是责任也是担当，只有不断优化和创新，才能真正让老年客户满意和放心。
篇二“闺女，这手机银行我真不会用啊！”刘爷爷着急地对银行工作人员小周说道。
如今，银行的适老服务可是个热门话题。
咱们行那是积极行动，努力为老年客户打造贴心的服务体验。
先讲讲智能设备的使用吧。
好多老人对那些自助机具犯怵，觉得复杂。
咱们就安排专人在旁边指导，一遍不会就两遍，直到老人学会为止。
就像赵爷爷，一开始对取款机怕得不行，在小王的耐心教导下，现在自己就能轻松取钱，还逢人就说：“这也不难嘛！”为了方便老年客户记住业务流程，咱们还制作了小卡片，步骤写得清清楚楚。
孙奶奶拿着小卡片，高兴地说：“这可比我自己瞎琢磨强多了！”再看看咱们的服务时间，特意为老年客户延长了一些。
品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划
品秀天下经典案例招商银行伙伴一生金融计划品秀天下经典案例：招商银行伙伴一生金融计划在当今竞争激烈的金融市场中，招商银行凭借其创新的思维和卓越的服务，推出了备受瞩目的“伙伴一生金融计划”，成为了金融领域的经典案例。
这个计划不仅为客户提供了全方位的金融解决方案，还在客户的不同人生阶段，如青年、中年和老年，都能给予恰到好处的支持与陪伴。
“伙伴一生金融计划”的核心理念是将客户的金融需求与人生阶段紧密结合。
在青年时期，客户通常刚刚步入社会，收入相对较低，但充满了对未来的憧憬和梦想。
招商银行针对这一特点，为他们提供了诸如低门槛的储蓄账户、信用卡优惠以及创业贷款等金融产品和服务。
这些产品旨在帮助年轻人积累资金，建立良好的信用记录，并为未来的发展打下坚实的基础。
以信用卡为例，招商银行的信用卡产品针对年轻人推出了多种优惠活动，如消费返现、积分兑换等。
这不仅满足了年轻人的消费需求，还让他们在消费的同时享受到了实实在在的优惠。
同时，对于那些有创业梦想的年轻人，招商银行提供了创业贷款服务，为他们的创业之路提供了资金支持。
这些举措使得招商银行在年轻人心中树立了良好的形象，成为了他们在金融领域值得信赖的伙伴。
当客户步入中年，事业逐渐稳定，家庭责任也日益加重。
此时，他们的金融需求更多地集中在资产增值、子女教育和养老规划等方面。
招商银行的“伙伴一生金融计划”在此阶段为客户提供了丰富的投资理财产品，如基金、股票、保险等。
这些产品根据客户的风险承受能力和投资目标进行定制化配置，以实现资产的稳健增值。
在子女教育方面，招商银行推出了教育储蓄计划和留学金融服务。
教育储蓄计划为客户提供了一种定期储蓄的方式，帮助他们为子女的教育费用提前做好准备。
而留学金融服务则包括外汇兑换、留学贷款、国际信用卡等，为有子女出国留学需求的家庭提供了一站式的金融解决方案。
此外，对于养老规划，招商银行提供了多种养老保险产品和养老基金，帮助客户在中年时期就为晚年生活做好充分的准备。
招商银行私人银行业务营销策略探析
目录中文摘要与关键词 (I)一、私人银行业务营销策略的相关理念 (1)（一）私人银行业务的含义与业务性质 (1)（二）私人银行业务的内容与特点 (1)（三）在私人银行业务中实施营销策略的必要性 (2)二、招商银行私人银行业务的发展现状与营销策略 (2)（一）招商银行私人银行业务的发展现状 (2)（二）招商银行在私人银行业务中实施的营销策略 (3)三、对招商银行私人银行业务营销策略的分析 (3)（一）招商银行私人银行业务营销策略优势 (3)（二）招商银行私人银行业务营销策略中的问题及成因分析 (4)四、借鉴国际经验提高招商银行私人银行业务水平的营销策略 (4)（一）私人银行业务国际经验的借鉴 (4)（二）提高招商银行私人银行业务水平的营销策略 (5)五、总结 (6)参考文献 (7)[摘要]随着市场愈加发达、竞争者日益增多、客户群体更加理性，招商银行的原有的营销手段和营销策略已经无法满足高端客户需要，为了能最先触达客户，抢占市场先机，形成领先优势，招商银行推出了一系列针对高端客户的营销策略如：金卡、金葵花卡、钻石卡、私人银行卡，尤其以顶级的私人银行业务发展最为迅猛。
本文对招商银行私人银行业务的发展进行分析，从中发现其在营销策略方面存在的问题，最后针对私人银行业务营销策略的问题提出了一些解决方案。
[关键词]招商银行；私人银行；营销招商银行私人银行业务营销策略探析一、私人银行业务营销策略的相关理念（一）私人银行业务的含义与业务性质私人银行业务从来没有一个确切的定义，通俗的讲，它是一个从摇篮到坟墓的金融服务业务，是专门针对富人进行的一种私密性极强的服务，要根据客户需求量身定做投资理财产品，要对客户投资企业进行全方位投融资服务，要对富人及家人，孩子进行教育规划，移民计划，合理避税，信托计划的服务业务。
私人银行作为银行服务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理，一般需要拥有至少100万美元以上的流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。
践行“助你家业长青”的私行服务
践行“助你家业长青”的私行服务作者：李鸿来源：《大众理财顾问》2015年第04期：贵银行私人银行的业务定位是怎样的？张弛：招商银行是国内最早涉足高端金融服务领域的银行，并于2007年8月正式推出专为金融资产在1000万元以上的高端客户提供理财服务的私人银行。
在青岛，招商银行是第一家开展私人银行业务的。
2008年12月，招行青岛分行在当地首家发行私人银行卡并提供私人银行服务，私人银行客户为70余名。
虽然私人银行客户在全行零售客户总数占比不足1‰，但是总资产占比高达10%。
2009年我们率先在青岛设立招商银行私人银行（青岛）中心，持续保持领跑同业的优势和竞争力。
截至2014年12月31日，私人银行客户数400余名，管理资产总额近百亿元。
目前，招商银行青岛分行已管理高端客户总资产超过350亿元，银行持卡客户数量和卡均资产量均名列前茅，初步在青岛高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融，以高端金融引领财富管理”的新格局。
招商银行私人银行（青岛）中心经过6年的发展，已经构建起以专业的投资顾问服务为核心竞争力的服务体系，打造了从市场研究观点、投资策略到大类资产配置、产品组合选择、绩效跟踪检视的全面资产管理与产品服务能力。
目前我们拥有中国最完善的高端产品平台、最强大的产品创新能力、最丰富的开放式产品平台、境内外最优秀的资产管理机构和金融机构的优质金融产品，涉及更多的投资领域和交易策略，持续地为客户创造资产配置的价值，凭借私人银行的专业能力和创新精神在国内财富管理市场保持了领先地位。
当今中国高净值人士的财富管理正在由境内财富的保值增值转向家族财富的传承。
随着利率市场化及人民币国际化的推进，我们在私人银行服务的广度和深度上也不断深化。
2013年推出“财富传承家庭工作室”，签订了国内首单真正意义的“家族财富传承信托”，开拓了国内家族信托、税务规划与法律咨询、境外财产信托以及全权资产委托业务的新纪元;2014年，联合招银国际、永隆银行、招行香港分行等建立起跨境金融服务平台，搭建起开放式的全球财富管理平台、投资交易和产品平台，为私人银行客户提供最佳的境外投资体验和全球资产配置方案。
银行“混搭”咖啡店
2014.08 ■ 21如今，“混搭”早已不再是时尚界的专有名词。
随着银行业竞争加剧以及互联网金融的冲击，银行也开始走时尚流行路线，“混搭”起小资情调的咖啡店。
“咖啡银行”淘汰了银行呆板陈旧的传统服务环境，将咖啡店的休闲舒适、小资氛围和咖啡文化注入银行网点 ，为客户带来不一样的体验，刷新了国内银行业的服务新模式。
2014年6月30日，华润银行和太平洋咖啡合作建立的深圳泰然六路“咖啡银行”开业，今后，客户可以在该网点一边品咖啡一边办理银行业务。
这是继2012年5月及9月开业的珠海珠宾花园华润银行店、深圳卓越时代广场华润银行店之后，双方合作的第三家“咖啡银行”。
华润银行深圳分行的相关人士称，今后华润银行在深圳开设新网点均会邀请同属华润旗下的太平洋咖啡入驻。
未来，“咖啡银行”或将成为华润银行的特色。
太平洋咖啡的相关负责人对新财富记者表示，目前双方的“混搭”合作既相互融合也会保证各自业态的独立性，让顾客享受标准化的业务办理环境。
无独有偶，招商银行与韩国咖啡品牌“咖啡陪你”于3月牵手，双方除了结算、收单领域的合作，还将在“咖啡银行”网点、特惠商户、客户优惠活动、小微金融产品等方面做更深入的探索。
在北京的“咖啡陪你”门店中，除了“咖啡陪你”的品牌标识外，还有“招商银行24小时自助银行”的标识。
店内陈设及服务与普通咖啡店并无太大差别，但店面内多了一个专属空间，内有一台招商银行“可视柜台”机、两台自助存取款机，还有一位招行工作人员随时为客户提供服务。
招商银行副行长刘建军表示,招商银行与“咖啡陪你”共同打造“咖啡银行”，创造了新的银行服务体验。
客户可以在咖啡银行网点轻松、舒适、愉悦的环境里办理银行业务，也可以和银行工作人员像朋友一样边喝咖啡，边聊财富的保值和增值，让银行的服务更加亲切和人性化。
增加网点覆盖 渠道共享华润集团于2010年收购太平洋咖啡，并将此品牌纳入了华润万家旗下。
进入中国内地短短几年，太平洋咖啡门店规模不断扩大。
银行优秀员工先进事迹10篇
银行优秀员工先进事迹10篇银行优秀员工先进事迹精选篇1感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。
感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。
这是ⅩⅩ支行理财部经理__的名言。
她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着ⅩⅩ银行“感动服务”的誓言。
她就是ⅩⅩ支行大堂经理__。
一、身先士卒，服务工作从我做起__是ⅩⅩ支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。
在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。
多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。
ⅩⅩ支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。
营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。
如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，ⅩⅩ年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。
她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。
李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。
起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。
一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。
银行客户经理服务明星材料
银行客户经理服务明星材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。
“五心”服务活动推出已经有近3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。
本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。
今年夏天，刚从大学毕业的她进入了，成为了我支行的一员。
她所从事的是大堂经理的工作，在短短4 个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。
用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。
”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。
这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。
是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。
在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。
每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。
然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。
有一种黑名日尊贵
112ANHUI BUSINESS有一种编辑/本刊记者 刘娜名利场“昨晚坐MU5160从北京飞往上海把卡包落在了飞机上（黑色卡包，里面有各大银行各式各样的黑卡），哪位好心人捡到了请联系我助理，思聪必有重谢。
”10月15日，“国民老公”王思聪发微博寻找自己丢落在航班上的卡包，围观群众除了打爆其助理的电话之外，还纷纷把目光放到各种黑卡上。
说起信用卡，一般人可能就能想到普通卡、金卡和白金卡，其实所有信用卡组织都对自己的信用卡有更详细的等级划分，不同等级的信用卡享受的持卡人权益会有很大差别。
在众多花色之中，黑卡是王者中的王者、尊贵的象征，因为它不仅仅是有钱就能得到。
卡中之王你一定不会忘记下面这个经典画面：英国军情六处特工詹姆斯·邦德一时冲动来到海洋俱乐部，尽管没有提前预订房间，但当他出示了一张“黑色卡片”后，接待人员立即给他安排了一套海边别墅套房。
这是007系列电影《皇家赌场》的一幕场景，而传说中的“黑卡”也在这里出现。
名曰尊贵黑ANHUI BUSINESS113套，根据持卡人的需求，定制所有的旅程和生活等，可提供达人旅游指南和“生活品味”秘书尊荣服务，随时随地满足持卡人的需求。
只需拨打卡片背面的服务专线，就有24小时全年无休的旅游顾问为客户提供从个性化的旅行建议、机场接送，到豪华别墅和私人游艇等专业服务，让客户的旅游规划更轻松。
银联钻石卡面向拥有丰厚财富的卓越人士或具有极高名誉的社会精英发行。
钻石卡除具有基础金融服务功能外，银联为持卡人提供优于白金卡的专属礼遇。
比如，持卡人只需刷1元钱就可以在全国多个机场享受无限次2小时停车或者48小时停车待遇。
银联钻石卡持当然了，如果你从皮夹里掏出一张普通黑颜色的信用卡片，或者你是中国某私人银行的白金黑卡客户，你也不必洋洋自得地称自己拥有了“黑卡”。
因为真正意义上的黑卡是极少数全球至富阶层才可能拥有的顶级信用卡，而这张卡所赋予的神奇色彩便是：透支不设上限，任何需求都可能被满足，真正的“买遍地球村”。
关于银行的双簧段子
关于银行的双簧段子全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：银行是我们日常生活中不可或缺的机构之一，人们常常会到银行办理各种业务，比如存取款、办理信用卡、贷款等。
银行也是一个充满乐趣和笑料的地方，员工和顾客之间经常发生一些有趣的对话和情景，下面就为大家带来一些有关银行的双簧段子：1. 顾客：我想开一个新账户。
银行员工：好的，请问您要开什么类型的账户？顾客：开一个“有钱可还”的账户。
银行员工：抱歉，我们只有“有钱可交”的账户。
2. 顾客：我要办理一笔取款。
银行员工：好的，请输入您的密码。
顾客：密码是123456。
银行员工：对不起，您输入的密码太简单，为了账户安全，请换一个更复杂的密码。
顾客：好吧，那我把密码改成654321吧。
4. 顾客：我想办一张信用卡。
银行员工：好的，请填写申请表格。
顾客：这个表格是不是有点太多了？银行员工：没关系，填写表格需要时间，但消费伤害更长。
5. 顾客：我存了一笔钱在银行里，想要取出来。
银行员工：请问您要取多少钱？顾客：我不知道我的账户里有多少钱，可以帮我查一下吗？银行员工：当然可以，您账户里有XXX钱。
顾客：原来我有这么多钱，我得赶紧去还信用卡欠款。
6. 顾客：我想申请一张银行卡。
银行员工：好的，请提供您的身份证明。
顾客：把照片换成明星的可以吗？银行员工：只要您是本人，并且提供真实的信息，照片换成明星也没问题。
7. 顾客：我想办理一笔转账。
银行员工：好的，请提供对方的银行账号和户名。
顾客：对方的信息我不知道，不如我给你钱，你帮我传递一下吧。
银行员工：对不起，我们不接受这种方式。
以上是关于银行的一些有趣的双簧段子，希望给大家带来一些乐趣。
在生活中，我们不妨也多和银行员工们交流，或许会有更多有趣的故事发生哦！第二篇示例：在我们日常生活中，银行是一个非常重要的机构。
每个人都会和银行打交道，无论是存款、取款、贷款还是理财。
而在我们和银行打交道的过程中，不少人都会遇到一些有趣的事情。
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服务的人数相对较少，因此深耕细作 传承。私人银行需要这样的传承，客 展的一个非常重要并且经过验证的有
成了最重要的服务形式。”
户也需要这样的传承。希望私人银行 效经营模式。
招商银行行长马蔚华曾说，做私 能帮助客户在未来向着经久不衰的方
左婷坦言 ：“当然私人银行服务是
人银行不仅要是一名银行家，还要是 向发展。”
左婷介绍说，招行的私人银行客
中间业务收入逐年翻倍增加，多项业 户可以享受到“1+ N”专家投资顾问
务指标跻身招行系统排名前列。
服务。而在一对一的高级经理的背后，
在左婷看来，私人银行的核心竞 还有产品经理团队、投资顾问团队、 争力是专业的投资顾问服务。产品容 客户群经理团队的支持，招行所有对
易被复制、增值服务可以相同，但专 公、对私的资源都可以为客户所用。
永无止境的，我们面临的挑战还很多。
一名时尚家。为此，招行天津分行在 服务中致力于打造“艺术银行”，充分
没有最好 只有更好
招行已经开始把私人银行打造成一个 不仅仅是高端服务，更是资源有效对
利用银行资源为客户提供充满艺术文
针对国内私人银行业务差异化不 接的金融平台，客户可以在这里找到
化气息的服务。左婷介绍，天津分行 明显的问题，左婷认为，这是服务行 财富、找到朋友、找到快乐、找到生
高、要求的服务水平更高，并且在目 “助您家业常青”正是基于这种发展理 这使得私人银行业务的发展很快形成
前还有相当大的提升空间。由于私人 念 ：“成功不是简单地用财富来衡量， 规模效应及这个圈层人群的口碑推介。
银行业务服务的人群是特定的，并且 而更多是一种家族精神和家族文化的 这种战略是招商银行私人银行业务发
LOW PROFILE, HIGH QUALITY - TALK ON PERSONAL BANKING FROM ZUO TING, VICE PRESIDENT OF CHINA MERCHANTS BANK, TIANJIN BRANCH
——
低
招 商 银 行
调 ︐
但 天
津
分 行 副
有
格 行
长
左 婷 谈
“助您家业常青，是我们的分内 与文化的传承。为此，招行开展了一
她还谈到，招行私人银行之所以
事”。这是招商银行私人银行一直坚持 系列的活动，比如每年举办针对企业 能 够 脱 颖 而 出， 客 户 增 长 如 此 迅 猛，
和秉承的客户服务理念。对于如何在 第二代的青年财富精英论坛，为青年 与该行采取的战略密不可分，那就是
的循环都更贴近客户的真实需求和财 是社会上的精英人士和高端财富人群， 和体验。我特别认同一句话 ：细节决
富目标。在服务质量上，银行要定期 从某种意义上说，他们对社会贡献很 定成败。我们的服务不太会有感天动
进行检视，检查客户资产配置是否合 大，但财富不能代表一切，通过招行 地的惊人之举，但是在每天细微的关
理并根据市场情况和客户要求及时调 的服务，我们希望能够为更多的人带 怀与服务当中，我们在培养着客户的
整。通过这种工作方式和方法，招行 来积极健康并且能够创造价值的高品 忠诚度，这些客户不但认同招行的服
的私人银行赢得了客户的信赖。
位的生活方式。”
务，其实更认同招行的企业文化、经
手中无剑 心中有招
在财富管理上，不仅仅局限于为 营管理以及可爱的员工，这些是招行 客户保值增值，而是致力于家族精神 不能被模仿、不能被替代的竞争力。”
根据不同季节和节假日推出不同的活 业普遍存在的问题，私人银行业同质 活的真谛。这是私人银行最有价值的
动，从年初就开始策划，比如成立高 化尤其明显。而天津分行私人银行中 部 分， 也 是 未 来 金 融 服 务 新 的 增 长
尔 夫 训 练 营、 举 办 百 达 翡 丽 名 表 展、 心的发展得益于招商银行不断的产品 点。”
对此，左婷分享了天津招行占领
提升四步法”，从倾听高端客户的个性 非常广阔，我们一直在根据客户的需 私人银行业务市场的“秘笈真经”：“私
化 需 求 出 发，“ 倾 听 - 建 议 - 实 施 - 求不断摸索和开拓，利用资源为客户 人银行在要求不断完善软硬件服务的
跟踪”，这个螺旋上升的过程，每一次 提供更优质的服务。私人银行服务的 同时，其实更加注重的是客户的感受
2012 年第 8 期
87
独 家专
访
XCLUSIVE
左婷告诉记者 ：“招行的私人银行 艺术品鉴赏沙龙等，力求打造一种时 创新，比如私募基金，目前可以为客
高级经理帮助客户整合资源，打理资 尚的氛围，让客户体会到尊贵、有品 户提供私募证券、私募房 质的文化氛围。其中，客户响应程度 股权基金等产品体系。另外像黄金、
和长期收益的最大化。客户选择招行， 特别高的是在天津举办的张大千画展， 白银、钻石、红酒、艺术品等领域的
对我们来说是一种责任。”为此，招行 客户拿着画请鉴定专家当场鉴定，并 理财投资也多有涉及。在私人银行领
建立起独特而系统的服务体系。在服 交流经验心得。对于招行这一别具特 域，产品因客户而变。
务方法上，招商银行严格遵循“螺旋 色的文化活动，左婷表示 ：“这个领域
成立私人银行中心。成立伊始，私人 于有了效果、有了回报。最难得的是
银行中心管理客户总资产仅为 7.6 亿 人才队伍的建设，成为私人银行业务
元。经过近 4 年的发展，招商银行天 成 功 的 基 石， 每 个 人 都 是 招 行 的 品
津分行私人银行中心管理的客户数量 牌。”
连年翻番，管理总资产超过 70 亿元，
私人银行业务中为客户提供增值服务， 才俊们搭建学习、交友、经营的社交 招商银行建立了从“金葵花卡”向“钻
左婷有着深刻的体会 ：“私人银行与普 平台，让他们在父辈成功的基础上能 石卡”再向“私人银行”客户培育和
通的银行业务相比，可以说专注度更 够站得更高，看得更远。在左婷看来， 晋升的一整套体系，并不断完善、成熟，
调
私
本 刊 记
人 银
者
行
张
服
菲 菲
务
走进招商银行私人银行（天津） 中 心， 低 调、 私 密 的 气 息 扑 面 而 来。 本土文化的凸显仅仅是私人银行“看 得 见 ” 地 用 心 为 客 户 营 造 的 归 属 感， 而私人银行的专业化、私密化的服务， 则是“看不到”的“低调奢华”。来私 人银行中心的客户需要预约，可以避 免与其他客户见面，专用的电梯、独 立 的 理 财 师、“ 一 对 一 ” 的 客 户 经 理、 信息屏蔽的私人银行卡，处处体现了 私人银行低调而有格调的特质。在炎 热的夏日，伴着悠扬的音乐，招商银 行天津分行副行长左婷向记者娓娓道 来，讲述该行私人银行服务蓬勃发展 的“秘密”。
88 CHINA FINANCIALYST AUG. 2012
人才机制 赢得信赖
业的资产配置能力是难以被超越的。
契合天津市的飞速发展和滨海新 实现并持续打造这种竞争力要靠两
区开发开放的商业环境，招商银行天 点， 那 就 是“ 人 才 ” 和“ 机 制 ”。 左
津分行成为市内“第一个吃螃蟹的人”。 婷讲到 ：“ 私人银行中心发展经历了 2008 年 12 月 8 日， 招 商 银 行 在 天 津 一个艰难的历程，但几年的付出，终