医院后勤服务持续改进实施方案
医院后勤年终总结及工作计划6篇
医院后勤年终总结及工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、总结报告、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、自我介绍、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, summary reports, policy documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, self introductions, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!医院后勤年终总结及工作计划6篇有一个合理的工作计划，可以帮助我们更好地安排工作时间，工作计划可以帮助我们更好地管理工作关系，提高工作的人际交往能力，下面是本店铺为您分享的医院后勤年终总结及工作计划6篇，感谢您的参阅。
医院后勤人员新一年的年度工作计划6篇
医院后勤人员新一年的年度工作计划6篇篇1引言随着医疗行业的快速发展，医院后勤管理工作也面临着更高的挑战和要求。
作为医院后勤人员，我们需要制定一份全面、详细、可行的年度工作计划，以确保医院后勤工作的顺利进行。
本计划将围绕医院后勤工作的目标、重点任务、时间安排、资源保障和风险控制等方面进行制定，以助力医院提升服务质量和运营效率。
一、工作计划的目标本年度医院后勤工作的主要目标是：1. 提升医院后勤管理水平，确保后勤工作高效、有序进行。
2. 加强医院设施维护和保养，提高设施使用率和寿命。
3. 优化医院物流管理，降低物资采购和库存成本。
4. 提高医院环境卫生水平，营造舒适、整洁的医疗环境。
5. 加强医院后勤队伍建设，提升后勤人员的专业素质和服务意识。
二、重点任务及时间安排1. 设施维护和保养（1-3月）* 对医院各类设施进行全面检查，制定维护和保养计划。
* 定期对设施进行清洁、保养，确保设施处于良好状态。
* 对老化、损坏的设施进行维修和更换，提高设施使用率。
2. 物流管理优化（4-6月）* 对医院物资采购流程进行优化，简化采购程序，提高采购效率。
* 实施物资库存管理，建立物资库存预警机制，降低库存成本。
* 推行电子化物流管理，实现物资信息的实时更新和共享。
3. 环境卫生提升（7-9月）* 制定医院环境卫生标准和管理制度。
* 加强医院日常清洁工作，定期对医院各区域进行消毒处理。
* 开展医院环境卫生评比活动，提高医院整体环境卫生水平。
4. 后勤队伍建设（10-12月）* 加强后勤人员的业务培训和学习，提高后勤人员的专业素质。
* 定期组织后勤人员开展团队活动和交流会，增强团队凝聚力。
* 建立后勤人员考核和激励机制，提高后勤人员的工作积极性和服务意识。
三、资源保障本年度医院后勤工作需要以下资源保障：1. 人力保障：加强后勤队伍建设，确保后勤人员数量和质量满足工作需求。
2. 物力保障：提供充足的设施维护和保养工具和材料，确保维护保养工作的顺利进行。
某某医院2023年加强行风建设和改善医疗服务工作重点专项行动方案
某某医院2023年加强行风建设和改善医疗服务工作重点专项行动方案各科室、分院：提升群众满意度是公立医院综合医改的一项基本目标。
为加强医院行业作风建设力度，进一步提升医院的医疗服务水平，维护医疗服务秩序稳定，规范医务人员执业行为，持续改进医疗服务，增强群众的获得感，不断提升患者满意度,经研究决定开展2023年加强行风建设和改善医疗服务工作重点专项行动，具体安排如下：一、工作目标坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过改善服务、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、改善环境、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、便捷的基本医疗服务，切实增强群众的获得感。
二、主要任务及责任划分（一）强化服务意识，改善服务态度切实提升医院工作人员服务态度，医院所有工作人员应严格按照医务人员言行规范要求，态度和蔼、友善耐心，尊重患者，文明有礼，杜绝“生、冷、硬、推、拖”等现象。
继续对服务态度类投诉实行“零容忍”制度，重新修订医疗服务考核细则，加大处罚力度。
（责任科室：服务监管处、各党总支、各大学科）（二）规范医疗服务行为规范诊疗行为，积极推进临床路径管理。
增强临床诊疗行为的规范度和透明度，实现临床路径“医、护、患”一体化，不断提高住院患者临床路径的入径率和完成率。
强化核心制度执行，坚持合理检查、合理用药，合理治疗。
加强医患沟通和知情告知，注重沟通效果。
（责任科室：医务处、各大学科、药学部）（三）优化就诊流程，缩短患者排队、就诊等候时间深入推进门诊、住院服务“一站式”化，简化、优化各项服务流程。
优化门诊布局，加快推进预约诊疗服务。
利用信息化手段推进结算方式的多样化，拓展检查、检验结果信息推送、查询等服务，减少患者反复就诊排队次数，切实做到让患者少跑路、少排队。
门诊、检查科室以及服务窗口等部门要进一步强化效能建设，合理配置和利用人力资源和设备资源，加强各部门之间的沟通，尽量缩短看诊、检查、缴费、取药中的衔接时间，进而缩短患者排队等候时间。
2024年后勤部工作计划书范文(二篇)
2024年后勤部工作计划书范文在____年，我院的管理和服务水平将得到显著提升。
为了进一步加强医院管理，提升医疗服务质量，根据集团医院综合考核方案，我们制定了以下后勤工作计划：一、综合维修1、认真执行领导交派的任务，确保高效完成，对本职工作充满热情，积极主动，不推诿，完全服从领导；2、在遇到紧急或重大困难时，能妥善处理并及时向领导汇报；3、定期检查水电供应及取暖设施，确保质量，发现问题及时维修，并做好登记备查；4、对贵重物品、设备维修情况进行登记存档，以备查询；5、确保消防设施、器材等配置合理，并保证其有效使用；6、保持杂物堆放整齐，不影响医院整体环境；7、做好“四防”保障工作，即防火、防水、防盗、防虫。
二、保洁方面1、确保院内卫生干净整洁；2、按照规定及时准确地进行消毒，注意安全；3、清洁工具摆放整齐，不影响医院整洁；4、及时收集科室的污衣，并将干净衣物送至科室，确保医务人员服装干净整洁；5、在保洁工作时，不随意动医务人员或患者的物品；6、与患者沟通时，使用礼貌用语，展现优质服务。
三、食堂工作1、确保员工食堂环境整洁，地面无污渍、杂物，餐具清洁并按时消毒，爱护厨房设备；2、工作人员需保持衣服整洁，佩戴口罩、帽子，双手清洗干净；3、确保食物存放符合要求，无过期变质食物；4、合理搭配饮食，保证营养结构优化，力求色香味俱全；5、在病房送餐时，轻推饭车，不高声喧哗，保持病房安静，按时有规律，礼貌待人。
2024年后勤部工作计划书范文（二）关于学校后勤工作计划的报告一、指导思想在深入学习和贯彻延庆县教育大会精神的基础上，本学校后勤工作计划以提升后勤人员的政治素质和业务水平为核心，严格遵循财务法规和制度，通过科学管理和资金合理使用，为学校教育教学提供坚实的物质保障。
我们将注重创新和突破，以适应新的办学标准，提升后勤服务水平。
二、后勤工作现状和主要问题分析校园整体规划设计滞后，财产和仪器设备动态管理欠缺，对关系师生切身利益问题的深度挖掘不够等问题，制约着学校后勤管理水平的全面提升。
医院物业管理服务综合方案
（1）负责院区安全巡查，预防治安、火灾等安全事故；
（2）制定消防应急预案，定期组织消防演练；
（3）加强员工安全教育，提高安全意识。
4.营养餐饮服务
（1）为患者提供营养、卫生、可口的餐饮服务；
（2）根据患者病情，提供个性化营养配餐；
（3）定期对餐饮设备进行清洗、消毒，确保食品安全。
三、服务标准
2.制定市场推广策略，扩大医院物业管理服务的市场份额。
3.加强与同行业的交流合作，提高行业影响力。
4.通过多种渠道宣传医院物业管理服务的优势和特色，提升知名度。
二十、持续改进与优化
1.建立持续改进机制，鼓励员工不断寻求服务优化空间。
2.定期对服务流程、管理制度等进行审视，发现不足及时调整。
3.强化内部沟通与协作，提高服务响应速度和问题解决能力。
4.实施人才梯队建设，培养一批专业技能过硬、服务意识强的核心人才。
十七、法律法规遵守
1.严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中不发生违法行为。
2.定期组织法律法规培训，提高员工的法律意识和合规意识。
3.建立合规管理体系，对服务过程中可能涉及的法律法规风险进行识别和预防。
4.加强与政府部门的沟通协作，确保服务合规、稳健推进。
十五、服务评估与反馈
1.建立服务评估体系，定期对服务质量进行评估，确保服务持续改进。
2.通过问卷调查、访谈等方式，收集医院和患者的满意度信息，作为服务质量评价的重要依据。
3.及时对评估结果进行分析，找出服务不足之处，制定整改措施。
4.建立反馈机制，将评估结果和服务改进措施反馈给医院，增进双方的沟通与信任。
十八、创新与研究
1.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程和服务方式。
医疗质量管理和持续改进措施方案范文（八篇）
医疗质量管理和持续改进措施方案范文医疗质量是医院管理的核心。
优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。
为保证我院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正确有效地实施医疗质量管理制度和规范。
一、指导思想(一)、实行全面质量管理和全程质量控制。
建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。
明确质量内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
(二)、以各类法律法规、规章制度和医疗操作规程为依据，并不断修订完善质量考核体系、考核标准。
(三)、强化各种医疗核心制度的执行力度，如三级医师查房制度、会诊制度和病例讨论制度医院医疗质量的核心制度等，将每个医务人员的单体医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。
(四)、质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、管理体系：全程医疗质量控制系统分为三级。
各类医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理的三级管理体系。
各职能部门执行质量控制组织三级的指导、协调、督导作用。
(一)、医院医疗质量管理委员会包括(医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会等)，各委员会由院领导、科室主任、职能科相关人员组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
医疗质量控制办公室作为常设的办事机构。
其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责(职责、办公室、常务秘书)：(1)、教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，落实“以病人为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医疗安全，严防差错事故。
(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
(3)、掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施，不断提高医疗护理质量。
医院后勤保障效能提升
医院后勤保障效能提升医院作为救死扶伤的重要场所，其正常运转离不开高效的后勤保障。
后勤保障工作涉及医院的方方面面，从医疗设备的维护到物资的供应，从环境的清洁到能源的管理，每一个环节都直接影响着医疗服务的质量和患者的就医体验。
在当前医疗行业竞争日益激烈的背景下，提升医院后勤保障效能已经成为医院管理的重要任务之一。
一、医院后勤保障工作的重要性医院后勤保障工作是医院运行的基础。
首先，良好的后勤保障能够确保医疗设备的正常运行。
医疗设备是医生诊断和治疗疾病的重要工具，如果设备出现故障而不能及时维修，将会延误患者的诊断和治疗，甚至可能危及患者的生命安全。
其次，后勤保障还负责物资的采购和供应，包括药品、医疗器械、办公用品等。
如果物资供应不及时或出现短缺，将会影响医院的正常医疗活动。
此外，医院的环境清洁、安全保卫、餐饮服务等也都属于后勤保障的范畴，这些工作直接关系到患者和医护人员的身心健康和工作效率。
二、当前医院后勤保障工作存在的问题（一）管理体制不完善部分医院的后勤管理体制不够科学，存在职责不清、分工不明的情况。
这导致工作效率低下，出现问题时相互推诿，难以快速有效地解决。
（二）人员素质参差不齐后勤保障人员的专业素质和服务意识有待提高。
一些工作人员缺乏相关的专业知识和技能，不能熟练操作和维护设备，也不能提供优质的服务。
（三）信息化程度低在信息化时代，很多医院的后勤保障工作还停留在传统的手工管理模式，信息化程度低。
这使得信息传递不及时、不准确，管理决策缺乏数据支持。
（四）成本控制意识淡薄后勤保障工作中存在浪费现象，成本控制意识淡薄。
例如，物资采购不合理导致积压浪费，能源管理不善导致能耗过高。
三、提升医院后勤保障效能的策略（一）优化管理体制建立科学合理的后勤管理体制，明确各部门和岗位的职责和权限，形成分工明确、协同合作的工作机制。
同时，加强对后勤工作的监督和考核，确保各项工作落到实处。
（二）加强人员培训定期组织后勤保障人员参加培训，提高他们的专业素质和服务意识。
医院后勤月工作计划参考5篇
医院后勤月工作计划参考5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院服务态度整改措施(3篇)
医院服务态度整改措施(3篇)措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决方法、方式、方案、途径，可以分为特别措施、应变措施、预防措施、强制措施、平安措施。
以下是为大家整理的医院服务态度整改措施(3篇),欢迎品鉴!医院服务态度整改措施篇11.医院服务态度太差我该怎么办1、最简洁的方法，换家医院看。
2、现在许多公立医院也有承包出去的科室，很难区分，假如是公办医院公立科室的医生肯定会解释清晰，态度非常好。
3、在正规的公立医院，就诊的流程都是统一的：收费处挂号（挂号看什么科室+挂号费），排队找科室医生（拿着挂号单到对应科室找医生就诊），检查确诊（在医生简洁问诊触诊后让你去做一些检查），接受治疗（医生会依据检查结果，开处方）。
现在公立医院的医生很仔细，态度也非常好，由于丢不起这个饭碗。
恰恰有些承包科室，还是民营医院的医生态度一般都不是非常好，很简单急有脾气，由于他们的收入是依据医生要完成自己的指标来。
遇到搞不定或者不情愿花钱就诊的，很简单语无伦次，很简单急。
现在医院许多，选择比治疗更重要，选对了什么都好，选错了什么都白搭。
认真甄别是否是承包的科室还是外聘的医生是对自己的负责。
2.如何提高医疗护理服务满足度的整改措施仅供参考，还需要依据实际状况来写的。
依据我院现存的护理平安隐患制订了如下整改方案及整改措施。
一.切实加强护理平安教育，树立以病人为中心服务理念，大力提倡变被动服务为主动服务的思想。
详细措施：1.护理人员必需坚持每周一例会工作制度，参与每周的医疗平安教育学习，发觉一次不执行按医院的规章制度惩罚。
2.结合我院开展的"优质护理服务示范工程'树立以病人为中心的服务的理念，供应主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用"爱心、细心、急躁和责任心'服务于患者，开展优质护理服务先进个人评比活动。
3.通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
如何以精细化管理助力医院后勤降本增效
如何以精细化管理助力医院后勤降本增效随着医疗行业竞争的加剧，医院后勤管理在保障医院正常运转中的作用愈发重要。
精细化管理作为一种先进的管理理念，对医院后勤降本增效具有显著作用。
本文将从精细化管理的内涵、实施策略及成效三个方面进行阐述。
一、精细化管理的内涵精细化管理是一种以细节为核心，通过制度化、规范化、标准化手段，对管理对象进行全面梳理、优化和提升的管理模式。
在医院后勤管理中，精细化管理意味着对人力资源、物资资源、财力资源等进行合理配置，对管理流程、服务流程等进行全面优化，以提高管理效率，降低运营成本，提升服务质量。
二、精细化管理在医院后勤降本增效中的实施策略1. 建立完善的制度体系制度是管理的基石。
医院后勤部门应建立一套完善的制度体系，明确各部门、各岗位的职责权限，规范工作流程，确保各项工作有序开展。
同时，加强对制度的执行力度，确保制度落到实处。
2. 优化人力资源配置人力资源是医院后勤管理的关键因素。
医院后勤部门应根据工作需求，合理配置人力资源，提高人员素质。
通过培训、选拔、激励等手段，激发员工潜能，提升工作效率。
3. 强化物资供应链管理物资供应链管理是医院后勤降本增效的重要环节。
医院后勤部门应建立完善的供应链体系，优化采购、库存、配送等环节，降低物资采购成本，确保物资供应及时、准确、安全。
4. 推进信息化建设信息化是提高医院后勤管理效率的重要手段。
医院后勤部门应加强信息化建设，实现各项业务数据的实时采集、分析和应用，提高管理决策的科学性、准确性和及时性。
5. 创新服务模式医院后勤部门应创新服务模式，从传统的被动服务转变为主动服务，从单一的保障功能转变为多元化、个性化服务。
通过提高服务质量，提升患者满意度，实现后勤价值的最大化。
6. 加强内部监督与评价医院后勤部门应加强内部监督与评价，建立健全监督机制，确保各项工作按照规定流程和标准执行。
同时，定期对各项工作进行评价，查找不足，持续改进，提高管理水平。
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石家庄市第二医院
后勤服务持续改进实施方案
按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实
际，制定后勤服务持续改进方案如下：
一、成立领导小组
组长：
成员：
二、后勤服务持续改进管理目标
总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范
化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的
服务。
按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：
（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，
后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。
（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患
者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。
（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同
时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。
（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为
患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生
安全。
（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环
境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。
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（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工
作。
（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、
绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭
火器材、电梯等设备按期年检。
（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、
暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理
和处置符合规定。
（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。
三、后勤服务持续改进具体措施
围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从
抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立
坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者
作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质
量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。
（一）强化服务意识，提升服务能力
1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续
改进主题不定期组织教育培训活动。
2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意
识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。
3、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询
问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。
4、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开
展动态监督。
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5、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意
识。
（二）提高保障水平，确保安全生产
1、健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责，完善相关制度。
2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭
火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组
织演练，做到熟知并做好演练记录。
3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能
部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。
4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督
管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。
5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。
6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医
疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要
求。
7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境
局监测大队检验合格，并出具监测报告。
（三）强化后勤管理，环保节能增效
1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的
工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，
并建立台帐。
2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、
相关操作规范和设备设施原理图。
3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。（2013年
比上年度人均降低3%）。
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4、完善水、电、气的应急预案。
5、建立应急重点保障科室名单。
（四）坚持以人为本，倡导和谐服务
1、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，为患
者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需
要，保障饮食卫生安全。
2、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干
净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。
3、规范服务流程，维修作业由护士长签字确认并打分评价。
4、严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得炒股、酗酒、
赌博、玩游戏、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。
5、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁
态度生硬、粗暴、故意刁难，杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好
修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。
6、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组
提供24小时全天候服务。应急维修5分钟内必须赶到现场。其它维
修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。
7、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电
情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养
成良好的节能行为习惯。
2013年2月