中国移动数据挖掘报告某知名咨询公司销售营销经管
数据挖掘论文(最新范文6篇)
数据挖掘论文（最新范文6篇）数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际数据中，提取隐含在其中的、人们所不知道的、但又是潜在有用信息和知识的过程。
希望你在阅读了以下数据挖掘论文后对这个内容有更深入的了解。
数据挖掘论文一题目：基于数据挖掘的企业营销管理应用实证摘要：随着市场竞争的日益激烈，以及信息化、移动化和智能化时代的来临，越来越多的企业开始注重借助现代数据挖掘技术，提高企业的营销效果，降低营销成本，并提升企业在市场中的竞争力。
从数据挖掘与企业营销管理的关系入手，得出数据挖掘应用给现代企业营销管理带来的优势，然后构建精确营销平台，将其应用到电信业的营销管理中，以期为数据挖掘技术在现代企业营销中的具体应用提供参考。
关键词：数据挖掘；市场细分；竞争优势随着电子商务的不断发展，使得企业通过网络即可与来自全世界的企业进行商务活动。
而企业的大量交易，也给企业积累了很多业务数据，并以此使得企业的数据信息库越来越大。
而在这些数据中，清晰地记录了企业每年的运作及效益情况。
而要想让这些数据为企业未来的战略和决策服务，就需要充分加强对这些数据的规律、暴露出的问题的分析。
因此，数据挖掘技术进入了人们的视野，并成为人们关注的重点。
通过数据挖掘工具，可以对大量的数据进行分析，并提取其中有用的信息，为企业的决策提供参考，进而提升决策的正确率，达到提升竞争力的目的。
一、数据挖掘与企业营销管理的关系在生产销售中，生产者和消费者一般存在着单一的购买销售关系，而企业营销管理就是运用各种方法将上述单一关系转变为多重关系。
这样就在生产者和消费者之间加入营销者这一角色，三种角色之间也就必然会产生多种联系，这些关系往往牵涉众多，十分复杂。
要想处理好这些关系，就需要企业营销管理人员进行分析论证，找出可以联系的关键桥梁，也就是本文所介绍的"数据挖掘";.数据挖掘是企业营销管理中常用的一种方法，也越来越得到人们的认可。
中国移动案例分析报告
中国移动案例分析报告一、引言中国移动是中国规模最大、用户最多的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
本文将对中国移动公司进行全面分析，以了解其市场地位、经营策略以及面临的挑战。
二、公司概况中国移动是中国最大的移动运营商，拥有庞大的用户基础和雄厚的财务实力。
截至2020年，中国移动的用户数量已经超过9亿，市场份额达到70%以上。
公司业务覆盖移动通信、数据通信、物联网等领域。
三、市场地位中国移动在中国通信市场的地位举足轻重。
其庞大的用户基数和广泛的网络覆盖使得其成为中国通信市场的龙头企业。
公司一直致力于提供稳定可靠的移动通信服务，并在市场中保持着领先地位。
四、经营策略中国移动的经营策略主要包括市场占有率的维持和增长、服务质量的提升以及技术创新等方面。
1. 市场占有率的维持和增长：中国移动通过不断扩大网络覆盖范围和优化服务，持续吸引新用户加入，并努力保持现有用户忠诚度，从而维持和增长市场份额。
2. 服务质量的提升：中国移动注重提升用户体验，不断改进网络质量和服务效率，以满足用户对通信的需求，增强用户黏性。
3. 技术创新：中国移动积极投入研发，不断推出新的通信技术和服务，如5G网络、物联网等，以满足用户对高速、高效的通信需求。
五、面临的挑战中国移动在市场竞争激烈的环境中面临着一些挑战。
1. 竞争压力：中国移动市场份额虽然巨大，但仍然面临来自其他运营商的竞争压力，需要采取措施保持自身竞争优势。
2. 技术更新换代：随着技术的更新换代，中国移动需要不断投入资金和人力资源进行技术升级，以满足用户对更快、更稳定通信的需求。
3. 用户需求变化：随着用户需求的不断变化，中国移动需要灵活调整经营策略，迅速推出适应市场需求的新产品和服务。
六、总结中国移动作为中国移动通信市场的主导者，拥有巨大的市场份额和用户基础。
公司通过不断提升服务质量和技术创新，稳定维持了自身市场地位。
然而，面临的挑战需引起重视，公司需要持续关注市场竞争压力、技术更新换代以及用户需求变化，以保持市场领先地位。
中国移动端新闻资讯媒体营销举措、竞争格局及发展趋势分析
中国移动端新闻资讯媒体营销举措、竞争格局及发展趋势分析随着技术进步和信息传播媒介的转变，新闻资讯行业的发展历经三个阶段：依靠于广播、电视、纸媒等渠道的传统媒体时代；紧跟门户网站和PC电脑发展潮流的PC互联网时代；追求分众定制、即时互动、定制化信息的移动互联网时代。
互联网的发展、网民内容偏好的升级、VR等技术风口的爆发，促进信息维度不断提升，获取信息的形式发生了巨大的变化，从文字、图片、视频/短视频到VR/直播，多元内容载体蓬勃发展。
新闻资讯媒体很大程度满足了用户对资讯获取和解读这一内容消费刚需，移动端新闻资讯媒体更是成为互联网时代资讯传播的主战场、用户获取资讯的主要渠道。
根据调查数据显示，作为内容消费之一，30岁及以上的移动网民将新闻资讯作为首要内容消费；新闻APP则是除社交平台外，80/90后的第一资讯获取渠道。
一、新闻APP尽管新媒体社交平台分流了专业/垂直新闻资讯平台流量，但新闻资讯类应用的用户量及行业渗透率仍保持良性发展趋势，根据数据显示，从用户流量来看，新闻资讯行业月独立设备数及行业渗透率均呈稳步增长趋势，截至2019年9月，月活超过8亿，渗透率达57.2%。
在使用粘性上，用户在新闻资讯移动端停留时间也逐步拉长，9月总使用时长达78.4亿小时，同比增加30.2%，仅次于短视频（85.9亿小时）。
在日活过千万的新闻资讯APP中，MAU三个季度增长TOP3平台的人均单日使用时长均超过半小时，新闻APP用户时间粘性突出。
高频获取资讯网民占比的提升证实，移动端新闻资讯平台极大地满足用户碎片化、多元化的信息需求，降低了新闻资讯的获取门槛，网民资讯浏览习惯养成。
二、移动端新闻从传统编辑分发到今日头条掀起的算法革命，再到如今通过人际圈层实现的社交分发，在互联网的助推下，新闻资讯平台不断改进自身分发模式，推动新闻资讯媒体稳步发展，为用户提供更优质、更精准的内容，同时实现热点内容和个性化内容的高效分发，为内容营销提供强劲助力。
数据挖掘应用于中国移动数据业务精确化营销
数据挖掘应用 于 中国移 动数据业务精确 数 软 件 ， 上 海 Ｓ Ｓ ｈ ｎ ２００） ００ １
摘
要 ： 动数据业务 的发展对３运营商至关重要，本文选取 了中国移动手机报业 移 Ｇ
务 ，引用数据挖掘的分析方法，建立手机报潜在客户的分类模型，以帮助识别潜在 手机报用户 ，在 既定 的营销资源条件下最大程度的获取手机报新客户，扩大数据业 务的用户量 ，并提升客户在 中国移动的整体价值。
５７
２０ ９中国通信 与电子信息领域年度优 秀论文 ０
假 设３ ：客户 的其他 属性影 响着客户 未来是 否使用 手机报业 务 ；
１２ 数 据 理 解 ．
绝大 部分 的手机 报用户 只开通 一份手机 报 ，大 部分用户 开通 的手机 报类型 为新 闻时 事类 ，仍 然有接 近２ ％的手 机报用户 会开通 超过一份 的手机 报业 务 。
ｓ ｒ ｉ ｅ ｂ ｉ ｉ ｇ ｔ ｅ ｃ ａ ｓｆ ａｉ ｎ ｍ ｏ ｅ ｏ ｉ ｅ ｔ ｙ ｔ ｅ ｐ ｔ ｎ ｉｌ ｕ ｔ ｍｅ ｓ ｉ ｗｉ ｅ ｐ ｔ ｅ ｖ ｃ ， ｕ ｌ ｎ ｌ ｓｉ ｃ ｔ ｄ ｌ ｄ ｎ ｉ ｏ ｅ ｔ ｓｏ ｒ ， ｔ ｌ ｈ ｌ ｄ ｈ ｉ ｏ ｔ ｆ ｈ ａｃ ｌ ｏ
１ １ 商 业 问题 分 析 ．
某 省 移动 手机 报业 务 精细 化营 销项 目，希望 借助 数据 分析 的力 量识 别潜在 手机 报用 户 ，
为研 究此 问题 作如 下 假 设 ：
假设１ ：客户 的基 本属 性 影 响着 客 户未 来是 否使 用手机 报业 务 ；
假设２ ：客户 的行 为属 性 （ 语音 业 务属 性和 数据业 务属 性 ）影 响着 客户 未来 是否 使用 手机报 业 务 ；
中国移动电话经理升级版课程——打造电话营销高手
中国移动电话经理升级版课程——打造电话营销高手——营销实战专家舒冰冰老师主讲课程背景分析：手机在不断升级，电脑在不断升级，因为我们的用户需求也在不断升级。
广东移动公司一直是全国其它省份移动公司的争相学习的榜样，不管在市场定位，市场策划，依旧在销售治理、销售新技能的探讨上，一直走在全国移动的前列。
移动公司运用初级营销技巧进行简单产品〔移动公司推出的各项增值业务〕销售差不多有专门多年了，然而客户的需求发生了专门大变化，通信行业的竞争环境也发生了专门大的变化，因此营销的职能需要改变了，因此营销的整体技能也必定需要升级。
为此，舒冰冰老师历经2年多时刻，紧跟市场的变化，全心开发了升级版的营销技巧课程，旨在关心各位从事营销工作的人员全方位提升技能，提升业绩，提升客户中意度。
【培训对象】销售人员、营销中心主管、营销中心经理、对营销感爱好的人士【项目目标】通过设计、实施系统的学习方案，对其他行业及公司内部成功案例的分析、演练实现客户经理的分类、分层地针对性培养，提升客户经理的信息深度挖掘能力和专家式销售技巧实现对服务质量和客户期望值的有效治理。
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：第一部分：升级版营销技巧——让你轻松成为营销专家✓传统的营销与顶级营销的区别✓中国移动外呼员与客户经理的区别✓王牌沟通技巧塑造专家形象✓顶级营销的前端——抓潜✓顶级营销的中端——快速成交✓顶级营销的后端——续值✓顶级客户经理六项魅力打造✓快速倍增业绩的三大法宝✓全新上市升级版营销高级话术分享✓成为营销专家的3大高级思维★善待每一份客户资源，建立自己的优质客户资源库，对优质客户进★行更宽、更广、更深入的全方位渗透★完善每一个营销细节，改进一个错误就代表营销水平前进一步。
不断完善营销过程中的每一个细节，也就不断向营销专家靠近。
★聚焦自己的时刻和精力，用心去了解一个行业、摸索一个行业，将自己的定位做一个全然性的改变，从销售产品的业务员向解决问题的专家顾问转型。
大数据挖掘助力电信运营商终端营销
大数据挖掘助力电信运营商终端营销一、引言在移动互联网时代，三大电信运营商均将流量经营作为竞争重点，力图建立智能管道，以流量与增值服务实现收入的持续增长。
同时，电信市场环境呈现“端管云”（即手机终端、通信管道、云计算中心）协同竞争的新模式，终端营销成为运营商必争之地。
虽然三大运营商在策略侧重上有所不同，他们在终端营销上都面临相似的挑战与需求：（1）通信市场趋于饱和：工信部数据显示，2012年全国电话客户总数突破13.9亿户，靠客户高速增长拉动电信收入增长的时代已一去不复返，由于新增客户多来源于竞争对手客户，将终端销售与高价值客户的维系与拓展结合刻不容缓。
（2）管道化风险：微信等互联网异质业务的竞争对传统电信业务的分流和替代不断加剧，运营商需明确“卖手机是为了卖业务与流量”的观念，推进终端、业务、套餐的融合营销。
（3）对质量与效益的追求：以补贴驱动的销售模式难以适应市场拓展需要，同时渠道存在的拆包套机、虚假销售等问题，以及运营商对定向捆绑、实时营销等方面的需求，都对终端营销质量与效益的管控提出了更高的要求。
因此，运营商在终端营销中迫切需要强化商业智能应用，而面对海量的客户数据和指数级增长的移动互联网行为数据，大数据挖掘技术的引入和应用则成为将终端营销精细化管理落到实处的重要抓手。
二、运营商终端营销精细化管理的典型需求2.1需求预测运营商利用话务、服务等客户接触点收集客户消费与通信特征，并通过群体特征的归纳与分析，了解客户对手机终端的需求与评价标准，制定营销与客户覆盖策略。
在存量客户中识别出潜在换机倾向高、流量价值高的目标客户群优先进行营销推荐，也有重要的意义。
2.2融合营销为了促进流量的量收提升，运营商不仅着眼终端销售，更应着眼与终端配套的业务和套餐关联销售。
运营商可以把握客户换机时机，精确推荐适配的自有业务、第三方合作业务和流量套餐，改善客户手机上网和数据业务使用的体验，提升业务的客户规模和服务感知。
中国移动某公司电话客户经理运营管理深度实践汇报
——XX公司电话客户经理运营管理深度实践汇报
中国移动集团XX有限公司 20010-10
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
目前，中高端客户数量大，账单占比却在下降
具有集团属性的中高端客户占 50.11%
中高端帐单收入占比
0.4
39.08%
38.22%
36.98%
0.31
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
2009年，XX公司搭建了电话客户经理7S运营模式。 2010年，XX公司在7S的基础上，延续创新，深化实践，推出 “1+3S”VIP和中高端客户服务保障体系。
XX公司电话客户经理队伍建设的创新历程
Qualified
（初建阶段）
合格 06-08年
队伍搭建，创新尝试
量增长接近10倍
服务压力
3 客户服务要求更高
随着服务可选择性增多，业 务越来越复杂，客户的服务 要求也越来越高
2 对手抢夺势头更猛
联通联合Iphone，狂卷一大 批高端客户；电信天翼也不 计成本砸出大批新用户
4 投入产出的要求更高
“低成本，高效率”是必须 面对的现实，因此，要求渠 道更低的投入更高的产出
合GPRS业
务最常用21
个字段与3
类关联操作
Staff队伍：一手抓业绩激励体系，一手抓能力加速 体系，两手都不能软
“1+3S”VIP和中高端客户服务保障体系，是以定位为魂，服务为核， 系统为根，队伍为本，又称“一个中心、三个基本点”。
Strategy定位
VIP和中高端客”的核 心定位
三个基本点： •专属服务体验体系 •CRM精细管理体系 •能力加速与业绩激励体系
国内五大舆情监测公司具体介绍
国内目前五大网络舆情监测公司介绍泰一指尚科技有限公司泰一指尚科技有限公司是国内的舆情监测、大数据分析、数据挖掘、精准营销的领军企业,公司依托互联网信息智能抓取技术和搜索引擎相关技术,自主研发拥有独立知识产权的网络舆情信息监测产品，是国内权威的舆论情报信息监控平台。
为传统企业、互联网企业和政府部门提供专业的舆情数据监测、数据分析及咨询服务,协助企业准确掌握产品和市场情况，监控竞争对手和行业动态，了解网民口碑，为企业市场、行销决策提供支持支撑服务，帮助政府部门快速发现突发事件、重大事件，快速应对，提高政府和企业的形象。
泰一舆情监测系统是将搜索引擎和中文信息处理技术应用在企业舆论情报服务的一次创新。
系统利用独有云爬虫技术，与三大运营商深度合作，100万定向抓取源搜索引擎,采用智能爬虫技术,全网监测新闻、论坛、博客、微博、电视等各类型媒体，全天7*24小时实时抓取，确保信息全面，无遗漏。
从客户需求出发,对信息进行全面抓取的同时,及时发现负面信息,并对之做出及时正确的反应，以提升单位、企业形象.智能去重、快照存储自动过滤93％以上的垃圾信息,将自然语言处理技术应用于舆情监控领域，结合数据进行全面分析,并形成分析报告，精准、全面、及时.中科点击（北京）科技有限公司—-军犬舆情它是中科点击公司开发的一个体系结构先进、功能强大的面向政府、企业提供网络舆情监测和决策参考的应用系统广泛地用于舆情监控监测、竞争情报以及风险预警等领域。
它是一套综合运用搜索引擎技术、文本处理技术、知识管理方法、自然语言处理、手机短信平台。
通过对互联网海量信息自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专题聚焦，以满足用户对网络舆情监测和热点事件专题追踪等需求的舆情监控平台。
它由舆情采集工具军犬网络信息采集系统、舆情加工和分析引擎、舆情服务平台和舆情检索引擎、军犬智能检索系统四部分组成。
采用B/S与C/S结构相结合的系统架构。
利用先进的系统架构，形成了优势互补，实现了基于浏览器的廋客户端或者普通客户端、服务器模式中国舆情网 PALAS中国舆情网（PubTopic。
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司销售营销经管
全球最佳管理实践提示：现阶段是数据挖掘应用的关键时期
•1
•起步阶段 (第一/第二代移动通讯)
•成长/差别化阶段
•2
(第二代移动通讯)
•新游戏规则阶段 •3 •(第三代移动通讯)
•客户
•营销 •客服 •计费 •IT/管理 •基础设施
•满满足大众市场的基本需求 •简单的产品/服务 •无差别化的服务
价格战与渠道的唯利是图导致移动公司深陷“价格漩涡”
•竞争对手的发展导致 •竞争升级
•超越竞争，摆 脱“价格旋涡”
•更低的毛利 •诱发新一轮价格战
•提高市场 •费用，频繁促销
•通过“价格战” •竞争夺取市场份额
•盈利能力 •降低
• 降价应对
•进一步动荡的用户群 •渠道因利益驱使引起用户转网
• ... •陷入
僵•局
•更低的 •“不断降低的新用户质
ARPU
量
•渠道成本上升
•渠道利用运营商之间的竞争提出新要求
•公司价值贬值
•平均ARPU值下降
•渠道终端影响力提高
•动荡的用 户群基础
•用户价格敏感度提高，部分 用户群在利益趋势下频繁转网
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
虚增放号与不稳定的用户群体进一步增大了销售成本
•相同的计费与客服系统 •相同的IT系统
•完全分离的组织各自拥有计费功 能 •自有的IT系统 •各自的管理机构 •渠道体系分离
中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
中国移动集团结合国内外实际情况提出数据挖掘营销应用规划
•客户信用评分模型 •价格敏感度模型
•客户流失倾向 •预警模型
•客户行为细分模型
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•企业客户
•个人客户
•企业客户
•个人客户
•企业客户营 •个人客户营
销
•客服 销
•计费
•IT/管理
•基础设施
•营销 •客服 •计费 •管理
•IT
•接入
•营销 •客服 •计费 •管理
•IT
•基于数据挖掘技术
•提供差别化的服务 •不同的定价模型 •不同的信用政策 •交叉销售新业务 •流失用户预警 •开始注重企业用户
客户服务与客户期望有差距，深层次理解用户需求成为关键
•项目
•送鲜花和月饼 •赠订报纸 •组织节日旅游 •发展俱乐部客户 •大客户年会 •白金客户音乐会 •赠送年历和笔记本
•获得服 务的人数 •100,000 •24,045
•280 •32,730
•100 •300 •23,000
•占总优惠成本比 例(%) •47% •46% •2% •2% •1% •1% •1%
中国移动数据挖掘报告-某知名咨询公司_销售营
销_经管
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2020/11/3
中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
议题
•移动通信行业营销热点话题回顾
•规模型发展向规模效益型发展转变 •运营商深陷“价格漩涡” •虚增放号增大销售成本 •用户离网严重营销收入与利润 •攻守平衡成为移动营销转型的关键 •新业务推广仍需努力 •客户服务与客户期望有差距
•客户价值 •评估模型
•交叉销售模型 •营销效果预测模型
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
议题
•移动通信行业营销热点话题回顾 •数据挖掘模型与案例选讲
•客户行为细分模型及案例选讲 •客户离网预警模型及案例选讲 •客户交叉销售模型与案例简介 •客户信用评分模型与案例简介 •客户综合价值模型与案例简介
•数据挖掘项目工作方法
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
三类用户细分方法介绍
以地理位置,人口特征为基准 的细分市场
以需求为基准的细分市场
以心理性向/生活方式为基 准的细分市场
• 易于辩认
好 • 易于集中媒介沟通渠道 处 • 易于组织分销
描述性的因素, 不足以预
问 测其未来购买行为 题
知道品牌X牙膏主要俏于南
举 方, 购买者是教育程度高 例 的女性
对行为的预测性提高
• 是驱动因素(好处是什么?) • 在市场日趋成熟复杂和多样化
•客户百分比
•非通讯优惠
•如果通讯优惠和非通讯优惠只可以二选其一...
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•通讯优惠
•全球通话费
•全球通话费
•全球通话费
•神州行话费
•200 RMB 以下 •201-600 RMB •600 RMB 以上 •200 RMB 以上
•346
•7中66 国移动数据挖•4掘39 报告某知名咨•22询4 公
•某分公司2002年1-9月活动用户数变化情况
•累计放号与净增用户对比
•金卡神州行
•联通G 网
•全球 通
•1
•2
•3
•4
•5
•6
•7
•8
•9
•有效放
•号率
•21.7% •累
计放
•净增
号
•用户
•移动
•有效放
•号率
•累
•9.6% 计放 号
•净增 •用户
•联通
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
客户离网正严重影响着中移动的收入与利润
•平均ARPU •客户数 •ARPU群 •（人民币元） •（万）
•估计离网 •估计离网对税前 •对收入的影响 •利润的影响 •离网率（1） •（人民币亿元）•（人民币亿元）
•>600
•958
•47
•18%
•4.9
•3.2
•300-600
•415
•136
•19%
•100%
•客户保留成本：新客户获取成本
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•93% •1
•59%
•：
•5
中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
新业务种类繁多，仍需努力推广
•某省新业务普及率抽样调查
•新业务收入及其占业务收入的比重
•新业务比重与国际运营商比较
•中国移动新业务种类繁多
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
•6.4
•3.8
•200-300
•244
•141
•19%
•3.9
•1.9
•<200
•112
•447
•26%
•7.8
•0.7
PPT文档演模板
•平均：•23%
••23.0•亿 • •9.6 •亿
中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
•攻守之间U指标
•数据挖掘模型与案例选讲 •数据挖掘项目工作方法
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管
移动通信市场竞争迫使移动由规模型发展向规模效益型发展转型
•联通份额持续攀升
•小灵通来势汹汹
•存量市场争夺凸显
•MOU潜力有限
•MOU
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中国移动数据挖掘报告某知名咨询公 司销售营销经管