电话销售人员的五大禁忌
电话销售禁忌
电话销售禁忌对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
以下是店铺为大家整理的电话销售禁忌相关内容，希望对读者有所帮助。
电话销售的十大禁忌电话销售中有很多禁忌，一旦触犯这些禁忌，你失败的可能性将大大增加。
下面小编就和大家一起来看看这些极易导致失败的禁忌：1、忌争辩。
在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问。
与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。
最好不要用下面的方式向顾客发问。
①您为什么不买?②您为什么对我们的产品有成见?③您凭什么讲这个产品不好?④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。
3、忌命令。
在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。
要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
4、忌炫耀。
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。
否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
5、忌直白。
要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。
6、忌批评。
在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
电话营销-服务禁忌和服务忌语
7
责问、反问、训斥或漫骂客户
8
与客户交谈时态度傲慢
9
与客户闲聊或开玩笑
10
不懂装懂、搪塞、推诿客户
11
频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
12
拖腔、语气生硬、顶撞客户
13
通话时打呵欠、吃东西或咀嚼口香糖
二、服务忌语
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1、有损害客户自尊心和人格的话不说；
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服务禁忌和服务忌语
一、服务禁忌
在电话营销代表的日常工作中，也有一些服务的禁忌需要注意。
服务禁忌
1
客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
2
在客户挂机前挂机
3
客户通话过程中与同事交谈
4
解答过程中使用过多专业术语
6、干嘛还不挂机！
7、我怎么知道？
8、你怎么这样？
9、刚才跟你说过了，你怎么还问？
10、现在才说，怎么不早说？
态度傲慢、厌烦
1、不行就是不行！
2、你问我，我问谁？
3、我就是这个态度！
4、没法查，没办法！
5、有意见找领导去！
6、有什么了不起！
7、你到底想怎么样嘛！
8、现在才说，早干嘛来着！
9、明明就是你不对！
10、你有完没完！
11、没有这项业务，就是没有！
命令客户
1、电话已接通，请讲话！
2、你小声一点行不行！
3、叫你旁边的人别说话！
4、大声点，我听不清楚！
推委客户
1、我不清楚，你找XX地方去！
电话销售禁忌
电话销售禁忌电话销售禁忌11、打电话不要用公司的座机打电话，即使用了许多人不会接电话，假如不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打搅请谅解。
2、选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开头打算工作，所以不适合，最好的就是先短信告知，然后再电话。
3、选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够具体，你可以通过网络核实一下，比方某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交伴侣一样。
4、专心，准时是电话推销，也要留意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，熬炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。
5、摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特别的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
6、擅长总结。
我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。
由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。
7、每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发觉你知道的越少。
我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信念。
当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
电话销售禁忌21、不说批判性话语这是很多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。
销售工作中你可能会犯的禁忌
销售工作中你可能会犯的禁忌在销售工作中，有一些禁忌是销售人员需要避免的。
以下是一些可能会犯的禁忌：1. 不听客户的需求：销售人员应该始终倾听客户的需求和关注点，并根据这些信息提供相关的解决方案。
忽视客户的需求会导致失去业务。
2. 说谎或误导客户：诚实和透明对于建立长期客户关系至关重要。
销售人员不应该夸大产品或服务的优点，或者隐瞒其缺点。
这样做会破坏信任并短期内获得销售，但最终会损害声誉。
3. 过度推销：过度推销产品或服务可能让客户感到困扰或不舒服。
销售人员应该尊重客户的意愿和空间，并提供有关产品或服务的必要信息，而不是强迫销售。
4. 不尊重客户的时间：销售人员应该尊重客户的时间，并避免不必要的电话或会议。
提前预约，并确保会议时间紧凑且高效。
5. 不跟进客户：跟进是建立和维护客户关系的关键步骤。
销售人员应该及时回复客户的查询，并跟进与客户的讨论或交易。
6. 不知客户行业或需求：销售人员应该了解客户所在行业的背景和需求，并根据这些信息提供定制化的解决方案。
不了解客户的行业可能导致销售人员无法满足客户的期望。
7. 不尊重竞争对手：销售人员应该尊重竞争对手，并避免使用贬低对手的言辞。
相反，销售人员应该集中精力于自身产品或服务的优势，并明确比较和强调这些优势。
8. 缺乏专业素养：销售人员应该展现出专业和礼貌的形象，并与客户保持良好的沟通和合作。
不专业的行为可能影响和破坏客户和潜在客户的印象。
以上是一些销售工作中可能会犯的禁忌，销售人员应该努力避免这些行为，以建立良好的客户关系并实现销售目标。
销售人员的十个语言禁忌
一、忌犹豫你的声音实际上起到度量你是否自信的作用。
说话时声音颤动或犹豫，客户会理解成客服人员缺乏底气或者言不由衷。
二、忌过于温和避免声音过于温和，以至于让人觉得有气无力。
三、忌声音过高过高的声音往往令客服人员显得缺乏涵养，表现出一种压倒或胁迫他人的气势。
尤其在处理问题时，如果声音超出这种场合需要的话，则看起来好像已经失去理智。
如果只是喊着要大家听的话，估计没有人愿意听的。
四、忌尾音过低客户本来听得很好，可到了一句话的结尾或关键处，客服人员的声音近乎消失了，这使得说出的句子听起来很不完整。
五、忌语调中含有刺耳的成分谈话中大部分的情感因素是由客服人员说话时的语调体现出来的。
当客服人员处于消极状态时，如果将不良情绪一股脑地倾倒在要表达的信息中，客户会将它想得比客服人员的本意要糟得多。
六、忌咬文嚼字客服人员所说的每一句话都是由单个词语组合起来的，有意识的“咬文嚼字”会让语速自然减慢。
七、忌偶尔的停顿面对客户最忌讳慌张。
讲话前停顿下来思考思考，花点时间调节呼吸，都有助于客服人员更好地表达信息。
不要急匆匆地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音，停顿有助于调整语速，集中思想，清楚地阐释信息。
八、忌“连珠炮”当客服人员讲话的语速远远超过客户时，会让客户认为是过于激动，急于求成。
九、忌慢条斯理与讲得过快相反的一种误用，就是讲得过慢，用别人说三句话的时间说一句话，这样会导致客户对所讲内容失去耐性。
十、忌过多的语气词常见的语气词有：嗯、好的、你知道．．．．．．表达信息时偶尔偶尔使用这些词并不会引起别人的注意，但如果频繁使用，就会分散客户的注意力，让人怀疑究竟你知不知道自己在说些什么。
销售员说话的五大禁忌
销售员说话的五大禁忌1.忌死缠烂打!让我觉得这个问题比较严重的是销售人员，明明客户已经明确表态拒绝了，还是不断地打来，只有让人更反感!2.忌言多必失!一些销售人员已经和客户谈得不错了，往往某句话说错了，结果告吹!3.忌诋毁同行!客户很喜爱对比!而销售人员在被问到对手产品时是，往往以诋毁对手产品为手段!结果也是让人好反感!4.忌感情泛滥!有的销售人员喜爱啦亲情牌，我说我女友是哪哪的，结果某销售马上有个男友是哪哪的，也是醉了!5.忌搬弄专业!一下销售人员为了彰显自己很专业，出口就是一堆专业名词!客户完全听不懂中!2销售员说话的五大禁忌一1.不说盛气凌人的话，有些自认为业绩比较好的销售员，在与客户交谈的过程中，总带着一股盛气凌人、不可一世的态度，这样是不对的，只会让客户远离你，至于后期的合作更加不可能了。
2.专业的话要少说，在销售的过程中，必要的专业度肯定是要有的，这样才会让客户觉得你是一个成熟的销售员，然而大量采纳专业的话，来和客户进行交谈，这样只会让你和可以的距离变远。
3.过分夸大产品，在某些时候，为了让客户提升客户的购买欲，运用一些夸张的语句来吸引客户的注意力，也是很有必要的。
但是如果过分夸大产品的优势，自己未能实现，这样只会增加后期的烦恼。
4.隐私问题不要谈，每个人都会有不想让人知道的隐私，如果你明明知道这些隐私，却还执意地想要八卦一下，那么接下只会终止你和客户的对话。
5.攻击性话题不谈，销售员的工作就是先和客户培养感情，然后才谈生意，如果你连客户的情绪都照顾不好，那么你还有什么能力服务客户。
不说攻击性的话题，才会让你们的谈话更加有效。
3销售员说话的五大禁忌二1.不与客户争辩，业务员在谈判的过程中，一定要正视自己的位置，不管客户的想法是否符合你的想法，你必须要做的就是默认，但是不能与客户直接面对面争辩，这样非常不利于成单。
2.不质问客户，关于客户提出的问题，你不能够带着质问的口吻来回答，这样会让客户觉得你是不尊重他，让客户感觉丢失颜面的同时，你可能也就丢失了一个订单。
销售最忌讳的五点
销售最忌讳的五点
销售最忌讳的五点如下：
1、缺乏自信：销售过程中，销售人员需要对自己的产品或服务有充分的了解和信心。
缺乏自信的表现，如对产品或服务的细节不熟悉，无法回答客户的问题，或者在展示产品或服务时显得犹豫不决，都会让客户对销售人员和产品或服务产生疑虑。
2、缺乏沟通技巧：优秀的销售人员需要具备良好的沟通技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及倾听和理解客户需求的能力。
如果销售人员没有良好的沟通技巧，就可能无法有效地传达产品或服务的特点和优势，也无法理解客户的需求，从而无法说服客户。
3、忽视客户体验：销售不仅仅是向客户推销产品或服务，更是提供一种体验。
如果销售人员只关注产品的特点或价格，而忽视了客户的感受和体验，就可能无法让客户满意。
4、缺乏耐心：销售需要时间和耐心。
有些客户可能需要一段时间来考虑购买决策，或者需要销售人员多次跟进。
如果销售人员缺乏耐心，就可能无法持续地为客户提供服务，也无法完成销售。
5、忽视售后服务：销售不仅是售前的工作，售后服务也同样重要。
如果销售人员忽视售后服务，不关心客户购买后的使用情况，就可能无法维护与客户的关系，也无法实现长期的销售。
电销小技巧和禁忌
电销小技巧和禁忌很多电销小伙伴总是说，我每天多么努力的打电话，一天多少多少拨打量，多少小时的通话时间，同样按照公司的给的话术，为什么总是没别人开单多呢?下面是小编为大家收集关于电销小技巧和禁忌，欢迎借鉴参考。
1、不认真听顾客的声音有些小伙伴在和顾客沟通是一味地在介绍自己的产品有多好多好，但是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的知道顾客想要什么?她最想解决的问题是什么?这款产品对她有什么帮助?成交在于沟通，只有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自己对产品的想法，你也就知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰到好处的解答。
2、凭空猜想顾客的需求所有的你以为的都是你自己以为的，而不是顾客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到认证的才是真实的，多和顾客沟通，让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自己取乱遐想一些没有的事物呢?3、急于介绍自己的产品或服务销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题就是销售的一大禁忌。
有些卖平台服务的(比如某二手平台，某新闻平台)电销小伙伴在打电话时，顾客刚刚表示有点兴趣，就急不可耐的说一大堆产品介绍和优势。
有没有想过这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，形成销售障碍。
既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自己销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。
4、不会询问顾客购买意向在入职客服时候，培训师肯定不断重复强调：顾客的感觉最重要。
电销也是，你不能一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧。
有没有想过，这样会让顾客害怕，反而让顾客不想买了，你的强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了。
所以我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。
给她想要的，让她购买的意向越来越大，从而顺利成交。
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电话销售人员的五大禁忌Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT电话销售员应具备哪些能力销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。
在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。
它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。
那么电话销售员应具备哪些能力下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售员应具备的七个能力：电话销售员应具备的能力一、亲和力这个行业需要你与别人主动沟通,你的性格相对来说要外向一点比较好,平时喜欢和别人聊天,并且你的脾气最好是比较温和的才可以.电话销售员应具备的能力二、反应快由于我们整个销售过程是通过电话交流的,那么客户有一点的购买信号或者其它,你必须马上作出反应,并当即解决.电话销售员应具备的能力三、承压强现在电话销售已经很普遍了,各行各业的竞争很强烈,有些客户资料还要自己在网上搜，每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了,所以挂机率会很高,被人骂是很正常的事情.每天公司还有一定的业绩要求,所以,你的心理素质一定要好.要积极向上.电话销售员应具备的能力四、有耐心天上是不会掉钱的,要让客户掏钱是必须满足客户的各种需求的,很多客户买一样东西需要很长时间的考虑,他会去比较,衡量,在此过程你必须要不急躁,耐心解决问题才可以.电话销售员应具备的能力五、责任心客户是需要维护的,在客户有售后问题时,你不能推却责任,为客户解决问题,服务到底.电话销售员应具备的能力六、凝聚力电话销售单*匹马做起来是比较困难的,大家互相帮助,互相鼓励是非常重要的,可以增加你很大的信心的.电话销售员应具备的能力七、学习力电话销售跟面对面销售有很大的不同,你需要在不同时段学习不同的东西,包括产品知识,客户心理分析,引导客户不同需求等等电话销售的沟通技巧：一、善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧什么是暂停当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。
”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句，不断提问问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。
不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法”等问题，鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。
”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。
”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。
电话销售人员的五大禁忌：电话销售第人员的禁忌一：大谈产品特色而非产品益处。
产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。
许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。
世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。
”电话销售第人员的禁忌二：跟顾客争执，不能控制自己的情绪。
跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。
在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。
即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。
要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。
如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪调整情绪的方式有：1.改变你的肢体动作。
情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。
2.控制注意力。
要善于把注意力放在那些有意义的事情上。
切勿因小失大。
客户有最终决定权。
3.问自己一些好的问题。
把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。
你要知道这样一句话的真切含义：第一，客户永远是对的;第二，如果不对，请看第一条。
电话销售第人员的禁忌三：没有做最后成交的动作。
成交的关键是成交，成交才是有意义的。
你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。
所以，这次交易就有可能告吹。
电话销售第人员的禁忌四：口若悬河，短话长说。
在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。
有时耳朵比嘴巴重要。
现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。
你打的是座机还好，对方只会浪费时间，如果你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费。
在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的。
顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。
再则，“久则生变”，你说的话越多，你说错话的可能性就越大依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。
电话销售第人员的禁忌五：使用模糊不清的语言和多余的口头禅。
比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。
还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。
太多的口头禅容易引起别人的反感。
有些人不使用一连串的口头禅，似乎就说不了话似的。
电话销售技巧十则电话销售第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢电话销售第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
电话销售第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。
”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。
”“请支持。
”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
电话销售第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
电话销售第五，要学会巧妙地自报家门。
让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。
说话的语速不应该过快，也不应该过慢。
较为理想的语速为240字节/分钟。
说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。
如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
电话销售第六，快速地进入交谈的主题。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。
时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。
没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。
您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。
特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。
换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。
您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。
很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
电话销售第七，要学会提问。
提问有什么用提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。
客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。
要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。
在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
电话销售第八，要学会掌握主动权。
如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。
电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。
不要让对方觉得这是“骚扰电话”。
但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
电话销售技巧第九，学会控制通话的时间。