胜任力模型为基础的培训评估[2]

胜任力模型为基础 的培训评估
主要内容
培训的评估方案的构成 / 培训评估的具体办法 案例分享 – 中层管理人员能力培训的评估方案
培训效果评估计划的构成 (Evaluation Strategy)
1. 商务目标 ( Business linkage) 2. 范围 (Scope) 3. 流程与方法 (Process and methods selection) 4. 分析方法 (Expected results) 5. 资源配置 (Resource requirements) 6. 项目实施要求 (PM linkage)
有哪些事
第三类问题:项目改进建议 第三类问题 项目改进建议 比如：您希望培训项目进行哪些调整？有哪些优点，缺点？
学员个人学习报告
简介（项目的简介， 学员简介， 报告目的） 培训前评估要点 培训中观察要点 培训后评估要点 今后培训的建议
讨论与沟通
学员个人档案
个人信息 在公司工作历史 最优秀的技能 需要改进的技能
评估流程（二）
B) 培训中的评估
课堂上观察
学员学习日记 以及心得分享
培训模块
模块反馈 学员 经理 项目经理 授课教师
MU 标准的学员满意度评估
观察要点
学员所反应出来的应鼓励的管理才能 学员所反应出来的应避免的行为 与学员沟通纪录 与经理沟通纪录
培训评估模型 —— Kirkpatrick 模型
结果 行为转化 学习与知识 学员反应
所采用方法：
– 考试ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（笔试,口试,行为考试等） – 结构性观察
所涉及内容：
– 学员所学的知识 – 学员所学的技能
学习与知识学习与知识-如何测评
假设一个人接受了销售培训…
被观察人面对客户时
倾听客户的需求 清楚算出合理报价 有效沟通双方矛盾 有效说服对方 可以完成 需要改进
1
基本工作技巧 与专业工作相关技巧 技术技巧
中层领导胜任力模型
描述 领导 能力 愿景 目标 变革 处理 影响 他人 激励 创新
影响与激励员工为实现公司的愿景， 目标而进行创新与领导的知识， 影响与激励员工为实现公司的愿景， 目标而进行创新与领导的知识， 技巧与能力 理解公司的愿景并能及时与员工分享 根据公司的愿景制定正确长短期工作目标并及时传达给员工 作为变革的推动者预测未来变化，与员工交流，并且将变化反映在所 制定的目标中。 以身作则并影响他人朝预定目标努力 用积极地有建设意义的方式激励员工， 增强员工的工作热情 创造鼓励员工创新的工作环境并且及时制定政策保证创新的顺利实施
案例背景
同学日常沟通 第二模块 1. 1.变革管理 2. 3. 第三模块 1.七个习惯 2. 能力 3. 管理
学 员 入 学 考 试
第一模块 1.团队领 导能力 2. 能 力 3.
毕 业
该项目重复循环进行 以胜任力模型为基础来规划评估方案 重点评估 KIRKPATRICK模型第三个层次：所学 知识是否转移到工作中去 拥有足够的时间和资源
经理培训前采访
第一类问题 派员工参加培训项目的目的 第一类问题: 派员工参加培训项目的目的. 比如：你为什么要让***来参加培训？ 第二类问题: 问卷调查中所反映的问题 第二类问题 比如: 你认为这名学员的优缺点都有什么？你最希望他／ 她在哪个方面进行改进？学员自己认为自己最需要改进的 地方是***, 您有什么看法？ 第三类问题 第三类问题:. 比如:你最希望他／她在哪个方面进行改进？您认为她／ 他以后在工作中最重要的能力或品质有哪些？
5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 B us i n e s s A cu m e n Sk i l l s I nt e r p e rs o n a l Sk i l l s L e a d er s h i p S k il l s P e op l e M a n a ge m e n t S k il l s C us t o m e r F oc u s S ki l l s St r a t e gi c M a n a ge m e n t S k il l s Ba s i c Sk i l l s Jo b - S p ec i f i c S k i ll s T e c h no l o g y S k il l s Nominator Candidate Subordinates
经理调查经理调查-Sample (Cont.)
4. 5. 6. 7. 您是否曾经采取行动要求/支持员工应用所学技能？请列举。 您是否观察到员工应用所学技能时是否碰到任何阻力？请列举。 您在未来是否会派更多的员工来参加这次培训？为什么？ 如果用数字表明的话，您认为这次培训给您的员工带来的行为有 多大改变？ A. 5% B. 6-10% C. 11-20% D. 20% 以上 您认为我们是否还应该为员工提供培训后的追踪服务，以保证培 训技能得以应用？有何建议？
培训评估模型 —— Kirkpatrick 模型
结果 行为转化 学习与知识 学员反应
所采用方法：
– 学员问卷调查/工作日记 – 经理或“教练”反馈调查 – 结构性观察
所涉及内容：
– 学员工作方法或能力是否有所提高 – 学员工作自信度 – 行为转化的助推剂或绊脚石
经理调查经理调查-Sample
第一部分： 您的职员最近参加了***的培训，我们希望通过这次问卷调查 / 来了解他/她是否将所学的知识与技能应用到了工作中去。 如果您对这次问卷调查有任何的问题，请联系我们。谢谢 您的支持！ 联系人： 电话： 电子邮件：
经理调查经理调查-Sample (Cont.)
1. 在这次培训中，我们着重讲述了如下的技能，请在下列选 项中选择在培训后的工作中，您的员工成功地应用到工作 中的技能。 2. 您认为您的员工现在在完成** 工作时是否拥有更多的信心 A. 增强了很多 B. 增强了一些C.没有增强D. 没有机会观察 这一点 3. 您是使用何种方式来衡量员工行为的变化的？ A. 非正式的交谈 B.数据统计C. 默默观察 D. 其他员工的 评论
胜任力模型评估
学员培训前采访
第一类问题 学员参加培训的基本目的 第一类问题: 比如: 为什么你对这个培训项目感兴趣？ 第二类问题: 问卷调查中所反映的问题 第二类问题 比如：你是如何看待你的**方面能力的？ 为什么给自己的打分比较 低？ 你曾经做过改进的努力吗？ 在问卷调查中，对你的**方面能力大家的看法不一样，你认为原因 是什么？ 第三类问题 学员对培训的期望 第三类问题: 比如：你想通过培训提高自己的哪些方面能力？
最喜欢 最不喜欢
评估流程（三）
C)培训后评估
培训后基于胜任力模型的评估 学员评估 经理评估 下属/同事评估
培训后采访 学员采访 经理采访
学员个人学习 报告
其他反馈：“客户”，课程设计人员，项目经理等等
培训后采访
第一类问题： 第一类问题：技能改进 比如：您认为您（学员）通过此次培训是否有管理技能的 提升？有什么证据？ 第二类问题：技能转化 第二类问题： 比如：您在实际工作中使用了哪些学到的技能？ 情促进／阻止了您是用培训中所学技能？
所涉及内容：
– – – – – – 课程的逻辑，内容深浅，授课形式 课件：练习， 案例分析，游戏， 录像等 课程与工作内容的关联度 讲师的知识与授课技能 课堂气氛， 上课感觉 硬件设施
学员课后问卷调查学员课后问卷调查Sample
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 请用一个词来描述本课程： 请用一个词来描述本课程： 在学习本课程前，您对培训评估的了解有多少？ 在学习本课程前，您对培训评估的了解有多少？ A. 很少 B. 一般 C. 很多 在学习本课程后，您对培训评估的了解有多少？ 在学习本课程后，您对培训评估的了解有多少？ A. 很少 B. 一般 C. 很多 您认为课程中所举案例与您的工作环境相近吗？ 您认为课程中所举案例与您的工作环境相近吗？ A 完全不相近 B偶尔会相近 C 有的时候会相近 D 通常相近 偶尔会相近 您会在学习完本课程后会应用所学的评估方法吗？为什么？ 您会在学习完本课程后会应用所学的评估方法吗？为什么？ 请列举一个您认为本课程最好的地方： 请列举一个您认为本课程最好的地方： 请列举一个您认为本课程最不好的地方： 请列举一个您认为本课程最不好的地方： 其他的评论： 其他的评论：
培训评估模型 —— Kirkpatrick 模型
结果 Result / ROI 行为转化 Behavior/transfer 学习与知识 Learning 学员反应 Reaction
培训
培训评估模型 —— Kirkpatrick 模型
结果 行为转化 学习与知识 学员反应
所采用方法
– 学员课后调查问卷 (smile sheet) – 学员访谈
8.
培训评估模型 —— Kirkpatrick 模型
结果 行为转化 学习与知识 学员反应
绩效=行为+结果
所采用方法：
– – – 个人绩效表现 组织绩效表现 财务数字
所涉及内容：
– 培训所带来的学员绩效的变化 – 成本降低/收入增加
案例分享
案例背景
中层管理培训的项目经理 培训设计师
行政管理助手
项目实施助手
评估流程（一）
A) 培训前评估
培训前基于胜任力模型能力评估 学员评估 经理评估 下属/同事评估
学员个人档 案
培训前采访 学员采访 经理采访
其他非培训类解决方案
中层领导胜任力模型
能力模块 基本商务能力 人际关系处理能力 领导能力 管理下属能力 服务客户能力 日常事务管理能力 描述 5 4 3 2