商务礼仪实务任务五：行进间礼仪.
职场上乘坐电梯的商务礼仪
职场上乘坐电梯的商务礼仪我们每天上班、下班、外出、回家都基本会乘坐电梯，乘坐电梯除了安全问题需要我们注意，礼仪问题也是要注意的，尤其是对职场人来说。
和同事、前辈、客户、老板一起乘坐电梯时，你该做些什么，注意什么，说些什么呢?职场乘坐电梯基本礼仪(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
男女同乘电梯的礼仪：升降电梯：男士应该主动按电梯开启键;待电梯门开启后，男士应该手挡电梯边门，让女先进;进电梯后男士应站在按键旁边，应该问女士到几楼，得到答案后帮忙按楼层键。
扶手电梯：应该让女士先上，站在靠右边的扶的的位置。
国外乘电梯的礼仪习惯日本坐电梯分“上座”和“下座”。
“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置;其次是这个位置的旁边;再其次是这个位置的斜前方;最差的“下座”就是挨着操作盘的位置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。
大家一般会把“上座”让给领导或老人，一些年轻人进入电梯后，则会主动站在“下座”的位置。
美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人，直到确认无人进电梯，才会松开“开门键”，不过，没有人会去按“关门键”，因为在美国人心里，一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和刻薄。
乘坐电梯其他方面的礼仪1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
商务礼仪教案
本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。
其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。
2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。
3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。
4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。
5．塑造良好的国际形象。
6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。
关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
商务礼仪之日常公务来往的礼仪
商务礼仪之日常公务来往的礼仪一、仪容礼仪男性公务员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有"前不过眉，侧不过耳，后不及衣领"的说法，也不得漂染彩发;女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得法、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。
二、着装礼仪着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。
协调美有一个TPO 原则，即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。
小编今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范：男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。
这里需要说明一下，在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节：1. 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子;单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装，应将纽扣都扣上。
正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。
2. 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
3. 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。
领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。
系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好;如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。
4. 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。
在西装里面不应穿羊毛衫。
下面再说一说女性公务员着装应注意的问题：女性公务员在正式场合着装应掌握"袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面"的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。
公共场所中的行进礼仪
公共场所中的行进礼仪
在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众形象。
下面介绍公共场所中的行进礼仪。
（一）道路上行进
◆要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。
◆要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。
◆要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。
◆要与他人保持适当的距离。
两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。
◆在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。
◆多人一起散步时，尊者应位于前面或中间，两人行走尊者位于右侧。
（二）上下楼梯
◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。
◆上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。
◆男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。
◆上下楼梯时，应注意姿势、速度。
不管自己有多么
急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。
商务礼仪之-出行礼仪
商务礼仪之－出行礼仪乘车与坐车的礼仪，几乎是我们每天生活的一部分，特别是交通繁忙的今天，除了避免交通的混乱之外，更应该注意乘坐各种交通工具的礼仪，以免贻笑大方。
城市中的人们，经常要乘坐地铁、出租车、公交车、火车、飞机等公共交通工具，所以对于行的礼仪一定要随时注意，言行举止应遵守规范。
出门除了注意安全，在接待过程中还要体会与人相处的模式，体谅他人不守规矩的可能性。
乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的礼仪规范。
搭乘地铁八项礼仪地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。
高峰时段，运输量大，乘客往来匆匆，如遇节假日，人潮汹涌，行进间要特别注意安全。
因此，在车厢内要注意如下礼仪：一、进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。
二、搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立，以免挡到后面赶路的人。
同进，紧握扶手，双脚踏稳立于黄色框线内。
三、若有旅客于电动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助按下紧急按钮。
四、按月台指示线，自觉排队。
五、进入车厢，保持安静，手机最好切为静音。
六、礼让老弱妇孺。
七、地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，应保持车厢清洁。
八、到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。
乘坐出租相互尊重出租车是重要的交通工具，尤其是在奥运期间将会扮演非常重要的接待角色。
除了出租车司机的服装最好统一外，还需要培养其简单的外语应对能力，肢体语言等示范教学也需加强，这样可以让第一线的司机给国际贵宾留下最佳的服务印象。
乘坐和驾驶出租车时的礼仪注意事项，大致可以分为下列几项：一、出租车司机的规范提供干净整洁的乘车空间，应该是出租车的第一要件。
按表计价则是最基本的服务。
不拒载短程、不故意绕道行驶、不在车内吸烟，都是应有的认知。
司机在车内打手机、态度傲慢，或是故意让音乐声音大作，这些都是不礼貌的行为。
二、乘客搭乘规范在街头拦出租车的时候，最好能够选择安全适当的地点搭车，不要在马路上随手一招，妨碍交通。
下车时，要提前通知司机准备。
如不知道明确的路径，就不要在车上胡乱指挥。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪1初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方。
收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。
如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。
最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账（不管发出邀请的是男士还是女士）。
点餐（西餐）时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。
不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。
回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。
记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。
发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。
下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。
在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。
去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。
即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”。
商务礼仪06—位次礼仪
电梯位次示意图
1 2
1
2
1
2
4 按钮
3
3
按钮
4
按钮
驾驶人
按钮
3
无人驾驶的升降式电梯
1 2 3 4
有人驾驶的升降式电梯
紧急通道 平行式输送电梯
行进位次礼仪 – 与客人共乘电梯礼仪
1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达 厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进 入电梯轿厢。 2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有
谈判位次礼仪 – 做有风度的谈判者
谈判者临场表现最关键的三个问题：
衣着规范：正式谈判着装要简约、庄
重，切不可“摩登前卫”、标新立异。 选择深色套装、套裙，白色衬衫，并
配以黑色皮鞋，才是最正规的。
保持风度：要心平气和、处变不惊、 冷静处事。争取有关各方互利互惠， 互有所得，实现双赢。 礼待对手：在谈判期间，一定要礼待 谈判对手，注意人事分开、讲究礼貌。
其他人员进入， 可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内
可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他 同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
3.到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，
可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯， 并热诚地为其引导行进的方向。
本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字
仪式的随员席移至签字人的对面。 3.主席式。主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍
须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且
商务礼仪实务任务五：行进间礼仪
情景导入： 刘伯温是盛世公司的秘书，一天，办公主任李渊让他代 表自己落实安排恒星有限公司的赵棋总经理一行四人的来 访工作。刘伯温开车陪同公司孙武副总经理到机场迎接他 们时，看到赵棋总经理一行从机场走出来，就马上问候， 然后带着他们来到公司安排的小车前。刘伯温马上安排赵 棋总经理在前排视野开阔的副驾驶座位上，但赵棋总经理 当时犹豫了一下，然后说他有些不舒服想坐在后排休息一 下，便与孙总一起坐在了后排。可上车后，赵总与孙总一 路谈笑风生，没有一点儿不舒服的迹象。刘伯温这才意识 到，刚才他在座次的安排上做得有些不妥。为怕再出问题， 刘伯温一直在想后面接待、引领过程中礼仪要点…… 项目任务： 分析刘伯温是不是真的做错了什么？假如是你，你认 为应怎样做？ 后面行进引领中，刘伯温应怎样做呢？请帮助他支招。
点评要点：
位序排定是否准确，手势及语言的规范性等。
情景2：演练出入房间礼仪 1、 请1人上台， 演练进入房门，门是 虚掩的，里面有人……；出门，里面有人 ……。）； 2、另外再请3人上台 （1男2女） ，演练 从门外正想进去，而此时房内1人准备出来时 的情景……。 点评要点： 敲门，推门、关门、告辞时朝向，语 言、握手及进入顺序等规范要求。
演练
请2位同学参与情景中人物扮演，其他同学观摩并点评： 情景1：刘总到公司后，领导派小王接待并引领参 观： 1、现在正走在小道上……（演练位序）； 2、马上拐弯……（演练手势、语言，如说：“这边 请”等）； 3、现在上楼梯……（演练语言和位序，如说： “注意楼梯”、“当心”、“有台阶，请走好”等）； 4、现在下楼梯……（ 演练手势、语言和位序 ）； 5、楼梯有栏杆，假如栏杆在右…（演练位序）。
情景1：行进间引导礼仪
技能点2：引导礼仪
1、自己走在客人左前二三步； 2、侧转130度向着客人的角度走； 3、用左手示意方向，要配合客人的行走速度 ； 4、保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 5、途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的 地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。 6、 在公共场合是以右为尊，引领者最好走 在贵宾的左前方；陪同者在陪同贵宾参观游 览的行走过程中，应该走在贵宾的左手 边。