谈判技巧案例及分析
经典谈判案例分析
经典谈判案例分析谈判是人际交往中常见的一种方式，通过双方的沟通与协商，达成共识并解决问题。
在商业领域，谈判技巧的能否娴熟直接影响着企业的成败。
本文将通过分析经典的谈判案例，探讨成功的谈判策略与技巧。
案例一：国际合作项目谈判背景：两家公司分别位于国内和国外，希望联手开展一项国际合作项目。
但由于文化差异、法律法规以及商业习惯等原因，双方在项目细节和利益分配上产生了分歧。
策略一：建立互信关系在国际合作项目谈判中，建立互信关系是成功的关键。
双方应该通过开放的沟通，了解对方的需求和利益，尊重彼此的文化差异，建立起共同的目标和价值观。
策略二：寻求共赢在许多谈判中，双方常常采用对抗性的策略，试图争夺更多的利益。
然而，这种零和游戏的谈判方式通常无法达到持久的合作。
相反，双方应该致力于寻求共赢的方案，通过互相妥协和合作，实现双赢的结果。
案例二：劳资合同谈判背景：一个工会代表工人利益，雇主代表企业利益，双方就劳资合同中的薪资和待遇展开谈判。
工会要求提高薪资水平，而雇主则考虑到企业盈利能力。
策略一：数据分析在劳资合同谈判中，数据的分析是非常重要的支撑。
双方可以收集有关薪资水平、行业标准以及企业盈利情况的数据，进行客观的比较和分析，为谈判提供依据，共同寻找一个公平合理的解决方案。
策略二：利益平衡劳资合同谈判不仅仅是一场双方的交锋，更是一场利益的平衡。
工会代表工人的利益，雇主代表企业的利益，双方都需要在维护自身利益的同时，考虑对方的合理要求，寻找一个既满足工人需求又能保持企业可持续发展的解决方案。
结论通过对经典谈判案例的分析，我们可以得出一些谈判的成功策略和技巧。
首先，建立互信关系是谈判的基础，双方需要通过开放的沟通和尊重差异，建立起共同的目标和价值观。
其次，追求共赢是成功谈判的关键，双方应该积极妥协和合作，实现双赢的结果。
最后，在谈判中，数据的分析和利益的平衡都是重要的策略，帮助双方找到一个公平合理的解决方案。
总之，谈判是一门艺术，需要双方通过实践和经验的积累不断的提升自己的谈判技巧。
谈判案例及分析3篇_谈判技巧_
谈判案例及分析3篇谈判是一种协调行为的过程。
谈判的开始意味着某种需求希望得到满足、某个问题需要解决从而获得自己想要的效果。
下面小编整理了谈判案例及分析，供你阅读参考。
谈判案例及分析篇1曰本某公司向中国某公司购买电石.此时.是他们间交易的第五个年头，年谈价时，曰方压丁中方 30 万美元/吨，今年又要压 20 美元/吨，即从 410 美元压到 390 美元/吨。
据日方讲，他已拿到多家报价，有430 美元/吨，有 370 美元/ 吨，也有 390 美元/吨。
据中方了解，370 美元/吨是个体户报的价，430 美元/ 是生产能刀较小的工厂供的货，供货厂的厂长与中方公司的代表共 4 人组成了谈判小组，由中方公司代表为主谈。
谈前，工厂厂长与中方公司代表达成了价格共同的意见，工厂可以在390 美元成交，因为工厂需定单连续生产。
公司代表讲，对外不能说，价格水平我会掌握。
公司代表又向其主管领导汇报，分析价格形势; 主管领导认为价格不取最低，因为我们是大公司，讲质量，讲服务。
谈判中可以灵活，但步子要小.若在 400 美元以上拿下则可成交，拿不下时把价格定在 405-410 美元之间，然后主管领导再出面谈。
请工厂配合。
中力公司代表将此意见向工厂厂长转达，并达成共识和工厂厂长—起在谈判桌争取该条件。
中方公司代表为主谈。
经过交锋，价格仅降了 lO 美元/吨，在 400 美元成交，比工厂厂长的成交价高了10 美元/吨。
工厂代表十分满意.日方也满意，问题： 1 怎么评价该谈判结果? 2.该谈判中方组织与主持上有何经验?分析：1.谈判结果基本上应肯定，因为仍处在中高档的价格水平。
2，中方组织上基本成功，主要原因：巾场调查较好一—有量有性;分工明确——价格由公司代表谈;准备方案到位——有线，有审，有防。
谈判案例及分析篇2意大利与中国某公司谈判出售某项技术.由于谈判已进行了一周.但仍进展不快，于是意方代表罗尼先生在前一天做了一次发问后告诉中方代表李先生：他“ 还有两天时间可谈判，希望中方配合在次日拿出新的力案来。
谈判中答的技巧案例
谈判中答的技巧案例
情境：在工作场合进行薪资谈判。
技巧一：利用定量数据支持自己的要求
A：我希望能够在薪资方面有所提升。
B：为什么你认为你应该得到提升呢？
A：我在过去的一年里，完成了X个项目，使公司获得了Y万元的收益。
我相信我的贡献对公司的发展非常重要，因此我希望能够得到相应的回报。
技巧二：掌握信息优势
A：我了解到，同行业的一些公司给予类似岗位的员工的薪资已经超过了目前我的薪资水平。
B：哪些公司？你能提供一些具体的例子吗？
A：我了解到ABC公司、DEF公司以及GHI公司都给予类似岗位的员工更高的薪资待遇。
案例二：
情境：商务谈判中，对方提出的条件不符合自己的利益。
技巧一：提出反问引发对方思考
A：我们希望在合作协议中加入A条款，这对我们的利益非常重要。
B：为什么你们认为这是必要的呢？
A：由于我们的行业特点，我们需要确保在合作中有一定的控制权，这样才能更好地保障我们的利益。
您能解释一下为什么对方不同意这一条款吗？
技巧二：寻找共同利益点
A：我理解对方的顾虑，但是如果我们能达成合作，双方都会受益。
这个条件对于我们的发展非常重要，对方是否能考虑一下我们的要求呢？
这些是谈判中常用的答复技巧案例，希望能对您有所帮助。
法律模拟谈判案例解析书(3篇)
第1篇一、案例背景本案例模拟一起涉及合同纠纷的谈判过程。
甲公司（以下简称“甲方”）与乙公司（以下简称“乙方”）签订了一份货物买卖合同，约定甲方购买乙方生产的100吨某种原材料。
合同中明确规定了货物质量标准、交货时间、付款方式等条款。
然而，在货物交付过程中，甲方发现乙方提供的货物质量不符合合同约定，导致甲方生产的产品出现质量问题。
甲方要求乙方承担违约责任，但乙方认为货物质量符合行业标准，拒绝赔偿。
双方因此产生纠纷，经多次协商无果，甲方决定寻求法律途径解决。
二、谈判双方基本情况1. 甲方：一家从事某行业生产的企业，拥有一定的市场地位和行业影响力。
甲方在此次纠纷中主张违约责任，要求乙方赔偿因其违约行为造成的损失。
2. 乙方：一家生产某种原材料的公司，具有一定的市场竞争力。
乙方在此次纠纷中主张货物质量符合行业标准，拒绝承担违约责任。
三、谈判策略分析1. 甲方谈判策略：（1）收集证据：甲方应收集合同、货物质量检测报告、生产过程中出现的问题等相关证据，以证明乙方违约。
（2）谈判立场：甲方应坚持自己的立场，要求乙方承担违约责任，赔偿因其违约行为造成的损失。
（3）调解方案：在谈判过程中，甲方可以提出调解方案，如要求乙方赔偿部分损失、延长交货时间等。
2. 乙方谈判策略：（1）核实证据：乙方应核实甲方提供的证据，了解实际情况。
（2）调整立场：乙方在谈判过程中，可以适当调整自己的立场，如承认部分责任，但拒绝赔偿全部损失。
（3）调解方案：乙方可以提出自己的调解方案，如提供质量合格的替代产品、给予甲方一定的优惠政策等。
四、谈判过程及结果1. 谈判过程：（1）前期沟通：双方通过电话、邮件等方式进行初步沟通，了解对方的诉求和立场。
（2）正式谈判：双方在律师的见证下进行正式谈判。
甲方提出要求乙方赔偿因其违约行为造成的损失，并提供了相关证据。
乙方承认部分责任，但拒绝赔偿全部损失。
（3）调解过程：在律师的调解下，双方就赔偿金额进行协商。
采购谈判技巧案例（通用16篇）
采购谈判技巧案例（通用16篇）采购谈判技巧案例篇1聪明的家政推销员一次一个家政推销员去推销家政服务，向老太太推销道：“大娘，你把家务事包给我们做好不好?”老太太的第一反应就是“不”。
他们他们宁愿自己累一些，也不愿把钱给别人。
另外一个经过培训的推销员这样问老太太：“你的孙女好漂亮。
”老太太回答：“是。
”推销员又说道：“你们的家庭好幸福，对不对?”老太太回答：“对。
”推销员又说：“每个人都想活的时间长一点，对不对?那就要减少点辛苦，对不对?那就把家务包给我们，对不对?”三个问题老太太都回答：“对。
”这样，这名推销员成功谈成了这项家政服务。
显然后面这名推销员就是典型的、经过培训的推销员，学习了苏格拉底问答，能够使谈判获得成功。
所以，在谈判时要设计一些这样的问话。
1.逻辑幽默法幽默的人能够使谈判气氛活跃，人际关系融洽，最后拿到很好的价格。
销售人员一定要具备很强的亲和力，如果性格不是很幽默，有两个解决办法：用逻辑构造幽默和违反逻辑达到幽默。
谈判时，可以开自己的玩笑，这样既不得罪人，又能够活跃气氛。
比如，说自己眼睛小，就像两条门缝一样。
另外，可以说一些违背逻辑的话，这往往让人捧腹大笑。
比如，说在街上看见人追着狗咬等。
此外，还应该记住一些笑话故事，以活跃谈判气氛。
2.转移论题法当价格降不下来时，就与对方谈质量，质量讲不下去就讲服务，服务讲不下去就讲条件，条件讲不下去就再回到价格。
这就是转移论题。
3.虚拟论据探测法所谓虚拟论据探测法，就是故意贬低，虚拟证据。
用虚拟的企业和价格谈判，彻底摧毁对方的自信心，达到探到对方价格底线的目的。
4.预期理由诱惑法可以用预期的理由诱惑对方，比如向对方保证下半年涨价，或者保证签约后不满意可以毁约等。
5.以偏概全法谈判时要攻其一点，不及其余，由一点推及全面。
抓住对方产品或服务的一个弱点进行全盘否定，逐步逼近对方的底线。
采购谈判技巧案例篇2拒绝有理，说来也动听广东玻璃厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进行谈判。
法律谈判技巧案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍在现代商业活动中，法律谈判是维护企业合法权益、解决争议的重要手段。
随着市场经济的不断发展，法律谈判在各个领域都扮演着越来越重要的角色。
本文将以一起典型的法律谈判案例为切入点，分析法律谈判中的关键技巧，为相关从业人员提供借鉴。
案例背景：某房地产开发公司（以下简称“甲方”）与某建筑公司（以下简称“乙方”）签订了一份建设工程合同，约定由乙方承建甲方的一栋住宅楼。
合同约定工程总价为1亿元，工期为2年。
在工程进行过程中，由于乙方施工质量问题，导致工程进度严重滞后，甲方要求乙方承担违约责任。
二、谈判目标甲方希望通过谈判，要求乙方承担以下责任：1. 支付违约金；2. 修复工程质量问题；3. 赔偿因工期延误造成的损失；4. 承担因工程质量问题造成的第三方损失。
乙方则希望：1. 减少违约金；2. 甲方承担部分工程延误责任；3. 甲方承担第三方损失。
三、谈判策略1. 了解对方立场：在谈判开始前，甲方和乙方都应充分了解对方的立场和诉求，为谈判做好充分准备。
2. 掌握谈判规则：了解谈判的规则和程序，如谈判时间、地点、参与人员等，确保谈判的顺利进行。
3. 制定谈判方案：根据双方立场和诉求，制定谈判方案，明确谈判目标和底线。
4. 沟通技巧：a. 倾听：认真倾听对方的观点和诉求，了解对方的真实意图。
b. 表达：清晰、准确地表达自己的观点和诉求，避免误解。
c. 提问：通过提问了解对方的立场和底线，为后续谈判奠定基础。
5. 利用第三方：在必要时，可以邀请第三方（如律师、调解员）参与谈判，协助双方达成共识。
四、案例分析1. 谈判初期：a. 甲方和乙方分别阐述自己的立场和诉求。
b. 双方通过提问和倾听，了解对方的底线。
c. 甲方提出初步解决方案，乙方表示反对。
2. 谈判中期：a. 甲方提出降低违约金比例的方案，乙方表示可以接受。
b. 乙方提出甲方承担部分工程延误责任的方案，甲方表示反对。
c. 双方就工程质量问题和第三方损失进行讨论，达成初步共识。
国际商务谈判案例分析
国际商务谈判案例分析一、柯泰伦曾是苏联派驻挪威的全权代表。
她精明强干，可谓女中豪杰。
她的才华多次在外交和商务谈判上得以展示。
有一次，她就进口挪威鲱鱼的有关事项与挪威商人谈判。
挪威商人精于谈判技巧，狮子大开口，出了个大价钱，想迫使买方把出价抬高后再与卖方讨价还价。
而柯泰伦久经商场，一下识破了对方的用意。
她坚持出价要低、让步要慢的原则。
买卖双方坚持自己的出价，谈判气氛十分紧张。
各方都拿出了极大的耐心，不肯调整己方的出价，都希望削弱对方的信心，迫使对方做出让步。
谈判进人了僵持的状态。
柯泰伦为了打破僵局，决定运用谈判技巧，迂回逼进。
她对挪威商人说：“好吧，我只好同意你们的价格啦，但如果我方政府不批准的话，我愿意以自己的工资支付差额，当然还要分期支付，可能要支付一辈子的。
”柯泰伦这一番话表面上是接受了对方的价格，但实际上却是以退为进，巧妙地拒绝对方的要求。
挪威商人对这样的谈判对手无可奈何。
他们怎么能让贸易代表自己出工资支付合同货款呢？他们只好把鲱鱼的价格降下来。
思考：柯泰伦一番话的含义是什么？为什么挪威商人只好接受柯泰伦的条件？含义就是她本人可以接受也很有诚意买他们的货，但是他们的政府不会接受，但想合作的愿望强烈，如果对方不肯让步那就只好让以自己的工资支付差额，其实这怎么可能呐？挪威因为柯泰伦所要的价格，自己还是有利可图也考虑到长期合作，就接受了她的条件。
谈判技巧：语言技巧、开局技巧、报价技巧、讨价还价技巧、签订合同的技巧。
商务谈判的策略：报价的策略、让步的策略、拒绝的策略、“最后通牒”的策略、签约的策略。
打破僵局的方法：转移话题法、客观标准法逃跑法让步的意义：让步是谈判的中心。
事实上，没有让步，谈判就不可能存在。
如果一方不愿让步，那么另一方要么妥协要么决裂。
人们谈判就使为了得到对方的让步。
优秀的优秀的经销商决不会与一个开口就要高价的对手谈判，而是要确保在这个谈判范围内有足够的余地做出让步。
对方通常不愿只说“行”还是“不行”。
一次成功的法律谈判案例(3篇)
第1篇一、背景介绍近年来，随着我国经济的快速发展，房地产市场逐渐成为人们关注的焦点。
然而，在房地产交易过程中，纠纷事件也层出不穷。
本案例将介绍一起房地产纠纷案件，通过成功的法律谈判，最终实现了双方当事人的合法权益。
二、案情简介原告（甲）：张某，男，40岁，某市居民。
被告（乙）：李某，男，45岁，某房地产开发有限公司总经理。
案由：房屋买卖合同纠纷事实与理由：2018年3月，张某与李某签订了一份房屋买卖合同，约定张某以150万元的价格购买乙公司开发的一套住宅。
合同签订后，张某依约支付了首付款50万元。
然而，在办理房屋过户手续时，张某发现房屋的实际面积与合同约定不符，实际面积仅为合同面积的80%。
张某认为乙公司存在欺诈行为，遂要求乙公司退还差价款及赔偿损失。
乙公司认为，房屋面积存在误差是正常现象，不应承担责任。
此外，乙公司还认为，张某已知晓房屋面积误差，仍签订合同，应视为对误差的默认。
三、法律谈判过程1. 案件受理张某向某市人民法院提起诉讼，要求乙公司退还差价款及赔偿损失。
法院受理案件后，依法组成合议庭，审理此案。
2. 谈判准备在案件审理过程中，双方当事人均委托了律师参与谈判。
双方律师就案件事实、法律依据、赔偿金额等问题进行了充分的沟通和准备。
3. 谈判过程（1）调解阶段在调解阶段，双方律师就以下问题进行了协商：①房屋面积误差的原因及责任归属；②退还差价款及赔偿损失的计算方法；③双方是否愿意达成调解协议。
经过多次协商，双方在以下问题上达成一致：①房屋面积误差系乙公司测量不准确所致，乙公司应承担主要责任；②退还差价款及赔偿损失的计算方法为：150万元（合同价格）-120万元（实际面积对应价格）=30万元，其中乙公司退还张某差价款20万元，赔偿张某损失10万元；③双方同意达成调解协议。
（2）调解协议签署在调解阶段，双方律师就调解协议的具体内容进行了确认，并签署了调解协议书。
四、调解结果经法院调解，双方当事人达成以下协议：1. 乙公司退还张某差价款20万元；2. 乙公司赔偿张某损失10万元；3. 双方不再就房屋买卖合同纠纷事宜产生争议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谈判技巧案例及分析【篇一：谈判技巧案例分析】沟通技巧案例1今天在这里给大家讲个小故事，从故事中我们可以看到沟通的技巧，眼下对于市场来说，是有点淡，但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的知识，来开拓一下思路，为节后的销售高峰做好铺垫！只有淡季的市场，可千万不要有淡季的思想啊！一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。
她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。
”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。
她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。
您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。
”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “来一斤吧。
”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。
”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。
” “老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。
您要多少？”“我再来一斤吧。
”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。
” “孕妇特别需要补充维生素。
您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。
”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。
您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。
” “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。
”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。
”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。
”“行。
”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？沟通技巧案例分析2 涉及人员主管：财务部陈经理下属：财务部员工小马和销售部员工小李案例情景：财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。
” “得了吧。
”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。
你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。
我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我真的怀疑他有没有真正关心过我们。
”“别不高兴。
”小李说，“走，吃饭去。
” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
据上述案例，请指出：1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？2.上司和下属接下来可以怎么做？？误解可能会来自很多方面，但大部分情况下产生误解的主要原因还是管理者并没有真正被自己的下属所了解和认识。
某公司市场部刘经理结算了上个月部门的招待费，发现有一千多块的结余，按照以往不成文的惯例，他要用这笔钱请部里的员工去外面吃一顿饭或者是搞搞其他的活动，于是他走到休息室叫小张去通知其他人晚上吃饭的事。
然而，快到休息室时刘经理却听到了这样一段对话，对话的双方是自己的部下小张和销售部员工小王。
“哎，刘经理对你们不错啊，他经常组织你们吃饭、搞活动。
”小王略带羡慕的对小张说。
“算了吧”小张不屑的说到，“他也就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要帮助的事情，他没一件办成的。
上次公司办培训的事知道吧，我们部里的人很多都想参加，一来可以有几天休息调整的机会，二来工作了这么长时间我们也总得充充电吧。
别的部门都报了不少名额，可我们连一个都没报上去，真不知道他是怎么想的。
”门外的刘经理听到部下如此评论自己，不免有些委屈了，其实培训的事情刘经理根据下属的需求早就反应到了人力资源部门，可一直以来老板认为市场部人员不稳定，并不愿意给所有员工都投入成本去培训，刘经理只好想别的办法来安慰部下。
如同这个案例故事中的刘经理一样，很多时候由于所处角度的不同，管理者与下属之间往往很容易产生一些误解，如果没有充分的沟通，久而久之这些小误会就很可能会导致下属对领导上司产生不信任，对团队心生抱怨，那么管理者在面对下属的误解时应该如何化解呢？本期圆桌讨论邀请到北京中科三环高技术股份有限公司副总裁张玮、北京时代创捷汽车租赁有限公司运营总经理杨立、北京人众人拓展训练公司董事长刘力和中铁快运集团副总经理冯石琪共同探讨这一话题。
问题：不知道几位嘉宾有没有被下属误解的时候？在几位看来，下属对上司产生误解通常是什么原因所导致的呢？张玮：我做企业人力资源30多年，对这个现象可谓是深有感触，一个经理人尤其是直接和人打交道的人力资源部门的经理人，这种误解几乎是难以避免的，只能谨慎而巧妙地去处理。
我觉得下属的误解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的经济利益受到侵害、工作能力不被上司认同以及管理者管理方式不当等几种情况。
从管理者角度分析，在公司工作责任越重的人遭受误解的概率也会越大，这种情况在企业管理过程中也是经常会出现的。
因为，职务越高的人所掌握的信息量就越大，准确度也越高，而下属则相反。
在信息量不对称的情况下，自然而然就会出现下属分析信息不准确，从而产生误解的情况。
所以，我认为当误解产生时管理者不要去埋怨下属，而是先要做自我检讨，看自己是否及时把信息合理的反馈给员工，之后再进行必要的沟通。
刘力：从哲学的角度分析，误解在日常生活与工作中是绝对的，而理解是相对的。
日常生活中包括夫妻、父子、亲人间也存在一些误解，所以企业中上下级关系，同级同事之间存在误解也是很正常的现象，无法避免。
我认为误解主要来源是管理过程中上司的工作与下属个人发展形成的冲突，而下属与管理者所处的角度不一样，形成的看法也就不一致，而管理者与下属间的沟通不畅、下属信息衰减和个人气质的差异都导致了误解的产生。
比如某员工本来就对上司在工作中的一些做法感到不解，而此间这位员工又了解到其它同事对上司的这种做法也有不满行为，这个时候往往就会产生误解。
另外下属的性格气质也是导致误解产生没有真正被自己的下属所了解和认识，因此在面对一些很难协调的问题时（比如当经理人维护公司利益但却与员工利益发生矛盾时），那些被部下了解甚少的管理者往往就会陷入下属的误解之中。
但我觉得误解是可以避免的，管理者完全可以通过更多的工作之外的接触了解（比如与下属聊天、吃饭、一起娱乐等方式），让他们全面的认识你，从某种程度上是可以减少或避免误解的产生。
问题：那么作为企业的管理者，在面对下属的误解时各位又是如何处理的？前面有嘉宾也讲到误解产生的原因和个人性格气质的差异有关，很多下属对上司产生了误解后，他们可能并不愿意将自己的不满主动说出来，各位觉得有什么迹象可以使管理者容易判断出下属对自己产生了误解？同时，管理者在遭遇下属误解时是否应该对下属作出解释和道歉？杨立：前两天，因为某些原因我刚调换了一名门店经理的工作岗位，对这样的事情是深有体会。
在我们公司门店经理的职权相当于一个公司或者部门的总负责人，所以门店经理的岗位非常重要。
而这位被我调换了的经理在营销、公关方面的能力非常强，这家门店也正是在他的努力下从无到有逐渐打开了市场，但对于门店后期的管理维护，他的能力就相对欠缺一些，后来顾客对这个门店的投诉逐渐增多，经过多方面考量后我把他调换到了营管中心任市场部经理，其实这个职位更能发挥他的长处，也更适合他。
我的做法和决定是出于对他本人和对公司负责的态度来考虑的，但他不能理解，心里有怨气，我采取的解决方式就是“冷处理”，先把这事搁置一段时间，然后再去主动找他沟通。
因为我觉得当时这位经理正在气头上，即便找他沟通也不会收到很好的效果，待他完全熟悉了新的岗位和他了解了这个岗位的重要性后再找他谈，这个时候的效果就会非常好。
对于管理者来说，做人的工作是最重要的，虽然前面说到的那位经理在我做出调岗决定时并没明确表达不满，但我从他的言谈和那段时间里他的工作状态就能看出他的一些心理波动。
每月我和部下都会有一个交流谈话，这使我能够很好掌握他们的状态、情绪以及是否对我的工作存在一些误解。
对于管理者来说，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一种手段，和表扬一样，都是激励下属的方式。
在我们公司，我的下属就比较怵我，但该道歉的时候我还是会道歉的，因为凡事我都会有我的原则。
比如对一个事先就存有争议的方案后来与我最初的设想有出入，这时我会选择道歉，我并不觉得道歉会有损管理者在下属心中的威信。
张玮：我觉得虽然沟通是解决误解的最好办法，但沟通并不是管理者能力强的唯一表现，相反，如果管理者能在误解发生的过程中依然精神饱满、不急不躁地去工作，这才是优秀的管理者。
所以如果我遭遇了下属的误解，我不会立刻去沟通，而是想办法先找到下属误解我的原因，这里面首先想到是我的工作方式是否存在问题，这时我可能会重新建立一条针对下属的信息沟通渠道。
还有，一些经历让我越来越深刻地感受到，管理者必须具有很强的忍耐力，也就是遭遇下属误解时能经受得起误解，应该有这个度量。
有的时候，只要不影响到下属的业绩和个人进步，管理者就不必去做过多的解释。
但如果这种误解足以对公司形成不利或下属是公司的骨干，而误解又导致下属工作情绪和业绩受到影响，这时我会马上寻找合适的时机，合适的场合去做出解释。
刘力：我的解决方法也是倾向于首先分清误解产生的原因和导致的影响，如果误解的确给公司和下属都带来了不利的影响，那我寻找合适的时间、地点，诚意地邀请下属一起喝喝茶、聊聊天，在这种宽松的气氛下单刀直入把事情说开，误解自然也就很容易消除了。
事实上，小的误解产生后，管理者事后进行解释和辩解也是一种开脱责任的表现，有时这样反倒会令下属产生反感。
所以，因为我的过失导致了下属对我的误解，我会检讨自己的，但如果是其他原因我不会因此而去道歉。
冯石琪：多数情况下，只要下属对我的误解不是原则性的问题，我相信用时间证明一切是解决问题最有效的方法。
当然，我也可能会寻找机会与下属开诚布公地谈一次，然后在所有团队下属面前说明误解的原因。
但我不会为此向他解释什么，而只是告诉他“你误解我了！”。
如果误解是来自于工作上的，而且性质和后果可能会很严重，那么即便存在误解，下属也要无条件去执行管理者的指令，作为管理者要对下属体现出一种权威来。
我和我的下属相处都很融洽，所以一旦他们有什么心理和情绪上的波动我都能察觉出来，所以作为管理者应该有洞察下属心理的能力，只有这样才能更好地驾驭管理工作。
当然，解决这样的问题，管理者需要对下属表现出自己的诚意，尤其是在大是大非的问题上，管理者该向员工致歉就一定不要怕折了面子，不过如果是因鸡毛蒜皮小事引起的误解管理者也就没有多大必要去解释、道歉，上下级还是需要保持一定距离的。