物业公司组织框架
物业管理公司架构
物业管理公司架构一、管理层1.董事会：董事会是物业管理公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略和政策，并对公司的运营进行监督和评估。
2.总经理：总经理是管理层的核心人物，负责全面领导和管理公司的日常运营。
总经理需要具备较强的领导能力和战略眼光，能够制定整体发展目标和计划。
3.市场与销售部门：市场与销售部门负责公司的市场推广和销售业务，包括租赁和销售物业、签订合同、开展市场调研和策划营销活动等。
4.财务与会计部门：财务与会计部门负责公司的财务管理和会计核算工作，包括编制财务报表、管理预算、进行成本控制和风险管理，以确保公司的财务健康。
5.人力资源部门：人力资源部门负责人事管理和员工培训发展，包括招聘、薪酬福利、绩效管理、员工关系和培训计划等。
二、部门层次1.运营管理部门：运营管理部门负责物业设施的日常运营和维护工作，包括保安巡逻、消防安全、物业维修和清洁等。
该部门的目标是确保物业的正常运作和安全。
2.客户服务部门：客户服务部门负责与业主和住户的沟通和协调，处理业主的投诉和建议，提供高质量的服务和解决问题。
3.技术支持部门：技术支持部门负责物业设施的维护和改进工作，包括设备维修、保养和升级，以确保物业设施的正常运行。
4.运营拓展部门：运营拓展部门负责寻找新的物业管理项目和业务拓展，进行市场调研和竞争分析，制定拓展计划和营销策略。
5.运营监督部门：运营监督部门负责监督各个部门的工作执行情况，确保公司的运营符合政策和法规，制定改进措施和流程优化。
总结：以上是一个典型的物业管理公司的架构示例，实际情况可能会有所不同，根据公司规模和特点进行相应调整。
每个部门的职责和功能相互协调，共同为物业管理公司的发展和运营提供支持，保证业务的顺利进行。
物业合作战略框架协议
物业合作战略框架协议甲方（物业管理公司）：__________乙方（合作伙伴）：__________鉴于甲乙双方在物业管理领域有共同的发展目标和利益诉求，为明确双方在合作过程中的权利和义务，特订立本协议。
第一条合作目标甲乙双方本着互利共赢的原则，通过资源共享、优势互补，共同提升物业管理服务质量，提高业主满意度，实现双方在物业管理领域的共同发展。
第二条合作原则1. 诚信原则：双方应遵循诚信原则，履行各自的义务，不得损害对方的利益。
2. 公平原则：双方应在平等地位上进行合作，确保合作过程中的权益分配公平合理。
3. 互惠原则：双方应根据各自的优势和需求，实现资源共享、优势互补，共同谋求发展。
4. 保密原则：双方应对合作过程中涉及的商业秘密和技术秘密承担保密义务。
第三条合作内容1. 甲方负责提供物业管理服务，包括但不限于物业维修、保洁、绿化、安保等。
2. 乙方负责提供技术支持、培训、咨询等服务，帮助甲方提升物业管理水平。
3. 双方共同开展市场推广活动，扩大业务范围，提高品牌知名度。
4. 双方可根据市场需求，共同开发新的物业管理项目和服务。
第四条合作期限本协议自签订之日起生效，有效期为____年。
期满后，如双方同意继续合作，可签订续约协议。
第五条权利和义务1. 甲方有权要求乙方提供技术支持、培训、咨询等服务，确保物业管理服务质量。
2. 乙方有权要求甲方按照约定支付相关费用，保障自身利益。
3. 甲方应按照约定向乙方支付合作费用，及时结算。
4. 乙方应按照约定向甲方提供技术支持、培训、咨询等服务，确保服务质量。
第六条违约责任1. 若甲方未按照约定支付合作费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。
2. 若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。
第七条争议解决如双方在合作过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
物业公司管理流程
物业公司管理流程随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在住宅小区或商业综合体内。
这就给物业管理公司带来了更大的发展机遇和挑战。
一个好的物业公司管理流程，既可以提高业主的满意度和安全性，也可以提高物业公司的管理水平和效率。
一、物业公司管理流程的基本目标物业公司管理流程的基本目标是为了实现业主和物业公司之间的良好沟通，合理安排物业管理工作，提高物业服务质量和安全水平。
具体而言，它包括以下三个方面：1. 客户服务：物业公司应尽可能地满足业主对于物业管理的需求，提供完善的客户咨询服务。
2. 紧急处理：物业公司应能够在处理突发事件时，快速反应，及时提供紧急服务。
3. 公司管理：物业公司应规范化管理物业公司事务，精细化管理物业服务。
二、物业公司管理流程的基本步骤物业公司管理流程一般包括以下步骤：1. 管理计划：确定物业管理的目标和计划，制定实施方案和时间表。
2. 组织：物业公司应有清晰的组织架构，包括管理岗位、职责、权限和流程。
3. 实施：具体执行物业管理计划和工作流程，提高服务质量和安全水平。
4. 监督：通过监督和审核，反馈服务质量和安全水平，及时纠正不足。
5. 改进：根据监督反馈意见，总结经验，提出对物业管理流程的改进。
三、物业公司管理流程的实施措施1. 建立完善的管理框架：明确物业公司的职责、权限和流程，确保管理权利清晰分工和透明化，减少工作失误和人为疏漏。
2. 实现质量和安全监督：制定流程和文档，引导管理人员按照质量和安全标准开展管理工作，及时发现并修正问题。
3. 提高服务资质：要求工作人员具备更广泛的技能和技术，提高服务质量和安全水平。
4. 改变传统的管理模式：传统的管理模式只适用于过去的行业，如今的经济发展速度不断提高，要求管理模式不断更新，以适应新市场的发展。
例如，使用智能化设备等。
5. 封闭管理模式：保证企业内部不泄漏不需泄露的信息，保护企业重要利益。
四、总结通过建立完善的物业公司管理流程，增强客户满意度和信任感。
物业ppt
组长：兰光城
成员：杨晓忠 罗朝锋
邱
昌兴 郑传维 罗运飞
物业的概念
• 物业是指：已经建成并投入使用的各类房屋、设备、
设施及相关场地。根据用途，物业可分为居住物业、 商业物业、工业物业、其他物业等几种类型。
• 物业的特征： • 1）固定性
• 2）耐久性 • 3）多样性 • 4）高值性 • 5) 权企业提供的服务。 • 二 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建
议。
• 三 提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议。 • 四 参加业主大会会议，行使投票权。 • 五 选举业主委员会委员，并享有被选举权。 • 六 监督业主委员会的工作。 • 七 监督物业管理企业履行物业服务合同。 • 八 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有
知情权和监督权。
• 九 监督物业共用部位、共用设施是被专项维修资金的管理和使
用
物业管理企业的组建
• 1、企业名称的确定，一般包括企业所在地、具体名称、经营 类别、企业性质4个部分组成
• 2、企业住所 • 3、注册资本，有限责任公司以生产经营为主或以商业批发为
主的公司注册资本不得少于50万元人民币，以零售为主的公 司注册资本不得少于30万元人民币，技术开发、咨询、服务 性有限责任公司，注册资本不得少于10万元人民币，股份有 限公司，注册资本不得少于1000万元人民币。 • 4、法定代表人 • 5、公司章程 • 6、公司人员，资质一级企业30人，资质二级企业20人，资 质三级企业10人。
一 物业的接管验收 二 物业管理方案和制度的制定 三 客户管理服务 四 房屋建筑及附属设备设施的维护管理服务 五 安全服务 六 环境保洁与绿化管理
一 综合经营服务
万科物业管理单位人力资源规划,组织架构设计等
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。
根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。
编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。
制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。
人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。
制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
Sept3、预测人员需求。
根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。
人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
Sept4、确定员工供给计划。
人员供给计划是人员需求的对策性计划。
主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。
通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。
预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
Sept5、制定培训计划。
为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。
培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
Sept6、制定HR管理政策调整计划。
计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。
其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
Sept7、编写HR部费用预算。
其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
Sept8、关键任务的风险分析及对策。
商管公司的物业管理制度
商管公司的物业管理制度一、总则1. 本制度适用于商管公司所管理的商业物业，旨在规范物业管理活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 商管公司应遵循国家相关法律法规，结合商业物业的特点，制定和实施本物业管理制度。
二、组织架构与职责1. 商管公司应设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理部门应明确各岗位的职责和工作流程，确保物业管理工作的高效运行。
三、物业管理服务内容1. 维护物业区域内的公共秩序，包括安全监控、门禁管理等。
2. 负责物业区域内的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、垃圾收集与处理等。
3. 管理物业区域内的公共设施，确保设施的正常运行和维护。
4. 提供业主和使用人的咨询和服务，包括物业使用、维修等相关问题的解答。
四、安全管理制度1. 建立安全责任制度，明确各级管理人员的安全职责。
2. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况下的应对措施。
3. 定期组织安全检查，消除安全隐患。
五、环境卫生管理制度1. 制定清洁卫生标准，明确清洁频次和质量要求。
2. 加强对清洁人员的管理，确保清洁工作的规范性。
3. 鼓励业主和使用人参与环境卫生的维护，共同营造良好的居住环境。
六、设施设备维护制度1. 制定设施设备维护计划，定期进行检查和维护。
2. 对于突发的设施设备故障，应迅速响应并组织维修。
3. 建立设施设备档案，记录维护和维修情况。
七、服务质量监督与考核1. 建立服务质量监督机制，定期对物业管理服务进行评估。
2. 对物业管理人员进行考核，根据服务质量进行奖励或处罚。
八、财务管理制度1. 制定物业管理费用的收取标准和流程。
2. 合理使用物业管理费用，确保资金用于物业管理和服务的改进。
九、业主与使用人的权利与义务1. 明确业主和使用人在物业管理中的权力和责任。
2. 鼓励业主和使用人参与物业管理活动，提出意见和建议。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由商管公司物业管理部门负责解释。
物业公司组织架构及岗位职责范本
物业公司组织架构及岗位职责范本一、物业公司组织架构1.高层管理团队-总经理：负责物业公司整体运营和发展策略；-副总经理：协助总经理进行各项工作，并负责特定的职能部门；-财务总监：负责公司财务管理和预算控制；-人力资源总监：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作；-市场销售总监：负责物业项目销售和市场推广。
2.业务部门-物业管理部：负责小区或物业项目的日常管理工作，包括保洁、安全巡逻、设备维护等；-客户服务部：负责与业主及租户的沟通和协调，解答相关问题，处理投诉及纠纷；-营销部：负责销售和租赁工作，协助市场销售总监进行推广活动和开发新业务；-工程部：负责物业项目的维修和设备管理，包括水电维修、空调维护等；-安全保卫部：负责小区或物业项目的安全管理，包括安全巡逻、安全培训等；-绿化景观部：负责小区或物业项目的绿化和园林景观管理工作；-运营管理部：负责小区或物业项目的营运管理，包括设施设备维护、能源管理等。
3.后勤支持部门-行政部门：负责物业公司的行政管理工作，包括文件管理、档案归档等；-财务部门：负责公司的财务管理和日常会计工作；-人力资源部门：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理任务；-采购部门：负责公司的采购工作，包括设备采购、物资采购等；-IT部门：负责公司的信息技术服务和支持；-市场部门：负责公司市场推广和品牌建设；-研发部门：负责物业管理系统的研发和维护；-法务部门：负责公司的法律事务和合同管理。
1.物业管理部经理-负责物业项目的整体计划和管理；-协调各部门的工作，确保物业项目的正常运营；-监督各项服务的质量，处理重大问题和紧急情况；-定期与业主委员会或业主代表进行沟通，了解需求。
2.客户服务经理-负责与业主和租户的沟通和协调工作；-解答相关问题，处理投诉和纠纷；-组织业主活动，改善业主关系；-协助物业管理部门进行日常工作。
3.营销经理-负责物业项目的销售和租赁工作；-开发新客户资源，并与业主或租户谈判签订合同；-协助市场销售总监进行市场调研和市场推广。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构1.高管层：-首席执行官（CEO）：负责全面领导和管理物业公司的运营和发展，制定公司的战略和目标。
-首席运营官（COO）：负责物业公司的日常运营管理，协调各个职能部门之间的合作与沟通。
-财务总监：负责财务管理、会计、税务等相关工作，保证公司财务的健康发展。
-市场营销总监：负责公司市场推广和品牌策划工作，制定市场营销战略。
2.运营管理部门：-物业运营部：负责物业维护、保养和安全管理等工作，协调解决物业出现的问题和事故。
-客户服务部：负责物业业主的服务管理，解答业主的问题和投诉，并及时处理反馈。
-项目开发部：负责物业项目的规划、开发和营销工作，确保项目顺利推进和完成。
-供应链管理部：负责物业设备和物资的采购、供应和库存管理，保证物业运营的顺利进行。
3.行政支持部门：-人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，确保公司人力资源的合理配置。
-行政部门：负责公司行政事务的管理和协调，包括办公设备维护、场地管理等。
-法务部门：负责物业公司的法律事务和风险管理，确保公司业务的合规运作。
4.质量控制部门：-保安部：负责保安员的管理、培训和安全工作，确保物业区域的安全和秩序。
-环境卫生部：负责物业区域的环境卫生管理，包括清洁、垃圾处理等工作。
-设备维护部：负责物业设备的保养、维修和更新，确保设备的正常运行和有效使用。
以上是一个物业公司管理组织架构的例子，根据公司的规模和特点，可能会有所调整和变化。
物业公司的管理组织架构应该是灵活和可调整的，可以根据市场环境和业务需求进行不断优化和改进。
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物业公司组织框架领导岗位设置：
1、董事长
2、总经理
3、总经理助理
4、项目经理
5、文员秘书
部门设置：
1、环境管理部门
2、安全管理部门（秩序维护部门）
3、工程管理部门
4、客户服务部门
5、物业质量管理部门（品质服务部）
6、财务部
7、物业项目拓展部
8、物业顾问管理部
9、物业行政部
10、人力资源管理部
11、物业招商管理部
一、环境管理部门：
领导岗位设置：
1、环境管理部门经理
2、保洁主管
3、绿化主管
保洁部门岗位设置：
1、流动保洁员
2、仓库保管员
3、保洁一班（小区一期）
●保洁领班
●楼道保洁员
●庭院保洁员
4、保洁二班（小区二期）
●保洁领班
●楼道保洁员
●庭院保洁员
5、保洁三班（小区三期）
●保洁领班
●楼道保洁员
●庭院保洁员
6、保洁四班（商业街）
●保洁领班
●保洁员
7、地下车库保洁员
8、垃圾清员
9、保洁消毒员
10、家政服务负责人
11、采购人员
绿化部门岗位设置：
1、花圃组
●造型修剪师
●绿化工
2、绿地组
●造型修剪师
●绿化工
3、仓库管理员
二、安全管理部门（秩序维护部门）领导岗位设置：
1、安全管理部经理
2、安全管理部主管
岗位设置：
1、保安一班
●保安领班
●巡逻岗
●固定岗
●车辆管理岗
●消防中心岗
●监控中心
2、保安二班
●保安领班
●巡逻岗
●固定岗
●车辆管理岗
●消防中心岗
●监控中心
3、保安三班
●保安领班
●巡逻岗
●固定岗
●车辆管理岗
●消防中心岗
●监控中心
4、保安考核员
三、工程管理部门领导岗位设置：
1、工程管理部经理
2、工程管理部主管
岗位设置：
1、土木工程
●土木工程领班
●全能技工组
●修缮组
●维修工
2、电力运行
●电力运行领班
●强电维修工
●弱电维修工
●高低压维修工
●电梯维修工
3、设备运行
●设备运行检修员
●维修人员
4、水暖维修人员
5、空调维修人员
6、仓库管理员（维修工具保管员）
7、采购人员
8、维修资料验收监督员
四、客户服务部门
领导岗设置：
1、客户服务主任
2、客户服务助理
3、客户服务经理
岗位设置：
1、客服文人员
2、客户管家人员
3、客户接待人员（前台接待）
4、社区文化建设人员
5、业主档案建立管理人员
6、物业收费人员
五、物业质量管理部门（品质服务部）领导岗位设置：
1、品质部经理
岗位设置：
1、品质服务主管
2、品质工程师
3、品质监督员
●环境监督员
●秩序维护监督员
●工程维修监督员
4、内审员
六、财务部
领导岗位设置：
1、财务部经理
岗位设置：
1、会计主管
2、预算人员
3、审计人员
4、出纳人员
5、税务人员
6、电脑划款人员
七、物业项目市场拓展部领导岗位设置：
1、市场拓展部经理
岗位设置：
1、市场拓展部主管
●项目投标主管
●市场拓展人员
●租赁人员
八、物业顾问管理部
领导岗位设置：
1、顾问部经理
2、项目主管
3、驻场主管
岗位设置：
1、机电顾问人员
2、质量顾问人员
3、安全顾问人员
4、顾问部文员
九、物业行政部
岗位领导设置：
1、行政部经理
岗位设置：
1、行政后勤主管
2、采购主管
3、行政专员岗人员
十、人力资源管理部岗位领导设置：
1、人力资源经理
岗位设置：
1、人力资源总监
2、档案管理人员
十一、物业招商管理部岗位领导设置：
1、招商部经理
2、经理助理
岗位设置：
1、招商主管
●策划人员
●招商人员
●租赁人员。